商場前臺工作總結(jié)范文
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的商場前臺工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
商場前臺工作總結(jié)范文1
時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻好像就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在繁忙的時(shí)候，總是感覺時(shí)間過得很快。
是的，來到xx工作的每一天，乃至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿氣力，這種氣力對職業(yè)的酷愛，對工作的責(zé)任心。
身為一位商場前臺，我的工作看似簡單其實(shí)也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理xx等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個(gè)人的努力的熱情地完成我分內(nèi)的工作。
我的工作主旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用的方法處理。例如常常有顧客期望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客由于商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的.事情來向我討個(gè)說法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客中意，又不會給商場造成缺失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
工作中我也遇見過很辣手的事，例如xx年xx月xx日，一位顧客突然從2樓意外墜落，立刻引發(fā)圍觀。站在服務(wù)臺里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬時(shí)可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻安靜了自己的心情，整理好思緒，第一時(shí)間撥通了120，立刻打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做第一是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理，保護(hù)圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計(jì)劃就是在過去的一年工作體會的積存上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細(xì)致全面，日常雜事要做得盡善盡美，突發(fā)狀態(tài)要不慌穩(wěn)定。我將與我的同事一起，團(tuán)結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為xx打造質(zhì)的服務(wù)而奉獻(xiàn)自己的氣力。
商場前臺工作總結(jié)范文2
時(shí)間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個(gè)旁人的身份來看自己一年的工作，不由感到十分的中意，我在這一年里對待工作的態(tài)度產(chǎn)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進(jìn)步了太多，不管從是工作能力上、性情上還是對待工作的責(zé)任心上來看，我都或多或少的有所進(jìn)步，今年是我在這個(gè)崗位的第一年，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了，我認(rèn)為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己的努力了，我也十分愛好這樣的自己。不論是自己所負(fù)責(zé)的主要工作還是領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié)：
一、改變自己，適應(yīng)工作
我于今年年初進(jìn)入的我們商場，這點(diǎn)我是十分自豪的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領(lǐng)導(dǎo)起初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個(gè)沒有任何工作體會的素人，您純潔是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負(fù)眾望，我在年末給了您一份中意的答卷。剛開始在前臺客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候，難免會有羞澀的感情在里面，一個(gè)女孩子每天面對那么多五花八門的人來向我咨詢，我有時(shí)候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時(shí)候還會由于覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領(lǐng)導(dǎo)的信任。我很高興我當(dāng)時(shí)并沒有就此舍棄，而是挑選逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了。事實(shí)證明我不差！手機(jī)版很好的適應(yīng)了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結(jié)，注視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉行的活動，并呼喚后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢，并隨時(shí)準(zhǔn)備跟廣播室聯(lián)系，以防有家長尋覓自己丟失的孩子，做到最快速度的.把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復(fù)雜的工作，現(xiàn)在干起來得心應(yīng)手，以前頭都會忙暈，現(xiàn)在思路清楚，做完自己分內(nèi)的工作后，乃至還會有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導(dǎo)看到過，屢次對我表示稱贊。
三、對未來的展望
我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時(shí)間，那就意味著我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋覓到發(fā)揮的地方，我就可以更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改進(jìn)的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導(dǎo)您的手中，我的一切動身點(diǎn)就是為了商場的利益，我期望能在來年為商場做出更多的奉獻(xiàn)。
商場前臺工作總結(jié)范文3
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)程，四個(gè)多月來，收獲很多，感嘆也很多，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)以下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并實(shí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立實(shí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的摸索和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開辟服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的視察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此進(jìn)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始漸漸參與商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。由于每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的氣力來推動xx更好的發(fā)展。
3、初步參與商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并運(yùn)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全部員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和實(shí)行情形，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情形，對這些問題和情形我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的進(jìn)程是的學(xué)習(xí)進(jìn)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作進(jìn)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些實(shí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行動，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作展開階段
�。�1）服務(wù)整理活動
x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家環(huán)繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行動的糾正展開工作，在繁忙的店慶和國慶終止后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整理月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的和諧下，最后將整理月變更為整理活動，實(shí)行期限隨整理情形即時(shí)調(diào)劑，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的保護(hù)以及實(shí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行動做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情形，每周我都寫出整理總結(jié)，每個(gè)階段都會界定出新的整理目標(biāo)。
服務(wù)整理方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整理活動總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整理活動的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整理活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整理還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識上到行動上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深入的知道和認(rèn)識。
有20%——30%的員工把自己在整理期間的表現(xiàn)和同事做了對照，在對照的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整理進(jìn)程中的打算做了愿景計(jì)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的`溫習(xí)和溫習(xí)，期間將自己對這些的運(yùn)用做了詳細(xì)的描寫，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和知道，并在每天的檢查中對這些措施的運(yùn)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌控員工對服務(wù)的認(rèn)識和實(shí)行成效，并出現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)嘉獎，大大鼓勵(lì)了員工的工作豪情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推動作用。
�。�2）對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整理工作的評比
我部從整理的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了終究評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整理，全部工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整理前相比一部降落了（32﹕127）=396%，三部降落了（21﹕137）=652%。
工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客中意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整理活動進(jìn)一步增進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相干基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨進(jìn)程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨進(jìn)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的產(chǎn)生，服務(wù)更加高效、便利。同時(shí)，針對整理進(jìn)程中員工反應(yīng)的問題，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)整理標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的整體服務(wù)水平。
�。�3）員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整理活動的成效和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作整體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有到達(dá)很好的層次，多數(shù)員工為整理而整理，被動提升者較多，有作用但成效不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整理也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改進(jìn)的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步。
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