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      2. 售后個(gè)人工作總結(jié)

        時(shí)間:2023-03-08 12:30:30 總結(jié) 我要投稿

        2023售后個(gè)人工作總結(jié)

          總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,快快來(lái)寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編收集整理的2023售后個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        2023售后個(gè)人工作總結(jié)

          20xx年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,在部門員工的努力下,我公司客服部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和工作職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,及時(shí)辦理手續(xù),提供周到的服務(wù),督促維修服務(wù)、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)得到妥善處理,圓滿完成了年初設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析:

          一、日常接待工作

          每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目,協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋并打電話給業(yè)主。總共有幾千個(gè)項(xiàng)目。

          二、業(yè)主錯(cuò)過(guò)了工程投訴處理工作

          20xx年x月xx日之后,提交了40份客戶投訴信息日?qǐng)?bào)和204份投訴處理單。開(kāi)發(fā)公司工程部收到88個(gè)修復(fù)回復(fù),業(yè)主投訴修復(fù)率43%。我部回訪78次,回訪率89%,工程維修滿意度70%。

          三、地下室透水事故處理工作

          20xx年x月x日地下室透水事故造成43名業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我公司客服部門在第一時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系,為業(yè)主清點(diǎn)損壞物品,然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商,發(fā)放更換物品和抵補(bǔ)賠償。

          四、關(guān)于家政服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查

          在完成日常工作的同時(shí),我部工作人員積極走進(jìn)業(yè)主家中,收集各客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程的意見(jiàn)和建議,不斷提高新世紀(jì)小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

          據(jù)調(diào)查,小區(qū)業(yè)主對(duì)我部接待工作的滿意率為90%,接受電話維修服務(wù)的滿意率為75%,回訪工作的滿意率為80%。

          五、建立健全業(yè)主檔案工作

          312份業(yè)主檔案得到完善和更新,業(yè)主電子檔案不斷補(bǔ)充。

          六、協(xié)助政府部門完成工作

          協(xié)助三河街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行普查。向10名業(yè)主提供了社區(qū)戶籍變更證明。

          七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

          在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下,我部從客服人員的基本形象塑造,從物業(yè)管理的基本理念,到物業(yè)管理人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)方面,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí),進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,沒(méi)有工作激情的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工從一個(gè)物業(yè)管理知識(shí)的空白大師培養(yǎng)成一個(gè)有一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

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