蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎大家分享。
蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)1
前言
在這個(gè)暑假,我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí),深入社會(huì)、實(shí)踐鍛煉,在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月,既感受的成功的喜悅,亦體驗(yàn)了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中,我感受到個(gè)人的微薄,體會(huì)到團(tuán)體與社會(huì)強(qiáng)大的力量。
一、 實(shí)習(xí)目的
通過(guò)實(shí)習(xí),鍛煉提升個(gè)人應(yīng)變、溝通、表達(dá)理解等綜合素質(zhì),了解顧客需求,學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)模式,積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn),從心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間
6月10日至8月31日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)有限公司
四、 實(shí)習(xí)單位和部門(mén)
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容
1、 蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位
蘇寧電器集團(tuán)xxxx年創(chuàng)立于南京,位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位,中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng),品牌價(jià)值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級(jí),此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì),并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng),建立了一個(gè)集購(gòu)買(mǎi)、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū),全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站,旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷(xiāo)售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),并正式更名為蘇寧易購(gòu)。
蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái),現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示,蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟,蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一,將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面,有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場(chǎng)收益,力爭(zhēng)用3年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額,將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站,強(qiáng)化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”,全面創(chuàng)新連鎖模式。
蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧云商長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的,同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái),蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái),共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門(mén)設(shè)置、分工與職能
蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè),順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn),同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展,形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20xx年底,蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)近300個(gè)城市,擁有員工17萬(wàn),年?duì)I業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20xx年8月建立,負(fù)責(zé)全國(guó)所有門(mén)店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì)員的客戶服務(wù)。圍繞“回訪、受理、處理”展開(kāi),我們建立了以呼叫中心基站為平臺(tái)的客戶管理系統(tǒng),為顧客提供7*24小時(shí)高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷(xiāo)售等呼出類服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)!
現(xiàn)代化的硬件平臺(tái)和強(qiáng)大的信息化軟件平臺(tái)是其服務(wù)的有力支撐。目前,呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專業(yè)的`CRM系統(tǒng),實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì)員、倉(cāng)儲(chǔ)、門(mén)店、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng),記錄了每一位會(huì)員在蘇寧電器所有的銷(xiāo)售和售后服務(wù)信息,使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、長(zhǎng)期的服務(wù)。另外,系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持,在電話的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。
蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì)資源,合作共贏;滿足顧客需要,至真至誠(chéng)。服務(wù)是蘇寧唯一的標(biāo)準(zhǔn),顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè),做百年蘇寧”的愿景,秉承“品質(zhì)為先,誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業(yè)價(jià)值;以顧客為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,重目標(biāo),重執(zhí)行,重結(jié)果,追求更高的顧客滿意;矢志不移,持之以恒,打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力,同事重于親朋。
蘇寧人才觀是人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一。
蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏,永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護(hù)企業(yè)利益,嚴(yán)禁包庇縱容,交往來(lái)禮物,嚴(yán)禁索賄索酬,做人誠(chéng)實(shí)守信,嚴(yán)禁欺瞞推諉,做事勤儉節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。
3、實(shí)習(xí)過(guò)程和具體內(nèi)容
6月上旬我系召開(kāi)認(rèn)知實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì),部署實(shí)習(xí)工作。6月16日至8月20日,我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服,及時(shí)、準(zhǔn)確的接聽(tīng)客戶電話,了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問(wèn)題,并進(jìn)行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到相應(yīng)的部門(mén),通過(guò)對(duì)中間客戶問(wèn)題的解決,予以解決。
。1)崗前培訓(xùn)
老師從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程到企業(yè)文化氛圍,從公司現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹,然后就是具體接聽(tīng)電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識(shí),主要包括以下內(nèi)容:
、俸(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史,了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類:空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線:4008-198-198。
、趯W(xué)習(xí)禮儀與行為規(guī)范,工裝正式規(guī)范,工作的環(huán)境整齊有序,工作的用語(yǔ)禮貌親切。
、哿私饩W(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購(gòu)購(gòu)物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用。
④蘇寧的特色服務(wù):陽(yáng)光包,延長(zhǎng)商品保修期,給用戶帶來(lái)最大實(shí)惠。
、葜v解卡類知識(shí),了解積分規(guī)則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷(xiāo)活動(dòng)及各類券使用規(guī)則。
、拚浇佑|工作系統(tǒng)CRM和CCP,學(xué)習(xí)各大品類型號(hào)的含義,常見(jiàn)的問(wèn)題及解決的辦法,每通電話都要保存小結(jié)單。
、哌\(yùn)用知識(shí)庫(kù)查詢信息:城市+促銷(xiāo)=某城市的促銷(xiāo)活動(dòng),城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費(fèi)、維修價(jià)格,城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。
、鄬W(xué)習(xí)送貨流程,系統(tǒng)判斷有無(wú)貨。
、釋W(xué)習(xí)安裝、維修流程,受理投訴,創(chuàng)建各類工單或添加工單。
、鈱W(xué)習(xí)工作時(shí)的專業(yè)術(shù)語(yǔ),遇到各類情況的的應(yīng)對(duì)術(shù)語(yǔ)。
開(kāi)頭語(yǔ):您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?。
結(jié)束語(yǔ):您好,請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您?祝您生活愉快,再見(jiàn)!
無(wú)聲電話:很抱歉,您的電話沒(méi)有聲音,請(qǐng)您掛機(jī)后重播,謝謝!
查詢:好的,請(qǐng)您稍等,為您查詢
方言:很抱歉,請(qǐng)您放慢語(yǔ)速,盡量用普通話,好嗎?
建議:感謝您的建議,我們會(huì)努力改進(jìn)的。
通話中斷:信息回復(fù),如有需要請(qǐng)?jiān)俅蝸?lái)電。
我們上了3天理論課,夜間上機(jī)通關(guān),操作時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象中那么容易。
。2)受理二部送安維組的工作內(nèi)容
與想象中有很大不同,蘇寧不僅是電器商城,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多,與京東、淘寶類似,接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話,使用電腦SAP系統(tǒng),非常先進(jìn),通過(guò)顧客預(yù)留的號(hào)碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開(kāi)頭難,最初我在受理二部送安維組工作,幫助用戶預(yù)約送貨、安裝、維修的時(shí)間,也受理用戶投訴,咨詢信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家,不同的售后負(fù)責(zé),處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識(shí)庫(kù)查詢,若知識(shí)庫(kù)未更新新產(chǎn)品服務(wù),則建議顧客先聯(lián)系廠家。
蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)2
4月15號(hào)一次真正的踏上社會(huì),開(kāi)始了四天的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯。時(shí)間不長(zhǎng),體會(huì)甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書(shū),不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì),也許在此時(shí)此刻的我,真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是了解貨物、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
雖然只是職高二,但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念,具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸,覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的`專業(yè)課的人來(lái)說(shuō),根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是對(duì)貨物揀選單據(jù)的物流公司,但在這實(shí)習(xí)期間,我從培訓(xùn)到對(duì)商品的了解以及貨位,儲(chǔ)存期等,都全身心的投入到實(shí)習(xí)中。
4月15和16號(hào),我們?cè)诔醪搅私馓K寧及休息日。4月17日,經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的培訓(xùn) ,我對(duì)訂單分揀有了初步的認(rèn)識(shí),拉著揀選小推車(chē),對(duì)著訂單,穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M身灰塵,稍不注意手推車(chē)就撞得腳踝青一塊紫一塊,僅僅是一個(gè)下午,每個(gè)人都已經(jīng)疲憊不堪。
到4.18這天,是電商大促銷(xiāo)日,每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開(kāi)始忙碌。我們接壤早班,除了一開(kāi)始早上幾個(gè)小時(shí)沒(méi)任務(wù)之外,其余的時(shí)候都能看見(jiàn)我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)1000多米的通道上來(lái)回奔波。特別是B區(qū),是存儲(chǔ)機(jī)洗專用洗衣液,一張訂單最多47瓶,1瓶大概6.2斤重。促銷(xiāo)日每個(gè)人都拼命,老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉(cāng)庫(kù)中完成,中途只上了廁所,回到倉(cāng)庫(kù)又接著"備戰(zhàn)",下午的訂單接踵而至,同學(xué)們都不敢懈怠,幾乎跑著來(lái)完成訂單分揀,無(wú)暇顧及腳痛,腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘,我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我榮幸獲得"揀選小能手"這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào),但我更開(kāi)心的是我去蘇寧見(jiàn)識(shí)了"物流",開(kāi)拓了視野,并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí),對(duì)蘇寧揀選工作有初步了解。 實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)完成課程的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益匪淺。僅僅四天的實(shí)習(xí),我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí),不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手一能力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)3
"紙上談兵總覺(jué)淺,絕知此事要躬行".在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的深淺和實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,還沒(méi)適應(yīng)過(guò)來(lái),對(duì)一些單據(jù)感到不知所措,在學(xué)校里總以為自己學(xué)的不錯(cuò),一旦接觸實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的事多么少。
剛聽(tīng)見(jiàn)老師跟我們將去廣州的蘇寧易購(gòu)的物流中心里進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí),為期5天,我們?nèi)嗤瑢W(xué)興奮不已,可能每個(gè)人去的目的不一樣,打球那我的目的是想學(xué)到更多知識(shí),想知道物流中心是什么樣子的,等等……心中有許許多多的疑惑,讓我對(duì)這次的跟崗實(shí)習(xí)充滿了期待!時(shí)間過(guò)得很快,期待已久的跟崗實(shí)習(xí)即將拉開(kāi)帷幕,晚上睡時(shí)心中既有興奮又有期待,第二天的早上我們踏上了去蘇寧的`路程,經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的路程,終于來(lái)到廣州的蘇寧物流中心,大門(mén)寬敞,一眼望去也望不到盡頭,心想蘇寧也是一個(gè)小有名氣的品牌,里面的工作生活環(huán)境都應(yīng)該不錯(cuò)吧?不出我所料,我們一到那接觸的就是員工宿舍,里面的環(huán)境稱得上是"高級(jí)",還有食堂里的環(huán)境和伙食也很不錯(cuò),這讓我對(duì)這里產(chǎn)生了好的印象,希望自己能多學(xué)點(diǎn)東西,好好珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
剛到的一兩天讓我們適應(yīng)這里的環(huán)境,還有就是介紹公司的歷史,工作環(huán)境,再有就是說(shuō)明設(shè)備使用時(shí)的注意事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開(kāi)展我們的工作。那天我們有序的排好隊(duì)在蘇寧的工作人員和老師的帶領(lǐng)下,來(lái)到倉(cāng)庫(kù)的大門(mén),當(dāng)時(shí)我們看見(jiàn)了一些檢查人員,他們拿著安檢器對(duì)進(jìn)長(zhǎng)褲的所有人進(jìn)行檢查,他們每天都做著同樣的工作,但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅(jiān)持著,真值得我們佩服!
以為我們被分到的事ab的分揀區(qū),那里從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放著,在哪里還能看到每個(gè)貨區(qū)都有三層的;進(jìn)入分揀區(qū)內(nèi)便可以看到貨架也有分第幾排第幾個(gè)貨位,分配得非常的清晰,使分揀員一找便能很清晰的知道在哪,結(jié)合自己在學(xué)校時(shí)所學(xué)的,貨位的分配應(yīng)該按同一方向的并沒(méi)有混淆,一進(jìn)揀貨區(qū)的越往前的貨位排梳就越大,然后在左邊就是01號(hào)貨位,我被分到ab區(qū)的2樓,老員工便開(kāi)始分配工作,說(shuō)明料箱的不同還有怎么看分揀單。
眨眼間,終于來(lái)到了公司重要的"4.18",這是工作量比較大的日子,所有人早早的起床,然后7點(diǎn)就開(kāi)展了工作,連吃飯也是在倉(cāng)庫(kù)里吃的,這足以證明工作比較忙,還記得上班上到晚上7點(diǎn),最后還開(kāi)了一個(gè)總結(jié)會(huì),雖然我并沒(méi)有拿到"撿貨小能手"或其他的獎(jiǎng)項(xiàng),但我收貨了卻很多很多。
五天的跟崗實(shí)習(xí)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,但在老員工的教導(dǎo)下收貨了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),也可以在老員工身上學(xué)到許許多多的工作精神。
蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)4
姓名: XXX
專業(yè):采購(gòu)與供應(yīng)一班
學(xué)號(hào):113401127
大二的上學(xué)期的第11周我們迎來(lái)了去蘇寧實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí),部分女生去到蘇寧公司當(dāng)客服人員,
實(shí)習(xí)的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,
為期九天的實(shí)習(xí)時(shí)間,開(kāi)始大家都期待實(shí)習(xí)到底是怎么樣的,滿懷期待。
一、 實(shí)習(xí)目的:掌握商品物流的運(yùn)作流程。
二、 實(shí)習(xí)形式:在物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)區(qū)內(nèi)實(shí)際操作,重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習(xí)的前一天我們?nèi)⒂^了福州蘇寧易購(gòu)倉(cāng)庫(kù),蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習(xí)期間要做的事情,倉(cāng)庫(kù)人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫(kù)里工作,主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù),并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),可以有效支持不同用戶的不同信息需求,更加合理地平衡工作負(fù)載,減少級(jí)別錯(cuò)誤,提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率,降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS(Transportation Management System)運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送,優(yōu)化路線排程計(jì)劃,有效減少配送里程和工作時(shí)間,徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng),包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能,可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。
.蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大,家電種類和數(shù)量多,這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。之后,主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程,蘇寧的大庫(kù)主要有收貨,存貨,盤(pán)貨,發(fā)貨四項(xiàng)功能,每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作,但也要認(rèn)真對(duì)待。
11月10號(hào)我們男生來(lái)到蘇寧倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)生活,第一天因?yàn)樘K寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開(kāi)始與主管交流,談工作的內(nèi)容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物,我們開(kāi)始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購(gòu)貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車(chē),和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車(chē)搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因?yàn)樨浳镉写笥行〔惶们妩c(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù),掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對(duì)貨物分類,我們是按地區(qū)分類.
下午我們對(duì)貨物進(jìn)行了按五區(qū)八縣進(jìn)行分類,最難得工作就是找貨物,對(duì)照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因?yàn)樘嗟呢浳锊缓谜?因?yàn)楦鞣N原因有時(shí)會(huì)找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習(xí)的重要工作流程.以后的幾天我們都重復(fù)以上的工作.
1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內(nèi)容
2、物流運(yùn)作流程:
物流運(yùn)作流程:
蘇寧物流的創(chuàng)新:家電產(chǎn)品存在著單體體積大、種類多、型號(hào)復(fù)雜、存儲(chǔ)配送要求高、工作強(qiáng)度大等特點(diǎn),家電流通行業(yè)的物流模式一直是國(guó)內(nèi)物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題,蘇寧改良了這一流程,率先推出的一代物流配送模式:賣(mài)場(chǎng)不設(shè)備品庫(kù),在另一地方單獨(dú)設(shè)倉(cāng)庫(kù),貨賣(mài)出時(shí)不驗(yàn)機(jī)顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門(mén)即可。引進(jìn)進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng);SAP信息管理系統(tǒng)
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
在配送中心九天的實(shí)訓(xùn),讓我對(duì)物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實(shí)訓(xùn)中對(duì)各個(gè)工作流程有了一定的認(rèn)識(shí),通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)將理論與實(shí)際操作相結(jié)合,對(duì)于物流的各個(gè)要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認(rèn)識(shí)。
在這段時(shí)間里,我對(duì)于配送中心的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)出以下幾點(diǎn):
首先,配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),第一要素就是以客戶為出發(fā)點(diǎn)。按客戶的要求為第一要素,符合了“顧客就是上帝的理念”配送運(yùn)輸是短距離的末端運(yùn)輸,面對(duì)客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn),配送運(yùn)輸距離短、線路復(fù)雜,在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中它是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“末端運(yùn)輸”的位置,與一般的長(zhǎng)距離、大批量運(yùn)輸有著本質(zhì)區(qū)別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專業(yè)配送中心,穩(wěn)定的商品供應(yīng)渠道,現(xiàn)在化、自動(dòng)化裝備,專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務(wù),根據(jù)客戶的訂貨要求準(zhǔn)確及時(shí)地為其提供物資供應(yīng)保證,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營(yíng)獲得單獨(dú)送貨無(wú)法得到低成本。
配送的全過(guò)程必須有現(xiàn)代化的技術(shù)和裝備作保證,配送時(shí)以現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。配送聯(lián)系著供應(yīng)鏈的上游和下游,是許多物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體,其運(yùn)作管理具有明顯的綜合性和復(fù)雜性,因此必須配備現(xiàn)代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節(jié)中,一般的作業(yè)流程如下:
訂單處理,無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng),配送中心都有著明確的服務(wù)對(duì)象,換言之,無(wú)論何種類型的配送中心,其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),據(jù)此,在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前,都有專門(mén)的機(jī)構(gòu)以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例,接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶一般都要在規(guī)定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心,以此來(lái)確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調(diào)度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據(jù),是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。
進(jìn)貨,配送中心的.進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后,首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量,然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫(kù)存商品中有無(wú)所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨,則轉(zhuǎn)入揀選流程:如果沒(méi)有,或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足,則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單,進(jìn)行訂貨。有時(shí),配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應(yīng)商簽訂協(xié)議,提前訂貨,以備發(fā)貨、配送。通常,在商品資源寬裕的條件下,配送中心向供應(yīng)商發(fā)出訂單之后,后者會(huì)根據(jù)訂單的要求很快組織供貨,配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后,需要在送貨單上簽收,繼而對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。
驗(yàn)收,采取一定的手段對(duì)接受的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)。若與訂貨合同要求相符,則很快轉(zhuǎn)入下一道工序;若不符合合同要求,配送中心將詳細(xì)記載差錯(cuò)情況,并且拒收貨物。按照規(guī)定,質(zhì)量不合格的商品將由供應(yīng)商處理。入庫(kù),對(duì)于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品,經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收之后,配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門(mén)別類地存放道指定的場(chǎng)地,或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。
個(gè)人工作心得:
在蘇寧公司的九天的實(shí)習(xí)期間,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。想想時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)習(xí)工作已過(guò)去,很高興學(xué)校有實(shí)習(xí)這么一項(xiàng)作業(yè),我深知:學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,提高專業(yè)意識(shí),增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)習(xí),我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。在倉(cāng)庫(kù)這段期間,我也努力的去了解倉(cāng)庫(kù)的管理知識(shí)。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展,現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭,但總體上看,現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低,尚處在起步階段,現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)
需求不適應(yīng),在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題,我們必須擴(kuò)大規(guī)模,加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法,把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。
作為一名采購(gòu)專業(yè)的學(xué)生,學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的,更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術(shù)緊密結(jié)合,對(duì)我們的計(jì)算機(jī)水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與學(xué)好專業(yè)知識(shí)同樣重要。
蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)5
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)星期的蘇寧實(shí)習(xí)結(jié)束了。實(shí)習(xí)期間有苦有樂(lè),有得有失,最重要的是我們?cè)诖似陂g汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和刻骨銘心的教訓(xùn),讓我們見(jiàn)識(shí)了現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的高端、上檔次。
4月17日,經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的培訓(xùn),我對(duì)訂單分揀有了初步的認(rèn)識(shí),拉著揀選小推車(chē),對(duì)著訂單,穿梭在AB區(qū)的貨架之間。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)樨浳镌谧罾锩娑阶约簼M臉灰塵,稍不注意就會(huì)變成"花臉貓",也會(huì)因?yàn)槭滞栖?chē)難以控制,時(shí)常撞得腳踝青一塊紫一塊,僅僅是一個(gè)下午,每個(gè)人都已經(jīng)疲憊至極。
到4.18這天,是電商大促銷(xiāo)日,每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開(kāi)始忙碌。我們接壤早班,除了一開(kāi)始早上幾個(gè)小時(shí)沒(méi)任務(wù)之外,其余的時(shí)候都能看見(jiàn)我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)1000多米的通道上來(lái)回奔波。特別是B區(qū),是存儲(chǔ)機(jī)洗專用洗衣液,一張訂單最多11瓶,1瓶大概十斤重,可想而知。促銷(xiāo)日每個(gè)人都拼命,老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉(cāng)庫(kù)中完成,中途只上了廁所,回到倉(cāng)庫(kù)又接著"備戰(zhàn)",下午的訂單接踵而至,同學(xué)們都不敢懈怠,幾乎跑著來(lái)完成訂單分揀,無(wú)暇顧及腳痛,腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘,我們拖著疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我沒(méi)有獲得"揀選小能手"這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào),但我更開(kāi)心的是我去蘇寧見(jiàn)識(shí)了"物流",開(kāi)拓了視野,并能在以后的生活和學(xué)習(xí)上,帶著這份小遺憾,更加嚴(yán)格要求自己。在以后的學(xué)習(xí)中,要收起玩心,懶散,更好地投入沒(méi)一節(jié)課中,學(xué)好理論知識(shí),實(shí)踐過(guò)程中才不會(huì)一臉茫然。雖說(shuō)這次的'分揀工作沒(méi)有什么技術(shù)及人員要求,但這是基層工作,所以以后要認(rèn)真學(xué)習(xí),才能獲得與學(xué)位等級(jí)相符合的工作。在以后的生活中,要開(kāi)始有計(jì)劃的做下兼職、假期工,體會(huì)來(lái)之不易的金錢(qián),利用在家時(shí)間豐富自己的閱歷,讀讀每個(gè)富商的創(chuàng)業(yè)史,企業(yè)是如何崛起的,為自己汲取一些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
日月如梭,很快,就輪到我們畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)了,在那里也不會(huì)有老師們的督促和同學(xué)們的相伴,靠自己的才能"混"得下去。
蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)總結(jié)6
人生是實(shí)踐出來(lái)的,不是看或聽(tīng)就得來(lái)的。有些事情不能光憑自己的想象來(lái)判斷它難不難,自己會(huì)不會(huì)做,要去做過(guò)才知道。
當(dāng)我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實(shí)習(xí)時(shí),我第一感覺(jué)是興奮的,因?yàn)橛绣X(qián)掙,又不用在學(xué)校,但是,隨著時(shí)間的縮短,各種的幻想和想法,就慢慢的在腦海中涌出,甚至出現(xiàn)過(guò)不想去的念頭,想要逃避。因?yàn)槟切┳约翰皇煜さ,又?dān)心自己會(huì)搞砸了,所以不想去
但是,去過(guò)了,工作過(guò)了,以后,覺(jué)得并沒(méi)自己想的那么復(fù)雜,剛?cè)サ臅r(shí)候,老師說(shuō)會(huì)有不同的崗位,我一直希望自己可以做復(fù)核的工作,不想做分揀的工作,因?yàn)椴粫?huì),但是,我做過(guò)以后,覺(jué)得很簡(jiǎn)單,只是走的路比較多。那里,完全沒(méi)有我想象的那么完美,那么先進(jìn)。當(dāng)我進(jìn)到倉(cāng)庫(kù)時(shí),看到貨架的第一感覺(jué)就是高,和在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室看到的不一樣。我之前認(rèn)為生活用品是用一個(gè)倉(cāng)庫(kù),進(jìn)去之后,才知道,一個(gè)倉(cāng)庫(kù)有AB區(qū),CD區(qū)和E區(qū)。AB區(qū)和CD區(qū)都是零散銷(xiāo)售,只是銷(xiāo)售的品種不同,E區(qū)是整箱出售,AB區(qū)和CD區(qū)用的不是高層貨架,它用的是普通的貨架,但它會(huì)像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉,二層是紙巾、電吹風(fēng)機(jī)等。而AB區(qū)與CD區(qū)使用的`工具是平板推車(chē),和料箱,料箱會(huì)分三種顏色,分別是藍(lán)、黃、灰,藍(lán)色是普通的,而黃色和灰色是加急件,但是很少會(huì)使用到黃色和灰色的箱子,每個(gè)箱子都會(huì)有條形碼,而我們的工作卡都會(huì)有條形碼,我們會(huì)用掃標(biāo)簽機(jī),先掃自己的條形碼,在掃箱子的條形碼,電腦就會(huì)把分揀單打出來(lái),然后再進(jìn)行揀貨。要揀選的貨物,只要看著揀選單如"A120-8-A0","A1"表示A區(qū)1層,"20"表示巷道,"8"表示貨位,就可以找到貨物,找到貨物后,要看貨位上的條形碼最后4位數(shù)是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確,不一致是錯(cuò)誤,這就是AB區(qū)與CD區(qū)的作業(yè)方式,而E區(qū)作業(yè)工具是高位貨架叉車(chē)、托盤(pán)與地牛,它們的作業(yè)方式與我們相同。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我知道了要勇于嘗試,不要自己在那里無(wú)邊無(wú)際的幻想,現(xiàn)實(shí)和自己的"我以為"是不同的,有的時(shí)候"想象是殘酷的,現(xiàn)實(shí)是美好的",也有的時(shí)候會(huì)是相反的,所以,我們一定要試過(guò)之后才會(huì)知道結(jié)果,要試過(guò)之后才知道自己行與不行。還有一個(gè)最重要的是把理論與實(shí)踐結(jié)合,理論有的時(shí)候與實(shí)踐是不同的,理論會(huì)比較全,接近完美,而實(shí)踐是不一樣就像這次實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)與書(shū)上的理論不一樣。
這就是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
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