開(kāi)展雙十一的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，又到了寫(xiě)活動(dòng)工作總結(jié)的時(shí)候了，以下YJBYS小編為大家收集了開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結(jié)，供大家參考!
篇一：開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結(jié)
20**雙十一落下帷幕，取得912.17億的創(chuàng)紀(jì)錄交易額之際，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇向全體員工發(fā)出公開(kāi)信，向員工表示祝賀，總結(jié)了今年雙11諸多亮點(diǎn)，并提出新的要求和目標(biāo)：堅(jiān)定變革創(chuàng)新;讓更多的年輕人成為主角;利用大數(shù)據(jù)賦能商家;直面競(jìng)爭(zhēng)，繼續(xù)地打大仗、打硬仗。
張勇表示，今年全集團(tuán)小二目標(biāo)清晰一致地打了一場(chǎng)漂亮仗，有理由為自己歡慶喝彩。許多年輕人在第一線擔(dān)當(dāng)重任，帶來(lái)不少驚喜，未來(lái)阿里將讓更多的年輕人成為主角。張勇同時(shí)在信中宣布，集團(tuán)會(huì)在近期對(duì)在本次雙十一中有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人予以嘉獎(jiǎng)。
今年天貓雙11創(chuàng)造了很多第一次——結(jié)合消費(fèi)和娛樂(lè)的第一次雙11晚會(huì)，收視率全國(guó)第一，近4000萬(wàn)人收看;第一次北京主場(chǎng);第一次全球化的主題，超過(guò)3000萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)了國(guó)際品牌;第一次進(jìn)入農(nóng)村;第一次大規(guī)模個(gè)性化的無(wú)線產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，無(wú)線占比超過(guò)68%。其中特別是無(wú)線技術(shù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)取得突破，提升用戶體驗(yàn)。在雙11開(kāi)場(chǎng)前，就有超過(guò)去年峰值的1.3億用戶涌入會(huì)場(chǎng)，證明了大數(shù)據(jù)的威力。張勇透露，阿里會(huì)繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)賦能商家。
張勇指出，因?yàn)槭袌?chǎng)在變，用戶在變，商家做生意的方式在變，阿里巴巴愿意為變革付出成本和代價(jià)，只有順應(yīng)這種變化，去引領(lǐng)這些變化，才能一直走在時(shí)代的前列。張勇說(shuō)：“至于有人愿意去模仿，那是好事。”
今年雙11前市場(chǎng)頗不平靜，張勇表示：競(jìng)爭(zhēng)讓阿里巴巴更加強(qiáng)大，他說(shuō)：“有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來(lái)不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，阿里人不怕陽(yáng)謀，更鄙視陰謀，團(tuán)隊(duì)頂住壓力，贏得了雙十一的勝利。“張勇向全體員工提出要求——保持戰(zhàn)斗力，要繼續(xù)地打大仗、打硬仗，讓炮火來(lái)得更猛烈些。今年雙11，阿里巴巴創(chuàng)8項(xiàng)單品世界紀(jì)錄，其中天貓電器城手機(jī)銷(xiāo)量達(dá)到313萬(wàn)臺(tái)，并聯(lián)合各大廠商頒發(fā)手機(jī)銷(xiāo)售英雄榜。
張勇在信中最后特別提醒阿里小二，要做好雙11的物流、售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的爽，收包裹更爽，認(rèn)真復(fù)盤(pán)，總結(jié)沉淀，并且要主動(dòng)對(duì)我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說(shuō)一聲感謝，因?yàn)槭撬麄兂删土穗p11。
篇二：開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結(jié)
一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買(mǎi)到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的
篇三：開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結(jié)
當(dāng)*今天終于收到雙十一買(mǎi)的寶貝，覺(jué)得是時(shí)候來(lái)總結(jié)一下今年的天貓雙十一了。此次雙十一從前期籌備，開(kāi)始后的心里激勵(lì)，一直到結(jié)束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情感營(yíng)銷(xiāo)，都做得足夠到位，讓我們一起盤(pán)點(diǎn)此次雙十一的精彩過(guò)程!
前期籌備：
1、預(yù)售
今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號(hào)就開(kāi)始預(yù)售，天貓官方并沒(méi)有給出對(duì)于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過(guò)，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對(duì)備貨，系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣(mài)家能偶清晰地知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的;
2、天時(shí)
今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷(xiāo)售額翻一翻。購(gòu)物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓!
3、無(wú)處不在的天貓
當(dāng)爺爺奶奶都打電話過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)趶V告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計(jì)天貓?jiān)诖舜坞p十一至少投入了10個(gè)億的廣告，
4、預(yù)充值
今年支付寶的預(yù)充值類(lèi)宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買(mǎi)家消費(fèi)的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。
24小時(shí)狂歡
當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻：
70分鐘——20億;
8小時(shí)16分——50億!
13小時(shí)18分——超過(guò)100億!
24小時(shí)結(jié)束——最終定格在，191億。
其中，銷(xiāo)售額破億的商家有3家
5000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——18家;
1000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——227家;
500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。。。
當(dāng)零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫(xiě)字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國(guó)際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!
篇四：開(kāi)展雙十一活動(dòng)總結(jié)
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下：
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷(xiāo)售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨�；顒�(dòng)中飛科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯(cuò) . 活動(dòng)第一天的銷(xiāo)售 1723 元，第二天銷(xiāo)量達(dá)到 3341 元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了 2585 元。三天活動(dòng)下來(lái)也有 7649 元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。