工作總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)。每個月將要過去的時候，我們都要寫月工作總結(jié)，如下是一篇2016年收費站四份工作總結(jié)，歡迎閱讀!
四月份，我站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照上級的工作部署，以搞好微笑服務(wù)和安全暢通為工作重點，確保綠色通道暢通，各項工作有序進行，圓滿完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將四月份工作情況簡要總結(jié)匯報如下：
一、主要指標(biāo)實現(xiàn)情況(截止4月23日)
1、通行費征收： 元
2、補征金額： 元，補證比例 ‰
3、車流量：入口 輛 出口： 輛
4、漏征率為0
5、無有理投訴現(xiàn)象發(fā)生
6、隊伍思想穩(wěn)定、無安全責(zé)任事故。
二、主要工作完成情況:
(一)認真貫徹落實好股份公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，和分公司“微笑服務(wù)質(zhì)量提升月”活動。接通知后我站迅速召開全體人員會議，提高思想認識，尋找自身存在的問題，嚴肅整改，同時加強考核力度，確保了活動的順利實施，為樹立良好的高速公路品牌形象和迎接全國養(yǎng)護檢查做好了各項準備工作。
(二)嚴格按照規(guī)定開展了一季度員工績效考核工作，考核過程公平、公開、公正，并按程序做好上報工作。同時站領(lǐng)導(dǎo)進行了考核結(jié)果反饋，通過與員工交流，幫助其查找自身存在問題，取得其對考核結(jié)果的認同，并因人而宜幫助后進員工制定整改方案，以做到持續(xù)改進。
(三)繼續(xù)強化微笑服務(wù)管理，不斷改進考核方法，持續(xù)提高微笑服務(wù)水平。尤其注重轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)工作，高起點、高標(biāo)準、嚴要求，有的放矢的重點培訓(xùn)，促使轉(zhuǎn)崗人員快速達到微笑服務(wù)規(guī)范要求，縮短差距，保持整體水平穩(wěn)步提升。
(四) 按照分公司“全國公路養(yǎng)護迎檢”工作部署，繼續(xù)進行細致嚴謹?shù)馁Y料整理歸檔，嚴格站務(wù)管理標(biāo)準，時刻為迎檢做好準備。
(五)嚴格按照相關(guān)要求，嚴格落實安全管理工作，特別加強了重點部位的安全保衛(wèi)工作，確保了票款、人身、設(shè)備的安全。
(六)結(jié)合分公司補征情況，查找與兄弟站在人員管理、管理方法上存在的差距，對中隊長、監(jiān)控員、收費員實行連帶機制，通過以上措施的實施，確保了增收工作的大幅提高。
(七)積極準備、認真做好了迎接公司季度稽查的準備工作。當(dāng)接到檢查的通知后，我站立即召開專題會議，明確分工，責(zé)任到人，對發(fā)現(xiàn)的問題立即進行了整改。全員集中對站區(qū)環(huán)境、宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行了徹底的清理，做好了迎檢準備。
(八)持續(xù)做好綠通車輛工作,對于綠通車輛做到“快發(fā)現(xiàn)、快查驗、快處理、快放行”，從真正意義上做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，既保證了國家“綠色通道”政策的順利實施，也保證了高速公路的正常運營。
三、下一步的工作
1、認真抓好隊伍的穩(wěn)定工作。
2、繼續(xù)做好養(yǎng)護大檢查內(nèi)業(yè)資料的充實和完善工作。
3、繼續(xù)做好微笑服務(wù)和暢通保障工作。
拓展閱讀
2016年收費站工作總結(jié)
xxxx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在xxx收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費站收繳車輛通行費 元，與去年同期相比增長了百分之 ，實際增長了 萬元，到年末有望突破 萬大關(guān)。但距局下達局下達的我站 萬任務(wù)，還有一定的差距�；仡櫼荒�:
一 收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二 在超限工作方面
截止到 時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為 臺次，出口超限移交路政的車輛為 臺次，罰款約 元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。
三 在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決�，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然�，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
四 在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五 在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六 站容站貌方面
xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七 在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
八 在加強職工隊伍建設(shè)方面
xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
九 不足之處
總結(jié)一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。