社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)1
20xx年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同發(fā)奮,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。
1、人員管理
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時刻,在不增加人員的狀況下,基本滿足了保潔的運行要求,F(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
2、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不一樣崗位進行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的.職責(zé)心,目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以到達衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
。2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
。3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
。7)完成外圍地面沖刷工作。
。8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)
。9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時發(fā)奮克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,必須時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包,保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養(yǎng)護每月費用近1000元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
、偻鈬噲鲇善嚠a(chǎn)生的油污,無法有效的去除。
、诂F(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,在不增加人員的前提下,很難到達標(biāo)準(zhǔn)。
、鄱狙┨焖幍晷l(wèi)生無法到達標(biāo)準(zhǔn),可思考購置自走式全自動洗地機,會有必須改善。
④大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
⑤在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每一天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的發(fā)奮下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)2
在全體同事的努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持下,本著一切業(yè)主服務(wù)的總旨。通過扎扎實實的努力,圓滿完成x年的全年工作。
自x年1月工作以來,我認真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,個人能力逐步提高,所以我在實際工作中要嚴(yán)格要求自己,F(xiàn)就本年全年工作如下:
1、業(yè)主信息表
搜集業(yè)主信息,聯(lián)系方式,查找有關(guān)信息。如:業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、所在村、鎮(zhèn)等。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方便。
2、回遷小區(qū)房屋情況
整理了房屋情況匯總表,回遷小區(qū)共有房屋848套,具體分為:阿鎮(zhèn)農(nóng)民回遷房238套、木倫農(nóng)民回遷房291套,頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對外銷售房95套、管委會空房26套、xx職工流轉(zhuǎn)用房的明細表52套、工作使用房40套。
3、領(lǐng)取鑰匙情況表
整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況,具體如下:阿鎮(zhèn)領(lǐng)取鑰匙224套,未領(lǐng)14套。木倫領(lǐng)取鑰匙282套,未領(lǐng)9套。
4、排查小區(qū)房屋存在問題
排查了房屋質(zhì)量問題,聯(lián)系項目部,聯(lián)系業(yè)主進行了維修,匯總房屋維修情況表。
5、房屋鑰匙、水電卡,匯總表
整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表、水電卡房屋具體明細表,空房鑰匙、水電卡明細表,xx鑰匙、水電卡明細表。
6、xx流轉(zhuǎn)用房
入戶檢查52套xx流轉(zhuǎn)用房房屋質(zhì)量問題。匯總房屋維修情況表。聯(lián)系項目部維修房屋。
7、xx職工流轉(zhuǎn)用房維修情況
入戶檢查52套xx職工流轉(zhuǎn)用房維修情況并做詳細記錄。
8、入戶開通暖氣
與物業(yè)公司入戶開通xx職工流轉(zhuǎn)用房暖氣并放氣、放水。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細記錄。
9、匯總房屋維修情況
住戶反映房屋質(zhì)量問題做詳細記錄,如:姓名、電話、存在的房屋質(zhì)量問題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。
10、檢查小區(qū)衛(wèi)生
每周對小區(qū)進行兩次衛(wèi)生大檢查,綠化帶、小區(qū)道路、樓道、電梯、等。如有問題反映物業(yè)。
x年接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的`關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)3
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務(wù)和計劃,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、xx年主要工作完成情況
。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作
。ǘ┲鬏o分離房產(chǎn)接收工作
截止xx年xx月底,共接收xx.x萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,其中未售房產(chǎn)xx.x萬平方米,已售房產(chǎn)xx萬平方米、公私共有房產(chǎn)xx.x萬平方米,同時接收企業(yè)職工xx人。
。ㄈ┳饨鹫魇展ぷ
截止xx月底,共完成租金征收xx.x萬元,其中:直管住宅實收xx.x萬元,機關(guān)團體用房租金實收xx.x萬元;主輔分離房產(chǎn)租金實收xx.x萬元。
。ㄋ模┲惫芄砍鍪酃ぷ
截止xx月底,共出售公有住宅xx.x萬平方米,歸集售房款x.xx億元。其中:出售直管住房xx.x萬平方米,歸集購房款x.xx億元;出售主輔分離房產(chǎn)xx.x萬平方米,歸集售房款xx萬元。
。ㄎ澹┓慨a(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始,以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手,先后對五個區(qū)局和四個公司負責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進行了管量清查,截止目前,四個直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個區(qū)房產(chǎn)局共xx個基層分公司,目前正穿插進行驗收,并已經(jīng)驗收合格xx個基層分公司。
。﹛x年“平改坡”工作
制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目xx.xx萬平方米,現(xiàn)已基本竣工,完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。
。ㄆ撸﹛x年房屋修繕工作
參與組織編制了《二ОО四房產(chǎn)綜合計劃》;組織召開了xx年房屋修繕工作專題會議,并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作意見》;組織進行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按xx年房管工作會議精神對《二ОО四房產(chǎn)綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴(yán)格的立項審批,全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批xx棟、xx.xx萬平方米、xx.xx萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批xx棟、xx.x萬平方米、xx.xx萬元投資,;以修危修急為原則解決了實業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的.高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。
。ò耍┢渌ぷ
1、根據(jù)xx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神,按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會議,組織對滑翔x-x小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計上報工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報告》。
2、群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計,全年共接待群眾來訪和咨詢共計xx人次,對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決,對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。
3、對xx年的房屋春修排險工作進行了抽查,共修繕煙囪xx個、墻體xx處、房檐xx處,外廊樓梯xx處、天棚xx處、內(nèi)外墻面層xx處、清陶窨井xx個、清陶化糞池xx個、疏通排水管道xx米、屋面防水xx平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險工作圓滿完成。
4、完成了局機關(guān)交給我的承辦工作,接待群眾來訪xx次之多。
5、組織進行了冬季房屋防寒補漏工作,共完成屋面防水xx平方米、室內(nèi)結(jié)露xx戶xx平方米、修門xx扇、修窗xx扇、氣窗xx個、上玻璃xx塊、堵墻縫xx處、內(nèi)外墻抹灰xx平方米、勾脊xx處、抹稍xx處、修上下水xx處、修電氣xx件、修窨井xx個、清掏窨井化糞池xx個其他修繕xx項。
6、指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會工作。
二、xx年工作思路
1、重點做好房產(chǎn)清查工作,同時制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。
2、組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。
3、配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
4、繼續(xù)加強《xx年房產(chǎn)綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作,組織做好全年房屋修繕工作。
5、組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xx年“平改坡”工程工作,確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。
社區(qū)物業(yè)管理年終工作總結(jié)4
20xx年,按照區(qū)委、區(qū)政府的精神和文件要求,在區(qū)房管局的領(lǐng)導(dǎo)下,我鎮(zhèn)較好地完成各項工作任務(wù),具體工作如下:
一、城鄉(xiāng)房屋租賃服務(wù)管理工作
。ㄒ唬┏闪C構(gòu),落實責(zé)任
按照區(qū)房管局要求,我鎮(zhèn)于20xx年11月成立了城鄉(xiāng)房屋租賃公共服務(wù)管理中心,確立了辦公室主任和三名工作員,各村(社區(qū))相繼掛牌成立了服務(wù)站并配備了兼職人員,充分發(fā)按一線人員的作用。積極探索富有成效的工作方法,與各村社區(qū)簽訂了房屋租賃服務(wù)管理工作目標(biāo)責(zé)任書并出臺考核細則。
。ǘ┬畔⑹占c發(fā)布
今年通過整合各方資源,有效收集房屋租賃信息,目前共發(fā)布房源信息200余條。
。ㄈ﹤浒讣岸愂
今年共完成房屋租賃登記備案7起,征收稅費8萬余元。
。ㄋ模┟魈旃ぷ饔媱
1、加強宣傳。聯(lián)合鎮(zhèn)文化站相關(guān)活動,使廣大群眾了解房屋租賃及備案的相關(guān)內(nèi)容。
2、完善考核機制,獎懲逗硬。
3、提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、開展各部門的'聯(lián)動,提高備案率。
二、物業(yè)管理工作
。ㄒ唬┮(guī)范化管理
1、完成五個農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設(shè),完善軟件資料,如管理制度和設(shè)立了公示欄等。
2、按“自治管理+專業(yè)管理”的新型模式,完成“幸福田園”前期管理工作,現(xiàn)由“幸福田園”股份合作社聘請臨時人員11名對“幸福田園”安置小區(qū)進行管理。
3、業(yè)主委員會的成立
截止日前,我鎮(zhèn)已成立古鎮(zhèn)馨苑、萬家華庭、碧水馨居三個小區(qū)業(yè)主委員會,共他安置小區(qū)的業(yè)主委員會正在籌備中。
。ǘ┟髂旯ぷ饔媱
1、在20xx年3月前完成剩余安置小區(qū)業(yè)主委員會的成立;
2、指導(dǎo)“幸福田園”完善后期自治管理工作;
3、在花鄉(xiāng)民居試點,進行物業(yè)管理費的收繳工作;
4、加強各物業(yè)管理公司的監(jiān)督和管理。
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