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物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報(bào)告通用
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報(bào)告通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報(bào)告通用1
20xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心關(guān)愛(ài)下，我和我所在的單位和部門(mén)做了一些工作�；厥滓荒�，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的遺憾。回顧一年來(lái)的工作，主要有以下五個(gè)方面，有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、物業(yè)公司工作情況
20xx年，物業(yè)公司貫徹集團(tuán)指示，緊緊圍繞提高服務(wù)水平，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。
一是按照公司“本安管理體系全面實(shí)施年”工作部署，構(gòu)建體系，實(shí)施運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)四級(jí)達(dá)標(biāo)。
二是分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定措施，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)管理，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
三是推進(jìn)流程構(gòu)建，涉及崗位40個(gè)，梳理服務(wù)流程175條，組織流程培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)按流程辦事。
四是用心工作，增強(qiáng)服務(wù)能力，按照服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)員工思路，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核方案，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)考核和績(jī)效兌現(xiàn)。用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到87%，北小區(qū)建成“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
五是加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)建設(shè)。按照集團(tuán)公司黨建要求，加強(qiáng)“四好”班子建設(shè)，制定《“四好”班子建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》。完善基層組織建設(shè)，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)效能轉(zhuǎn)變。
二、個(gè)人工作情況：
3月21日前在礦業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，推進(jìn)實(shí)施。
3月22日到后勤保障部，我深感責(zé)任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來(lái)，深深的知道基層需要什么樣的服務(wù)。為此制定工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)品牌化，建設(shè)大服務(wù)、大后勤體系工作思路，在工作中堅(jiān)持超前協(xié)調(diào)、提前介入，想生產(chǎn)所想，急服務(wù)所急，盡全力解決服務(wù)之憂，主要是：
抓工作恪盡職守，任勞任怨。
一是制度建設(shè)。完成部門(mén)內(nèi)部和集團(tuán)后勤諸多管理辦法及制度制定。修訂后勤考核辦法，細(xì)化外委考核細(xì)則，轉(zhuǎn)變考核方式，加大核心要素考核，突出被服務(wù)單位考核權(quán)重，注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，提升監(jiān)管水平。
二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。制定后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，完成《辦公設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》等6個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)和《用戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》等15個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn)。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。依據(jù)部門(mén)職責(zé)，梳理管理板塊，按資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、社會(huì)化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務(wù)。按四好班子要求，分工協(xié)作，把合適的人放在合適的崗位，用其所長(zhǎng)，盡其所能。實(shí)行分片包干，落實(shí)責(zé)任區(qū)。推行周、月例會(huì)和后勤協(xié)調(diào)會(huì)制度，統(tǒng)籌后勤工作。按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管人員、管定額要求，做到定時(shí)間、定區(qū)域、定任務(wù)下現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，搞好服務(wù)。
做服務(wù)盡心盡力，無(wú)怨無(wú)悔。
一是制定《后勤業(yè)務(wù)分工辦法》，調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤交叉服務(wù)關(guān)系，整合業(yè)務(wù)，理順關(guān)系。
二是是挖潛提效，資源共享。在服務(wù)設(shè)施緊張的情況下，有效利用服務(wù)資源，全年完成新增員工安置；修復(fù)舊家俱、電器，化解后勤資產(chǎn)配置矛盾，實(shí)現(xiàn)節(jié)約資金。
三是按照“誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理、誰(shuí)維護(hù)”的原則，制定《后勤資產(chǎn)管理辦法》，為后勤管理提供了依據(jù)。
四是穩(wěn)步推進(jìn)市場(chǎng)化。結(jié)合神東實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，緩解人力資源壓力，減少了服務(wù)投入。
五是積極主動(dòng)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，制定與天泓、物資公司合作實(shí)施辦法，實(shí)施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供，基本建立后勤專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)體系。試點(diǎn)電梯專(zhuān)業(yè)化維修，為后勤專(zhuān)業(yè)化維修探索經(jīng)驗(yàn)。
六是做好重點(diǎn)工作。在新員工安置、技能大賽、大學(xué)生接收上，提前制定應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)盯防工作細(xì)節(jié)，完成服務(wù)任務(wù)。
12月6日到物業(yè)公司工作，新任務(wù)，新挑戰(zhàn)。一個(gè)月來(lái)：
一是狠抓隊(duì)伍建設(shè)，多次召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)、明確“四好”班子建設(shè)方向。目前呈現(xiàn)人心思上、團(tuán)隊(duì)思進(jìn)的精神風(fēng)貌。
二是深入服務(wù)一線了解心聲，解決存在問(wèn)題和員工困難，身體力行轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
三是為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，完成機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分和新定崗定員，由22個(gè)單位和部門(mén)整合為9個(gè)，成立服務(wù)協(xié)調(diào)中心，引為安全管理手段和點(diǎn)檢預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)籌用戶(hù)服務(wù)；成立服務(wù)督辦中心，統(tǒng)一服務(wù)社會(huì)化考評(píng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；成立社會(huì)化管理辦公室，統(tǒng)一實(shí)施社會(huì)化服務(wù)，提高管理效能。下一步根據(jù)集團(tuán)要求將進(jìn)一步推進(jìn)工作。
四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設(shè)施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉，用戶(hù)不清楚的實(shí)際，針對(duì)服務(wù)難點(diǎn)和易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，制定預(yù)防措施和整改方案，開(kāi)展超前服務(wù)和細(xì)節(jié)管控，用潤(rùn)物無(wú)聲的服務(wù)做好工作。
五是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)集團(tuán)“四會(huì)”精神，安排部署20xx年工作。在新的一年里，以集團(tuán)“四會(huì)”精神為指導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，突出服務(wù)核心，推進(jìn)社會(huì)化和標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，加強(qiáng)安全、用戶(hù)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)85300目標(biāo)（“85”即：用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到85%；“3”即：本安體系實(shí)現(xiàn)三級(jí)達(dá)標(biāo)，第一個(gè)“0”即：實(shí)現(xiàn)零輕傷；第二“0”即力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)上級(jí)零投訴）。
三、學(xué)習(xí)情況.
一是抓好自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。特別是到后勤崗位后，加大后勤管理和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)。二是推動(dòng)員工學(xué)習(xí)。建立每周學(xué)習(xí)一次制度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)素質(zhì)提高。三是經(jīng)常調(diào)研，形成報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
四、廉潔自律情況。
始終堅(jiān)持心底無(wú)私天地寬，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好自己的.同時(shí)帶好隊(duì)伍，不允許到基層單位吃請(qǐng)，不允許與服務(wù)商吃請(qǐng)，凡是三重一大問(wèn)題，嚴(yán)格遵守民主集中制原則，堅(jiān)持民主決策、分工負(fù)責(zé)。
五、不足與差距。
一年來(lái)物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務(wù)，但與集團(tuán)的要求、用戶(hù)的期望相比，還存有差距。主要是：面對(duì)新形勢(shì)，如何做好物業(yè)管理和服務(wù)社會(huì)化轉(zhuǎn)型，使服務(wù)水平與神東快速發(fā)展相適應(yīng)；如何加快機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)活力，調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性；如何改進(jìn)批評(píng)多、激勵(lì)少，安排多、督辦少的缺點(diǎn)，提高工作效率，這些都有待于今年認(rèn)真思考、改進(jìn)和積極探索。
新起點(diǎn)，新使命，新挑戰(zhàn)，而今邁步從頭越。我們一班人將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)指示，緊緊團(tuán)結(jié)和依靠員工，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，用心滿(mǎn)足員工需求，積極探索發(fā)展模式，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，全力塑造服務(wù)形象，用心工作，把服務(wù)做好！
最后，我們鄭重承諾，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的理解、支持，用我們百分的服務(wù)贏得用戶(hù)十分滿(mǎn)意的笑容，實(shí)現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動(dòng)，月穿湖底水無(wú)痕”的服務(wù)愿景。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報(bào)告通用2
組織上調(diào)任我為xx區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從xx區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的.發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使xx區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任xx區(qū)管理處主任以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理xx區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。xx區(qū)管理處自xx年xx月x日至xx年xx月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主，車(chē)位自xx年xx月xx日至xx月xx日共辦理車(chē)位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理。 “三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣�！叭环胚^(guò)”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò)；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò)；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼�，要求�?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報(bào)告通用3
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要
不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的`“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報(bào)告通用4
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶(hù)1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
（一）管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。
�。ǘ┲刃蚓S護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
（三）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
�。ㄋ模┕荆汗靖黜�(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
今年度主要工作
（一1、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。
3、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。
4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶(hù)的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。
8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對(duì)空置房、裝修戶(hù)、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
�。ǘ┘訌�(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
�。ㄈ�20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的`發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
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