美導(dǎo)工作總結(jié)
首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作
1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺(tái)和整理柜臺(tái)讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí)
4>對(duì)于在門店在溝通時(shí)候遇到的問題就是對(duì)于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生沒有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來進(jìn)行操作
5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對(duì)店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸?duì)于公司和***這個(gè)品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿
6>下個(gè)月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇二：美導(dǎo)下店服務(wù)流程
美導(dǎo)下店服務(wù)流程
第一部分：出差人員出差行為規(guī)范
1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。
2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等）。
3、嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個(gè)人事物。
4、從進(jìn)店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。
5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍。
6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺(tái)前或賣場補(bǔ)妝。
7、 未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。
8、 不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。 撥打和編輯發(fā)送。
9、不要在收銀臺(tái)亂翻亂動(dòng)。
10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。
11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺(tái)或賣場用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。
12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。
13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14 、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。
15 、不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。
16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。
17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。
18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用
19、嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。
20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。
21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請店員吃飯或除別人特殊說明請客外， 平時(shí)可以aa制，不要在錢財(cái)方面讓客戶看輕我們，如果老板請客，盡量推掉。
22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。
23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對(duì)零售商的政策
24、不要挖店家員工。25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。
26、無論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。
27、非私人場合或遇到會(huì)議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬 不得喝酒。
28、尊重客戶，尊重競爭對(duì)手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不
可依仗公司以強(qiáng)凌弱，以眾暴寡 。
第二部分 美導(dǎo)下店必做的九件事
一、與老板和店員進(jìn)行有效溝通
了解店內(nèi)經(jīng)營情況（詳見客戶檔案表） 了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣） 了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績） 了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案
二、了解店內(nèi)的顧客檔案
顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）
沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善
重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握
對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析：
顧客的分類：
1、消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？
2、消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？
3、消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？
4、消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？
5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？
三、檢查店內(nèi)外形象與陳列
1、針對(duì)店面的不足，給予合理化建議
2、對(duì)店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)
3、和店員一起布置貨架，教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列
四、了解庫存
1、清查庫存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒
老板銷老貨，進(jìn)新貨。
2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定近
期的促銷方案。
3、督促老板補(bǔ)貨并催款。
五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)
1．與店員溝通，進(jìn)行簡單的考核，了解店員對(duì)產(chǎn)品的
熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員
掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。
六、制 定 任 務(wù)
制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計(jì)劃表）
幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）
制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施
定期電話跟蹤任務(wù)完成情況
七、電話回訪
制定并培訓(xùn)針對(duì)顧客的電話拜訪、預(yù)約話述
告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情
回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明
八、協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù)
1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。
不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程
中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何
合理搭配。
2. 多與顧客溝通，了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見與要求。
3．解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。
九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度
由店長主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程：
晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表揚(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排
晚會(huì)流程：
1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、
自我鼓勵(lì)；
2、對(duì)一天的業(yè)績予以評(píng)估，并向老板提出合理化建議
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