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      2. 服務(wù)員員工工作總結(jié)

        時間:2023-05-30 13:29:29 總結(jié) 我要投稿

        服務(wù)員員工工作總結(jié)范文

          總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的服務(wù)員員工工作總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。

        服務(wù)員員工工作總結(jié)范文

        服務(wù)員員工工作總結(jié)范文1

          一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的主動支持和大力幫忙下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到來賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?偨Y(jié)起來收獲許多。

          一、加班加點工作,早日完成裝修

          今年客房最重要的工作是前裝修工作,自月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入運用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和按時出租,為公司增加收入做出了我們的奉獻。

          二、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

          為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作,每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了,還不肯定落好。但是,為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素顯現(xiàn)意外。

          三、合理布置樓層服務(wù)員的值班、換班工作

          樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們實行領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

          四、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、布置工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題按時處理,有疑難問題應(yīng)按時上報領(lǐng)導(dǎo)

          做為領(lǐng)班,最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多生疏的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個詳情進行跟蹤,提示,做細致的布置,使開張接待工作順當(dāng)進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題,每一個詳情都做具體記錄并按時上報給經(jīng)理快速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也按時將工作人員的希望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),希望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

          五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

          從參與工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào),所以安全問題一直是我們平常工作的重中之重。所以每天布置工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時留意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。天經(jīng)地義是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細致的布置:即三凈三度二查制度,三凈衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等,三度即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房一天一過制度,按時發(fā)現(xiàn)存在問題并按時解決,力爭將疏漏降到最低。

          六、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

          一馬當(dāng)先,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人始終直接參與清掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上顯現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快順應(yīng)工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,答復(fù)顧客問題,引導(dǎo)顧客開門,指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)備等,甚至在不忙的.情況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足進展。希望我們的勞動不會被鋪張。

          七、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛、互相幫忙、共同進步

          思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作,其重點工作就完成了一半,在我們二三樓這個小團體里,怎樣使其到達恰當(dāng)團結(jié),充足發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的獨特,講話方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的進展規(guī)模為目標,以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景進展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深入認識,從而認真的投入到工作中。

          八、切實履行職責(zé),認真完成上級交辦的其它工作

          對于經(jīng)理布置的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也按時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

          X天來,二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟收入為元,盡管取得了肯定的經(jīng)濟效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的希望還很大很大,在X年里,我將不遺余力,帶著同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標準,全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

        服務(wù)員員工工作總結(jié)范文2

          x年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工同心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成果,入住率一直保持在X%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工,通過自己的努力,也取得了不錯成果,屢次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到嘉獎。

          我主要從以下四個方面做好本職工作的:

          一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮

          在平常的工作中,深入領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),聽從布置,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰慧,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能按時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

          二、遵規(guī)守紀,搞好服務(wù)

          遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間清掃時不留死角,一塵不染,干凈潔凈,為客人服務(wù)時,能夠正確運用文明用語,做到細心、熱心、耐煩,對于客人提出的要求盡量滿意,不能滿意的,為客人解釋清晰,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,按時和客人一起進行核對,需要賠償時,說清現(xiàn)實,講明理由,讓客人滿意。

          三、團結(jié)協(xié)作,不計得失

          和酒店人員打成一片,搞好團結(jié),互幫互助,關(guān)懷愛惜同事。在工作中,自己的工作完成后,能按時幫忙其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍當(dāng)心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消退誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能按時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清晰后,按時關(guān)懷幫忙,以此來增進友情,促進工作。

          四、虛心學(xué)習(xí),努力提高

          雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的根本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動上主動主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,認真聽講,不懂就問,回家后按時研習(xí),加深印象,工作中,認真揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的.就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務(wù)水平和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。

          五、存在的缺乏和問題

          1.有時工作熱忱不高,不太主動,有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比擬多,時間比擬緊,房間衛(wèi)生清掃得不認真,還有遺漏的地方。查房時,用品較多,有時有遺忘登記的現(xiàn)象,給個人和單位造成了損失。

          2.服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,看法比擬僵硬,缺少主動性。

          在新的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結(jié)同事,主動進取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進,節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。

        服務(wù)員員工工作總結(jié)范文3

          不知不覺中,見證著公司進展的x年即將過去,充滿希望的x年將要來臨;厥讀年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)、加班備戰(zhàn)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下:

          一、管理實踐

          x年9月份,對于我可以說是一個可以牢記一生的日子,就在這一天,我肩負著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和希望,被公司正式任命為食堂服務(wù)員領(lǐng)班,分管食堂日常的管理工作,全面負責(zé)衛(wèi)生、工作分配、協(xié)調(diào)等日常管理工作,幫助廚師長的工作。這既是公司上下同仁對我的厚愛,也是公司對我在公司兩年來工作的高度肯定。想到這里,受寵若驚的同時,更是感慨萬千、如履薄冰。短短X年,我從一般崗位快速成長為領(lǐng)班,這就導(dǎo)致了我理論學(xué)問缺乏,實踐經(jīng)驗缺乏的種種難題。如何快速提高自己的管理學(xué)問、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu),并深化食堂到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任領(lǐng)班這段時間,我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí),取長補短,不斷提高自身素養(yǎng)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下,明確了自己的管理職能,快速提高了自己的管理才能,以身作則的'管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認同。

          二、主要成果如下

         。1)讓服務(wù)人員熟識了解崗位職責(zé)和工作流程。

         。2)對新員工進行入職后的實操培訓(xùn)。

          (3)食堂管理工作中,以身作則,在員工中起到很好的表率作用。

         。4)努力協(xié)作廚師長的工作,并主動為廚師長分擔(dān)。

          (5)努力協(xié)作管理處下達的各項任務(wù),并主動為公司分憂。在這一年中我們迎來的用餐人數(shù)共計40350人次,餐票數(shù)共計7722張。

          三、存在缺乏

          1、個人修養(yǎng)、根本素養(yǎng)還需要進一步強化。

          2、對公司的管理還需進一步強化。由于種種原因,進行嚴格的、全面的現(xiàn)代管理,有一個很長的、困難的過程。雖然作了一些嘗試,但效果還顯不夠。

          3、對員工隊伍建設(shè)方面努力還缺乏。少數(shù)員工工作不踏實,技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依靠心強等都需要轉(zhuǎn)變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素養(yǎng)還有大量工作要做。

          4、對工作的布置,衛(wèi)生的清掃都不是很認真,主要原因是覺得看得過去就行,沒有對自己所做的工作負責(zé)。

          5、主動性也不是很好,懶散,拉幫結(jié)派。

          針對以上幾點:在今后的工作中,我將努力學(xué)習(xí)新的文化學(xué)問,不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平,做好自己的本職工作的同時,管理好服務(wù)這個小團隊,以身作則,爭取做出更大的奉獻!主動維護公司利益,為公司制造更高的價值,力爭取得更大的工作成果!在明年的工作方面邁上一個新的臺階。

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