- 相關(guān)推薦
美容院店長(zhǎng)月工作總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的美容院店長(zhǎng)月工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
美容院店長(zhǎng)月工作總結(jié)范文1
一、滿足顧客的情感要求
“動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問營(yíng)銷的黃金法則，而對(duì)于成功銷售來說，最重要的方法是“動(dòng)之以情”，這個(gè)情就是內(nèi)心的情感需求。
專業(yè)美容顧問要在日常美容接待服務(wù)中充當(dāng)顧客的“良師益友”，而更多的感覺要讓美容顧問更像她的“閨中密友”。其實(shí)顧客并不需要我們其它很多方面的關(guān)注，我們只要在我們的專業(yè)領(lǐng)域傾注熱情就足夠了!當(dāng)顧客感覺心情愉快時(shí)，營(yíng)銷的成功率才會(huì)非常高。另外，公司的適時(shí)促銷活動(dòng)也是你滿足顧客情感要求的“天踢良機(jī)”，如卡項(xiàng)優(yōu)惠、活動(dòng)回饋等要即時(shí)準(zhǔn)確、自然巧妙、大方待得體地傳導(dǎo)給顧客，這時(shí)的沉穩(wěn)自信、熱情真誠是非常關(guān)鍵。
情感要靠語言、表情來傳達(dá)：有的人好事情找不準(zhǔn)好話語來表達(dá)，好心情又因自已先開心過了頭，而變得輕率有失真誠反而不落好。所以這種情感傳遞，真情誠意的流露是有學(xué)問的.、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習(xí)語氣、語言、語速、語調(diào)，還要注意表情、感覺等，先自已對(duì)著鏡子練習(xí),再找機(jī)會(huì)讓顧客感受。
二、讓顧客感覺到真誠
1、美容顧問背后是一個(gè)大營(yíng)銷概念
不是夸大顧問的作用，而是從顧問的所處職位作用看的，眾所周知顧問處在與顧客直接進(jìn)行消費(fèi)溝通的第一關(guān)。美容顧問在服務(wù)時(shí)給顧客留下的印象可直接折射出公司的經(jīng)營(yíng)品牌、公司文化、服務(wù)內(nèi)涵、投資實(shí)力等;因?yàn)槊廊蓊檰柕穆殬I(yè)身份不只是導(dǎo)購而是品牌代言人。
2、美容顧問的培訓(xùn)必須是系統(tǒng)化的
例如：阿娜隸米道品牌服務(wù)理念、產(chǎn)品儀器專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范服務(wù)流程、接待溝通禮儀禮節(jié)、顧客習(xí)慣膚質(zhì)特點(diǎn)、銷售卡項(xiàng)技巧技能、促銷手段優(yōu)惠選項(xiàng)、日常運(yùn)作事務(wù)管理、制度規(guī)定獎(jiǎng)罰執(zhí)行、行業(yè)資訊市場(chǎng)信息等等。顧問工作不能狹隘認(rèn)為只是職業(yè)生涯的過渡，看到的不能只是眼前和現(xiàn)在，還要看到長(zhǎng)遠(yuǎn)和將來營(yíng)銷服務(wù)中，自已的角色就是公司的代言人，可以將品牌的信息傳遞給消費(fèi)者。
3、美容顧問的“動(dòng)之以情”的另一面
就是指顧問在進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該真誠引導(dǎo)消費(fèi)者;在這里，真誠所代表的并不是無原則地去滿足消費(fèi)者的需求。更重要的是美容顧問在對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和人性化的消費(fèi)引導(dǎo)，必須重視顧客的參與感便利性。
三、專業(yè)態(tài)度對(duì)顧客很重要
一位優(yōu)秀的顧問不僅要專業(yè)知識(shí)嫻熟，而且絕對(duì)要具備專業(yè)形象，只有這樣才能讓顧客信賴并接受其服務(wù)。一位優(yōu)秀顧問在接待新客人時(shí)是如何體現(xiàn)其專業(yè)形象的：
1、邀請(qǐng)顧客進(jìn)入洽談房時(shí)，一邊接待客人一邊觀察其態(tài)度、氣色、語氣、穿戴、打扮等。
2、詢問并進(jìn)一步了解客人的要求。
3、迅速做出判斷、并向客人介紹準(zhǔn)備為其安排的服務(wù)項(xiàng)目的目的，及一些專業(yè)性保養(yǎng)知識(shí)等。
4、接待過程中記住不斷找機(jī)會(huì)與客人交流，了解其蕩滿意程度;并把應(yīng)對(duì)之策或準(zhǔn)備改善的不足之處講明白，關(guān)照下次一定會(huì)讓她滿意。
只有真正讓顧客感到滿意，才能使其對(duì)顧問產(chǎn)生信賴并成為長(zhǎng)期客戶。熟知服務(wù)業(yè)的人都了解，顧客往往是在一次成交后，才開始真正的“服務(wù)”，即所謂“成交前看效率，成交后看頻率”。
這里注意我們過去只顧這次“成交”，而不顧下一次的“再成交”，這就是長(zhǎng)期穩(wěn)定客源的開發(fā)法寶。
美容院店長(zhǎng)月工作總結(jié)范文2
在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯(cuò)的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。
另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。下面談?wù)勎覍?duì)工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法
A、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
B、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。
C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。
A、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。
B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
C、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的'忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。
4、技藝修養(yǎng)。
美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。
美容院店長(zhǎng)月工作總結(jié)范文3
一轉(zhuǎn)眼，20xx年的陽春三月就過去了，在過去的一個(gè)月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕，我還是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的美容顧問。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時(shí)解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動(dòng)的開發(fā)新顧客，平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。
這個(gè)月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo)，對(duì)此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容顧問。接下來，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)普麗緹莎產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)新的手法、對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。謝謝大家。
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的.清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
美容院店長(zhǎng)月工作總結(jié)范文4
校園中五彩繽紛的社團(tuán)活動(dòng)豐富了我們的業(yè)余生活，也為我們提供了展示自我能力與發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。不但能開闊眼界，增加人生閱歷，還能提高學(xué)生綜合素質(zhì)。適度的社團(tuán)活動(dòng)還是我們大學(xué)生業(yè)余生活的“調(diào)味劑”與“潤(rùn)滑劑”。不但可以起到放松心情舒緩壓力的作用，而且很多學(xué)生在加入社團(tuán)后，明顯的感覺到自己的溝通能力、組織能力、表達(dá)能力、處事能力等都有很大進(jìn)步，性格也變得更加開朗樂觀了。
我院在9月中旬的時(shí)候，隨著我們大一新生軍訓(xùn)的結(jié)束，院里各大社團(tuán)都在如火如荼地展開了招生納新工作，而加入各種各樣的社團(tuán)組織也成為我們大一新生生活的第一課。在進(jìn)入大學(xué)以后，我們不少的大一新生都根據(jù)自己的興趣愛好參加了社團(tuán)，同時(shí)也是想在這個(gè)環(huán)境中發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，施展自己的才華，鍛煉個(gè)人的能力，拓展人際關(guān)系，更加能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
我也根據(jù)自己的興趣愛好選擇了自己喜愛的社團(tuán)，有幸成為我院籃球俱樂部的一員。但是我加入社團(tuán)的時(shí)間并不長(zhǎng)，之前從未深入的了解社團(tuán)的內(nèi)部工作。在我心目中，社團(tuán)是學(xué)院中不可缺少的組織機(jī)構(gòu)，社團(tuán)活動(dòng)是多種多樣、豐富多彩的。它就是以豐富同學(xué)們的校園文化生活而創(chuàng)立的。但是，直到我真正的深入了社團(tuán)內(nèi)部，從一個(gè)單純的社團(tuán)活動(dòng)的參與者逐步走向一個(gè)社團(tuán)活動(dòng)的舉辦者的時(shí)候，我才真正的體會(huì)到了舉辦社團(tuán)活動(dòng)的真正意義。雖然在籌備活動(dòng)的過程中遇到了許許多多大的小的`困難。但是當(dāng)我們大家齊心協(xié)力一一把困難解決了，再次回首的時(shí)候，我們收獲的不僅僅是心中那一份單純的喜悅，更多的是滿足感與成就感。
前不久，我們籃球俱樂部舉辦了一場(chǎng)面向全院學(xué)生的“3對(duì)3”爭(zhēng)霸賽，由于我進(jìn)入社團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng)，也并未參加過什么大型活動(dòng)，所以在起初籌備活動(dòng)的工作中，我感到很茫然，不知道該從哪里入手，不知該從何處開始準(zhǔn)備。好在社團(tuán)中還有大二的學(xué)哥學(xué)姐們?cè)谝慌灾笇?dǎo)。記得我的首次任務(wù)便是為本次大賽的開幕式寫一個(gè)流程，在此之前我從未接觸過類似的工作，當(dāng)我接到任務(wù)的時(shí)候，我感到一絲恐慌，我不知道流程中到底該有些什么程序，是什么樣的精細(xì)程度，但是我也不想剛剛接手工作就被困難所。于是，我開始向社團(tuán)中大二的學(xué)哥學(xué)姐詢問、學(xué)習(xí)，向班里的同學(xué)征求好的意見、建議。最后，在我們的共同努力下，終于成功的舉辦了一場(chǎng)開幕式，我參與了這一活動(dòng)創(chuàng)辦的過程，成功的吸引部分同學(xué)參與我感到很欣慰。但是我懸著的心并未落下，我從中發(fā)現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)的問題并不是處理得很好，于是我吸取了這一次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在舉辦閉幕式的過程中，我就已經(jīng)能對(duì)工作得心應(yīng)手了，能夠獨(dú)自完成工作并成功的舉辦了閉幕式。
在別人看來，這或許是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)，但是當(dāng)我們真正的參與到里面，從始至終的體會(huì)了這一舉辦的過程的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)這是一種享受，一個(gè)能夠體現(xiàn)自我能力，增強(qiáng)自信心的過程。
社團(tuán)本就是服務(wù)于我們學(xué)院同學(xué)的，加入社團(tuán)讓我感受到實(shí)踐出真知，長(zhǎng)才干，參與服務(wù)活動(dòng)有利于激發(fā)我們追求進(jìn)步、崇尚文明、勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)的熱情，有利于培養(yǎng)我們大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。社團(tuán)服務(wù)活動(dòng)的有效實(shí)施也能使我們服務(wù)主體的組織能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力，人格、心理等都得到不同程度的鍛煉和提高，從而更易于成為角全面發(fā)展的個(gè)體，自身也更加和諧。
【美容院店長(zhǎng)月工作總結(jié)】相關(guān)文章：
美容院店長(zhǎng)月總結(jié)報(bào)告07-21
影院店長(zhǎng)的月總結(jié)08-02
店長(zhǎng)月銷售總結(jié)04-08