物業(yè)領班工作總結范文
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編收集整理的物業(yè)領班工作總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)領班工作總結范文1
回首20xx年,可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改良完善各項治理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。
自下半年調客服部以來,對綜合治理員的職責任務了解欠缺,為了盡快適應新的工作崗位,我自覺加強學習,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已根本勝任本職。從摸索到熟識,邊做邊學,一方面,干中學、學中干,不斷把握方法積存閱歷。注意以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富學問把握技巧。在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱忱相助,得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來,我們面對了許多壓力,克制了許多困難,但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍,有一群熱忱肯干、甘于奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到效勞,完成了各級領導交辦的.工作任務,在各級領導和同事的幫忙指導下,從不會到會,從不熟識到熟識,漸漸摸清了工作中的根本狀況,找到了切入點,把握住了工作的重點和難點。
面對過去的一年,總結工作實踐過程中我們所做出的轉變,同時也要總結現(xiàn)有工作中消失的新問題,不斷改良工作方法,治理理論及實踐水平,為了總結閱歷,促成20xx年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結如下:
1.20xx年度部門主要工作完成狀況
1)、客戶效勞方面
、傩^(qū)收樓、入住、收費狀況
由于小區(qū)投入使用已5年多,客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,遷出與變更客戶有所增加,因此20xx年度我部共辦理:應交房96戶。實際交房121戶(其中包括車位18戶,貯存間1戶、店面1戶)。截止到12月31日止,小區(qū)已到達交房條件為1407戶,累計交房為1258戶,交房面積156774.65,交房率為89%。截止到12月31日止,小區(qū)入住客戶累計779戶(,其中已裝修入住的690戶,未裝修入住的89戶,包括店面),入住面積:95257.58,入住率為62%。
本年度,收取各項費用照舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶,組織區(qū)域管家與客戶進展溝通,準時了解客戶需求并反應,依據反應信息仔細做好分析,采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進展催繳工作。
、谌粘9ぷ骷巴瓿蔂顩r
本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)覺的問題共計856件。已完成846件處理率98%,并反應客戶。處理客戶投訴共計57件,全部完成,處理率100%。除此之外,還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常效勞工作。
③入戶效勞意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議,截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展入戶調查走訪153戶,走訪反響出的問題統(tǒng)計:效勞態(tài)度3起,后勤保障23起,安全及車輛秩序16起,保潔綠化17起。截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿足度調查表422份(全部入戶調查),調查得出小區(qū)業(yè)主對我治理處總體的滿足度為85%,其中別墅區(qū)域滿足度為92%,AC區(qū)滿足度為90%,B區(qū)滿足度為76%,DC區(qū)滿足度為86%。
2)、后勤保障方面
原多層單元內各層都裝有插座,業(yè)主借機用其為電動車充電,經發(fā)覺后為掌握用電,統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫計算電表,協(xié)作收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴格根據消防治理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常治理,標準消防設施設備的修理保養(yǎng)。使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,更換消防水袋共50條。
3)、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進展了統(tǒng)籌治理,一年來,保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次,未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,清刷小區(qū)周邊紅磚1次,清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇,清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進展了標準的劃分,以個人清掃10個樓道為標準,將架空層納入樓道清掃范圍,以確保更好的開展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,常常消失缺編,導致小區(qū)綠化消失苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進展去除,共計用工時為81個。以便于綠化員可以準時對草坪進展修剪、造型、打藥,依據氣候變化時進展施肥、補苗和病蟲防治等工作,確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
2.工作中存在的缺乏
1)、工作人員效勞意識、團隊意識有待提高。
2)、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時,各部門的連接不是很到位。
3)、客服員走訪業(yè)主時,常常吃閉門羹,那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位。
4)、工程人員技術水平還比擬欠缺,專業(yè)化學問遠遠不夠。
5)、倉庫材料擺放不夠標準,東西擺放比擬亂,沒有貼明顯標簽。
6)、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄。
7)、質量治理落實不到位,檢查發(fā)覺的問題,訂正力度不夠。
3.20xx年度的初步工作規(guī)劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標已由打好根底轉變到完善制度,深入進展的階段,我部的工作也必需更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的缺乏積極改良,提高效勞的前瞻性與準時匯報工作的意識,并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標,完善檔案治理并將對客服工作做深、做細。詳細工作如下:
1)、重新制定和細化本部門的工作職責。把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部治理制度》,改良各組的工作流程,做到有制度、有實施、有檢查、有改良,并形成相關記錄。
2)、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,以便利業(yè)主的詢問、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶隨叫隨到,客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作,并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求,做到發(fā)覺問題、準時處理、全程跟進。兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家。
3)、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),為更好的把握客戶信息,了解客戶對我處工作的滿足程度,提高工作效率,我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話,處理各類報修準時率到達98%,返修率不高于5%。一對一的上門或電話方式進展回訪,詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞態(tài)度、解決時間、處理狀況。
20xx年度已平穩(wěn)度過,我部全體人員在公司各級領導的正確指導及細心組織下,以飽滿的熱忱、奉獻創(chuàng)新的精神,取得了階段性的成績。盼望明年我們能夠再接再厲,做到更好!
物業(yè)領班工作總結范文2
一年的工作算不上勞碌,但是在工作中,我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面,更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫忙到了我的工作方面,F(xiàn)在,我對自己這一年的工作做好總結,盼望能依據這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結如下:
1.個人方面
我是在20xx年x月參加的xxx物業(yè)公司,在剛參加的時候,作為一名客服,我的閱歷還特別淺薄,雖然在領導們的培訓下學會了根底的工作,但是卻還并不能嫻熟的運用于工作當中。
在最初對自己的鑒定中,我特別不滿足自己在初期的表現(xiàn),對業(yè)主的們的來電處理的過于死板,導致許多的業(yè)主都對我的效勞并不滿足。
但是在當時,我自己也熟悉到了自己的缺乏,開頭主動的學習和提升。
在作為前臺的時候,也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,提高自己的溝通力量。在接到業(yè)主來電的時候,我也努力的登記業(yè)主的電話,為下一次溝通打下根底。
在不斷的`學習和提升中,我漸漸的熟識了和業(yè)主的往來,也熟悉了一些常見的業(yè)主們。越是去了解,就越是嫻熟。現(xiàn)在看來,這是一個越做越順手的工作。間或,也會有新的業(yè)主來電,但是作客服,我已經能嫻熟的和來電的業(yè)主們相互溝通,并款待還光臨的業(yè)主們。
2.工作中的缺乏
在這一年的工作里,我成認自己還有許多缺乏的地方。盡管始終在提升自己,但是有提升,也就是說明有缺乏。在每次消失失誤之后,我都會認真的對比前輩們的工作閱歷,檢查自己的問題所在,并準時的檢討和反省自己。固然,也少不了和業(yè)主們的賠禮,但是業(yè)主們都特別的通情達理,在明白了緣由后,也會大方的諒解。
在一年的工作中,我通過自己的努力,學會了如何在工作中做好,如何去和業(yè)主們打交道,但是僅僅如此,還缺乏以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的缺乏和缺陷,我還要努力的提升自己。
作為前臺的客服,我不僅僅要在接待中學好,下一年,我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,為來訪的人員供應更好的效勞!為公司奉獻出自己的一份力!
物業(yè)領班工作總結范文3
時光如梭,不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來,首先提前祝大家元旦快樂,闔家幸福!
在我看來,20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領班人員,今后還需要學習很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
第一:注重自身修養(yǎng),提升客服服務質量
在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了客服人員的接待及服務工作,當時客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿意的.笑容,我也無比欣慰。
第二:注重細節(jié),加強管理,努力學習物業(yè)管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在帝景的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功; 加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強
工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步。謝謝大家!
物業(yè)領班工作總結范文4
20xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,仔細學習物業(yè)治理根本學問及崗位職責,熱忱接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)準時、效勞周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力督促處理妥當,順當完成了年初既定的各工程標及規(guī)劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,兩次裝修驗房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成狀況及分析:
1.日常接待工作
每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項,并協(xié)調處理結果,準時反應、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
2.信息公布工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用短信發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)準時、詳盡,表述清楚、用詞精確,同時積極協(xié)作通知內容做好相關解釋工作。
3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程修理滿足率70%。
4.地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
5.入戶效勞意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質量及效勞水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%,接待電話報修的滿足率達75%,回訪工作的滿足率達80%。
6.建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
7.幫助政府部門完成的工作
幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
8.培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的屢次親自現(xiàn)場指導下,我部門從客服人員最根本的形象建立,從物業(yè)治理最根本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合學問,進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往,對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)治理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)治理常識的團隊。
工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下:
1)、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)治理培訓,關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習,效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。
2)、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時。
3)、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預交費用缺乏業(yè)主49戶,未交7戶。
4)、客服工作壓力大,員工身體素養(yǎng)及自我心理調整力量需不斷提高。
5)、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
6)、對小區(qū)的精神文明建立,像開展各種形式的`宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下,雖然取得了肯定的成績,但還沒有完全到達公司的要求,離先進物業(yè)治理水平標準還有一段距離,我們今后肯定加強學習,在物業(yè)公司經理的直接領導下,依據國家、市政府有關物業(yè)治理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時治理規(guī)約》為業(yè)主供應標準、快捷、有效的效勞,仔細做好接待工作,為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛,提升物業(yè)的效勞品質。
物業(yè)領班工作總結范文5
在20xx年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結如下:
一、管理處的日常管理工作。
從公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水,2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習,提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的`提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
這一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;
第四,車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;
第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;
第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;
第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。
我們在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。
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