公司員工年終總結(jié)范文集合
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家收集的公司員工年終總結(jié)范文集合，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司員工年終總結(jié)范文集合1
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的`，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
公司員工年終總結(jié)范文集合2
一年來，在市委老干局的正確領(lǐng)導(dǎo)下和老干活動(dòng)中心全體員工的大力支持下，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、大膽開拓。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與各項(xiàng)政治活動(dòng)，辦事公道正派，能顧全大局，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，敬業(yè)愛業(yè)，與老干活動(dòng)中心全體員工一起齊心協(xié)力，在老干部服務(wù)工作都取得了一些的成績(jī)。
一、提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自已。
自活動(dòng)中心大樓奠基以來，我一直在工地管理監(jiān)督和協(xié)調(diào)各項(xiàng)施工單位工作。當(dāng)前，工地工作歷來是一件辛苦的工作，我從一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員轉(zhuǎn)為一個(gè)建筑管理人員，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，一切要從頭學(xué)起，對(duì)我來真是難上加難。我開始思想不通，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的耐用解釋和幫助，我終于認(rèn)識(shí)到，搞好老干活動(dòng)中心大樓也是為老干部服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，它體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)老同志的關(guān)懷。我深知責(zé)任重大，也是領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)煅煉機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任。我一定不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。帶著這個(gè)理想，我一方面搜集有關(guān)資料，購(gòu)買書籍，學(xué)習(xí)建筑相關(guān)知識(shí)。另一方面，虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的建筑專業(yè)技術(shù)人員。經(jīng)過一段時(shí)間的刻苦努力，我終于掌握了一些建筑有關(guān)的知識(shí)。
二、對(duì)工程施工建成設(shè)的質(zhì)量控制工作
工程質(zhì)量的好壞，直接體現(xiàn)我工作的成壞。也是整項(xiàng)工程的關(guān)健部分。在收到工程施工圖紙后，我就先進(jìn)行熟悉圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，明了施工過程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，對(duì)施工圖紙上所存在的異議之處采用書面形式進(jìn)行記錄，在圖紙會(huì)審會(huì)議上提出，由設(shè)計(jì)進(jìn)行明確。針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過程，對(duì)一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對(duì)各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采用口頭形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)停頓整改。例一：在檢查中發(fā)現(xiàn)施工單位C25#水坭砼配比未通過檢測(cè)部門監(jiān)定就進(jìn)行施工，我立即要求施工隊(duì)停工，直到施工單位送檢后確定配比才進(jìn)行施工。例二：三層模板設(shè)計(jì)要求是結(jié)構(gòu)走坡，而施工單位采用建筑走坡按裝模板，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，要求施工單位拆除重新安裝。例三：三層6條主梁每條少放ф25架立筋2條，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，立即要求施工隊(duì)停工，直到施工單位整理好驗(yàn)收合格后才能進(jìn)入下一工序。從活動(dòng)中心大樓動(dòng)工到驗(yàn)收，由我在本工程的日常監(jiān)理工作中針對(duì)工地上所發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患與缺陷、不符全質(zhì)量與規(guī)范現(xiàn)象等等，以及在施工現(xiàn)場(chǎng)與施工過程中所存在的不安全隱患與存在著的危險(xiǎn)源等事宜，共累計(jì)口頭下達(dá)的監(jiān)理整改通知有40多次。在整個(gè)工程中我盡自已努力做好工程施工建設(shè)監(jiān)理質(zhì)量工作。
三、對(duì)安全文明施工控制方面的工作
通過對(duì)學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》及在工作過程中我得到一些體會(huì)，樹立以安全預(yù)防為主的觀點(diǎn)，就是工作做在前，因?yàn)槭鹿适强梢灶A(yù)防的，但是不可預(yù)測(cè)的，建立相應(yīng)的檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于安全有不可推卸的職責(zé)，我作為這個(gè)工程的項(xiàng)目安全生產(chǎn)中的其中一員，除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理工作外，還積極配合江門市建委和開平市建委的安全質(zhì)量查。從活動(dòng)中心大樓動(dòng)工到驗(yàn)收，無一例人員和機(jī)械等安全事故發(fā)生。受到了江門市建委和開平市建委的多次好評(píng)。并成為開平市的'樣板工程。
四、搞好大樓的環(huán)境，完善各種設(shè)備配套。
六月尾，我的工作是最為緊張的，上級(jí)要求在7月1日開張，因時(shí)間緊，工作繁多，我除了做好工程手尾工作外，還要協(xié)助搞好環(huán)境衛(wèi)生、家具擺放和設(shè)備安排。根本陳主任的安排，每天實(shí)行加班加點(diǎn)進(jìn)行大清潔，認(rèn)真地布置各活動(dòng)室的家具擺放，及時(shí)調(diào)施各種設(shè)備，對(duì)未及時(shí)到位設(shè)施和家具的廠商進(jìn)行聯(lián)系追收。對(duì)未合要求的地方進(jìn)行整改。在老干局的精心策劃、陳主任的帶領(lǐng)和活動(dòng)中心全體員工的共同協(xié)作下，終于如期地完成任務(wù)。開放給老干部活動(dòng)。老干部活動(dòng)中心運(yùn)作半年來，我們協(xié)辦了“七一”文娛會(huì)演；“九九”文娛晚會(huì)；“元旦”聯(lián)歡會(huì)等大型活動(dòng)。老干活動(dòng)中心得到了老干局的大力支持和幫助，各項(xiàng)工作比較好，受到了老干部的好評(píng)。
五、戒驕戒躁，面向未來。
今后，我們?cè)谛碌沫h(huán)境不但發(fā)揚(yáng)過去熱情周到的工作作風(fēng)，還要積極配合市委市政府開展各項(xiàng)政治活動(dòng)。要樹立敢闖敢試，敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身的素質(zhì)。要善于用全新的視角思路，研究新情況，解決新問題，多為老干部辦好事、辦實(shí)事。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為老干部服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)老干部服務(wù)的排頭兵。
公司員工年終總結(jié)范文集合3
一年來的工作過去了，回顧過去的一年，從各個(gè)方面來講我是有很多進(jìn)步的，對(duì)于這份工作我一直都是保持著認(rèn)真的態(tài)度，在這方面我從來都不會(huì)忽視，在工作當(dāng)中認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，我一直都相信這對(duì)我是一個(gè)很大的提高，未來還會(huì)有更多的事情等著我去完善好，在工作當(dāng)中還是應(yīng)該要認(rèn)真的做好的，我也和周圍的同事相處的很好，未來還會(huì)有更多的事情是我應(yīng)該要努力做好的，一年過去，我也需要總結(jié)一下。
我平時(shí)認(rèn)真的完成好工作，學(xué)習(xí)一些更加深層次的業(yè)務(wù)知識(shí)，雖然每天的工作不是很多，但是我從來不會(huì)放松自己，在過去的一年當(dāng)中我還是能夠調(diào)整好自己的方向，這一點(diǎn)是一定的，只有努力維持好的本職工作，才可以做到更加細(xì)心，在xx這里我清楚的意識(shí)到了這方面的態(tài)度，在日常的工作當(dāng)中還是應(yīng)該要更加的認(rèn)真才是，作為一名xx的員工一個(gè)好的工作態(tài)度一定是要有，我也是能夠清楚的感受到自己的職責(zé)，有些事情上面我應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去做好的，平時(shí)我不斷的去做好，這些細(xì)節(jié)方面的工作，這些也是我應(yīng)該履行好的職責(zé)，不管是做什么事情都應(yīng)該落實(shí)好下去，我也清楚的感受到了這些，在這樣的環(huán)境下面，我也認(rèn)真的做好了分內(nèi)的事情，總的來說我還是非常有信心的，我相信這些都是可以端正好的，我也一定會(huì)讓自己繼續(xù)接觸新的東西。
過去的一年我和周圍的同事相處的很好，做好細(xì)節(jié)方面的事情非常關(guān)鍵，我能夠?qū)ψ约哼@方面的'能力有著非�？陀^看待，這些事情還是要努力維持下去的，我也會(huì)進(jìn)一步的去提高自己的能力，現(xiàn)在包括未來我還是要持續(xù)發(fā)揮好自己的狀態(tài)，這也是我應(yīng)該要維持下去的，工作當(dāng)中我保持好的態(tài)度，我也對(duì)自己是非常有信心的，在這方面我保持著好的方向，我也是清楚的意識(shí)到了這些，現(xiàn)在和未來我也清楚的感受到了這些，不管是在什么時(shí)候這些都是我應(yīng)該要認(rèn)真去做好的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，往后的一年我也一定會(huì)讓自己保持下去，做好相關(guān)的準(zhǔn)備，現(xiàn)在包括以后我一定進(jìn)一步的提高自己的能力，感謝周圍同事的關(guān)照，在這一點(diǎn)上面我會(huì)認(rèn)真在做好自己的本職工作，在明年的工作當(dāng)中我一定會(huì)進(jìn)一步的去規(guī)劃好，做出更好的成績(jī)。
公司員工年終總結(jié)范文集合4
即將過去，新的一年也即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年多來的工作歷程，總結(jié)參加工作來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短更好的做好技術(shù)管理工作，下面對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)
做為規(guī)劃建設(shè)科工程管理人員，過去一年多時(shí)間里，累計(jì)參加項(xiàng)目工程建設(shè)6個(gè)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的項(xiàng)目工程3個(gè)，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個(gè)人問題，直接影響到我們景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以在管理處安排我負(fù)責(zé)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理后，在每個(gè)工程的施工中我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預(yù)料，事前解決，針對(duì)有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工員和項(xiàng)目經(jīng)理提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性并耐心向他們講清規(guī)范中的要求。
在施工前我會(huì)詳細(xì)了解施工單位材料的儲(chǔ)備情況和人員的準(zhǔn)備情況為下一道施工程序做好充分準(zhǔn)備。在施工中我嚴(yán)格按照工程的施工設(shè)計(jì)要求、相關(guān)規(guī)范和管理處建設(shè)方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對(duì)施工質(zhì)量的.控制、化解各施工中遇到的與征地、拆遷等矛盾、解決現(xiàn)場(chǎng)施工過程中出現(xiàn)的問題。并督促施工進(jìn)度。
在資料方面，按照工程的形象進(jìn)度及時(shí)完成施工記錄、放線記錄、過磅記錄、見證記錄的編制和上報(bào)，在記錄過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位和施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。按照管理處工作安排及風(fēng)景區(qū)規(guī)劃要求，完成xx環(huán)境綜合治理項(xiàng)目等的前期規(guī)劃資料收集整理，協(xié)助設(shè)計(jì)勘察單位工程師完成地形測(cè)量、景區(qū)自然資源、文化資源的挖掘，從而更好的完成立項(xiàng)、可研及初設(shè)。
由于是剛參加工作，而且是專業(yè)技術(shù)性非常強(qiáng)，我必須加倍努力學(xué)習(xí)工程建設(shè)相關(guān)知識(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向監(jiān)理工程師學(xué)習(xí)，向施工人員學(xué)習(xí)，并且參加到工程建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)。從工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工招投標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)施工管理、工程竣工驗(yàn)收以及后期的維護(hù)工作我都參加到其中，了解學(xué)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)和技術(shù)要求、規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)等。我先后參加過招投標(biāo)、施工管理等專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及管理處每月的工程技術(shù)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)。提高了自身的業(yè)務(wù)水平。
二、工作中存在的問題
自身方面因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，對(duì)問題考慮不夠全面，對(duì)某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)不懂，給工程管理帶來一定的影響。在施工技術(shù)方面，由于缺乏施工經(jīng)驗(yàn)。在施工現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確的快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運(yùn)用。雖沒有影響工程驗(yàn)收，但查找不足趕先進(jìn)、立足根本爭(zhēng)先進(jìn)作為工作方針的自己覺得沒有盡到一個(gè)技術(shù)人員的職責(zé)，在以后工作中自己將努力做到更好。
三、今后的工作打算
通過總結(jié)一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和風(fēng)景區(qū)的發(fā)展，與管理處共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。并積極參加相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，尤其是工程的質(zhì)量和成本管理方面。必須認(rèn)真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握，爭(zhēng)取能更好的把施工規(guī)范運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)施工當(dāng)中。盡可能地為xx貢獻(xiàn)自己的力量。
公司員工年終總結(jié)范文集合5
各位同事：
大家好
今天，我們贏軟公司成立了一年多時(shí)間了，在這一年里，在喬總的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
我們?cè)趫F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、新春將至的熱烈氣氛中為09年總體工作劃上了一個(gè)句號(hào)�？偢杏X僅是彈指一瞬間，09年整整過去了一年。總體來講，這一年，我們有喜樂，也有哀愁，既體會(huì)到了丟單的失落也感受到成功的喜樂，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，也是香甜的。
回顧這一年前的工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)而來，學(xué)習(xí)指專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，困難是指隨公司業(yè)務(wù)的拓展和自己的相關(guān)知識(shí)的局限性。不過不管如何，一路上還是蹣跚走過來了。記得08年初針對(duì)我所涉及的銷售工作，是沒有相關(guān)知識(shí)，沒經(jīng)驗(yàn)，全憑自己摸索來和客戶交流。下面，請(qǐng)?jiān)试S我圍繞09年的工作向大家做段簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一， 團(tuán)結(jié)一致，工作細(xì)化：
工作的細(xì)化是我現(xiàn)在乃至未來永久不變的追求與方向。我總認(rèn)為，為事者，求細(xì)求真為之首，只有端正自己的思想才會(huì)被現(xiàn)實(shí)世界所認(rèn)同。
1、認(rèn)真工作先從個(gè)人工作范圍談起
西安贏軟科技是一個(gè)有目標(biāo)、有思想、的進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)。那么要保持前進(jìn)的步伐，首先要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職。各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時(shí)候也能完成基本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我作為網(wǎng)管部的一員，對(duì)網(wǎng)管部的各項(xiàng)工作都要認(rèn)真面對(duì)，找出有意向得到客戶，了解客戶需求，再和技術(shù)協(xié)商上門交流。真正意思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來，做一些表面上看來并不是自己本職工作的事，相互滲透，互相交流，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實(shí)為份內(nèi)，仔細(xì)一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，也許同事的困惑追朔根本，因自己昨日的一點(diǎn)小疏忽而起�；蛘�，沒有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的'本職工作就不能更順利或者更完美的開展。
2、在工作中從做每一件事開始，通每一次電話，再到每一個(gè)細(xì)節(jié) ，進(jìn)行分析，要多和客戶交流，把交流的每一個(gè)細(xì)節(jié)都記錄下來，作為日后的一個(gè)參考，隨時(shí)了解客戶的動(dòng)向，為以后的出單打下基礎(chǔ)，把每個(gè)客戶都當(dāng)成朋友，對(duì)客戶提出的相關(guān)問題，都盡快予以回復(fù)，從對(duì)客戶的服務(wù)中了解客戶的需求，再去銷售我們的產(chǎn)品。
二，存在不足：
一年多來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是和客戶交流的深度還不夠，組織、溝通能力上還有欠缺，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，二是涉及網(wǎng)絡(luò)安全的產(chǎn)品多樣復(fù)雜，需要時(shí)間學(xué)習(xí)，三是工作中不夠大膽，對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)層的客戶溝通較少，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、 明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成本職工作。
2、發(fā)揚(yáng)刻苦的精神，開拓新的客戶，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極面對(duì)各種客戶，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
3、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。
4、協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，和大家交流探討，來及時(shí)提出合理化建議和解決方案供大家參考，配合網(wǎng)管部完成相關(guān)工作任務(wù)。
謝謝大家的是過去的默契，肯求大家的是，請(qǐng)繼續(xù)做我的朋友，幫助我，支持我，也在多多賜教的同時(shí)理解我的不足，我們攜手同行。
即將過去，成功的、失敗的都是寶貴的財(cái)富，帶著這些財(cái)富，一定要將自己調(diào)整到最佳狀態(tài)步入到的工作中去。這份工作總結(jié)不是簡(jiǎn)單的交差，而是實(shí)實(shí)在在的總結(jié)過去展望今后，所以應(yīng)及時(shí)翻閱回顧以提示自己吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)持自己的計(jì)劃，希望到明年年底總結(jié)自己時(shí)能有更多收獲。
總結(jié)完畢，謝謝大家！
公司員工年終總結(jié)范文集合6
xx年即將過去，我作為安環(huán)部的一名員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項(xiàng)目的申報(bào)審批等工作要點(diǎn)，較好地完成了公司所交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。
一、xx年主要工作內(nèi)容如下：
1、理順安評(píng)、環(huán)評(píng)辦事程序，推進(jìn)安評(píng)、環(huán)換手續(xù)辦理進(jìn)程。
我在安環(huán)部主要負(fù)責(zé)安評(píng)、環(huán)評(píng)手續(xù)辦理相關(guān)工作，由于安環(huán)部門成立不久，開發(fā)區(qū)的相關(guān)工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們勤走、多問，通過對(duì)政府下發(fā)文件及相關(guān)部門的辦事程序的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一步的摸索出并總結(jié)了一套辦理相關(guān)手續(xù)的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作質(zhì)量。目前，安評(píng)、環(huán)評(píng)工作都有了較大的進(jìn)展。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全、環(huán)保制度。
按相關(guān)部門要求，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立、健全工作，很多安全、環(huán)保相關(guān)的規(guī)定都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意，結(jié)合廠區(qū)實(shí)際情況總結(jié)制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級(jí)部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理。
3、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的檢查、整改相關(guān)工作
由于公司的屬于新建企業(yè)，各職能部門對(duì)公司的檢查和管理比較嚴(yán)格。在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了上級(jí)各部門對(duì)企業(yè)制度、項(xiàng)目手續(xù)等方面的檢查工作。對(duì)上級(jí)部門下達(dá)的整改意見，我主動(dòng)督促整改落實(shí)情況，組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，對(duì)違反安全規(guī)定的人或事給予糾正，通過隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
4、負(fù)責(zé)對(duì)安全、環(huán)保等職能部門下發(fā)文件的接收、整理、保管工作
5、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡(luò)，完成電腦維護(hù)及電腦制圖等工作
由于個(gè)人愛好，我在大學(xué)時(shí)自學(xué)了cad制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關(guān)，所以慢慢掌握了一定的電腦維護(hù)相關(guān)知識(shí)。xx年由于辦公需要，公司先后購(gòu)進(jìn)了多臺(tái)電腦，當(dāng)時(shí)公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識(shí)完成了電腦網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和日常維護(hù)工作，安環(huán)評(píng)工作及廠區(qū)設(shè)計(jì)、車間設(shè)計(jì)工作中用到的cad制圖工作大都由我來完成。
6、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作
xx年上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費(fèi)的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。
二、存在不足
一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經(jīng)驗(yàn)的.同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復(fù)雜，需要時(shí)間學(xué)習(xí)，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作。
2、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
3、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。
4、當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的任務(wù)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
公司員工年終總結(jié)范文集合7
轉(zhuǎn)眼又到了一年的終點(diǎn)，我們的工作馬上也就要翻開新的篇章了，面對(duì)著新的一年，我們充滿了希望和干勁，因?yàn)樵谝呀?jīng)過去的這一年里，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)們的正確指示下，完成了許多工作任務(wù)，也順利達(dá)到了在年初時(shí)就已經(jīng)制定好的工作目標(biāo)，所以說這一年的確給我們帶來了諸多的啟示，趁著新年的來臨，我得好好地總結(jié)一下上一年的'工作情況：
一、工作態(tài)度上
在工作的時(shí)候，我時(shí)刻保持著認(rèn)真敬業(yè)的態(tài)度，現(xiàn)在的工作講究的是效率，但保持效率的前提就是擁有一個(gè)良好的工作態(tài)度，不然很快就會(huì)失去工作的積極性和熱情。為了保持好自己的工作效率，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)趕到公司里，不無故曠工也從不早退，這樣才能給公司的新員工做一個(gè)良好的表率。很多時(shí)候，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，我們會(huì)漸漸地失去一種干勁，這主要還是因?yàn)樽约旱乃枷霙]有得到轉(zhuǎn)變，我雖然也迷失過，但是我知道要想得到更大的提升的話，就必須靠著自己的努力和拼搏才能博得向上爬的機(jī)會(huì)。
二、取得的一些成績(jī)
在上一年的工作中，我雖然沒有取得很重要的成績(jī)，但是我時(shí)刻都按照了領(lǐng)導(dǎo)的要求開展自己的工作，嚴(yán)格保證自己的工作流程沒有出現(xiàn)誤差，雖然工作期間我已經(jīng)盡力避免一些小失誤了，但是意外難免還是會(huì)出現(xiàn)，但是我只要發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤就及時(shí)更正，避免更壞的局面產(chǎn)生。這一年里我的工作表現(xiàn)還算是有目共睹的，每個(gè)月都能超額完成公司給我下派的工作任務(wù)，我也樂于為公司多創(chuàng)造一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
工作對(duì)于我來言其實(shí)就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，這個(gè)過程不僅增加了我的個(gè)人工作能力，還讓我原本散漫的性子變得重新活躍了起來，我也因此在公司里結(jié)交了不少的朋友，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪谢突ブ�，這樣的工作環(huán)境更加促進(jìn)了我們的工作效率。
三、新年的工作計(jì)劃
新的一年，對(duì)公司和我個(gè)人來言都是未知的，我們不知道接下來的日子里會(huì)發(fā)生什么樣的事情，但是我知道只要自身過硬，那就不會(huì)怕風(fēng)吹雨打，所以我要力爭(zhēng)讓自己的工作能力再提升幾個(gè)檔次，并順便磨練一下自己的心性，讓自己在工作的時(shí)候少一分急躁，多一分沉穩(wěn)冷靜。相信在新年里，我會(huì)和咱們公司一同發(fā)展到一個(gè)新的高度！
公司員工年終總結(jié)范文集合8
在這個(gè)對(duì)我來說比較新的領(lǐng)域，我感覺自己缺乏產(chǎn)品知識(shí)，不熟悉這個(gè)行業(yè)的規(guī)則。于是我開始了解合適的產(chǎn)品，現(xiàn)將我過去一年的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷售過程中，我的感覺是所有的銷售都是一樣的，只是我們賣的產(chǎn)品不一樣，那么在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后，如何提高銷售技巧呢？我想我在幾天的實(shí)習(xí)中總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
一、心理狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售過程中，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài)，就會(huì)給客戶一種積極、充滿活力、積極向上的氛圍，所以這種積極、積極向上的情緒總是會(huì)影響到客戶，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時(shí)間，總是選擇合適的服裝。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上。只有具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳创粋�(gè)品牌時(shí)，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標(biāo)志。一個(gè)精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達(dá)成交易的幾率要高得多。
二、身體準(zhǔn)備
如果我們有一個(gè)好的身體，我們就能保持旺盛的精力，更好地工作。在這段時(shí)間里，店里的站務(wù)讓我感覺很累，這樣我就可以對(duì)擁有一個(gè)好身體感覺更好，這樣我們就可以更努力了。因此，一個(gè)強(qiáng)壯的身體是一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)所必需的。
三、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
接待客戶的時(shí)候，因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)品知識(shí)，不能在客戶要中號(hào)毛衣的時(shí)候把中號(hào)衣服拿給他們，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)衣服的.尺碼。我著急的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)衣服給了顧客。售后店長(zhǎng)跟我說32號(hào)毛衣小，34號(hào)中等，36號(hào)大，反映你是一點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)。因?yàn)槟悴荒芙o他提供適合他的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品知識(shí)在銷售中至關(guān)重要。
四、為顧客做準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，我們是第一個(gè)掌握銷售的人。為了提高我們的銷售業(yè)績(jī)，我們還需要了解客戶的性格和著裝風(fēng)格。只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理，與客戶建立和諧的關(guān)系，營(yíng)造輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽客戶的每一句話。然后分析客戶是否有購(gòu)買意向，推薦適合自己的衣服。
實(shí)習(xí)的時(shí)候，店長(zhǎng)的銷售讓我覺得理解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵。顧客試穿一件衣服后，商店經(jīng)理整理顧客穿的衣服，讓顧客有所感覺
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