年終工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編收集整理的年終工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
年終工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文1
轉(zhuǎn)眼之間又到了年底了，這也意味著這一年的工作結(jié)束了。在今年的工作中，自己是犯了比較多的錯(cuò)誤的，至少跟其它的同事相比我犯的錯(cuò)誤是比較的多的，所以自己應(yīng)該要好好的反思一下，讓自己明年的工作能夠完成得更好。在開(kāi)始明年的工作之前，先對(duì)自己今年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也做好明年的工作計(jì)劃，讓自己有一個(gè)工作的目標(biāo)。
一、個(gè)人表現(xiàn)
今年雖然自己是犯了很多的錯(cuò)誤的，但在工作上的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的。自己的工作都能夠按時(shí)的完成，工作的質(zhì)量也是還過(guò)得去的。在完成工作的同時(shí)我也能夠做到遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格的管理好自己的行為，這一年自己是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)紀(jì)律上的錯(cuò)誤的。同時(shí)也能夠做到聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的所有的任務(wù)。
二、個(gè)人反思
今年在工作的過(guò)程中確實(shí)是出現(xiàn)了不少的失誤的，其中很多都是因?yàn)樽约涸诠ぷ髦写中膶?dǎo)致的，我也好好的反思了一下自己，會(huì)出現(xiàn)這樣的情況是我自己在工作的過(guò)程中經(jīng)常分心，所以工作起來(lái)就沒(méi)有那么的認(rèn)真了。也是我一直都在想辦法提高自己的`工作速度，忽視了自己的質(zhì)量問(wèn)題，才出現(xiàn)了這么多次錯(cuò)誤。其實(shí)在犯錯(cuò)之后我也有好好的進(jìn)行反思，犯過(guò)的錯(cuò)誤我是沒(méi)有再犯的，所以我主要是前半年犯的錯(cuò)比較的多，后半年已經(jīng)改正了。
三、個(gè)人收獲
在今年的工作的過(guò)程中自己也是學(xué)到了很多的知識(shí)的，同時(shí)工作能力也是提高了不少的，雖然錯(cuò)誤是犯了不少的，但工作的速度確實(shí)是提高上去了的，跟去年相比進(jìn)步是比較的明顯的。我對(duì)自己今年的工作成績(jī)還是比較的滿意的，但我也知道自己還是有很大的可以進(jìn)步的空間的，我也不會(huì)因?yàn)樽约喝〉玫倪@一點(diǎn)成績(jī)就感到驕傲。
四、新年計(jì)劃
明年自己的首要任務(wù)就是要按時(shí)的去完成每一天的工作，并且要保質(zhì)保量的去完成。今年在工作中是有很多的不足的，明年就要針對(duì)這些不足去做好個(gè)人的計(jì)劃，讓自己在新的一年中能夠有更多的進(jìn)步。其次在工作中也要保持著一個(gè)好的態(tài)度，在犯錯(cuò)之后對(duì)自己的行為進(jìn)行反省，找到并解決自己的問(wèn)題。在完成工作之后多進(jìn)行反思，去尋找自己的不足。在新一年的工作中自己也會(huì)保持著現(xiàn)在這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，讓自己能夠有更多的收獲。我相信明年的成績(jī)會(huì)讓我自己感到滿意的。
年終工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文2
在過(guò)去的一年里，作為一名在辦公室工作的秘書，我也有很多感觸。在這一年的秘書工作中，我完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù)，做好了自己的秘書工作，取得了一些小成績(jī)。同時(shí)，我也收獲了很多。我也想總結(jié)一下這一年的秘書工作。
第一、工作方面
在日常生活中，作為一名秘書，我認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，有同事及時(shí)將信息及相關(guān)信息交給領(lǐng)導(dǎo)。我覺(jué)得我不是秘書，就把它拿大了，給人家面子。我知道我的工作雖然重要，但也是可以替代的。同時(shí)，我對(duì)自己也很嚴(yán)格。對(duì)于每一份文件，每一條指令都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真解釋和完成的，我不能疏忽或者拖延工作。我也在積極準(zhǔn)備公司要組織的'會(huì)議，配合其他同事做好會(huì)議。我要做好會(huì)前或會(huì)中的組織工作，以及會(huì)后的總結(jié)，我有很多工作，大大小小的事情，一天下來(lái)有很多，但是我有一個(gè)計(jì)劃，把工作按輕重緩急理順，然后去做。
第二，增長(zhǎng)方面
辦公室工作不僅涉及很多方面，而且有很多事情要做，對(duì)個(gè)人能力也有很高的要求。如果不努力學(xué)習(xí)新東西，提升自己，在這個(gè)崗位上很難站穩(wěn)腳跟，領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù)也很難完成。在這一年的文秘工作中，我也積極學(xué)習(xí)，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)。我總是盡可能多地學(xué)習(xí)，在工作中可能不會(huì)用到很多次。但只要知道怎么用，就能知道怎么靈活運(yùn)用，而不是什么都不知道，所以工作中沒(méi)有主動(dòng)性。而且我通過(guò)個(gè)人的成長(zhǎng)提高了自己做事的效率和質(zhì)量，積累了清晰的做事方法，知道怎么做，這樣才能做的更好。
雖然還是有一些不足，沒(méi)有做理想的工作，但是我相信因?yàn)槲业呐�，我以后還是可以做好的。在接下來(lái)的一年工作中，我還是要抱著這種勤奮敬業(yè)的態(tài)度，做好本職工作，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做好秘書工作。
年終工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文3
在過(guò)去的一年里，在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件后，我店率先及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)理念，仍然實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開(kāi)的；我非常榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取進(jìn)步，在新的一年里創(chuàng)造新的成績(jī)。
一、客人反映問(wèn)題多
對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。如果這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心和人性化，尤其是面對(duì)大量客人時(shí)。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營(yíng)業(yè)時(shí)間不定時(shí)，彈性大。技術(shù)支持問(wèn)題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。
服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來(lái)越高越來(lái)越低，縱向上是越來(lái)越好越來(lái)越差。無(wú)論白天黑夜，平時(shí)周末，有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，一些部門或崗位的一些員工不整潔，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差，處理不靈活。此外，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
二、營(yíng)銷中的.問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在很多問(wèn)題。
應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作；市場(chǎng)部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的原則，真誠(chéng)對(duì)待客人，把客人送回酒店。營(yíng)銷工作不是人人認(rèn)可的沒(méi)有客人抱怨沒(méi)有生意，客人過(guò)來(lái)抱怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏，給營(yíng)銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來(lái)了很大的阻力。部門職責(zé)不清，本末倒置，互相指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。
外重內(nèi)輕。即重視外部營(yíng)銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素質(zhì)慢慢提高；酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營(yíng)銷，使外部營(yíng)銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，被困在酒店內(nèi)外。
三、營(yíng)銷策略
1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，建議召開(kāi)大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會(huì)，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
2、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶，營(yíng)銷代表要做好工作日記，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟，根據(jù)每月?tīng)I(yíng)銷任務(wù)完成情況和工作日記，對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行全面考核。
3、投訴處理。市場(chǎng)部，尤其是前臺(tái)崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問(wèn)、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾，妥善處理問(wèn)題
營(yíng)銷策略不是一成不變的。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整。為了確保來(lái)年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施，我店還需要通過(guò)努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織執(zhí)行力，從而更好地開(kāi)發(fā)和留住客戶!
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