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        2017年客服部月工作總結(jié)

        月工作總結(jié) 時間:2018-01-27 我要投稿
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          各項工作計劃完成情況:

          x 月份5項工作計劃完成情況:

          1、督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止x月25日,共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海 嵐數(shù)控累計 178 部,完成團(tuán)購預(yù)算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部,各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程 正在陸續(xù)開通,預(yù)算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

          2、全面開展本地暢打簽約,移動客戶存量維系保有工作 計劃完成。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶, 極大地穩(wěn)定了用戶, 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

          3、啟動“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝 修,賣場已于x月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

          4、收集競爭商情信息,開展157話務(wù)回流策反工作。 本期商情信息:通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動,具體營銷政策為:用戶繳300元購手機(jī),送200元話費(fèi) (80元立即到帳,120元分12個月到帳),送自行車一輛, 套餐任選,被叫免費(fèi),無保底,用戶不選擇來電顯示則不收錢。

          5、農(nóng)村分局營銷工作。 開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn),煙信通營銷共分5個小組,截止x月25日凈增煙信通手機(jī)195部

          6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。

          7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問題,到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀看了解情況,召開前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會,增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

          8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況、營業(yè)廳宣傳落實(shí)情況,總體情況比7月初有較大 改善,橫幅懸掛已到位。

          9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào) 查并通報考核。

          10.行風(fēng)評議相關(guān)事項落實(shí)準(zhǔn)備。

          xx月份工作計劃:

          1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。

          2、拓展空中充值站點(diǎn),落實(shí)農(nóng)村渠道“1+N”、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。

          3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

          4、落實(shí)行風(fēng)評議相關(guān)工作,提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

          5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作,督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。

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