年度考核總結個人通用
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的年度考核總結個人通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度考核總結個人通用1
恍惚中一年結束了，一年的教學時間也結束了。我對這兩個學期的個人表現(xiàn)非常滿意。我在完成學校交給我的教學任務和與父母的溝通方面都做得很好。我也得到了幼兒園領導、學生家長和我班孩子的一致肯定。沒有什么比這更讓我滿足的了。我的努力取得了成果。
一、注重全面發(fā)展
我對幼兒和我自己都有非常嚴格的要求，因為我非常了解我們幼兒園的高度，我們是這個城市最成功的幼兒園。父母想讓孩子贏在起跑線上，肯定想把孩子送去接受全面教育的幼兒園，讓孩子從小到大過得順利。
首先，我是對自己。我永遠不會覺得自己已經(jīng)到了能力的'巔峰。我在任何方面有進步的空間，可能有些方面我用來教這些幼兒的確是綽綽有余了，但是可能我在教學方面還存在著問題，或者就是還有我不知道的更好的方法，我只要幼兒園請了前輩來開展培訓，我是肯定要參加的，我要讓自己有全面的提升，去全面的發(fā)展，這一年里，幼兒園開展了十次左右的培訓，我沒有一次缺席。
其次，就是對待孩子們。我首先是了解了他們的接受程度，然后按照他們的實際情況，給他們制定了課程，舞蹈、音樂、樂器、體育運動等等方面，這都是有開展課程的，這樣只需要一個學期，就可以清楚的看出來孩子們的興趣愛好了。
二、不辭辛苦的追求極致
我有時候經(jīng)常會在監(jiān)控里面去看，自己當堂課的教學情況，這樣我就能清楚的看到自己有哪方面做的不好，然后進行反思揣摩，我是希望自己能在工作當中逐漸的進步，而不是永遠原地踏步，希望我的教學方法能得到完善，也會主動積極的跟其他班的班主任討論交流經(jīng)驗，我想要的不過就是讓自己滿意的課堂效果，這就是我今年所不斷追求的。
三、加強跟學校、家長的聯(lián)系
一個班的班主任，要想自己的班變的更好，那么勢必是要讓學校、班主任、家長、幼兒這四個點聯(lián)系起來的，沒有任何的距離，而我作為中間人，自然就是我去做這個工作了，對于家長們反應的情況，我會第一時間回報給學校，學校有任何的通知，我也會第一時間的告知到家長，幼兒們這就需要三方一起緊密的聯(lián)系，才能做到的教育。
年度考核總結個人通用2
一年緊張而忙碌的工作結束了。本一年工作以“健康第一”的指導思想，服務學生，以學生身心發(fā)展為主線，培養(yǎng)學生的體育參與意識，培養(yǎng)學生籃球興趣，發(fā)展學生基本的運動能力。
一、教育教學方面
在三年級的教學中，不僅注重自身的學習，并且學生體育意識習慣的養(yǎng)成。注重培養(yǎng)學生的合作意識、集體榮譽感。課前，認真鉆研教材、熟悉教材，分析學情、根據(jù)班級學生的`不同特點進行不同層次的課堂教學。通過教師引領思路，培養(yǎng)學生學習興趣，開展了體育教學工作。課堂中，緊緊圍繞學生發(fā)展為中心，培養(yǎng)學生良好的課堂習慣，培養(yǎng)班級小骨干，培養(yǎng)學生思考、分析、動手、合作等能力，不僅讓學生學習了知識，而且讓他們懂得了自己動腦、自己動手、合作思考的重要性。課后，反思課堂中出現(xiàn)的一些教學現(xiàn)象。逐步完善課堂教學環(huán)節(jié)。在進行備課，使自己的教育教學能力逐步的提高。形成備課——反思——再備課過程。
二、籃球興趣班
在籃球興趣班的教學中，以增強學生身體素質，培養(yǎng)籃球后備人才為目的。每周進行兩次課，分別是周一和周五晚上授課。根據(jù)二年級學生的年級學生的特點采取分層教學，逐步提高學生的籃球技能。通過開展與《籃球隊友誼賽》活動，培養(yǎng)籃球的興趣、培養(yǎng)學生在賽場上拼搏精神，發(fā)揮學生自身的特點，使每個學生都能有所收獲。
三、籃球隊訓練
在籃球班中選取一些基本功好、身體素質好，并且具備打籃球能力的五年級女生進行訓練。訓練中，注重抓學生的運球、傳球、投籃的基礎，每周進行教學比賽，目的是提高學生的實戰(zhàn)經(jīng)驗，使技術和實戰(zhàn)結合起來，讓學生快速的成長。本一年訓練計劃為每天早晨7：10——7：50訓練，主要練習體能、三步籃、投籃、行進間傳球等。每周一和周五18：30——19：30進行教學比賽。通過一年的訓練，不僅學生的個人技術、進攻意識、防守意識有了顯著的提高，而且也使學生團體意識有了進一步的提高。
四、區(qū)、校內(nèi)活動
1、在xx督導處檢查學校工作中，帶領二年級學生做籃球操展示。
2、青年教師團隊活動。本一年我在網(wǎng)上繼續(xù)搭建青年教師博客《新葉集》，通過網(wǎng)絡的平臺，讓大家能夠在這里互相交流，共同成長。
年度考核總結個人通用3
時間總是轉瞬即逝。我在智富匯公司工作了一年。我得到了很多，感受到了很多。上任以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺新崗位，認真履行工作職責，更好地完成各項工作任務。
第一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)后的第二份工作。作為一名新人，我剛加入公司時，對公司的運營模式和工作流程并不熟悉。在領導和同事的耐心指導和幫助下，我很快就熟悉了前臺工作資料和公司各部門的職能。這也讓我很快完成了從學生到教職員工的轉變。據(jù)說前臺是公司對外形象的窗口。經(jīng)過一年的工作，我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行代表著公司。接待公司來訪的客人要禮貌待人，接聽和轉接電話的態(tài)度要親切，辦公樓的日常事務要認真細致，同事要虛心待人，真誠一點一點讓我在工作中學習，提高我的學習，受益匪淺。
第二、學習公司的企業(yè)文化，提升自己。只有加入智福會這個大集團，我才能真正理解“勤奮、敬業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”內(nèi)涵的精髓。我認為這也是激勵我們每個員工的動力。我從領導和同事的奉獻精神中感受到這種文化。在這樣一個良好的工作氛圍中，我也以這十個字為標準要求自己，以進取、樂觀的態(tài)度投入工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好自己的工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通，努力做好工作，做一名合格、稱職的員工。這始終是今后工作的目標和方向。
第三、擴大知識面，不斷提高自己。一年的工作也讓我有了危機感。目前僅僅依靠我對公司的了解是不夠的。我認為我應該不斷充實自己，拓寬知識面，減少未來工作中的.差距和錯誤。當我第一次進入工作場所時，不可避免地會有一些差事和錯誤需要領導糾正。然而，這些經(jīng)歷也讓我變得成熟。我在處理各種問題方面進行了更全面的研究，杜絕了類似的錯誤。
我從這項工作中學到了很多，也感受到了很多。我為公司的快速發(fā)展深感自豪。在今后的工作中，我將努力提高自身修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，不斷總結新的學習經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，充分發(fā)揮您的潛力，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻！
年度考核總結個人通用4
一學期，在忙忙碌碌中就要結束了，下面我就本年度的教育教學工作向大家做一個系統(tǒng)、簡要的匯報：
首先，本著為學生終生發(fā)展服務，為學生健康成長負責的態(tài)度，作為一名老師，一名語文老師，特別是一名做班主任的語文老師，我始終堅持陶行知先生的“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人”，注意用自己的人格魅力感染學生，達到“潤物無聲”的效果，工作態(tài)度端正，凡事認真負責，除非不做，要做就盡量做到，但也要保持一顆平常心，如打籃球，我讓他們積極參與，但一定要注意奧林匹克的精神，友誼第一，樂觀積極，多看生活中特別是學生美好的一面，經(jīng)常是面帶笑容，所以學生總說：“老師你的笑容很陽光�！弊寣W生因尊重我的人而愿意學習。
根據(jù)學生的生理發(fā)育和心理發(fā)育特點，我堅持公正公平，當眾表揚、批評學生，都能把握好一個度，盡量不傷害到學生的自尊心，在與學生交往中注意理解和尊重。
其次，在教學工作中，我利用業(yè)余時間不斷提高自己的業(yè)務水平，因為深圳流行一句話，前幾年是“今天工作不努力，明天努力找工作”，而現(xiàn)在是“不是你不夠好，而是有人比你更好”。教材教法，不斷更新，學生在各種媒體耳濡目染下已不再停留在簡單接受的狀態(tài)，我們做老師的必須不斷更新自己的觀念和教法，才能與時俱進，教學相長，根據(jù)學校和學生的實際盡量采用比較新穎的教法，讓學生因為欣賞、喜歡我的課而進而喜歡我的人，因為親其師，信其道。古人云：人生有三大幸事，從小有一雙好的父母，讀書時與到一位好老師，將來有一個好的伴侶。我不是的，但我時刻在努力。
備、教、改三個環(huán)節(jié)緊密相連，特別是作文詳批詳改，周記注意和學生思想交流，好學生是夸出來的，我在評語上特別注意用正面激勵性的語言，如“棒極了”“你的.文章讓人如沐春風”“我為你驕傲”等等，鑒于此，學生在這個學期的作文大賽，不論校內(nèi)還是書城的比賽中都有良好的表現(xiàn)，涌現(xiàn)出了像盧嘉儀、紀宇辰、馬權、談媛等一大批文學苗子，很有潛力。
第三，因為教學不是一個人的事，需要團隊的密切配合，我因經(jīng)驗有限，所以經(jīng)常虛心向老教師請教，經(jīng)常在閑談中向老教師黃老師、劉老師、馮老師等請教管理學生的方法，認真上好公開課并積極向同組其他老師學習，常言到：他山之石，可以攻玉。本年度累計聽課xx節(jié)。
因為剛接手這個班，我和家長的聯(lián)系非常頻繁，每個學生平均電訪兩次，特殊學生如林永坤、江文彩、黃彪我沒星期都至少兩次電話聯(lián)系，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)，取得了絕大部分家長的理解和支持，開家長會來了xx人，很多家長表示把孩子放在我的手里，他們比較放心。
總之，教書育人的工作是煩瑣的，需要有耐心，持之以恒，不怕反復，腿勤、手勤、勤，一學期除了周日，我每天幾乎都是在神經(jīng)繃緊的狀態(tài)中度過的，但因知識，經(jīng)驗都不足，一存在一些紕漏，在今后的工作中，我將一如既往，踏踏實實做事，老老實實做人。
年度考核總結個人通用5
在過去的一年里，我做好了護理工作，積極參加科室和醫(yī)院的培訓，負責任地為患者服務。我也收獲了很多成長。在這里，我也將總結一下我作為護士的工作。
作為醫(yī)院護士，其實我這一年工作期間有很多煩惱，家人也是，特別是疫情來了，每天都會問我情況，工作安全不安全，我會給他們安心。同時，我會認真配合防控工作。雖然我負責的那塊和疫情科不在一個地方，也給家里人很多后顧之憂，但醫(yī)院也在積極做相關工作。它保證了我們的安全，我也盡了我的`責任配合完成工作，安撫患者。開展這項工作并不容易。我也支持了一段時間，我明白這種情況有多嚴重，但我們也努力克服了。如果再難，只要做到了，就能找到控制的辦法。同時也感謝領導們的關心，做好護理工作，讓我感受到了作用。
工作做好了，有時間會幫助其他同事。大家團結一致，更好地為患者服務。平時同事也給我很多支持，我也有時間學習和同事交流一些工作上的事情，讓我不斷提升自己。我知道我努力進步也是為了多學習，從而提高自己的護理能力。在培訓和與其他同事的交流中，許多方法都得到了優(yōu)化。護理工作可以一直改進。不同的患者在不同的情況下，應該采取不同的方法與他們進行處理和溝通，以使護理更好。學習期間也會思考自己的工作，哪些方面可以優(yōu)化，哪些方面可以做的更好，也會發(fā)現(xiàn)自己的一個缺點需要改進。
這一年的工作非常感謝你們所有人，他們都非常團結。他們一起把我們的護理工作做好。同時，他們也讓我感到身為護士的驕傲。雖然我很累，但看到病人在這份工作中變得健康，我也有一種特別的成就感。這是我的工作，也是我的榮耀。在以后的工作中，我會繼續(xù)學習提升自己，做出更多進步，更好的護理工作。
年度考核總結個人通用6
時光匆匆，時光荏苒，轉眼間時光已經(jīng)又一學年結束了。本人順利完成了本學年初二年級語文的教學任務，在學校領導以及教師同事的支持和幫助下實現(xiàn)了學年初制定的教學目標。為保證今后的教學任務也能如期完成，將教學工作做到有的放矢，本人現(xiàn)對本學年的語文教學工作做如下總結：
一、帶領學生一起感受語文的魅力
作為一名初二的語文教師，本人是有義務有責任將學生們帶入文學殿堂的。初二年級是一個不小也不大的年級，正是一個可以認真面對語文，感受到語文魅力的年級，本人不希望自己的學生讀到初二年級，即將升入初三年級，卻還是在跟著教材了解語文、認識語文。本人在本學年里，從生活中各類文學書籍入手，帶領著學生一起感受語文的魅力，讓他們充分了解到語文除了教材上需要應對考試之外的內(nèi)容，也有著讓人沉醉的愜意。
二、引導學生將學習從被動變主動
在本人的教學觀念里，一旦學生們對學科產(chǎn)生了興趣，那后續(xù)的教學過程也就事半功倍了。本人在帶領學生一起感受到語文的魅力之后，接下來做的便是引導學生們將學習從被動變主動。學生學習，如果總是被動接受教學內(nèi)容的`輸入的話，哪怕是學生勤奮努力，其效果也沒有特別好，要想學生們都能夠對學習有把握，對考試有自信，唯有變被動為主動，讓他們自己愛上學習，愛上語文這門課。本人這學期主要的工作就是在引導學生將學習從被動變主動，其成果還算不錯，絕大部分的學生都已經(jīng)感受到語文的魅力，愛上了語文，也在語文學習中找到了樂趣。
三、督促學生為中考語文打牢基礎
作為初二年級，即將升初三年級進行中考的學生，對語文學習產(chǎn)生真正的興趣是一方面，為中考的進行打牢語文基礎則是另外一項重要的工作。本人在這一學年里，時刻向學生們灌輸打牢語文基礎的重要性，通過一次又一次的測驗來考察學生們對語文學習的掌握程度，讓每一位學生都能夠在初二年級時保證語文不會拖中考成績的后腿。語文是一個素養(yǎng)的熏陶過程，急是急不來的，唯有盡早給學生們種下種子，以備他們能夠在生活中不斷提升自己的語文素養(yǎng)，這樣才可以在中考時，不因語文而失敗。
年度考核總結個人通用7
時光飛逝，20xx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在x工作了八個多月了，作為一名應屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。xx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。
一、回顧
經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
二、展望
在即將結束的x年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的x年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
三、工作建議
經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
1、崗位不明確，職責混亂。
目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的'同時，因為崗位以及職責的關系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實施。
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，并及時解決。
總體來說，我對20xx年充滿了期望，新年新氣向，希望在20xx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕！
年度考核總結個人通用8
轉眼間20xx年的工作就已經(jīng)到頭了，作為公司的一名xx員工，截止12月末，我一直保持著對自己的要求，以20xx年的標準要求自己，并認真向自己的目標挑戰(zhàn)�；厥走@一年，工作的情況還算順利，自己的目標也都能按照計劃順利完成。雖然有時候也會出現(xiàn)一些突如其來的挑戰(zhàn)，但在咬牙堅持過后。留下的收獲卻讓我得到了額外的成長。以下是我對自己工作的總結：
一、明確目標，堅定思想
我自xx年x月來到公司，雖然已經(jīng)不再是一名新人，但我始終堅持從思想開始自己的工作。在這一年來，我經(jīng)常認真的反思自己的目標，結合企業(yè)的理念和方向，對自己努力的加強對自我的管理，嚴格的要求自我。
在在思想的上，我認真仔細。有充足的工作動力和較好的自我管理能力。跟隨著領導的'指引，我還在學習如何規(guī)劃自己的目標，看清自己、部門以及企業(yè)的方向，并緊隨道路前進，跟隨公司的發(fā)展方向而努力發(fā)揮自己的價值。
二、工作嚴謹，細心優(yōu)化
在工作方面，我依舊保持著嚴格且嚴謹?shù)膽B(tài)度，認真切實的按照要求和規(guī)定去做好自己的職責。但同時我也憑借自己累積的經(jīng)驗在工作中多樣的發(fā)揮自己，讓自己能跟隨要求改變自己，追求工作的多樣性，準確按照領導要求完成工作。
在業(yè)務上，我還經(jīng)常和身邊的同事們互相交流、探討，學習他們優(yōu)秀的思想，了解不一樣的方式和方法。以此保持自己對工作的新鮮感，并不斷發(fā)展和完善自己的工作方式，讓工作更加順利，出色。
本年度，我在工作成績上取得了不錯的結果。雖然也有不夠好的時候，但我始終保持著對自我的完善和反思，不對的就改，改過的盡可能保證不會再犯。在自我持之以恒的努力下，我在今年取得了不錯的結果。
三、自我的不足和改進優(yōu)化
在本年度里，我一邊完成自己的工作的同時也一直在對比自己和其他同事的不足。通過反思和對比，我發(fā)現(xiàn)了自身許多的弱項，和“不夠仔細的地方”。為此，我不僅請教了對這些方面表現(xiàn)優(yōu)異的同事們，還一直在通過書籍和網(wǎng)絡鉆研專業(yè)。這讓我在工作中取得了許多收獲和新發(fā)現(xiàn)。
下一年，我會繼續(xù)努力的提高自己，完善自己的業(yè)務能力。今后，我會比現(xiàn)在更加努力，取得比現(xiàn)在更好的成績，為公司貢獻更大的力量。
年度考核總結個人通用9
時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。
來到電信銷售以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到現(xiàn)在對電信銷售流程有一定的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸電話銷售的工作后才知道，工作量并不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是學無止境的。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段。幸運的是我們擁有一個和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。
剛開始進入電信銷售的時間不長，所以自己對公司的.一些規(guī)章制度和銷售流程還沒有完全掌握，偶爾會犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自己還是要不斷的進步，一方面自己要多學多問，另一方面也希望領導的鞭笞，同事的提點。
個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真鉆研，努力學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！
年度考核總結個人通用10
20xx年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作業(yè)務方面。
從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
三、工作質量成績、效益方面。
xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的'完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
四、新一年的個人工作計劃方面。
xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：
1、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
2、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！
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