職員年度工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的職員年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
職員年度工作總結(jié)1
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與協(xié)會成員協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，20xx年是協(xié)會推進協(xié)會發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要個人情況總結(jié)：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和朋友的幫助指導下，不斷進步，開展個人工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在20xx年協(xié)會工作主要有：開學迎新活動，圖書漂流，圖書文化節(jié)，華圖杯!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)20xx年上半年，協(xié)會已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20xx年下半年，在工作目標落實過程中完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對會員工每期工作考核，對好的獎勵，差的處罰。
(三)加強組織領(lǐng)導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，協(xié)會在上級領(lǐng)導下，建立了協(xié)會制度，從而推動協(xié)會各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在協(xié)會工作這一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與會員的交流，要與會員做好溝通，解決會員工作上的'情緒問題，要與會員進行思想交流。
四、加強考核，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)考核。把考核，發(fā)展進步會員工作作為重點檢查內(nèi)容之一。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
本部有個別會員，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，協(xié)會的制度公開不遵守，在會員之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于會員之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為會員創(chuàng)造良好的工作和學習環(huán)境和形象。協(xié)會內(nèi)部人心不齊，領(lǐng)導與會員之間沒有建立相互理解溝通的橋梁。
職員年度工作總結(jié)2
匆忙的工作，匆忙的20xx。隨著這一年的結(jié)束，我們也正式迎來了20xx年的到來!面對過去和未來，夾雜在這其中的我感到了過去的不舍，又期盼著未來的到來。但在這份糾結(jié)中，我逐漸認識到，不將過去的事情解決那它就會成為未來的負擔!
為此，回顧過去一年來的經(jīng)歷與收獲，我反思了過去一年來在工作中的情況。工作上，因為公司的發(fā)展需求，我們努力改進了過去的工作方式，努力的提升了自身的工作能力。但的`同時，因為不斷的改進和嘗試工作也會出現(xiàn)各種的問題和麻煩�，F(xiàn)將個人的工作情況總結(jié)如下：
一、工作個人情況
工作以來，我一直堅守xx崗位的工作職責和要求，嚴格仔細的處理自己的工作任務(wù)。完成好領(lǐng)導交于的工作任務(wù)。
但公司不斷在改變，我的工作要求也一直在加強!為此，我也積極跟緊公司發(fā)展的腳步，從領(lǐng)導的教育以及對業(yè)務(wù)的學習中，強化了個人的能力，并加緊了對工作的完善。
20xx年以來，我?guī)еe極和熱情，努力做好自己的任務(wù)，積極向有經(jīng)驗有能力的前輩請教工作技巧，加強了對工作的處理能力。同時也在書籍上學習了不少知識擴展了自己的眼界。
一年來，我在團隊中努力擔當好了自己作為xx崗位工作者的職責，為團隊和公司的發(fā)展做出了自己的努力!
二、思想層面的加強
過去，在思想上，我有些孤僻，在工作中總認為大家是各司其職，做好自己的工作，就能推動公司的發(fā)展。但在經(jīng)過今年來領(lǐng)導們的教導后，我明白自己錯了!公司是一個團體，我們這個隊伍也是一樣的!后來的工作中，我在團隊中積極貢獻，發(fā)揮自己力量的同時也不忘與同事們互幫互助，這不僅幫助我學習了很多新的技巧，也讓我們這個團隊更加的緊密，更加的有序。
三、自我的不足
這一年的工作中，我一直在努力加強自我的建設(shè)，但卻忽視了對自身的改進!過去太多遺留下來的問題都沒能得到解決，很多錯誤的習慣也都還留在工作的習慣中。
為此，在20xx年中，我首先要改進自己在工作中的個人習慣，加強工作的嚴謹性。此外，還要更加努力的提升自己，做好自己負責的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展更進一步的努力。
未來并不遙遠，它就在我們的腳下!為此，我會奔跑起來，緊跟著公司的隊伍，在未來的道路上積極前進!
職員年度工作總結(jié)3
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份，帶著樸實的心情回到了濟陽，開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不紊的進行著。9月份，按照公司的人事調(diào)動安排，我轉(zhuǎn)崗接手了辦公室的工作，一絲不茍、百分努力的工作心態(tài)讓我很快熟悉和勝任了辦公室的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護;有學習培訓、上級部門檢查等。
業(yè)主入伙是物業(yè)公司20xx年度的主要工作，經(jīng)過全體員工的通力合作，西區(qū)6—20樓的交房工作于8月份已順利完成。為了解決業(yè)戶在驗房過程中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司牽手工程部對每個交房戶進行了統(tǒng)一的再檢查，發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案，并以最快的速度安排施工隊伍進行維修。保證了業(yè)戶問題的處結(jié)效率。
積極響應(yīng)房管局組織的“全縣住宅小區(qū)綜合整治活動”，xx小區(qū)的整治方案和計劃以及落實情況均得到了房管局領(lǐng)導的高度認同，樹立了小區(qū)物業(yè)服務(wù)的外在形象。
二、辦公室工作
辦公室對我來說一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
(一)認真做好公司的'文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理，并負責對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的銷售合同、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
(二)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作;做好員工社保費的繳納工作;做好銷售部的傭金提成表和保證金返還表。
(三)抓好公司日常工作。組織落實公司辦公設(shè)施、清潔用品的采購、調(diào)配和實物管理工作。做好公司通訊費、車輛使用手續(xù)、花卉租賃工作。
(四)做好公司各種會議的后勤服務(wù)工作。認真進行現(xiàn)場布置、會中服務(wù)等工作。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;
第四：公司和部門及員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;
第三，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)和溝通，有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第四：向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)，例如撰寫會議紀要，并分發(fā)上級領(lǐng)導及各部門。
第五：調(diào)動員工工作積極性，提高員工“愛企如愛家”的思想意識。如詳細記錄員工生日，每月定時為員工送去生日祝福(生日蛋糕)。
第六：搞好公司對外宣傳，進一步對公司網(wǎng)站進行升級，力爭達到對外宣傳的最佳效果。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx，我會一如既往，載著百倍的信心和努力，駛向新的一年……
職員年度工作總結(jié)4
今年公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高�；仡櫲甑墓ぷ�，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭
不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)�！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務(wù)指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的`代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重團隊建設(shè)
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
今年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對新的一年，公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司公司各項工作的順利完成。
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