雙十一是新興的，叫做光棍節(jié)，很多商家借此也推出了雙十一的銷售活動(dòng)。2016雙十一活動(dòng)總結(jié)是小編為大家?guī)?lái)的，希望對(duì)大家有所幫助。
第一篇：2016雙十一活動(dòng)總結(jié)
在前期準(zhǔn)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員，要求各品牌及時(shí)上架適銷單品、全員下載武商網(wǎng)APP、注冊(cè)武商網(wǎng)賬號(hào)，同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)武商網(wǎng)下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準(zhǔn)備。
在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作，通過(guò)區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況。
在氛圍營(yíng)造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問(wèn)題。
二是營(yíng)業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問(wèn)題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。
三是武商網(wǎng)手機(jī)客戶端不完善，選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤，購(gòu)買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨，且購(gòu)買的商品價(jià)格在200出頭，但我們店內(nèi)快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對(duì)此很多顧客有意見，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為200包郵，以滿足顧客需求。
針對(duì)上述問(wèn)題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題，以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第二篇：2016雙十一活動(dòng)總結(jié)
一、工作內(nèi)容:
在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì)：
客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的
第三篇：2016雙十一活動(dòng)總結(jié)
一年一度的盛大的 [ 淘寶雙11活動(dòng)狂歡節(jié) ] 即將再次來(lái)襲，有人說(shuō)：淘寶雙11活動(dòng)是消費(fèi)者和商家的狂歡節(jié)，天貓答曰：“但是今年，我們又新增了淘寶有獎(jiǎng)購(gòu)物的狂歡節(jié)”，淘寶買家們?nèi)蝿谌卧�，辛辛苦苦一年也要有個(gè)狂歡Party啦，來(lái)個(gè)滿載而歸。
20xx淘寶雙11活動(dòng)
明知活動(dòng)的商品基本是清倉(cāng)貨，卻也屁顛屁顛地?fù)專瑩屚曛�，才發(fā)現(xiàn)11后的價(jià)格更便宜。 教訓(xùn)： 淘寶不一定便宜，即便是商城，商品也不一定有保證。
其實(shí)，我想弱弱的說(shuō)一句，淘寶雙11后遺癥，淘寶賣家也傷不起啊。 話說(shuō)雙11那天，從凌晨開始，我們店鋪的全體員工基本都是在公司度過(guò)的，直到12號(hào)凌晨，我們的人員才開始輪流休息。12號(hào)早上九點(diǎn)開始，我們又全部人員去倉(cāng)庫(kù)打包，只為把親們購(gòu)買的產(chǎn)品盡早發(fā)出去。發(fā)貨我們分兩班，12號(hào)早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)一班，然后12號(hào)晚上九點(diǎn)到xx號(hào)九點(diǎn)又一班，我們加班加點(diǎn)，終于在xx號(hào)中午把所有的貨物都發(fā)出去了，這時(shí)我們都松了口氣，以為終于可以歇息了，好好享受雙十一帶來(lái)的成果了。誰(shuí)知道，杯具還在后頭啊。先上幾張我們打包時(shí)候的照片，我們真的是很用心在為親們服務(wù)的哦。
這是我們?cè)诖虬?****口服液，怕快遞壓壞，我們先裹上三四層泡沫，然后再裝入紙箱。五千多件貨啊，光打包這個(gè)，就把我們幾個(gè)打包人員累的夠嗆了。但是，雖然很多親們收到貨之后對(duì)我們的包裝非常贊賞，說(shuō)外面的箱子壞了但口服液一點(diǎn)
20xx淘寶雙11活動(dòng)怎么樣;
都沒爛，卻還有一部分親們說(shuō)我們包裝不夠仔細(xì)，被壓壞了。聽到親們說(shuō)產(chǎn)品被壓壞了，讓我們難過(guò)了好一陣，我們真的是很用心在包裝啊，可是仍然避免不了部分遠(yuǎn)一點(diǎn)的件被快遞壓壞，真是對(duì)親們?nèi)f分抱歉啊„„
這是我們打包好的產(chǎn)品，這只是冰山一角，12、xx號(hào)那兩天，我們不知道堆了多少堆這樣的包裹呢，來(lái)收件的快遞看到這些堆積如山的包裹都糾結(jié)的要死，他們抽單都要抽的累死啊。貌似有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了哈，說(shuō)起打包那時(shí)候痛并快樂(lè)著的興奮勁我就跑題了。再說(shuō)回來(lái)雙十一淘寶賣家傷不起的悲劇事件。
我們剛剛在倉(cāng)庫(kù)那邊加班加點(diǎn)發(fā)完貨，客服那邊叮叮咚咚的敲門聲就此起彼伏，原來(lái)都是來(lái)問(wèn)快遞的問(wèn)題，無(wú)非是問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨啊，怎么顯示發(fā)貨了我查不到快件啊。我們的客服MM欲哭無(wú)淚啊， 雖然關(guān)于快遞的問(wèn)題我們產(chǎn)品描述那里也說(shuō)明了，但很多親們都看的不夠仔細(xì)，客服MM們只得一遍又一遍的解釋為什么有單號(hào)卻查不到物流信息的問(wèn)題了。
更杯具的是，此后不斷傳來(lái)快遞爆倉(cāng)的信息，我們的貨壓在快遞倉(cāng)庫(kù)楞是發(fā)不出去，這邊買家就不斷的催我們發(fā)貨，其實(shí)我們確實(shí)已經(jīng)江湖盛傳的那一套強(qiáng)大的雙十一淘客獎(jiǎng)勵(lì)方案已經(jīng)公布啦，一起參加來(lái)推個(gè)痛快吧~ 多種獎(jiǎng)勵(lì)金額，多重大禮相送，只要用心推廣就有獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)來(lái)來(lái)參加推出個(gè)未來(lái)~ 親們能不能在今年雙十一中推番推high，都在此一舉啦~
SO，淘寶客們注意了!~今年的雙11，就是在這一天，大家除了平時(shí)推廣既有的傭金以外，俺們又有新的大獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)給淘寶客們，獎(jiǎng)勵(lì)多多，回報(bào)多多。具體參與的方式如下：
1.參與方法
規(guī)則： 淘寶雙11活動(dòng)只有報(bào)名才有獎(jiǎng)勵(lì)(雙11當(dāng)日推廣引導(dǎo)成交5000元以上即有獎(jiǎng)勵(lì))。
推廣渠道： 無(wú)論你是微博營(yíng)銷，還是搜索關(guān)鍵詞投放，還是自己建站經(jīng)營(yíng)，只要您敢推，我們就有獎(jiǎng)。
2.天貓雙十一淘客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方案
報(bào)名時(shí)間：20xx年11月1日-20xx年11月9日
活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日當(dāng)天
獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則如下：
凡在雙十一當(dāng)日推廣天貓引導(dǎo)成交金額大于最低門檻5000元即獲得獎(jiǎng)勵(lì)。各級(jí)門檻?yīng)剟?lì)金額如下：
例：某A淘寶客通過(guò)自有渠道推廣引導(dǎo)成交6000元，按照以下對(duì)照(5000元-9999元)門
檻，可以得到的傭金如下： 商家商品設(shè)置的傭金+天貓全站結(jié)算或高補(bǔ)+額外獎(jiǎng)勵(lì)50元=總和。
推廣不同層級(jí)有不同獎(jiǎng)勵(lì)，多推多獎(jiǎng)。何不動(dòng)起自己的手指，多多推廣起來(lái)呢~
3.獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放請(qǐng)?zhí)詫氹p11活動(dòng)們注意了： 大家在報(bào)名時(shí)一定要確保填寫的信息準(zhǔn)確并做好備案，報(bào)名成功后我們將會(huì)發(fā)郵件通知大家報(bào)名成功，如在24小時(shí)內(nèi)仍未收到郵件請(qǐng)及時(shí)重新報(bào)名。
活動(dòng)結(jié)束后，我們將在下一個(gè)結(jié)算周期即12月20日會(huì)統(tǒng)一核算大家推廣的訂單并根據(jù)活動(dòng)規(guī)則給大家發(fā)放獎(jiǎng)金并發(fā)郵件確認(rèn)。