國際消費者權(quán)益日知識宣傳活動的開展旨在使群眾們認(rèn)識到維護(hù)自身合法權(quán)益的重要性，以下是小編為大家精心整理的國際消費者權(quán)益日知識宣傳活動總結(jié)，歡迎大家閱讀。
國際消費者權(quán)益日知識宣傳活動總結(jié)一
每年3月既是春暖花開的時節(jié)，更是消費者的，即將到來的3·15國際消費者權(quán)益日，在給消費者提供消費維權(quán)的平臺外，也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時機。20xx年，注定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的20xx年消費維權(quán)年主題，也確定為“新消費我做主”。
20**年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以說已經(jīng)滲透到我們生活中的各個環(huán)節(jié)，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速發(fā)展的時代，已成很多消費者的迫切需求。
20**年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》當(dāng)中明確提出，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。
作為時下與消費者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè)，也將用圍繞著新消費的主題，給消費者提供出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動下的沈陽金融業(yè)，將在3·15呈現(xiàn)給消費者一個怎樣的面貌?廣發(fā)南京街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及?又將給消費者帶來哪些新的投資機遇?至此，廣發(fā)南京街支行將啟動20xx支行機構(gòu)誠信服務(wù)宣傳月活動，讓金融新消費的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現(xiàn)零距離。
活動期間，消費者可以通過關(guān)注廣發(fā)南京街支行的官方微信、廳堂活動專區(qū)等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時，我支行將聯(lián)合沈陽分行專家為金融消費者、投資者提供及時完善的解答。
為更好的保障金融消費者權(quán)益，我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時，為了給金融消費者更完善和貼心的服務(wù)，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在3·15到來之際，成為一位掌握新時代相關(guān)金融知識的新時代消費者。
國際消費者權(quán)益日知識宣傳活動總結(jié)二
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位
為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳, 全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。
二、 積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。
一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費者的維權(quán)意識。
三是組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)立現(xiàn)場舉報投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū) 、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒赢�(dāng)天共免費為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實。
三、效果顯著
“3.15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進(jìn)一步開展各項工作，強化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動地方經(jīng)濟社會全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
國際消費者權(quán)益日知識宣傳活動總結(jié)三
XX市消委會在市委、市政府、省消委和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊扣“消費與發(fā)展”年主題，密切結(jié)合全市消費維權(quán)工作實際，切實履行《消法》、《消條》賦予的各項法定職能，積極整合社會消費維權(quán)資源，努力化解新時期消費領(lǐng)域中的消費熱點和維權(quán)難點問題，進(jìn)一步開創(chuàng)全市保護(hù)消費者合法權(quán)益工作的新局面，為促進(jìn)XX經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將今年主要工作情況報告如下：
一、20xx年度工作情況
(一)認(rèn)識到位，著力落實工作目標(biāo)任務(wù)
市消委會年初早作安排，于3月11日召開了消委二屆三次委員會議，增(改)選了部分消委二屆委員會委員、常務(wù)委員、常務(wù)副會長、秘書長、副秘書長，總結(jié)了2008年度工作，安排部署了20xx年全市消費維權(quán)工作;表彰命名了2008年度評定的123戶消費者滿意示范單位、示范店;并與XX市委宣傳部聯(lián)合發(fā)文向各縣(市)、區(qū)委宣傳部，消委、市級有關(guān)部門和相關(guān)企事業(yè)單位下發(fā)通知，安排了今年“3•15”宣傳紀(jì)念活動有關(guān)事宜，對20xx年度消委會各項工作實施了目標(biāo)管理。
(二)宣傳到位，著力擴大消委社會影響力
全市消委系統(tǒng)切實加強了消費維權(quán)的宣傳、信息反饋、報表統(tǒng)計等工作。廣泛深入地宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《四川省消費者權(quán)益保護(hù)條例》、《食品安全法》等法律法規(guī)，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度重視和消委各成員單位大力支持下，采取市縣聯(lián)動、社會互動、廣泛參與等方式，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的消費維權(quán)咨詢和惠民消費宣傳活動。
截至今年11月30日，市消委會共編發(fā)簡報26期，發(fā)布消費警示4條，消費提示1條。其中，中消協(xié)網(wǎng)站采用1條，四川省3.15維權(quán)網(wǎng)站采用22條，《XX日報》采用3條，《XX日報》采用8條，XX電視臺采用6條，XX紅盾網(wǎng)采用26條。
一是“3.15”宣傳活動內(nèi)容豐富多彩。各市(縣)邀請了政府分管領(lǐng)導(dǎo)作電視講話，向廣大消費者通報了2008年度消費維權(quán)工作，解讀了20xx年“消費與發(fā)展”年主題的主要涵義。市工商局、市消委會和XX電視臺聯(lián)合舉辦，開展了XX企業(yè)消費誠信榜電視展播活動;市工商局、市消委與《四川經(jīng)濟日報》社聯(lián)合舉辦了“消費與發(fā)展”主題征文活動;在《XX日報》上公布了2008年度消費維權(quán)典型案例及本地2008年度投訴熱點分析情況。在全市公布典型案例和制作展板;市、區(qū)聯(lián)合開展了街頭宣傳。簡陽、安岳還以當(dāng)?shù)卣x隆重舉行了20xx年“3•15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動暨惠民消費節(jié)啟動儀式。
二是配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等執(zhí)法部門開展了以食品、農(nóng)資、建材等關(guān)系人民群眾生活、生產(chǎn)安全的商品為重點的執(zhí)法檢查活動。
三是開展惠民消費活動。市消委組織全市通信、大型超市、名優(yōu)產(chǎn)品企業(yè)等近300家企業(yè)，開展了以“讓利消費者、堅定信心、拉動內(nèi)需、共促經(jīng)濟發(fā)展”為主題的惠民消費節(jié)活動，消費節(jié)舉辦期間，促銷額達(dá)2500余萬元，給當(dāng)?shù)氐睦习傩諏崒嵲谠诘貛砹藢嵒荨?/p>
這些活動的開展，緊扣“消費與發(fā)展”年主題，突出了“宣傳消費政策，推進(jìn)消費維權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展”的主旨，對進(jìn)一步營造和諧的消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展起到了積極的推動作用。
(三)服務(wù)到位，著力推動社會和諧穩(wěn)定
為方便消費者的投訴，特別是降低廣大農(nóng)村消費者的維權(quán)成本，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧，市消委會與工商部門密切協(xié)作，繼續(xù)完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，今年我市新發(fā)展“一會兩站”56個，切實落實好惠民服務(wù)政策，主動深入基層、企業(yè)和農(nóng)村，開展維權(quán)服務(wù)調(diào)查活動。
一是廣泛開展消費教育“六進(jìn)”活動。把維權(quán)領(lǐng)域延伸到機關(guān)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、學(xué)校和農(nóng)民專業(yè)合作社。如樂至縣消委會為進(jìn)一步推進(jìn)消費教育，不斷總結(jié)拓寬消費教育領(lǐng)域，引導(dǎo)不同層次消費者科學(xué)消費、合理消費，創(chuàng)新消費教育形式，針對中小學(xué)校園消費安全的實際狀況，縣消委會在工商、教育 等有關(guān)部門配合下，在全縣中小學(xué)普遍開展“消費教育進(jìn)校園活動”，縣消委會還在校園設(shè)立了“消費維權(quán)監(jiān)督站”，對全縣10所中小學(xué)指導(dǎo)成立了“食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組”和“消費安全學(xué)生會”，設(shè)立消費安全監(jiān)督員，營造了“部門協(xié)作、學(xué)校配合、學(xué)生參與、家長支持”的良好氛圍。
二是開展家電下鄉(xiāng)消費維權(quán)及調(diào)查活動。按照省消委安排，積極制定工作方案，著力在農(nóng)村家電市場抓好宣傳引導(dǎo)和市場規(guī)范，重點加強了部門間、企業(yè)間的信息通報制度，向社會公布了工商12315申訴舉報電話和中標(biāo)企業(yè)的售后服務(wù)電話。配合工商部門開展農(nóng)村家電市場執(zhí)法檢查。我市現(xiàn)有XX飛龍家電有限公司、簡陽德盛電器公司、樂至超迪電器股份有限公司3家企業(yè)獲得國家商務(wù)部“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)，經(jīng)銷的家電品種達(dá)9個，截至今年11月底，全市“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售量達(dá)3082342臺(件)，銷售額達(dá)4.6億元，國家財政補貼資金5407.65萬元。全市消委及家電銷售企業(yè)投訴站共受理各類家電質(zhì)量投訴2182件，服務(wù)方面投訴28件，投訴處理率為100%，回訪率達(dá)100%。國家“家電下鄉(xiāng)”政策實行后，由于廣泛宣傳，政策執(zhí)行力好，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴得到了及時處理，得到了廣大農(nóng)村消費者的普遍歡迎和好評，使老百姓得到了實惠，有力地拉動了消費內(nèi)需。其中，簡陽消委報送的“做好家電下鄉(xiāng)工作是消協(xié)義不容辭的責(zé)任”家電下鄉(xiāng)材料，還被中國消費網(wǎng)登載。
三是開展公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費權(quán)益專項治理工作。按照XX市政府辦公室和省糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署要求，今年5月份以來，市消委在全市范圍內(nèi)深入開展了公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費權(quán)益專項治理工作。工作組先后走訪了移動、聯(lián)通、電力、水務(wù)、燃?xì)獾仁屑壒梅⻊?wù)企業(yè)，收集了5家公用企業(yè)的格式合同，梳理了需要整改的群眾反映較大的熱點難點問題共24條，格式合同中的不公平條款18條。同時，針對問題分別對各服務(wù)企業(yè)提出了點評和整改意見，幫助企業(yè)完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。3月9日，四川移動XX分公司召開了“十項服務(wù)承諾”電視電話會議，11月11日，中國電信XX分公司舉辦了護(hù)航客戶啟航儀式暨服務(wù)提升懇談會，向廣大消費者公開提供優(yōu)惠和承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(四)維權(quán)到位，著力保護(hù)消費者合法權(quán)益
全市消委系統(tǒng)圍繞消費熱點、難點投訴和一般消費糾紛開展消費維權(quán)工作，做到了“有訴必接、有接必查、有查必果”。截至11月底，全市消委共受理消費者投訴1013件，辦結(jié)率98.5%，接待來訪和咨詢4748人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失35余萬元。經(jīng)消委會提供案情后，由相關(guān)部門查處罰沒款6.2萬元。其中，市消委本級處理投訴案件6件。如20xx年6月5日，XX市消委會接到消費者胡女士投訴稱，她在簡陽市一美容院購買某品牌的護(hù)膚品進(jìn)行面部美白護(hù)理。使用幾天后，發(fā)現(xiàn)皮膚有脫皮現(xiàn)象，并伴紅腫瘙癢癥狀，過了約一周，面部開始發(fā)黑。美容院先后治療6次將胡某帶到川醫(yī)進(jìn)行檢查治療，花費數(shù)千元癥狀仍未消除，協(xié)商未果后，投訴到簡陽消委。經(jīng)消委工作人員積極調(diào)查取證，并堅持不懈地與消費者胡女士夫婦、美容院、XX經(jīng)銷商和成都公司代表進(jìn)行了商談與協(xié)調(diào)。20xx年6月11日，胡女士夫婦與美容院、XX經(jīng)銷商和成都公司代表最終達(dá)成和解，消費者胡女士獲賠4.2萬元�！ �20xx年5月4日，XX縣消委接到消費者陳某投訴稱：20xx年4月21日至30日期間，其妻李某在樂至縣某醫(yī)院剖宮產(chǎn)下一對雙胞胎女嬰，共花去費用6131.92元。而在醫(yī)院打給兩個患兒的醫(yī)藥費清單中，陳某發(fā)現(xiàn)多收新生兒暖箱費873.60元，重復(fù)收取床位費528.00元，兩項共計1401.60元，要求醫(yī)院退回多收費用未果后投訴到樂至縣消委會。經(jīng)調(diào)查核實，并與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)座談，院方承認(rèn)了工作上的失誤，并當(dāng)場將多收患者的住院費用1401.60元退還給了陳某，院方還向陳某賠禮道歉。
(五)協(xié)作到位，著力促進(jìn)履行社會責(zé)任
我市消委切實加強與市食品安全協(xié)調(diào)委員會、工商、食品藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門的協(xié)作配合，有力地促進(jìn)消費維權(quán)信用體系建設(shè)。今年以來，我市消委充分利用和發(fā)揮XX紅盾網(wǎng)站消費維權(quán)欄目、XX市企業(yè)信用網(wǎng)站的作用，積極收集整理全市各級消委組織開展各種活動的信息、經(jīng)驗、做法，以及維權(quán)典型，曝光侵害消費者合法權(quán)益的案例等，有效開展消費教育、咨詢服務(wù)和工作交流，促進(jìn)全社會共同履行保護(hù)消費者權(quán)益責(zé)任。全市各級消委會積極參與有關(guān)部門組織的市場監(jiān)督檢查活動，及時與有關(guān)單位和部門進(jìn)行溝通，提出相關(guān)建議。特別是加強了對壟斷行業(yè)、企業(yè)商品和服務(wù)的評議和格式合同的點評工作，促進(jìn)壟斷行業(yè)、企業(yè)盡快把經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化到消費者至上的軌道上來。同時，針對問題，對企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行查詢和有效監(jiān)督。如今年7月25日，XX銀都大酒店部分就餐群眾餐后出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。7月26日上午，我市消委接到投訴后，及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報告，并迅速組織有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，配合疾控專業(yè)人員和衛(wèi)生執(zhí)法大隊開展流行病學(xué)調(diào)查、病例診治、采樣送檢、現(xiàn)場衛(wèi)生學(xué)監(jiān)督檢查等工作。事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)貐^(qū)委、區(qū)政府高度重視，迅速反應(yīng)，采取切實有效措施，全力組織科學(xué)施救，確保群眾生命安全，切實做好善后工作。市消委還專門組織酒店負(fù)責(zé)人和區(qū)消委有關(guān)人員到醫(yī)院看望、慰問患者，并要求醫(yī)院全力抓好救治工作。經(jīng)醫(yī)院全力開展救治，107名患者均未出現(xiàn)危重病例，先后康復(fù)出院。在市、區(qū)消委指導(dǎo)下，酒店方還與消費者者達(dá)成了諒解協(xié)議，并先后賠付消費者共計95600元。
今年10月，我委積極發(fā)揮職能，配合煙草、工商部門規(guī)范卷煙經(jīng)營秩序、維護(hù)消費者利益，聯(lián)合開展了整頓規(guī)范卷煙市場秩序及爭創(chuàng)“無假冒卷煙經(jīng)營戶”活動。市工商局直屬分局、直屬消委會和雁江區(qū)工商局、區(qū)消委還聯(lián)合雁江區(qū)煙草專賣局在《XX日報》、XX電視臺公開刊登發(fā)布了《關(guān)于開展“無假冒卷煙經(jīng)營戶”活動致消費者的公開信》，并公布了舉報電話，有力地推動了誠信建設(shè)。
二、20xx年消費維權(quán)工作要點
20xx年，我市消費維權(quán)工作將在省消委和XX市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在XX市工商局的指導(dǎo)下，扎實貫徹黨的十七屆四中全會精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，繼續(xù)發(fā)揮消委工作職能，抓好“五個重點”，著力“五個提高”，努力提高消費維權(quán)服務(wù)水平，力爭全市消費維權(quán)工作上一個新臺階。
(一)以加強消費指導(dǎo)和教育為重點，著力提高消費者的維權(quán)意識和自我保護(hù)能力。一是繼續(xù)加大法律、法規(guī)、商品知識、消費常識等方面的宣傳。二是繼續(xù)開展消費教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)的“六進(jìn)”活動。三是繼續(xù)加強消費警示和要式提示發(fā)布，使消費警示和要式提示發(fā)布工作制度化，防止消費領(lǐng)域中的突發(fā)性事件侵害范圍和事態(tài)的進(jìn)一步擴大。
(二)以圍繞經(jīng)濟發(fā)展為重點，著力提高企業(yè)自我規(guī)范和自律行為
一是開展消費趨勢和熱點調(diào)查。針對我市通信區(qū)號調(diào)整，配合全國打擊利用通信和互聯(lián)網(wǎng)“涉黃”活動的開展，在全市范圍內(nèi)開展通信和行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查，有針對性開展有關(guān)消費指導(dǎo)工作。對服務(wù)中存在的問題，及時向有 關(guān)部門提出建議和向有關(guān)單位發(fā)出整改建議函，督促其主動承擔(dān)責(zé)任，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。開展餐飲業(yè)消費體驗活動。消委會工作人員以普通客人的身份對用餐收取餐具、開瓶費、服務(wù)質(zhì)量等各個環(huán)節(jié)開展體驗，在體驗中掌握第一手資料，針對突出問題向有關(guān)企業(yè)公開發(fā)出勸喻整改函。
二是施行比較試驗。各級消委會將對消費者日常生活息息相關(guān)的節(jié)能、食品、化妝品和農(nóng)資產(chǎn)品開展比較試驗工作，并通過相關(guān)媒體和網(wǎng)站對比較試驗結(jié)果進(jìn)行公布，向廣大消費者提供客觀、真實、有效的消費信息，進(jìn)一步增強廣大消費者的消費信心，對擴大我市消費需求，經(jīng)濟增長，拉動內(nèi)需將起到積極作用。
(三)以抓好消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)為重點，著力提高消費維權(quán)服務(wù)水平
一是要繼續(xù)依托我市目前以市級工商局為單位相對集中受理的12315中心和“一會兩站”，及時受理和處理消費者咨詢、申訴和舉報。要進(jìn)一步在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村建立健全農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，在較為規(guī)范的企業(yè)、行業(yè)內(nèi)建立消費者投訴站和聯(lián)絡(luò)站，積極搭建消費者與企業(yè)、行業(yè)組織的和解平臺，加強對企業(yè)、行業(yè)組織的日常監(jiān)督、工作指導(dǎo)和教育培訓(xùn)，充分發(fā)揮投訴站、聯(lián)絡(luò)站的作用，方便廣大消費者投訴，努力把消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層。
二是要進(jìn)一步完善和規(guī)范“一會兩站”和青少年消費安全、打擊傳銷教育基地的制度建設(shè)，按照規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化運作;要充分利用和發(fā)揮3•15網(wǎng)站的作用。3•15網(wǎng)站是消委組織聯(lián)系和溝通消費者，擴大社會影響的重要渠道。20xx年，市消委會將收集整理全市各級消委組織開展各種活動的信息、經(jīng)驗、做法，以及維權(quán)典型，通過3•15網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，把網(wǎng)站作為消費信息的權(quán)威發(fā)布平臺，投訴、和解平臺，消費教育、咨詢服務(wù)平臺，名優(yōu)產(chǎn)品宣傳、推薦平臺，各級消委會工作交流平臺。
三是進(jìn)一步建立和完善消費者投訴受理機制，增強保護(hù)消費者合法權(quán)益的救助能力。全市各級消委會要繼續(xù)抓好投訴處理工作，面對新形勢下出現(xiàn)的新熱點、新問題，要有新的思路、新的舉措;對消費者投訴的問題，要熱情接 待，及時調(diào)解處理，特別是群體性投訴，要正確引導(dǎo)情緒，妥善處理，防止激化矛盾，消除不和諧因素，積極維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。要進(jìn)一步探索小額消費爭議仲裁機構(gòu)和小額消費爭議法庭的建立工作，降低消費者維權(quán)成本，不斷完善支持訴訟機制;對嚴(yán)重侵權(quán)且事實清楚而又調(diào)解不成的投訴，積極支持消費者向人民法院起訴。
(四)以推進(jìn)消費維權(quán)資源整合為重點，著力擴大消費維權(quán)社會影響力
一是擬成立人民調(diào)解委員會。積極整合社會各種消費維權(quán)資源，進(jìn)一步調(diào)動社會各個方面、各個層面的維權(quán)力量。學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗和做法，充分發(fā)揮消委會成員單位、專業(yè)領(lǐng)域部門、行業(yè)協(xié)會、各類媒體和社會各界參與社會監(jiān)督的積極性，推動消費維權(quán)工作的社會化，從而形成全市以消委為主、成員單位和政府職能部門聯(lián)動、社會廣泛參與的消費維權(quán)機制，提高工作層次和水平，擴大消費維權(quán)工作的社會影響力和公信力。
二是認(rèn)真組織消費者開展消費熱點商品和服務(wù)的評議和不平等格式條款的點評工作。全市各級消委會要高度重視，切實抓好，積極參與有關(guān)部門組織的市場監(jiān)督檢查活動，認(rèn)真履行查詢職能，對消費領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)的問題，積極代言，反映廣大消費者的愿望和呼聲，并及時與有關(guān)單位和部門進(jìn)行溝通，提出相關(guān)建議。特別是要加強對壟斷行業(yè)、企業(yè)商品和服務(wù)的評議工作，促進(jìn)壟斷行業(yè)、企組各個行業(yè)盡快把經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化到消費者至上的軌道上來。同時，針對問題，對企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行查詢和勸喻。
(五)以抓好隊伍自身建設(shè)為重點，著力全面提升我市消費維權(quán)隊伍綜合素質(zhì)
一是加強理論學(xué)習(xí)。提高消費維權(quán)的理論水平是消委組織履行法定職能的重要前提和基礎(chǔ)，全市各級消委會要高度重視理論學(xué)習(xí)，研究制定規(guī)劃，圍繞消委組織的地位作用、消費維權(quán)與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系和消費維權(quán)的難點及熱點，開展專項研究，指導(dǎo)工作實踐。
二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著新形勢下的消費領(lǐng)域不斷擴大，商品和服務(wù)的科技含量不斷提高，法律法規(guī)不斷完善，尤其是工作人員發(fā)生了變化后，這就更需要加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全市各級消委會要把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為年度工作的重要內(nèi)容，切實抓好抓落實。通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，不斷提高消委會工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。
三是加強工作創(chuàng)新。全市各級消委會要創(chuàng)新開展消委工作，要針對新形勢下出現(xiàn)的新熱點、新問題，積極開拓新思路、擴展新領(lǐng)域、探索新方法、總結(jié)新經(jīng)驗。市消委會將通過召開現(xiàn)場會、簡報轉(zhuǎn)發(fā)等形式在全市交流，著力開創(chuàng)全市消費維權(quán)工作新局面。
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