物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié)（通用6篇）
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 1
為提升員工的投訴應(yīng)對(duì)技巧和處理能力，近日，市住建局銀鵬物業(yè)公司組織開展了投訴處理知識(shí)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)市內(nèi)物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的'專業(yè)人士進(jìn)行授課。培訓(xùn)會(huì)上，授課老師采用PPT課件形式，通過通俗易懂的語言，將專業(yè)知識(shí)與物業(yè)工作中較為常見的業(yè)主鄰里糾紛、房屋漏水問題投訴等案例相結(jié)合，詳細(xì)地闡述了投訴的概念、如何受理業(yè)戶投訴、如何處理業(yè)戶投訴等方面知識(shí)。同時(shí)運(yùn)用生動(dòng)的語言對(duì)物業(yè)服務(wù)禮貌用語進(jìn)行了講解。培訓(xùn)中，授課老師還通過提問方式，與參訓(xùn)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)大家在實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行了答疑解惑。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員普遍認(rèn)為授課內(nèi)容具有很強(qiáng)的實(shí)用性、針對(duì)性和必要性，與物業(yè)管理工作結(jié)合緊密，可操作性強(qiáng)，獲益良多，對(duì)日后遇到的投訴問題表示會(huì)有更大的信心處理應(yīng)對(duì)。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 2
為進(jìn)一步提高全區(qū)物業(yè)管理投訴受理處理效率，提升信訪投訴辦理質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)中相關(guān)主體的合法權(quán)益，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾滿意度、幸福感。9月1日，區(qū)城管局物管中心召開全區(qū)物業(yè)管理投訴受理處理專題培訓(xùn)會(huì)。城區(qū)各街道分管物業(yè)工作負(fù)責(zé)人、派駐城管大隊(duì)負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)會(huì)。
會(huì)上，區(qū)物管中心針對(duì)機(jī)構(gòu)職能劃轉(zhuǎn)后，各類受理案件處理情況進(jìn)行了系統(tǒng)分析。按照省、市物業(yè)管理?xiàng)l例和有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)各種常見的小區(qū)物業(yè)管理問題進(jìn)行了分類梳理、分類施策，對(duì)市長熱線、百姓暢言等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴，信訪案件辦理的`基本流程進(jìn)行了分類講解、分類指導(dǎo)，對(duì)下一步工作提出了具體要求和建議。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理方面投訴及信訪件基本處置原則和流程，理順了工作職責(zé)，及時(shí)分析解答了一批物業(yè)投訴疑難類問題，全面提升了業(yè)務(wù)能力和水平。會(huì)后，有關(guān)各街道分管物業(yè)工作負(fù)責(zé)人、派駐城管大隊(duì)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自轄區(qū)內(nèi)遇到的有關(guān)物業(yè)管理投訴和業(yè)務(wù)問題與區(qū)物管中心進(jìn)行了交流。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 3
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請(qǐng)城陽區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心B座328會(huì)議室召開了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，就當(dāng)前物業(yè)管理存在的問題、如何做好當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由城陽區(qū)物業(yè)科負(fù)責(zé)人對(duì)近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問題進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，并重點(diǎn)通報(bào)了問題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負(fù)責(zé)人對(duì)轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進(jìn)行了表揚(yáng)通報(bào)，表揚(yáng)其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對(duì)居民不同類型的需求與問題，耐心細(xì)致地一一進(jìn)行回復(fù)與解答，對(duì)深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的'工作態(tài)度與方法表示肯定與認(rèn)可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標(biāo)桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
會(huì)議最后，李良本主任對(duì)下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機(jī)，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開展“抓管理、強(qiáng)作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，全面解決群眾反應(yīng)的物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問題，進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機(jī)制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 4
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員投訴處理工作能力，2022年7月19日，新城物業(yè)公司組織了《客戶投訴的處理技巧與策略》線上培訓(xùn)課程，物業(yè)管理市場(chǎng)拓展領(lǐng)域?qū)＜覄⒗蠋熤v授了物業(yè)業(yè)主投訴產(chǎn)生的問題、投訴的響應(yīng)機(jī)制、處理流程、七大原則、物業(yè)客訴處理的7A原則及群訴處理原則，50余位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加了線上學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業(yè)投訴的原因、投訴類型、處理技巧、案例實(shí)踐等方面，詳細(xì)講解了處理投訴時(shí)需要掌握的基本知識(shí)要點(diǎn)。要求客服人員沉著冷靜、有建議及決策權(quán)、語言表達(dá)能力強(qiáng)、懂得安撫業(yè)主情緒、積極傾聽換位思考、強(qiáng)化理論武裝，要精簡、快速、高效、公平、客觀地站在客戶立場(chǎng)上，給予客戶明確承諾，達(dá)成共同協(xié)議。
通過物業(yè)服務(wù)投訴處理技巧培訓(xùn)，加深項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)投訴處理知識(shí)的掌握，提高物業(yè)服務(wù)各部門的投訴直接處理率，最終達(dá)到提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)企業(yè)自身品牌形象的'目的。
新城物業(yè)公司總經(jīng)理苗偉指出，任何時(shí)候都要做好事先準(zhǔn)備，不能等到投訴事件出現(xiàn)再做處理，對(duì)任何投訴問題不要“堵”、要“疏”，對(duì)客戶的批評(píng)和投訴要抱有耐心，時(shí)刻謹(jǐn)記客戶投訴是幫助企業(yè)找到服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，也許客戶的意見并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們?nèi)狈Φ�，企業(yè)能夠通過投訴對(duì)癥下藥，找到新的服務(wù)思想，從而更好地完善服務(wù)。
新城物業(yè)將會(huì)苦練內(nèi)功，深挖自身潛力，持續(xù)學(xué)習(xí)各類課程的線上培訓(xùn)，通過線上培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師，日后將通過線下實(shí)踐培訓(xùn)的方式有效提升各級(jí)員工的專業(yè)服務(wù)技能與管理技巧，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，以老帶新，不斷強(qiáng)化新城物業(yè)整體戰(zhàn)斗力，不斷滿足人民日益增長的美好生活的需要，使物管生態(tài)在平衡發(fā)展的狀態(tài)下具備正向生長的活力，讓物業(yè)服務(wù)更有價(jià)值，使企業(yè)發(fā)展成追逐服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)綜合實(shí)力、贏得良好口碑的行業(yè)領(lǐng)軍者。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 5
培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去兩個(gè)月了，這段時(shí)間中，學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)讓我操作更熟練，但我覺得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開始對(duì)要做的工作并不清楚，覺得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡單，訂票只是最初級(jí)的工作，后續(xù)的各項(xiàng)知識(shí)才是重點(diǎn)，越深入的學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不是想當(dāng)然就可以做好的，需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。
最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多，樓下的前輩們不僅在接聽電話時(shí)知識(shí)點(diǎn)和操作特別熟練，對(duì)服務(wù)用語的應(yīng)用和新彈出的'更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識(shí)，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會(huì)的地方哥哥姐姐們還及時(shí)給我們解釋，知識(shí)點(diǎn)融合得很快，期間還偶爾實(shí)際操作幾次，對(duì)不會(huì)的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)點(diǎn)掌握的本來就不全面，在旅客問到時(shí)一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和克服緊張的心理。
在這兩個(gè)月里，從一個(gè)剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺得很開心，這份工作可以說是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當(dāng)初面試時(shí)的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時(shí)的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時(shí)都非常靦腆，后來大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會(huì)邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的糾結(jié)心情。這兩個(gè)月，我收獲最多的并不是專業(yè)知識(shí)，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩，雖然我們一直開玩笑說自己什么都會(huì)，但我們都知道，什么都會(huì)的是云姐，因?yàn)橛性平愦鹨山饣蠖酱賹W(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會(huì)。還有一個(gè)月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 6
XX月XX日經(jīng)過為期一天的培訓(xùn)，讓我深深地感受到后勤領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工無微不至的關(guān)懷。在培訓(xùn)過程中，能讓我把大學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐工作有效結(jié)合起來，真正做到了學(xué)以致用。單位的領(lǐng)導(dǎo)在各方面都給予我們莫大的幫助，對(duì)我們的學(xué)習(xí)和生活都提供了優(yōu)越的條件，無不體現(xiàn)了單位對(duì)新員工的人文關(guān)懷，展現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念。
本次培訓(xùn)最大的`收獲，就是下午在xx校區(qū)吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時(shí)間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個(gè)人的.生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對(duì)待每一天，不能怨天尤人，機(jī)會(huì)是掌握在自己的手中的。雖然是一個(gè)平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個(gè)人，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)去提高自己。
培訓(xùn)的時(shí)間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時(shí)間太短，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益�！�
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