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        客戶經(jīng)理八月份工作總結(jié)

        月工作總結(jié) 時間:2017-09-05 我要投稿
        【www.crossfitfinalpush.com - 月工作總結(jié)】

          時間過得很快,八月份工作就要結(jié)束了,又要寫月工作總結(jié)了,下面就是YJBYS小編為大家整理的客戶經(jīng)理八月份工作總結(jié),僅供參考!

          篇一:客戶經(jīng)理八月份工作總結(jié)

          在津市支行連續(xù)工作xx年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大、效益最好、管理最嚴(yán)、要求最高的武陵支行從事公司客戶經(jīng)理崗位工作,對于我來說,適應(yīng)新的環(huán)境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調(diào)整新的姿態(tài)、轉(zhuǎn)變新的作風(fēng)等,都是一個重新開始的里程和起點(diǎn)。現(xiàn)在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做個階段性匯報。

          一、牢記存款是立行之根本,把存款客戶的維護(hù)、營銷和管理放在首位。

          按照客戶經(jīng)理組分工并受領(lǐng)導(dǎo)重托,占支行公存款近40%的經(jīng)投、城投和交投的維護(hù)、管理和營銷重?fù)?dān)落在了我的肩上,剛接手時以上客戶存款已處于歷史高峰,經(jīng)投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元,而這些客戶又是常德市金融機(jī)構(gòu)極力營銷的對象,隨著交行、長沙商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐成立,深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力,為了解決與出國留學(xué)網(wǎng)客戶進(jìn)行及時的聯(lián)系與溝通、及時解決客戶業(yè)務(wù)中的疑難問題、及時為壯大了的網(wǎng)銀客戶提供快捷便利的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持,解決了當(dāng)務(wù)之急的交通工具問題,大大提高了重點(diǎn)客戶的走訪頻率,管理效率也得到有效提高,先后三十余次送達(dá)客戶財務(wù)人員到相關(guān)銀行辦理業(yè)務(wù)和傳遞回單。

          即贏得了客戶對我的工作支持,又維護(hù)好了支行存量優(yōu)質(zhì)客戶。在支行領(lǐng)導(dǎo)搞好客戶上層關(guān)系、客戶經(jīng)理組通力合作的努力下,常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時,按照支行客戶經(jīng)理組的分配,不定期的對分管存款客戶進(jìn)行差別化維護(hù)和走訪,尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及賬戶的歸類上堅(jiān)持每日有小計(jì)、每旬有統(tǒng)計(jì)、每季有分析,并及時提供給分管領(lǐng)導(dǎo)作為存款拓展的參考。

          二、切記資產(chǎn)質(zhì)量是生命,把搞好貸款客戶的維護(hù)、監(jiān)管和營銷放在第一。

          我行現(xiàn)有貸款余額12.68億元,而我接手的貸款余額現(xiàn)在達(dá)到8億元,雖然只有四個客戶但占了支行63%貸款余額,深感責(zé)任之重大,這也是支行領(lǐng)導(dǎo)對我的莫大信任與重托。尤其是剛到武陵支行就碰到交通系統(tǒng)貸款的重組和轉(zhuǎn)移工作,因政策不明、操作方案未定一直處于風(fēng)險預(yù)警狀態(tài)。

          為了盡早化解因國家政策變化而帶來的質(zhì)押權(quán)滅失等風(fēng)險,按照分行擬定的運(yùn)作方案,利用晚上時間獨(dú)立完成了項(xiàng)目評估和材料的撰寫任務(wù),并在5月底前成功的將我行存量9600萬元和兄弟行5200萬元存量貸款進(jìn)行了有效債務(wù)轉(zhuǎn)移。另外,先后向經(jīng)投發(fā)放前任客戶經(jīng)理未發(fā)放的2.9億元貸款,并在兩個工作日內(nèi)完成經(jīng)發(fā)展公司5000萬元貸款的報批和發(fā)放工作,我行的辦事效率得到了客戶的肯定和認(rèn)可。

          在日常信貸管理工作中,嚴(yán)格按照要求對信貸客戶進(jìn)行綜合監(jiān)控和管理,及時按質(zhì)按量的完成各項(xiàng)常規(guī)檢查和重大事項(xiàng)報告,在貸款資金使用的管理上嚴(yán)格按照銀監(jiān)局頒布的三個辦法進(jìn)行操作,以規(guī)避監(jiān)管政策風(fēng)險。同時順利完成出國留學(xué)網(wǎng)城投和經(jīng)投的評級工作以及到逾期貸款的及時催收和進(jìn)度報告。在信貸基礎(chǔ)資料的整理和完善工作中,先后對抵押物臺帳、中間業(yè)務(wù)臺帳、還款計(jì)劃臺帳和評級授信臺帳等進(jìn)行了補(bǔ)充和歸集,有效實(shí)現(xiàn)了信貸資料的可查性、有效性和完整性,實(shí)現(xiàn)了分管信貸項(xiàng)目在今年市行季度檢查中未出現(xiàn)任何需整改的事項(xiàng)發(fā)生。

          三、順應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,把搞好產(chǎn)品的維護(hù)、營銷和管理作為提升交易量的重點(diǎn)。

          來到武陵支行就感到支行的網(wǎng)銀客戶量很大,而很多客戶對網(wǎng)銀的熟知程度還很膚淺,考慮資金安全出現(xiàn)任何丁點(diǎn)疑問就尋求我們的支持,在滿足客戶的要求就能更好的穩(wěn)定客戶理念下,先后不下五十余次現(xiàn)場處理企業(yè)網(wǎng)銀客戶技術(shù)和操作疑難問題,在8月份企業(yè)網(wǎng)銀營銷中按質(zhì)按量的完成了支行下達(dá)的指令性計(jì)劃,并實(shí)現(xiàn)了及時100%現(xiàn)場安裝調(diào)試到位,得到了客戶的肯定。

          在產(chǎn)品營銷上針對性向客戶提供高收益、低風(fēng)險的產(chǎn)品,掌握到交投得到財政撥付的償債資金后,了解到客戶需要提高資金的收益率,及時與主管行長一道向客戶介紹并著重推介乾元產(chǎn)品,得到認(rèn)可后先后購買了1.048億元,在客戶得到可觀收益的同時,我行產(chǎn)品也得到有效推廣。

          四、存在的問題和今后的工作目標(biāo)

          到武陵支行工作了近九個月,深感常德市的競爭壓力遠(yuǎn)大于縣支行,所管出國留學(xué)網(wǎng)客戶的性質(zhì)與在津市所管的工業(yè)企業(yè)截然不同,經(jīng)過這幾個月來的工作自己深感在客戶深入度上還很欠缺,在新的市場中尋求有價值的營銷客戶一度出現(xiàn)過茫然和無助的感覺。但是,事在人為,在日益增多的競爭對手環(huán)境下,我將以嶄新的姿態(tài)和工作作風(fēng),珍惜來武陵支行工作的美好時光。

          1、加大同經(jīng)投和城投的聯(lián)系和公關(guān)力度,建立更加堅(jiān)不可摧的良好關(guān)系,進(jìn)一步強(qiáng)化營銷手段和策略,把與客戶的工作關(guān)系和個人感情提升到新的高度,充分實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶的存款向我行有效傾斜,實(shí)現(xiàn)我行主辦行的權(quán)利。

          2、加強(qiáng)貸后管理和新客戶的拓展工作,關(guān)注貸款項(xiàng)目的進(jìn)展情況、資本金到位情況及資金使用情況,及時收集和反饋信息,保證我行信貸資產(chǎn)的安全;有效提升與經(jīng)投投資部門的聯(lián)系與關(guān)系,掌握該公司下一步合作和自身建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)展,力爭得到第一手有用的項(xiàng)目資料,為下一步的營銷做好前期準(zhǔn)備。

          3、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)規(guī)、遵紀(jì)自律、盡責(zé)盡職,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)修養(yǎng)的磨練,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會,讓自己的付出換來領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

          篇二:客戶經(jīng)理八月份工作總結(jié)

          時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間八月份即將逝去,新的一個月正在走來,八月份的工作不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對本月的工作做一下回顧和總結(jié)。

          一、八月份個人感悟

          工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

          二、八月份工作回顧和總結(jié)

          1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為liuxue86141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

          2、自“135”工作法實(shí)施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計(jì)劃,有利于工作計(jì)劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異?蛻;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

          然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。

          3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。

          4、專銷聯(lián)動工作

          目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:

          (1)信息反饋不及時,專銷雙方難以達(dá)成全面的共識,專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。

          (2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

          有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:

          (1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

          (2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實(shí),責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。

          5、八月份片區(qū)卷煙銷售分析

          (1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所提升。八月份共計(jì)銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本月銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本月條均價為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。

          (2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。

          現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

          (1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場。

          (2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

          (3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

          三、本月工作中存在的問題

          1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。

          2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

          3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

          4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。

          5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

          6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。

          四、九月工作計(jì)劃

          1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。

          2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

          3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點(diǎn),和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

          4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。

          5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

          6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個人素質(zhì)。

          最后,由衷的感謝這一個月來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

          篇三:客戶經(jīng)理八月份工作總結(jié)

          根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求,8月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況,圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作:

          一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

          8月份根據(jù)考核指標(biāo),根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同,主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看,本月完成的情況較差,主要是銷售總量,差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少,部分品牌出現(xiàn)斷貨,如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足,省外品牌短期內(nèi)又無法替代,導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響,區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢,市場銷售較為低迷,從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

          二、品牌培育工作

          本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下:塔山經(jīng)典100銷售421條,經(jīng)典1956塔山銷售794條,醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù),最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多,本月屬于銷售淡季,消費(fèi)能力下降,導(dǎo)致下柜緩慢,仍然存在庫存累積。

          三、主要服務(wù)工作

          1、做好貨源投放宣傳解釋,引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng),因此,本周除了宣傳貨源之外,幫助客戶合理訂購卷煙,以滿足不同客戶的需求。

          2、及時提醒客戶訂貨,保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

          3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌,同檔次價位競爭品牌較少,市場發(fā)展空間較大,本月工作主要做好前期宣傳,通過分發(fā)宣傳廣告單,逐戶進(jìn)行宣傳,提高三個新品牌的上柜率,本月均達(dá)到15%以上。

          4、加強(qiáng)市場走訪力度,提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求,市場空間被其它亂渠道卷煙替代,通過與市管員溝通,聯(lián)合市場走訪,對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

          四、9月份的工作計(jì)劃:

          1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作,進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度,提高品牌的上柜率,在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查,擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案,促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。

          2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度,有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶,重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率,提高省外煙的影響度,為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

          3、跟蹤電話定貨成交率,推動銷量的提高。由于各種原因,有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨,自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性,又影響了銷售總量,因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單,電話提醒零售戶及時訂貨,提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

          4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外,基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款,保證電子結(jié)算工作順利完成。

          5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度,密切關(guān)注卷煙銷售市場,加強(qiáng)與市管員的信息交流,打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

          6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實(shí)施到位。

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