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做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（通用18篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 1
很快20xx年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和鼓勵(lì)下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：
一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的'幫助下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立新的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識到，缺乏業(yè)務(wù)知識，超前意識，工作被動應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。
三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。
以上是對20xx年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入20xx年了，新的一年對我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 2
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員�，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個(gè)人素質(zhì)提高
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德
時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的.認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
2、加強(qiáng)案情溝通，力�？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3、注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4、注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 3
我加入平安，成為平安這個(gè)大家庭中的一員。從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)，對于一個(gè)從未接觸過保險(xiǎn)的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。20xx年是財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長。下面結(jié)合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結(jié)。
一、工作思想方面。
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的'一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
二、業(yè)務(wù)方面。
我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、�？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒（4套為一盒）標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
四、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 4
又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志；以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號召，積極參加公司的各項(xiàng)活動�？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的`特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對不同險(xiǎn)種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 5
20xx年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、總體情況
�。ㄒ唬┐_保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展
今年是公司發(fā)展的穩(wěn)行年，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xx萬元。其中非車險(xiǎn)占比xx%，互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率xx%，結(jié)案率xx%，及時(shí)立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費(fèi)用費(fèi)（自留口徑）25.73%，綜合成本率85.99%，實(shí)現(xiàn)承保利潤165.52萬元。
針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使跑、冒、滴、漏現(xiàn)象得到有效控制。
采取管控措施的同時(shí)，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。
（二）內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航
通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn)；把上級公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。
�。ㄈ┓e極開展黨建、工會工作
公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。
為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。
二、存在的主要問題
（一）適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強(qiáng)
今年省公司對中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策管控過嚴(yán)、過死，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。
（二）銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步
對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的`業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。
（三）服務(wù)意識不強(qiáng)，客服投訴事件時(shí)有發(fā)生
按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。
�。ㄋ模﹫�(zhí)行力實(shí)行不到位
較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí)，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況；公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。
�。ㄎ澹┕揪�(xì)化管理程度不高
隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 6
20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度，保險(xiǎn)公司年終總結(jié)。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)xx萬元，同比增長x%，已賺凈保費(fèi)xxx萬元，凈利潤xxx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊�(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的'地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 7
忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。20xx年是有意義的，有價(jià)值和有成長的一年。回顧過去一年的工作經(jīng)歷，現(xiàn)在將工作總結(jié)做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力。
保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位�；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的.保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié) 做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識。
最后，想說的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報(bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 8
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司工作，6個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作小結(jié)
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：
1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。
2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。
4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)建立理賠臺賬并進(jìn)行維護(hù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦�，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險(xiǎn)種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。
我很慶幸自己身處在xx保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí)，自己完全對保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非�？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開心的事情。
二、 在工作中主要存在的問題及解決方法
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;
在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉;
在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細(xì)化;
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
4、缺少平時(shí)工作的知識總結(jié);
在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個(gè)要求。
三、新一年的工作展望
不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。 今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的.主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識總結(jié)工作;
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
不知不覺間，來到永誠保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己“的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“誠信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實(shí)際行動證明自己能做的更好!
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 9
市分公司：20xx年是中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年度我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費(fèi)1094.3萬元)。其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1289萬元，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入48.4萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)收入64萬元，其它各類責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)49.3萬元。
2、賠款支出等情況。
全年共支付各項(xiàng)賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險(xiǎn)賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款12.4萬元，家財(cái)險(xiǎn)賠款1.8萬元，各類責(zé)任險(xiǎn)賠款6萬元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。
二、20xx年的幾項(xiàng)主要工作
1、求真務(wù)實(shí)，周密部署。
各項(xiàng)工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計(jì)劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費(fèi)任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx年底就提前分配20xx年度1-2月份個(gè)人保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃，開展小指標(biāo)勞動競賽，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費(fèi)，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費(fèi)收入同比上升?，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
2、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。
今年是人保財(cái)險(xiǎn)公司股改重組上市后的第一年，各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗(yàn)，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，公司班子和全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會議精神的具體措施，提出了“強(qiáng)化車險(xiǎn)管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價(jià)值的能力。
3、認(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作。
加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的.骨干險(xiǎn)種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，千方百計(jì)地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 10
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。在加入x公司的一年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止x月份，已結(jié)x余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的`從x%提升至x%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率
通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋�(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，x元絕對免賠等等。
二、案件整理歸檔
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照報(bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 11
20xx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)取得較好成績的一年，總省把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作。這一年，我們向兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)；這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴的考驗(yàn)；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力、崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將一年來工作如下：
一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止）
全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省第二；萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作心。
3、協(xié)助同城三家公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的及專職定損員對口服務(wù)。
�。ǘ�、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ�、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。
2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s價(jià)）。
3、對查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。
二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況
�。ㄒ唬樘嵘囯U(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)平，除公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)。在全國理賠員定級中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。
�。ǘ�、抓內(nèi)控、強(qiáng)，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的'落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
�。ㄈ�、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的價(jià)值。
三、20xx年工作計(jì)劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下：加大第一現(xiàn)場查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，理賠成本，擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 12
2x0x年是非常繁忙、非常充實(shí)的一年。在車險(xiǎn)部兩位老總的得力領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，我們按時(shí)、保值保量地完成了工作任務(wù)。
一、工作與成績
結(jié)合本人核保崗崗位工作職能，對德、能、勤、績、廉5方面進(jìn)行總結(jié)：
（一）不攀比，不浮躁，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)。當(dāng)今社會相互攀比、人心浮躁，加強(qiáng)自身素質(zhì)的錘煉和修養(yǎng)尤為重要。我堅(jiān)持做事講良心，為人講誠信，力爭格局大一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，心態(tài)好一點(diǎn)，把堅(jiān)定正確的政治思想放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。
�。ǘ┎恍傅�、不畏難，堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
核保工作市場變化快，相對應(yīng)的政策、制度變化也快，因此要不斷加強(qiáng)時(shí)事政治、制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我堅(jiān)持向內(nèi)行學(xué)，向書本學(xué)，通過考試拿到了公估證。
�。ㄈ┎贿t到，不早退，堅(jiān)守崗位堅(jiān)持滿勤。
我的家離公司較遠(yuǎn)，上班途中需要三個(gè)小時(shí)，我每天五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床，晚上堅(jiān)持做完工作后下班，為了保證每一筆業(yè)務(wù)不因核保人的原因流失，經(jīng)常八點(diǎn)鐘后才到家。襄陽開通提車險(xiǎn)業(yè)務(wù)前期，曾核單到晚上12點(diǎn)。午休時(shí)、節(jié)假日時(shí)堅(jiān)持值班制，平時(shí)從不無故遲到早退，堅(jiān)持出滿勤。
（四）不躲懶，不�；�，圓滿完成工作任務(wù)。
核保工作是一項(xiàng)工作量大，政策性和原則性都較強(qiáng)的工作，這就要求我在工作中耐心細(xì)致，堅(jiān)持原則，不躲懶，不�；�20xx年車險(xiǎn)起保保費(fèi)達(dá)2億，核單量為2萬多筆，我的記名核單量為1萬多筆。在完成本職工作的同時(shí)本人也取得了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)分析從最初的粗而空到最后大家的認(rèn)同，與領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事的幫助密不可分。平時(shí)我還兼任了部分車險(xiǎn)部綜合事務(wù)。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄎ澹┎谎Γ回濆X，嚴(yán)格做到廉潔自律。
在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步，不含糊，是非分明，立場堅(jiān)定；在廉潔方面，不貪功，不戀錢，做到自重、自省、自勵(lì)，嚴(yán)格要求，廉潔自律，樹立公司良好形象。
二、差距與問題
回望20xx年的工作，我積累了知識，拓寬了視野，加強(qiáng)了鍛煉，豐富了閱歷，提高了處理事務(wù)的`能力。但離公司及領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一些差距，主要差距是固有的思維方式和工作模式與變化了現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是缺乏換位思考，二是缺乏主動進(jìn)取，三是缺乏溝通協(xié)調(diào)。
三、展望與思路
展望未來，我將秉承公司“忠誠、專業(yè)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“專業(yè)、專長、專家、專誠、專攻、專注”的企業(yè)精神，突出“履行職責(zé)、開拓創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)”四大重點(diǎn)，圍繞公司目標(biāo)奮力工作。
�。ㄒ唬┞男新氊�(zé)。圍繞公司目標(biāo)和公司對本部門的要求，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，盡心盡力履行職責(zé)。
（二）開拓創(chuàng)新。加強(qiáng)市場調(diào)查和市場分析，創(chuàng)新工作方式，適應(yīng)市場變化要求。
�。ㄈ﹥�(yōu)化服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，開展主動服務(wù)、微笑服務(wù)和耐心服務(wù)，樹立長安保險(xiǎn)良好口碑。
�。ㄋ模贤▍f(xié)調(diào)。妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，調(diào)動各方面的工作積極性。
我相信，有領(lǐng)導(dǎo)的得力指導(dǎo)，有同事的共同努力，未來的工作一定會做得更好。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 13
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為一名車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，在過去的這一年里，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了滿滿的成長與經(jīng)驗(yàn)。以下是我對這一年工作的總結(jié)。
一、工作成果
這一年里，我通過積極拓展客戶資源，成功推銷出了大量的車險(xiǎn)保單。累計(jì)為xx位客戶提供了車險(xiǎn)服務(wù)，完成的保費(fèi)收入達(dá)到了xx萬元，在團(tuán)隊(duì)中處于中上等水平。其中，個(gè)人汽車商業(yè)險(xiǎn)的銷售業(yè)績尤為突出，占總保費(fèi)收入的xx%。這得益于我對不同車型、不同客戶群體的深入了解，能夠精準(zhǔn)地為客戶推薦適合他們的保險(xiǎn)套餐。例如，對于一些高端車型的車主，我會著重強(qiáng)調(diào)全方位的保障服務(wù)，包括高額的車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)以及各種附加險(xiǎn)，如玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)等；而對于普通家用車車主，則會根據(jù)他們的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況，推薦性價(jià)比高的保險(xiǎn)組合。
在客戶服務(wù)方面，我始終秉持著專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度。無論是在為客戶解答保險(xiǎn)條款疑問，還是在處理理賠案件時(shí)，都盡力做到讓客戶滿意。全年共處理理賠案件xx起，客戶滿意度達(dá)到了xx%。在處理一起較為復(fù)雜的理賠案件中，客戶車輛因暴雨導(dǎo)致發(fā)動機(jī)進(jìn)水受損。我第一時(shí)間趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，并與理賠部門密切溝通，及時(shí)收集所需資料，加快了理賠流程。最終，客戶順利獲得了理賠款，對我的服務(wù)給予了高度評價(jià)，并為我介紹了新的客戶。
二、工作方法與技巧
1.市場拓展：積極參加各類車展、汽車銷售活動以及社區(qū)宣傳活動，在活動現(xiàn)場設(shè)置咨詢展位，向潛在客戶介紹車險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。同時(shí)，利用社交媒體平臺，如微信公眾號、抖音等，發(fā)布車險(xiǎn)知識科普文章、短視頻等內(nèi)容，吸引更多的關(guān)注，擴(kuò)大客戶群體。例如，我制作了一系列關(guān)于車險(xiǎn)理賠案例分析的短視頻，通過生動形象的案例講解，讓觀眾了解車險(xiǎn)的重要性以及理賠流程，取得了良好的宣傳效果。
2.客戶關(guān)系維護(hù)：建立了詳細(xì)的客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、車輛信息、保險(xiǎn)購買記錄以及重要紀(jì)念日等。在客戶生日、保險(xiǎn)到期前等特殊時(shí)期，通過發(fā)送短信、微信祝�；蛘哔浰托《Y品的方式，與客戶保持密切聯(lián)系，增強(qiáng)客戶粘性。定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶在使用車險(xiǎn)過程中的'感受和需求，及時(shí)解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、問題與不足
1.競爭壓力應(yīng)對：隨著車險(xiǎn)市場競爭的日益激烈，同行之間的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)有發(fā)生。在面對一些客戶單純追求低價(jià)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，我有時(shí)難以在價(jià)格上取得優(yōu)勢，導(dǎo)致部分客戶流失。例如，有一些小型保險(xiǎn)公司為了搶占市場份額，推出了價(jià)格極低的車險(xiǎn)產(chǎn)品，但在服務(wù)質(zhì)量和理賠速度上可能存在不足。而一些客戶只看到眼前的價(jià)格優(yōu)惠，忽略了后續(xù)的服務(wù)保障，這給我的銷售工作帶來了較大的挑戰(zhàn)。
2.專業(yè)知識更新：車險(xiǎn)行業(yè)政策法規(guī)和產(chǎn)品條款不斷變化更新，我在學(xué)習(xí)新知識、新政策方面還不夠及時(shí)和深入。有時(shí)在與客戶溝通時(shí)，不能準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于新政策的疑問，影響了客戶對我的信任度。例如，今年車險(xiǎn)綜合改革后，保險(xiǎn)責(zé)任范圍、費(fèi)率計(jì)算方式等都發(fā)生了較大變化，我在初期對一些新條款的理解不夠透徹，在向客戶介紹時(shí)出現(xiàn)了一些偏差。
四、改進(jìn)措施
1.提升競爭力：加強(qiáng)對公司車險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢的挖掘和宣傳，不僅僅局限于價(jià)格方面，更要突出公司的品牌影響力、服務(wù)質(zhì)量、理賠效率等優(yōu)勢。為客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，如免費(fèi)的道路救援、車輛年檢代辦、汽車保養(yǎng)優(yōu)惠等，提高客戶的綜合滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商、維修廠等相關(guān)行業(yè)的合作，建立互利共贏的合作關(guān)系，通過資源共享、聯(lián)合推廣等方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道，提高市場競爭力。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)：制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期參加公司組織的培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，及時(shí)了解車險(xiǎn)行業(yè)的最新政策法規(guī)和產(chǎn)品動態(tài)。利用業(yè)余時(shí)間，自主學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識，閱讀相關(guān)書籍、文章和研究報(bào)告，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。建立學(xué)習(xí)交流群，與同事們分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
回顧這一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在不少問題和不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，積極應(yīng)對市場競爭，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的車險(xiǎn)服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 14
過去一年對于我這名車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員而言，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的支持幫助下，我努力拼搏，在車險(xiǎn)銷售領(lǐng)域取得了一些成績，同時(shí)也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識到了自身的不足之處。以下是我對全年工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、業(yè)務(wù)成績概述
在業(yè)務(wù)拓展方面，我積極利用各種渠道挖掘潛在客戶。通過電話銷售、上門拜訪、網(wǎng)絡(luò)推廣等多種方式，與眾多車主建立了聯(lián)系。全年共撥打銷售電話xx余個(gè)，上門拜訪客戶xx家，成功與xx家企業(yè)達(dá)成車險(xiǎn)團(tuán)購合作協(xié)議。這些努力使得我個(gè)人的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，新客戶數(shù)量較去年增長了xx%。在保費(fèi)收入方面，本年度共完成保費(fèi)金額xx萬元，其中續(xù)保業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為xx萬元，新保業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為xx萬元。續(xù)保率達(dá)到了xx%，高于公司平均續(xù)保率xx個(gè)百分點(diǎn)。這得益于我在客戶關(guān)系維護(hù)方面所做的大量工作，在保險(xiǎn)到期前提前與客戶溝通，為他們提供詳細(xì)的續(xù)保方案和優(yōu)惠政策，贏得了客戶的信任和支持。
二、工作亮點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)
1.精準(zhǔn)營銷：在銷售過程中，我注重對客戶群體的細(xì)分和分析。根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、車輛用途等因素，將客戶分為不同的類型，然后針對性地制定營銷策略。例如，對于年輕的上班族車主，我會強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)的.便捷性和快速理賠服務(wù)，因?yàn)樗麄児ぷ鞣泵�，沒有太多時(shí)間處理保險(xiǎn)事務(wù)；而對于出租車司機(jī)等運(yùn)營車輛車主，則重點(diǎn)介紹高保額的第三者責(zé)任險(xiǎn)和車輛損失險(xiǎn)，以保障他們在運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)。通過這種精準(zhǔn)營銷的方式，我的銷售成功率得到了顯著提高。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作活動，與團(tuán)隊(duì)成員分享客戶資源和銷售經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了良好的互助氛圍，當(dāng)遇到疑難客戶或復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，大家共同商討解決方案。例如，在處理一筆大型企業(yè)車隊(duì)的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，由于涉及車輛數(shù)量多、車型復(fù)雜、保險(xiǎn)需求多樣，我與團(tuán)隊(duì)成員分工合作，有的負(fù)責(zé)與企業(yè)車隊(duì)管理人員溝通需求，有的負(fù)責(zé)制定保險(xiǎn)方案，有的負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)核保事宜，最終成功拿下了這筆業(yè)務(wù)，為團(tuán)隊(duì)帶來了可觀的業(yè)績。
三、面臨的挑戰(zhàn)與困難
1.客戶信任建立：在與一些新客戶接觸時(shí)，由于保險(xiǎn)行業(yè)存在一些不良銷售行為的負(fù)面影響，部分客戶對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員存在不信任感。他們往往對我推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，擔(dān)心被誤導(dǎo)或欺騙。這使得我在銷售初期需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去消除客戶的疑慮，建立信任關(guān)系，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)闊o法取得客戶信任而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。
2.市場變化適應(yīng)：車險(xiǎn)市場環(huán)境瞬息萬變，保險(xiǎn)政策、費(fèi)率調(diào)整頻繁，競爭對手的營銷策略也不斷創(chuàng)新。我在適應(yīng)這些市場變化方面有時(shí)會出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。例如，在車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施后，一些新的保險(xiǎn)條款和費(fèi)率計(jì)算方式讓我在短時(shí)間內(nèi)難以完全掌握，在與客戶溝通時(shí)不能及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息，影響了客戶的購買決策。
四、改進(jìn)與提升策略
1.誠信服務(wù)塑造形象：在今后的工作中，我將更加注重誠信服務(wù)，以專業(yè)、客觀的態(tài)度為客戶介紹車險(xiǎn)產(chǎn)品。不夸大保險(xiǎn)責(zé)任，不隱瞞保險(xiǎn)條款中的限制條件，如實(shí)告知客戶理賠流程和注意事項(xiàng)。通過實(shí)際行動和良好的口碑來逐漸消除客戶對保險(xiǎn)行業(yè)的偏見，建立起長期穩(wěn)定的信任關(guān)系。
2.持續(xù)學(xué)習(xí)緊跟市場：制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，密切關(guān)注車險(xiǎn)行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化。積極參加行業(yè)培訓(xùn)、研討會和在線學(xué)習(xí)課程，及時(shí)更新自己的知識體系。同時(shí)，加強(qiáng)對競爭對手營銷策略的研究和分析，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況不斷創(chuàng)新銷售方法和服務(wù)模式，提高自己在市場中的競爭力。
總之，過去一年的工作讓我深刻認(rèn)識到自己作為一名車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的優(yōu)勢與不足。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力克服困難，迎接挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展和客戶的利益貢獻(xiàn)更多的力量。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 15
回首過去一年的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我在忙碌與充實(shí)中度過，有收獲的喜悅，也有遇到困難時(shí)的困惑。通過不斷地努力與探索，我在個(gè)人業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)方面都取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也對車險(xiǎn)市場有了更深入的認(rèn)識。以下是我對這一年工作的全面總結(jié)。
一、工作回顧與成果展示
1.業(yè)務(wù)量增長：全年累計(jì)銷售車險(xiǎn)保單數(shù)量達(dá)到xx份，較去年同期增長了xx%。其中，通過老客戶推薦獲得的新客戶業(yè)務(wù)量占總新業(yè)務(wù)量的xx%，這充分體現(xiàn)了客戶對我服務(wù)的認(rèn)可和信任。在銷售過程中，我注重對客戶需求的深度挖掘，根據(jù)客戶的車輛使用情況、駕駛習(xí)慣以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素，為他們量身定制車險(xiǎn)方案。例如，對于經(jīng)常長途駕駛的客戶，我會推薦包含高額的駕乘意外險(xiǎn)和道路救援服務(wù)的保險(xiǎn)套餐；對于新手司機(jī)，則著重強(qiáng)調(diào)車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的重要性，并適當(dāng)增加一些附加險(xiǎn)，如不計(jì)免賠險(xiǎn)等，以降低客戶的理賠風(fēng)險(xiǎn)。
2.理賠協(xié)助與客戶滿意度提升：積極協(xié)助客戶處理理賠案件，全年共協(xié)助客戶完成理賠xx起，理賠金額總計(jì)xx萬元。在每一起理賠案件中，我都全程跟蹤，及時(shí)與保險(xiǎn)公司理賠部門溝通協(xié)調(diào)，幫助客戶準(zhǔn)備理賠資料，加快理賠進(jìn)度。通過這些努力，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶投訴率較去年下降了xx%。在處理一起客戶車輛被盜理賠案件時(shí)，我積極配合警方和保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查取證，及時(shí)向客戶反饋理賠進(jìn)展情況，最終客戶在較短時(shí)間內(nèi)獲得了足額的理賠款，對我的服務(wù)非常滿意，并為我介紹了多位朋友購買車險(xiǎn)。
二、銷售策略與技巧運(yùn)用
1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用：利用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行全面、細(xì)致的記錄和分析。通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，我能夠及時(shí)了解客戶的保險(xiǎn)到期時(shí)間、車輛年檢時(shí)間、生日等重要信息，從而提前制定個(gè)性化的營銷方案和客戶關(guān)懷計(jì)劃。例如，在客戶保險(xiǎn)到期前一個(gè)月，系統(tǒng)會自動提醒我與客戶聯(lián)系，為客戶提供續(xù)保優(yōu)惠方案，并根據(jù)客戶之前的保險(xiǎn)記錄和車輛情況，推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品升級選項(xiàng)。
2.口碑營銷與轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)：注重客戶口碑的塑造，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶成為我的義務(wù)宣傳員。為了鼓勵(lì)老客戶介紹新客戶，我制定了相應(yīng)的轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)政策，如為老客戶提供一定的保費(fèi)折扣或贈送汽車保養(yǎng)服務(wù)等。這種口碑營銷和轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)相結(jié)合的方式，有效地?cái)U(kuò)大了我的客戶群體，提高了業(yè)務(wù)拓展的效率。
三、工作中的問題與挑戰(zhàn)
1.專業(yè)知識短板暴露：隨著車險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，一些新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，如新能源汽車專屬保險(xiǎn)、UBI 車險(xiǎn)（基于駕駛行為的保險(xiǎn)）等。我在這些新興領(lǐng)域的專業(yè)知識儲備不足，在向客戶介紹這些新產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)不能清晰、準(zhǔn)確地解答客戶的.疑問，影響了客戶的購買意愿。
2.銷售渠道拓展受限：目前我的業(yè)務(wù)主要依賴于傳統(tǒng)的銷售渠道，如電話銷售、線下拜訪和客戶轉(zhuǎn)介紹等。在互聯(lián)網(wǎng)營銷、社交媒體營銷等新興銷售渠道的開拓方面進(jìn)展緩慢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)拓展的范圍和速度受到一定限制。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，許多潛在客戶更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取保險(xiǎn)信息和購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果不能及時(shí)跟上這一趨勢，將會在市場競爭中處于劣勢。
四、未來工作計(jì)劃與展望
1.專業(yè)知識強(qiáng)化學(xué)習(xí)：制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新能源汽車保險(xiǎn)、UBI 車險(xiǎn)等新興領(lǐng)域的專業(yè)知識，參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，閱讀專業(yè)的保險(xiǎn)研究報(bào)告和書籍，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，積極關(guān)注車險(xiǎn)行業(yè)的政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略和服務(wù)方案，以適應(yīng)市場的發(fā)展需求。
2.銷售渠道多元化拓展：加大在互聯(lián)網(wǎng)營銷和社交媒體營銷方面的投入，學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧和方法，如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體廣告投放、內(nèi)容營銷等。建立自己的個(gè)人保險(xiǎn)銷售網(wǎng)站和社交媒體賬號，定期發(fā)布車險(xiǎn)知識科普文章、理賠案例分析、優(yōu)惠活動信息等內(nèi)容，吸引更多的潛在客戶關(guān)注。通過線上線下相結(jié)合的銷售模式，拓寬業(yè)務(wù)渠道，提高市場占有率。
過去一年的工作經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展的信心。在未來的工作中，我將以問題為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，積極拓展銷售渠道，努力為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的車險(xiǎn)服務(wù)，為公司的發(fā)展和個(gè)人事業(yè)的進(jìn)步而不懈努力。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 16
時(shí)光荏苒，一年的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作即將畫上句號。在這一年里，我在車險(xiǎn)銷售領(lǐng)域努力耕耘，經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)，也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與成長。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我始終秉持積極主動的態(tài)度。通過多種渠道挖掘潛在客戶，電話銷售成為我與客戶建立初步聯(lián)系的重要方式。每天我都會撥打大量的電話，盡管遭遇不少拒絕，但我從不氣餒，因?yàn)槊恳淮尉芙^都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我能不斷調(diào)整溝通技巧。同時(shí)，我積極參與各類車展、汽車銷售活動，在現(xiàn)場設(shè)立咨詢點(diǎn)，向車主們詳細(xì)介紹車險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢與保障范圍。針對老客戶，我定期進(jìn)行回訪，了解他們車輛的使用情況以及對車險(xiǎn)服務(wù)的滿意度，不僅鞏固了與老客戶的.關(guān)系，還通過老客戶的推薦獲得了一些新客戶資源。
在專業(yè)知識提升上，我從未有過絲毫懈怠。車險(xiǎn)政策法規(guī)不斷變化，保險(xiǎn)產(chǎn)品也日益豐富多樣，為了能給客戶提供最專業(yè)、最精準(zhǔn)的服務(wù)，我積極參加公司組織的各類培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的保險(xiǎn)條款、理賠流程以及費(fèi)率計(jì)算方法。業(yè)余時(shí)間，我還自主學(xué)習(xí)行業(yè)動態(tài)和相關(guān)案例分析，努力提升自己在風(fēng)險(xiǎn)評估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)等方面的能力。通過不斷學(xué)習(xí)，我能夠根據(jù)客戶的不同需求和車輛狀況，為其量身定制個(gè)性化的車險(xiǎn)套餐，這極大地提高了客戶對我的信任度和滿意度。
然而，在工作過程中我也遇到了不少問題。市場競爭日益激烈，同行們紛紛推出各種優(yōu)惠活動和特色服務(wù)，這給我的業(yè)務(wù)拓展帶來了較大壓力。部分客戶對車險(xiǎn)的重要性認(rèn)識不足，過于關(guān)注價(jià)格而忽視了保障范圍和服務(wù)質(zhì)量，在銷售過程中需要花費(fèi)大量精力去引導(dǎo)和解釋。另外，在處理一些復(fù)雜理賠案件時(shí)，由于涉及多方溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)會出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確的情況，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿情緒。
面對這些問題，我積極尋找應(yīng)對策略。在激烈的競爭環(huán)境下，我更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供 24 小時(shí)咨詢服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，無論是在車險(xiǎn)購買過程中還是在理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，都努力做到耐心、細(xì)致、周到。針對客戶對車險(xiǎn)認(rèn)識不足的問題，我通過制作簡單易懂的宣傳資料、舉辦小型車險(xiǎn)知識講座等方式，向客戶普及車險(xiǎn)知識，讓他們明白車險(xiǎn)不僅僅是一種費(fèi)用支出，更是對車輛和自身安全的重要保障。在理賠服務(wù)方面，我加強(qiáng)與理賠部門的協(xié)作，建立了更高效的信息溝通機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)理賠進(jìn)度，并主動向客戶反饋，讓客戶在理賠過程中感受到安心和放心。
回顧這一年，雖然充滿艱辛，但也收獲頗豐。通過努力，我的業(yè)務(wù)業(yè)績有了一定的提升，客戶滿意度也逐步提高。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，進(jìn)一步拓展客戶資源，積極應(yīng)對市場變化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的車險(xiǎn)服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 17
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，在過去的這一年里，我在工作中經(jīng)歷了許多，也成長了許多，以下是我對這一年工作的總結(jié)。
在客戶服務(wù)方面，我始終將客戶的需求放在首位。從客戶咨詢車險(xiǎn)產(chǎn)品開始，我就以熱情、專業(yè)的態(tài)度為他們解答疑問。對于初次購買車險(xiǎn)的客戶，我會耐心地講解車險(xiǎn)的種類、保障范圍以及理賠流程，幫助他們了解車險(xiǎn)的重要性并選擇適合自己的保險(xiǎn)方案。在客戶購買車險(xiǎn)后，我會及時(shí)跟進(jìn)，確保保單信息準(zhǔn)確無誤，并提醒客戶注意保險(xiǎn)的起止時(shí)間、理賠注意事項(xiàng)等。當(dāng)客戶遇到理賠問題時(shí)，我積極協(xié)助他們準(zhǔn)備理賠資料，與理賠部門溝通協(xié)調(diào)，爭取讓客戶能夠順利獲得理賠款。通過這些努力，我與許多客戶建立了良好的信任關(guān)系，他們不僅會繼續(xù)選擇在我這里續(xù)保，還會向身邊的朋友推薦我的服務(wù)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我深知團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。我積極與公司內(nèi)部的各個(gè)部門密切配合，與核保部門及時(shí)溝通客戶的風(fēng)險(xiǎn)情況，確保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能夠順利承保；與客服部門共享客戶信息，以便更好地為客戶提供全方位的服務(wù)；與市場部門合作開展促銷活動，擴(kuò)大公司車險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度和影響力。在團(tuán)隊(duì)中，我也樂于分享自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，同時(shí)積極向其他優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同攻克了許多業(yè)務(wù)難題，提高了工作效率和客戶滿意度。
不過，在工作中我也意識到自己存在一些不足之處。在銷售技巧方面，雖然我能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)的`服務(wù)，但在面對一些比較強(qiáng)勢或者對價(jià)格極為敏感的客戶時(shí)，有時(shí)會顯得有些被動，不能很好地把握談判的節(jié)奏和主動權(quán)。在時(shí)間管理上，由于業(yè)務(wù)工作較為繁忙，有時(shí)會出現(xiàn)工作安排不合理的情況，導(dǎo)致一些任務(wù)拖延或者處理不夠及時(shí)。此外，在市場開拓方面，雖然我已經(jīng)通過多種渠道拓展客戶，但對于一些新興的市場領(lǐng)域和客戶群體，還缺乏足夠的了解和有效的開拓方法。
針對這些問題，我制定了一系列的改進(jìn)措施。為了提升銷售技巧，我參加了專業(yè)的銷售培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更多的談判策略和溝通技巧，并在實(shí)際工作中不斷練習(xí)和應(yīng)用。在時(shí)間管理方面，我開始使用時(shí)間管理工具，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和任務(wù)清單，按照重要性和緊急程度合理安排工作時(shí)間，確保各項(xiàng)任務(wù)都能按時(shí)完成。對于市場開拓問題，我積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，研究新興的銷售渠道和客戶群體特征，嘗試通過網(wǎng)絡(luò)營銷、與相關(guān)行業(yè)合作等方式拓展業(yè)務(wù)范圍，挖掘潛在客戶。
回顧過去一年的工作，我既有收獲也有遺憾。但我相信，通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力改進(jìn)自己的不足之處，在未來的工作中我一定能夠取得更好的成績，為公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
做車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終總結(jié) 18
過去一年，我在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員崗位上全力以赴，經(jīng)歷了市場的起伏與客戶需求的變化，以下是我對全年工作的詳細(xì)總結(jié)。
在業(yè)務(wù)開展過程中，我注重精準(zhǔn)營銷。通過對市場數(shù)據(jù)的分析和客戶群體的細(xì)分，我確定了不同類型客戶的主要需求和購買偏好。例如，對于新車車主，我重點(diǎn)推薦全險(xiǎn)套餐，強(qiáng)調(diào)全面保障對于新車的重要性；對于老舊車輛車主，則根據(jù)車輛實(shí)際情況，推薦性價(jià)比高的基本險(xiǎn)加必要附加險(xiǎn)組合。同時(shí)，我利用社交媒體平臺、汽車論壇等網(wǎng)絡(luò)渠道，發(fā)布有針對性的車險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳信息，吸引潛在客戶的關(guān)注。并且積極與汽車 4S 店、汽車維修廠等相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，通過他們的推薦和介紹，獲取了不少優(yōu)質(zhì)客戶資源。
在風(fēng)險(xiǎn)評估與控制方面，我不斷提升自己的專業(yè)能力。在為客戶制定保險(xiǎn)方案前，我會詳細(xì)了解客戶的車輛使用情況、駕駛習(xí)慣、行駛區(qū)域等信息，以便準(zhǔn)確評估風(fēng)險(xiǎn)，合理確定保險(xiǎn)費(fèi)率。對于一些高風(fēng)險(xiǎn)客戶，如經(jīng)常長途駕駛、車輛改裝較多的客戶，我會在保障客戶權(quán)益的前提下，適當(dāng)調(diào)整保險(xiǎn)條款和費(fèi)率，確保公司的風(fēng)險(xiǎn)可控。在理賠環(huán)節(jié)，我也會協(xié)助理賠人員對事故進(jìn)行調(diào)查分析，判斷事故的真實(shí)性和理賠的合理性，防止保險(xiǎn)欺詐行為的發(fā)生。
然而，工作中也面臨諸多挑戰(zhàn)。市場上保險(xiǎn)公司眾多，車險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，客戶在選擇車險(xiǎn)時(shí)往往會陷入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)，這使得我在銷售過程中需要花費(fèi)大量精力去突出公司產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，如優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)、增值服務(wù)等。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的興起，線上銷售渠道對傳統(tǒng)線下銷售造成了一定沖擊，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的銷售模式，拓展線上業(yè)務(wù)能力。另外，客戶對于理賠速度和服務(wù)質(zhì)量的.期望越來越高，一旦理賠過程中出現(xiàn)任何問題，很容易引發(fā)客戶投訴，這對我的客戶關(guān)系維護(hù)工作帶來了很大壓力。
為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我采取了一系列積極措施。針對產(chǎn)品同質(zhì)化問題，我深入挖掘公司車險(xiǎn)產(chǎn)品的特色服務(wù)，如免費(fèi)道路救援、代為送檢等，并將這些服務(wù)作為銷售亮點(diǎn)，向客戶進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。在面對線上銷售沖擊時(shí)，我積極學(xué)習(xí)線上銷售技巧，利用公司的線上銷售平臺，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，同時(shí)將線上線下服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供更加便捷、全面的服務(wù)體驗(yàn)。為了提高理賠服務(wù)質(zhì)量，我加強(qiáng)與理賠部門的溝通協(xié)作，建立了客戶理賠反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶在理賠過程中的問題和需求，并迅速解決，以提升客戶滿意度。
回顧這一年，我在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了一定的進(jìn)步和成績，但也清楚地認(rèn)識到自己還存在許多需要改進(jìn)和完善的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)市場變化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的車險(xiǎn)服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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