急診科主任年度工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編整理的急診科主任年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
急診科主任年度工作總結(jié)1
急診科是醫(yī)院的窗口，是搶救急、危、重病人的前沿陣地。大多數(shù)急診病人病情急、重，易出現(xiàn)心理障礙。家屬及病人往往對急診科的醫(yī)療、護理服期望很高，且醫(yī)護人員與病人大多為第一次接觸，時間相對短暫，醫(yī)護人員由于工作繁忙緊張，容易產(chǎn)生急躁情緒，故易產(chǎn)生各種矛盾而遭到病人投訴。為提高急診科的醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，現(xiàn)將我科近期發(fā)生的投訴病例進行回顧性分析，以查找原因、吸取教訓，找出對策，改進工作。其中投訴“120”不出診的有兩起，一起院前急救處理不得當，一起“120”出車慢等。從我科這幾起投訴分析，我總結(jié)了有如下原因：
1、來我院就診的患者情況比較復雜，而科室人員年齡都偏年輕，處理上經(jīng)驗不足。
2、科室醫(yī)護人員對急診120制度認識不足、不重視。
3、部分醫(yī)生工作積極性不足，有怠慢病人的情緒，是導致出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的前提。
4、護理人員工作壓力大，一個人常常負責幾件事情，超負荷工作量是出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患。
5、部分病人有故意鬧事的情緒，阻礙科室的正常運作，妨礙我們醫(yī)護人員正常的工作秩序，而醫(yī)院的保衛(wèi)人員處理不得當。
6、出現(xiàn)問題后與患者的溝通不足，沒有第三方介入去很好的處理，導致問題盲目擴大化或激化矛盾。
7、在面對醫(yī)患緊張時，我們部分醫(yī)護人員心態(tài)失衡，判斷立場不清，常常出現(xiàn)自己人相互推脫責任或詆毀對方。而讓患者心中起疑，是醫(yī)患關(guān)系緊張的催化劑。上述六點是我在急診科工作多年心中的體會，也是在這幾次投訴事情上再次清醒的認識這個問題。
針對目前急診科護士心理壓力大、護理被動服務、護患溝通不夠、護理模式的轉(zhuǎn)變等護理現(xiàn)狀，急診科應采取多種措施積極應對�？偨Y(jié)了如下幾條：
1、積極減輕護士心理壓力。通過組織學習理論知識和現(xiàn)實先進事跡的教育，培養(yǎng)護理人員高尚的道德感和真摯的同情心，愛崗敬業(yè)，使護士利用防御機制，改變認知評價，學會自我放松和自我調(diào)控。
2、提高急診科護士專業(yè)技能。通過組織情景模擬教學，制定急危重病患者的常規(guī)搶救護理流程，加強低年資護士的急救理論學習和技能培訓，使他們能夠熟練掌握常用急救藥物和現(xiàn)代化儀器的使用，急診科護士的綜合素質(zhì)也得到提高。
3、采用先進管理機制，更新護士的護理理念，堅決杜絕“急診不急”現(xiàn)象。組織全科人員進行醫(yī)德規(guī)范學習，讓每一名急診護士知道面對急危重患者，應救死扶傷，實行人道主義精神，把思想工作和職業(yè)道德教育貫徹到業(yè)務中去。根據(jù)護理部在護理隊伍中進行分配制度、個人業(yè)績考核制度和晉升制度的改革，急診科充分體現(xiàn)“獎勤獎優(yōu)”“罰懶罰差”，利用激勵機制進行管理工作，激發(fā)護士工作的積極性，改善服務態(tài)度。
4、加強護患溝通。良好的護患關(guān)系是醫(yī)療活動順利開展的基礎(chǔ)，融洽的護患關(guān)系能營造良好的氛圍且平緩患者的情緒。急癥護理應掌握與患者和家屬溝通的藝術(shù)和技巧，首先要理解患者看病的急切心情，其次對其提出的問題要耐心、細心、認真地講解，在進行各種治療護理過程中，通過溝通使得患者或家屬明白接受治療護理的名稱、目的、注意事項、副作用等，從而使護患間相互配合、護理工作才能順利地進行。為加強護士與急診病患的有效溝通，急診科還開展患者評選“明星護士”活動。
5、“服務劇本”使每名護士成為合格的“演員”。護士長根據(jù)病人病情分級做出文字記錄，進行總結(jié)后裝訂成冊，分發(fā)到每個護理人員手中，大家利用業(yè)余時間閱讀，深刻體會、靈活運用到實際工作中，使每位護士都扮演好自己的角色，成為優(yōu)質(zhì)服務的有心人。
6、優(yōu)質(zhì)的護理服務離不開專業(yè)的人才和先進的管理。組織護師及其以上職稱的護理人員輪流講課，通過制作幻燈片給年輕護士講授各�？撇“Y及護理專科知識。護士長還經(jīng)常組織全體護士進行病例考察及分析討論，總結(jié)出疾病由治療到護理的難點、重點，使每位護士得到知識的積累。隨著新技術(shù)的不斷準入，嚴格新型知識的攝取十分必要。優(yōu)質(zhì)的服務依靠專業(yè)的人才，不斷學習，才會不斷進步。科室的優(yōu)質(zhì)服務與管理者密不可分。一方面是與醫(yī)生的融洽；另一方面是對病患的護理技術(shù)操作與關(guān)愛服務。更新管理理念，在工作中制定并不斷更新護理服務理念，用精神力量凝集和鼓勵護理人員，充分調(diào)動她們的敬業(yè)精神、爭先意識，切實做到“急”字當頭”規(guī)范護理管理，將常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的“五常法”運用到急診護理管理上來，改善護理質(zhì)量，提高工作效率。
在科學技術(shù)發(fā)展的今天，護理學科和其他學科一樣，不論是形式或內(nèi)容上都發(fā)生著深刻的變化。以前被認為是單純的自然科學的護理學，隨著社會的發(fā)展，人文因素在護理中的作用和地位日益凸現(xiàn)�！耙约膊橹行摹钡膫鹘y(tǒng)護理模式正逐步被“以病人為中心”的現(xiàn)代模式所取代。今天人性化的`護理服務是社會前進發(fā)展的必然結(jié)果。如何做好人性化護理服務，是護理人員必須考慮的問題。以下就本人在急診科臨床實踐中實行人性化護理的幾點淺見總結(jié)如下。
1、樹立人性化服務理念樹立理念是服務實施的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)護理、責任制護理、整體護理、人性化護理等各種護理理念的演化，其最終目的，無不是為了提高護理質(zhì)量，達到最佳護理效果而產(chǎn)生的。人性化護理起源于整體護理，強調(diào)“以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善”。講究給予服務對象以人文關(guān)懷和照顧。通過護理人員，熱情、關(guān)心、體貼的言行與病人進行開放式溝通，使病人在心理精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，而主動接受護理人員帶有創(chuàng)造性的、個性化的整體的有效護理，從而達到最佳護理目的。
2、換位思考，尊重第一實施人性化護理要學會換位，想病人所想，急病人所急，時時想想“我能為病人做什么呢？”，這正是人性化護理工作的重要思想內(nèi)涵，我們的服務對象是一群特殊群體，他們除了具有正常人的需求外，心理還有著特殊的需求，處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要、被尊重、被關(guān)心、被同情、被支持的復雜心理狀況。了解病人的需求，以尊重為原則是開展人性化護理的前提。①我們不妨將自己試著處于病人的境地，看自己需要什么；②任何護理操作都應得到病人的同意，而不是強加，這是護理事業(yè)本質(zhì)的回歸。緣于職業(yè)道德的使命感，急診護士應急病人之所急。用“一顆同情心和一雙愿意工作的手”為病人服務。有些急診病人有如心臟驟停，各種中毒，嚴重創(chuàng)傷等，情況緊急，不能提供詳細病史，也不能按部就班地進行檢查，需立刻投入搶救，贏得了時間就是獲得了生命，拖延時間就可能致殘或喪失生命，急診護士必須突出一個“急”字，機敏鎮(zhèn)靜地運用自己的經(jīng)驗，嚴密監(jiān)護，細心觀察病情變化，為醫(yī)生診斷治療提供依據(jù)。急診病人不少是突發(fā)病，缺乏思想準備，心理緊張、恐懼，多數(shù)痛苦不堪，甚至瀕臨死亡，急診護理人員面臨這種病人，要有救死扶傷的深厚同情心，體貼病人和家屬的焦急痛苦心理，給病人及家屬以親切的關(guān)懷和細心的照料。護理是共性的，然而落實到每一個病人時，又具有個性。要做好人性化護理，要求在護理每一個病人時，都要換位思考，了解其需求，尊重其意愿，有針對性地解除他們心理上的障礙，使他們能在心理上、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，并主動配合護理工作。
3、主動服務人性化護理鼓勵護理走出被動執(zhí)行醫(yī)囑、被動等待病人求助、一切以方便操作為前提的誤區(qū)。急診護理工作不僅有技術(shù)性很強的治療工作，而且有大量的服務性工作。如初診患者來院就醫(yī)，由于不熟悉醫(yī)院的環(huán)境和看病流程，往往需要護理人員耐心地做好就診導向服務工作；老年病人由于年老體弱加上疾病纏身，往往行走不便，需要護理人員攙扶及陪診，耐心解答；對于搶救病人，護理人員更應做到爭分奪秒地救治，決不能慢條斯理或不緊不慢地執(zhí)行醫(yī)囑，更不能因怕?lián)L險而利用任何借口推諉病人，延誤搶救時間；對于那些心理上受到嚴重創(chuàng)傷的病人，護理人員更要耐心地做好心理安撫與指導，勸慰病人，使之能積極地配合治療，早日恢復健康。由此可見急診護理工作的好壞直接影響到病人疾病的轉(zhuǎn)歸及康復，也影響到千家萬戶的悲歡離合和社會安定，護理人員良好、人性化護理服務理念及職業(yè)道德素養(yǎng)比其他行業(yè)的職業(yè)道德更為人們所關(guān)注。
4、加強溝通，融洽護患關(guān)系人性化護理強調(diào)人文關(guān)懷服務。人文關(guān)懷離不開關(guān)懷和雙方的交流溝通。溝通能增進護患間的情感交流，增進雙方的信任感，能營造出護患間的和諧、友善的氛圍。因此，護理人員應把與患者的溝通作為重要的工作時常做。一個人的感情和人性的釋放，是需要聽眾的，護理人員不但是患者的忠實聽眾，而且要學會引導患者將其所有的喜、怒、哀、樂都釋放出來。這不僅滿足了患者交流層次的心理需求，有利于患者的心境平和，早日康復，而且有利于護患關(guān)系的融洽。甚至在關(guān)鍵時刻，能起到緩解醫(yī)患矛盾，醫(yī)患糾紛的潤滑劑、減壓閥的作用。急診護理人員每天遇到病人情況各有不同，只有懷有崇高的道德情操，嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，就能以多種多樣的方式盡力為病人服務。護理人員的一言一行都會引起病人的心理效應，影響到護患之間的交流、信任與合作，進而影響患者的診治與康復。良好的人性化護理工作可以促進良好的護患關(guān)系的建立，使患者處于最佳的心理狀態(tài)去接受診治和護理，有助于病人盡早康復。同時患者和家屬還可以從護理人員的高尚護德、精良的技術(shù)操作、優(yōu)質(zhì)的服務中得到啟迪，受到感染，產(chǎn)生感情上的共鳴，并通過他們傳遞到家庭、單位和社會，以促進社會主義精神文明建設，因此每個護理人員都應該學習和研究人性化護理，不斷改進我們的工作。
急診科主任年度工作總結(jié)2
過去的一年，是我院急診科臨床教學工作取得較大成績的一年，在院領(lǐng)導及培訓部的重視和直接領(lǐng)導下，按照醫(yī)院的《教學管理制度》《教學查房制度》《輪轉(zhuǎn)醫(yī)師管理制度》等教學工作制度實施臨床教學工作，對輪轉(zhuǎn)醫(yī)師進行管理；各類各級教學人員各司其職，保證了輪轉(zhuǎn)醫(yī)師能在急診科圓滿地完成輪轉(zhuǎn)學習計劃，在我急診科臨床教學老師積極努力下，逐條落實校教學醫(yī)院的指標和具體要求�，F(xiàn)將20xx年度教學工作總結(jié)如下：
一、過去的一學年，我們完成了如下工作：
1、在過去的一年里，我急診科在接收輪轉(zhuǎn)醫(yī)師后，每周舉行一次教學查房，根據(jù)其急診科工作制度及特色要求制定了具體輪轉(zhuǎn)學習計劃，制訂相關(guān)的值班計劃，做到盡量滿足輪轉(zhuǎn)要求，保證教學質(zhì)量，完成輪轉(zhuǎn)計劃。
2、住陪醫(yī)師報到后，為做好輪轉(zhuǎn)醫(yī)師的崗前培訓工作，由科內(nèi)組織三次課時的上崗前培訓，培訓內(nèi)容為：醫(yī)德醫(yī)風教育、工作制度學習、崗位職責學習、急診醫(yī)療文書書寫，醫(yī)療事故防范、醫(yī)院感染管理、醫(yī)德醫(yī)風教育、醫(yī)院的各項規(guī)章制度等內(nèi)容。
3、制定規(guī)范化、標準化的急診科教學實習方案。為了提高各學員的臨床實踐技能的掌握和學習，提高具體操作的'動手能力，我科建立了完善的教學課程、教學方案、教學考核的設置，建立系統(tǒng)的實習輪轉(zhuǎn)各急診專業(yè)、科室的表現(xiàn)和能力考核檔案。有針對性的加大各學員的臨床實踐技能的培養(yǎng)和考核，每周舉行一次臨床教學。各急救技能培訓采用模擬人及聲、圖、文并茂的多媒體形式，限度的調(diào)動了輪轉(zhuǎn)醫(yī)師的興致和積極性，由科主任嚴抓科室內(nèi)小講課，講課備有教案，有記錄，不定期進行監(jiān)督，組織科內(nèi)大講課；開展了教學大查房，做到理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)學員分析問題、解決問題和獨立工作的能力。
4、嚴格執(zhí)行考勤制度和請假制度。由各帶教老師對各學員實行日考勤，由教學秘書匯總考勤結(jié)果并及時上報科教科�？平炭茖Ρ憩F(xiàn)優(yōu)秀的實習生給予表彰獎勵，對違反輪轉(zhuǎn)醫(yī)師管理條例的人員，視情節(jié)給予書面檢查、公開檢討或退回學校。
5、積極參加科教科組織召開的教學工作會議，由教學秘書參加，以解決工作中出現(xiàn)的問題，并做好各學員出科后的反饋意見，以進一步完善我科的教學管理體系。
6、于20xx年我急診科順利通過廣東省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地的評審工作，成立了急診科住陪醫(yī)師的教學基地，從而大大加大了急診科的教學信心。
二、進一步加強教師隊伍的建設：
我科一直提倡“以學員為中心，以教師隊伍為主體”的教學管理理念，堅持以教學改革和教學研究為動力，帶動教學工作。同時優(yōu)化教師隊伍，通過多種形式加強對教師隊伍的培養(yǎng)工作，拓寬教師的教學思路，提高教學能力和學術(shù)水平，跟蹤國內(nèi)外最新教學研究動態(tài)，加強同國內(nèi)各急診系統(tǒng)的技術(shù)交流和合作，吸收先進的教學及技術(shù)理念，采取走近來，走出去的辦法，多次派多位教師前往參加各急診交流會議，回來后通過互相學習及授課來規(guī)范各項急救技能。切實加大宣傳的力度，讓教師樹立正確的人生觀、教育觀及質(zhì)量觀，增強工作責任心，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，轉(zhuǎn)變工作作風，做到教書育人，言傳身教，為人師表。
三、加強教學基地建設以滿足教學改革和人才培養(yǎng)的需要：
隨著醫(yī)院對急診工作的重視程度的逐步增加，20xx年4月份開始正式運行急診ICU，并在我院綜合ICU的教授領(lǐng)導下，積極開展各項危重癥病人搶救技術(shù)，以及搶救設備的完善，均可以滿足教學改革及人才培養(yǎng)的需要。并20xx年開始籌備建設急診病房，爭取增收更多的病種，以及以住院部要求，對輪轉(zhuǎn)醫(yī)師進行相應的培訓及學習。
四、存在的問題和不足：
急診留觀室及急診病房床位數(shù)還未達到教學需要。教學激勵制度及相關(guān)各種制度還待進一步完善。教師隊伍師資還待提高，特別是擁有高學歷的教師不足，教師師資結(jié)構(gòu)還有待優(yōu)化。
急診手術(shù)室的投入使用還待進一步完善。目前急診科急診量在300人次/日的情況下，醫(yī)護人員相對缺乏，在繁忙的臨床工作下，有時總免不了對教學工作的疏忽。
五、今后急診科教學工作的整體思路和工作目標：
按照醫(yī)院的規(guī)劃和要求，積極做好招收住陪醫(yī)師的工作。完善急診留觀室、急診病房、急診ICU及急診手術(shù)室的配備設置。
加強教學體系的改革，完善各項培訓教育手段及方法。
優(yōu)化教師隊伍，力爭提高教師具有高級職稱的比例，招收具有碩士、博士學歷的教師，多形式加強教師的培養(yǎng)工作，拓寬教師的思路，提高教學能力及學術(shù)水平。規(guī)范教學制度，強化教學管理，提高培養(yǎng)質(zhì)量及學歷水平。
急診科主任年度工作總結(jié)3
擔任急診ICU主任的這一年當中，我在院領(lǐng)導的關(guān)心下，在各分管院長、醫(yī)務科的幫助和支持下，使我們急診ICU走向成熟，現(xiàn)將我一年來的工作做如下幾方面總結(jié)：
1.政治方面
一年來在院黨委的正確領(lǐng)導下，我?guī)ьI(lǐng)病區(qū)全體醫(yī)護人員擁護黨的領(lǐng)導，貫徹黨的方針政策，堅決執(zhí)行院黨委、院部的.年度計劃，認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極、認真開展保持黨員的先進性教育，同時組織全體醫(yī)護人員認真學習了“國務院關(guān)于治理衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂專項工作”，多次認真學習了“反腐倡廉”的相關(guān)文件和講話，提高了全體醫(yī)護人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業(yè)道德行為和不良風氣的能力，進一步加強醫(yī)療服務和衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設，樹立全心全意為人民健康服務的理念。同時認真學習市政府有關(guān)創(chuàng)造全國文明城市的文件，全面認真做好每一件事，樹立文明窗口的文明行為和文明風氣，為創(chuàng)建文明城市貢獻了我們的力量。
2.業(yè)務方面
為了提高全體醫(yī)護人員的業(yè)務素質(zhì)，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，我?guī)ьI(lǐng)病區(qū)全體醫(yī)護人員積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務講座，同時也積極組織全體醫(yī)護人員在本科室開展業(yè)務學習講座，并分批分次至市立醫(yī)院ICU進修。堅持了以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。在我的帶動下科內(nèi)醫(yī)護團結(jié)協(xié)助精神好，能主動加班加點，主動學習業(yè)務知識，認真參加院內(nèi)三基理論考試，均合格通過，其中個別醫(yī)護人員多次考核滿分通過。
在20xx年這新的一年中，我將帶領(lǐng)我科醫(yī)護人員繼續(xù)堅持以病人為中心，努力提供一流服務；進一步提高醫(yī)護質(zhì)量，堅持不懈地抓好“醫(yī)院管理年”活動；要認真落實醫(yī)院管理14項核心制度，要切實加強病案質(zhì)量管理，依法加強和規(guī)范醫(yī)院感染控制及醫(yī)療廢物處理；最后要堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。
急診科主任年度工作總結(jié)4
20xx年是我院重要的一年，急診科在醫(yī)院護理部的領(lǐng)導下，認真執(zhí)行醫(yī)院布置的各項工作任務，在護理工作中努力做到“以病人為中心”，我們順利通過了二甲復審，科室嚴格按照計劃完成以下工作任務：
一、思想政治
1、護士做到愛崗敬業(yè)、端正服務態(tài)度，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，受到患者好評。
2、認真組織護士學習醫(yī)院下發(fā)的各類文件，體會、實踐文件精神。
3、回顧“二甲”復審工作，我感慨萬千，分外自豪，醫(yī)院走過了十個月不平凡的歲月，十個月來，全體護士付出了太多的辛勤汗水，渡過了許多的不眠之夜，但我們收獲頗豐，信心百倍。
二、病區(qū)環(huán)境
1、責護對所負責病區(qū)內(nèi)的各種物品、器械做到每周二、五整理一次，保證了病區(qū)及庫房的整潔有序。
2、護士長每周檢查衛(wèi)生兩次，對存在的衛(wèi)生死角給予及時指出，衛(wèi)生員能夠及時清理。
三、依據(jù)二甲復審要求，做好綠色通道管理
1、科室能做到先搶救后付費，半年來有力保障了患者安全。
2、急救藥品班班交接，缺失后能做到及時補充，保障急救。
3、為保障急救設備的完好，護士長、護士每周對急診科各設備進行全面檢查，責護班、夜班護士接班時也對急救設備功能進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向器械科反應、及時維修，保障急救設備完好率100%
四、做到專科理論、技能人人過關(guān)
1、落實�？评碚�、操作技能培訓、考核計劃。
2、護士長及護士認真組織科室理論培訓、考核，合格率達100%。
3、護士認真落實�？撇僮髋嘤�、考核計劃，半年來科室�？撇僮骷寄苊黠@進步，合格率達100%。
五、依照二甲復審要求，落實各項安全管理
1、護士基本做到，至少兩種方式識別病人身份的方法，每位病人均佩戴腕帶，患者在腕帶丟失及字跡模糊的情況下能及時補戴或更換，確保了病人的安全。
2、護士基本做到按照程序處理危急值，半年來無漏登記。
3、教育護士：遇到轉(zhuǎn)科的患者要電話通知該科室的護士，危重患者護士及時陪同轉(zhuǎn)科。
4、科室對高危藥品能定點放置，并有標識。
5、對包裝相似、聽似、看似、一品多規(guī)的藥品存放進行放置警示標識。
6、護士長及護士每周對科室高危藥品進行檢查，對存在的問題及時有效整改。
7、為防范于減少科室跌倒、墜床等意外發(fā)生，科室在過道、衛(wèi)生間等張貼溫馨提示，在患者入院時護士能做到在第一時間對患者進行防跌倒、防墜床的安全教育，科室建立不良事件記錄本，對發(fā)生的不良事件做到了及時上報、及時補救、及時召開科室安全討論會議，科室每月召開一次安全會議。
8、為防止壓瘡發(fā)生，科室對每一位新入病人進行活動能力評估，對可能發(fā)生壓瘡的病人進行及時給與預防壓瘡護理，建立翻身卡，半年來無院內(nèi)壓瘡發(fā)生。
9、為杜絕院內(nèi)感染，護士長隨機檢查操作前后洗手、消毒手情況，每月由對3名護士進行洗手抽考，目前考核人人合格，但在實際操作中未做到100%護士操作前后消毒手，科室給予批評教育。
10、為保證正確處理口頭醫(yī)囑，科室對每一位護士進行培訓，目前100%護士掌握如何正確處理口頭醫(yī)囑。
11、鼓勵患者參與醫(yī)療安全，主動為患者提供告知義務，護士長利用交接班時詢問患者對疾病的'用藥、飲食、以及其他內(nèi)容等掌握情況，結(jié)果患者只能掌握部分內(nèi)容。
六、護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進
1、科室成立質(zhì)控小組，每周各組對自己負責的內(nèi)容進行檢查，對存在的問題進行記錄提出整改措施，護士長進行追蹤，半年來科室在現(xiàn)有的條件下護理工作有序進行，護理質(zhì)量不斷提高。
2、以績效、護士能級為支撐點提高工作積極性，科室制定工作量分數(shù)實施細則，能級考核方案，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，半年來護士積極性明顯提高。
3、護士長常以各種方式與護士進行交流，讓護士門提出自己的觀點、想法，鼓勵他們參與科室管理，同時護士長盡自己努力解決好護士們的困難，一直以來科室在制度化管理的基礎(chǔ)上實施人性化管理，限度的穩(wěn)定了急診科護理隊伍。
4、提供優(yōu)質(zhì)服務，滿意度達90%以上。
�。�1）提供主動服務，護士聽到救護車聲音或看到有急診病人送入時，護士能做到主動迎接病人，積極配合醫(yī)生搶救。
�。�2）在接診、轉(zhuǎn)運危重患者做到專人負責，確保了患者安全。
（3）責護主動巡視病人，及時解決患者問題，呼叫器呼叫頻率明顯減少。
�。�4）部分護士在交接班時做到主動自我介紹、及時告知夜間休息時的注意事項。
�。�5）所有上班護士每日提前15分鐘上班，為患者進行晨間護理，護士長在晨間交接班時檢查晨間護理質(zhì)量，對存在問題做到及時整改。
（6）對入院病人在24小時內(nèi)完成健康教育及各種評估，并根據(jù)入院評估情況采取相應護理。
�。�7）為讓患者掌握健康宣教內(nèi)容，科室采取多種形式進行健康教育，經(jīng)過半年努力有所成效。
（8）科室每月進行一次滿意度調(diào)查，認真對待患者提出的問題，及時給與了整改，目前滿意度達90%以上。
急診科主任年度工作總結(jié)5
開展“學準則，守紀律”活動，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。繼續(xù)落實手足口病等傳染病的防控工作，加強醫(yī)療質(zhì)量安全的管理，積極完成醫(yī)院下達的各項任務，現(xiàn)把20xx年的工作總結(jié)如下：
首先，積極開展中醫(yī)急危重癥業(yè)務技術(shù)培訓
認真貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局及衛(wèi)生廳“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動方案”貫徹落實會議精神，充分發(fā)揮急診科中醫(yī)藥人員的人才優(yōu)勢，運用中醫(yī)藥療法為廣大患者服務。為此我們急診科制定好科室發(fā)展計劃，工作計劃，并組織實施。建立人才梯隊不斷滿足�？浦嗅t(yī)內(nèi)涵建設需要。制定發(fā)揮中醫(yī)特色的具體措施，并組織實施。制定并不斷完善常見病及特色的具體措施，并組織實施，提高特色病種的辯證論治水平，提高中醫(yī)治療率。開展了針刺療法、耳穴壓豆、拔罐療法、中藥灌腸、中藥濕覆、紅外線治療；制定了急診科常見病臨床路徑。我科中醫(yī)甲級病歷率100%，辯證論證優(yōu)良率≥92%，中成藥辯證使用率≥92%，中醫(yī)治療率≥92%，中西醫(yī)結(jié)合治療率≥94%，急危重癥搶救成功率≥82%，急重癥中醫(yī)治療率≥90%，急危重癥中西醫(yī)結(jié)合治療率≥50%，急救物品完好率≥100%、
其次，加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、科室業(yè)務的管理
重點落實醫(yī)療管理核心制度。如病歷書寫制度、處方管理制度、首診負責制度、值班、交接班制度、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度、醫(yī)囑制度、會診制度、轉(zhuǎn)診制度、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度、查對制度、分級護理制度。加強醫(yī)療質(zhì)量控制的三級質(zhì)控網(wǎng)絡管理，確保醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)都有相應的規(guī)范和制度來約束。不斷完善質(zhì)量控制和考評指標，每月進行集中檢查考評。進一步加強醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全工作。我科通過科早會、專題講座和業(yè)務培訓等形式，反復強調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，增強臨床醫(yī)師的醫(yī)療安全意識，教育臨床醫(yī)師嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)范，及時、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。為確保醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者的`知情選擇權(quán)。進一步強調(diào)了醫(yī)務人員的告知義務，切實保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。著力改善就醫(yī)環(huán)境，降低醫(yī)療費用。通過醫(yī)院管理年活動，使急診科人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人為中心”的服務理念，進一步完善服務設施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務模式，簡化就醫(yī)流程，改進服務態(tài)度，為病人提供人性化的服務，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。積極開展便民利民服務，我科開展了免費醫(yī)學咨詢、飲水供應、輪椅供應、簡化就診環(huán)節(jié)等便民措施。急診科主動為患者提供藥品和醫(yī)療服務的費用查詢，為住院患者提供住院費用清單。嚴格醫(yī)療收費管理，杜絕不合理收費。扎實做好整體護理工作。護士長根據(jù)“醫(yī)院管理年活動”要求建立健全了一系列護理規(guī)章制度。規(guī)范各種護理文書，開展整體護理工作。努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓。加強院感管理工作，有效控制醫(yī)院感染事件發(fā)生。感控醫(yī)師每月對急診科住院病區(qū)的住院病人進行不定期檢查和月底病案統(tǒng)計。
對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個醫(yī)務人員認真鉆研業(yè)務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務學習及加強各種急救技術(shù)的培訓。如心肺復蘇術(shù)、機械通氣、心電監(jiān)護、電復律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。堅持三級醫(yī)師查房制度，對相關(guān)病例及時進行業(yè)務討論，提高全科醫(yī)護人員的急救水平。為適應現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展，今年我科把發(fā)展院前急救這項工作當成重要任務抓，嚴格急診出診制度，院前急救小組24小時待命，5分鐘安排急診出診，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急、危、重病人，一律實行急診綠色通道，已做到先行搶救，而后補辦各種手續(xù)。我們不僅有良好的服務態(tài)度，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應急能力。
最后，希望我們醫(yī)療行業(yè)的服務能夠越加完善，讓更多患者可以放心、安心、舒心地在我們這里接受治療，然后開心而歸。
急診科主任年度工作總結(jié)6
20xx年在急診科主任和護理部主任的領(lǐng)導下，在科室全體護理人員的共同努力和支持幫助下，我結(jié)合急診科的工作性質(zhì)，緊緊圍繞醫(yī)院今年的工作中心，求真務實，踏實苦干，帶領(lǐng)急診科全體護理人員較好地完成了本科室各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步向前。取得了滿意的成績，我現(xiàn)將xx年護理工作從四個方面做如下總結(jié)：
一、完善各項規(guī)章制度，加強護理管理質(zhì)量，提升醫(yī)院新形象
為加強對護理人員的管理，配合醫(yī)院等級提升復審，我和急診部的其他三位護士長花了近兩個月的時間，整理、修訂和完善了《xx院急診危重癥管理制度》、《急診危重癥護理管理制度》、《急診護理技術(shù)規(guī)范及操作流程》、《急診護士技能培訓資料》和急診護士技能考核本，這不但規(guī)范了急診病區(qū)護理人員的日常工作行為，還大大的提高了全體護理人員的工作主觀能動性。
為有效減少高危藥物的用藥錯誤，降低護理工作失誤和不良事件發(fā)生；急診部積極推行“三元色標識”在急診護理管理中的應用，即用紅、黃、綠三元色來標識藥物的危險度、環(huán)境潔凈度、不同治療方法等，以此表達風險的高低，警示護士及病人。通過使用三元色標識我們有效地避免了病人在醫(yī)療護理過程中可能遇到的各類風險，保障了病人安全；如我們在補液室的用“三元色”分區(qū)及配套的地標和椅套使患者一目了然所屬的區(qū)域；eicu三元色的消毒用抹布分類使患者周邊的用物潔污分開。在今年的檢查中我們的做法得到了上級部門的肯定和表揚。
二、堅持以人為本的原則開展工作，調(diào)動護士的工作積極性
我常常主動與護士進行交流溝通，了解她們的想法、收集她們的意見，理解她們的煩惱，解決存在的實際困難等，使她們感到遇事有商量、能解決可信任的寬松環(huán)境，來激發(fā)她們的工作積極性和熱情，充分發(fā)揮她們的主觀能動性；從而使她們順理成章地富有情感的主動自愿地去對待病人和家屬，為病人，為社會提供高質(zhì)量的護理服務。今年我常常幫護理人員代班；護士家里有什么事情都要和我說，我還上門為他們解決家庭矛盾，今年急診區(qū)護士們稱我為“知心大姐”。
同時，我還要通過崗位績效考核，開展病區(qū)優(yōu)秀護士的評比等活動，來增加她們的工作壓力，來挖掘她們的潛質(zhì)，使她們能真正成為工作的骨干。首先印制了“急診護士人員資質(zhì)手冊”，并發(fā)放到每位護士手上，使她們知道在自己這個團隊里自己身居的位置及上升空間及努力方向，使之有不斷向上的奮斗目標；
同時試運行了急診科護士績效考核分配法：即通過：本人工作量、表揚人次、護理缺陷和不良投訴進行月度評排行榜，評選“業(yè)務能手”、“明星”。等方法進行綜合考核，成績優(yōu)秀的給予獎勵。全年進行崗位績效考核三次，評選出的優(yōu)秀護士xx人，給予了精神和物質(zhì)上的獎勵，大大的刺激了整個急診病區(qū)的護理人員，出現(xiàn)了人人爭當業(yè)務能手，人人爭當標兵的熱潮，使我區(qū)的護理質(zhì)量有了很大的提高。
三、加強護理人員培訓教育，提高護士整體素質(zhì)
護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，現(xiàn)代醫(yī)學科學技術(shù)迅猛發(fā)展，新理論、新知識、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，新的形勢要求護理人員必須及時地、不斷地學習掌握這些新知識、新技術(shù)，并應用于臨床，更好地為病人服務。護理人員的專業(yè)技術(shù)水平是提高護理質(zhì)量的重要因素，直接關(guān)系到病人的身心健康。因此，加強護理人員培訓教育是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，急診病區(qū)將護理人員培訓教育工作列入護理工作之首；
今年初我們幾名護士長和急診部護理部起草制定了急診護士培訓教育五年計劃，明確了培訓目標、內(nèi)容和步驟，建立了xx—xx年、xx—xx年護士的培訓手冊，并印發(fā)到人手一冊。我們根據(jù)不同層次的護理人員制定具體培訓計劃，加大培訓力度，重視新護士的崗位培訓，幫助她們盡快熟悉環(huán)境及規(guī)章制度，較快勝任臨床護理工作，對低年資護士應加強基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，醫(yī)德醫(yī)風等方面的.培訓，對高年資、中級護理人員進行帶教指導、組織管理、護理科研等方面的培訓，創(chuàng)造條件鼓勵在職護士學歷教育，外出進修學習等，建立不同層次護士的績效考核目標，規(guī)范護理人員行為，達到全面提高護士整體素質(zhì)要求。
通過有組織、有計劃的安排，今年舉行的幾次培訓教育都取得了圓滿的成功；
我還時常跟急診病室的護士們說，自己要主動向護理專家、主任以及周邊護理前輩請教、學習，不斷充實提高自己的業(yè)務素養(yǎng)、組織管理水平，溝通協(xié)調(diào)能力，認真學習、尋找自己弱點，為將來實現(xiàn)自己的人生目標積累豐富的知識。
四、立足本職崗位，迎接新的挑戰(zhàn)
今年我在圍繞本院持續(xù)質(zhì)量改進、提供滿意服務，開展人性化管理，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，增強凝聚力，進一步提高護理服務質(zhì)量等方面的工作上盡力自己的微薄之力；在做好自己的本職工作的基礎(chǔ)上，還帶領(lǐng)全體護理人員還根據(jù)公司的安排做好了上級機關(guān)對我病區(qū)的檢查工作。
1、完成了xx市護理質(zhì)控中心對我院的護理質(zhì)量檢查工作，急診室在評比中獲得了滿分而受到嘉獎；
2、在“文明醫(yī)院復查”檢查中，急診室也完全達標，為我院榮獲”文明醫(yī)院”盡了力；
3、在xx月xx—xx日在醫(yī)院等級復審的預審中，急診室圓滿的完成了兩場現(xiàn)場急救模擬演練，獲得了好評。
4、在xx月xx日舉行的行業(yè)萬人滿意度檢查中，我病區(qū)達到了優(yōu)秀。
光陰似箭，從去年xx月份到急診室擔任護士長已有一年多的時間了，回望過去，在這一年多的時間里，我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝通，增強科室凝聚力！充分調(diào)動護理人員的工作積極性，讓全體護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
急診科主任年度工作總結(jié)7
20xx年，急診科干部職工在醫(yī)院領(lǐng)導的指揮下加強醫(yī)療質(zhì)量安全的管理，積極完成醫(yī)院下達的各項任務，工作總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、科室業(yè)務的管理
重點落實醫(yī)療管理核心制度。如值班、交接班制度、醫(yī)囑制度、轉(zhuǎn)診制度、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度、查對制度。加強醫(yī)療質(zhì)量控制的三級質(zhì)控網(wǎng)絡管理，確保醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)都有相應的規(guī)范和制度來約束。不斷完善質(zhì)量控制和考評指標，每月進行集中檢查考評。進一步加強醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全工作。我科通過科專題講座和業(yè)務培訓等形式，反復強調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，增強臨床護士的醫(yī)療安全意識，教育臨床護士嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)范，及時、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。為確保醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者的知情選擇權(quán)。進一步強調(diào)了護理人員的告知義務，切實保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。著力改善就醫(yī)環(huán)境，降低醫(yī)療費用。
通過醫(yī)院管理年活動，使急診科護理人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人為中心”的服務理念，進一步完善服務設施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務模式，簡化就醫(yī)流程，改進服務態(tài)度，為病人提供人性化的服務，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。積極開展便民利民服務，我科開展了免費醫(yī)學咨詢、飲水供應、輪椅供應、簡化就診環(huán)節(jié)等便民措施。扎實做好整體護理工作。護士長根據(jù)“醫(yī)院管理年活動”要求，建立健全了一系列護理規(guī)章制度。規(guī)范各種護理文書，開展整體護理工作。努力改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓。
我們不僅有良好的服務態(tài)度，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應急能力。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個護理人員認真鉆研業(yè)務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務學習及加強各種急救技術(shù)的`培訓。如心肺復蘇術(shù)、機械通氣、心電監(jiān)護、電復律、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。提高全科醫(yī)護人員的急救水平。
二、存在問題
醫(yī)療服務質(zhì)量不高，個別護士工作的積極性和自覺性較差；科室業(yè)務增長跟不上發(fā)展需要；急診人員偏少，缺少拔尖的優(yōu)秀技術(shù)骨干和學科帶頭人；缺乏先進的醫(yī)療設備；科室環(huán)境差。下一步我科針對存在問題逐步整改。
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