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電力公司市場營銷部年度工作總結(jié)范文（通用9篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的電力公司市場營銷部年度工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 1
我自20xx年xx月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)
通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的'課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細(xì)則(試行)》編寫完善。
針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7xx24小時數(shù)化營業(yè)廳
參與《7-24小時數(shù)化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7xx24小時數(shù)化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。
(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識�；氐剿妥冸姾�，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 2
自19xx年參加工作以來，我一直從事著營銷方面的工作。從最開始的抄表催費，到專職的電費核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營銷員崗位，主要負(fù)責(zé)集抄運維、數(shù)據(jù)管理工作，同時身兼營銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項工作。
回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感，也有不如意時的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長期的營銷工作，使我在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營銷技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績。
為了幫助同事們提升營銷業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn)，毫無保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗傳授給同事們，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同提高，我覺得是一件非�？鞓范幸饬x的事。集抄數(shù)據(jù)采集運維是一件非常辛苦的工作，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶xx戶，公變xx臺，專變xx臺，xx區(qū)山高林密，大多臺區(qū)住戶分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對信息采集不成功的表計，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶，爬山涉水也要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。因為必須確保所有的設(shè)備運行正常，才能保證采集率100%。
20xx年xx月xx日清晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級水庫xx村xx區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功，初步分析是用戶表計故障，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事熊國輝一起去現(xiàn)場核查處理，先驅(qū)車一個多小時到雙龍村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個多小時翻過一座山，才到達(dá)目的'地。
經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波。公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo)，公變、專變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達(dá)到了100%在搞好采集運維工作的同時，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動生成的用電信息報表，精準(zhǔn)定位線損波動超過預(yù)警的配電臺區(qū)，與前期線損異常臺區(qū)進(jìn)行對比分析，列出需要現(xiàn)場巡查的臺區(qū)清單，并制定巡查計劃。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會有豐厚的回報。20xx年一季度，公司公布的營銷同業(yè)對標(biāo)結(jié)果，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績單里，浸潤著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出!
我深愛著我的這份工作!雖平凡，但忙碌而充實。
今后，我會以更加飽滿的熱情踏實工作，快樂生活，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 3
白駒過隙，我于 年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習(xí)時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習(xí)期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的`經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。
第二，我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運行;它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進(jìn)行工程設(shè)計;它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認(rèn)知，激起我對工作的熱情�，F(xiàn)在我回想起2011年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認(rèn)識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認(rèn)真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實習(xí)期間每到一個部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識，認(rèn)識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學(xué)會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)的半年時間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊理念就言簡意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團(tuán)隊理念就有了初步的認(rèn)識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實習(xí)期間的體會，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習(xí)中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù)。
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 4
電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展;
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等;
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全�？蛻舴⻊�(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系;
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多;
5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。
但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的.體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工競爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。
理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 5
我組一年來的工作情況總結(jié)：
一、指標(biāo)完成情況(截至xx月xx日)
1、售電量：售電量完成xx萬kwh，比去年增長xx個百分點。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成xx%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)xx%，下降xx百分點。
3、售電均價：綜合售電均價為xx/千千瓦時，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長xx百分點。
4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成xx%，舊欠電費回收率完成xx%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)
1、認(rèn)真開展安全活動，加強職工安全思想教育
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的'發(fā)生。
4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。
為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失xx萬元。查出表計燒壞xx戶，及時更換到期表計xx塊，其中包括高壓用戶表計xx多組。
3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了xx個百分點。
四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收�，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)
1、獎罰分明，提高組員的催費積極性
定期下達(dá)《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達(dá)的催費指標(biāo)對每個催費小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進(jìn)行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬元，回收率xx。
其中x到x月欠費xx萬元，x月欠費xx萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單xx萬xx千多份，累計停電次數(shù)xx次。
2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費
在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費�，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 6
一、本年度工作概述
過去的一年，市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和各部門的緊密配合下，圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極應(yīng)對市場變化，努力拓展電力市場，提升服務(wù)質(zhì)量，各項工作取得了顯著成績。
二、主要工作內(nèi)容與成果
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新客戶開發(fā)
通過深入市場調(diào)研，分析潛在用電客戶的需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。我們針對新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)和大型商業(yè)綜合體等重點領(lǐng)域，積極開展?fàn)I銷推廣活動。全年共成功開發(fā)新大客戶xx家，新增用電容量達(dá)到xx千伏安，為公司業(yè)務(wù)增長奠定了堅實基礎(chǔ)。
加強與政府部門的溝通協(xié)作，及時獲取新投資項目信息。參與了xx個招商引資項目的前期洽談，為公司爭取了有利的市場先機(jī)。
市場份額鞏固與擴(kuò)大
在居民用電市場，通過優(yōu)化電費套餐和推出多樣化的增值服務(wù)，如節(jié)能咨詢、電力設(shè)備維護(hù)等，有效提高了居民用戶對公司的滿意度和忠誠度。本年度居民用電戶數(shù)增長了xx%，用電量同比增長xx%。
在工業(yè)用電市場，面對激烈的競爭，我們積極為企業(yè)客戶提供定制化的用電方案。根據(jù)不同企業(yè)的生產(chǎn)特點和用電負(fù)荷情況，制定了xx個個性化的電力供應(yīng)計劃，幫助企業(yè)降低用電成本，提高能源利用效率，從而穩(wěn)定了公司在工業(yè)用電領(lǐng)域的市場份額，工業(yè)用電量占比保持在xx% 左右。
�。ǘI銷活動開展
促銷活動
結(jié)合季節(jié)特點和用電高峰時段，開展了一系列促銷活動。例如，在夏季用電高峰期間，推出了 “清涼一夏” 電費優(yōu)惠活動，針對居民和商業(yè)用戶，通過電費打折、贈送電費積分等方式，鼓勵用戶合理用電、節(jié)約用電�；顒悠陂g，參與用戶數(shù)達(dá)到xx萬戶，有效拉動了用電量增長。
針對新入網(wǎng)的企業(yè)客戶，實施了 “用電無憂” 套餐優(yōu)惠活動，包括免費電力設(shè)備檢測、用電容量升級優(yōu)惠等內(nèi)容，吸引了xx家新企業(yè)選擇我們公司作為電力供應(yīng)商。
品牌宣傳活動
加大品牌宣傳力度，通過多種渠道提升公司品牌知名度。制作了高質(zhì)量的宣傳資料，包括公司宣傳冊、電力知識手冊和宣傳片等，并在各類展會、商業(yè)活動和社區(qū)進(jìn)行發(fā)放和播放。
利用新媒體平臺，如公司官方網(wǎng)站、微信公眾號和抖音賬號等，定期發(fā)布電力行業(yè)動態(tài)、用電安全知識和公司服務(wù)案例等內(nèi)容。全年發(fā)布信息xx條，粉絲量和閱讀量均有顯著增長，有效提升了公司在公眾中的形象。
�。ㄈ┛蛻舴⻊�(wù)水平提升
服務(wù)渠道優(yōu)化
進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)熱線功能，加強了熱線人員的培訓(xùn)，確保能夠快速、準(zhǔn)確地解答客戶咨詢和處理客戶投訴。熱線接聽率達(dá)到xx% 以上，客戶問題一次性解決率達(dá)到xx%。
拓展了線上服務(wù)渠道，優(yōu)化了公司官方網(wǎng)站和手機(jī) APP 的功能，實現(xiàn)了電費查詢、繳費、用電報裝等業(yè)務(wù)的在線辦理。本年度線上業(yè)務(wù)辦理量占總業(yè)務(wù)量的比例提升至xx%，大大提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性。
客戶投訴處理與滿意度提升
建立了更加完善的客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行分類管理，明確處理流程和責(zé)任部門。對于客戶投訴，做到了及時響應(yīng)、快速處理，平均投訴處理時間縮短至xx小時以內(nèi)。
通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，針對客戶提出的問題和建議，及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。本年度客戶滿意度達(dá)到了xx%，較上一年度提高了xx個百分點。
三、存在的'問題與挑戰(zhàn)
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隨著電力市場改革的不斷深入，市場競爭日益激烈。其他電力供應(yīng)商和新能源企業(yè)的進(jìn)入，給我們的市場拓展和客戶維護(hù)工作帶來了較大挑戰(zhàn)。部分客戶受到價格優(yōu)惠等因素的影響，存在流失風(fēng)險。
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客戶對電力服務(wù)的需求越來越多樣化，除了基本的電力供應(yīng)外，對供電可靠性、電能質(zhì)量、增值服務(wù)等方面的要求不斷提高。我們在滿足客戶個性化需求方面，還需要進(jìn)一步提高服務(wù)能力和創(chuàng)新能力。
（三）營銷數(shù)據(jù)管理與分析
目前，市場營銷部在營銷數(shù)據(jù)的收集、整理和分析方面還存在不足。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性有待提高，數(shù)據(jù)分析模型不夠完善，無法充分挖掘數(shù)據(jù)背后的市場信息和客戶需求，從而影響了營銷策略的精準(zhǔn)性。
四、改進(jìn)措施與下一年度工作計劃
（一）應(yīng)對競爭的策略
加強市場監(jiān)測與分析
建立更加完善的市場監(jiān)測體系，密切關(guān)注競爭對手的動態(tài)，包括價格策略、市場活動和服務(wù)內(nèi)容等。定期進(jìn)行市場分析報告，為公司制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。
針對競爭對手的優(yōu)勢和我們的劣勢，開展差異化營銷。突出公司在供電可靠性、服務(wù)質(zhì)量和社會責(zé)任等方面的優(yōu)勢，提升客戶對公司的認(rèn)同感。
優(yōu)化價格策略
在遵守國家相關(guān)政策的前提下，結(jié)合市場情況和成本因素，研究制定更加靈活的價格策略。對于優(yōu)質(zhì)大客戶，可以通過協(xié)商定價、電量電價套餐等方式，提高價格競爭力。同時，加強對價格執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理，確保價格策略的有效實施。
�。ǘM足客戶多樣化需求
服務(wù)創(chuàng)新與升級
加大對供電可靠性和電能質(zhì)量的投入，通過升級電網(wǎng)設(shè)備、優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)等措施，減少停電次數(shù)和電壓波動，提高電力供應(yīng)質(zhì)量。
進(jìn)一步拓展增值服務(wù)內(nèi)容，如推出電力金融服務(wù)、分布式能源管理服務(wù)等。加強與相關(guān)企業(yè)的合作，為客戶提供一站式的綜合能源解決方案。
客戶關(guān)系管理強化
建立客戶需求檔案，對客戶的用電特點、歷史服務(wù)記錄和需求變化進(jìn)行詳細(xì)記錄。通過大數(shù)據(jù)分析等手段，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)服務(wù)和個性化營銷。
定期組織客戶座談會、技術(shù)交流會等活動，加強與客戶的溝通與互動，及時了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈI銷數(shù)據(jù)管理改進(jìn)
數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
完善營銷數(shù)據(jù)收集流程，明確各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)責(zé)任人和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。加強對數(shù)據(jù)錄入人員的培訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和糾錯。
數(shù)據(jù)分析能力提升
引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析軟件和技術(shù)，建立更加完善的數(shù)據(jù)分析模型。加強數(shù)據(jù)分析人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)分析能力。通過對營銷數(shù)據(jù)的深入挖掘，為市場預(yù)測、營銷策略制定和客戶服務(wù)優(yōu)化提供有力支持。
五、總結(jié)與展望
本年度市場營銷部在市場拓展、營銷活動開展和客戶服務(wù)等方面取得了一定成績，但也面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。通過采取針對性的改進(jìn)措施，我們有信心在未來的工作中更好地應(yīng)對市場變化，滿足客戶需求，進(jìn)一步提升公司的市場競爭力和盈利能力。下一年度，我們將繼續(xù)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，努力拼搏，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 7
一、工作回顧
�。ㄒ唬┦袌鐾卣古c客戶開發(fā)
市場調(diào)研與分析
本年度深入開展市場調(diào)研活動，覆蓋了居民、工業(yè)、商業(yè)等主要用電領(lǐng)域。通過對市場趨勢、競爭對手和客戶需求的分析，為制定營銷策略提供了有力依據(jù)。例如，我們發(fā)現(xiàn)隨著城市新商業(yè)區(qū)的建設(shè)，商業(yè)用電需求呈快速增長趨勢，而部分老舊工業(yè)園區(qū)則存在用電設(shè)備升級改造帶來的潛在市場。
建立了市場監(jiān)測機(jī)制，定期收集和分析電力市場相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用電量變化、用電高峰低谷時段、不同行業(yè)用電特點等，以便及時調(diào)整營銷策略，滿足市場動態(tài)需求。
新客戶開發(fā)
積極拓展新客戶，通過多種渠道挖掘潛在用電客戶。與當(dāng)?shù)卣猩滩块T密切合作，參與了多個招商引資項目的前期溝通，為新入駐企業(yè)提供一站式電力接入服務(wù)方案，成功吸引了xx家新工業(yè)企業(yè)和xx家大型商業(yè)綜合體接入我們的電網(wǎng)。
針對居民用戶，開展了社區(qū)宣傳活動，重點推廣智能家居用電套餐和分布式光伏等新型用電業(yè)務(wù)，新增加居民用電客戶xx戶，有效提升了居民用電市場占有率。
�。ǘI銷活動與品牌建設(shè)
營銷活動策劃與執(zhí)行
策劃并實施了一系列豐富多彩的營銷活動。在夏季用電高峰期間，推出了 “清涼一夏，節(jié)能用電” 活動，通過電費優(yōu)惠、節(jié)能設(shè)備贈送等方式，鼓勵居民和企業(yè)合理安排用電時間，降低高峰時段用電負(fù)荷。活動期間，居民參與度達(dá)到xx%，高峰時段用電負(fù)荷降低了xx%。
針對商業(yè)用戶，開展了 “商業(yè)用電增值服務(wù)月” 活動，為商業(yè)客戶提供電力設(shè)備免費巡檢、用電安全培訓(xùn)等服務(wù)，增強了與商業(yè)客戶的粘性，同時也提高了客戶滿意度�；顒雍螅虡I(yè)客戶的續(xù)約率提升了xx個百分點。
品牌建設(shè)與宣傳
加大了品牌建設(shè)力度，通過多種媒體渠道進(jìn)行品牌宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)和新媒體平臺，投放了一系列電力安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和綠色能源相關(guān)的廣告和宣傳稿件，有效提升了公司品牌知名度和美譽度。例如，我們制作的電力安全公益廣告在當(dāng)?shù)仉娨暸_黃金時段播出后，受到了廣大市民的好評，品牌認(rèn)知度提高了xx%。
積極參與社會公益活動，樹立良好的企業(yè)形象。組織志愿者參與社區(qū)電力維修服務(wù)、環(huán)保公益活動等，進(jìn)一步增強了品牌在社會公眾中的'影響力。
�。ㄈ┛蛻舴⻊�(wù)與滿意度提升
客戶服務(wù)體系優(yōu)化
持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，完善了客戶服務(wù)熱線功能，實現(xiàn)了 24 小時人工接聽，確�？蛻糇稍兒屯对V能夠得到及時處理。同時，加強了對客服人員的培訓(xùn)，提高了客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，平均通話時長縮短了xx%，客戶咨詢一次解決率提高到xx%。
建立了客戶反饋跟蹤機(jī)制，對客戶提出的問題和建議進(jìn)行全程跟蹤和落實，確保每個問題都能得到妥善解決，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。通過這種方式，客戶投訴率同比下降了xx%。
滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施
定期開展客戶滿意度調(diào)查，涵蓋了供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率等多個方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，滿意度達(dá)到了xx%，較上一年度提高了xx個百分點。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，如部分地區(qū)停電通知及時性不足、業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣等，制定并實施了相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如，優(yōu)化了停電通知系統(tǒng)，增加了短信、微信等多種通知方式，確保停電信息能夠及時傳達(dá)給客戶；簡化了業(yè)務(wù)辦理流程，減少了不必要的手續(xù)，業(yè)務(wù)辦理時間平均縮短了xx天。
二、工作中的問題與挑戰(zhàn)
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隨著電力市場改革的深入，市場競爭日益激烈。其他能源供應(yīng)商和新興電力企業(yè)的進(jìn)入，給我們的市場份額帶來了一定的沖擊。特別是在分布式能源領(lǐng)域，一些小型分布式能源供應(yīng)商以靈活的價格策略和本地化服務(wù)優(yōu)勢，吸引了部分客戶。我們需要進(jìn)一步提升自身的競爭力，包括優(yōu)化價格體系、加強服務(wù)創(chuàng)新等，以應(yīng)對市場競爭挑戰(zhàn)。
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客戶對電力服務(wù)的需求越來越多樣化，不僅要求穩(wěn)定的供電質(zhì)量，還對電力增值服務(wù)、綠色能源解決方案等提出了更高的要求。例如，一些高耗能企業(yè)希望我們能夠提供更加專業(yè)的節(jié)能改造方案，而部分居民用戶對分布式光伏安裝和接入的咨詢?nèi)找嬖龆�。我們在滿足客戶多樣化需求方面還存在一定的差距，需要加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展能力。
（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力
當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，但我們在數(shù)字化營銷和客戶服務(wù)方面還存在一些不足。例如，在線業(yè)務(wù)辦理平臺的功能還不夠完善，部分業(yè)務(wù)仍需客戶到營業(yè)廳辦理；在利用大數(shù)據(jù)分析挖掘客戶潛在需求方面還有待提高。我們需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，提升營銷和服務(wù)的智能化水平。
三、改進(jìn)措施與未來工作計劃
�。ㄒ唬┨嵘偁幜�(yīng)對市場競爭
優(yōu)化價格策略
深入研究市場價格動態(tài)，結(jié)合成本和競爭情況，制定更加靈活、有競爭力的電價套餐。針對不同類型的客戶，如工業(yè)大客戶、商業(yè)用戶和居民用戶，設(shè)計差異化的價格方案，滿足客戶對成本控制的需求。
強化服務(wù)創(chuàng)新
加大對服務(wù)創(chuàng)新的投入，推出更多個性化的電力服務(wù)產(chǎn)品。例如，為重點工業(yè)客戶提供定制化的電力供應(yīng)保障方案，包括備用電源租賃、應(yīng)急搶修快速響應(yīng)等服務(wù)；為商業(yè)用戶提供智能用電管理系統(tǒng)，幫助其實現(xiàn)節(jié)能降耗和成本控制。
�。ǘM足客戶多樣化需求
加強人才隊伍建設(shè)
招聘和培養(yǎng)一批具有專業(yè)知識和技能的人才，包括電力工程師、能源管理專家、市場營銷專員等，以滿足客戶在節(jié)能改造、分布式能源應(yīng)用等方面的需求。同時，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好地為客戶提供多樣化的服務(wù)。
拓展業(yè)務(wù)范圍
積極拓展電力增值業(yè)務(wù)，加大對分布式能源、儲能技術(shù)、智能家居等領(lǐng)域的研究和應(yīng)用。與相關(guān)企業(yè)開展合作，共同開發(fā)和推廣新型電力服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供一站式的能源解決方案。
（三）加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型
完善在線業(yè)務(wù)平臺
加大對在線業(yè)務(wù)辦理平臺的投入，優(yōu)化平臺功能，實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)的全流程在線辦理，如電費繳納、用電報裝、業(yè)務(wù)變更等。同時，提高平臺的安全性和穩(wěn)定性，保障客戶信息和交易安全。
深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用
建立完善的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，整合客戶信息、用電數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù)，深入挖掘客戶潛在需求和市場趨勢。利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)，提高營銷決策的科學(xué)性和有效性。
四、總結(jié)
本年度市場營銷部在市場拓展、營銷活動、客戶服務(wù)等方面取得了一定的成績，但也面臨著市場競爭、客戶需求多樣化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等挑戰(zhàn)。通過采取針對性的改進(jìn)措施和制定未來工作計劃，我們有信心在新的一年里進(jìn)一步提升市場營銷工作水平，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價值，更好地滿足客戶需求，在激烈的電力市場競爭中保持領(lǐng)先地位。
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 8
一、引言
隨著電力市場的日益競爭和客戶需求的不斷變化，電力公司市場營銷部在過去的一年中，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，通過優(yōu)化營銷策略、提升服務(wù)質(zhì)量、加強客戶關(guān)系管理等一系列措施，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長和市場份額的擴(kuò)大�，F(xiàn)將市場營銷部本年度的工作進(jìn)行總結(jié)，以回顧過去，展望未來。
二、工作回顧
市場調(diào)研與分析
本年度，市場營銷部深入開展了市場調(diào)研工作，對電力市場的發(fā)展趨勢、競爭對手動態(tài)以及客戶需求進(jìn)行了全面分析。通過收集和分析數(shù)據(jù)，我們及時掌握了市場動態(tài)，為制定和調(diào)整營銷策略提供了有力支持。
營銷策略優(yōu)化
根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，市場營銷部對營銷策略進(jìn)行了優(yōu)化。我們加大了對新能源和智能電網(wǎng)的宣傳力度，提升了公司在這些領(lǐng)域的品牌形象。同時，我們還推出了更加靈活的定價策略和優(yōu)惠活動，以吸引更多客戶。
服務(wù)質(zhì)量提升
為了提升客戶滿意度，市場營銷部加強了與客服部門的協(xié)作，共同推進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。我們優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，縮短了響應(yīng)時間，提高了解決問題的.效率。此外，我們還開展了客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋意見不斷改進(jìn)服務(wù)。
客戶關(guān)系管理
市場營銷部高度重視客戶關(guān)系管理，通過定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，加強了與客戶的溝通和聯(lián)系。我們建立了完善的客戶檔案，對客戶進(jìn)行分類管理，為不同客戶提供個性化的服務(wù)方案。同時，我們還積極處理客戶投訴和意見，維護(hù)了良好的客戶關(guān)系。
團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)
為了提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，市場營銷部加強了團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)工作。我們組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動，提升了員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。同時，我們還注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和團(tuán)隊合作精神，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。
三、工作成果
經(jīng)過一年的努力，市場營銷部取得了顯著的工作成果。我們的市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大，客戶滿意度持續(xù)提升，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。同時，我們還成功拓展了多個新能源和智能電網(wǎng)項目，為公司的未來發(fā)展注入了新的動力。
四、存在問題與改進(jìn)措施
盡管市場營銷部在過去的一年中取得了不少成績，但仍存在一些問題和不足。例如，市場調(diào)研的深度和廣度有待加強，營銷策略的創(chuàng)新性不夠突出，服務(wù)質(zhì)量的提升空間還很大等。針對這些問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強市場調(diào)研力度，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和時效性；
創(chuàng)新營銷策略，結(jié)合市場需求和公司優(yōu)勢，推出更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)；
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度；
加強團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
五、結(jié)語
回顧過去的一年，市場營銷部在挑戰(zhàn)與機(jī)遇中不斷成長和進(jìn)步。展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化營銷策略和服務(wù)質(zhì)量，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。同時，我們也期待與各位同仁攜手共進(jìn)，共同開創(chuàng)電力事業(yè)的美好未來。
電力公司市場營銷部年度工作總結(jié) 9
一、引言
在過去的一年里，電力公司市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊密圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場變化，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新營銷策略，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績�，F(xiàn)將市場營銷部年度工作情況總結(jié)如下：
二、市場營銷工作回顧
市場拓展與業(yè)務(wù)增長
在過去的一年中，我們深入分析了市場需求，制定了針對性的市場拓展計劃。通過加強與政府、企業(yè)等客戶的合作，我們成功拓展了多個大型用電項目，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的穩(wěn)步增長。同時，我們還積極開發(fā)新能源市場，推廣智能電網(wǎng)和分布式能源解決方案，為公司帶來了新的業(yè)務(wù)增長點。
客戶服務(wù)與滿意度提升
我們始終將客戶服務(wù)放在首位，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，有效提高了客戶滿意度。我們建立了完善的客戶反饋機(jī)制，及時處理客戶訴求，積極解決用電問題。此外，我們還開展了多種形式的客戶互動活動，增強了與客戶的溝通和聯(lián)系。
品牌建設(shè)與市場推廣
在品牌建設(shè)方面，我們加強了品牌形象的塑造和推廣，通過媒體宣傳、公益活動等多種方式，提高了公司的知名度和美譽度。同時，我們還積極組織市場推廣活動，如電力展會、客戶交流會等，展示了公司的技術(shù)實力和服務(wù)優(yōu)勢，吸引了更多潛在客戶的關(guān)注。
營銷策略創(chuàng)新與優(yōu)化
面對激烈的市場競爭，我們不斷創(chuàng)新營銷策略，優(yōu)化營銷組合。通過價格策略、促銷手段、渠道拓展等多方面的努力，我們成功提升了市場份額。同時，我們還加強了對市場趨勢的研究和分析，為未來的營銷決策提供了有力支持。
三、存在的問題與挑戰(zhàn)
在取得成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題和挑戰(zhàn)。一方面，市場競爭日益激烈，客戶需求不斷變化，對我們的營銷策略和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求；另一方面，我們在內(nèi)部管理、團(tuán)隊建設(shè)等方面仍存在不足，需要進(jìn)一步加強和改進(jìn)。
四、未來工作計劃與展望
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)為本”的.理念，不斷提升市場營銷能力和服務(wù)水平。具體工作計劃如下：
深化市場拓展：繼續(xù)加強與政府、企業(yè)等客戶的合作，拓展更多優(yōu)質(zhì)用電項目；同時，積極關(guān)注新能源市場動態(tài)，把握發(fā)展機(jī)遇。
優(yōu)化客戶服務(wù)：進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量；加強客戶溝通和互動，建立更加緊密的客戶關(guān)系。
強化品牌建設(shè)：加大品牌宣傳力度，提升品牌形象；積極參與各類行業(yè)活動，展示公司實力。
創(chuàng)新營銷策略：緊跟市場趨勢，不斷創(chuàng)新營銷策略和手段；加強數(shù)據(jù)分析，為精準(zhǔn)營銷提供有力支持。
加強內(nèi)部管理：完善內(nèi)部管理制度，提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力；加強員工培訓(xùn)和發(fā)展，打造高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。
五、結(jié)語
過去的一年里，電力公司市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績。但我們也深知，未來的路還很長，挑戰(zhàn)還很多。我們將繼續(xù)保持昂揚斗志和進(jìn)取精神，不斷開創(chuàng)市場營銷工作的新局面，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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