服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的開展能增強(qiáng)參與者的服務(wù)意識(shí)，提高參與者的服務(wù)能力。服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)是小編為大家準(zhǔn)備的，希望能幫到大家。
第一篇：服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?ldquo;能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
第二篇：服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。作為公司的新職員，首先感恩國(guó)房可以成為我人生追求夢(mèng)想的新起點(diǎn)。然后作為公司的新成員，很榮幸有機(jī)會(huì)參加這次國(guó)房新員工培訓(xùn)。通過周末一天半的培訓(xùn)，讓我內(nèi)心收獲很多意想不到的驚喜和溫暖。
生活總是能夠給你的心靈感受著個(gè)世界每天帶給你的溫暖和驚喜。周六，培訓(xùn)的第一天。在30多號(hào)人各自都分好組之后，我們開始了一天的培訓(xùn)課程，也是開始了我們這些國(guó)房新人相互了解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細(xì)講解下，自己對(duì)公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神有了更深的理解。中場(chǎng)還進(jìn)行了增進(jìn)組員之間交流的游戲，讓我們的培訓(xùn)課氛圍輕松歡樂。游戲后的我感受到成長(zhǎng)給自己帶來的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對(duì)生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評(píng)估品種課程中，我明白了自己所了解的專業(yè)知識(shí)冰山一角，需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力，才能適應(yīng)生活和工作上不斷地挑戰(zhàn)。在結(jié)束了一天的培訓(xùn)課程后，與組員間的友誼有了更深的理解和體會(huì)。自己的內(nèi)心裝進(jìn)了很多不同的精神養(yǎng)料，讓我的內(nèi)心得到了新的洗禮。
生活總是可以讓你自己的心每天面對(duì)不同挑戰(zhàn)，從而讓自己的內(nèi)心走向更高深的境界。懷著對(duì)專業(yè)知識(shí)的渴望，培訓(xùn)課程來到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對(duì)評(píng)估評(píng)估品種繁多和新型評(píng)估業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。漸漸地覺得自己離夢(mèng)想又近了一步，追逐自己的夢(mèng)有了全新的能量。在敏姐歡樂主持下，自己的心更加融入國(guó)房這個(gè)大家庭。自己在這里不斷的汲取知識(shí)養(yǎng)分，不斷助力自己夢(mèng)想，讓自己的夢(mèng)來的更快更真實(shí)。人生需要海闊天空的魄力，也應(yīng)擁有光輝歲月的人生積淀。家是心靈的港灣。在國(guó)房心靈深深地溫暖著我每個(gè)身體細(xì)胞。一天半的快速認(rèn)識(shí)和了解公司的企業(yè)文化和公司的規(guī)章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護(hù)。在這里同事間散發(fā)著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導(dǎo)下，自己的工作能力提升到更高更強(qiáng)的境界。這次培訓(xùn)自己成長(zhǎng)了不少，在這里收獲知識(shí)與感動(dòng)，溫暖了心靈與靈魂。
最后，在這里感恩每一位在培訓(xùn)中付出辛勤勞動(dòng)的同仁，道一聲“辛苦了”。在國(guó)房這個(gè)大家庭溫暖中茁壯成長(zhǎng)，在今后的工作中與更多的國(guó)房同仁一起助力實(shí)現(xiàn)公司的未來目標(biāo)規(guī)劃，一起和國(guó)房走向更高更強(qiáng)的軌道!讓自己的夢(mèng)乘著國(guó)房心的翅膀走向幸福美好的明天!
第三篇：服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
20xx年10月，我有幸參加了處級(jí)干部培訓(xùn)班的培訓(xùn)。通過此次學(xué)習(xí)，我感覺受益匪淺。首先，我要感謝給予我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我們一次更新觀念、加深理論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);感謝授課老師的精彩授課與輔導(dǎo)。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，起到了更新觀念、開闊思路的作用。并使自己的人生觀、價(jià)值觀、世界觀等各方面有了進(jìn)一步的升華。
這次處級(jí)干部的培訓(xùn)主要有7個(gè)方面的內(nèi)容。我將結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)情況和觀點(diǎn)對(duì)這7方面的內(nèi)容展開論述;
第一：學(xué)習(xí)了云南的經(jīng)濟(jì)分析;
通過學(xué)習(xí)和日常的查詢，我知道云南作為我國(guó)西南邊陲的一個(gè)重要省份，其經(jīng)濟(jì)地位就目前而言雖不及其他沿海省份、城市發(fā)達(dá)，但其仍然具有巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿蜕虣C(jī)。我個(gè)人認(rèn)為目前云南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)主要有兩個(gè)方面;
(一)：地理優(yōu)勢(shì);云南是中國(guó)通往東南亞、南亞的最佳陸上通道，在交通設(shè)施充分現(xiàn)代化以后，這一優(yōu)勢(shì)得到極大的提升。云南省在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，把云南建設(shè)成為中國(guó)通往東南亞、南亞的國(guó)際大通道這一宏觀交通構(gòu)想列為三大目標(biāo)之一。這種地緣經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，將對(duì)云南在的全面發(fā)展產(chǎn)生極其重大和深遠(yuǎn)的影響。 地緣經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與以下幾點(diǎn)有密切關(guān)系:(1)周邊地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體平衡，存在差異，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同;(2)自身與周邊具有良好的交通網(wǎng)絡(luò);(3)具有高效運(yùn)作的物資流動(dòng)與人員流動(dòng)系統(tǒng)。從21世紀(jì)初云南地緣經(jīng)濟(jì)變化的情況來看，上述三點(diǎn)都已具備。并且隨著泛亞鐵路的修建與開通，必將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加大了與東南亞各國(guó)的聯(lián)系與溝通，最大程度的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的交易量、運(yùn)輸量和成交量。從而使云南的經(jīng)濟(jì)得到飛速的發(fā)展。
(二);資源優(yōu)勢(shì)：云南是我國(guó)一個(gè)資源物產(chǎn)豐富的省份，其主要的資源有：各種礦產(chǎn)、有色金屬、農(nóng)植物等各項(xiàng)稀缺稀缺資源，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(1)能源資源富集。煤炭遠(yuǎn)景儲(chǔ)量為700億噸，探明儲(chǔ)量為253億噸，居全國(guó)第8位、南方省區(qū)第2位，且資源分布相對(duì)集中，全省鉛鋅礦的 62% 集中于蘭坪金頂，錫礦的 85% 集中在個(gè)舊和馬關(guān)，富鐵礦的 60% 集中在玉溪，富錳礦的 90% 集中在建水和文山，磷礦的 50% 左右集中在滇池西畔。已探明儲(chǔ)量的92種礦產(chǎn)中，有35種居國(guó)內(nèi)前5位，尤其是有色金屬和磷礦儲(chǔ)量豐富，鉛、鋅礦保有儲(chǔ)量居全國(guó)第1位。近年來十種有色金屬的產(chǎn)量也居全國(guó)第1位。很多礦產(chǎn)資源的露天開采條件較為優(yōu)越，利用條件好。云南的多樣地貌和立體氣候孕育了種類繁多的生物，被稱為“植物王國(guó)”、“動(dòng)物王國(guó)”、“花卉之鄉(xiāng)”、“藥材之鄉(xiāng)”和“生物資源基因庫(kù)”。經(jīng)過多年的開發(fā)，煙草、花卉等產(chǎn)業(yè)已成為云南特色經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)也獨(dú)具特色。 云南多姿多彩的自然環(huán)境和民族文化景觀在我國(guó)是首屈一指的。絢麗旖旎的亞熱帶風(fēng)光，新奇多彩的民族風(fēng)情，造就了云南特有的旅游優(yōu)勢(shì);四季如春的氣候，使得昆明成為世界園藝博覽會(huì)的最佳選地，引來了成千上萬的中外游客。目前，云南已經(jīng)躋身我國(guó)八大著名旅游省區(qū)行列。 煙草業(yè)也是云南省建立在資源優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上的最具比較優(yōu)勢(shì)和特色的產(chǎn)業(yè)，是云南經(jīng)濟(jì)最重要的支柱。煙草資源的優(yōu)勢(shì)使得云南成為全國(guó)規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)效益最好的煙草工業(yè)基地。
地理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)是云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為突出的兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但在看到優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也不能忽視目前就云南而言影響發(fā)展的問題，那就是云南的經(jīng)濟(jì)總量較為落后，人才資源較為匱乏。但雖著中央西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施，已逐步拉近了云南和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差距，并大量的引入了高科技創(chuàng)新性人才，故此，我們絕對(duì)有理由相信在未來云南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將會(huì)更上一層樓。
第二;領(lǐng)導(dǎo)干部的心理壓力調(diào)適;
領(lǐng)導(dǎo)干部從事著國(guó)家和社會(huì)的管理活動(dòng)，工作相對(duì)復(fù)雜與嚴(yán)肅。并且長(zhǎng)期承擔(dān)著家庭和社會(huì)的雙重重任，故此，此類人群的心理壓力十分的嚴(yán)重，長(zhǎng)期的心理壓力不但使人處于一種亞健康的狀態(tài)，更會(huì)使自身迷失方向，使日常工作的不到有序正確的開展。更有甚者會(huì)因此走上違法犯罪的不歸路!所以作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該學(xué)習(xí)如何做好自身的心理調(diào)適，樹立起正確的世界觀、價(jià)值觀、和人生觀做到不為名累，不為利驅(qū)，不為欲惑。正確對(duì)待得與失。加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和自我糾錯(cuò)。合理的調(diào)整和排泄自我的情緒，不將個(gè)人情緒帶入工作。并且合理的安排休息時(shí)間和學(xué)習(xí)關(guān)于心理學(xué)方面的知識(shí)。提高自身的綜合水平與承受能力。這樣才能使自己有個(gè)健康的身體與心理，使工作生活等各方面不受影響。
第三：投資理財(cái)，市場(chǎng)熱點(diǎn)分析;
在理財(cái)方面，我認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的相關(guān)要求，把廉潔作為日常工和生活的一條不可逾越的底線，緊緊繃住廉潔這根鉉時(shí)時(shí)刻刻牢記與腐敗作斗爭(zhēng)，在生活中，勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。不搞派頭作風(fēng)，針對(duì)當(dāng)前時(shí)下有部分不良的觀念與作風(fēng)已深深植入部分人群當(dāng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部必須認(rèn)清形勢(shì)，把握好自己。堅(jiān)決與不良風(fēng)氣做斗爭(zhēng)。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)，我國(guó)國(guó)內(nèi)大部分人普遍認(rèn)為目前整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)前景最為樂觀的應(yīng)是房地產(chǎn)行業(yè)，對(duì)此，我個(gè)人持有不同的意見：經(jīng)濟(jì)決定政治，同時(shí)政治對(duì)經(jīng)濟(jì)也有一定的影響作用，就目前而言，國(guó)際關(guān)系的復(fù)雜化，多樣化，多元化，也給我國(guó)蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶來了一定的負(fù)面影響，這是由于我們?cè)谥R(shí)產(chǎn)權(quán)方面和自主高新創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)方面的加強(qiáng)力度不夠大!因而使我國(guó)的大量企業(yè)走向了產(chǎn)品加工、代工和部件生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，但此類的生產(chǎn)模式不但科技含量低、效益低，而且對(duì)環(huán)境污染十分嚴(yán)重，大量的有效資得不到有利的使用和配置，從而影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和步伐，因此，我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)的熱點(diǎn)應(yīng)該是目前的所有新興高科技產(chǎn)業(yè)，如電腦、芯片，等行業(yè)。而且應(yīng)有針對(duì)性的將新技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)相結(jié)合，提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)技術(shù)，注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。這樣才可使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在世界強(qiáng)林中占有更大的席位。