秩序維護(hù)員年終工作總結(jié)范文（通用13篇）
時(shí)光匆匆，我們?cè)诿β抵斜甲�，不�?jīng)意間我們又到了歲末年終，在這將近一年的時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的總結(jié)呢？那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？以下是小編為大家整理的秩序維護(hù)員年終工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 1
20xx年度工作總結(jié)總體分為三大塊進(jìn)行：
一、消防管理工作：發(fā)案率為零；
二、治安管理工作：20xx年12月29日中午1607房號(hào)小偷從窗口入室盜竊未遂一起；區(qū)內(nèi)打架斗毆事件一起；
三、車(chē)輛管理工作：小平臺(tái)車(chē)輛被盜1起，賠償900元；107崗位嫌疑被盜2起；
四、20xx年主要工作業(yè)績(jī)：
確保了大廈全年無(wú)重大安全事故。秩序維護(hù)部在20xx年腳踏實(shí)地抓好大廈日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)大廈日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了xx年無(wú)重大偷、盜、消防等安全治理事故，保障了大廈正常的工作和生活秩序。
1、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況，秩序維護(hù)部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及7月4日抗洪搶險(xiǎn)、國(guó)慶等節(jié)假日出臺(tái)具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
2、部門(mén)與各部門(mén)配合積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)工作及收費(fèi)系統(tǒng)改善工作，提高收費(fèi)效率和車(chē)輛看護(hù)工作。
3、秩序維護(hù)部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，每日多次對(duì)大廈公共區(qū)域進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)積極配合各相關(guān)部門(mén)工作，從物品搬運(yùn)、配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及處理糾紛、臨時(shí)工作安排等，在保證本職工作的同時(shí)本部門(mén)力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。秩序維護(hù)部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。為適應(yīng)治理情況的變化和公司形勢(shì)的發(fā)展，部門(mén)對(duì)現(xiàn)有操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障公司利益工作有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
五、20xx年主要存在的不足和問(wèn)題
元旦期間平臺(tái)看護(hù)員與車(chē)主發(fā)生打架事件，它反映出員工在治理糾紛中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)秩序維護(hù)部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)。在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的.意識(shí)灌輸，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障大廈的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在。秩序維護(hù)部在09年度隊(duì)伍全面穩(wěn)定后在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對(duì)于部門(mén)來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
六、20xx年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保大廈的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度計(jì)劃培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使秩序維護(hù)部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安治理工作，確保秩序維護(hù)工作有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
6、加強(qiáng)大廈消防安全治理工作，確保大廈消防安全。智能化系統(tǒng)對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，大廈仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
7、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修和使用工作，人防與技防相結(jié)合，確保大廈處于安全有序狀態(tài)。
8、發(fā)揮部門(mén)人員及工作特性?xún)?yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破 。
9、管理骨干的工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、管理工作能力須加速提高。
20xx年已過(guò)，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。作為公司的一份子，在明年的工作我們將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。 20xx年堅(jiān)持我們的口號(hào)：“為財(cái)富大廈保駕護(hù)航，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)源山風(fēng)采�！�
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 2
安全是一個(gè)公司的效益源、生命線，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運(yùn)作的保障。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。年初，公司黃總在會(huì)上提出了“安全生產(chǎn)年”目標(biāo)，由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。20xx年公共秩序維護(hù)部，按照公司要求為建立一支高效、專(zhuān)業(yè)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍，培養(yǎng)維護(hù)員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有高度的責(zé)任感、使命感，做到管理與服務(wù)并存，主要做好以下幾方面的工作：
一、安全管理，預(yù)防為主
物業(yè)安全管理包括“防”與“保”兩個(gè)方面，防是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生，“�！蓖ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護(hù)員的入口關(guān)，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個(gè)人身份證，畢業(yè)證，健康證，無(wú)犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門(mén)外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。二、充分發(fā)揮車(chē)輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用，嚴(yán)格人員、車(chē)輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門(mén)外。三、嚴(yán)格執(zhí)行秩序員崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)進(jìn)行人員合理排班，確定預(yù)防重點(diǎn)，確保工作有效和接受監(jiān)督。四，通過(guò)有目的有針對(duì)性的調(diào)查，收集周邊冶安信息，動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并及時(shí)，準(zhǔn)確地向主事先提出必要的警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，如4次發(fā)安全告示等。
二、建立公共秩序維護(hù)制度和完善崗位責(zé)任制制度是企業(yè)安全的保障
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護(hù)制度不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要是通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改與完善。根據(jù)ISO9001和ISO14001規(guī)定和實(shí)際操作情況，制定門(mén)崗工作流程與要求、監(jiān)控室制度、內(nèi)巡門(mén)崗中、晚班執(zhí)勤口號(hào)等制度，進(jìn)一步規(guī)范了秩序維護(hù)員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責(zé)。同時(shí)要求秩序維護(hù)員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)提供重要依據(jù)。公共秩序維護(hù)部對(duì)各崗位嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，來(lái)促進(jìn)制度的落實(shí)。如：每周進(jìn)行一次例會(huì)，每月一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予處罰，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進(jìn)。確保秩序維護(hù)全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦�，落在行�?dòng)上”。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
部門(mén)始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主，常抓不懈”安全管理方針，創(chuàng)新安全管理舉措。
1、抓安全意識(shí)，教育培訓(xùn)到位。
2、抓安全文化，貫徹宣傳到位。
3、抓制度建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
4、抓責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督管理到位。
雖然在選擇秩序維護(hù)員時(shí)，都是精挑細(xì)選，但秩序維護(hù)員對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導(dǎo)致隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)有高低。為保證隊(duì)伍能適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高員工素質(zhì)，部門(mén)花大力氣對(duì)隊(duì)伍開(kāi)展一系列的培訓(xùn)與思想教育，使隊(duì)員掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態(tài)。由被動(dòng)服從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，讓其樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強(qiáng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的形象，建立文明服務(wù)“窗口”；加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)法律知識(shí)的.培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也保護(hù)好自己。
四、建立“群防群治”機(jī)制，維護(hù)小區(qū)治安
任何物業(yè)，無(wú)論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴(lài)于社會(huì)力量和周邊的保衛(wèi)力量，所以今年管理處及時(shí)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區(qū)互通治安信息，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保小區(qū)安全，達(dá)到“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開(kāi)警車(chē)到小區(qū)巡邏，給隊(duì)員培訓(xùn)有關(guān)安全知識(shí)講座。多次出安全告示，建議業(yè)主安裝報(bào)警器、防盜窗，及時(shí)關(guān)好門(mén)窗，出現(xiàn)異常及時(shí)向物業(yè)反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大無(wú)形治安力量，從而降低案發(fā)率。今年小區(qū)發(fā)生一起被盜事件外，其它一切正常。
五、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理
應(yīng)急突發(fā)事件，可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等。對(duì)于此事件我們積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作，確保重大安全責(zé)任事故為零。主要工作是：
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的各類(lèi)突發(fā)事故的應(yīng)急方案。如火災(zāi)應(yīng)急方案、防偷盜應(yīng)急方案等，并組織培訓(xùn)。
2、定期，不定期進(jìn)行實(shí)地應(yīng)急方案演習(xí)，使隊(duì)員把學(xué)到的東西，應(yīng)用到實(shí)際中去，以免真正出現(xiàn)事故時(shí)，打亂仗。
3、加強(qiáng)宣傳，使小區(qū)業(yè)主學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單突發(fā)事件的處理。如小區(qū)成立以秩序員為主的消防隊(duì)，平時(shí)通過(guò)各種形式的小區(qū)內(nèi)廣泛消防培訓(xùn)，加強(qiáng)訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防演練與及時(shí)檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備，積極進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全，我要安全”觀念，使業(yè)主增強(qiáng)消防觀念，樹(shù)立消防意識(shí)，減少事故發(fā)生。
六、小區(qū)“三大難”問(wèn)題得到較好的處理
山水芙蓉“三大難”即：養(yǎng)狗、種菜、車(chē)輛亂停亂放。“三大難”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年管理處對(duì)“三大難”花大力量進(jìn)行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系，到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦證，打疫苗，對(duì)小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)的23種禁養(yǎng)犬進(jìn)行摸底，并采取了相應(yīng)措施；種菜，今年通過(guò)勸說(shuō)、拔摘、打藥等方法，小區(qū)在公共院地種菜，得到明顯好轉(zhuǎn)；避免車(chē)輛亂停亂放，保證小區(qū)良好交通秩序，是公共秩序維護(hù)部職責(zé)之一。目前小區(qū)車(chē)輛比較多，車(chē)位較少，車(chē)輛亂停亂放嚴(yán)重，管理難度較大，部門(mén)主要采�。�
1、利用門(mén)崗車(chē)管系統(tǒng)控制外來(lái)車(chē)輛，并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)，至6月底共收臨時(shí)停車(chē)費(fèi)8000元。
2、通過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)隊(duì)伍來(lái)預(yù)防此類(lèi)事故發(fā)生。
3、對(duì)亂停亂放車(chē)輛及時(shí)跟蹤落實(shí)，并督促其停放到指定位置或租賃車(chē)位。
現(xiàn)“三大難”得到較好處理，得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
目前，部門(mén)實(shí)際情況，隊(duì)員流動(dòng)性大，素質(zhì)參差不齊，責(zé)任心不強(qiáng)，這給我們的工作帶來(lái)難度。下一步我們應(yīng)多組織隊(duì)員開(kāi)展一些業(yè)余文化活動(dòng)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)持對(duì)安全秩序維護(hù)員的培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專(zhuān)業(yè)安全管理隊(duì)伍，把安全工作做好，把服務(wù)工作做到位。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 3
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門(mén)的大力支持配合下，通過(guò)秩序維護(hù)部全體員工的辛勤工作，圓滿完成了全年無(wú)較大治安案件、無(wú)消防安全事故的商場(chǎng)安全工作目標(biāo)。全年停車(chē)場(chǎng)共停放車(chē)輛60萬(wàn)輛，未發(fā)生一起車(chē)輛及物品被盜事件，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益�；仡櫲曛刃蚓S護(hù)部主要做了以下幾方面工作：
一、制度建設(shè)隊(duì)伍管理方面：
受各種因素的影響秩序維護(hù)員的流動(dòng)性較大，全年共有20人先后離職，目前有三分之一員工是今年入職的。員工的精神面貌和服務(wù)意識(shí)明顯下降。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們首先從班組管理者入手，對(duì)主管和部分班組管理人員進(jìn)行了競(jìng)聘調(diào)整優(yōu)化，做到能者上、庸者下，對(duì)不稱(chēng)職的管理人員予以撤換，通過(guò)調(diào)整后管理人員的工作積極性提高了，部門(mén)的凝聚力得到了加強(qiáng)。對(duì)部分管理制度和績(jī)效考核制度及時(shí)進(jìn)行了修改，下半年完善了8個(gè)部門(mén)規(guī)章制度11個(gè)崗位職責(zé)19個(gè)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案9個(gè)崗位操作規(guī)程的修訂和補(bǔ)充，使部門(mén)的管理更加規(guī)范化。修訂后及時(shí)組織全體員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)在日常的工作中嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施。在工作中我們始終將懲前毖后，教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)，每周對(duì)全體員工進(jìn)行考核，月底進(jìn)行匯總根據(jù)考核排名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。由于大家素質(zhì)差異，個(gè)別人員服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)比較淡薄責(zé)任心較差，我們對(duì)形象和工作一般一直沒(méi)有起色的2名隊(duì)員進(jìn)行了調(diào)崗，對(duì)6名表現(xiàn)較差的隊(duì)員予以勸退，全年共有59人次獲得表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，108人次受到處罰，多名隊(duì)員做好人好事拾到貴重物品后及時(shí)上交，受到了失主的表?yè)P(yáng)和公司獎(jiǎng)勵(lì)，其中一名失主還贈(zèng)送“拾金不昧品德高尚”錦旗一副。
在抓好隊(duì)伍管理的同時(shí)我部也狠抓員工的日常培訓(xùn)工作，每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)崗位流程、突發(fā)事件處置技巧和禮節(jié)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。同時(shí)采用早班上班后半小時(shí)晨練，中班班前10分鐘訓(xùn)練，形象較差的人員強(qiáng)化培訓(xùn)三管齊下狠抓隊(duì)員的隊(duì)列訓(xùn)練，通過(guò)常抓不懈隊(duì)員形象和工作能力有了明顯改觀。
二、治安安全管理方面：
商場(chǎng)運(yùn)行到現(xiàn)在已經(jīng)7年了，物業(yè)設(shè)施老化、車(chē)流量和人流量越來(lái)越大，特別是節(jié)假日基本上處于飽和狀態(tài)，各種不安全隱患越來(lái)越多，給商場(chǎng)的安全管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為了給商場(chǎng)安全創(chuàng)造更好外部環(huán)境，通過(guò)與公安機(jī)關(guān)溝通2月份在外圍長(zhǎng)虹路增設(shè)移動(dòng)警務(wù)平臺(tái)，大大提高了公安接處警速度，警務(wù)平臺(tái)設(shè)立后周邊違法活動(dòng)明顯減少，起到了較大的震懾作用。
為了提高營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)的報(bào)警速度，我部5月份安裝了無(wú)線防盜報(bào)警系統(tǒng)，并且將報(bào)警主機(jī)安裝在監(jiān)控指揮中心由監(jiān)控員24小時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行管理調(diào)度，通過(guò)溝通目前已有19家重要商戶(hù)安裝了防盜報(bào)警按鈕與監(jiān)控室進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，商戶(hù)使用后事件處置速度明顯加快。
為了減少商戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失，每個(gè)大型節(jié)日前我部利用現(xiàn)場(chǎng)課晨會(huì)或制作安全防范通知單下發(fā)到各商戶(hù)，宣傳提醒營(yíng)業(yè)員提高安全防范意識(shí)注意財(cái)物安全。
平時(shí)經(jīng)常對(duì)隊(duì)員巡查崗位及路線頻率進(jìn)行調(diào)整，加大對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)治安防范區(qū)域的巡查力度，理順崗位流程，對(duì)一些崗位細(xì)節(jié)加以規(guī)范并制定標(biāo)準(zhǔn)，不放過(guò)任何安全隱患，嚴(yán)格落實(shí)巡查簽到報(bào)崗制度，夜間實(shí)行固定崗與機(jī)動(dòng)崗相結(jié)合的方法較好解決了安全死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反應(yīng)、及時(shí)處理。為保障夜間商場(chǎng)安全加強(qiáng)夜間安保力量，我們每日夜間專(zhuān)門(mén)安排四名隊(duì)員進(jìn)行備勤以備夜間商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)協(xié)助當(dāng)班隊(duì)員處置。全年商場(chǎng)未發(fā)生一起較大的`治安案件，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)處理內(nèi)場(chǎng)各類(lèi)糾紛53起。
三、消防安全管理方面：
一年來(lái)我們始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，把檢查排除商場(chǎng)火災(zāi)隱患作為日常安全工作的重中之重。堅(jiān)持每日消防員每小時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行一次全面消防隱患檢查，每周對(duì)商場(chǎng)商鋪或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次隱患排查，確保商場(chǎng)消防安全。每逢重要節(jié)假日活動(dòng)，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行消防安全大檢查。特別是針對(duì)今年特大火災(zāi)后我們對(duì)商場(chǎng)各大小商鋪組織進(jìn)行了全面火災(zāi)隱患清剿工作。共查處火災(zāi)隱患6起并全部督促整改到位。針對(duì)特大火災(zāi)是由于員工不會(huì)使用消防器材對(duì)初期火災(zāi)撲救不及時(shí)而導(dǎo)致釀成一場(chǎng)特大火災(zāi)的慘痛教訓(xùn)我們積極完善了商場(chǎng)外圍所有商鋪和內(nèi)場(chǎng)美甲區(qū)、內(nèi)衣區(qū)商鋪內(nèi)滅火器的配備。并開(kāi)展員工消防知識(shí)培訓(xùn)，確保員工掌握消防“四懂四會(huì)”知識(shí)。在日常消防工作中我們把消除安全隱患放在首位，始終遵循“原因不查清不放過(guò)，負(fù)責(zé)人不懲處不放過(guò)，隱患不消除不放過(guò)。”的原則。對(duì)所有存在隱患的商戶(hù)進(jìn)行了認(rèn)真的整改。全年在消防巡查中共發(fā)現(xiàn)存在較嚴(yán)重的消防隱患32起，下發(fā)限期改正通知單76份。11月份針對(duì)地下車(chē)庫(kù)有眾多商戶(hù)倉(cāng)庫(kù)，我們要求每家倉(cāng)庫(kù)對(duì)照明燈全部更換成安全性能高的防爆燈具，出照明外拆除所有倉(cāng)庫(kù)內(nèi)安裝的電源插座。并要求每家倉(cāng)庫(kù)配備滅火器，真正做到確保商場(chǎng)消防安全萬(wàn)無(wú)一失。由于商場(chǎng)消防設(shè)施使用年代長(zhǎng)，損壞、陳舊、破損嚴(yán)重，一年來(lái)我們小問(wèn)題自己解決，較大問(wèn)題及時(shí)由維保公司維修始終保持消防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為商場(chǎng)的消防安全提供重要保障。
平時(shí)我們認(rèn)真宣傳貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》深入開(kāi)展本單位消防培訓(xùn)宣傳工作。全年共組織商場(chǎng)各商戶(hù)營(yíng)業(yè)員和公司各部門(mén)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)67場(chǎng)次，其中針對(duì)特殊商戶(hù)走進(jìn)店鋪為員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)得到商戶(hù)好評(píng)。今年1月份我們督促和指導(dǎo)了好宜佳和新加坡美食城兩家消防重點(diǎn)單位單獨(dú)舉行消防演練，4月份和11月份組織兩次所有商戶(hù)進(jìn)行的消防疏散逃生演練和滅火器實(shí)操，取得理想效果。通過(guò)全年的消防培訓(xùn)演練使員工和營(yíng)業(yè)員熟練了消防知識(shí)，做到思想清淅，動(dòng)作到位。使大家的消防安全意識(shí)得到了進(jìn)一步提高，消防自防自救能力得到了增強(qiáng)。
四、車(chē)場(chǎng)管理方面：
節(jié)假日期間地下車(chē)庫(kù)經(jīng)常性處于飽和狀態(tài)，我們及時(shí)調(diào)整人員崗位，對(duì)顧客車(chē)輛進(jìn)行分區(qū)管理，避免了車(chē)輛分散停放，即達(dá)到了安全管理目的又節(jié)約了電力成本。全年停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛60余萬(wàn)輛，無(wú)一起車(chē)輛及物品被盜事件，車(chē)場(chǎng)隊(duì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置車(chē)輛擦碰事故75起，通過(guò)大家的辛勤工作確保了車(chē)場(chǎng)全年無(wú)責(zé)任賠償事故。
4月份開(kāi)始我們對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)停放的軍警車(chē)輛進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)非執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛予以收費(fèi)；同時(shí)規(guī)范夜間收費(fèi)管理，取消了夜間分時(shí)段收費(fèi)改為按小時(shí)收費(fèi)。通過(guò)各項(xiàng)增收節(jié)支措施全年超額完成停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)，停車(chē)場(chǎng)支出也控制在合理范圍之內(nèi)。
回顧全年工作，我們雖然取得了的一點(diǎn)成績(jī)但也存在的一些問(wèn)題。突出表現(xiàn)在：
一是隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，穩(wěn)定性不足，員工的整體素質(zhì)有待加強(qiáng)；
二是我們管理人員的工作方法還有待創(chuàng)新和改進(jìn)，我們將在以后的工作中加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
展望20xx年，隨著商場(chǎng)商戶(hù)的調(diào)整升級(jí)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)越來(lái)越好，客流量和車(chē)流量將越來(lái)越大，安全防范工作將會(huì)更加繁重，我們將積極做好安全防控，確保商場(chǎng)全年安全零事故，加強(qiáng)車(chē)輛管理，確保超額完成車(chē)場(chǎng)收入指標(biāo)，嚴(yán)格控制成本支出。加大員工培訓(xùn)力度，全面提升員工素質(zhì)，為商場(chǎng)的發(fā)展保駕護(hù)航。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 4
一、秩序維護(hù)部的思想教育及培訓(xùn)
保安工作的順利展開(kāi)與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，為此，我部門(mén)加強(qiáng)了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的成績(jī)。
秩序維護(hù)部工作崗位點(diǎn)多、面廣，人數(shù)分散，無(wú)法集中，為此給管理者帶來(lái)很大的難度。我部按照服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排，重點(diǎn)從秩序維護(hù)人員的思想入手，著手抓培訓(xùn)，對(duì)沒(méi)有參加崗前培訓(xùn)的員工進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新員工進(jìn)行試用培訓(xùn)，通過(guò)考核即可留下，不合格則將其勸退，對(duì)在職秩序維護(hù)員進(jìn)行一周一次會(huì)議培訓(xùn)，其中包括崗位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為，要求每位員工必須熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類(lèi)和數(shù)量，并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會(huì)、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。
作為主管，每周分別前往各公園召開(kāi)秩序維護(hù)員工作會(huì)議，總結(jié)上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實(shí)到一線，傳達(dá)至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學(xué)習(xí)《公司員工手冊(cè)》、《秩序維護(hù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等，使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司管理理念，因此提高了秩序維護(hù)部從上到下的凝聚力和向心力，為日常工作的有序展開(kāi)提供了強(qiáng)大的思想保障。
我部門(mén)根據(jù)軍事培訓(xùn)計(jì)劃，在8—10月組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體、隊(duì)列、齊步、跑步等各類(lèi)軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識(shí)的鍛煉，加強(qiáng)了每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。不僅如此，還專(zhuān)門(mén)對(duì)公園秩序維護(hù)的督導(dǎo)及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn)，形成了文明勸阻、和諧維護(hù)的良好工作形象和作風(fēng)，得到了游人的'一致好評(píng)。
今年以來(lái)我秩序維護(hù)部共組織軍事化訓(xùn)練68次，綜合思想教育22次，每次培訓(xùn)時(shí)間都長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)以上，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我部們特此加強(qiáng)了對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員日�？己伺嘤�(xùn)以及半年、年終考核等一系列針對(duì)措施。通過(guò)此次考核，我部秩序維護(hù)員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良，為我公園服務(wù)處樹(shù)立了良好的形象，為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范、落實(shí)各項(xiàng)管理制度
通過(guò)對(duì)這一年工作的匯總，在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾，為避免制度給管理帶來(lái)的弊端和給管理造成的難度，我部門(mén)多次召開(kāi)班組會(huì)議，收集采納合理意見(jiàn)，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合我服務(wù)處實(shí)際情況研究新的管理制度，使《秩序維護(hù)員管理規(guī)定》和《秩序維護(hù)員職業(yè)》逐步規(guī)范，在平日里要求我部門(mén)員工認(rèn)真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設(shè)施設(shè)備清點(diǎn)等各項(xiàng)記錄。
我部門(mén)在規(guī)范制度的同時(shí)極其重視員工的學(xué)習(xí)，讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度，能夠嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車(chē)輛現(xiàn)象極為嚴(yán)重，因此我部門(mén)員工的工作展開(kāi)難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時(shí)于上下班高峰期加派人手進(jìn)行禮貌勸離工作，對(duì)車(chē)主不再現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行貼條警告，經(jīng)過(guò)大家的齊心協(xié)力，整治工作也看到了成效，亂停放的車(chē)輛明顯有了減少。
針對(duì)秩序維護(hù)部實(shí)際情況，這一年來(lái)，我部始終將對(duì)各班長(zhǎng)的管理作為工作重點(diǎn)，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，讓管理權(quán)充分得到發(fā)揮，一定程度上避免了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問(wèn)題得到相對(duì)及時(shí)的處理。在此基礎(chǔ)上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長(zhǎng)8小時(shí)工作必須進(jìn)行不少于6次的不定時(shí)查崗工作，特別是在交接班期間，班長(zhǎng)必須清查所有園區(qū)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，并做出詳細(xì)記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，通過(guò)不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現(xiàn)值班人員脫崗、園區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞等現(xiàn)象。在管理
中還要求各班長(zhǎng)從細(xì)節(jié)著手，從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交接班標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴(yán)格要求每位成員，使秩序維護(hù)員的形象得到提升，得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚(yáng)。
三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發(fā)生。
安全工作是秩序維護(hù)部的重中之重，一年來(lái)，我部始終將安全作為主要工作，從年初起我部就制定了相對(duì)的管理計(jì)劃，在日常工作中認(rèn)真檢查，每月堅(jiān)持對(duì)所有公園廣場(chǎng)進(jìn)行檢查，尤其是電子廣場(chǎng)因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應(yīng)加強(qiáng)范圍和力度，杜絕安全隱患發(fā)生，通過(guò)我部所有員工的一致努力，一年來(lái)我部共抓獲盜竊公共設(shè)施人員10多人次，在一定程度上，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
在消防管理上，我部門(mén)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，特殊區(qū)域重點(diǎn)巡查，同時(shí)，對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行了嚴(yán)格的消防培訓(xùn)和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢記消防知識(shí)。今年6月，1部配電箱發(fā)生自燃，我保安發(fā)現(xiàn)后及時(shí)召集隊(duì)員，疏散圍觀群眾，熟練并迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，為公司挽回了一定的損失，得到了游人的表?yè)P(yáng)。今年11月9日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我部門(mén)全體人員冒著大雨參加了消防知識(shí)專(zhuān)業(yè)講座及緊急演習(xí)，我部門(mén)人員認(rèn)真聽(tīng)講，消防知識(shí)深入每一位員工的內(nèi)心，很大程度上提高了我部門(mén)人員的消防經(jīng)驗(yàn)和水平。
在本年度里，我秩序維護(hù)部工作雖取得了一定成績(jī)，可人員的綜合素質(zhì)還有待提高，人員的流動(dòng)性較大，針對(duì)這些不足和缺憾，我部
會(huì)深刻總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，努力糾正。新的一年新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秩序維護(hù)部必須立足本職，結(jié)合實(shí)際，層層抓起，我們堅(jiān)信在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在秩序維護(hù)部全體員工的齊心努力下，我公園服務(wù)處必將越來(lái)越好。在明年的工作中，我秩序維護(hù)部會(huì)一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力，希望在來(lái)年取得更好的成績(jī)。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 5
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年過(guò)去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)要求，切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故，維護(hù)正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短、繼往開(kāi)來(lái)，為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下：
一、消防安全
（一）、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為輔，各班組、崗位積極參與的三級(jí)消防管理組織，嚴(yán)格實(shí)行消防安全責(zé)任制；實(shí)現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。
�。ǘ�、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查，落實(shí)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來(lái)，積極配合轄區(qū)消防部門(mén)定期自檢消防設(shè)施設(shè)備，詳細(xì)記錄，存檔備查；核對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶(hù)室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，制訂分布表，清晰明確。
�。ㄈ�、加大消防安全宣傳教育力度，努力開(kāi)創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶(hù)消防知識(shí)培訓(xùn)講座，積極提高全體人員消防安全意識(shí)及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。
二、治安保衛(wèi)
�。ㄒ唬�、6月以來(lái)增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設(shè)視頻探頭，真正實(shí)現(xiàn)立體防范策劃部署，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時(shí)間、路線、點(diǎn)位；整理治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)檔案，交轄區(qū)派出所備案。
（二）、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程，大廳門(mén)崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。
�。ㄈ�、落實(shí)反恐、防暴工作，確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書(shū)》。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬�、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門(mén)凝聚力。一年來(lái)我部積極培養(yǎng)梯隊(duì)骨干，采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴(kuò)大積極進(jìn)取影響力。制訂E區(qū)秩序維護(hù)部檢查考核管理規(guī)程，與總公司星級(jí)員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。
�。ǘ�、建立健全文檔臺(tái)帳，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡(jiǎn)記錄，修訂部門(mén)工作手冊(cè)交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
�。ㄈ⒆陨隙�?tīng)I(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境�；仡櫼荒�，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，我部針對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設(shè)宿舍長(zhǎng)1名，極大改善了員工居住條件，穩(wěn)定了員工心態(tài)。
�。ㄋ模�、培訓(xùn)工作形式多樣，積極開(kāi)展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與據(jù)實(shí)新增培訓(xùn)、軍姿隊(duì)列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位打造一支操作過(guò)硬、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的秩序維護(hù)隊(duì)伍。合理編排新員工手冊(cè)，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車(chē)輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
四、車(chē)輛管理
積極協(xié)助廣場(chǎng)管委會(huì)針對(duì)外圍非機(jī)動(dòng)車(chē)輛秩序維護(hù)管理。及時(shí)總結(jié)存在不足，分時(shí)段專(zhuān)人負(fù)責(zé)擺放并上鎖，力爭(zhēng)車(chē)輛整齊、安全。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)
（一）、對(duì)外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊(duì)相關(guān)工作落實(shí)，按要求完成登記業(yè)戶(hù)資料，上報(bào)安防、消防等安全檔案，主要消防設(shè)備運(yùn)行情況，外籍員工政審等事宜。
�。ǘ�、我部全年度完成業(yè)戶(hù)承接的.各類(lèi)接待任務(wù)，包括大型展覽、書(shū)畫(huà)展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。
�。ㄈ�、對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)消防通道非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放，業(yè)戶(hù)區(qū)域消防檢查未合格項(xiàng)，發(fā)放書(shū)面聯(lián)系單，存檔以備查。
�。ㄋ模�、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門(mén)、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì)，并以工作會(huì)辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書(shū)面形式告知重要事項(xiàng)。通過(guò)領(lǐng)班與其他兄弟部門(mén)進(jìn)行有效信息傳遞，部門(mén)內(nèi)部通過(guò)全體員工會(huì)議、領(lǐng)班例會(huì)、班前班后會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護(hù)部20xx年度工作總結(jié)，恰逢部門(mén)管理交接，在完成年度工作計(jì)劃的同時(shí)，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對(duì)部門(mén)管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，想方設(shè)法使部門(mén)的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺(tái)階。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 6
20xx年工作即將結(jié)束，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力幫助和支持下，通過(guò)我部全體隊(duì)員的共同努力，我部的各項(xiàng)工作都能按照公司的要求正常開(kāi)展，特別是治安管理、消防管理、突發(fā)事件的處理、崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌、儀容儀表等都得到了較好的提高，較好地完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找差距，規(guī)劃前景，以便于在來(lái)年工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)來(lái)年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將今年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)。
我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，在招聘隊(duì)員時(shí)，我們對(duì)從有保安工作經(jīng)歷者和部隊(duì)退伍軍人堅(jiān)持優(yōu)先錄用。在提高素質(zhì)上：
一是堅(jiān)持每周一骨干例會(huì)，講評(píng)當(dāng)周工作，指出存在的問(wèn)題，剖析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了基層管理人員的模范帶頭作用，提高了管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件處理的能力；
二是堅(jiān)持每周二理論培訓(xùn)和周五軍事訓(xùn)練，進(jìn)行崗位職責(zé)、操作流程、服務(wù)用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌、隊(duì)列訓(xùn)練等素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)，使隊(duì)員都能達(dá)到崗位上的基本要求，履行好崗位職責(zé)；
三是組織消防培訓(xùn)演練，我們利用培訓(xùn)時(shí)間還為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和操作技能，還進(jìn)行了兩次消防培訓(xùn)演練，使隊(duì)員都能較好地掌握基本動(dòng)作要領(lǐng)；
四是對(duì)新入職的員工進(jìn)行崗前理論和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念和崗位操作流程及注意事項(xiàng)，從而讓每個(gè)隊(duì)員緊緊圍繞公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，達(dá)到上崗前的要求，為公司樹(shù)立良好形象。
二、重視小區(qū)安全防范。
堅(jiān)持技防和人防相結(jié)合的理念，加強(qiáng)外來(lái)人員，施工人員、車(chē)輛的控制和管理。在技防上，對(duì)周界圍墻的安全隱患提出要求，更換紅外線監(jiān)控?cái)z像頭，安全高層管道防爬刺，為有效的提高巡邏人員的工作責(zé)任心，小區(qū)巡邏施行電子巡更系統(tǒng)，針對(duì)3棟302號(hào)被盜事件，我們及時(shí)更改了巡更路線，制定了多條巡邏路，并不定時(shí)改變巡邏線路，同時(shí)增加了巡更點(diǎn)位，縮短了巡更打點(diǎn)的時(shí)間，并安排專(zhuān)人每天早上檢查巡邏情況。同時(shí)因前期小區(qū)安裝的部分監(jiān)控?cái)z像頭因夜間不能正常使用，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并得到解決，小區(qū)路面監(jiān)控?cái)z像頭目前全部更換為紅外線監(jiān)控?cái)z像頭。在人防上，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛的控制和管理，特別是對(duì)小區(qū)施工人員和送貨車(chē)輛的管理，嚴(yán)格履行出入證驗(yàn)證檢查登記制度，保障了小區(qū)秩序的正規(guī)同時(shí)也杜絕了治安隱患。
20xx年度解決小區(qū)技防隱患13起。安裝高層管道防爬刺一起（110公分的156個(gè)，50公分的143個(gè)）；3月份更換小區(qū)路面監(jiān)控?cái)z像頭1起（共更換攝像頭24個(gè)）；更改和新增小區(qū)巡更點(diǎn)位2起（更改新增點(diǎn)位13個(gè)），增加內(nèi)河一帶、地下室車(chē)場(chǎng)和濱河路巡更點(diǎn)位47個(gè)；與環(huán)境部協(xié)調(diào)處理周界圍墻地帶及小區(qū)主要道路樹(shù)木枝丫遮擋攝像頭及周界紅外線13次；處理小區(qū)各類(lèi)大小糾紛130余起，其中沒(méi)收違規(guī)出入證36個(gè)，民工翻越圍墻26起，同施工單位簡(jiǎn)單沖突5起，現(xiàn)場(chǎng)違章糾正60余起，施工單位無(wú)理取鬧無(wú)證強(qiáng)闖小區(qū)1起，我部人員因工作被打有1次，發(fā)現(xiàn)追趕小偷6次，抓獲小偷2人次，抓獲民工利用工作之便偷取地下室電纜線1起，為公司挽回?fù)p失數(shù)十萬(wàn)元。我部人員在面對(duì)違法亂紀(jì)行為時(shí)，勇于糾正，敢于斗爭(zhēng)，保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全同時(shí)也對(duì)外起到了強(qiáng)有力的.威懾作用。
三、重視消防工作。
始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。
一是組織消防培訓(xùn)演練。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織人員參加消防支隊(duì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)3人次，部門(mén)組織消防培訓(xùn)4次，組織演練2次，較好增強(qiáng)了隊(duì)員的消防意識(shí)同時(shí)也提高了消防知識(shí)。
二是落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)檢查。督促消防專(zhuān)員每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查登記，對(duì)有問(wèn)題的消防設(shè)施及時(shí)記錄上報(bào)，進(jìn)行維修或更換處理，確保其良性運(yùn)作。
四、嚴(yán)抓形象展示工作。
堅(jiān)持部門(mén)“三個(gè)一”的服務(wù)宗旨，為公司樹(shù)立良好形象。
一是針對(duì)展銷(xiāo)中心直接面對(duì)客戶(hù)的特殊性，作為對(duì)外形象展示的窗口，加強(qiáng)了對(duì)崗位執(zhí)勤人員的服務(wù)要求，努力為客戶(hù)提供方便。前期針對(duì)崗位人員自身素質(zhì)參差不齊的狀況，加強(qiáng)了對(duì)形象崗人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括軍事素質(zhì)、隊(duì)列要求、禮貌用語(yǔ)，客戶(hù)接待、車(chē)輛引導(dǎo)等培訓(xùn)。
二是針對(duì)小區(qū)各崗位直接面對(duì)業(yè)主的特殊性，作為對(duì)內(nèi)形象展示窗口，對(duì)門(mén)崗和巡邏崗嚴(yán)格要求，加強(qiáng)禮節(jié)禮貌養(yǎng)成，努力為業(yè)主服好務(wù)。
三是為有效的監(jiān)督規(guī)范崗位運(yùn)行，實(shí)行崗位層層監(jiān)督，落實(shí)好崗位要求，即主管監(jiān)督、班長(zhǎng)監(jiān)督、隊(duì)員互相監(jiān)督、技防監(jiān)督（監(jiān)控室全方位查看各崗位運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)有不符合崗位要求時(shí)，及時(shí)提醒引導(dǎo)）。
五、對(duì)外客戶(hù)接待及活動(dòng)執(zhí)勤。
20xx年公司為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)高品質(zhì)的住宅環(huán)境曾多次組織業(yè)主、客戶(hù)活動(dòng)，包括三標(biāo)段開(kāi)盤(pán)、國(guó)際小姐濱河公園剪彩、公司交房、等大型活動(dòng)。我部根據(jù)公司的要求，周密計(jì)劃，合理安排，共接待活動(dòng)車(chē)輛1000余輛，接待客戶(hù)3000余人次，在執(zhí)勤中我部高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好地完成了公司的各項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)任何車(chē)輛擦掛、客戶(hù)物品丟失的情況發(fā)生。
六、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。
在部門(mén)主管的組織下，組織領(lǐng)班制定出了秩序部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、崗位責(zé)任制度、員工管理制度、部門(mén)獎(jiǎng)懲制度等，我們還對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的言行，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
在20xx年中我隊(duì)雖然順利的完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，但是我們還存在以下不足：
1、人員招聘渠道太少，人員儲(chǔ)備不充足，導(dǎo)致崗位缺編。
2、崗位監(jiān)督管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷提高人員責(zé)任心，特別是加強(qiáng)班長(zhǎng)骨干的培養(yǎng)。
3、因巡更打點(diǎn)時(shí)間間隔較長(zhǎng)，園區(qū)巡邏不夠及時(shí)，致3棟302被盜，給公司帶來(lái)負(fù)面影響。
4、崗位細(xì)節(jié)的養(yǎng)成，服務(wù)意識(shí)，各種崗位動(dòng)作的規(guī)范需加強(qiáng)。
5、崗位隊(duì)員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，面部表情過(guò)于機(jī)械化，缺少親和力。
20xx年的工作展望：
我部的工作重點(diǎn)除按照公司的要求嚴(yán)格履行形象展示和客戶(hù)接待職能外，將著重放在前期裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理上。裝修期間因小區(qū)人員復(fù)雜，為防止業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全不受到威脅，我隊(duì)將加大對(duì)崗位的監(jiān)督管理、培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)的巡查，以便及時(shí)排除安全隱患。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理主要有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間控制，《出認(rèn)證》雙證管理，裝修現(xiàn)場(chǎng)的抽檢及每天下午對(duì)裝修房號(hào)的清場(chǎng)、裝修物質(zhì)的規(guī)范擺放、裝修違規(guī)的處理。同時(shí)考慮到在20xx年度我隊(duì)人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤過(guò)程中面部表情過(guò)于機(jī)械，缺少親和力的不足，將在培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)崗位檢查中穿插面部表情訓(xùn)練，將微笑化服務(wù)融合在執(zhí)勤。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 7
20xx年即將過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，在部門(mén)全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jī)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，做出更好成績(jī)�，F(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：
一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴(lài)。
部門(mén)通過(guò)強(qiáng)化公司管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)秩序部人員管理，嚴(yán)格按照秩序員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)24小時(shí)不間斷巡邏小區(qū)內(nèi)外重點(diǎn)部位及業(yè)主的.車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務(wù)水準(zhǔn)，得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)配電房、泵房，大門(mén)口等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭袊?yán)密監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患
通過(guò)集團(tuán)、項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，秩序部將小區(qū)消防、防汛、車(chē)輛管理預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理。
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，秩序部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)秩序員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、 禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析處置等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使秩序員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、秩序部按照項(xiàng)目公司計(jì)劃對(duì)秩序員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)秩序一線
崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了秩序員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)秩序部的實(shí)際情況，引導(dǎo)秩序員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。秩序部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。
三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)秩序員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)中心開(kāi)具出的《出門(mén)條》，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，大大降低了小區(qū)偷盜事件的發(fā)生率。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年在秩序部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)秩序部制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，秩序部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高：秩序部各個(gè)崗位秩序員的服務(wù)質(zhì)量，秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門(mén)工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：有個(gè)別崗位秩序員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 8
安全是一個(gè)公司的效益源、生命線，在物業(yè)管理中，不僅關(guān)系著業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運(yùn)作的保障，然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。20xx年?yáng)|星秩序維護(hù)部按照物管處管理要求打造一支高效、嚴(yán)格的隊(duì)伍，培養(yǎng)秩序維護(hù)員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有高度的責(zé)任感、使命感，做到管理和服務(wù)并存。
一、 安全管理、預(yù)防為主
物業(yè)安全管理包括防與保兩個(gè)方面，防是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生，保通過(guò)各種措施對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的事故進(jìn)行妥善處理，我們注重防：
1、把好秩序維護(hù)員的入職關(guān)，把不符合要求的拒之門(mén)外。
2、充分發(fā)揮車(chē)輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用，嚴(yán)格出入車(chē)輛、人員的把關(guān)登記。
3、嚴(yán)格秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制，規(guī)定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)輪流每小時(shí)對(duì)崗?fù)と藛T一次查崗檢查，并且有簽字記錄，確保工作效率同時(shí)取到相互的監(jiān)督的作用。
4、投入使用巡邏電動(dòng)車(chē)兩輛，不間斷的在小區(qū)內(nèi)部及外圍進(jìn)行安全巡邏，取到一定的震懾作用。
5、通過(guò)有目的`針對(duì)性的調(diào)查，掌握收集周邊的治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能給業(yè)主帶來(lái)危害的潛在隱患，準(zhǔn)確、及時(shí)的向業(yè)主提出警示(粘貼安全提示等)，同時(shí)采取確實(shí)可行的防范措施，把安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。
二、建立完善的制度和責(zé)任制
制度是企業(yè)的保障，完善的制度是工作中起到指導(dǎo)意義，通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題和漏洞，有效及時(shí)的預(yù)防和糾正，進(jìn)一步規(guī)范秩序維護(hù)員的形象、禮貌禮節(jié)、工作職責(zé)。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 9
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理方面。
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
(2)完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
(4)完成特約清潔服務(wù)。
(5)完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。
三、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
隨著ISO9001—2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
四、工作中存在問(wèn)題。
1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季外圍衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
五、工作安排。
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 10
20xx年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái),我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜個(gè)早年：祝新春快樂(lè),萬(wàn)事如意！
本人趙xx，于20xx年11月20日進(jìn)入公司，擔(dān)任E區(qū)秩序維護(hù)員一直至今，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在花果園物業(yè)工作已經(jīng)一年多了。在這段時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè)、有歡笑、有淚水。下面，就是我對(duì)自己20xx年的工作總結(jié)：
進(jìn)公司的這段時(shí)間，除了最近才交房不久的一期16棟，我擔(dān)任過(guò)其他所有的崗位，就從監(jiān)控中心說(shuō)起吧，在監(jiān)控中心剛剛啟用時(shí)，班里找不到合適的人選，我正好是學(xué)電腦出身，張班長(zhǎng)就安排我到監(jiān)控室值班，在監(jiān)控調(diào)試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放，錄像回放以及剪輯等操作，還有火災(zāi)報(bào)警控制器的各項(xiàng)功能及操作。之后也毫無(wú)保留的教會(huì)了后來(lái)的幾位女同事。
當(dāng)然，細(xì)心的工作是要交給女生來(lái)做的。我嘛！還是得出力氣。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排被調(diào)至地下車(chē)庫(kù)，指揮車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛安全有序行駛以及檢查車(chē)輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會(huì)堵車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有破損第一時(shí)間上報(bào)并拍照記錄。
兩個(gè)月后，還是因?yàn)閷W(xué)電腦，我被安排到道閘崗，對(duì)出入車(chē)輛進(jìn)行登記并檢查外觀，以及對(duì)出入人員、物品進(jìn)行管控。
直至現(xiàn)在做機(jī)動(dòng)巡邏崗，協(xié)助班長(zhǎng)和幫助各個(gè)崗位處理一些細(xì)小雜事。
每個(gè)星期一次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的'熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車(chē)輛的手勢(shì)、禮儀禮節(jié)、齊步行進(jìn)等等
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車(chē)輛及人員把控方面、責(zé)任心方面自認(rèn)為還是比較出色的。比如在道閘崗期間，由于地下負(fù)二層還在施工安裝機(jī)械車(chē)位，負(fù)一層車(chē)位嚴(yán)重不足，只要沒(méi)有通行證的車(chē)輛，都要進(jìn)行車(chē)牌、電話以及來(lái)訪地址的登記。盡最大努力不讓外來(lái)車(chē)輛蹭停，保證E區(qū)業(yè)主以及他們的客戶(hù)都能有地方停車(chē)。對(duì)拉進(jìn)拉出的物品進(jìn)行嚴(yán)格把控，堅(jiān)決不讓不合規(guī)定的材料進(jìn)入，不給來(lái)路不明的物品放行。
回顧這段時(shí)間的工作，雖然自己有所進(jìn)步，但仍然感覺(jué)自己有不少不足之處：
1、知識(shí)滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細(xì)心。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 11
為了維護(hù)春節(jié)期間廣播電視宣傳安全和播出秩序，我局按照省市廣電局有關(guān)要求，細(xì)致謀劃，精心組織，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)宣傳紀(jì)律，加強(qiáng)廣播電視行業(yè)管理，制定并采取多種措施，保障廣播電視安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)播出。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視特殊時(shí)期的宣傳安全和播出安全工作，成立了以局長(zhǎng)張俊路為組長(zhǎng)的“雙節(jié)”安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組，在春節(jié)前夕多次組織有關(guān)科室人員召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省廣電局《關(guān)于維護(hù)春節(jié)期間廣播電視宣傳安全和播出秩序的通知》文件精神，安排部署本單位廣播電視宣傳安全和播出安全工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確安全播出工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、重點(diǎn)任務(wù)等，將春節(jié)期間安全播出工作擺上重要的議事日程，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人、落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)宣傳管理，做好應(yīng)急準(zhǔn)備
廣播電視部門(mén)作為重要的新聞宣傳陣地，如果不能做好突發(fā)事件的應(yīng)急宣傳工作，可能引發(fā)影響穩(wěn)定的重大問(wèn)題。為此，我局通過(guò)完善宣傳報(bào)道工作應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件將迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行客觀、及時(shí)、公正的正面宣傳報(bào)道，切實(shí)發(fā)揮好輿論引導(dǎo)作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)整體穩(wěn)定。
同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)播出、發(fā)射、有線機(jī)房等要害部位的安全防范，嚴(yán)密防范、嚴(yán)厲打擊各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件，及時(shí)消除安全隱患，嚴(yán)防發(fā)生敵對(duì)分子搗亂破壞和恐怖襲擊活動(dòng)，切實(shí)保障廣播電視安全。
三、強(qiáng)化技術(shù)管理，確保播出安全
為保障春節(jié)期間安全播出，我局開(kāi)展了一系列相應(yīng)的舉措，確保重要期間安全播出工作萬(wàn)無(wú)一失。
一是組織相關(guān)人員在春節(jié)前夕抓緊開(kāi)展了一次宣傳安全和播出秩序自查自糾活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的隱患，限期進(jìn)行整改，保證廣播電視播出秩序良好。
二是完善安全播出應(yīng)急系統(tǒng)。播出、發(fā)射崗位人員對(duì)工作職責(zé)和應(yīng)急程序重新進(jìn)行梳理、學(xué)習(xí)，對(duì)安全播出中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題進(jìn)行修訂，積極預(yù)防并妥善處理各類(lèi)突發(fā)性事件，遇到情況果斷處置。
三是加強(qiáng)值班保衛(wèi)工作。認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)帶班和職工值班制度，春節(jié)期間，局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在崗在位，靠前指揮，職工安全值班人員增加至每天3名，保證24小時(shí)不斷崗離人。
四是建立嚴(yán)格的責(zé)任追究程序，要求從領(lǐng)導(dǎo)干部到科室職工，逐人簽訂安全責(zé)任狀，對(duì)在工作中失職、瀆職，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)處罰規(guī)定，層層追究責(zé)任。
四、健全規(guī)章制度，完善監(jiān)審流程
我們通過(guò)健全完善節(jié)目審查、監(jiān)聽(tīng)監(jiān)看、素材管理等相關(guān)規(guī)章制度，為保障春節(jié)期間播出秩序提供有力保障。
在節(jié)目?jī)?nèi)容審查制度上，我們認(rèn)真按照廣播電視節(jié)目播前審查、重播重審等紀(jì)律規(guī)定，明確了主管領(lǐng)導(dǎo)、審片人員和播出人員三級(jí)審查制度，對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容、質(zhì)量、播放時(shí)段進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，并執(zhí)行逐級(jí)簽字定責(zé)制度，作到分工明確，責(zé)任明確，使春節(jié)期間電視節(jié)目質(zhì)量明顯提升。
在電視播出監(jiān)管制度上，我們?cè)诖汗?jié)前重新修訂了節(jié)目監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視制度，安排全局干部職工輪流監(jiān)聽(tīng)監(jiān)看本臺(tái)電視節(jié)目，形成了廣告部監(jiān)審人員、播出部值機(jī)人員和局內(nèi)輪值監(jiān)視人員三道監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視防線，嚴(yán)格把好節(jié)目安全播出的每個(gè)關(guān)口，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正并追究相關(guān)人員責(zé)任，堅(jiān)決杜絕播出事故的發(fā)生。
在節(jié)目播出素材選擇上，我們通過(guò)建立審核制度，對(duì)準(zhǔn)備安排播出的影視、文藝節(jié)目進(jìn)行嚴(yán)格審查，逐一審核待播劇目的播出手續(xù)，發(fā)現(xiàn)許可手續(xù)不齊全及統(tǒng)一供片渠道以外的'節(jié)目，立即封存清理，從源頭上斷絕節(jié)目播出的安全隱患。
五、履行監(jiān)管職責(zé)，整頓廣告經(jīng)營(yíng)
我局按照相關(guān)文件要求，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)廣告經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范廣播電視播出秩序。
一是對(duì)廣告內(nèi)容、播出時(shí)段、播放次數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格掌控，全面清理涉性、醫(yī)療、保健品等違法廣告。通過(guò)在春節(jié)前開(kāi)展廣告專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)格清理夸大療效的生殖、醫(yī)療類(lèi)廣告播出，堅(jiān)決杜絕內(nèi)容粗俗低劣、品位格調(diào)低下、污染視聽(tīng)環(huán)境的廣告內(nèi)容，凈化和清理春節(jié)期間的電視熒屏。
二是壓縮廣告播出長(zhǎng)度和次數(shù)。為在春節(jié)期間營(yíng)造良好收視環(huán)境，我們對(duì)廣告播放形式進(jìn)行了整改，改進(jìn)了廣告播出次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，避免了斷劇插播超時(shí)超量的違規(guī)行為發(fā)生。
三是建立嚴(yán)格的編審、審批制度，嚴(yán)把廣告質(zhì)量審核關(guān)。廣告部工作人員遵循廣告的導(dǎo)向性、真實(shí)性和合法性原則，認(rèn)真審查廣告發(fā)布手續(xù)，對(duì)未取得工商、藥監(jiān)等部門(mén)批準(zhǔn)手續(xù)的違規(guī)廣告，堅(jiān)決不予播出，保證廣告播放健康有序。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 12
一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和各部門(mén)的大力支持協(xié)作下，我?guī)е锕苤行娜w職工堅(jiān)持以效勞為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持效勞大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順當(dāng)完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作力量、提升綜合素養(yǎng)的主渠道，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果端詳各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)供應(yīng)思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的根底。
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)分，可預(yù)見(jiàn)性難度較大，除規(guī)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提示著自己思想上要高度重視，工作上要急躁細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出效勞是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；維護(hù)是成事之基，是提高效勞力量和水平的手段。在工作思路上提出了＂四句話，八個(gè)字＂：牢記一個(gè)宗旨—效勞，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在具體工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化效勞，要求職工在＂鉆＂、＂勤＂、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，不斷提高效勞力量和水平。二是在提高效勞的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化本錢(qián)維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)展查崗，查人員是否在崗，查在崗工作狀況；態(tài)度能否熱忱、效勞能否到位等，并對(duì)查崗狀況通報(bào)，對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰進(jìn)步，作風(fēng)上有了清晰轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清晰增加，不斷養(yǎng)成熱忱、誠(chéng)肯、踏實(shí)的`工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)治理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。
在原有的根底上修定部門(mén)工作制度，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓治理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤效勞維護(hù)工作。
我中心的日常的物業(yè)治理工作主要有院房屋治理、根底設(shè)施維護(hù)和修理、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注意強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。常常加班加點(diǎn)，不辭辛苦。
秩序維護(hù)員年終工作總結(jié) 13
一、背景
過(guò)去一年，作為秩序維護(hù)員，我全力以赴地投入到工作中，時(shí)刻堅(jiān)守崗位，確保了小區(qū)的安全與和諧。在這一年里，我不僅完成了日常的巡邏和安全檢查，還參與了多次突發(fā)事件的處理，不僅鍛煉了自己，也收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
二、工作內(nèi)容
日常巡邏：按照規(guī)定路線和時(shí)間，每日進(jìn)行不間斷的巡邏，重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)的各個(gè)出入口、停車(chē)場(chǎng)、公共區(qū)域等，確保無(wú)異常情況發(fā)生。
安全檢查：定期對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施、安全通道、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行檢查，確保其完好有效。同時(shí)，對(duì)住戶(hù)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，防止違規(guī)裝修。
事件處理：遇到突發(fā)情況時(shí)，如火警、盜竊、交通事故等，第一時(shí)間響應(yīng)并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保人員安全和秩序。
溝通協(xié)作：與住戶(hù)保持良好的溝通，了解他們的需求和建議，及時(shí)反饋問(wèn)題。與物業(yè)其他部門(mén)緊密協(xié)作，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。
三、工作亮點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決多起潛在安全隱患，如老舊電線、堵塞的消防通道等。
在春節(jié)等節(jié)假日期間，主動(dòng)增加巡邏頻次，確保住戶(hù)安心過(guò)節(jié)。
積極參與小區(qū)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，增進(jìn)與住戶(hù)之間的感情，提高居民的滿意度。
四、工作反思
盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中也存在不足之處。例如在處理某些突發(fā)事件時(shí)，反應(yīng)速度還有待提高。在新的.一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于小區(qū)的住戶(hù)。
五、展望未來(lái)
未來(lái)一年，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，也將更加注重與住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。希望通過(guò)自己的努力，為小區(qū)的安全和諧作出更大的貢獻(xiàn)。
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