總結(jié)過(guò)去的工作表現(xiàn)，成績(jī)是主要的，但不足之處也不容忽視，下面由小編整理的工商管理工作總結(jié)，希望大家閱讀過(guò)后有所感悟。
工商管理工作總結(jié)一
商行政管理工作又是一個(gè)豐收年。一年來(lái)，圍繞上級(jí)工商部門的重點(diǎn)工作和XX市委、市政府的中心工作，我局以助動(dòng)發(fā)展為主題，以科學(xué)監(jiān)管為手段，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，全力干事，奮發(fā)進(jìn)取，成效顯著。現(xiàn)將主要工作成效、亮點(diǎn)和特色工作總結(jié)如下。
一、全員聯(lián)企，全員幫辦，個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展亮點(diǎn)紛呈。
我局以“企業(yè)服務(wù)年”為載體，以市委、市政府提出的“躋身全國(guó)兩百?gòu)?qiáng)”為目標(biāo)，刷新舉措，強(qiáng)化服務(wù)，助動(dòng)個(gè)私民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展。1―9月，全市新發(fā)展個(gè)體私營(yíng)企業(yè)2281戶，累計(jì)全市有個(gè)私企業(yè)16467戶，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值69億元，完成銷售總額83億元，社會(huì)消費(fèi)品零售額61.17億元。與去年相比，個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出三大“亮點(diǎn)”。一是外貿(mào)出口挑大梁。到8月底止，全市外貿(mào)出口額達(dá)264萬(wàn)美元，在7家出口額超過(guò)1萬(wàn)美元的企業(yè)中，私營(yíng)企業(yè)就占了6家，其中的領(lǐng)軍人物是XX沃克出口有限公司和XX恒亮蜂產(chǎn)品有限公司，外貿(mào)出口額分別達(dá)到456萬(wàn)美元和223萬(wàn)美元。二是“六六產(chǎn)業(yè)”異軍突起。紡織、服裝、機(jī)電、竹木加工、電光源、消防器材、羽毛球等六大產(chǎn)業(yè)，今年1―8月累計(jì)完成產(chǎn)值53.4億元，同比增長(zhǎng)41.9%，占全市工業(yè)產(chǎn)值的55.2%。其中，消防器材產(chǎn)業(yè)在“六大”產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)速度最快，同比增長(zhǎng)達(dá)116%。三是獲得省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)多。年內(nèi)我市私營(yíng)企業(yè)浙江貝林集團(tuán)有限公司和個(gè)體工商戶馬肖宏、周志云等3家個(gè)私企業(yè)，分別被省委宣傳部、省工商局、省個(gè)私協(xié)會(huì)授予2015年度“誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”、“誠(chéng)信工商戶”榮譽(yù)稱號(hào);浙江天蓬畜業(yè)有限公司被省知名商號(hào)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審認(rèn)定為“2015年度浙江省知名商號(hào)”。個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展之所以亮點(diǎn)紛呈，就工商部門而言，主要是開展了“全員聯(lián)企，全員幫辦”活動(dòng)，以大服務(wù)促大發(fā)展，效果明顯。
(一)全員聯(lián)企，建立“五個(gè)一”聯(lián)系企業(yè)制度。一是每名黨員干部至少聯(lián)系1家以上規(guī)模企業(yè)和1戶以上個(gè)體工商戶;二是在企業(yè)年檢、個(gè)體戶驗(yàn)照時(shí)開展零距離服務(wù)，上門為個(gè)私企業(yè)提供方便;三是結(jié)合工商職能，對(duì)聯(lián)系企業(yè)在商標(biāo)注冊(cè)、品牌戰(zhàn)略、合同訂立、信用建設(shè)等方面提出一份有針對(duì)性的工商行政建議書;四是年內(nèi)至少為聯(lián)系企業(yè)和個(gè)體戶辦一件實(shí)事好事;五是每名黨員干部都要記好一本走訪企業(yè)日記。一年來(lái)，我局黨員干部與2余家重點(diǎn)個(gè)私企業(yè)建立了比較密切的聯(lián)系，先后將4多份年檢報(bào)告書送達(dá)企業(yè)并指導(dǎo)填寫，上門為14多戶個(gè)體工商戶驗(yàn)照貼花，并向他們發(fā)放《工商聯(lián)系卡》、《紅盾聯(lián)企卡》和《辦事指南》，先后向聯(lián)系企業(yè)提出有針對(duì)性的工商行政建議書2余份。
(二)全員幫辦，重點(diǎn)開展“四項(xiàng)”活動(dòng)。一是注冊(cè)登記提速幫辦。深化完善“審核合一”制度，進(jìn)一步擴(kuò)大“審核合一”范圍，充分授權(quán)到位，提高注冊(cè)登記即辦率。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)主體提供便利、快捷的服務(wù)。利用“XX工商紅盾網(wǎng)”，提供注冊(cè)登記材料網(wǎng)上下載;試行網(wǎng)上審批程序，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記。并采取了“上掛輪訓(xùn)”舉措，把各工商所的注冊(cè)登記干部調(diào)集到窗口接受訓(xùn)練，以全面提高服務(wù)質(zhì)量和登記質(zhì)量，受到經(jīng)濟(jì)主體普遍好評(píng)，我局駐行政服務(wù)中心窗口，成為2多個(gè)窗口單位中連續(xù)榮獲“五星級(jí)”的唯一窗口。二是重點(diǎn)企業(yè)重點(diǎn)幫辦。對(duì)需冠浙江省名、衢州市名名稱的企業(yè)和申辦中外合作、合資企業(yè)的，一概派專人陪同到省局、衢州市局，實(shí)行全程陪同協(xié)助辦理服務(wù)，至今已陪同協(xié)辦2多家。對(duì)招商引資1萬(wàn)元以上的項(xiàng)目，派專人予以聯(lián)絡(luò)，提供全程跟蹤服務(wù)。在抓好法律法規(guī)等各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)素質(zhì)重點(diǎn)培訓(xùn)。今年通過(guò)市委黨校“科技創(chuàng)新、企業(yè)文化、企業(yè)法律、黨建知識(shí)”等四門課程培訓(xùn)，使52名企業(yè)家拿到了黨校培訓(xùn)合格證書;并先后組織了三批重點(diǎn)個(gè)私企業(yè)的老板到國(guó)內(nèi)外考察，拓寬了業(yè)主視野。由于在培訓(xùn)等方面成績(jī)突出，市個(gè)私協(xié)會(huì)被評(píng)為“省級(jí)先進(jìn)基層協(xié)會(huì)”。三是企業(yè)融資即時(shí)幫辦。一方面，我局以動(dòng)產(chǎn)抵押物登記為手段，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，及時(shí)為企業(yè)辦理動(dòng)產(chǎn)抵押物登記手續(xù)，為企業(yè)融資貸款提供保障。至9月底止，已為浙江XX化工股份有限公司等5多家企業(yè)辦理了動(dòng)產(chǎn)抵押登記手續(xù)53起，抵押物價(jià)值達(dá)5445萬(wàn)元，幫助企業(yè)融資3787萬(wàn)元。另一方面，我局從調(diào)查研究入手，在全市4多家中小企業(yè)中篩選出發(fā)展?jié)摿Υ�，市�?chǎng)前景樂(lè)觀，社會(huì)信譽(yù)度高，無(wú)不良信用記錄的浙江千紅蜂產(chǎn)品有限公司等42家企業(yè)，作為首批推薦的信用企業(yè)，提供給全市各金融單位，供其在發(fā)放貸款時(shí)予以優(yōu)先考慮，獲得了銀企雙方的好評(píng)。同時(shí)，先后兩次牽頭召開銀企合作座談會(huì)，為加強(qiáng)銀企雙方的合作，幫助解決企業(yè)貸款難和銀行款難貸，提供了交流和溝通平臺(tái)。四是市場(chǎng)發(fā)展傾力幫辦。首先，傾力促成XX商貿(mào)中心、建筑裝飾材料市場(chǎng)等大型項(xiàng)目的立項(xiàng)。我局超前謀劃市場(chǎng)建設(shè)的總體規(guī)劃和設(shè)想，在全面分析XX及毗鄰地區(qū)市場(chǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)籌建XX商貿(mào)中心、建筑裝飾材料市場(chǎng)等提出了切實(shí)可行的設(shè)想和建議，并著手做好一系列準(zhǔn)備工作。目前，XX商貿(mào)中心已通過(guò)杭州市華東勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院的可行性研究，近期將向政府提供可行性研究報(bào)告;建筑裝飾材料市場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作，通過(guò)我局的努力，在杭州陶都家園投資有限公司的支持下，完成了市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)總體平面圖和建設(shè)方案，已提交土地管理、城建規(guī)劃等相關(guān)部門進(jìn)行研究，近期內(nèi)即可向政府提供書面論證材料。其次，盡力幫助XX農(nóng)貿(mào)城和浙西竹木市場(chǎng)做大做強(qiáng)。我局先后多次深入進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)幫助市場(chǎng)舉辦主體解決市場(chǎng)發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題，提出了具體的改造提升意見。通過(guò)努力，浙西竹木市場(chǎng)于今年6月經(jīng)省工商局批準(zhǔn)直冠省名，更名提升為“浙江賀村木業(yè)市場(chǎng)”，同時(shí)該市場(chǎng)在全國(guó)同類市場(chǎng)排名中，也從第五位躍居第三位。浙西竹木市場(chǎng)的提升與做大，對(duì)我市竹木產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)起到了很大的推動(dòng)作用。再次，為城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)積極建言獻(xiàn)策。城區(qū)菜市場(chǎng)建設(shè)是創(chuàng)建省級(jí)示范文明城市極其重要的組成部分，也是一項(xiàng)民心工程。但目前我市城區(qū)菜市場(chǎng)建設(shè)相對(duì)滯后，面積偏小、檔次不高、“臟、亂、差”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，與日益發(fā)展的城市越來(lái)越不相適應(yīng)。為此，我局在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，及時(shí)向市政府提出了“關(guān)于加快城區(qū)菜市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)建議的報(bào)告”，在客觀評(píng)價(jià)市場(chǎng)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的同時(shí)，就近期市場(chǎng)建設(shè)和中長(zhǎng)期規(guī)劃等方面，提出了一系列可行性意見和建議，為城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)提供了理論依據(jù)。
二、積極引導(dǎo)，大力扶持，商標(biāo)品牌戰(zhàn)略有效實(shí)施。
圍繞“品牌建設(shè)年”，我局充分發(fā)揮商標(biāo)監(jiān)管職能，引導(dǎo)企業(yè)深入實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步促進(jìn)和服務(wù)XX經(jīng)濟(jì)發(fā)展，于年初制訂了《XX市加快實(shí)施品牌戰(zhàn)略規(guī)劃》，明確“四個(gè)一”目標(biāo)，即：建立一個(gè)省級(jí)蜂產(chǎn)品商標(biāo)品牌基地，幫助引導(dǎo)一批企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)，規(guī)劃一批有發(fā)展?jié)摿Φ闹攸c(diǎn)商標(biāo);培育一批省、衢州市著名商標(biāo)。力爭(zhēng)三年內(nèi)為我市培育出全國(guó)馳名商標(biāo)1件，新培育省著名商標(biāo)5件、衢州市著名商標(biāo)15件、商標(biāo)品牌基地1個(gè)。圍繞上述目標(biāo)，我局采取了“五大實(shí)招”。
一是傾力做好商標(biāo)注冊(cè)工作。注冊(cè)商標(biāo)是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的起點(diǎn)和載體，但也容易被企業(yè)所忽視。為了幫助企業(yè)尤其是中小企業(yè)做好注冊(cè)商標(biāo)工作，我局在去年調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合年檢補(bǔ)充了商標(biāo)檔案。同時(shí)，結(jié)合開展“品牌建設(shè)年”活動(dòng)，千方百計(jì)做好商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)工作，商標(biāo)監(jiān)管干部經(jīng)常深入企業(yè)，主動(dòng)上門為企業(yè)提供注冊(cè)商標(biāo)服務(wù)。1―9月，共幫助77家企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)77件。
二是加大宣傳和培訓(xùn)力度。首先，利用媒體，營(yíng)造氛圍。在衢州市人大、政協(xié)召開“兩會(huì)”期間，組織我市獲得省、市著名商標(biāo)企業(yè)共27件商標(biāo)在《衢州日?qǐng)?bào)》上展出，充分展示了我市實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，爭(zhēng)創(chuàng)省、市著名商標(biāo)的成果。其次，以會(huì)代訓(xùn)，強(qiáng)化宣傳。6月16日，我局專門舉辦了“XX市商標(biāo)品牌戰(zhàn)略專題報(bào)告會(huì)”，邀請(qǐng)省工商局商標(biāo)處、省商標(biāo)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)作專題報(bào)告，就如何推進(jìn)品牌戰(zhàn)略等問(wèn)題向近百名民營(yíng)企業(yè)主上了生動(dòng)的一課。再次，專門培訓(xùn)，增強(qiáng)效果。我局結(jié)合個(gè)私企業(yè)主創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育，以舉辦專題培訓(xùn)班的形式，對(duì)全市4多家中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行商標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)，廣泛宣傳品牌戰(zhàn)略的重大意義，深化廣大企業(yè)主的品牌意識(shí)，收到了良好效果，年內(nèi)先后舉辦專題培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人4多人次。
三是積極支持爭(zhēng)創(chuàng)省市著名商標(biāo)。一方面，對(duì)有意向申報(bào)浙江省著名商標(biāo)和衢州市著名商標(biāo)的企業(yè)挨家挨戶進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解企業(yè)商標(biāo)的使用情況，進(jìn)一步宣傳實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略的意義，耐心細(xì)致地做好每家申報(bào)企業(yè)的工作。另一方面，主動(dòng)幫助每家申報(bào)企業(yè)整理好每一份申報(bào)材料，直接送到省、市有關(guān)部門，盡量讓每一份申報(bào)材料在內(nèi)容上都無(wú)懈可擊。通過(guò)努力，恒亮蜂產(chǎn)品有限公司等5家企業(yè)被推薦參加浙江省著名商標(biāo)評(píng)審，目前已全部通過(guò)了預(yù)審。同時(shí)，我局還積極引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)牌。賀村工商所在羽毛球行業(yè)實(shí)行“貼牌”加工登記備案制度，定期、不定期的開展檢查，卡住假冒源頭，引導(dǎo)羽毛球企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“貼牌”到“創(chuàng)牌”的轉(zhuǎn)變。
四是進(jìn)一步健全完善創(chuàng)牌激勵(lì)機(jī)制。凡是被認(rèn)定為市級(jí)以上著名商標(biāo)的企業(yè)，享受年審免檢待遇，并優(yōu)先推薦參加“守信用、重合同”企業(yè)、“消費(fèi)者信得過(guò)”單位及“誠(chéng)信企業(yè)”的評(píng)選。同時(shí)通過(guò)積極爭(zhēng)取，市委、市政府也出臺(tái)了扶持政策，對(duì)成功申報(bào)浙江省著名商標(biāo)、全國(guó)馳名商標(biāo)的企業(yè)，不僅給予1―5萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并且在科研經(jīng)費(fèi)、技改項(xiàng)目貸款貼息、技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)資金等各項(xiàng)資金的安排使用上予以傾斜，在土地使用、貸款、資產(chǎn)投資方面給予優(yōu)惠。
五是大力打擊商標(biāo)違法行為。在加大商標(biāo)培育力度的同時(shí)，把查處商標(biāo)侵權(quán)案件，保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)，打擊商標(biāo)侵權(quán)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作為商標(biāo)監(jiān)管工作的重要內(nèi)容，一方面加大對(duì)商標(biāo)違法行為的查處力度，一方面加大對(duì)注冊(cè)商標(biāo)和著名商標(biāo)的保護(hù)力度，取得了雙贏效果。1―9月，我局共查處各類商標(biāo)違法案件43起，案值68萬(wàn)元，罰款金額12萬(wàn)元。
三、精心謀劃，傾力而為，食品安全放心工程扎實(shí)推進(jìn)。
我局以監(jiān)管社會(huì)主義大市場(chǎng)為職責(zé)，全面加強(qiáng)“商品準(zhǔn)入工程”，積極推進(jìn)食品安全“三網(wǎng)”建設(shè)，切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)人民群眾的食品消費(fèi)安全。
(一)構(gòu)建“四個(gè)平臺(tái)”，“放心店”建設(shè)成績(jī)突出。一年來(lái)，我局在抓好商品準(zhǔn)入工作的基礎(chǔ)上，深入實(shí)施“百縣萬(wàn)村放心店”工程。目前，先后成功培育“放心示范商店”116家，第二批6戶“放心店”培育工作又在進(jìn)行中。在實(shí)施“放心店”過(guò)程中，我局努力構(gòu)建了“四個(gè)平臺(tái)”。一是構(gòu)建組織平臺(tái)。市政府專門成立了由一名副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)的市農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組;我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)、各工商所所長(zhǎng)為成員的“放心店”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府成立了相應(yīng)的農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)協(xié)調(diào)小組;對(duì)涉及全市27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、556個(gè)行政村、4多萬(wàn)農(nóng)村人口的“放心店”工程實(shí)行統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。二是構(gòu)建責(zé)任平臺(tái)。市政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂了責(zé)任狀，明確“放心店”建設(shè)職責(zé)和任務(wù)，并將培育放心店列入我市今年食品安全工作重點(diǎn)和實(shí)施食品放心工程工作計(jì)劃;我局將“放心店”建設(shè)計(jì)劃層層分解到各工商所，明確職責(zé)，建立責(zé)任制，并進(jìn)行綜合考核，形成強(qiáng)有力的工作網(wǎng)絡(luò)。三是構(gòu)建監(jiān)管平臺(tái)。按照“放心店”的總體要求，我局統(tǒng)一為“放心店”制定了《進(jìn)貨驗(yàn)收備查制度》、《不合格商品下柜制度》、《消費(fèi)投訴處理制度》等三項(xiàng)準(zhǔn)入制度及消費(fèi)安全承諾;統(tǒng)一印制了登記臺(tái)賬，建立了進(jìn)貨臺(tái)賬登記制度;統(tǒng)一規(guī)定了商品標(biāo)識(shí)辦法和信譽(yù)卡、購(gòu)貨憑證或具有商店特征的標(biāo)簽。結(jié)合實(shí)際，制定了《“放心店”認(rèn)定管理辦法》，做到規(guī)范操作，嚴(yán)格管理。同時(shí)對(duì)“放心店”推行信用記錄制度，實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)管。四是構(gòu)建聯(lián)合平臺(tái)。我局與教育局共同制定了《XX市校園“平安消費(fèi)”工程實(shí)施方案》，聯(lián)合成立了以兩個(gè)局一把手為組長(zhǎng)的校園“平安消費(fèi)”工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合開展校園平安消費(fèi)特色工程建設(shè)，在全市各類學(xué)校內(nèi)商店實(shí)施“放心店”工程，積極營(yíng)造校園消費(fèi)無(wú)憂環(huán)境，維護(hù)師生身心健康，全力打造平安校園。
(二)盡心盡責(zé)，消費(fèi)安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面到位。首先，加強(qiáng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在充分發(fā)揮“12315”舉報(bào)申訴中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，全力做好消費(fèi)維權(quán)工作的同時(shí)，積極將消費(fèi)維權(quán)的網(wǎng)絡(luò)延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各行政村，通過(guò)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、監(jiān)督點(diǎn)，聘請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，建立起網(wǎng)絡(luò)一體化的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，充分發(fā)揮社會(huì)、群眾力量參與消費(fèi)維權(quán)工作，確保農(nóng)民的消費(fèi)糾紛最近、最快、最方便、最有效解決。目前，已在全市27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，在各行政村聘請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員622名。同時(shí)，開通網(wǎng)上“對(duì)話平臺(tái)”，開辟網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴通道，集聚各類舉報(bào)投訴信息資源，完善舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我局維權(quán)機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴871件，辦理投訴結(jié)案率達(dá)1%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失95萬(wàn)余元。其次，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品安全監(jiān)管責(zé)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和教育系統(tǒng)，在食品安全“三網(wǎng)”建設(shè)的中起著溝通協(xié)調(diào)和承上啟下的關(guān)鍵作用。我局充分發(fā)揮主力軍作用，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)向市委、市政府匯報(bào)，積極建言獻(xiàn)策，力促建立縱向到底、橫向到邊的食品安全監(jiān)管體系，傾力促成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)及教育系統(tǒng)建立了3個(gè)“食品安全監(jiān)督管理工作站”，配備了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力量和專職食品安全監(jiān)督員，市里及時(shí)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市食品安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)及隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村連鎖超市及放心示范店工程建設(shè)的扶持政策》等文件，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品安全監(jiān)管網(wǎng)建設(shè)提供了組織保障、人員保障、制度保障和政策保障。
(三)嚴(yán)把“三關(guān)”，食品市場(chǎng)秩序得到有力整治。緊緊圍繞食品安全這條主線，嚴(yán)把商品入市、交易、監(jiān)管三道關(guān)口，主動(dòng)與衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等部門溝通協(xié)調(diào)，尋求合作，避免了單兵作戰(zhàn)，解決了工作難點(diǎn)，在食品市場(chǎng)的商品準(zhǔn)入工作中形成了合力把關(guān)、齊抓共管的有利局面。今年以來(lái)，我局在春節(jié)等重大期間，對(duì)全市食品市場(chǎng)開展了五次專項(xiàng)整治行動(dòng)。北京等地“蘇丹紅”事件發(fā)生后，我局及時(shí)開展了專項(xiàng)檢查，雖然我市未發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅”的食品，我局仍加強(qiáng)對(duì)相關(guān)食品跟蹤檢查，防止問(wèn)題食品流入XX市場(chǎng)。同時(shí)，我局充分發(fā)揮流通領(lǐng)域食品安全檢測(cè)中心的作用，建立了檢測(cè)中心、檢測(cè)車、監(jiān)測(cè)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)箱“四位一體”的監(jiān)測(cè)體系，進(jìn)一步健全完善了與檢測(cè)有關(guān)的各項(xiàng)制度，使監(jiān)測(cè)工作制度化、操作規(guī)范化、檢測(cè)科學(xué)化。1―9月，我局在城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)共抽檢各類蔬菜、食品9133個(gè)批次，總體合格率達(dá)95%以上。退市處理27個(gè)批次，涉及商品數(shù)量63.85公斤，銷毀處理2多個(gè)批次，涉及商品數(shù)量2多公斤。從而保證了上市食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，為城鄉(xiāng)居民營(yíng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
(四)開通“消費(fèi)關(guān)注”欄目，社會(huì)宣傳效果大增。為了切實(shí)貫徹“以防為主導(dǎo)，以準(zhǔn)入為基礎(chǔ)，以發(fā)現(xiàn)為重點(diǎn)，以食品安全為目標(biāo)”的監(jiān)管理念，我局在XX電視臺(tái)《XX新聞》中開通了“消費(fèi)關(guān)注”欄目，定期播出食用農(nóng)產(chǎn)品、副食品的定性檢測(cè)情況，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查監(jiān)測(cè)情況以及消費(fèi)者投訴申訴情況，并提供相關(guān)情況分析，指導(dǎo)消費(fèi)者明白、健康、科學(xué)地消費(fèi)。同時(shí)對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行大量連續(xù)報(bào)道，如“飛雁”牌過(guò)磷酸鈣事件發(fā)生后，及時(shí)發(fā)出了“消費(fèi)警示”;當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)種種有問(wèn)題的食用農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)播報(bào)問(wèn)題食品的來(lái)源、對(duì)人的危害、識(shí)別的方法等，使廣大消費(fèi)者在食品安全方面如同有了“千里眼”和“順風(fēng)耳”。“消費(fèi)關(guān)注”欄目的開通，為消費(fèi)者筑起了又一道消費(fèi)安全防線。該節(jié)目自今年3月15日開播以來(lái)，到9月底止已播出28期，取得了良好的社會(huì)宣傳效果。
四、科學(xué)監(jiān)管，以管促興，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序成效明顯。
圍繞“執(zhí)法辦案年”和打造“平安XX”這一主題，我局以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，確立科學(xué)監(jiān)管觀，以監(jiān)管促發(fā)展，充分發(fā)揮職能作用，通過(guò)開展“百日?qǐng)?zhí)法大行動(dòng)”和各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。1―9月，我局共出動(dòng)各類檢查5774人次，檢查各類經(jīng)濟(jì)主體12247戶;查處各類違法違章案件451個(gè)，涉案總金額達(dá)2548.52萬(wàn)元，罰沒(méi)款總額達(dá)187.34萬(wàn)元。其中，查辦各類大要案件122起，罰沒(méi)金額在1萬(wàn)元以上的有51起，在2萬(wàn)元以上的有21起，在5萬(wàn)元以上的有1起。
一是群眾關(guān)注的大要案得到及時(shí)查處。我局貫徹人本監(jiān)管理念，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，對(duì)侵犯人民群眾利益的人和事，敢于碰硬，絕不留情。如8月上旬，我局城北工商所通過(guò)凌晨和深夜時(shí)段的多次調(diào)查摸底，查獲了一家位于偏僻鄉(xiāng)村的特大地下屠宰窩點(diǎn)。當(dāng)事人王某在一無(wú)《衛(wèi)生許可證》、二無(wú)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的情況下，違法大量收購(gòu)、屠宰、加工、銷售公母豬、殘疾豬、病死豬。當(dāng)時(shí)正值四川資陽(yáng)發(fā)生豬鏈球菌疫情，我局高度重視，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，依法開展全面調(diào)查，先后查封未經(jīng)檢疫的問(wèn)題豬產(chǎn)品44.56噸，案值達(dá)3.86萬(wàn)元。鑒于該案案情重大，當(dāng)事人的行為已涉嫌犯罪，我局遂依法將此案移送公安部門立案?jìng)刹椤?月3日，賀村工商所根據(jù)群眾舉報(bào)，一舉查獲一起案值達(dá)4余萬(wàn)元的違法經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)大案，當(dāng)事人在既無(wú)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)資質(zhì)、又無(wú)商品房預(yù)售許可證、更無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況下，以建造個(gè)人住宅的名義，擅自從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，受到我局的嚴(yán)肅查處。同時(shí)，我局加強(qiáng)與各職能部門的溝通，通過(guò)與紀(jì)檢監(jiān)察、公安、煙草等部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，查處了一批大要案。如根據(jù)市紀(jì)委交辦，我局經(jīng)檢大隊(duì)依法對(duì)25國(guó)道峽口至保安路段公路大修工程進(jìn)行檢查，查處了兩起無(wú)照經(jīng)營(yíng)公路施工案，罰款各2萬(wàn)元。又如根據(jù)市煙草專賣局移送的案件，我局查處了一起銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)卷煙案，罰款3萬(wàn)元。
二是特殊行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為得到有效規(guī)范。今年我局對(duì)加油站、報(bào)廢汽車回收、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)等特殊行業(yè)開展了專項(xiàng)執(zhí)法整治，收到了良好效果。4月上旬，我局根據(jù)群眾舉報(bào)，在碗窯鄉(xiāng)里壟村搗毀一家制售假冒潤(rùn)滑油窩點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)查獲假冒商標(biāo)、外包裝箱近1萬(wàn)套，假冒成品潤(rùn)滑油4件，半成品近2噸。7月下旬，賀村工商所在大橋鎮(zhèn)、賀村鎮(zhèn)等地，先后查獲了三起非法收購(gòu)報(bào)廢汽車、農(nóng)用運(yùn)輸車、摩托車案件，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)拆卸下來(lái)的摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)、車輪和15張他人的舊拖拉機(jī)行使證，當(dāng)事人姜某、鄭某等受到了嚴(yán)肅處理。一年來(lái)我局還先后查處了多起違法煉制氧化鋁、違法經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品案件，均作了嚴(yán)肅處理，達(dá)到了整治目的。
三是農(nóng)資市場(chǎng)秩序得到切實(shí)維護(hù)。“三農(nóng)”問(wèn)題是各級(jí)政府非常重視的問(wèn)題。我局積極開展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，先后抽檢農(nóng)資商品32類、5多個(gè)批次，查封不合格化肥214噸，沒(méi)收銷毀不合格化肥1噸，查處各類農(nóng)資違法案件1多起，罰沒(méi)款近9萬(wàn)元。如3月31日，我局執(zhí)法人員依法對(duì)某公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，一舉查明當(dāng)事人經(jīng)銷的19公斤雜交水稻種子，其實(shí)際產(chǎn)地與標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容不符，其行為違反了《中華人民共和國(guó)種子法》等有關(guān)法律規(guī)定，屬經(jīng)營(yíng)假種子行為，我局依法對(duì)其作出沒(méi)收違法所得9355.4元，并處罰款5644.6元的行政處罰。我局賀村工商所在年初農(nóng)閑時(shí)期未雨綢繆，對(duì)轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶的大量庫(kù)存化肥進(jìn)行全面抽檢，共檢測(cè)35品種，其中發(fā)現(xiàn)不合格化肥26噸，全部作了妥善處理，將危害降到最低程度。“飛雁”牌過(guò)磷酸鈣“坑農(nóng)”事件在溫州瑞安發(fā)生后，我局及時(shí)對(duì)全市3多家農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，查封問(wèn)題肥料183.5噸，杜絕了該批化肥再次流入市場(chǎng)，并調(diào)解處理“飛雁”肥料給農(nóng)民造成損害的案件63起，有效地保護(hù)了農(nóng)民利益。
四是無(wú)照經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象得到有效遏制。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，客觀上為無(wú)照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了土壤和條件。如果任其發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?qū)a(chǎn)生較大危害。為此，我局實(shí)行標(biāo)本兼治，一方面在日常巡查中常抓不懈，督促引導(dǎo)，實(shí)行人性化管理，使無(wú)照變有照，使違法經(jīng)營(yíng)變合法經(jīng)營(yíng)。另一方面，我局出重拳、下猛藥，于6月份開展了“無(wú)照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治月”活動(dòng)，該取締的取締，該罰款的罰款，該辦照的辦照，根據(jù)不同情況區(qū)別對(duì)待。1―9月，我局共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶493戶，其中督促辦照485戶，取締8戶，罰款15.24萬(wàn)元。從而對(duì)黑網(wǎng)吧、土法煉制、地下屠宰等禍害無(wú)窮的非法無(wú)照經(jīng)營(yíng)者以沉重打擊。
五是虛假違法廣告得到有效整治。首先，開展“打虛假樹誠(chéng)信”專項(xiàng)整治活動(dòng)。嚴(yán)厲打擊欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的醫(yī)療、藥品、保健食品違法廣告，到目前止共查處各類違法廣告案件59件，罰沒(méi)款5萬(wàn)元。其次，開拓廣告監(jiān)管新領(lǐng)域。對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行重點(diǎn)抽查監(jiān)測(cè)，從中發(fā)現(xiàn)并查處了6件違法網(wǎng)絡(luò)廣告案件，有效地規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布行為，凈化了網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)。再次，加強(qiáng)對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)單位的培訓(xùn)。廣告經(jīng)營(yíng)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻降低后，出現(xiàn)了魚龍混雜的現(xiàn)象，為此我局加強(qiáng)了培訓(xùn)力度，在年內(nèi)先后兩次對(duì)全市廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，并形成了整治虛假違法廣告專項(xiàng)行動(dòng)聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)與公安、衛(wèi)生、藥監(jiān)、文化(新聞出版)、廣電等部門的溝通，形成了監(jiān)管合力。
五、教育為先，創(chuàng)建為重，自身建設(shè)多措并舉。
新時(shí)期給工商行政管理隊(duì)伍提出了社會(huì)化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的“三化”要求，以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)的各種新挑戰(zhàn)。為此，我局把今年確定為“工商行政能力建設(shè)年”，采取四項(xiàng)舉措，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。
(一)以先進(jìn)性教育為切入點(diǎn)，加強(qiáng)行政能力建設(shè)。按照上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，組織全系統(tǒng)14個(gè)黨支部、148名黨員，扎實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。我局及時(shí)成立了先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案和工作計(jì)劃，以“三全四年”為抓手，重點(diǎn)開展了學(xué)習(xí)教育、分析評(píng)議、整改提高三個(gè)階段的工作。建立了局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度、黨員個(gè)人參加活動(dòng)登記備案制度和黨員結(jié)對(duì)幫扶制度，總結(jié)提煉出了“昂揚(yáng)向上，奮發(fā)有為，維權(quán)維信，執(zhí)法如山”的先鋒形象，并認(rèn)真對(duì)待查找梳理出來(lái)的在六個(gè)方面存在的76個(gè)問(wèn)題，及時(shí)制訂整改方案，明確任務(wù)，責(zé)任到人，確保先進(jìn)性教育取得實(shí)效，圓滿完成了各個(gè)階段的任務(wù)。在群眾滿意度測(cè)評(píng)中，總體滿意率、較滿意率達(dá)1%。由于成績(jī)突出，被中共XX市委評(píng)為“第一批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)先進(jìn)單位”。
(二)以紅盾創(chuàng)建系列活動(dòng)為支撐點(diǎn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來(lái)，我局以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”、“規(guī)范化工商”、“數(shù)字化工商”為載體，積極開展紅盾創(chuàng)建系列活動(dòng)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，先后邀請(qǐng)市政協(xié)、市委宣傳部、市委黨校、省工商局企業(yè)處、商標(biāo)處的領(lǐng)導(dǎo)及專家學(xué)者，上門舉辦政治理論、法律法規(guī)和工商業(yè)務(wù)知識(shí)講座5期，接受教育干部職工達(dá)3多人次。二是強(qiáng)化培訓(xùn)。有計(jì)劃地開展科學(xué)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)活動(dòng)，先后開展了計(jì)算機(jī)技能全員培訓(xùn)，有重點(diǎn)地舉辦了二期電腦操作技能培訓(xùn)班，成立了計(jì)算機(jī)興趣小組，開展崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)干部學(xué)科學(xué)、強(qiáng)本領(lǐng)的積極性。三是參與競(jìng)賽。為提高干部的實(shí)踐能力和競(jìng)技水平，我局積極組織參加各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。6月中旬，我局1名干部在衢州市工商局舉辦的電腦操作技能大賽中，取得了團(tuán)體總分第一名的好成績(jī)。9月13日，在衢州市工商局舉行的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中，我局8名選手取得了平均得分92分的好成績(jī)，其中兩人獲得二等獎(jiǎng)，一人獲得三等獎(jiǎng)。我局一名選手代表衢州市局參加全省工商系統(tǒng)財(cái)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，又獲得三等獎(jiǎng)。目前，城北所和長(zhǎng)臺(tái)所已順利通過(guò)省工商局“數(shù)字化工商所”的考核驗(yàn)收，其做法和成效受到考核組的充分肯定;賀村所、注冊(cè)窗口和12315舉報(bào)申訴中心的規(guī)范化創(chuàng)建工作已基本到位，準(zhǔn)備迎接省局的考核驗(yàn)收。
(三)以制度創(chuàng)新為突破點(diǎn)，激發(fā)干部工作活力。首先，推行“一字工作法”，健全完善各項(xiàng)工作規(guī)程。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)“一字工作法”貫徹落實(shí)工作，開展了以推行“一字工作法”為主要內(nèi)容的“六比六看”活動(dòng)，即：比學(xué)習(xí)，看誰(shuí)的領(lǐng)悟能力高;比團(tuán)結(jié)，看誰(shuí)的協(xié)作精神好;比紀(jì)律，看誰(shuí)的自律意識(shí)強(qiáng);比作風(fēng)，看誰(shuí)的奉獻(xiàn)精神實(shí);比創(chuàng)新，看誰(shuí)的工作創(chuàng)意多;比效能，看誰(shuí)的綜合業(yè)績(jī)棒。其次，推行干部日巡查登記制度。為進(jìn)一步增強(qiáng)干部工作的責(zé)任心，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高行政能力，我局創(chuàng)新建立了干部日巡查登記制度，改變了以往目標(biāo)模糊、內(nèi)容單一、資料零碎的粗放式巡查方法，有效地防止和克服了以往巡查工作中存在的不足，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部巡查的責(zé)任意識(shí)。一來(lái)年，各工商所巡查組共填報(bào)《干部日巡查情況登記表》36余份，并且做到了“一月一匯總”、“一季一分析”，積累了經(jīng)驗(yàn)，提高了監(jiān)管針對(duì)性。再次，推行網(wǎng)上績(jī)效考評(píng)。依據(jù)《工商所綜合管理系統(tǒng)》軟件開展績(jī)效考評(píng)，是一項(xiàng)全新的工作，我局制定出臺(tái)了《工商所績(jī)效考評(píng)規(guī)則》，并在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面推開，營(yíng)造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、全力干事的良好氛圍，形成公正、透明、規(guī)范、科學(xué)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，原先大鍋飯形式的“干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、各項(xiàng)獎(jiǎng)金平均發(fā)”的局面被徹底打破，干部的工作責(zé)任和工作活力進(jìn)一步增強(qiáng)，工作積極性被充分調(diào)動(dòng)。
(四)以廉政文化建設(shè)為著力點(diǎn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。首先，開展“五廉”活動(dòng)。為切實(shí)加強(qiáng)反腐倡廉教育，深入實(shí)施“紅盾工程”，我局在全系統(tǒng)深入開展以讀廉政書、看廉政片、聽廉政課、展廉政藝、寫廉政文為主要內(nèi)容的“五廉”文化教育活動(dòng)，發(fā)動(dòng)中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合實(shí)際，撰寫工商廉政文化調(diào)研文章，參加衢州市局開展的“所長(zhǎng)論壇”理論研討，以此進(jìn)一步促進(jìn)工商系統(tǒng)的反腐倡廉工作。目前，有三篇調(diào)研文章已經(jīng)入選。其次，規(guī)范收費(fèi)行為。我局結(jié)合實(shí)際，實(shí)行個(gè)體戶管理費(fèi)由銀行代扣代收，先從XX小商品市場(chǎng)試點(diǎn)，然后在市區(qū)范圍及部分集鎮(zhèn)所在地推開，一方面方便了個(gè)私企業(yè)交費(fèi)，受到廣大個(gè)私企業(yè)的歡迎。另一方面增加了收費(fèi)透明度，節(jié)省了收費(fèi)的人力、物力和財(cái)力。1―9月，已代收949戶34.1萬(wàn)元。再次，加強(qiáng)聘用人員隊(duì)伍建設(shè)。我局有一支較大的聘用人員隊(duì)伍，素質(zhì)參差不齊，對(duì)行風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生了一些不良影響。為此我局對(duì)全系統(tǒng)各類聘用人員進(jìn)行了教育整頓，開展輪崗交流和精減辭退工作，進(jìn)一步優(yōu)化了聘用人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，成績(jī)是主要的，但也有不足之處，如：各方面工作發(fā)展尚不平衡，科學(xué)監(jiān)管領(lǐng)域還有待于進(jìn)一步拓寬，助動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舉施尚需進(jìn)一步健全完善，自身建設(shè)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)與提高等。這些問(wèn)題在今后的工作中應(yīng)該切實(shí)加以克服和解決。在新的一年里，我們要與時(shí)俱進(jìn)，全力干事，全面推進(jìn)工商事業(yè)健康發(fā)展，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)綜合發(fā)展水平躋身全國(guó)兩百?gòu)?qiáng)目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
工商管理工作總結(jié)二
××年度，在市局和××管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分局牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的觀念，以優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展為根本目的，以“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為主線，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提高服務(wù)水平，深入開展以整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹行牡母黜?xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。
××年度主要工作情況
(一)立足職能，積極主動(dòng)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作不斷深入開展
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，年初制定下發(fā)了《××年度旅游市場(chǎng)管理量化考核辦法》，使全局工作人員在日常監(jiān)管執(zhí)法中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從而較好地維護(hù)了景區(qū)市場(chǎng)秩序。
首先加強(qiáng)了對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管。分局立足景區(qū)實(shí)際，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，實(shí)行了四項(xiàng)制度。一是實(shí)行商品上市準(zhǔn)入制度。經(jīng)營(yíng)者購(gòu)進(jìn)商品后，要向所在工商所報(bào)告，由工商所進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方準(zhǔn)許上柜銷售，并登記歸檔;二是實(shí)行長(zhǎng)效管理制度。把對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管從銷售環(huán)節(jié)擴(kuò)展到了整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量安全防范意識(shí)，從貨源上得到有效控制。三是實(shí)行索證索票制度。要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)購(gòu)進(jìn)的食品必須保證各種證件發(fā)票齊全，產(chǎn)地明確，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。四是實(shí)行商品質(zhì)量承諾制度。通過(guò)與經(jīng)營(yíng)業(yè)戶簽訂《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量責(zé)任書》，加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)。四項(xiàng)制度的實(shí)施，有效控制了景區(qū)商品質(zhì)量的流通。
其次是對(duì)尾隨兜售行為實(shí)施積極治理。山城結(jié)合地帶的尾隨兜售現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害著泰山在人們心目中的美好形象，歷來(lái)是監(jiān)管工作的難點(diǎn)之一。我局受領(lǐng)任務(wù)后，及時(shí)調(diào)整執(zhí)法力量，采取措施，死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現(xiàn)更為突出。經(jīng)過(guò)1余天的奮戰(zhàn)，收到了很好的治理效果。8月12日在向××執(zhí)法局移交時(shí)，市文明辦××主任公開稱贊我局“交了一個(gè)好班”。同時(shí)也受到廣大游客和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
三是創(chuàng)新了攝像業(yè)及大衣租賃業(yè)的監(jiān)管模式。照、攝像業(yè)和大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè)，歷來(lái)都是的管理重點(diǎn)。為從根本上解決這一問(wèn)題。首先，分局和管委經(jīng)營(yíng)處對(duì)攝像業(yè)人員進(jìn)行了精減，通過(guò)培訓(xùn)、理論考試、技能考核，按照優(yōu)勝劣汰的原則，使原來(lái)的9多人減少到了目前的49人。并成立攝像辦，抽調(diào)專人對(duì)攝像服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保了攝像業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)質(zhì)量。再者，針對(duì)景區(qū)內(nèi)租賃大衣破舊不堪、衛(wèi)生狀況差、游客不滿意的現(xiàn)狀。在“十一”前夕，對(duì)租賃大衣業(yè)進(jìn)行了徹底整治。銷毀陳舊破損不合格大衣3余件。同時(shí)積極推行了租賃大衣周期報(bào)廢和消毒制度，即對(duì)使用期限已達(dá)5年的大衣，強(qiáng)制銷毀。每次租賃后的大衣必須消毒，并標(biāo)明“已消毒”字樣。還制定了大衣標(biāo)記店名等相關(guān)規(guī)定，以方便游客退還。深受廣大游客歡迎，中央電視臺(tái)進(jìn)行專題報(bào)道。
四是加大了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的查處力度。××年是市局確定的執(zhí)法辦案年。一年來(lái)，全局抓住群眾關(guān)心、各級(jí)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，嚴(yán)肅查處了一批違法經(jīng)營(yíng)行為，涉案范圍包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)、非法經(jīng)營(yíng)危禁化學(xué)物品、制售假劣蜂蜜、擅自設(shè)立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷輕質(zhì)油案，受到社會(huì)各界的好評(píng)，被中央、省、市三級(jí)媒體以景區(qū)工商局在全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，××附近，排除了一枚定時(shí)炸彈為題進(jìn)行了報(bào)道。較好地樹立了執(zhí)法權(quán)威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長(zhǎng)5%。全年罰沒(méi)款到位7.5萬(wàn)元。所辦案件基本做到了事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準(zhǔn)確、處罰得當(dāng)。沒(méi)發(fā)生一起行政復(fù)議和訴訟案件。
(二)著眼發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進(jìn)一步加大
一年來(lái)，全局積極響應(yīng)各級(jí)工商行政管理工作會(huì)議精神。圍繞市委市政府提出的建設(shè)“誠(chéng)信××”的決定，堅(jiān)持執(zhí)法就是服務(wù)的理念，大力倡導(dǎo)文明執(zhí)法、熱情服務(wù)。以實(shí)際行動(dòng)做好了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作。
一是做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。為高效快捷處結(jié)消費(fèi)糾紛，維護(hù)中外游客的合法權(quán)益。在景區(qū)實(shí)行了分局(消協(xié))、工商所(消協(xié)分會(huì))、投訴站聯(lián)動(dòng)處結(jié)機(jī)制，加大了維權(quán)工作的力度。4月初組織召開了規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序動(dòng)員暨××年度消費(fèi)者滿意單位表彰大會(huì)，規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的，管委、旅游局、市局領(lǐng)導(dǎo)、各景區(qū)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，收到很好的社會(huì)效果。開展了市級(jí)消費(fèi)者滿意單位的評(píng)選及申報(bào)工作，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)。工作中推行了“消費(fèi)投訴零等待”、先行賠償?shù)缺忝裰贫�，受到了市旅管委、市假日旅游指揮部的好評(píng)，其經(jīng)驗(yàn)被省電視臺(tái)報(bào)道，并在市局工作簡(jiǎn)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金2余元，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元。
二是積極扶持經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的發(fā)展。全年新發(fā)展了“守合同重信用”企業(yè)4家，其中省級(jí)一家。在兩個(gè)黃金周期間，深入開展了“游客評(píng)業(yè)戶”活動(dòng)，針對(duì)反映出的問(wèn)題，主動(dòng)上門服務(wù)，幫助整改。在注冊(cè)登記工作中，主動(dòng)幫助經(jīng)營(yíng)業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi)，主動(dòng)為下崗職工、有特殊困難的經(jīng)營(yíng)戶排憂解難、協(xié)調(diào)關(guān)系，讓經(jīng)營(yíng)者感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖。并建立健全了經(jīng)營(yíng)業(yè)戶管理檔案，以便對(duì)業(yè)戶更好的管理和服務(wù)。××工商所還建立了“紅盾之家”，推出了經(jīng)營(yíng)策劃、政策法規(guī)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，受到了經(jīng)營(yíng)者的好評(píng)。
三是積極做好了對(duì)游客的咨詢服務(wù)工作。利用在各主景區(qū)設(shè)立的咨詢服務(wù)臺(tái)，為游客提供了及時(shí)便捷的服務(wù)。“十一”期間，××日?qǐng)?bào)曾以《傾心服務(wù)系游客―“十一”黃金周××景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小記》為題，介紹了我局熱心為游客服務(wù)的事跡。××市一位游客登山丟失錢包后，××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此，游客寄來(lái)了3多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金周期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地游客尋找丟失的幼兒。××工商所針對(duì)國(guó)外游人逐年增多的實(shí)際，在天街設(shè)立了外語(yǔ)咨詢服務(wù)臺(tái)。利用節(jié)假日、公休日，向國(guó)內(nèi)外游人提供咨詢服務(wù)，全年為3余名來(lái)自12個(gè)國(guó)家的游客提供了服務(wù)。此做法，中央電視臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道，并在社會(huì)上引起了普遍贊揚(yáng)。
四是積極開展文明經(jīng)營(yíng)區(qū)創(chuàng)建工作。分局以××工商所為主，同××景區(qū)及駐山單位聯(lián)動(dòng)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)改建設(shè)施正外觀，組織培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，綜合整治求規(guī)范，文明服務(wù)樹形象，有力地推動(dòng)了文明經(jīng)營(yíng)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。我們的一些創(chuàng)建成果，曾被××日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、中央電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道。××年××景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)，已通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收，并申報(bào)省級(jí)文明經(jīng)營(yíng)區(qū)。
(三)改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)素質(zhì)，隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)
牢固樹立“以人為本”的思想，堅(jiān)持多措并舉，強(qiáng)基固本，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)職能到位夯實(shí)基礎(chǔ)。
一是“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。根據(jù)省市局的統(tǒng)一部署，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定并實(shí)施了《活動(dòng)方案》和《工作計(jì)劃》，并于3月23日召開了動(dòng)員大會(huì)。分局成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好機(jī)制，有力地促進(jìn)了“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的深入開展。同時(shí)實(shí)行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，并按照上級(jí)規(guī)定，在各工商所配備了兼職紀(jì)檢監(jiān)察員，使紀(jì)檢監(jiān)察工作與基層工作同步開展。為促進(jìn)活動(dòng)的開展，分局在6月底，成功舉辦了慶“七一”暨“行風(fēng)建設(shè)年”知識(shí)競(jìng)賽。取得較好的效果。分局在不定期對(duì)各科所進(jìn)行工作指導(dǎo)的同時(shí)，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對(duì)各所開展活動(dòng)情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，在聽取匯報(bào)、查看記錄的基礎(chǔ)上，廣泛聽取社會(huì)各界人士的意見，反映普遍都很好。上級(jí)多次暗訪中，我們也得到了較好的評(píng)價(jià)�？傊顒�(dòng)的開展，基本達(dá)到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變隊(duì)伍作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)職能到位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。在管委組織的行評(píng)中，名列3個(gè)參評(píng)單位第一名。
二是強(qiáng)化了隊(duì)伍的教育學(xué)習(xí)，隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提高。首先我們邀請(qǐng)省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對(duì)全局干部職工進(jìn)行了宗旨教育、職業(yè)道德教育、廉政教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)請(qǐng)××工商局城區(qū)工商所××所長(zhǎng)作了生動(dòng)的事跡報(bào)告。其次是崗位資格達(dá)標(biāo)活動(dòng)開展的好。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，正確處理工學(xué)矛盾，全局職工積極參與，取得了優(yōu)異的考試成績(jī)。再者，在經(jīng)費(fèi)困難的情況下，積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)和文體活動(dòng)。代表市工商系統(tǒng)參加市直工委、市婦聯(lián)組織的慶“三八”比賽，獲得三等獎(jiǎng)，還參加了全市縣級(jí)以上女干部慶“三八”聯(lián)誼會(huì)演，充分展示了我局隊(duì)伍的風(fēng)采。在慈善事業(yè)“一日捐”活動(dòng)中，全局同志積極踴躍，兩天時(shí)間捐款近××元，集體榮譽(yù)感進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范管理。按照ISO9和ISO14管理文件對(duì)隊(duì)伍實(shí)施了規(guī)范管理。各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)有了顯著成效。通過(guò)在全局實(shí)行工作日志月報(bào)制度，增強(qiáng)了職工的“自律”意識(shí)。局里還為基層同志配發(fā)了《工商所日常行為規(guī)范》，并將《規(guī)范》與ISO管理文件同步運(yùn)行，相互促進(jìn)，收到了較好的效果。
四是加強(qiáng)科、所長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。三月上旬，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，按照干部任免程序，對(duì)大部分科所長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)整。他們嚴(yán)格要求自己，處處身先士卒，工作開拓創(chuàng)新，默默奉獻(xiàn)。他們的表率作用，激發(fā)了廣大干部職工的工作積極性。使各科所工作打開了新局面，五個(gè)工商所全部超額完成了年初下達(dá)的工作量化指標(biāo)。
五是積極開展市級(jí)文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)。“文明單位”稱號(hào)是對(duì)一個(gè)單位全面建設(shè)的綜合性評(píng)價(jià)，有著很強(qiáng)的感召力。局黨組經(jīng)過(guò)慎重考慮，決定爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位。為此，專門成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案、完善制度、積極協(xié)調(diào)、扎實(shí)工作、規(guī)范秩序、美化環(huán)境，使創(chuàng)建活動(dòng)既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，在管委兩個(gè)申報(bào)單位中，把景區(qū)分局作為第一個(gè)推薦對(duì)象。1月6日通過(guò)了市直機(jī)關(guān)工委的考核驗(yàn)收。
(四)積極做好了服務(wù)保障等其他工作
一是做好了3號(hào)宿舍樓頂防水的改造工作。二是在資金極其困難的情況下，積極協(xié)調(diào)上級(jí)有關(guān)部門，為駐山工商所購(gòu)置上下班班車一輛。三是按照市局的統(tǒng)一要求，完成了人事檔案規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作。四是認(rèn)真開展了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作，并順利通過(guò)了市局驗(yàn)收。五是圓滿完成了金管工程二期建設(shè)，7臺(tái)微機(jī)已安裝、調(diào)試完畢。六是做好了統(tǒng)計(jì)工作。月報(bào)、季報(bào)、半年和年報(bào)做到了及時(shí)、準(zhǔn)確。七是政務(wù)信息、宣傳報(bào)道工作突出了景區(qū)特色，較往年有了明顯進(jìn)步。八是消協(xié)、個(gè)私協(xié)的登記注冊(cè)工作已完成。另外，在計(jì)劃生育、“五項(xiàng)清理”、接待保障、財(cái)務(wù)保障、文印保障等方面，也較好地完成了任務(wù)。
工商管理工作總結(jié)三
xxx年是我人生中經(jīng)歷豐富多彩的一年，在這一年中，我深切的感受到局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)以及同事們的熱情幫助，較好的完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。在這一年里我著重在以下幾個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，不斷的提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)。
一、加強(qiáng)自身的品德修養(yǎng)，注重思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平，提高政治鑒別力。
這一年來(lái)，我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺(jué)做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十七大精神，提高自己的黨性認(rèn)識(shí)，保持黨員的先進(jìn)性。講政治、顧大局，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)都有了新的提高。
二、努力提高自身的實(shí)際工作能力，把學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到實(shí)際工作中去，通過(guò)實(shí)踐指導(dǎo)學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)的提高自身的工作能力。
經(jīng)過(guò)今年的工作，我對(duì)工商行政管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、精心培養(yǎng)和同事的支持幫助、密切配合下，我學(xué)會(huì)了一些處理問(wèn)題的方法和工作技巧。隨著所接觸工作面的增大，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)也不斷加深，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，因此在工作的同時(shí)我不斷的通過(guò)自我學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的工作能力。平時(shí)有針對(duì)地學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、信息化知識(shí)以及工商部門的法律規(guī)范、規(guī)章制度，以此來(lái)彌補(bǔ)自己知識(shí)的不足。同時(shí)向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向，在基層學(xué)好真本領(lǐng)，練好真功夫。
三、勤勉盡責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職工作，努力提高自身的工作水平和工作能力。
工商行政管理工作是一項(xiàng)面廣點(diǎn)多的工作，針對(duì)這一情況，我積極的研究學(xué)習(xí)各類有關(guān)工商行政管理工作的書籍雜志。到單位工作以來(lái)通過(guò)各種渠道翻閱了大量的專業(yè)期刊雜志如《工商行政管理》、《河北工商》、《中國(guó)工商報(bào)》等，并有針對(duì)的在實(shí)際工作中結(jié)合老同志們的工作方法加以學(xué)習(xí)比較，努力的探求市場(chǎng)監(jiān)管、打假維權(quán)等工作的行之有效的方法。在日常的工作中時(shí)刻從嚴(yán)要求自己，認(rèn)真遵守縣局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)群眾，做好工作，沒(méi)有無(wú)故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅(jiān)守在工作崗位上，認(rèn)認(rèn)真真的履行好自己的職責(zé)，不怕吃苦受累，勇于接受各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，努力的解決工作中遇到的新情況和新問(wèn)題，通過(guò)努力不斷的提高自身的監(jiān)管水平、執(zhí)法水平和服務(wù)水平，不斷在工作中開創(chuàng)新業(yè)績(jī)創(chuàng)造新輝煌。
四、在生活作風(fēng)方面，我勤儉節(jié)約，牢記“兩個(gè)務(wù)必”。
帶頭反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大手大腳，帶頭抵制拜金主義、享樂(lè)主義。培養(yǎng)良好的生活作風(fēng)和健康的生活情趣，講操守，重品行，保持高尚的精神追求，擺脫低級(jí)趣味，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，堅(jiān)決抵御腐朽思想觀念和生活方式的侵蝕。
五、防微杜漸，廉潔自律，長(zhǎng)思貪欲之害，常懷律己之心。
平時(shí)工作和生活中時(shí)刻以“六五八”禁令的要求來(lái)約束自己，使自己時(shí)刻保持清醒的頭腦。在廉政建設(shè)中始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵(lì)，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。通過(guò)加強(qiáng)自身的建設(shè)，進(jìn)一步堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺(jué)行動(dòng)，貫穿于日常工作始終，堅(jiān)決做到立黨為公，執(zhí)法為民，自覺(jué)抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。
當(dāng)然，我在工作還存在許多不足和問(wèn)題。諸如學(xué)習(xí)欠深入，知識(shí)不夠全面;有時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán)，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識(shí)等等。這些問(wèn)題和不足，我決心在今后的工作中認(rèn)真克服，努力改進(jìn)。做一名令組織放心、群眾滿意、自我驕傲的合格的公務(wù)員。