深入開展的“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動，“促改革”服務(wù)和支持改革，全力保障營改增、金稅三期優(yōu)化版上線等工作順利實(shí)施。以下YJBYS小編為大家整理了問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)范文,歡迎閱讀!
問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)范文一
河經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，莊河市國稅局大力開展 “問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動，將活動開展的更扎實(shí)、更貼底氣兒，取得了良好的反響。
“兵馬未動，糧草先行”，在調(diào)查前充分做好準(zhǔn)備工作。莊河市國稅局基于“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)宗旨，制定專項(xiàng)活動方案。通過面對面服務(wù)平臺為納稅人定制“訂單式”服務(wù)，多形式多渠道的開展此項(xiàng)活動。結(jié)合本局管戶實(shí)際情況，按照制定活動開展計劃，將印制的1500份調(diào)查問卷保真保實(shí)的發(fā)放到納稅人手中，充分了解納稅人需求。同時，將調(diào)查活動與下戶輔導(dǎo)相結(jié)合，根據(jù)納稅人行業(yè)、規(guī)模、企業(yè)類別不同等特點(diǎn)，結(jié)合日常工作中掌握的納稅人政策掌握薄弱環(huán)節(jié)，以及近期發(fā)布的稅收政策，提前為納稅人量身定制納稅輔導(dǎo)內(nèi)容。
“量身定制送春風(fēng)”，不斷優(yōu)化提高納稅服務(wù)水平。在活動中，著手從增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度入手，采取與納稅人座談、實(shí)地走訪、電話回訪、上門征求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求。堅持問題導(dǎo)向，重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題，深化問題整改，優(yōu)化納稅服務(wù)，下戶為納稅人送政策、送服務(wù)、送便利，以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化與個性化的服務(wù)滿足納稅人合理需求。根據(jù)量身定制的納稅輔導(dǎo)內(nèi)容，將政策宣傳、稅收預(yù)測、涉稅調(diào)查和納稅評估等工作有機(jī)結(jié)合，深入企業(yè)調(diào)查、走訪，做到多頭并舉，事半功倍，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，送上“暖心春風(fēng)”，以實(shí)際行動取信于民。
掌握真實(shí)回聲，認(rèn)真總結(jié)分析，提供改革保障。問卷調(diào)查結(jié)束后，對于納稅人反饋的需求信息，認(rèn)真歸類匯總，解決納稅人急需解決的問題。截止6月末，已全部收回問卷，在納稅人滿意度問卷調(diào)查中取得了良好反響。針對納稅人反映最多的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，分析根源、換位思考，回應(yīng)納稅人需求。全局干部特別是一線工作人員，認(rèn)真做好改革保障，全面落實(shí)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，促進(jìn)改革順利實(shí)施.
問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)范文二
為助力全面推開營改增試點(diǎn)落地見效，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，延慶國稅局三措并舉確保“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”落到實(shí)處。
一是結(jié)合重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度和“八個一”工程活動，以稅企互動，召開座談會、走進(jìn)企業(yè)，開展大走訪、走訪人大代表、政協(xié)委員和面向納稅人開展問卷調(diào)查等形式堅持貼近納稅人、貼近改革進(jìn)程、貼近工作實(shí)際“問需求”。
二是結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，以全面深化“便民辦稅春風(fēng)行動”為著力點(diǎn)，針對納稅人反映的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，分析根源，換位思考，以最大限度便利納稅人為出發(fā)點(diǎn)回應(yīng)納稅人需求“優(yōu)服務(wù)”。
三是結(jié)合全面推開營改增試點(diǎn)工作，在“問需求”“優(yōu)服務(wù)”基礎(chǔ)上，以“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”和“助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展大討論”活動為抓手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)、提升崗位技能，全面落實(shí)服務(wù)措施“促改革”。
問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)范文三
市局按照總局、省局關(guān)于深入開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動的精神要求，明確了“以主動征詢、響應(yīng)納稅人需求為導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)納稅人的獲得感和滿意度;以規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)為抓手，持續(xù)提升地稅部門良好形象;以便民辦稅、創(chuàng)新服務(wù)為手段，確保征管改革實(shí)施的平穩(wěn)性和實(shí)效性�！钡幕顒涌傮w目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)開展此項(xiàng)活動。
市局本次活動自年5月中旬開始，預(yù)計將于7月下旬結(jié)束�；顒又饕獌�(nèi)容為：一是“問需求”及時回應(yīng)納稅人關(guān)切。貼近納稅人問需求，通過多種渠道，深入開展納稅人需求走訪調(diào)研活動，收集和征詢納稅人對營改增試點(diǎn)、國地稅合作等的意見和建議，對稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面的需求;貼近改革進(jìn)程問需求，重點(diǎn)排查措施落實(shí)不到位、執(zhí)法服務(wù)不規(guī)范、工作作風(fēng)不扎實(shí)等突出問題，列出問題清單，開展集中整治;貼近工作實(shí)際問需求，根據(jù)座談記錄和走訪臺賬，逐項(xiàng)研究納稅人需求，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)舉措加以完善。二是“優(yōu)服務(wù)”營造良好外部氛圍。增強(qiáng)服務(wù)意識，結(jié)合“兩學(xué)一做”的要求，增強(qiáng)干部職工工作積極性和主動性;創(chuàng)新服務(wù)舉措，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制，推廣網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、移動12366平臺等辦稅新品牌;提升服務(wù)質(zhì)效，著力解決辦稅服務(wù)態(tài)度生硬、稅容不整、紀(jì)律渙散等問題;堅決整治效率低下、推諉扯皮等問題。三是“促改革”保障改革順利實(shí)施。落實(shí)服務(wù)措施，全面落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、限時服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、首問責(zé)任等服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)廳申報期局領(lǐng)導(dǎo)值班和機(jī)關(guān)科室跟班服務(wù)制度，做好營改增落實(shí)過程跟蹤;提升服務(wù)能力，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動，激發(fā)活力、提升技能，營造愛崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練、比學(xué)趕超、崗位成才的工作氛圍。
問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)范文四
隨著營改增試點(diǎn)工作的全面穩(wěn)步推進(jìn)，國地稅征管體制改革的深入進(jìn)行，甘井子區(qū)國家稅務(wù)局積極開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動，創(chuàng)新納稅服務(wù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人關(guān)切，增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度。
主動向納稅人“問需求”。隨著“營改增”試點(diǎn)工作的全面推進(jìn)，納稅人在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到新的問題不斷增多，為了解決納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人問需求。一是主動上門問需求。局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，組織各科所業(yè)務(wù)骨干，深入全區(qū)“營改增”納稅人，開展主動上門“問需求”活動，對企業(yè)區(qū)別分類、突出重點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)走訪從點(diǎn)到面。二是召開中介機(jī)構(gòu)座談會。從第三方角度廣泛征求意見和建議，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場答疑，面對面交流。三是調(diào)查問卷征意見。借助輔導(dǎo)走訪、召開座談會等契機(jī)，向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷，多角度征求納稅人意見，根據(jù)調(diào)查問卷的反饋結(jié)果，分析納稅人需求，優(yōu)化納稅服務(wù)。
按納稅人需求“優(yōu)服務(wù)”。根據(jù)“問需求”活動征集到的各項(xiàng)意見建議，區(qū)局進(jìn)行分類歸集，優(yōu)化服務(wù)，回應(yīng)納稅人需求。一是進(jìn)一步完善國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳。拓展聯(lián)合辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)范圍，使得納稅人能夠進(jìn)一家門辦兩家事，為納稅人提供方便、，節(jié)約時間成本，得到納稅人的好評。二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面推行“預(yù)約、延時、限時”等多項(xiàng)服務(wù)承諾，落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知等多項(xiàng)工作要求，努力打造讓納稅人滿意的辦稅環(huán)境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時了解稅收新政策。堅持稅收宣傳月和日常宣傳相結(jié)合，利用辦稅服務(wù)廳、稅法大講堂、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)等稅法宣傳形式，及時向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。
集中精力“促改革”。甘井子區(qū)局全面落實(shí)服務(wù)措施，認(rèn)真做好改革保障。一是多角度、多層次召開營改增專題培訓(xùn)會。自四月份“營改增”試點(diǎn)工作開展以來，甘井子區(qū)局對“營改增”納稅人建立“區(qū)局+科所”共同培訓(xùn)的多層級培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容涉及營改增相關(guān)政策、營改增企業(yè)報表填寫、稅控設(shè)備發(fā)行等多項(xiàng)內(nèi)容，累計培訓(xùn)47場，惠及納稅人2.5萬多戶次。二是增設(shè)營改增臨時辦稅服務(wù)廳，全力助推營改增。區(qū)局在各辦稅服務(wù)廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，增設(shè)“營改增臨時辦稅服務(wù)廳”，開辟“營改增”綠色辦稅通道、增設(shè)營改增咨詢臺，增設(shè)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員和咨詢?nèi)藛T，抽調(diào)年輕稅務(wù)干部作為營改增預(yù)備役，在營改增期間全局上下加班加點(diǎn)，為營改增的順利過渡保駕護(hù)航。三是加大營改增宣傳力度。向營改增納稅人發(fā)放宣傳材料，在各辦稅服務(wù)廳顯著位置擺放營改增納稅人辦稅流程等，通過短信、微信、QQ群等多元化、貼心化方式，為納稅人提供更便利、快捷的納稅服務(wù)。切實(shí)做好營改增前期、中期、后期的納稅服務(wù)工作，確保辦稅服務(wù)井然有序、宣傳咨詢精準(zhǔn)到位、權(quán)益保護(hù)及時有效，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提升納稅人滿意度。
市局要求，各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌兼顧，將專項(xiàng)活動的開展與“兩學(xué)一做”相結(jié)合，與深化國稅、地稅征管體制改革相結(jié)合，與“便民辦稅春風(fēng)行動”相結(jié)合，與納稅人需求調(diào)查相結(jié)合，與“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動相結(jié)合，制定具體措施，確保開展活動與落實(shí)重點(diǎn)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。