燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié)1
一路走來,步履匆匆,不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別;厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕,感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌,沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,年底了,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計(jì)劃,是很有必要的。因此,本人就這一年的工作小結(jié)如下:
一、20xx年工作回顧
。ㄒ唬⒖朔щy,牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。
收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”,無論遇到任何情況、困難,我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在第一位來抓。今年,這項(xiàng)工作遇到了一些阻力,用戶用氣量減少,氣量價(jià)格上調(diào),每月支付氣款不積極,給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過與用戶平常接觸與回訪分析,我們發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因主要有三點(diǎn):一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,下游企業(yè)用戶利潤下降,訂單減少,部分企業(yè)用戶屬于國家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍,一直依賴于集團(tuán)公司或地方政府扶持,年年虧損,生產(chǎn)舉步維艱,資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難,形成交費(fèi)困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶對用氣價(jià)格逐年提高狀況不滿意,由于20xx年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價(jià)格。根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)精神和20xx年深化經(jīng)濟(jì)體制改革重點(diǎn)任務(wù)的總體安排,按照20xx年實(shí)現(xiàn)與增量氣價(jià)
格并軌的既定目標(biāo),自20xx年9月1日起對存量氣天然氣價(jià)格進(jìn)行了適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價(jià)事宜時(shí),抵觸很大,付款不情愿。三是我公司對下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營模式,較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響,有的企業(yè)覺得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品,那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規(guī)的限定,使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下,對燃?xì)饪畈捎媚芡蟿t拖的策略,遲遲不支付所欠氣款。
面對國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化、上游氣價(jià)上調(diào)、先貨后款經(jīng)營模式的制約,我們和用戶打交道時(shí)經(jīng)常陷于被動(dòng)。針對這種情況,我們積極應(yīng)對,尋找對策,多措并舉,加強(qiáng)了收費(fèi)管理。一是建立了信用管理等級名單。根據(jù)用戶的誠信度,把用戶按照A(拖欠燃?xì)赓M(fèi))、B(交費(fèi)不及時(shí))、C(交費(fèi)良好)三個(gè)等級進(jìn)行劃分,在收費(fèi)工作中作為參考,使我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度。我們在長期的收費(fèi)工作中體會(huì)到,和用戶打交道必須講求方式策略,針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費(fèi),還主動(dòng)上門催要,對交費(fèi)不積極的企業(yè)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商,對故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強(qiáng)硬措,收到了良好的效果。截止11月底,下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬立方,回收氣款金額約2.27億元,自由居民銷售氣量68萬立方,營業(yè)收入約xx萬元。通過上述做法,我們
實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的制度化,有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費(fèi)行為,變被動(dòng)為主動(dòng),收費(fèi)工作得到了用戶的支持和理解,供用氣關(guān)系也更加和諧。
。ǘ┒ㄆ谟(jì)算客戶實(shí)際用量,扎實(shí)開展用氣稽查。
為了降低氣損,規(guī)范用氣行為,在每月抄表氣量結(jié)算期間對所有下游企業(yè)用戶進(jìn)行用氣稽查;橹饕菣z查計(jì)量表是否準(zhǔn)確,企業(yè)有無私接亂改現(xiàn)象,有無不安全、不規(guī)范的用氣行為,并對暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。如果出現(xiàn)問題,及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修,使公司利益免受損失。收費(fèi)抄表員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣閱T,從而實(shí)現(xiàn)了對用氣的有效監(jiān)控。
(三)以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo),積極開展安全型班組活動(dòng)。
為深入貫徹落實(shí)昆侖燃?xì)怅P(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神,進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍基本素質(zhì)和基層隊(duì)伍建設(shè),客服中心積極開展創(chuàng)建“五型”(簡稱學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、和諧型、清潔型安全型)班組活動(dòng),我身為安全型班組負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大,在大家的參與配合下,制定了安全型班組活動(dòng)方案。為了強(qiáng)化安全型班組執(zhí)行力,提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力;開展全員安全教育培訓(xùn),提高安全操作技能和安全意識,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營業(yè)廳防搶盜應(yīng)急預(yù)案、消防滅火、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練,用實(shí)地實(shí)景的方式檢驗(yàn)了售氣營業(yè)廳和全體員
工應(yīng)對盜、搶等突發(fā)事件的能力,提高了大家的安全意識,加強(qiáng)了員工的訓(xùn)練,明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。
安全是企業(yè)的生命線,是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地,安全工作的每一項(xiàng)措施、每一個(gè)要求、每一項(xiàng)任務(wù)只有百分之百的落實(shí)到班組,企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動(dòng)的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動(dòng)經(jīng);踩嘤(xùn)多樣化、安全規(guī)定措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化,不斷增強(qiáng)班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力!
。ㄋ模、履行承諾,創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。
“始于用戶需求,終于用戶滿意,超越用戶期望”圍繞這個(gè)中心,做好各項(xiàng)工作。一是對服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求。收費(fèi)、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容,是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.窗口,我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來抓,提出收費(fèi)工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即收費(fèi)工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”;維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認(rèn)真落實(shí)“一員變?nèi)龁T”制度,讓抄表收費(fèi)員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵,發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢作用。三是狠抓首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)。提高自身業(yè)務(wù)熟練,能流利解答用戶提出的問題,對接到用戶的報(bào)修要求,無論下班后、公休日或節(jié)假日,隨叫隨到,保證及時(shí)率達(dá)到100%;遇有管轄范圍外的用戶咨詢,直接
為用戶聯(lián)系好主管部門,讓用戶打一個(gè)電話就解決問題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“電話接聽記錄”,保證記錄的真實(shí)、完整。
二、20xx年工作安排
1、抓好收費(fèi)工作,加大陳欠氣費(fèi)追繳力度。
收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務(wù)就是完成收費(fèi)指標(biāo),把該收的氣款一分不少地收上來,不形成新欠款,繼續(xù)追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上,督促欠款企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議,不斷縮小欠費(fèi)金額直至全部還清。收費(fèi)工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會(huì)影響到收費(fèi)工作一盤棋,我們將以“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的工作態(tài)度把它做好,探索收費(fèi)工作的科學(xué)管理模式,實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理的過渡。
2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。
著力解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,千方百計(jì)為用戶排憂解難。實(shí)實(shí)在在地為用戶辦實(shí)事、辦好事、努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,使客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
3、安全生產(chǎn)全面抓,安全管理重點(diǎn)抓。
雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)有公司的健康發(fā)展,可以說安全就是效益,安全就是發(fā)展。我們在工作上將牢牢抓住“安全”這個(gè)永恒的主題,認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)文
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié)2
20xx年安全監(jiān)察部在X總、X總、X總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在X部長的悉心幫助下,認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針,切實(shí)把安全工作放在一切工作的首位,重點(diǎn)落實(shí)安全檢查工作,不計(jì)成本全面排查治理公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)隱患,實(shí)現(xiàn)了我公司20xx年安全生產(chǎn)的良好發(fā)展。下面由我代表安全監(jiān)察部向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報(bào)安全監(jiān)察部20xx年的工作情況。
一、日常檢查
1、堅(jiān)持每周對各加氣站進(jìn)行日常檢查,合計(jì)81次,重點(diǎn)檢查加氣站重點(diǎn)部位(氣罐、壓縮機(jī)房、配電室、卸氣柱、加氣機(jī))的現(xiàn)狀及安全措施;作業(yè)人員對安全生產(chǎn)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的執(zhí)行情況;加氣站安全標(biāo)識數(shù)量、種類及完整清晰情況;勞保及消防設(shè)備的配備及使用情況。對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)記錄上報(bào),下達(dá)隱患整改,并跟蹤各安全隱患的整改工作,確保安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
2、每周例行對各施工單位進(jìn)行安全檢查,合計(jì)檢查76次,重點(diǎn)檢查生產(chǎn)、施工作業(yè)現(xiàn)場安全狀況;工程的質(zhì)量安全情況;作業(yè)人員安全生產(chǎn)規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;安全技術(shù)措施(含事故隱患整改)計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況;勞動(dòng)防護(hù)用品的配備及使用情況;消防設(shè)備、器材的配備及使用情況。
3、自20xx年10月起,我部門嚴(yán)格按照XX總經(jīng)理的要求,每兩周對各加氣站和公司夜班值班情況進(jìn)行突擊檢查。全年共計(jì)夜查次,檢查期間,各崗位員工正常在崗,巡檢到位,記錄清楚,對于檢查中發(fā)現(xiàn)的其他問題,我部門及時(shí)記錄,及時(shí)上報(bào),持續(xù)跟蹤,確保各項(xiàng)隱患整改到位。
二、綜合檢查
安全監(jiān)察部認(rèn)真落實(shí)全年安全檢查計(jì)劃,已完成春節(jié)節(jié)前安全檢查、勞動(dòng)節(jié)節(jié)前安全檢查、車輛管理專項(xiàng)檢查、勞動(dòng)防護(hù)用品專項(xiàng)檢查、綜合安全檢查、工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查、消防專項(xiàng)檢查、中阿博覽會(huì)節(jié)前檢查、國慶節(jié)節(jié)前安全檢查,“中秋節(jié)”、“古爾邦節(jié)”、“國慶節(jié)”節(jié)前安全檢查。并確保在檢查前有計(jì)劃有方案,對檢查出的安全隱患有整改有跟蹤,檢查后有總結(jié)有報(bào)告。
三、聯(lián)合大檢查
20xx年,我部門應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求,適時(shí)聯(lián)合其他各部門,對公司各加氣站,各天然氣在建項(xiàng)目及公司的管線閥井進(jìn)行聯(lián)合大檢查,在各部門的積極配合下,每次聯(lián)合大檢查均檢查出不少問題,我部門認(rèn)真統(tǒng)計(jì)檢查出的問題,跟蹤責(zé)任部門整改。
四、工程驗(yàn)收
安全監(jiān)察部積極配合并參與工程技術(shù)部組織的各工程驗(yàn)收工作,20xx年全年共計(jì)驗(yàn)收完成庭院小區(qū)項(xiàng)目13個(gè),總戶數(shù)8431戶,驗(yàn)收完成公福用戶項(xiàng)目13個(gè),總戶數(shù)74戶。
在驗(yàn)收工作中,我部門人員嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),反映上報(bào)工程質(zhì)量問題及安全隱患,并持續(xù)跟蹤隱患整改工作,確保各項(xiàng)工程合格交工。
另外,我部門還參與了賀蘭山站罩棚項(xiàng)目、公司門頭鋁幕墻制作及安裝項(xiàng)目、公司庭院隱患整改項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。
五、作業(yè)監(jiān)管
我部門持續(xù)監(jiān)管各施工單位、公司內(nèi)部、外單位的特殊作業(yè),確保作業(yè)過程安全進(jìn)行,全年各類工程監(jiān)管總共12次,其中碰口作業(yè)10次,加氣站特種作業(yè)4次。同時(shí)規(guī)范各類特準(zhǔn)作業(yè)審批監(jiān)管制度,共開據(jù)特種作業(yè)許可審批表2張,設(shè)備檢修安全作業(yè)許可證2張,動(dòng)火作業(yè)票5張(不含工程停氣動(dòng)火閉環(huán)報(bào)告),高處作業(yè)票2張。
六、應(yīng)急演練
20xx年,根據(jù)公司現(xiàn)在職員工,重新編排應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)人員,修訂公司事故應(yīng)急預(yù)案,為提高我公司應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急能力,鍛煉各應(yīng)急組織、人員的協(xié)調(diào)配合能力,安全監(jiān)察部積極組織公司及各加氣站開展事故應(yīng)急演練,按照公司全年應(yīng)急搶險(xiǎn)演練計(jì)劃,全年公司演練3次,XX站1次,XX站1次(于6月18上午借公司技術(shù)比武場地進(jìn)行了調(diào)壓箱泄漏應(yīng)急搶險(xiǎn)演練,于6月18日下午,在XX大街XX公館門口15#閥井進(jìn)行了天然氣閥井泄漏應(yīng)急搶險(xiǎn)演練,于7月16日借XX萬家6# 東側(cè)調(diào)壓箱的維修作業(yè)進(jìn)行了天然氣調(diào)壓箱泄漏事故應(yīng)急演練。為提高我公司應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急能力,鍛煉各應(yīng)急組織、人員的協(xié)調(diào)配合能力,安全監(jiān)察部積極組織公司及各加氣站開展事故應(yīng)急演練)。確保每次演練前有方案,演練時(shí)有記錄,演練后有總結(jié)有提高。
七、安全宣傳
20xx年,我部門聯(lián)合客戶服務(wù)部,綜合管理部,分別于1月,6月,11月12月對公司已通氣使用的33個(gè)小區(qū)進(jìn)行了3輪次的“燃?xì)獍踩麄鬟M(jìn)社區(qū)活動(dòng)”,。在各小區(qū)設(shè)立安全宣傳展板,內(nèi)容涉及天然氣基礎(chǔ)知識,安全用氣常識,天然氣泄漏應(yīng)急處理,近年XX燃?xì)馐鹿拾咐M瑫r(shí)在小區(qū)拉設(shè)安全宣傳條幅,向用戶發(fā)放《天然氣安全使用手冊》,解答用戶各類問題,普及天然氣安全知識,提高用戶安全用氣意識。宣傳活動(dòng)得到各小區(qū)物業(yè)及居民的歡迎和認(rèn)可,同時(shí)也提升我公司了對外形象。
另外,我部門針對近年來轄區(qū)內(nèi)有不法分子冒充我公司員工,非法到用戶家中高價(jià)銷售報(bào)警器,金屬波紋管的問題,分別于1月,5月,11月前往受騙用戶家中進(jìn)行調(diào)查,做好相關(guān)解釋工作,并在各小區(qū)張貼告知書。
八、安全培訓(xùn)
安全監(jiān)察部積極配合綜合辦組織的新入職員工入職教育,先后對新進(jìn)員工進(jìn)行25人次的入職安全教育。另外我部門根據(jù)綜合管理部的公司培訓(xùn)要求,先后對公司員工進(jìn)行了“戶內(nèi)安檢專項(xiàng)培訓(xùn)”1次,“有限空間作業(yè)培訓(xùn)”2次,“事故案例警示教育”1次。
公司于20xx年月日在公司籃球場舉行了XXX公司第一屆技能比武大賽,設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng),在加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí),提高了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性。
九、安全獎(jiǎng)懲
我部門嚴(yán)格按照《安全獎(jiǎng)懲制度》制度規(guī)定,對各類違規(guī)行為進(jìn)行安全處罰,全年開出罰單11張,處罰總金額5350.00元,增強(qiáng)了員工的安全意識及自我約束能力。
十、配合并完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門交辦的任務(wù)
1、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)單位的溝通和交流,嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實(shí)各項(xiàng)安全檢查、隱患整改及匯報(bào)工作,共計(jì)向領(lǐng)導(dǎo)單位回復(fù)方案及總結(jié)報(bào)告11份:《今冬、明春防火工作總結(jié)匯報(bào)》、《關(guān)于對XX三期一區(qū)1-2-901室停氣整改的匯報(bào)》、《關(guān)于XX花園天然氣管道安全隱患的匯報(bào)》、《“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)實(shí)施方案》、《“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》、《燃?xì)獍踩[患自查報(bào)告》、《開齋節(jié)節(jié)前檢查方案》、《“開齋節(jié)”節(jié)前安全檢查總結(jié)報(bào)告》、《關(guān)于解決第十四期“電視問政”群眾反映問題的情況匯報(bào)》、《關(guān)于開展安全隱患整改工作的報(bào)告》、《關(guān)于XXXXX天然氣開發(fā)有限公司開展安全生產(chǎn)大檢查工作的匯報(bào)》。
2、積極配合各領(lǐng)導(dǎo)部門對我公司及各加氣站的檢查工作,及時(shí)準(zhǔn)備檢查所需文件、證照、檔案、文件,悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)部門對我公司安全工作的意見及整改要求,跟進(jìn)落實(shí)整改工作,并按時(shí)回復(fù)整改情況。
3、積極配合其他部門,溝通聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)部門,及時(shí)處理解決工作問題:
(1)向市燃?xì)廪k遞交《安裝通氣隱患情況反饋》,反映20xx年的入戶安裝過程中主要的幾種隱患。
(2)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于天津熱力有限公司違規(guī)施工的問題匯報(bào)》,并在市燃?xì)廪k的幫助下,監(jiān)督隱患整改。
(3)聯(lián)系市燃?xì)廪k查看XX路(XX路)中小企業(yè)園1#樓隔熱填充覆蓋燃?xì)庠O(shè)施的情況,在市燃?xì)廪k下達(dá)《停止違法行為通知書》后繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)施工過程。
(4)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于XX家園下水管與天然氣管道安全距離不足的隱患上報(bào)》,并在市燃?xì)廪k的幫助下,監(jiān)督隱患整改。
(5)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于對XX三期一區(qū)1-2-901室停氣整改的匯報(bào)》,并在隱患整改合格后驗(yàn)收通氣。
(6)聯(lián)系市燃?xì)廪k查看XX物業(yè)私改私接室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施,偷用天然氣的違法行為現(xiàn)場,在市燃?xì)廪k下達(dá)《隱患整改通知書》后關(guān)閉相關(guān)閥門,拆除違規(guī)私接的燃?xì)庠O(shè)施。
(7)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于XX1樓用戶頂棚包裹天然氣戶外球閥的安全隱患匯報(bào)》,并積極與主要業(yè)務(wù)部門和住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。
(8)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于對XX社區(qū)三區(qū)二期11#-1-501室停氣整改的匯報(bào)》,并在市燃?xì)廪k的幫助下,監(jiān)督隱患整改。
(9)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于XX·XX居民用戶未能及時(shí)供氣的情況說明》,闡明未能及時(shí)供氣為甲方施工隊(duì)將我公司庭院中壓管道挖破所致。
十一、公司20xx年安全事故匯總
20xx年公司安全工作功績
對于我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)來講,安全工作本身不經(jīng)濟(jì)效益,但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟(jì)效益,有會(huì)有公司長久穩(wěn)定健康的發(fā)展。在20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,全公司把安全生產(chǎn)放在第一位,加大安全生產(chǎn)投入,不計(jì)成本,切實(shí)消除各類安全隱患。
1、對公司轄區(qū)共計(jì)更換庭院破損天然氣表箱700多個(gè);
2、由外包對公司55口閥井進(jìn)行清淤、除銹防腐、并安裝放散口。
3、公司上半年完成了16口鋼制閥井的井座、井圈、井蓋加固工作,下半年完成對8口塌陷、積水閥井的.修復(fù)工作。
4、針對各小區(qū)地基下陷導(dǎo)致的各類隱患,對XX、XX公館、XX等小區(qū)共計(jì)601個(gè)調(diào)壓箱、表箱共進(jìn)行了修復(fù)整改工作。
5、更換XX路加氣站調(diào)壓設(shè)備,并由廠家對公司員工進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)。
6、為有效防止用戶在裝修過程中私拆私改,給后續(xù)的安裝通氣環(huán)節(jié)帶來困難,我部門擬寫天然氣使用管理協(xié)議,由各小區(qū)物業(yè)和用戶簽署,我公司留底,在提醒廣大用戶規(guī)范裝修、安全用氣的同時(shí),規(guī)避公司相關(guān)安全責(zé)任。
20xx年安全管理工作提高
1、重新編制公司安全管理體系,確立了以總經(jīng)理為組長,各部門部長為組員的安全生產(chǎn)委員會(huì),各部門下設(shè)由安全監(jiān)察部統(tǒng)一管理的安全員,形成安全管理的縱向分級管理體系。
2、在20xx年,我部門再做好日常檢查和專項(xiàng)檢查的同時(shí),定時(shí)聯(lián)合其他各業(yè)務(wù)部門,對公司管線閥井,天然氣在建項(xiàng)目及加氣站進(jìn)行聯(lián)合大檢查。以各部門的工作立場和專業(yè)角度去檢查,更能發(fā)現(xiàn)問題,使安全檢查工作更加全面。
3、在20xx年,重新定制安全宣傳展板,豐富安全宣傳內(nèi)容,加大天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)頻率,提高安全宣傳質(zhì)量。重新定制《天然氣用戶安全使用手冊》,由各小區(qū)物業(yè)和用戶簽署,我公司留底,在提醒廣大用戶規(guī)范裝修、安全用氣的同時(shí),規(guī)避公司相關(guān)安全責(zé)任。
20xx年工作中存在的問題
1、安全管理制度部夠完善,致使安全管理工作沒有章程。
2、未建立完善的安全檔案管理模式,部分安全工作未有效記錄或記錄混亂,有待繼續(xù)提高完善。
3、20xx年公司的安全培訓(xùn)工作頻率和質(zhì)量較往年有所下降。望公司明確安全培訓(xùn)相關(guān)責(zé)任歸屬部門,例如由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)制定全年安全培訓(xùn)計(jì)劃,哪個(gè)部門負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)的組織工作,各次培訓(xùn)的主講由誰負(fù)責(zé),外請講師由誰來聯(lián)系等問題。另外,應(yīng)建立完善的三級教育制度(新入職員工培訓(xùn),部門培訓(xùn),公司培訓(xùn)),明確責(zé)任,完善檔案。
4、應(yīng)急演練次數(shù)不足,未完成20xx年既定的每個(gè)季度一次的任務(wù)。
5、公司在20xx年投入大量資金用于安全生產(chǎn)、安全宣傳、安全隱患整改,但未按安全生產(chǎn)法要求,制定《企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度》并落實(shí)。
20xx年遺留問題及20xx年安全工作重點(diǎn)
1、XX街天然氣中壓管線被排水管道包裹隱患的整改(待對方開挖查看);-應(yīng)急演練
2、XX街XX路交叉口(XX七區(qū))天然氣中壓管線熱力管道施工損壞隱患的整改(地面土質(zhì)凍硬,無法人工開挖作業(yè)坑)。-應(yīng)急演練
3、聯(lián)合相關(guān)燃?xì)庠O(shè)備廠家,在轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)設(shè)立永久性天然氣安全宣傳牌。
4、對公司各工服用戶的天然氣安全裝置進(jìn)行檢查(報(bào)警器,切斷閥,控制柜),對缺失的進(jìn)行加裝,確保各安全裝置正常運(yùn)行,有效聯(lián)動(dòng)。
5、對地基下陷嚴(yán)重的調(diào)壓器的地下進(jìn)行開挖,確定地下鋼塑轉(zhuǎn)換等天然氣管件是否存在隱患,制定相應(yīng)的隱患整改方案并落實(shí)。
6、公司市政中壓管道注冊、評估。
20xx年安全工作計(jì)劃
一、20xx年安全工作思路
1、完善安全管理制度,用于規(guī)范公司各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),確保安全管理工作有制可依,員工工作有章可循。
2、規(guī)范工程驗(yàn)收工作。聯(lián)合工程技術(shù)部,重新制定驗(yàn)收制度及標(biāo)準(zhǔn),成立驗(yàn)收小組,確保各工程驗(yàn)收驗(yàn)收全面,整改到位,減少后續(xù)的運(yùn)營問題。
3、加強(qiáng)于各部門安全員的溝通和管理,明確安全員職責(zé)義務(wù),定時(shí)召開安全員會(huì)議,溝通協(xié)調(diào)處理各部門的安全問題。
4、加大安全生產(chǎn)聯(lián)合大檢查的頻率和次數(shù),規(guī)范檢查流程和相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度,將檢查結(jié)果作為各加氣站、各施工單位年終安全工作的評定依據(jù)。
5、加強(qiáng)安全監(jiān)察部相關(guān)安全檔案管理,確保各項(xiàng)安全管理資料有序完整。
公司安全管理制度檔案,各類安全檢查檔案,安全宣傳檔案,安全獎(jiǎng)懲檔案,安全培訓(xùn)檔案,安全隱患檔案,作業(yè)票據(jù)檔案,勞保消防檔案,事故檔案,應(yīng)急演練檔案。安全會(huì)議檔案,工程驗(yàn)收檔案。
6、加強(qiáng)對各部門安全檔案管理資料建設(shè)的監(jiān)督,督促各部門建立健全、完善各項(xiàng)安全資料、隱患臺賬、事故臺賬。
7、聯(lián)合客戶服務(wù)部,利用公司網(wǎng)站平臺,做好安全宣傳工作,提升企業(yè)形象。完善天然氣基礎(chǔ)知識,燃?xì)夥ㄒ?guī)及相關(guān)規(guī)范,安全用氣常識,事故案例,公司安全工作公示等模塊。
8、望領(lǐng)導(dǎo)為公司設(shè)立微信公眾平臺,用于公示公司業(yè)務(wù)流程和安全宣傳。
二、具體工作安排
安全檢查
1、日常檢查。每2周對各加氣站、各天然氣在建項(xiàng)目進(jìn)行一次日常檢查,每1個(gè)月對各加氣站及公司夜班值班進(jìn)行一次夜班突擊檢查。
2、專項(xiàng)檢查。每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查:1月“春節(jié)節(jié)前安全檢查”,2月工服用戶專項(xiàng)檢查,3月消防勞保專項(xiàng)安全檢查,4月“勞動(dòng)節(jié)節(jié)前安全檢查”,5月管線閥井專項(xiàng)檢查,6月“安全月安全生產(chǎn)大檢查”,7月工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查,8月小區(qū)庭院安全專項(xiàng)檢查,9月“國慶節(jié)節(jié)前安全檢查”,10月“冬季專項(xiàng)安全檢查”,11月車輛管理專項(xiàng)檢查,12月“安全資料專項(xiàng)檢查”。
3、聯(lián)合大檢查。每2個(gè)月聯(lián)合各部門對各加氣站,各天然氣在建項(xiàng)目及各部門安全工作進(jìn)行聯(lián)合大檢查。
4、其他檢查。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)單位及公司領(lǐng)導(dǎo)要求,對公司的安全工作進(jìn)行檢查。
應(yīng)急演練
1、建議公司請專業(yè)人士,根據(jù)公司實(shí)際,編制新的應(yīng)急救援預(yù)案,明確公司及各加氣站響應(yīng)程序。
2、加氣站應(yīng)急演練:XX站定于8月,XX站9月,XX站10月。要求各加氣站根據(jù)本站應(yīng)應(yīng)急救援預(yù)案擬定演練方案,自行開展演練工作,我部門予以監(jiān)督檢查。
3、公司應(yīng)急演練:靈活借助各天然氣工程項(xiàng)目和各類維修作業(yè),每季度進(jìn)行一次事故應(yīng)急演練。暫定為3月,6月,9月,11月。在每季度進(jìn)行一次應(yīng)急演練的同時(shí),不定時(shí)進(jìn)行突擊事故應(yīng)急演練,考驗(yàn)各應(yīng)急小組在接警環(huán)節(jié),報(bào)告環(huán)節(jié)的處理情況,在出警環(huán)節(jié)的時(shí)效性及各應(yīng)急小組之間的溝通協(xié)調(diào)情況。提高應(yīng)急演練的真實(shí)性,真正達(dá)到練兵效果。
安全宣傳
計(jì)劃在20xx年對轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)進(jìn)行3輪的天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),每次安全宣傳有側(cè)重點(diǎn),1月2月春節(jié)節(jié)前安全宣傳,5月戶內(nèi)安全隱患安全宣傳,重點(diǎn)宣傳安置區(qū)、保障房類小區(qū),10月冬季天然氣安全常識宣傳,重點(diǎn)宣傳壁掛爐小區(qū)。
安全監(jiān)察部20xx年工作總結(jié)匯報(bào)完畢,感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)對安全監(jiān)察部工作的指導(dǎo)和幫助,感謝各位同事對安全監(jiān)察部工作的支持和配合,望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對安全監(jiān)察部的工作提出批評和寶貴意見。
20xx年的安全工作任重而道遠(yuǎn),我們將不斷提高安全管理水平,加大安全監(jiān)管力度,確保公司的各項(xiàng)工作正常,順利,安全的開展,謝謝大家。
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燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié)3
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間到燃?xì)夤疽呀?jīng)三年半的時(shí)間,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,我的業(yè)務(wù)越來越熟練,工作也越來越自信。
燃?xì)馐召M(fèi)員的工作職責(zé)是“入戶查表收費(fèi)”,這六個(gè)字看似簡單,做好卻不容易。
首先要做好準(zhǔn)備工作,我的手機(jī)總是24個(gè)小時(shí)開機(jī),只要用戶打電話要求繳費(fèi),我都會(huì)隨叫隨到,幾年工作下來,很多用戶已經(jīng)很信任我,把我當(dāng)成熱線,凡是與燃?xì)庥嘘P(guān)的事情,都會(huì)先咨詢我,我都會(huì)為他們一一解答,盡心盡力為他們提供幫助。為能節(jié)約收費(fèi)時(shí)間,我還練就了100以內(nèi)只要報(bào)出方數(shù),隨口就能報(bào)出錢數(shù)的本領(lǐng),也贏得了用戶的佩服與信任。
收費(fèi)是個(gè)很繁瑣的事情,要做到耐心、細(xì)致。收費(fèi)員的技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字,而不出差錯(cuò),每到月底結(jié)賬,做到票與錢一起結(jié)清,干凈利落,從不拖泥帶水,為負(fù)責(zé)結(jié)賬的同事也減輕了負(fù)擔(dān)。面對用戶,首先要輕敲門,微笑入戶,進(jìn)門問聲“您好”然后認(rèn)真安檢、抄表、報(bào)數(shù)、開票、收費(fèi),最后跟用戶說聲“再見”,然后退出,這樣的程序每天重復(fù)幾十次,我以前是一個(gè)性格內(nèi)向的人,幾年工作下來,我也變得愛說愛笑,見面就跟人打招呼,甚至聊幾句,成了無話不說的人。
收費(fèi)是個(gè)特殊的工作,因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間,正好是用戶的下班休息時(shí)間,在收費(fèi)中,用戶跟我說的最多的一句話是:“唉,干什
么也不容易呀!”這體現(xiàn)了用戶對我們的理解,所以當(dāng)遇到有用戶不開門時(shí),我們也得理解他們,可能正在休息,不方便;也許正好心情不好,不愿開門;也許家里只有老人或孩子,不能交費(fèi)···,沒關(guān)系,一次收不到費(fèi),我可以去兩次、三次···,當(dāng)終于聽到用戶說;“對不起,···”時(shí),我的'心里就已經(jīng)知足了。
我收費(fèi)的翰林院小區(qū)住著許多外國用戶,語言不通,每月買房、賣房、租房的用戶又特別頻繁,剛開始上門收費(fèi)時(shí)特別困難,用戶都要先打電話給翻譯,然后再把電話給我,我跟翻譯溝通好后,再把電話給用戶,翻譯再跟用戶解釋,來來回回很麻煩,人的潛能是無窮的,為了能跟用戶順利地溝通,節(jié)約收費(fèi)時(shí)間,我又撿起了十來年沒用的英語,再加上世界通用語言“數(shù)學(xué)符號”,這樣我竟能手腳并用地完成任務(wù)。
燃?xì)馐召M(fèi)的特殊性還在于它不同于水、電,燃?xì)獾氖召M(fèi)關(guān)系到一家、一棟樓甚至一個(gè)小區(qū)的安全,容不得絲毫馬虎,每次收費(fèi)我都主動(dòng)為用戶檢查,提醒按時(shí)更換軟管,不厭其煩地講解安全用氣知識,確保用戶養(yǎng)成安全用氣的好習(xí)慣。
經(jīng)過努力,每月我都能按照公司給我的收費(fèi)戶數(shù)圓滿完成任務(wù),收費(fèi)率都在85%以上,并把錢及時(shí)上交公司,為公司供銷差率達(dá)標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
作為濱海燃?xì)庑⌒∫环肿,我的工作是微不足道的,也是?yīng)該做的,有大家才能有小家,當(dāng)手機(jī)里收到總公司發(fā)的新年祝福短信時(shí),我的心里熱乎乎的,感動(dòng)不已,感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷,謝謝領(lǐng)導(dǎo)與
同事們對我工作的肯定,在新的一年里,我會(huì)更加努力工作,祝愿我們的公司蒸蒸日上,祝愿我們每個(gè)小家庭溫馨、幸福!
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié)4
在忙碌、平凡的工作中,我們送走了20xx年,迎來了嶄新的20xx年;仡欁哌^的這一年,有收獲,有感動(dòng),也有不足。20xx年xx月我成為生產(chǎn)運(yùn)營部的通氣作業(yè)人員,由于所學(xué)專業(yè)并不是與本行業(yè)、本專業(yè)相關(guān),因此對于整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)和公司來說都不甚了解,所以需要從零、從基礎(chǔ)學(xué)起。
就在這一年里我學(xué)會(huì)了很多,從一個(gè)對燃?xì)庑袠I(yè)的門外漢,到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員,我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初,對于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè),一切都不知所云,努力向本部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè),認(rèn)真的學(xué)習(xí)著本部門各項(xiàng)工作的流程,對于不懂的問題及時(shí)去詢問,及時(shí)將眼前所學(xué)和疑問充分吸收,在工作中沒能弄懂的問題,利用閑暇和休息時(shí)間查閱資料,自我學(xué)習(xí),以充實(shí)自己的認(rèn)識和能力,并付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中去。
就這樣一步步走來,逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,給我分派了對居民住戶預(yù)約通氣的工作,當(dāng)時(shí)的心情既高興又忐忑,高興的是得到領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的認(rèn)可和肯定,忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時(shí),只能在平時(shí)無論是從理論還是實(shí)際工作中都要虛心學(xué)習(xí),積累自己獨(dú)立的實(shí)際操作能力,才能贏得工作上的進(jìn)步,同事的贊許,和今后在工作上的成績。
日復(fù)一日,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過一段時(shí)間的`討教和自我摸索階段,終于對自己的本職工作和燃?xì)庀嚓P(guān)知識都有了新的認(rèn)識和提高。如,在通氣前,確認(rèn)戶外低壓引管內(nèi)的天然氣置換送氣完成和球閥開啟情況,戶內(nèi)立管總閥門的開關(guān)狀態(tài),工作現(xiàn)場內(nèi)所有帶電設(shè)備斷電情況,查看住戶燃?xì)饩呤欠駷樘烊粴鈱S眉罢?guī)廠家生產(chǎn),表前閥門關(guān)閉情況,在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進(jìn)行放散置換天然氣前,是否將屋內(nèi)門窗打開保持通風(fēng)環(huán)境;在連接放散軟管,將放散管末端置于戶外順風(fēng)處,待天然氣置換純后關(guān)閉表前閥或單嘴球閥,上緊表前活接;開啟表前閥后使用可燃?xì)怏w檢測儀對各閥門接口進(jìn)行檢測查看是否有泄漏現(xiàn)象,經(jīng)檢查無泄漏后,對燃?xì)獗磉M(jìn)行設(shè)置和點(diǎn)火試驗(yàn),當(dāng)燃?xì)庥镁哒J褂脮r(shí),通氣作業(yè)結(jié)束,清理現(xiàn)場,向住戶收取房主身份證復(fù)印件進(jìn)行通氣小票、合同的填寫,并向新增用戶講解天然氣安全使用知識。在此工作中逐漸適應(yīng)和摸索并且逐步完善自己的通氣作業(yè)流程,使自己的工作效率得到明顯提升,縮短了通氣時(shí)間,增加了每日通氣量。
雖然每天都是這樣的重復(fù)作業(yè),但我沒有去對這項(xiàng)工作產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒,每天都是樂此不疲,并且一有時(shí)間就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)、查閱、參照相關(guān)的燃?xì)庵R、制度規(guī)范,以及其他燃?xì)鈫挝煌N作業(yè)的心得,并始終關(guān)注著各類燃起事故案例,給自己敲響警鐘。在邊學(xué)邊實(shí)踐中,已經(jīng)從行業(yè)的門外漢,開始逐步跟上了同事們的腳步,和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。部門一有新入職的員工,就會(huì)最先想到我,由我去帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)通氣作業(yè)和相關(guān)作業(yè)的流程。這不僅是對我工作的一種肯定,也是對我極大的信任,我為此感到無比的榮上和自豪。但我不能就此停下自己前進(jìn)的腳步,更要用心的去工作,繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí),擴(kuò)充自己的知識儲備量,因?yàn)閷W(xué)無止盡,眼前所學(xué)的東西,還不足以使我不斷走下去。因?yàn)樵谕獾臅r(shí)候總會(huì)遇見不同的小問題、小麻煩,不僅自己要去仔細(xì)琢磨分析原因所在,還要虛心向同事們請教,以解困惑。還有就是隨著科技的發(fā)展,住戶的一些問題也隨之與時(shí)俱進(jìn),以現(xiàn)有的知識儲備已不能圓滿回答和解釋,這就更加的促使我平時(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
在平時(shí)通氣任務(wù)不緊張的時(shí)候,主動(dòng)要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作,如對轄區(qū)管線閥井埋設(shè)警示樁、警示貼;對小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌;統(tǒng)計(jì)小區(qū)各類隱患問題、表箱、調(diào)壓箱受損情況、燃?xì)獗硖柍泤R總;對小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴(yán)重的戶外引管、球閥進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、涂刷防腐漆;抄錄戶外的掛表小區(qū)的燃?xì)庵勾a;小區(qū)通氣前的工程驗(yàn)收、立管氣密性驗(yàn)收、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團(tuán)結(jié)協(xié)作工作中,我也收獲和學(xué)到了很多,使我進(jìn)一步明白了本部門所有的工作開展流程,相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范,燃?xì)庑袠I(yè)的一些基本常識,并且在日常各類作業(yè)中應(yīng)該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè),處處細(xì)留心,不能麻痹大意,知道該如何去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對于在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患問題提高了獨(dú)立應(yīng)急處置能力,自己解決不了的應(yīng)如何進(jìn)行反饋上報(bào)。
在各項(xiàng)工作中學(xué)到了這么多,與我自身的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助是分不開的,同時(shí)也結(jié)下了深厚的同事友誼。但是有也不足,比如說同事們對我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議,我應(yīng)該去更深層次的分析、改變;干工作時(shí)要多考慮,細(xì)心不能馬虎,并且改善自己的工作狀態(tài),再繼續(xù)提高工作效率,是我在20xx年準(zhǔn)備改變、提升自己的計(jì)劃。
辭舊迎新時(shí),我要感謝一年以來部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助和鼓勵(lì),使我在平凡的崗位上走的更加長遠(yuǎn),有了一個(gè)不凡的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度,和奮發(fā)勇為、敢打敢拼的工作追求,繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識來充實(shí)自己和工作,保持一顆積極樂觀的心態(tài),去迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程﹗
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