工作總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實(shí)事求是的原則。以下YJBYS小編為大家收集了工會2017年工作總結(jié)范文，供大家參考!
第一篇：文化局工會2017年工作總結(jié)
xxxx年度，xxxx區(qū)文化局工會在局黨委及區(qū)總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中國工會十五大精神，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，圍繞中心、服務(wù)大局、努力找準(zhǔn)定位，發(fā)揮優(yōu)勢、切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)基層民主管理，努力推進(jìn)政務(wù)公開工作，以加強(qiáng)職工素質(zhì)工程為主線，注重增強(qiáng)工會工作的吸引力，以豐富多彩的活動為載體，展示工會工作的活力，強(qiáng)化工會工作的制度建設(shè)，取得了明顯成效，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
一. 加強(qiáng)世博宣傳，提高職工隊伍整體素質(zhì)
今年是世博建設(shè)的創(chuàng)建年，一年來文化局工會始終將迎世博、提素質(zhì)作為工會的重點(diǎn)工作。以服務(wù)世博為目標(biāo)，以優(yōu)化服務(wù)為主線，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。貫徹迎世博600天行動計劃全民培訓(xùn)要求，通過參觀展覽、組織講座，班組學(xué)習(xí)，開展“迎世博服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，做到員工知曉率100%。組織職工參加迎世博、學(xué)雙語考試;迎世博市民讀本網(wǎng)上測試有209人合格，達(dá)到全體職工的95%。開展了迎世博學(xué)雙語演講比賽和世博知識競賽活動，提高職工服務(wù)世博的理念，開展百日勞動競賽活動，如衡山電影院一家2個月內(nèi)就完成票款收入152萬。文化局系統(tǒng)工會今年有二個班組分別榮獲上海市文明班組和上海市工人先鋒號光榮稱號，有7個班組分別榮獲區(qū)文明班組和區(qū)工人先鋒號光榮稱號。
二、加強(qiáng)民主管理 維護(hù)職工合法權(quán)益。
工會是勞動者維權(quán)的重要途徑，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會最基本的職能，只有維護(hù)好職工的合法權(quán)益，工會才能顯示出它具有的社會地位。文化局工會以職工大會為載體，拓寬民主參與渠道。今年衡山電影院在改造過程中，工會充分發(fā)揮民主監(jiān)督職能，建立上情下達(dá)、下情上遞的信息管理機(jī)制，積極參與勞務(wù)工、合同工的清退經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償工作，沒發(fā)生一起勞務(wù)勞資糾紛，保證了拆遷工作的有序進(jìn)展。日暉電影院股份合作制已十年，近幾年來影院經(jīng)營狀況較好，凈資產(chǎn)逐年上升。
今年，工會根據(jù)職工的反映，與黨政領(lǐng)導(dǎo)共同商議，重新擬訂了股份退股及分配認(rèn)購的方案，提交職工大會討論，幾經(jīng)修改，最后股東大會表決全票通過。我們還要求公開工會經(jīng)費(fèi)的收支情況，接受群眾監(jiān)督，確保有限的工會經(jīng)費(fèi)用在刀刃上。各基層工會每年根據(jù)政務(wù)公開事項的規(guī)定，采取不同形式的職工大會、通報會、公示欄等，公開經(jīng)費(fèi)的收支、招待費(fèi)的使用、領(lǐng)導(dǎo)收入、經(jīng)營狀況和職工福利、先進(jìn)評選等情況。全面落實(shí)好職工群眾的知情權(quán)、審議權(quán)、通過權(quán)和決定權(quán)，維護(hù)了職工合法權(quán)益。
三、加強(qiáng)愛心幫扶，培養(yǎng)職工團(tuán)隊精神。
我們把關(guān)心職工，努力為職工辦實(shí)事、辦好事作為工會的重點(diǎn)工作，引導(dǎo)廣大職工爭做好事，奉獻(xiàn)愛心。做好四大節(jié)慶困難職工和離退休困難職工的慰問工作，開展“夏送涼、冬送暖”活動，各基層工會都成立了迎世博文明交通行志愿者隊伍，利用休息時間上街維持交通秩序。今年文化局工會共收到一日捐款15223元，捐贈xxxx區(qū)慈善基金會10000元，資助系統(tǒng)內(nèi)困難職工6600元23人次(不包括區(qū)總工會下?lián)艿膸屠Ы?jīng)費(fèi))，助學(xué)幫困2100元2人，在夏季高溫期間，文化局黨委書記帶隊走訪了基層的12家單位和部分困難職工家庭，送出慰問品400余份，春節(jié)期間文化局還下?lián)芙?jīng)費(fèi)60000多元，慰問文化系統(tǒng)的退休職工，讓廣大退休職工共享改革開放的勝利成果，真正感受到黨和工會的關(guān)心和溫暖。
四、加強(qiáng)文體活動，豐富職工文化生活。
文化局工會今年結(jié)合迎世博、迎國慶開展多種形式的文化娛樂活動，組隊參加了區(qū)總工會“港匯杯”登樓比賽和乒乓球團(tuán)體賽，有15幅書畫和攝影作品參加區(qū)總工會“祖國在我心中”攝影書畫展;有10幅作品參加市文廣局工會組織的“迎世博看世界”攝影展;文化局工會組織了“迎國慶愛國歌曲大家唱”歌詠比賽，有12支隊伍100多華考|zk168人參加;組織了“迎五一”乒乓球友誼賽，20支隊伍互相切磋球技;通過開展各類文體娛樂活動，增進(jìn)職工素質(zhì)，開展愛國主義教育，培養(yǎng)職工的整體意識和團(tuán)隊精神。廣大干部職工在活動中增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了相互了解，豐富活躍了精神文化生活，提高了廣大職工的文化藝術(shù)修養(yǎng)和整體素質(zhì)。
五、 加強(qiáng)經(jīng)審工作，規(guī)范工會的財務(wù)制度。
為了進(jìn)一步健全基層工會的財務(wù)制度，文化局工會和經(jīng)審委抓好基層工會的預(yù)算和決算工作，確保了工會經(jīng)費(fèi)的合理合法使用，公開工會經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受廣大會員的監(jiān)督。抓好基層工會的經(jīng)費(fèi)上交工作，今年文化系統(tǒng)上交工會經(jīng)費(fèi)76697元。協(xié)助區(qū)總工會對文化局工會和衡山電影院工會的審計工作。開展了工會主席、工會財務(wù)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范工會經(jīng)費(fèi)的審批和帳戶科目，確保明年新舊工會報表的銜接工作。
明年是世博的關(guān)鍵年，我們要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工會工作，加強(qiáng)工會自身建設(shè)，不斷提升工會工作水平，創(chuàng)新工會工作思路，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用。以上海世博會為契機(jī)，積極動員組織職工參與“迎世博”活動，在工作中發(fā)揮文化工作者應(yīng)有的作用。在構(gòu)建社會主義和諧社會的進(jìn)程中，立足本職，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，爭創(chuàng)佳績，為xxxx區(qū)的文化事業(yè)的大發(fā)展大繁榮作出新的貢獻(xiàn)。
第二篇：2017市工會工作總結(jié)范文
1.制定“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案。根據(jù)區(qū)有關(guān)文件精神，結(jié)合單位實(shí)際，就在機(jī)關(guān)黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育活動制定具體方案，通過堅持正面教育為主、堅持學(xué)用結(jié)合、堅持問題導(dǎo)向、堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、堅持從實(shí)際出發(fā)，教育引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行，著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、宗旨觀念淡薄、精神不振、道德行為不端等問題，真正把黨的思想政治建設(shè)抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常，為更好地組織職工、引領(lǐng)職工、服務(wù)職工、維護(hù)職工提供堅強(qiáng)組織保證。
2.制定“黨員主題活動日”活動方案并開展活動一次。為貫徹落實(shí)從嚴(yán)管黨、治黨要求，豐富“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動載體，切實(shí)強(qiáng)化機(jī)關(guān)黨員教育管理，根據(jù)區(qū)委文件精神，制定了2017年“黨員主題活動日”方案，機(jī)關(guān)支部每月集中開展活動一次，機(jī)關(guān)每名黨員無特殊情況必須按時參加，每次主題活動日均要做好活動方案和活動記錄。6月5日上午，區(qū)總工會開展“黨員主題活動日”活動。機(jī)關(guān)全體黨員先是集體參加了區(qū)直機(jī)關(guān)工委組織的升國旗、重溫入黨誓詞活動。隨后，在機(jī)關(guān)黨員活動室集體誦讀黨章、學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》和《條例》、集中繳納黨費(fèi)，并積極開展以“講政治、有信念”為主題的研討發(fā)言。
3.選舉機(jī)關(guān)支部紀(jì)檢委員。根據(jù)《中共東寶區(qū)委辦公室印發(fā)〈關(guān)于充分發(fā)揮基層黨支部紀(jì)檢委員作用的意見〉的通知》(東辦發(fā)〔2017〕6號)和區(qū)直機(jī)關(guān)工委要求，2017年5月24日，經(jīng)區(qū)總工會機(jī)關(guān)黨支部研究并報黨組同意，劉迪同志兼任機(jī)關(guān)黨支部紀(jì)檢委員。
4.完成“2014-2015年黨建工作先進(jìn)單位”迎檢考評。5月24日下午，迎接區(qū)黨建工作考評組對我單位2014-2015年度黨建工作進(jìn)行考評。支部書記蘇順青同志向考評組一行作了2014-2015年度機(jī)關(guān)黨建工作匯報，匯報結(jié)束后，考評組對我單位機(jī)關(guān)黨建工作進(jìn)行了民主測評，并現(xiàn)場查閱了機(jī)關(guān)黨建工作痕跡資料。
5.開展黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動。觀看了黨風(fēng)廉政警示教育片《黑瞳》、換屆紀(jì)律警示教育片《鏡鑒》。印發(fā)學(xué)習(xí)“九個嚴(yán)禁、九個一律”換屆紀(jì)律要求。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部還集中參觀了典型案例警示教育展、參加區(qū)專題教育活動，學(xué)習(xí)《<準(zhǔn)則><條例>80問答疑》。結(jié)合“黨員主題活動日”，于6月5日在區(qū)職工服務(wù)中心二樓專題召開了“做合格黨員”專題民主生活會，會上機(jī)關(guān)全體人員圍繞“講政治、有信念”主題認(rèn)真查找了自身在遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律等方面存在的問題，黨組書記、常務(wù)副主席周道鋒同志從方向不能偏移、信心不能動搖、黨性不能弱化、是非不能混淆、宗旨不能淡忘、作風(fēng)不能漂浮“六不”切入，為機(jī)關(guān)干部上了一堂生動黨課。
6.做好黨費(fèi)收繳工作。按規(guī)定收繳黨費(fèi)，并做好了黨員個人及支部的黨費(fèi)繳納記錄，上半年機(jī)關(guān)黨支部共收繳黨費(fèi)1011元。
7.深入開展精準(zhǔn)扶貧工作。籌資6000元為毛坪村47戶貧困戶購買了農(nóng)村小額意外傷害及綜治兩份保險，為困難戶汪陳元送去了2000元房屋建設(shè)資金;啟動工會系統(tǒng)“萬名工會干部進(jìn)萬企幫萬戶”活動，對困難職工開展精準(zhǔn)幫扶，初步做好了困難職工精準(zhǔn)識別工作。
8.繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)機(jī)關(guān)考勤、學(xué)習(xí)、請假、限時辦結(jié)和工作崗位責(zé)任制，倡導(dǎo)實(shí)干之風(fēng)，推行責(zé)任清單、定期通報和痕跡管理制度。每月底召開月工作例會，對當(dāng)月各項工作完成情況進(jìn)行通報，并安排部署下月工作。實(shí)行履職盡責(zé)工作項目清單全覆蓋，從班子成員延伸到一般工作人員，結(jié)合各自工作分工，對工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行梳理并明確工作措施和完成時限。
第三篇：2017收費(fèi)站工會工作總結(jié)范文
20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作。
一、上半年各項工作完成情況
截止到20xx年5月31日，共收取通行費(fèi)18658410元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的34.34%，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒 ，貨車 20.06秒，文明用語、禮儀手勢使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達(dá)100%;對收費(fèi)站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達(dá)72%，收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達(dá)76%，設(shè)備完好率98%，未發(fā)生任何有理無理投訴事件。
二、上半年主要工作
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)
組織政治學(xué)習(xí)6次，寫學(xué)習(xí)心得2篇，重點(diǎn)進(jìn)行了公司“三星”事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時，要求在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問題上下功夫，使這項活動不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學(xué)黨史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程。
(二)進(jìn)一步落實(shí)員工星級評定工作
在員工星級評定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案、考核細(xì)則等，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對員工進(jìn)行日�？己�，做到公平、公開、合理，使工作成績突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過考核達(dá)到申報一星的員工有 人，申報二星的有 人。4月15日，站長助理、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長參加了公司費(fèi)收部組織的對《忻州公司收費(fèi)人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性，起到鞭策后進(jìn)，激勵先進(jìn)的作用，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
(三)倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗口單位良好形象
1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通。
上半年，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，站內(nèi)召開多次站務(wù)會議，研究全年工作重點(diǎn)，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實(shí)施方案》，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費(fèi)站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象)為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法，達(dá)到部門與部門之間，票證與監(jiān)控、班組之間，監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排，事中有監(jiān)控，事后有跟蹤，每件事都要問“監(jiān)控提示了沒有，班長落實(shí)了沒有，稽查跟蹤了沒有”，這樣收費(fèi)站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進(jìn)、共同提高、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次，開展站長體驗日活動，通過“站長體驗日活動”的開展來了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié)，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法，一方面能促進(jìn)班組管理水平，另一方面能夠體驗收費(fèi)員的困難，實(shí)行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議，推動收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步，創(chuàng)造和諧、奮進(jìn)的工作氛圍。再次，開展“微笑在窗口、滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預(yù)測車輛高峰時段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。
現(xiàn)場管理實(shí)施方案的實(shí)施，上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會效益。在“五一”小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達(dá)到了95%，真正做到了“一切為了行車人，一切為了行路人”。
3、全面迎接全國干線公路大檢查。
全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署，制定迎接全國干線公路大檢查實(shí)施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務(wù)月，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照方案要求開展各項工作，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。
(四)支部建設(shè)工作
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進(jìn)行了公布，確定了支部委員會成員極其職務(wù)。在具體工作中，認(rèn)真落實(shí)了“一課三會”制度，開展了“三幫一談”活動，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學(xué)”、“黨員幫困”和“談心”活動;每月定性定量開展了“三有一好”評比活動，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。
2、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今年初，對領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足，進(jìn)一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動中推出先進(jìn)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭做先進(jìn)的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
3、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)的作用，積極開展各項工作，全面貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和十七大四、五中全會精神，創(chuàng)辦了“員工天地”、“學(xué)習(xí)園地”和“作品展示欄”等，讓一些學(xué)有所長的職工發(fā)揮自己的長處，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡報發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過組織不定期的“學(xué)習(xí)座談會”，“學(xué)習(xí)培訓(xùn)會”等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻(xiàn)策，發(fā)揮主人翁的作用，營造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優(yōu)秀團(tuán)員參加了公司團(tuán)委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會、團(tuán)委聯(lián)合組織的“登山活動”，取得了優(yōu)異成績;六月份，收費(fèi)站黨支部組織舉辦了“職工之家”職工運(yùn)動會，活躍了氣氛，營造了團(tuán)結(jié)、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。
4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責(zé)任制度，完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé)，定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺，舉報箱，公布舉報電話，主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與“青年文明號”創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進(jìn)一步強(qiáng)化“收費(fèi)數(shù)十億，不倒一個人”的思想理念，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生。4月份，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費(fèi)站治理“庸懶散”問題實(shí)施方案及臺帳。
二、下半年工作計劃：
1、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識，確保安全暢通。繼續(xù)落實(shí)《現(xiàn)場管理實(shí)施方案》和站長體驗日活動，“暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零”。廣大員工尤其是一線收費(fèi)人員，充分認(rèn)清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”;
2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù)， 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動打造“收費(fèi)四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
3、繼續(xù)加強(qiáng)特色班組建設(shè)，以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個創(chuàng)新” (觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新)和“二項工程” (素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化， 努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調(diào)動各方面的力量，提高班組的管理水平，體現(xiàn)我站管理特色。
回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀，主要表現(xiàn)在：
一、團(tuán)隊的整體學(xué)習(xí)能力較差，學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。
二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗不足，不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。
三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化。
在今后的工作中,我們將上下同心、目標(biāo)同向、工作同步，抓精、抓細(xì)、抓實(shí)、抓新，全面提升自己的管理服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。