第五篇：2017年度個人工作總結(jié)范文大全：業(yè)務(wù)
(一)20xx年渠道工作內(nèi)容回顧及概述
20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表***開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。
回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：
1、信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報(bào)價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2、員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。
3、投標(biāo)支持：及時響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價表，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。
4、簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司2002財(cái)年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。
5、財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6、地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬。
7、內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計(jì)十四站，**七站、**站、**一站。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動。“**”**新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個月�！�**”為主的**系列新品發(fā)布**站活動。
(二)一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無愧我心�？偨Y(jié)起來有兩個方面：
1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用。
2、觀察市場，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持(宣傳、市場活動、設(shè)立專賣店的條件等);從**的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來，除**之外(因我們維修方面的原因)，渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的。
(三)經(jīng)驗(yàn)和體會
通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情�？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細(xì)
比如，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他們，(渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情!)
2、嘴勤
俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的，尤其是價格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。
3、腿勤
作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講!
4、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機(jī)會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯�？梢詮膫�(cè)面了解到許多情況，對于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。
6、心要狠
在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能因?yàn)槠綍r銷售能力就一味的遷就他，在處理投標(biāo)支持的時候，不能參雜個人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來處理。
以上六點(diǎn)是我在這十個月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和體會，自我感覺認(rèn)識的很片面，誠懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。
第六篇：2017年度個人工作總結(jié)范文大全：公務(wù)員
2017年度，本人在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，注重學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，履職盡責(zé)，較好地完成了年度各項(xiàng)工作和任務(wù)，能力素質(zhì)得到了一定的提高。
一、立足本職，認(rèn)真工作
一是完成年度辦件工作。年度內(nèi)辦理餐飲服務(wù)許可36件，食品生產(chǎn)許可171件、食品生產(chǎn)委托加工備案30件、保健食品經(jīng)營許可86件、GSp和食品生產(chǎn)許可收費(fèi)136家。組織完成所有保健食品經(jīng)營許可現(xiàn)場審查，參加部分食品生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場審查工作。二是完成科室各類材料。主要有： 36個審批項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化文本編制、行政審批權(quán)力清單和行政權(quán)力運(yùn)行責(zé)任清單編制、"對標(biāo)趕超和親切服務(wù)"提升活動方案制定、行政審批會議材料、年度工作總結(jié)以及科室上報(bào)的其它各類材料等。三是做好各類檢查抽檢工作。完成省政府對市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化考核、省局依法行政案卷抽查、市政府法制辦依法行政案卷檢查、市效能辦審批卷宗抽查以及各類參觀和中心日常檢查工作。四是完成資料歸檔。利用工作和周未時間，將本人承辦的各類許可資料制作成卷宗共134份，做好省局年度考核準(zhǔn)備工作。五是搞好日常保障工作。及時做好窗口日常辦公辦件、人員就餐和交通等保障工作。六是參加各類活動。積極參加中心舉辦的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、禮儀培訓(xùn)、趣味運(yùn)動會等活動，加強(qiáng)窗口及人員之間的溝通交流。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)"十八屆四中全會"精神和中央、省、市關(guān)于反腐倡廉等各項(xiàng)規(guī)定，從小處嚴(yán)起，牢固樹立清正廉潔就是對自己、對家庭高度負(fù)責(zé)的意識，拒腐防變的思想防線更加牢固。二是積極參加中心和支部黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，學(xué)習(xí)中做好筆記，工作中積極踐行，宗旨意識、服務(wù)意識、形象意識得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。被市政務(wù)服務(wù)中心黨組評為2017-2017年度"優(yōu)秀共產(chǎn)黨員".三是學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，先后參加了省局舉辦的食品生產(chǎn)許可審查員換證培訓(xùn)、注冊培訓(xùn)和保健食品廣告審查培訓(xùn)，自學(xué)了食品生產(chǎn)許可和食品委托加工備案等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章等，并虛心向他人請教，業(yè)務(wù)工作能力得到了進(jìn)一步提高。
三、遵規(guī)守紀(jì)，樹好形象
一是執(zhí)行廉政紀(jì)律。堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，強(qiáng)化追責(zé)意識，杜絕"吃拿卡要"等現(xiàn)象，做到廉潔自律;二是落實(shí)工作制度;工作中，嚴(yán)格落實(shí)"六公開"、"一次性告知"、"首問負(fù)責(zé)制"、知情評價、延時服務(wù)、微笑服務(wù)和文明用語等各項(xiàng)工作制度，窗口形象和群眾滿意度不斷得到了提升。三是遵守管理規(guī)定。平時，能夠認(rèn)真遵守考勤、外出請假、現(xiàn)場審查總臺備案、計(jì)算機(jī)管理、著裝和辦公秩序等各項(xiàng)管理規(guī)定，在日常檢查中沒有出現(xiàn)過被通報(bào)批評現(xiàn)象。
存在不足：
一是學(xué)習(xí)的主動性有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作的精細(xì)程度有待進(jìn)一步提高;三是大局意識和服從意識有待進(jìn)一步強(qiáng)化。