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      2. 服務顧問的工作總結

        時間:2023-06-26 10:51:54 總結 我要投稿

        服務顧問的工作總結

          總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編為大家收集的服務顧問的工作總結,希望能夠幫助到大家。

        服務顧問的工作總結

          轉眼間,來到瑞天奇瑞4S點已經一年了。回顧這一年,經歷了很多很多,從一開始對新環(huán)境的不熟悉,不適應,到現(xiàn)在的適應且熟練,都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關,讓我很快融入到了這個新的團隊中。

          作為一個服務顧問,既要服務好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此,在這個崗位上,必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣,才能既滿足客戶的要求,又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

          經過這一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,首先,在服務細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關,不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,認真。其次,在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,說明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心。所以,接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶,我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然,照顧是建立在互惠互利的基礎上,只有這樣,不論在市場好與壞的時候,我們都能安然度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。

          既然知道了自己的不足之處,我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢,真正做到揚長避短:

          1、要時刻保持工作的積極性,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

          2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

          3、在客戶維系方面,要始終堅持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。

          4、售后是一個團體,要加強與車間和配件的溝通,給客戶一個最滿意的辦事效率。

          服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,也是公司的門面,這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力,堅持不懈,使自己更上一個大臺階,給上級領導一份滿意的答卷!

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