20xx年10月15日，早上8點(diǎn)，杭州++醫(yī)院耳鼻喉門(mén)診專(zhuān)家走進(jìn)拱墅區(qū)倉(cāng)基新村，對(duì)該社區(qū)的居民進(jìn)行免費(fèi)的義診和健康咨詢(xún)。醫(yī)院攜帶血壓計(jì)、耳鼻喉內(nèi)窺鏡系統(tǒng)、體重等器材，接待耳鼻喉體檢老人近50余人，發(fā)放醫(yī)院內(nèi)部雜志以及購(gòu)物袋80多份。
此次，現(xiàn)場(chǎng)健康咨詢(xún)及免費(fèi)義診，公益行動(dòng)表明：耳鼻喉疾病是一種最常見(jiàn)疾病，據(jù)專(zhuān)家介紹約有75%的的居民不同程度的患有耳鼻喉疾病。其中社區(qū)老年人耳病最為頻繁，如：耳聾、耳鳴、外耳道炎等。
此次公益活動(dòng)深受居民歡迎，為塑造良好的社會(huì)口碑打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次義診活動(dòng)有幾個(gè)特點(diǎn)：
一、服務(wù)百姓，加深了感情，促進(jìn)了交流
現(xiàn)代生活中總有那么一些群體是被孤僻在社區(qū)里，孤獨(dú)在生活中的，他們或許有著生活來(lái)的追尋，但是由于行動(dòng)不便，就醫(yī)診病很不方便。針對(duì)這些情況，我院在每周制定了社區(qū)義診日，為社區(qū)百姓提供最便捷的就醫(yī)指南。仔細(xì)為居民解答問(wèn)題，推廣耳鼻喉健康知識(shí)。廣泛宣傳公益優(yōu)惠政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)群眾的潛在病情，并向他們普及健康知識(shí)，對(duì)增強(qiáng)疾病預(yù)防意識(shí)，促進(jìn)身體健康，尤其是季節(jié)性耳鼻喉疾病的發(fā)作起到了積極作用。
二、擴(kuò)大影響，增強(qiáng)醫(yī)院聲譽(yù)度、美譽(yù)度
此次義診，通過(guò)醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)診病，交流，發(fā)放宣傳物品，為社區(qū)群眾搭建了一個(gè)良好的疾病溝通平臺(tái)和方便的就醫(yī)機(jī)會(huì)。免費(fèi)的專(zhuān)家咨詢(xún)平臺(tái)、免費(fèi)的健康知識(shí)普及、免費(fèi)的優(yōu)惠措施、免費(fèi)的專(zhuān)家見(jiàn)解……不論是老專(zhuān)家、年輕專(zhuān)家，只要一坐下，就是半天，一口水也來(lái)不及喝，雖然口干舌燥，但大家是高興的，因?yàn)橼A得了這么多老鄉(xiāng)的認(rèn)可。義診現(xiàn)場(chǎng)來(lái)診患者不斷。
三、鍛煉自己，提高院內(nèi)部員工自身素質(zhì)
義診中醫(yī)務(wù)工作者，自覺(jué)堅(jiān)守崗位，用自己所學(xué)知識(shí)和技術(shù)將服務(wù)送到社區(qū)人民家門(mén)口，以人性化服務(wù)開(kāi)展工作。因?yàn)榇蠹叶加幸粋�(gè)共同目標(biāo)：讓百姓更加了解和認(rèn)識(shí)我們醫(yī)院。耳鼻喉有問(wèn)題能第一個(gè)想到我們醫(yī)院，讓患者在經(jīng)濟(jì)上和時(shí)間上得到更好的服務(wù)和較高的診療方案。在義診中，醫(yī)務(wù)人員也發(fā)現(xiàn)自身的臨床經(jīng)驗(yàn)不足，知識(shí)欠缺，今后在工作中知道如何提高自身素質(zhì)，增加臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。
四、義診活動(dòng)敲響健康警鐘
1、居民健康意識(shí)差
通過(guò)昨天的義診表明，居民對(duì)自身的健康狀況并不是完全了解，都有著拖治，消炎藥就能解決問(wèn)題的心理。有的甚 至是幾十年的鼻炎、耳鳴等耳鼻喉疾病都從未采取過(guò)相應(yīng)的正確的治療方式，對(duì)自己的病情甚至一無(wú)所知;
2、耳鼻喉疾病人群較多
針對(duì)本次體檢，我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多的一部分人已處在臨床疾病邊緣，耳鼻喉疾病人群較多，但往往這部分人對(duì)此漠不關(guān)心，對(duì)于健康的人而言，必須依據(jù)年齡和性別的不同對(duì)身體實(shí)行定期檢查。專(zhuān)家建議大家每年至少要進(jìn)行一次耳鼻喉全面檢查。
五、醫(yī)院義診存在不足
1、前期準(zhǔn)備工作缺乏
★建議社區(qū)內(nèi)三天內(nèi)張貼公告，告知社區(qū)人民，活動(dòng)的意義和義診的重要性;
★宣傳耳鼻喉疾病的危害性;
★宣傳本期主推技術(shù)和專(zhuān)家團(tuán)成員;
★盡量制定優(yōu)惠措施，宣傳本院優(yōu)惠措施;
2、不能為了義診而義診
★建議義診前一天早上通知到義診現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)生及其他人員，手頭上工作合理安排;
★建議臨行前，義診會(huì)議召開(kāi)，安排每個(gè)團(tuán)，每個(gè)人個(gè)負(fù)責(zé)事項(xiàng);
★義診當(dāng)天回來(lái)數(shù)據(jù)即刻登入電腦，三天后即刻回訪、探訪、詢(xún)問(wèn)等;要不數(shù)據(jù)累計(jì)太多，缺少后期跟蹤，導(dǎo)致為了義診而義診，剛出去義診，不見(jiàn)病人進(jìn)來(lái)，會(huì)影響義診積極性;
★建議義診施行獎(jiǎng)賞制度，增加員工積極性;
3、社區(qū)義診片面化
早晨社區(qū)義診，大部分是老年人，老年人消費(fèi)水平較低，疾病多年，健康意識(shí)薄弱，就診欲望不強(qiáng);比較喜歡小禮品，可以借此機(jī)會(huì)多多發(fā)放醫(yī)院宣傳品，擴(kuò)大醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo);
建議多向中年人或者青少年發(fā)展。
4、缺乏社區(qū)人群分析
社區(qū)義診分析：社區(qū)義診周一到周五：早上義診分析，社區(qū)常在人大多是老年人。針對(duì)不同老人采取不同的診療方案，相同的鼻病或者耳病有著至少三套的治療方案。讓病人充分選擇，引導(dǎo)消費(fèi)。
社區(qū)義診晚上分析：晚上人員聚集，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座和義診。(具體操作另見(jiàn)方案)
社區(qū)義診周六到周日分析：周末社區(qū)上班族基本是睡覺(jué)，不會(huì)起那么早，主要針對(duì)人群也是老年人。晚上人員聚集比較多。同樣采取不同的治療方案，個(gè)性化、差異化來(lái)吸引患者就診，發(fā)展上班族。