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      2. 營業員個人工作總結

        時間:2023-06-19 18:24:01 總結 我要投稿

        關于營業員個人工作總結范文

          總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此我們要做好歸納,寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家收集的關于營業員個人工作總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

        關于營業員個人工作總結范文

        關于營業員個人工作總結范文1

          通過這四個月的實習我收獲頗多,實習期間分為三個階段,在XXx營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作。

          熟悉了營業前臺的服務,電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務,在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務態度,豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習,這個階段的實習主要是了解電信的.網絡結構和各種業務的實現的流程,知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向。

          流程中各個部門的操作,了解各種業務的實現步驟,知道電信網絡的組成,設備類型、功能,及業務功能的實現,了解各種設備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單,通過這階段的學習,我學會了基本的網管和數據錄入業務,并在老師的帶領下參觀了機房,對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室,我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了,我學到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學習。

          在實習期間同事之間關系融洽,各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,不但在業務上,在生活上也給于了極大的關心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。

        關于營業員個人工作總結范文2

          現在一個商場做銷售人員。每次來,她都給我說說他商場的事,也許她覺得老哥做事不夠成熟,給我說說一些故事,好給我啟發。這回聽說我辭工出來,另謀發展,她比較擔心,于是也給我說說話,希望我能周全考慮。

          “做什么事情都要好好考慮的,不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好,人家說你口才這么好,會賣東西,怎么不自己出來開店啊。如果我開店,要有資金,還要人手啊,要是店開起來了,我有事離開,誰幫忙打理,我又開生小孩了,到時候更是麻煩,所以做什么事情都不是那么簡單的。”

          妹妹本是說一些道理的,但說著就說到她在商場的經驗去了。

          “我在商場里,老板給我們服裝區銷售任務,超過4萬就有獎勵,我很努力地去做,一個月賣到4萬3千,就得到獎金了;以前商場的女孩子,對什么都愛理不理的,貨品對方亂七八糟,客人來了不搭理,東西都不好賣,我去之后鞋子衣服都整理擺放好,客人來了也熱情去招呼,賣得越來越多了,其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹開心地說,她確實是一個工作非常盡心盡力的人,說的起勁,她跟我介紹更多銷售心得:

          “柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,大家穿的,不愿意買;時間一長,我就把樣板鞋裝回盒子,把其他盒子里的'新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了。”

          “鞋子擺放久了賣不掉,我就收起來,換幾個新的款式,給顧客新鮮感,鞋子就好賣一點了。”

          “以前積壓滯銷的鞋子一大堆,我就對老板說,這些鞋子放著也是浪費,不如促銷賣掉,25元賣了,還能收回一些成本;老板同意了,我就全部擺出來促銷,可是鞋子存放時間長了有些臟,舊,我對顧客說,鞋子看起來舊一些,回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上,洗得干干凈凈的,顧客一看不錯,就買了,他們回去穿得好,又介紹朋友過來買,一大堆鞋子很快給我賣完了。”

          “商場的女孩子都是十七八,不會招呼客人,客人來了就呆呆地跟著,賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,比如我看到一個客人來了,就熱情地說:老板,這雙不錯的,應該適合你;有帶著小孩來的女顧客,我就一邊給她試穿鞋子,一邊哄她的小孩,贊孩子聰明可愛,女人開心了,買東西都爽快。”

          妹妹如數家珍的介紹她的生意經,我認真地聽著,微笑點頭,她確實是一個積極主動,熱情周到,勤于思考總結,不斷提高銷售能力的優秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責,從她的話語也可以感受到:

          “以前倉庫里面,各種貨品到處堆放,灰塵滿滿的,賣不掉,都是浪費啊,我經常去整理那些貨品,能賣的拿出來賣,不能賣的打好包裝,不讓粘灰塵了。”

          聽妹妹說話,自己也獲得許多啟示,我贊嘆妹妹的精神,積極,努力,熱情,用心,雖然是一份報酬低廉的工作,她也當成事業一樣認真對待,在她的崗位上,她就是優秀的,成功的。

          業務素質。商業企業的工作看似簡單的一賣一買,實際商業企業是一項專業性較強的工作,從而其專業素質的要求也具有一定程度的復雜性。由于傳統的營業員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作,因此營業員知識結構仍以會計、統計為主。隨著計算機和網絡的發展及其在商業企業的應用,流通載體的變化和服務方式的改變,加上學科日益交叉和重疊,原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要,代之的是由商業知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構,其要點是:熟悉日常的銷售和服務活動,又了解商業企業的狀況和動向,觸摸時代發展脈搏。

          信息素質。信息素質是指營業員的信息素養和信息品質,包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業管理的營業員,其行為直接受本身信息素養程度的控制,從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具,發現信息需求,尋找、判斷和發現信息以及使用信息,進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養,這是營業員能快速捕捉信息的基本素養。

        關于營業員個人工作總結范文3

          今年5月份進入新公司,在公司總部領導和門店同事們的協助下,能夠使我迅速地適應新的環境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒,歲末鐘聲即將敲響,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千。現在我將在思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

          —、盡快適應新環境,融入新工作

          到新的企業對于我來說是一次難得的機會,盡快熟悉公司的各項規章制度,適應地域性的差異,積極融入新的角色,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向領導和其他同事請教,多向其他人學習,用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發,使自己盡快適應新的環境,盡快開展新的工作,通過學習,業務知識的積累、銷售技能、業務能力等方面都有了一定程度的提高。

          二、努力學習,注重實踐,不斷提高銷售工作能力

          作為一名藥店工作人員,特別是藥師,時刻提醒自己的工作職責,以安全用藥為第一,輔以耐心周全的服務及療效,這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題,但是進入新公司以后,一切多改變了,插入一個例子來說明:今年不像往年住公司,每天上下班都要來往與同一條路線,時間長了,有這么一輛車,有這么一個售票員,只要我一上車,無須半句話,只要交錢,到目的地下車,整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車,一清二楚,我特別喜歡做這輛車,原因是下車不用自己喊,售票員聲音響亮,聽她喊“有下”像在唱歌,非常有安全感和舒服,我時常在想,我的工作如果也能像她一樣這么優秀多好啊,我們的藥店銷售情況就是這樣,只要顧客進門站在你前面,不需要說一個字,你就要知道他什么情況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的),剛開始我真的很難適應這種工作狀態,一個兩個顧客還行,問題是所有的顧客都是這種情況,最初真懷疑這種風氣是誰發起的,但現在經過我努力的學習,不斷的掌握方法,切實做到了用記憶武裝了頭腦,進一步掌握了一項技能,提高了自身能力,推動了工作。

          三、以藥品質量為第一,保障人們的用藥安全,盡心盡力履行職責

          剛進入公司我就發現門店藥品陳列比較混亂,部份藥品并沒按標示存放,這在藥品管理法上極其不符,并在銷售中也帶來一定的不便,而且各標志不明顯,甚至有些已脫落,我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,并制定了一項奏效的管理方法,這樣店堂安然有序,更節約了工作時間提高了工作效率。

          接下來的日子,按照領導安排我負責藥品質量管理工作,在各項工作中我都本著認真負責的`態度把好各項藥品質量關,受到了門店領導的賞識,同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作,業余時間抓緊查看資料外,還熟悉自己的工作職責,并虛心的向公司領導,同事請教,盡快使自己對公司的情況有一個比較全面,系統的認識和了解,使我能順利地開展工作,我日常質量管理工作的情況大致包括如下:

          1、按照公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收,避免不合格藥品的購入。

          2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進行系統的保養工作,定期報送效期,保質期藥品的催銷表,確保藥品的安全性。

          3、盡快按規范完成公司各檔案資料,藥品臺帳的填寫。

          4、日常在經營過程中收集各種藥品質量信息、質量意見及建議,并做好分析上報工作。

          5、每季度按照公司質量管理制度表進行自查,考核并根據實際情況正常運行。

          6、定期負責對門店人員開展系統的培訓、指導、監督,涉及到藥品質量問題,事事監督。

          經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個月的質量管理工作中我沒有出現一次錯誤,處處以藥品的質量為重點,時時將公司的利益放在心中。

          四、需要改進的問題及對新年工作的展望

          幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但今年家中發生了很多事情,不該將私人問題帶到工作中,思想還不夠成熟,自身素質還需提高,而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉,工作能力還需要有待進一步提高。即將過去,對于這些問題,我希望自己盡快改善和解決,在以全心的面貌更好的工作,使自己更好地做好本職,服務公司。

          針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:

          1、盡量將私人問題處理好,切勿帶到工作中來,改善思想狀態,帶動自身素質的提升。

          2、繼續深入學習公司的各項規章制度和業務,運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行。

          3、以藥品質量為第一,保障人們安全用藥,時刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨,一定努力打開一個工作新局面。

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