工作總結范文一
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正!
20xx年這半年來，我認真履行村主任助理的工作職責，完成了各項工作任務，提高了自身的思想素質(zhì)和業(yè)務能力，可謂受益匪淺�，F(xiàn)就講我半年來的工作、學習和生活情況總結如下：
一、履行職責，創(chuàng)新工作方法，做群眾最需要的事情。
1、深入實際，走進農(nóng)村，了解傳遞村情民情。
我所任職的花園村位于我鄉(xiāng)之北部，東與普子鎮(zhèn)相靠、南與麒麟村為友鄰、西與石柱的萬寶鄉(xiāng)相鄰、北與石柱的馬武鎮(zhèn)接壤，彭石公路橫穿我村，被分為東西兩邊。全村幅員面積24.4平方公里，轄10個村民小組，耕地面積8298畝，農(nóng)戶850戶、3370人，農(nóng)業(yè)人口占總人口的97%以上，森林覆蓋率80%以上。2010年全村人均收入4370元，外出務工人數(shù)683人，農(nóng)作物主要以水稻、玉米、紅薯等傳統(tǒng)種植業(yè)為主，在鄉(xiāng)政府的發(fā)展下金銀花、魔芋基本形成了示范片，生豬、肉牛、山羊、蜜蜂是農(nóng)戶實現(xiàn)收入的主要養(yǎng)殖項目。
在村民委主任楊秀福和其他村組干部的指導和帶領下，我走村入戶了解民情，了解村里的經(jīng)濟、民生情況，完善《民情日志》，上報貼近老百姓生活的信息和新聞報道，撰寫經(jīng)濟社會發(fā)展調(diào)研報告，又進一步熟悉了村委會的各項工作，學習到更多的農(nóng)村工作方法，提升了自己服務群眾的能力。
2、協(xié)助村主任開展日常工作
我在日常工作中協(xié)助處理一些文字材料，撰寫一些相關的工作計劃和總結報告，利用自己所懂的計算機知識幫助處理一些電子材料，復印、打印、錄入資料等。完成在新農(nóng)合、農(nóng)村、萬元增收、土地確權、低保發(fā)放等工作中分派的任務，在村組會議上作會議記錄，協(xié)助完成遠程電教工作，并認真完成村委會值班工作。
在“623”洪災中我村受災最為嚴重，我及時上報受災情況，協(xié)助村民抗災自救，在災后積極協(xié)助村民委做好受災評估統(tǒng)計工作，指導群眾開展生產(chǎn)自救。
二、加強學習，提升理論水平，提高業(yè)務技能，培養(yǎng)自身素養(yǎng)。
1、加強政治理論學習，用理論統(tǒng)領思想，指導實踐。
半年來，我不斷認真學習《人民日報》、《重慶日報》、《當代黨員》以及中央新聞等報刊媒體的政治理論知識，認真踐行創(chuàng)先爭優(yōu)活動。認真學習黨中央的各種政策特別是惠民政策、方針，了解黨中央關心解決“三農(nóng)”問題的各種政策方法。通過學習，增強了自己的責任感和使命感，堅定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的勁頭。同時我更加深入的學習了中國共產(chǎn)黨的理論知識，爭取早日得到黨組織的肯定和入黨。
2、加強業(yè)務知識學習，更好的為群眾服務。
上半年，我村開展了新型農(nóng)村合作，農(nóng)村居民養(yǎng)老保險、農(nóng)戶萬元增收工程、土地承包經(jīng)營權確權頒證等工作，我認真學習掌握了這些業(yè)務及政策，協(xié)助村里完成各項任務。通過學習《農(nóng)業(yè)實用技術叢書》等農(nóng)技刊物，我經(jīng)常同群眾交流農(nóng)業(yè)專業(yè)知識，相互學習促進。同時，我還主動與上級領導溝通，學習領導處理農(nóng)村糾紛和辦理具體事務的方法，并將所學應用于工作實踐，創(chuàng)新了工作思維和方法，極大地提高了工作效率。
三、生活貼近群眾，融入農(nóng)村大環(huán)境。
一直以來，村主任和村組成員都十分關心我的生活，方方面面都很體貼周到，許多干部和村民還主動送我自產(chǎn)的土豆、臘肉和果蔬，我非常感謝。支書也經(jīng)常和我談心，了解我的生活情況，時時的給我關心和幫助，給了我莫大的鼓舞。
在這段工作當中，我學到了很多東西，但也發(fā)現(xiàn)了自己處理群眾工作的很多不足，在以后的工作當中我會更加努力學習，盡快完善提升自己，更好的為群眾服務。
半年的時間過的很快，但我對基層、對農(nóng)村也了解了更多，也深刻的體會到了黨和政府的良苦用心，在以后的工作中我會更加努力的工作和學習，嚴格要求自己，認真履行職責，為新時期的社會主義新農(nóng)村建設奉獻自己的一份力量。