物業(yè)主管一年工作總結(jié)

物業(yè)主管一年工作總結(jié)范文（通用9篇）

　　時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，制定一份工作總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的物業(yè)主管一年工作總結(jié)范文（通用9篇），歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)1

　　一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作:

　　(一)綜合管理工作

　　1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度.

　　2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時按量完成了水電費(fèi)的收繳工作.

　　3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住.

　　(二)水電工作

　　1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏.繼續(xù)完善水電計量裝置.

　　2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修.

　　3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備.

　　4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置.

　　(三)保安保潔工作

　　1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理.根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全.

　　2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境.

　　3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度.改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持.

　　4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作.二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角.

　　(四)綠化工作

　　1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理.

　　2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境.

　　3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全.

　　4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計.

　　5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長.

　　5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木.

　　二、下半年工作思路及打算

　　(一)水電工作

　　1、三區(qū)總供水閥門更換.

　　2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造.

　　3、盡快完善單身公寓用電計量裝置.

　　4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作.

　　5、加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率.

　　(二)綠化工作

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理.

　　2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全.

　　(三)保潔保安工作

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運(yùn)垃圾;

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理.

　　3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作.

　　4、三區(qū)實行封閉管理.

　　(四)其它

　　1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作.

　　2、舊房的分配工作.

　　三、希望公司能為本單位解決的問題

　　1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展.但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展.

　　2、增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額.水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量.由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額.

　　3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi).

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)2

　　xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬.當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對xx的個人工作進(jìn)行總結(jié):

　　一、基礎(chǔ)服務(wù):

　　1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖.看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容.值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴.

　　2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作.

　　3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等.

　　4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定.尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度.

　　5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全.

　　二、園區(qū)生活服務(wù):

　　1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中.

　　2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送.

　　3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計.

　　4、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念.

　　展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在xx年做出如下提升自我的事項:

　　1、在xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì).

　　2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難.

　　3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑.

　　4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí).

　　5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好.

　　6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基矗.

　　7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力.

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)3

　　20xx年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年.在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實.‘服務(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

　　本年度物業(yè)管理x名員工中有x位工齡在一年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,物業(yè)管理員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,及時解答業(yè)主疑問.年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主x余戶,投放各類通知x余份.

　　本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況,現(xiàn)x、x、x期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度.進(jìn)入x月份以來,物業(yè)管理對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的員工遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但物業(yè)部員工都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說.截止x月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶,占總體的x%.這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的.

　　為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源.客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題.在20xx年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等.

　　以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作.

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高.協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報告.

　　20xx年工作計劃和重點(diǎn):

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年的基礎(chǔ)上,提高x至x個百分點(diǎn),部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確�？头�業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議.

　　同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平.新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁.

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)4

　　回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡.9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn).幾個月一瞬間就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé).歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己幾個月來的工作總結(jié)如下:

　　一、 物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有日常報修.投訴處理.收費(fèi).基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護(hù).環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲.老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn).上級部門檢查等.

　　催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成.

　　二、 辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等.面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率.冷靜辦理各項事務(wù),力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯.

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng).

　　四、努力的方向

　　第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面.努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識.

　　第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍.

　　第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù).

　　“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海.”20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)5

　　時間在不經(jīng)意中從指尖劃過,轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作已落下帷幕.首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對本人職業(yè)規(guī)劃的培養(yǎng)和工作的指導(dǎo),給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的工作指引及全體員工的支持和配合下,一年以來,xx管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)將本人履行工作職責(zé)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作以下總結(jié):

　　一、管理處內(nèi)務(wù)管理方面

　　1、為有效確保年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成,對當(dāng)月的經(jīng)營收入進(jìn)行有效管理,明細(xì)分工,責(zé)任到人,每月定時派發(fā)《欠費(fèi)通知單》,并安排專人進(jìn)行電話追繳、上門追收等,根據(jù)財務(wù)報表,截止20xx年11月25日,本年度管理處總收入為1721554.79元,總支出為1344237.97元,盈利377316.82元.根據(jù)管理處12月的收支狀況,預(yù)計全年累計盈利約45萬元.與去年同期相比,收入增加41418.03元,支出減少65524.19元,利潤增加106942.22元.全年管理費(fèi)、停車費(fèi)收費(fèi)率均達(dá)99%,管理費(fèi)累計歷史欠費(fèi)控制約3.5萬元,停車費(fèi)累計欠費(fèi)控制約400元.較圓滿的完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù).

　　2、針對xx年的歷史欠費(fèi)共162戶,合計為61443.38元,通過持續(xù)采取一系列的追繳方法,截止20xx年11月25日,累計已收152戶,合計為38399.01元,并成功處理部分刁難及釘子大戶,如比xxxx等24戶,均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問題.xx年管理費(fèi)歷史欠費(fèi)還剩10戶未追收到位,除xxx因滲漏問題還在繼續(xù)跟進(jìn)之中,其它均為未裝修入住,無法聯(lián)系到業(yè)主;xx年停車費(fèi)歷史欠費(fèi)全額追收到位.

　　3、創(chuàng)收工作:

　�、偌訌�(qiáng)房屋租賃宣傳管理,通過各種途徑,收集和掌握業(yè)主放租信息,增加管理處收入,同時為確保小區(qū)安全和穩(wěn)定,謝絕無業(yè)、閑雜人員入住,截止20xx年11月25日,成功出租30余套,共收入為18380元,二手房轉(zhuǎn)賣2套,創(chuàng)收11500元.

　�、诤侠砝�用資源,提高場地出租收入,通過與各類客戶聯(lián)系和溝通,如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現(xiàn)場加工等,截止20xx年11月25日,場地出租收入為14852元.

　�、鄯e極拓展有償服務(wù)收入,累計收入為7897元.④全年協(xié)助營銷部出售車位10個,單車房2間.

　　4、嚴(yán)格控制成本支出,保持各部門最佳的工作效率,如小區(qū)公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜絕浪費(fèi).將小區(qū)外圍1-20幢商鋪綠化25棵,高桿燈13盞及電線,草皮磚1300塊,路沿磚150塊全部處理完成,估計為公司節(jié)約資金2萬元,針對小區(qū)車位緊缺問題,充分利用資源,合理改造車位7個.

　　5、強(qiáng)化工作細(xì)節(jié),管理處是與業(yè)主溝通的主要場所,是公司樹立良好形象的一個重要窗口,必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境,每天由專人對管理處的物品、資料等進(jìn)行分類管理,杜絕亂堆亂放現(xiàn)象,以確保管理處始終保持井然有序的標(biāo)準(zhǔn).

　　6、規(guī)范前臺文明服務(wù)用語和著裝,嚴(yán)格落實公司倡導(dǎo)的"首問責(zé)任制",對業(yè)主的投訴和意見全程跟蹤回訪,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量,以提高業(yè)主的滿意度,全年累計業(yè)主投訴為79宗,已全部處理完成,包括去年遺留下來的刁難問題,如xx投訴xx空調(diào)安裝,xx投訴xx噪音,xx投訴603滲漏,xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜.

　　7、注重各部門之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系,形成良好的工作流程,在處理問題中不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,確保各項工作的順利開展,每月動員全體員工開展小區(qū)清揀垃圾工作,以確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,并加大宣傳力度,用行動引導(dǎo)業(yè)主配合管理處工作.同時每月對小區(qū)外圍商鋪的牛皮癬廣告進(jìn)行清除,維護(hù)物業(yè)公司良好形象.

　　8、強(qiáng)化工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,落實獎罰分明,堅決杜絕員工在工作期間做與工作無關(guān)的事情,截止目前為止,未發(fā)現(xiàn)員工有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象和不良苗頭.

　　9、針對目前的治安環(huán)境,與派出所、居委會等部門溝通,對小區(qū)可疑的租戶進(jìn)行排查了一次,并各交一份出租房資料給派出所、居委會,以便日后排查.

　　10、加大宣傳力度,倡導(dǎo)領(lǐng)里和睦相處,針對小區(qū)存在養(yǎng)狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習(xí),每月定期派發(fā)溫馨提示,或上門溝通,引導(dǎo)業(yè)主配合工作,共創(chuàng)和諧社區(qū).

　　11、每季度不定期同業(yè)主委員會成員溝通,聽取他們對管理處的各項工作意見,以爭取提高滿意度和支持率,并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》.

　　12、妥善做好各節(jié)假日工作安排和員工正常輪休,確保工作質(zhì)量和成本支出,做好節(jié)假日小區(qū)場景布置,協(xié)助公司搞好小區(qū)活動氛圍.

　　二、土建/水電維修方面

　　1、每月定期對各噴泉水景、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行檢查,并填寫《檢查記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保設(shè)備設(shè)施的良性運(yùn)作.

　　2、為了防止反噴、堵塞現(xiàn)象發(fā)生,各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時清理、疏通,如期落實,并成功改道xx宗.

　　3、完成管理處日常報修,截止目前為止,共完成小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修達(dá)xx單,除業(yè)主投訴對講門鈴及房屋滲漏維修問題有6宗在跟進(jìn)之中外.其它已全部完成,完成率99.8%.

　　4、完成土建報修達(dá)xx單,其中包括xx幢消防管道漏水,更改xx幢等廚房排污主管整改工作;成功協(xié)調(diào)處理重大房屋滲漏問題xx單,如xxx等管道反噴,xx等漏水;成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問題,每星期檢查一次,避免給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失.

　　5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜,良性溝通,持續(xù)跟進(jìn)水電及照明線路的整改工作,杜絕業(yè)主投訴,確保小區(qū)良性運(yùn)作.

　　6、完成對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、對講系統(tǒng)、智能道閘、水景設(shè)備等維修保養(yǎng)工作,排除隱患,保持良好運(yùn)作狀態(tài),延長使用壽命年限.其中包括xx幢對講機(jī)聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺監(jiān)控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調(diào)安裝及線路整改、支持其它小區(qū)的對講聯(lián)網(wǎng)工作等.

　　7、對綠化帶的路面進(jìn)行修復(fù),特別是第二、三、四、五期路面較差,業(yè)主出入不便,經(jīng)修復(fù)后更具人性化,得到業(yè)委會和廣大業(yè)主的好評.

　　8、對小區(qū)部分設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)翻新,如:路燈柱、休閑椅、木橋、防護(hù)欄等.

　　9、完成對門崗道閘升級工作,提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量檔次和標(biāo)準(zhǔn),從4月份起對臨停車輛實行IC卡規(guī)范管理模式,避免一車多卡,一卡多車現(xiàn)象,通過對保安員的現(xiàn)場培訓(xùn),目前操作正常.

　　三、清潔綠化衛(wèi)生方面

　　1、加強(qiáng)對清潔綠化的管理及培訓(xùn)工作,嚴(yán)格落實區(qū)域責(zé)任制,由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,每月組織評比,相對而言,業(yè)主對清潔滿意度較好,但綠化滅"四害"工作還有待于加強(qiáng)和提高.

　　2、定期對小區(qū)苗木、造形植物、草皮等修剪工作,及時清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等,對局部缺損部位及時補(bǔ)種,確保小區(qū)綠化良好的生長趨勢,特別是第二期綠化破壞較為嚴(yán)重,通過嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補(bǔ)種等方法,本年度共補(bǔ)種綠化500平方米,種植盆景植物57植,控制成本支出,未發(fā)生任何費(fèi)用.

　　3、定期完成對小區(qū)綠化滅工作,預(yù)防季節(jié)變化引發(fā)的病蟲問題,定期完成對小區(qū)進(jìn)行滅"四害"工作,加強(qiáng)環(huán)境整治,避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生,同時支持其它小區(qū)的綠化種植養(yǎng)護(hù)工作.

　　4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作,維護(hù)物業(yè)公司良好形象,避免業(yè)主投訴.

　　5、按需計劃完成對小區(qū)水景,噴泉的清洗,加強(qiáng)對車棚車庫、衛(wèi)生死角、陽臺、天臺頂?shù)那鍜吖ぷ?并更換小區(qū)部分嚴(yán)重破損垃圾桶,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境美觀,提高業(yè)主滿意度.

　　6、戶外做家政服務(wù)xx單,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入xx元.

　　7、定期完成對天臺頂排水管口清理,清除雜物及垃圾,防止堵塞反噴現(xiàn)象,杜絕業(yè)主投訴.

　　8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動歸還,得到該業(yè)主的好評和贊譽(yù).

　　四、安全服務(wù)方面

　　1、加強(qiáng)對保安的招聘工作,通過各種渠道,確保人員正常編制及各項工作的正常開展;強(qiáng)化保安培訓(xùn),提高保安形象,從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車輛等規(guī)范性動作及熟悉各崗位職責(zé)、工作流程等,能處理業(yè)主的簡單投訴和報修事宜,改善和提高業(yè)主對保安的印象.

　　2、加強(qiáng)安全防范,強(qiáng)化門崗管理,杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),加強(qiáng)對外來人員、出租房屋管理,特別是對租住在小區(qū)的無業(yè)人員,能夠掌握其動態(tài),聯(lián)系派出所、居委會定期排查,同時對小區(qū)盲點(diǎn)區(qū)域及薄弱環(huán)節(jié)通過利用鐵絲網(wǎng)加固,防止攀爬,杜絕治安隱患.

　　3、重視消防工作,始終堅持"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的原則,每月指定專人對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,確保其良性運(yùn)作,同時培訓(xùn)隊員"養(yǎng)兵千日,用兵一時"的指導(dǎo)思想,全年未發(fā)生任何消防火災(zāi)事故.

　　4、積極協(xié)助管理處完成對車位租賃工作,通過采取各種方法和措施,全年累計追費(fèi)率達(dá)99%,成功處理xx等業(yè)主刁難欠費(fèi)工作,汽車臨時收費(fèi)累計達(dá)115000多元,收費(fèi)工作基本平穩(wěn).

　　5、培養(yǎng)隊員廉潔奉公,拾金不昧的良好職業(yè)道德思想,全年保安員共拾得業(yè)主手機(jī)6部,能主動上交,收到業(yè)主感謝信6封,維護(hù)了公司良好形象和聲譽(yù),在業(yè)主心目中留下良好口啤.

　　6、加強(qiáng)對薄弱環(huán)節(jié)、盲點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度,以車棚車庫、樓梯間為重點(diǎn),截止目前為止,累計發(fā)現(xiàn)業(yè)主美心門、車輛鎖匙未取走達(dá)264起,避免了不法分子有機(jī)可乘,將安全隱患堅決杜絕在蒙芽狀態(tài).

　　7、處理突發(fā)事件23起,其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛,需要妥善解決,同時處理撞斷門崗道閘及路燈8起,索賠xxxx元.

　　8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起,及時安撫業(yè)各業(yè)主,取得對管理處工作的支持和配合,同時加強(qiáng)內(nèi)部管理,杜絕治安事故的發(fā)生.

　　雖然自己在工作中取得了一定成績,但也存在一些不足和缺點(diǎn),主要是在上半年工作管理方面,如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等,因本人和隊長xx都是在年初晉升階段,個人工作能力及經(jīng)驗都在學(xué)習(xí)和摸索階段,導(dǎo)致上半年的工作比下半年稍為遜色.在今后工作,本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足之處,揚(yáng)長避短,在努力維持管理處現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,穩(wěn)步發(fā)展,逐步提高,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對本人的殷切希望.

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)6

　　20xx年,在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù).總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道.現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

　　一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)

　　在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xx委托,我公司負(fù)責(zé)了xx臨時停車場經(jīng)營管理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務(wù).在物業(yè)工程維修方面,我公司進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順利推進(jìn).

　　二、完善各項規(guī)章制度

　　我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革.我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ).

　　本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評.實踐證明,該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營收入,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的.責(zé)、權(quán)、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作.

　　此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的`保安隊伍奠定了基礎(chǔ).我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實,因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開.

　　三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

　　為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,得到了他們的大力支持.此外,我公司還投入大量人力、物力在xx物業(yè)公共設(shè)施,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件.

　　我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,明年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力.

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)7

　　自入公司工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),腳踏實地,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù).回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告:

　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

　　作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對物業(yè)部的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職.

　　一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗.通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài).另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧.在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn).

　　二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

　　(一)認(rèn)真做好行政方面的工作.

　　1、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況.并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進(jìn),保證各項工作的順利完成.

　　2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善.

　　3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作.比如同xx、xx、xx公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作.

　　4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,依據(jù)實用、效力、合適為原則,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定.

　　(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作.

　　1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)部本職工作.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費(fèi)用報銷單的上報及匯總工作.負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行.

　　2、負(fù)責(zé)文字工作,各類文件的起草、打印和校對等.按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,為接下來的工作提供便利.

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱.

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確.

　　5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等.

　　(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度.

　　自入職以來,認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,努力改正并付諸于實際;嚴(yán)格要求自己,不遲到、不早退;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團(tuán)結(jié)互助.

　　三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲

　　自20xx年x月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

　　1、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好.

　　2、只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位.

　　3、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài).

　　4、只有堅持原則落實公司制度,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作.

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)8

　　今年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算總結(jié)如下:

　　一、理頭緒、抓管理、樹形象

　　年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事.首先,抓管理、促效益、樹形象.小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù).而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮.在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理.

　　對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去.其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象.我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求.出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象.

　　二、為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

　　節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實了責(zé)任,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查.

　　節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示.

　　三、員工招聘和培訓(xùn)

　　我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行.對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn).新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障.

　　四、體會與不足

　　在這一年的工作中我們體會到,一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助.我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力.同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們.我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩.當(dāng)然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高.

　　總之,我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場,增強(qiáng)競爭實力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)建xx物業(yè)輝煌.

　　物業(yè)主管一年工作總結(jié)9

　　我叫xxx,自從20xx年x月加入這個大家庭以來,我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,同時也得到了其他同事的支持,正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,在此表示誠摯的感謝.下面,就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下總結(jié).

　　一、日常事務(wù)

　　作為xxx管理員,我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù).

　　1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到.每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處.xx樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單.

　　2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次.

　　3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱,并通過電話、上門、對講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收,使xx樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上.

　　4、環(huán)境管理方面,積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單.

　　二、完成工作

　　作為兼職客服前臺,我按著公司《客戶服務(wù)手冊》嚴(yán)格要求自己,全年完成的工作如下:

　　1、部門同事替業(yè)主解決問題.全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單,并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入xx系統(tǒng).

　　2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計x份.

　　3、作為兼職資料管理員,每月積極督促同事上交有關(guān)資料,每月歸類存檔份資料.

　　4、按時更新業(yè)主(用戶)資料.每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作.

　　作為團(tuán)隊的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要.我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作.

　　1、我在財務(wù)有事或休息的情況下,全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計財務(wù)上班時按時交接清楚.

　　2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”.

　　3、在xx樓管理員有事或休息的情況下,按時到xx樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場,解決xx樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求.

　　以上是我在20xx年所做的主要工作.我深深的知道,個人能圓滿地完成一件又一件工作,離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心,離不開同事的合作與支持.盡管取得了一些成績,我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方.

　　1、上半年由于坐公交車,住處離公司又較遠(yuǎn),每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,不過自從x月地鐵開通以后,基本上杜絕了遲到現(xiàn)象.今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律,做到不遲到、不早退.

　　2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng).

　　3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應(yīng)的靈活性,工作方法、溝通技巧需要提高.

　　三、20xx年工作展望

　　1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作.

　　2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法,不斷提高自己分析問題、處理問題的能力.

　　3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),理論聯(lián)系實際,爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員.

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