4、堅(jiān)決治理吃拿卡要問(wèn)題。根據(jù)《縣紀(jì)委監(jiān)察局關(guān)于重點(diǎn)治理吃拿卡要的通知》(陵紀(jì)〔201*〕38號(hào))，中心將治理吃拿卡要問(wèn)題作為持續(xù)糾正四風(fēng)、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會(huì)作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關(guān)于重點(diǎn)治理窗口吃拿卡要的通知》，要求各窗口工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。10月中旬，縣紀(jì)檢監(jiān)察局效能監(jiān)察室會(huì)同縣政務(wù)中心組成檢查小組對(duì)農(nóng)委、教科局、安監(jiān)局、水務(wù)局、林業(yè)局、文體局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、商務(wù)局共9個(gè)單位進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為各窗口單位的行政審批事項(xiàng)是否進(jìn)入政務(wù)中心窗口受理和辦結(jié)(發(fā)證)等相關(guān)事項(xiàng)。檢查結(jié)果將于11月份通過(guò)政務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行公布。
(三)優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境
1、實(shí)現(xiàn)結(jié)婚證、第一孩生育證雙證同發(fā)。根據(jù)《海南省行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于增收民政、計(jì)生部門窗口的通知》(瓊審改辦〔201*〕3號(hào))文件精神，我縣民政、計(jì)生從201*年2月23日進(jìn)駐縣政務(wù)中心，中心正式啟動(dòng)推行《結(jié)婚證》和《一孩生育服務(wù)證》兩證同發(fā)程序，實(shí)現(xiàn)雙證同發(fā)。辦證走上快車道，解決辦證難問(wèn)題。
2、進(jìn)一步推進(jìn)行政審批代辦服務(wù)工作。為社會(huì)提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新審批服務(wù)方式。201*年4月10日，由中心擬制的《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)行政事項(xiàng)審批代辦服務(wù)實(shí)施方案(試行)的通知》正式通過(guò)縣政府辦公室文件印發(fā)到各行政審批單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將計(jì)生、戶籍、社保等事項(xiàng)整合起來(lái)掛牌建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。201*年8月5日至8月13日，縣監(jiān)察局、縣政府辦、縣政務(wù)中心聯(lián)合對(duì)三才鎮(zhèn)、新村鎮(zhèn)、英州鎮(zhèn)、隆廣鎮(zhèn)、群英鄉(xiāng)、文羅鎮(zhèn)、提蒙鄉(xiāng)、本號(hào)鎮(zhèn)、椰林鎮(zhèn)、光坡鎮(zhèn)、黎安鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)、行政村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及行政村便民服務(wù)代辦點(diǎn)的場(chǎng)所設(shè)立、辦公設(shè)備配置、代辦人員到位等實(shí)際情況進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果已上報(bào)縣政府。中心還要求今后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月報(bào)送便民服務(wù)體系的建設(shè)清理。
(四)切實(shí)加強(qiáng)政府信息公開工作
1、加強(qiáng)政府信息公開硬件設(shè)施建設(shè)。在縣政務(wù)中心設(shè)立了一個(gè)固定的政務(wù)公開欄、公開辦事流程咨詢和投訴電話以及承諾制度。中心在窗口單位內(nèi)設(shè)立辦理行政審批事項(xiàng)一覽表將辦理事項(xiàng)的條件、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公開，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
2、設(shè)立政府信息查詢窗口。政務(wù)中心設(shè)立政府信息查詢窗口，指派專人負(fù)責(zé)。實(shí)現(xiàn)了查詢、申請(qǐng)、處理、答復(fù)、監(jiān)督一條龍服務(wù)，方便公眾查閱和獲取政府信息。
3、編印《政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)》。201*年中心共印制《政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)》9期，將政務(wù)中心開展活動(dòng)情況、行政審批辦件情況、超期件督辦、考勤情況等在政府網(wǎng)上進(jìn)行公布，向群眾公開中心的實(shí)際運(yùn)行情況，便于群眾監(jiān)督，有利于促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的有效開展。
二、存在問(wèn)題
(一)三集中、四到位不能完全實(shí)現(xiàn)，不能從實(shí)質(zhì)上更加方便群眾。各部門行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)還沒(méi)有完全集中到政務(wù)服務(wù)中心辦理，很多窗口僅僅是單位的收件窗口;個(gè)別窗口單位甚至只是隨意委派一個(gè)人員到中心坐班，真正涉及行政許可的事項(xiàng)并沒(méi)有在窗口辦理，群眾辦理行政審批事項(xiàng)仍舊需要去到原單位辦理，不能從實(shí)質(zhì)上為群眾提供方便。
(二)部分窗口未投入使用行政審批系統(tǒng)。
我縣政務(wù)中心的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)軟件在2011年初就已投入使用，并在同年針對(duì)尚未使用行政審批系統(tǒng)進(jìn)行受理和審批的窗口單位發(fā)放了《關(guān)于強(qiáng)化使用行政審批系統(tǒng)的通知》。然而，截至目前，我中心19個(gè)窗口尚有個(gè)別窗口未使用由中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行受理辦結(jié)事項(xiàng)，造成窗口辦件信息不暢通。