(四)、依法合規(guī)經(jīng)營方面
我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)自律共同體的制度、規(guī)定去執(zhí)行，堅持依法合規(guī)經(jīng)營。在車險業(yè)務承保上，按照規(guī)定的費率、優(yōu)惠系數(shù)，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù)，嚴格把關簽單，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中，我們XX中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在XX財險市場上我們能夠嚴以律己，走在同行業(yè)的前列，為規(guī)范XX財險市場做出了不可抹滅的貢獻。
(五)、理賠客服方面
20xx年XX保險在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動。對準理賠環(huán)節(jié)的熱點問題，公司及時組織研究討論，有效開展了理賠工作的服務延伸。與司法部門密切合作，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付。并對展業(yè)單位下發(fā)了風險管控實
施辦法，有效排查承保標的風險比較突出的標的，認真研究分析，評估發(fā)展中與風險存在的根源，采取有效的應對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風險，建立長期的督促機制，定期提出整改意見，組織員工分片包干，落實到人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，最大化保證承保標的安全。
由于理賠客服工作事務性的工作比較多，業(yè)務流程處理起來較為繁瑣，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進度。針對理賠工作的特點，公司對重要的崗位加強管控，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件，建立團結(jié)和諧的員工隊伍。
今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀律，細化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式，商討疑難問題，及時有效的解決。調(diào)動員工的工作積極主動性，讓每位員工負有責任感。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實施考核內(nèi)部化，在公司制定考核的基礎上，部門再次進行考核，獎罰分明，通過考核來約束員工的工作行為。堅持實事求是，不斷轉(zhuǎn)化服務理念，有局限性的服務轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓⻊找庾R。在實際工作中突出服務亮點，做好具體實施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作，為公司和客戶提供理賠服務。
車險業(yè)務一直是公司整個業(yè)務經(jīng)營中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制，為加強對車險賠付率的有效控制，
客服部先從定損環(huán)節(jié)把關，控制工時費，配件價格下浮點數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標準的堅決予以剔除，嚴格按照標準給付其誤工、護理、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證，得到有效證據(jù)的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理。
通過全體員工的共同努力，完成了上級領導布臵的各項工作任務。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起，調(diào)查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級分公司通報表揚3起，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報1起。未決清理獎勵4000元。通過媒體正面宣傳報道兩次。
(六)、綜合管理方面
公司今年以高效化、正規(guī)化為公司制度建設的基本原則，配合分公司集中管理相關工作要求，加強公司制度建設和內(nèi)控管理。
今年，分公司將集中管理作為實現(xiàn)公司正規(guī)經(jīng)營的重要舉措，在業(yè)務、理賠、財務、人力等方面做了大量工作，我公司能堅決執(zhí)行上級的各項決議，及時向分公司反饋意見，嚴格執(zhí)行分公司各項規(guī)章制度。
在人事管理方面，總、分公司頒布出臺了三定方案等規(guī)章制度，堅決執(zhí)行分公司的人事管理制度，并于近期根據(jù)分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構(gòu)建了和諧的企業(yè)文化。
今年，分公司的各項政策調(diào)整較大，為確保分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標的實現(xiàn)，公司顧全大局，堅決執(zhí)行上級各項規(guī)章制度，對分公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，以公司整體利益為重，采取了切實可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效。
財務上，今年接到分公司的新的措施、規(guī)定比較多 ,因此對各種財務方針政策的學習極待加強,公司根據(jù)公司出臺的政策,適時地調(diào)整各項財務管理工作制度。嚴格執(zhí)行分公司制定的各項制度和決策。做好銀行賬戶及資金管理，根據(jù)分公司“財務實行收支兩條線，保費全額上劃，賠款費用資金下?lián)?rdquo;的原則，公司加大了對資金的管控力度。并根據(jù)財務指標情況進行相應的政策調(diào)整。
在建立健全公司各項內(nèi)控制度的同時，為檢查各項考核制度的落實和執(zhí)行情況，公司在每季度末成立考核小組根據(jù)考核辦法對公司各機構(gòu)的業(yè)務經(jīng)營情況和內(nèi)控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規(guī)有序開展。
(七)、企業(yè)文化建設
在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，公司將深入學習實踐“科學發(fā)展觀”作為貫穿全年工作的主線，強化自身建設，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營管理的方方面面。
今年，根據(jù)分公司關于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的總體安排，公司將落實實踐科學發(fā)展觀作為今年的重要政治任務來抓�？茖W發(fā)展觀中全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的闡述對于保險業(yè)具有重要的指導意義。為了做好科學發(fā)展觀在公司的貫徹傳達，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長的實踐科學發(fā)展觀領導小組，主抓公司落實實踐科學發(fā)展觀工作的開展和督導，及時將分公司關于落實科學發(fā)展觀的文件進行通報傳達，并按照要求向分公司上報各類文件材料，努力培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德，加強保險公司的社會責任意識。
為加強領導班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，公司特別注重領導作風的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策，不搞獨斷專行，對涉及公司業(yè)務發(fā)展、管理措施、經(jīng)營決策、重大開支、任免干部等重要問題，公司領導成員協(xié)商一致，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學化。同時公司把各級班子建設放在第一位。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓、談心交流等形式，并借助各種培訓機會，對各級領導班子隊伍進行政治思想、法紀觀念、領導藝術、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓，不斷提高領導能力和經(jīng)營管理水平，保證了領導班子工作思路、思想作風的與時俱進。
在日常工作中，要求領導班子必須做到以身作則、到職到位、切實履行職責。執(zhí)行民主決策和例會制度，密切關注領導干部的思想動態(tài)、工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，營造出領導班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展，同心同德搞建設”的良好局面。
在加強公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時，公司努力加強企業(yè)文化建設，推進精神文明建設發(fā)展，增強隊伍凝聚力，加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設。