銀行支行行長的年終總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編整理的銀行支行行長的年終總結(jié),希望對大家有所幫助。
銀行支行行長的年終總結(jié)1
20xx年,在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高,處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面。回顧一年的工作,有艱辛,更有收獲,工作經(jīng)驗的磨煉,意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括,那就是:累而樂,苦而收割,F(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下:
一、20xx年工作設(shè)想
(一)腳踏實地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度,規(guī)范工作程序;二是做好文案和會議組織工作,保證管理行和支行決策的落實,協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作,加強(qiáng)信息反饋;三是做好監(jiān)督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作;第四,注意形象。我一直很注意自己的言談舉止,不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。
。ǘ┓e極主動,撰寫材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)努力學(xué)習(xí),努力提高。時代在不斷發(fā)展變化,我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)的“四個一”讀書活動的基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不至于落后和落伍,更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書之后,我的`思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。
第二,自身的缺點(diǎn)
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不足,缺乏對金融知識和社會科學(xué)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí),缺乏研究,學(xué)習(xí)形式化。
2、工作不夠大膽,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中總是改變工作方法,而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣。
3、經(jīng)驗不足,對問題處理膚淺,對一些與大局有關(guān)的工作了解不深,有時會犯一些想當(dāng)然的錯誤,在壓力很大的情況下工作不耐煩。
三、20xx年改進(jìn)措施和工作計劃
1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識和我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí),積極學(xué)習(xí)結(jié)算、信貸等各項業(yè)務(wù)知識,開展實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性和個人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng),爭取在20xx年通過剩下的兩次資格考試,在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試中取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力,增強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,注意傾聽,有求必應(yīng),理解深刻,記憶堅定。善于表達(dá)自己的智慧和見解,在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。
3、積極主動,做好“五員”。第一,努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作,保證各項決策的落實,將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時間傳達(dá)給部門辦公室;第二,努力做好文員。工作主動,克服辦公室人員少的困難,更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;第三,努力做好信息員。主動了解和掌握各方面動態(tài)和信息,加強(qiáng)信息工作;第四,努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門,盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作,使各項工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;第五,努力做好軍人。不分左右部門,給予全力協(xié)助和熱情服務(wù),按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作。
20xx年對我來說是非常重要的一年。在這一年,我有了自己的家庭,F(xiàn)在有了家庭,應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里,我會更加成熟,更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。
銀行支行行長的年終總結(jié)2
自20xx年1月入職以來,我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對自己提出嚴(yán)格要求,本著“愛回家、業(yè)績第一、風(fēng)險控制第一、遵從同行”的原則,嚴(yán)格開展日常工作。應(yīng)該從以下幾個方面對過去一年的工作做一個簡要的報告。
第一,信用卡銷售意識。
入職近一年,我們對信用卡銷售的認(rèn)識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的,但也是最有風(fēng)險的。我們不是在銷售,我們是在為有需求的客戶提供服務(wù),我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式。我們在幫助他們快樂。尤其是當(dāng)我的客戶告訴我,他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時,我感到非常滿足,我為自己是中信人感到非常自豪,我為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺感到無比欣慰和自豪。我會在這里做一個有準(zhǔn)備的人。在拜訪客服之前,我會充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢,我的客戶會有什么問題,我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題?我會設(shè)想場景,策劃對策,在客戶面前表現(xiàn)出我的自信?蛻魰X得我的卡真的很好,不這樣做是自己的損失。
第二,風(fēng)險控制。
在業(yè)余時間,我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財經(jīng)法律書籍,在工作過程中嚴(yán)格要求自己,詳細(xì)查看主動辦卡的客戶信息,直接間接詢問同公司同事,確保申請無誤。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險,始終以風(fēng)險控制為準(zhǔn)則,以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),兩手都要硬。平時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警案例時,也會在心里敲響警鐘,時刻牢記風(fēng)險控制至上。經(jīng)過一年的努力,詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下。在這方面,我們將堅持不懈地努力實現(xiàn)零涉嫌欺詐率。
第三,提升業(yè)績。
機(jī)會總是青睞有準(zhǔn)備的人,不打無準(zhǔn)備的仗,讓我的銷售業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升。現(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級高級客戶經(jīng)理,從每月100張,到此刻每月150多張。從上個月的70多點(diǎn),上升到此刻的130多點(diǎn)。得到這樣的提升,當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵,離不開集團(tuán)董事的指導(dǎo)和幫助,離不開自我的不斷探索、學(xué)習(xí)和思考。時間長了積累了更多的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理,簡單高效。我去一個公司,我會處理70%的人,否則我會失敗。還有,介紹客戶很重要。掌握長久的人脈是很大的資源,不會感覺到工作的壓力。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙,客戶也會把你當(dāng)朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會繼續(xù)努力。我相信我會做得更好,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。
第四,團(tuán)隊文化建設(shè)。
我是一個開朗,善于交際的人。在卡中心組織各種活動時,我踴躍報名參加活動。這次明星導(dǎo)師也報名了。幫助別人就是幫助自己。對待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,幫助他們。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時候,會及時發(fā)現(xiàn)并和他們談。別人有的'問題,可能就是馬上就會出現(xiàn)的問題。銷售是失敗和成功的組合公式,有時我們會感到沮喪和挫敗。其實對于同事來說,解決這個問題最好的辦法就是傾訴和分享,告訴他們會遇到同樣的問題,只要他們有足夠的勇氣認(rèn)真解決這個問題,不要總是消極應(yīng)對。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進(jìn)取而不是消極,不驕不躁。我們集團(tuán)和運(yùn)營中心也經(jīng)常組織活動,為同事們提供了一個自由交流、發(fā)表意見、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺。
第五,探索學(xué)習(xí)方面。
在當(dāng)今競爭激烈的社會,如果不學(xué)習(xí),人們就會落后。此刻,新的高科技事物層出不窮。我有每天看報了解新事物的習(xí)慣。我坐公共汽車的時間是我看報紙的時間。有時間會和客戶打招呼,分享自己的知識。我經(jīng)常在休息時間讀銷售管理方面的書。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說,如果我想成功,我必須向成功人士學(xué)習(xí)。我只想跟隨成功人士的腳步,走上成功之路。
第六,20xx年的工作計劃。
隨著中信銀行的快速發(fā)展,我們都在成長。我20xx年的目標(biāo)是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標(biāo)。一月份越來越好,比一月份高。只允許提高不允許退步,才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分每月160分,沖刺目標(biāo)每月200分,盡量做的更好。風(fēng)險控制要低于國家水平,努力做到零風(fēng)險。如果有機(jī)會升任董事,你會努力爭取,為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,與中信共同提高,開拓完美的未來。
銀行支行行長的年終總結(jié)3
時光飛逝,時光飛逝;厥准磳⒌絹淼20xx年,是艱難的一年,是快樂的一年,是奉獻(xiàn)的一年,是收獲的一年。今年,各項工作扎實有效地開展起來。為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將總結(jié)一下:
作為一名基層一線柜員,首先,在勤奮和敬業(yè)方面,我認(rèn)真執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,有正確的思想作風(fēng),有踏實的工作作風(fēng),敢于堅持原則,精練務(wù)實,開拓進(jìn)取,認(rèn)真履行職責(zé)。熱愛本職工作,能正確認(rèn)真對待每一項任務(wù),能主動投入工作,能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格遵守支行規(guī)章制度,保證出勤,有效利用工作時間。
在業(yè)務(wù)知識方面,刻苦學(xué)習(xí)個人儲蓄業(yè)務(wù)技能。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在新系統(tǒng)不斷更新推出的情況下,第一時間掌握了新業(yè)務(wù),熟練操作了新系統(tǒng)。在實際工作中,牢記王行長的指示,辦理業(yè)務(wù)時微笑,舉手致意,時刻想客戶所想,急客戶所急,給客戶最滿意的服務(wù)。
在張行長的`領(lǐng)導(dǎo)下,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高,業(yè)務(wù)操作更加嚴(yán)格,有章可循,加強(qiáng)監(jiān)管,確保資金和財產(chǎn)安全,恪守信用,誠信服務(wù),自覺遵守各項規(guī)章制度,真誠、熱情、認(rèn)真、耐心地對待客戶,維護(hù)客戶的合法權(quán)益。業(yè)務(wù)發(fā)生時,存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則,取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則,認(rèn)真審核憑證。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也很重要。讓專用卡、專用郵票、重要憑證不空,密碼不泄露,及時更換,到最后做好滾賬工作。
每天,我都以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對待我的所有工作,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作程序,防止任何風(fēng)險。工作態(tài)度方面,有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感,工作努力,工作專注;工作認(rèn)真,有事業(yè)心,不計個人得失;工作勤奮、認(rèn)真、努力;不要無故遲到或早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力工作,始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己,以顧客滿意為宗旨,努力為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶,我用微笑服務(wù),力求做到“來時歡迎,問時回答,去時發(fā)送”,提供最好的服務(wù)。時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現(xiàn),新的情況出現(xiàn),需要我隨情況而改變。學(xué)習(xí)新知識,掌握新技能,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自我表現(xiàn),把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧今年的工作,雖然有必要的改進(jìn)和成績,但也存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多,看傳票的時候還是不夠細(xì)致認(rèn)真,個別工作還是不夠完善。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識和生活常識,拓展自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下,我們會不斷完善自己,更加嚴(yán)格要求自己,從而為中行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。經(jīng)過這一年的工作,我的個人綜合素質(zhì)有所提高,鍛煉也更加成熟。在未來的工作中,我將繼續(xù)勤奮工作,努力工作,熱愛自己的工作和奉獻(xiàn),借鑒他人的優(yōu)點(diǎn),克服自己的缺點(diǎn),一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻(xiàn)。
銀行支行行長的年終總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間,20xx又開始了。我還記得去年時光飛逝。即使是剛?cè)胄械娜艘矝]有機(jī)會寫這個報告,但現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)老員工了。雖然只是短短的一年,但感覺生活發(fā)生了翻天覆地的變化,工作學(xué)習(xí)思想也逐漸成熟。
在秀水支行,從事最普通最基礎(chǔ)的工作,柜員。作為一線員工,只有日復(fù)一日重復(fù)的存款、取款、記賬、收付、營銷維護(hù)、迎送等枯燥的操作和復(fù)雜的事務(wù)。在銀行員工中,柜員是直接與客戶打交道的群體,柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作可能會很忙很單調(diào)。但在應(yīng)對各類客戶時,柜員要操作熟練,服務(wù)熱情。每一天,有了周到的服務(wù),客戶才能真正體會到九陰人的真誠,感受到在銀行做生意的溫暖。這樣的工作非同尋常。深深感受到自己肩負(fù)的重任,所以要求自己每天以飽滿的熱情、努力的服務(wù)、真誠的服務(wù)贏得客戶的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶所想,急客戶所急,卸客戶后顧之憂”的原則,做到操作規(guī)范,服務(wù)規(guī)范,語言禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,贏得了很多客戶的贊賞。在做好柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們盡最大努力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為沒有挑剔的顧客,只有不完美的服務(wù)。因此,在日常工作中,主管帶領(lǐng)我們勤奮學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù),理論聯(lián)系實際,熟練掌握各種服務(wù)技能。同時,我可以繼續(xù)學(xué)習(xí)各種銀行業(yè)務(wù)知識,積極利用業(yè)余時間加強(qiáng)金融理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷充實自己。我對總行和支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料進(jìn)行了必要的改進(jìn),如學(xué)以致用的能力、業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析、協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力等。
雖然取得了一些成績,但我仍然有以下缺點(diǎn):一是業(yè)務(wù)技能提高不快,還需要努力學(xué)習(xí);二是與其他同行相比,自身工作還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng),工作發(fā)展不夠大膽。為了迎接新的一年,在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
1、學(xué)習(xí)從不停止看鏡子。時代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識日新月異。我會不懈努力,學(xué)習(xí)各種金融理論知識,用它來指導(dǎo)實踐,從而更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我會通過多看、多學(xué)、多練來不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3、實踐是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ),“學(xué)善勤,廢于樂”。我想通過實踐不斷鍛煉自己的勇氣和魄力,提高自己解決實際問題的.能力,在實踐的過程中慢慢克服自己的急躁,熱情對待每一份工作。
今天,我們把青春獻(xiàn)給銀行,銀行在青春的交替中一步一步發(fā)展。在她清晰的年輪中,我們也將深深地印下我們的青春。作為一個成長中的青年,只有將個人夢想與職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合,才能充分發(fā)揮自我的進(jìn)取性、主動性和創(chuàng)造性,在為銀行創(chuàng)造完美明天的過程中實現(xiàn)自己的人生價值。
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