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物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié)范文（通用19篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,感覺(jué)我們很有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié)范文（通用19篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 1
輾轉(zhuǎn)了一年，盡管時(shí)間慢慢流逝，但我卻始終堅(jiān)守在自己的客服崗位上。作為一名xxx物業(yè)的客服人員，在20xx年這一年的工作上，我以認(rèn)真、真誠(chéng)、勤勉、細(xì)心的工作態(tài)度，認(rèn)真的完成了自己一年來(lái)的工作任務(wù)。在工作中，我會(huì)負(fù)責(zé)的處理好每一個(gè)來(lái)電或來(lái)訪業(yè)主的問(wèn)題，并盡自己所能，向業(yè)主展現(xiàn)我們xxx物業(yè)人的專業(yè)服務(wù)！讓業(yè)主滿意，放心！
回顧這一年的工作，我們也面臨著許多的困難和危機(jī)。因?yàn)槟瓿醯脑S多問(wèn)題，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題，甚至造成了物業(yè)問(wèn)題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來(lái)了不便，也讓我們的工作開(kāi)展困難。但好在，業(yè)主們都非常善解人意，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們?cè)谄綍r(shí)的努力中所累積的`信任吧！但為了不辜負(fù)這份信任，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作，并為業(yè)主們排憂解難。如今，這是我對(duì)這一年來(lái)自身工作的總結(jié)報(bào)告：
一、做好服務(wù)，接待有禮
在接待和接聽(tīng)的工作中，我能嚴(yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來(lái)的時(shí)候能熱情的招待，也能在接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電的時(shí)候保持優(yōu)良的儀態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主問(wèn)題，并第一時(shí)間處理解決。
作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說(shuō)的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的！就算你聽(tīng)不出來(lái)，對(duì)面的業(yè)主也聽(tīng)的非常清楚！”為此，在工作方面，無(wú)論周圍有沒(méi)有業(yè)主，有沒(méi)有其他同事，我在工作中都會(huì)保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持，更是一種做好這份工作的信念！
二、認(rèn)真解決問(wèn)題，關(guān)心后續(xù)情況
每次業(yè)主給我們打電話，十有八九是因?yàn)槌隽藛?wèn)題。畢竟也不會(huì)有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽(tīng)取了業(yè)主的問(wèn)題時(shí)，我都會(huì)一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出意見(jiàn)。在安撫好業(yè)主的`情緒之后，也會(huì)及時(shí)的將問(wèn)題反饋給維修師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。
此外，在后續(xù)收到了問(wèn)題解決的信息之后，我也會(huì)在隔一小段時(shí)間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況，確保維修正常，并沒(méi)有后續(xù)問(wèn)題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。
三、自我反思，認(rèn)真改進(jìn)
此外，在這次的總結(jié)中，我也記起了自己在工作中的不足！當(dāng)時(shí)，因該是因?yàn)楣ぷ鞣浅５拿β担衽_(tái)這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問(wèn)題。但因?yàn)槲业氖韬�，沒(méi)能注意到一直在等待的一位業(yè)主，甚至不小心跳過(guò)了她去處理其他的事情，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣。對(duì)此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我一定會(huì)更加仔細(xì)，更加小心，再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤發(fā)生！
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。在今后的一年里我會(huì)更加努力為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)，發(fā)揚(yáng)我們xxx物業(yè)的服務(wù)形象！為xxx物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 2
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用x發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有x的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
九、工作存在不足
一）由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二）業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三）物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四）客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五）客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六）對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
十、日后工作的.努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一）對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五）通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七）做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 3
一路走來(lái)，遍歷了20xx年的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。
在上一年的工作里，我們xxx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯(cuò)的印象，得到了業(yè)主們的信任回顧這一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xxx物業(yè)的前臺(tái)崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請(qǐng)，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的`服務(wù)業(yè)主，仔細(xì)的完成自己的工作�，F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通交流，更是作為xxx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。
此外，我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書籍上的了解，加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)單。
二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足
在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì)受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì)及時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順利的完成，且的沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。
這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度，給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但如果不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤，就還會(huì)繼續(xù)犯下錯(cuò)誤！對(duì)此，我感到很慚愧。
但在未來(lái)的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 4
在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：＂專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效＂的服務(wù)理念，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作，以下是今年的客服工作總結(jié)。
一、完成的主要工作
做好xx黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作；對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施；xx游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作；樓宇開(kāi)盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作；樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作；參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說(shuō)詞；銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。
本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
二、主要工作內(nèi)容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng)；同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的`物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。
提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會(huì)的過(guò)程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的統(tǒng)一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊(cè)，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差；積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了＂開(kāi)盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案＂，取得了良好的作用；主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作；對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議。
三、存在的不足
對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見(jiàn)較大。
在今年的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值＂的服務(wù)理念，提出了工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在明年會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 5
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的`工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
一、接待大廳資產(chǎn)管理
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務(wù)管理
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型�，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 6
我從20xx年3月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部，歷時(shí)10個(gè)月從摸索到熟悉，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實(shí)際情況，我在搞好服務(wù)的同時(shí)理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化自身管理。
客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用。客服的'服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作，進(jìn)入客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，《祥苑客服部服務(wù)手冊(cè)》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴(yán)格按照行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專業(yè)，更規(guī)范化。
二、規(guī)范服務(wù)，
1、認(rèn)真記錄各種來(lái)電來(lái)訪事由、文件等，來(lái)電來(lái)訪記錄上千次。及時(shí)跟進(jìn)維修服務(wù)、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴2百多件。
2、耐心積極催繳物業(yè)費(fèi)，對(duì)于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套，已交房291戶，物業(yè)費(fèi)已交（包括免）共277戶，未交14戶
3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會(huì)議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，尤其是對(duì)藍(lán)天維修工作的協(xié)調(diào)和配合，維修單共計(jì)100多份，工作聯(lián)系單匯總9份。
4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。
5、耐心給業(yè)主發(fā)放及更換門禁卡，盡所能方便業(yè)主。
三、對(duì)房屋管理維護(hù)深入細(xì)致。
1、對(duì)正在裝修房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對(duì)違規(guī)裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單20份，保證書12份。
2、對(duì)小區(qū)已入住房屋滲漏等情況，我們第一時(shí)間幫助業(yè)主排憂解難及時(shí)查明原因，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計(jì)處理83戶。
3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶。
四、客服存在的不足及問(wèn)題
1、需協(xié)調(diào)的維修方面不及時(shí)，需要改進(jìn)。
2、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習(xí)，最好能參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
豪邦祥苑實(shí)施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說(shuō)艱難，業(yè)主的不理解，蠻橫無(wú)理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵，通過(guò)我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果，但還需要繼續(xù)努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20xx年中的工作面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我感覺(jué)非常的愉快和充實(shí)，因?yàn)槲疑磉呌幸蝗簾崆椋阜瞰I(xiàn)的物業(yè)管理服務(wù)人，20xx年我收獲了成長(zhǎng)和成績(jī)。20xx年只要用心我相信會(huì)做的更好。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 7
來(lái)到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺(jué)得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過(guò)的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰(shuí)都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。
一、接待客戶，解決問(wèn)題
接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢(shì)洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來(lái)訪的客戶，無(wú)論是哪種客戶，我只負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來(lái)，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問(wèn)題：
1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋�，需要搞裝修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒(méi)用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來(lái)談事，否則動(dòng)手的可能性極大。
2、電梯出現(xiàn)問(wèn)題，由于我們寫字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門。
3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。
這段時(shí)間主要遇到的問(wèn)題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的`。
二、滿意度意見(jiàn)調(diào)查工作
現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對(duì)于他們的意見(jiàn)，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見(jiàn)調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀�(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過(guò)還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的，90%業(yè)主都表示對(duì)寫字樓對(duì)物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。
三、培訓(xùn)工作的開(kāi)展
隨著寫字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓(xùn)，不過(guò)最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的，過(guò)程中也是讓我學(xué)到了不少東西。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 8
隨著新年的臨近，我們?cè)?0xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了！反思一下過(guò)去的一年來(lái)，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺(tái)客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿足業(yè)主們?cè)谖飿I(yè)方面的需求和咨詢。
作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好！隨著每年對(duì)自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下是我對(duì)今年的工作總結(jié)：
一、工作的情況
對(duì)于今年來(lái)的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們?cè)谟谖业慕涣髦幸苍絹?lái)越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn)，對(duì)于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的對(duì)話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。
此外，因?yàn)樵诠ぷ髦信�，業(yè)主們?cè)絹?lái)越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松！
二、自我的不足
當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì)給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對(duì)自己錯(cuò)誤的總結(jié)：
1. 容易在工作中馬虎！
還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清楚！當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因?yàn)槿绱�，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的.任務(wù)！
2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色！
工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì)遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對(duì)這一年來(lái)業(yè)主們對(duì)我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。
三、今后的計(jì)劃
在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 9
20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：
一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1、在入職培訓(xùn)方面
在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的'服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、日常接待及服務(wù)工作
物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶。
1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。
3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷xx份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。
三、工作中存在的不足
1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；
2、專業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。
四、今后的工作打算
1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對(duì)xx號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好xx號(hào)樓的相關(guān)工作。
總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 10
來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。
一、準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)客戶電話
成為物業(yè)客服，我常常會(huì)接到客戶的電話，有的是詢問(wèn)了解，有的是需要幫忙，還有的是投訴，對(duì)于這也我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的接聽(tīng)，從不會(huì)由于電話頻繁而感到厭煩，都會(huì)一視同仁，處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能準(zhǔn)時(shí)的給客戶解決問(wèn)題，無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫忙，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)進(jìn)展，在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)急躁的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見(jiàn)，削減沖突的發(fā)生。
二、敬重客戶
客戶是我們效勞的對(duì)象，對(duì)于客戶我都會(huì)笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠(chéng)，我從不會(huì)由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對(duì)于客戶我打心里敬重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問(wèn)題，能夠給公司帶來(lái)價(jià)值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要把握的學(xué)問(wèn)也是特別多的，因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言，讓我能夠明白客戶所說(shuō)的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比擬豐富，相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更適宜，能夠能快速的提升我的`工作力量保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì)在下班后，或者午休時(shí)請(qǐng)教，把問(wèn)題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力量。
四、為業(yè)主分憂
對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)間做好，入住準(zhǔn)時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并準(zhǔn)時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)展裝修整改的時(shí)候我會(huì)依據(jù)客戶的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像，準(zhǔn)時(shí)完成裝修，固然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn)，不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì)給他們供應(yīng)一些建議讓他們們接受。
五、按時(shí)完成部門安排的工作
來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘記，因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿足的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從命令，聽(tīng)從安排。
擔(dān)當(dāng)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回憶一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 11
我從20xx年3月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部，歷時(shí)10個(gè)月從摸索到熟識(shí)，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。依據(jù)祥苑的實(shí)際狀況，我在搞好效勞的同時(shí)理順治理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：
一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化自身治理。
客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的'作用�？头男谒胶托谒仞B(yǎng)直接影響著物業(yè)效勞的整體工作，進(jìn)入客服部仔細(xì)學(xué)習(xí)《物業(yè)治理?xiàng)l例》，《祥苑客服部效勞手冊(cè)》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴(yán)格根據(jù)行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專業(yè)，更標(biāo)準(zhǔn)化。
二、標(biāo)準(zhǔn)效勞
1、仔細(xì)記錄各種來(lái)電來(lái)訪事由、文件等，來(lái)電來(lái)訪記錄上千次。準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理效勞、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴2百多件。
2、急躁積極催繳物業(yè)費(fèi)，對(duì)于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了肯定的效果。截止年底共售房298套，已交房291戶，物業(yè)費(fèi)已交（包括免）共277戶，未交14戶
3、每周六積極參與小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會(huì)議。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，尤其是對(duì)藍(lán)天修理工作的協(xié)調(diào)和協(xié)作，修理單共計(jì)100多份，工作聯(lián)系單匯總9份。
4、建立完善的檔案治理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。
5、急躁給業(yè)主發(fā)放及更換門禁卡，盡所能便利業(yè)主。
三、對(duì)房屋治理維護(hù)深入細(xì)致。
1、對(duì)正在裝修房屋，我們嚴(yán)格根據(jù)房屋裝修規(guī)定催促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)展裝修，對(duì)違規(guī)裝修的房屋進(jìn)展拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單20份，保證書12份。
2、對(duì)小區(qū)已入住房屋滲漏等狀況，我們第一時(shí)間幫忙業(yè)主排憂解難準(zhǔn)時(shí)查明緣由，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計(jì)處理83戶。
3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶。
四、客服存在的缺乏及問(wèn)題
1、需協(xié)調(diào)的修理方面不準(zhǔn)時(shí)，需要改良。
2、效勞不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習(xí)，最好能參與更專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
豪邦祥苑實(shí)施全封閉治理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車位的治理可以說(shuō)困難，業(yè)主的不理解，蠻橫無(wú)理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵，通過(guò)我們不懈的努力現(xiàn)在有了肯定的成果，但還需要連續(xù)努力，只要專心，用合理的方法信任肯定做的更好。
20xx年中的工作面對(duì)了許多壓力，克制了許多困難，但我感覺(jué)特別的開(kāi)心和充實(shí)，由于我身邊有一群熱忱，愿奉獻(xiàn)的物業(yè)治理效勞人，20xx年我收獲了成長(zhǎng)和成績(jī)。20xx年只要專心我信任會(huì)做的更好。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 12
審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。以下是我今年的工作總結(jié)。
1、對(duì)保安工作的認(rèn)識(shí)
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ鳎氲玫�，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
2、對(duì)工作形勢(shì)的分析
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的`認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
3、加強(qiáng)體能訓(xùn)練
在工作之余，在部門的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。
4、今后努力的方向
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己，使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 13
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作。
一、日常工作
客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的`同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
二、磨礪性格，提升素質(zhì)
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、重視細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
四、拓展才能
為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
五、提升方向
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 14
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象
最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱�，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一、由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二、有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三、相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。
對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的.收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：
一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 15
作為一名物業(yè)客服人員，我在過(guò)去一年中不斷努力提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。下面是我對(duì)這段時(shí)間的工作的總結(jié)。
一、背景和職責(zé)
在物業(yè)客服崗位上，我負(fù)責(zé)處理租戶的問(wèn)題、投訴和請(qǐng)求，同時(shí)與物業(yè)經(jīng)理和其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切合作。我還負(fù)責(zé)解答電話、電子郵件和在線聊天等渠道上租戶的問(wèn)題，并協(xié)助處理緊急情況，如火警或突發(fā)事故。
二、與租戶的溝通
我積極主動(dòng)與租戶進(jìn)行溝通，確保他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。我通過(guò)電話進(jìn)行回訪，收集租戶的反饋，并及時(shí)處理他們的問(wèn)題和意見(jiàn)。我還定期組織租戶會(huì)議，以了解他們的需求，并提供相關(guān)信息和更新。
三、問(wèn)題管理和解決
我始終保持積極的態(tài)度和專業(yè)的溝通方式來(lái)應(yīng)對(duì)不同的問(wèn)題。我將問(wèn)題分類，分析根本原因，并與相關(guān)部門合作解決問(wèn)題。我記錄所有的投訴和解決措施，并定期進(jìn)行分析和總結(jié)，以便改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
作為團(tuán)隊(duì)的一員，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于高效運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。我與其他物業(yè)部門的同事保持密切的溝通與合作，確保信息流暢。我還定期參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)和解決方案，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
五、培訓(xùn)和發(fā)展
我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)，以及閱讀相關(guān)的物業(yè)管理文獻(xiàn)來(lái)增加我的知識(shí)儲(chǔ)備。我也利用各種資源來(lái)學(xué)習(xí)行業(yè)的最新趨勢(shì)和最佳實(shí)踐，以更新自己的工作方法。
六、技術(shù)和工具應(yīng)用
在工作中，我充分利用信息技術(shù)和工具來(lái)提高效率和準(zhǔn)確性。我熟練使用電子郵件、電話系統(tǒng)、在線聊天工具和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，確保我能夠及時(shí)、有效地處理租戶的問(wèn)題和請(qǐng)求。
七、結(jié)果與成就
在過(guò)去的一年里，我處理了大量的.問(wèn)題和投訴，并成功解決了許多復(fù)雜的情況。我的工作得到了租戶的肯定，他們對(duì)我的專業(yè)和高效表示了贊賞。我也收到了一些租戶的感謝信，他們對(duì)我的幫助表示感激。此外，團(tuán)隊(duì)之間和團(tuán)隊(duì)與租戶之間的合作關(guān)系也得到了改善。
八、改進(jìn)和展望
在未來(lái)，我將進(jìn)一步提高自己的技能和專業(yè)知識(shí)，以更好地滿足租戶的需求。我也將積極關(guān)注行業(yè)的最新趨勢(shì)，不斷改進(jìn)工作流程和客戶服務(wù)模式。我將繼續(xù)努力與團(tuán)隊(duì)合作，共同提升物業(yè)管理的水平和效率。
總結(jié)：
通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)，我增強(qiáng)了自己的問(wèn)題解決能力、溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，并取得了積極的結(jié)果。我對(duì)物業(yè)客服工作的熱情和專業(yè)將繼續(xù)推動(dòng)我在未來(lái)的工作中追求卓越的個(gè)人工作。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 16
一、工作經(jīng)過(guò)
在工作當(dāng)中不是什么事情都能夠投機(jī)取巧，更多的工作還是要自己認(rèn)真，仔細(xì)，腳踏實(shí)地，往往比大步向前更加穩(wěn)妥，雖然是作為一名客服，但是我的能力一直都不小，這些都是在慢慢的打磨中鍛煉出來(lái)的，或許工作就是這樣在不知不覺(jué)中我們?cè)诼某砷L(zhǎng)，不能是應(yīng)該什么事情都做的都是剛剛好，一年的工作我知道作為客服就應(yīng)該越做越好，讓業(yè)主們滿意，當(dāng)然這需要很強(qiáng)的抗壓能力，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中免不了會(huì)發(fā)生一些讓業(yè)主不滿意，作為客服我只能聽(tīng)著，只有解決的了問(wèn)題才是真正的為業(yè)主服務(wù)了，一年的幸苦當(dāng)然沒(méi)有白費(fèi)，我積極進(jìn)取讓自己長(zhǎng)期的處于一種高度工作狀態(tài)，有工作我會(huì)第一時(shí)間站出來(lái)，這是我的機(jī)會(huì)，我一直都這么覺(jué)得，當(dāng)然這些都是可以改變的，只有在不斷的工作當(dāng)中加強(qiáng)自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我能力也是其中一種。
二、吃苦耐勞
做到這一點(diǎn)是不易的，客服的工作每天都需要注意電話，這是很難的，每天有很多電話打過(guò)來(lái)，畢竟業(yè)主也不少，不管是因?yàn)槭裁炊紤?yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)問(wèn)為期解決，不能因?yàn)槭虑樾【婉R馬馬虎虎，這是不符合規(guī)矩的在，作為一名負(fù)責(zé)的客服工作人員，一些基本的素養(yǎng)還是要有的.，這就是最大的不同，能夠吃苦耐勞這也是非常好的一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)我非常愿意相信自己做好這些，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該保持一顆吃苦的心態(tài)，在往后的生活工作當(dāng)中我會(huì)發(fā)揚(yáng)好這一點(diǎn)，讓自己尋找到更多的樂(lè)趣，這就是工作，作為某物業(yè)的客服人員，我一直覺(jué)得自己任重道遠(yuǎn)，我定不會(huì)辜負(fù)了物業(yè)對(duì)我的栽培。
物業(yè)收費(fèi)客服人員的年終總結(jié) 17
轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了，在過(guò)去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神，為我公司xx物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
(一)我部門工作主要是把握以下三點(diǎn)開(kāi)展的：
1、部門管理：以公司制度為中心，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)�，加�?qiáng)員工工作強(qiáng)度；實(shí)行回訪制，每日?qǐng)?bào)表制，分區(qū)負(fù)責(zé)制，每日巡視制，要求各區(qū)每天最少巡視兩次，及時(shí)處理一些緊急事務(wù)；
2、服務(wù)：我們通過(guò)自主學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，把著業(yè)主至上，服務(wù)第一的`理信念，著力于樹(shù)立形象；在服務(wù)過(guò)程中，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴；做好巡視記錄，及時(shí)清理樓道井雜物；調(diào)查，登記，更新，整理出租戶的名單；協(xié)助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償；在xx號(hào)樓xx單xx房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災(zāi)損失，受到業(yè)主好評(píng)；xx號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，了解對(duì)樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作；每況問(wèn)題處理完成，我們便及時(shí)和業(yè)主溝通，實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心服務(wù)。
3、收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情服務(wù)，且通過(guò)員工們加班加點(diǎn)，合適的方法方式配合和催繳，20xx年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到xx%，比往年收效好。
(二)存在的問(wèn)題：
1、到目前為止，多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理，以致物業(yè)管理費(fèi)難收；
2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi)，將是20xx年面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題；
3、墻皮落脫未修復(fù)，門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng)；在20xx年我們將繼續(xù)努力，展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們。
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一年的工作算不上勞碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面�，F(xiàn)在，我對(duì)自己這一年的工作做好總結(jié)，希望能依據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人方面
我是在20xx年xx月加入的物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能嫻熟的運(yùn)用于工作當(dāng)中。
在最初對(duì)自己的鑒定中，我特別不滿足自己在初期的表現(xiàn)，對(duì)業(yè)主的們的`來(lái)電處理的過(guò)于死板，導(dǎo)致許多的業(yè)主都對(duì)我的服務(wù)并不滿足。
但是在當(dāng)時(shí)，我自己也相識(shí)到了自己的不足，起先主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通實(shí)力。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候，我也努力的登記業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我漸漸的熟識(shí)了和業(yè)主的往來(lái)，也相識(shí)了一些常見(jiàn)的業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟�，F(xiàn)在看來(lái)，這是一個(gè)越做越順手的工作。間或，也會(huì)有新的業(yè)主來(lái)電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來(lái)電的業(yè)主們相互溝通，并款待還光臨的業(yè)主們。
二、工作中的不足
在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有許多不足的地方。盡管始終在提升自己，但是有提升，也就是說(shuō)明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后，我都會(huì)細(xì)致的比照前輩們的工作閱歷，檢查自己的問(wèn)題所在，并剛好的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的致歉，但是業(yè)主們都特別的通情達(dá)理，在明白了緣由后，也會(huì)大方的諒解。
在一年的工作中，我通過(guò)自己的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。
作為前臺(tái)的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來(lái)訪的人員供應(yīng)更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！
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來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。
一、準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)客戶電話
成為物業(yè)客服，我常常會(huì)接到客戶的電話，有的是詢問(wèn)了解，有的是需要幫忙，還有的是投訴，對(duì)于這也我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的接聽(tīng)，從不會(huì)由于電話頻繁而感到厭煩，都會(huì)一視同仁，處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能準(zhǔn)時(shí)的給客戶解決問(wèn)題，無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫忙，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)進(jìn)展，在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)急躁的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見(jiàn)，削減沖突的`發(fā)生。
二、敬重客戶
客戶是我們效勞的對(duì)象，對(duì)于客戶我都會(huì)笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠(chéng)，我從不會(huì)由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對(duì)于客戶我打心里敬重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問(wèn)題，能夠給公司帶來(lái)價(jià)值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要把握的學(xué)問(wèn)也是特別多的，因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言，讓我能夠明白客戶所說(shuō)的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比擬豐富，相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更適宜，能夠能快速的提升我的工作力量保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì)在下班后，或者午休時(shí)請(qǐng)教，把問(wèn)題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力量。
四、為業(yè)主分憂
對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)間做好，入住準(zhǔn)時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并準(zhǔn)時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)展裝修整改的時(shí)候我會(huì)依據(jù)客戶的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像，準(zhǔn)時(shí)完成裝修，固然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn)，不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì)給他們供應(yīng)一些建議讓他們們接受。
五、按時(shí)完成部門安排的工作
來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘記，因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿足的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從命令，聽(tīng)從安排。
擔(dān)當(dāng)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回憶一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。
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