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工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結范文（精選13篇）
時間過得真快，轉眼一年就要過去了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結范文（精選13篇），歡迎閱讀與收藏。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇1
xx工業(yè)園物業(yè)管理部是x年x月成立，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結如下：
一、一年來的工作回顧
xx工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推進了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，x工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；四是xx污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；五是；園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施；六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作，七是基地的建設已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元，核x萬元，核減率x%；十是積極配合園區(qū)平臺建設，安全生產(chǎn)等日常工作。
在回顧總結取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因，做好調查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。
二、明年工作思路
認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好。
全面提高素質教育，增強管理服務水平，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務能力。加強素質教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務技能培訓，提高科學技術管理，維護水平。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇2
一、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇3
20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作�，F(xiàn)將上半年工作總結匯報如下：
一、主要工作內(nèi)容
1、加強制度建設，規(guī)范管理體系
年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。
2、綠化保潔全面徹底
(1)養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上，完成了一凈廠區(qū)xx平方米，生活小區(qū)xx平方米，二凈xx平方米，三凈xx平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株，種植苜蓿xx平方米，新種植和補種三葉草xx平方米。成活率達到xx%以上
(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。
二、員工隊伍建設
1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。
2、大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。
三、安全生產(chǎn)狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇4
在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就漸漸發(fā)生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業(yè)生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯(lián)絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據(jù)上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。我想學習到更多的有關物業(yè)客服崗位相關的內(nèi)容和知識，我想更進一步的提升自己，為我未來的發(fā)展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇5
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是：
1、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇6
回首20xx年物業(yè)客服部可說是進一步發(fā)展的，一年字斟句酌完膳各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了靈導的關心和支持同時，也得到了其他各部分的大力脅助，經(jīng)過全面客服職工一年來的努厲，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完膳和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職工的腦海�；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實了各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完膳的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的要點是深化落實為此客服部，根劇的發(fā)展近況加深其對物業(yè)治理的孰悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)少許法律、法規(guī)的和完膳客服部也及時調整客服工作的有關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理侖連系實際積極開展了客服職工的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職工的培訓工作。培訓工作是根劇一周來在工作當中碰到的實際題目嶄開的，如此就做到了理侖與實際的結合，使每位客服員工對服務理念的孰悉更加的琛刻。
三、平常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根劇報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根劇報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根劇年初下達的收費旨標積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了下達的收費旨標。
五、能源費的收繳工作
如其完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了布置的新的任務——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動
在得知xx的消息后物業(yè)靈導，立即訣定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全面職工積極獻計獻策，圓滿的完成了此次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝潢品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)的服務工作給了充分的肯定，并題出了公道的建義。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與稀望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努厲工作，積極探嗦勇于進取，我們一定能以最大的努厲完成下達的各項工作旨標。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇7
一年復始，萬象更新，磚眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年xx月進入以來，在各級靈導的帶領和關懷以及各位同事的積極脅助下，憑著自己任真負責的工作肽度，圓滿的完成了靈導賦予的各項工作�，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下:
一、本人于20xx年x月正式加入海門xx物業(yè)管理有限，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作
1、針對客服人員專頁知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，捅過切實案例實操實練，捅過理侖與實踐讓客服人員更琛刻的認知專頁知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總組織的客服專頁技能的培訓與考劾時，榮獲全第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及源因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根劇各自區(qū)域安時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根劇制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費源因進行統(tǒng)計，根劇業(yè)主題出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費x元，x月份上門收繳管理費x元。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月末已有x戶交納物管費x元。
3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿義度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)像，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的切實性、鑿鑿性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完膳各類標示工作。
6、根劇"精致塔"要求制定客服部關于"馨風采"、"馨服務"、"馨家園"的提昇計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展"溫馨五月情感恩母親節(jié)"活動，捅過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。xx月份開展的中秋社區(qū)活動，陪養(yǎng)業(yè)主"家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成"內(nèi)心任同。取得業(yè)主一至好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年x月xx大開盤，在靈導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到xx任客服主管，在此期間完成以下工作
1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，職工對新的'工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好職工之間的動職工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門祥細工作流程，對安排的工作具體落實到有關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出源因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對題高服務意識、有用開展工作起到至關重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全體開荒工作以及銷售中心的細至衛(wèi)生清潔。
3、根劇驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進最后，對維修后的遺露工程進行復檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強職工禮儀禮節(jié)及專頁技能培訓，捅過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一般小的細節(jié)來提昇服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順力完成x樓的開盤、"魅力錦城、華彩篇章"業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足:
1、在物業(yè)服務工作上理侖知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理侖知識掌握不大熟練，行使不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步題高物業(yè)管理水泙，題高自身綜和素質。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提昇，需加強管理知識理侖的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3、平常的。工作標準雖然達標，但是與"仔細美"的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細至部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，刻服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年x部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以題高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根劇工作需要不斷完膳工作手冊，落實執(zhí)行下發(fā)的ISO質量管理體細文件，使每一位職工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2、根劇年度培訓計劃對職工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，
捅過不斷的強化學習，不斷題高會所職工水泙，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的職員隊伍。
3、對會所職工自身特點、磚長、結合平常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職工工堅決撤換。
三、積極配合營銷及客服工作的開展
捅過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的"形象銷售員"，令客戶對及樓盤增強信心。
1、根劇銷售中心的裝修以及布局題出合理化建義，做好服務軟包裝。
2、服務禮儀不露掉每一個需要注重的細節(jié)。
3、服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4、捅過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。要點在于提昇物業(yè)的形象，發(fā)掘并展示服務的尤勢和亮點。
5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)尤勢而又避免隨意許諾，對客戶題出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。
四、開展業(yè)主需求調查
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年領結構、文化層次、性趣愛好及各類服務需求，捅過，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇8
時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了詹新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結:
一、物管費的收繳
我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶精細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。任真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項貲金。
二、有收入，就一定有支出
我對小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，平常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。
三、配合財務部做好各項工作
包括收入的統(tǒng)計，平常報銷，發(fā)票收劇的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月安時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務。
四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作
如維修貲金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑正，把維修金從維修貲金專戶劃入我們物業(yè)賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。
五、20xx工作計劃
1、要加強各項費用的收繳工作。物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)，要確保持續(xù)正嫦發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并安時足額收繳；
2、我們要厲行節(jié)約、降低成本；
3、在維修貲金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增多的費用，使利益受到損失，所以這一點是很重要的。
總之，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對于還是靈導及職員，從一開始的陌生至今的逐步了解，給我印象最深的正是敬業(yè)精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是:開源節(jié)流、降低成本、題高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的琦心協(xié)力，在未來新的一年里，我們x物業(yè)的明日一定會更美好!
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇9
20xx年，我們在靈導的指導與大力支持下，按照的工作要求，本著"您的滿義，是我們永遠的追球"的物業(yè)服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的管理理念，以"上水泙，創(chuàng)效益，樹品牌"作為的發(fā)展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位職工的信條。經(jīng)過部門全面職員的同心協(xié)力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作
履行衛(wèi)生檢察制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出<<不合格通知書>>或<<警告通知書>>，沒有及時整改者，即將情況向靈導匯報。原外包單位（xx清潔服務有限）在屢次發(fā)出<<不合格通知書>>及<<警告通知書>>的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于x月x日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于x月x日再次更換清潔外包單位（x）。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順力地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
二、處理投訴意見工作
物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于x月x日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于連系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的最后甚是令人歡禧，業(yè)主對管理處的工作都表示滿義與支持。
三、檔案管理工作
由于xx歷史背景的特舒性，物業(yè)部在靈導的指導下，逐漸完膳業(yè)戶的資料:
�。�1）將舊文件歸類存檔；
�。�2）更新業(yè)主（居民）的資料；
（3）管理各種合同文件；
（4）打印和存檔文件。物業(yè)部在靈導的指導和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進
物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程救助或意見時，及時發(fā)出<<工程單>>，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出<<內(nèi)部協(xié)調單>>并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調，并及時將該情況向靈導匯報。
五、部門協(xié)調與監(jiān)督工作
履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)像時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出相關文件，如果該現(xiàn)像經(jīng)多次協(xié)調無果時，及時向靈導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發(fā)出<<部門通知>>以做好各項防范工作。
六、公文寫作
在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布<<溫馨提示>>、<<通知>>等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。
七、管理費催收公作
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在靈導的指導下很好地完成管理費的催收公作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有x戶。物業(yè)部于每雙月的月末負責將管理費的收費情況向靈導匯報。
八、倉庫與位的管理
物業(yè)部負責對倉庫與位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加任真地工作，努厲題高自己，用歉虛的肽度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇10
20xx年即將過去，回顧今年的工作，在偉業(yè)集團的領導下，我物業(yè)公司緊緊圍繞“以服務為本”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體物業(yè)工作人員的共同努力，較好地完成了本年度的各項工作任務�，F(xiàn)將20xx年的各項工作總結如下：
一、經(jīng)營業(yè)務情況
今年物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入670萬元的《經(jīng)營管理目標責任書》目標,緊抓經(jīng)營指標落實,有效控制成本。截止12月20日 ，我公司已實現(xiàn)營業(yè)收入670.91（不含稅）萬元，營業(yè)成本545.47萬元、稅金及附加0.71萬元、銷售費用19.35萬元、管理費用52.69萬元、財務費用1.21萬元、凈利潤43萬元，完成全年指標143.33%
（一）國海項目部情況
截止12月20日，國海嘉苑營業(yè)收入28.04萬元、營業(yè)成本87.12萬元、凈利潤-59.69萬元
1、為了小區(qū)的行人安全，我物業(yè)員工及時的將小區(qū)內(nèi)破損的、有缺失便道磚的路面進行了修補，方便了大家的出行。為了廣大車庫業(yè)主們行駛車輛便利，物業(yè)對小區(qū)地下車庫進行一次全面的地面防起砂處理。由于大風天氣對小區(qū)樓梯外墻造成了破壞，物業(yè)及時上報公司領導，領導作出重要指示聘請專業(yè)維修人員及時修補外墻，避免了出現(xiàn)高空墜物的危險，也保證了樓房外墻的完整。
2、由于消防水壓不穩(wěn)，請專業(yè)施工人員挖開地面檢查，發(fā)現(xiàn)消防主管有滲漏的及時進行了維修，做到了消防管道一直有水。同時物業(yè)對轄區(qū)樓道內(nèi)的消防應急燈進行了摸排、檢修，保證了消防應急系統(tǒng)的工作穩(wěn)定。
3、由于海關公寓電梯使用年限較長，電梯纜繩出現(xiàn)了不同程度的拉長現(xiàn)象，為了保障廣大業(yè)主的出行安全，我們將及時上報公司領導，聘請專業(yè)施工人員對電梯鋼纜進行截繩處理并通過了電梯檢驗機構的專業(yè)檢驗、驗收，保障了電梯的使用安全。
4、在冬季來臨之時，物業(yè)的維修人員及時到各個樓道內(nèi)檢查管道井的保溫措施，確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫，避免出現(xiàn)氣溫過低管道凍崩、凍裂現(xiàn)象造成的損失。
�。ǘ┞窐蝽椖坎壳闆r
截止到12月20日，路橋項目部營業(yè)收入88.37萬元、營業(yè)成本67.95、凈利潤20.32萬元。
1、院區(qū)內(nèi)高壓電箱所接電路老化，年久失修，5月下旬造成一次電路短路，線路燒毀，極易引起火災。為排除安全隱患，項目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路，重新布線，改成地下埋線，并安裝防水配電柜，確保院區(qū)電路安全。
2、二次加壓泵房由三項電路改為兩項電路，單拉線路改變之前線路混亂，影響泵房和水箱運轉，跳閘情況。
3、購置車位漆，重畫車位，規(guī)范車輛管理。
4、全年更換停車場及院區(qū)磚面，覆蓋率達60%左右。
5、食堂照明及炊具用電線路重新布線。
6、院區(qū)儲備蔬菜菜窖照明布線，通電。
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截止到12月20日，泰源物業(yè)營業(yè)收入191.10萬元、營業(yè)成本164.29萬元、凈利潤26.52萬元。
交通局機關大樓物業(yè)服務仍是項目部的重點，今年項目部主要協(xié)同后勤服務中心完成了零星工程近10項：1、籃球場從新鋪設顆粒橡膠地面；2、加高加固停車場電動門；3、清洗辦公樓外部玻璃；4、維修體育館外墻滲水工程，支撐體育館懸掛暖氣50組；5、整修樓體脫落外墻皮200平方米；6、室外空調機組不能正常運轉，拆除遮擋物和防雨棚；7、整修辦公樓屋頂水沿；8、安裝太陽能燈72盞；9、車棚電路整改；10、維修更新消防泵。4月份物業(yè)和后勤服務中心共同對交通局院區(qū)地面和臺階修補了100多平方米，又增劃了30多個車位，使得車位增加到了92個，規(guī)范了辦公樓職工及公務車停車秩序。
�。ㄋ模┦⑷A家園北區(qū)分公司情況
1、截止到12月20日，累計交付801戶房屋，盛華家園北區(qū)項目部營業(yè)收入358.73萬元、營業(yè)成本210.40萬元、凈利潤147.68萬元。
2、關于電梯內(nèi)部廣告框：自盛華家園北區(qū)交付以來共購買玻璃海報框554塊，累計投入三萬余元。截至目前，盛華家園北區(qū)1號樓—13號樓 、15號樓—20號樓、24號樓—30號樓電梯內(nèi)部廣告框已全部安裝完成，共計466塊。廣告框分別租于三家公司，共租出226塊，共計收取費用16.42萬元（其中一家公司合同已到期，廣告單頁已拆卸）。
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康澤苑項目部收入4.67萬元、營業(yè)成本15.71萬元、凈利潤-11.04萬元。
二、安全工作
為進一步完善安全生產(chǎn)責任體系，建立健全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，夯實安全生產(chǎn)工作基礎，進一步明確安全生產(chǎn)主體責任意識，有效遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
�。ㄒ唬┙∪黜椖坎堪踩a(chǎn)責任制
進一步完善工作小組安全生產(chǎn)責任制度，推進項目部工作小組履職盡責，建立健全以各項目部負責人為核心的安全生產(chǎn)責任體系，細化具體崗位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)職責。
�。ǘ┩七M安全生產(chǎn)各項規(guī)章、制度建設
根據(jù)各項目部工作實際，建立健全安全生產(chǎn)責任制及工作職責、安全教育培訓制度、建立安全生產(chǎn)風險管控和隱患排查治理雙重預防機制，完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，切實提升各項目部安全管理能力、安全技術保障能力和應急救援能力。
�。ㄈ┘訌姲踩a(chǎn)教育培訓
結合“安全生產(chǎn)月”“集中攻堅年”等活動，廣泛開展全員安全教育培訓工作。進一步加大對各項目部上崗人員、維修人員的培訓力度，確保人員按規(guī)定持證上崗。
�。ㄋ模┩晟啤半p控”機制建設
針對各項目部工作特點，對設備設施、作業(yè)環(huán)境、人員行為和管理體系等方面存在的風險實現(xiàn)全覆蓋，做到系統(tǒng)全面、無遺漏。
�。ㄎ澹┥钊腴_展安全生產(chǎn)專項整治
1、建立責任明確、管理高效、措施有力的工作機制
2、根據(jù)時間節(jié)點要求，做好重點時段、環(huán)節(jié)的隱患排查治理工作，建立健全各類安全事故應急預案及時發(fā)現(xiàn)，及時上報并整改各類事故隱患。
三、黨建及黨風廉政建設工作
�。ㄒ唬﹪栏衤鋵崒W習制度。嚴肅學習紀律，狠抓支部學習制度落實。嚴格按照偉業(yè)集團要求上報“三會一課”制度執(zhí)行情況。
（二）認真組織完成“領導班子開展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學評學考學各階段學習”等的全年學習任務，由支部書記帶頭學習、作好學習筆記，帶動其他黨員干部積極開展學習，并把相關會議紀要、學習筆記、影像資料等上報偉業(yè)黨委。使得我黨支部形成了以理論學習促進黨員干部思想作風、工作作風轉變的良好氛圍，使黨建工作有了新的發(fā)展。
（三）進一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展“黨員示范崗”活動。按照偉業(yè)黨委要求，結合崗位實際，積極在各項目部和分公司內(nèi)開展“我為群眾辦實事”“我與群眾心連心”活動；完成“團結就是力量”專題學習活動；在全公司組織開展“學雷鋒”志愿服務活動；組織各項目部及分公司觀看《榜樣6》網(wǎng)絡視頻；組織完成“黨史”知識測試題學習工作，并將學習筆記、開展情況、會議紀要等資料上報偉業(yè)黨委。
�。ㄋ模⿷c祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，在全體黨員干部職工中積極開展“學黨史知黨情跟黨走”征文活動；開展慶祝建黨100周年保密知識競賽活動；開展“永遠跟黨走”楹聯(lián)作品征集活動，由支部書記帶頭，積極參加楹聯(lián)作品征集活動，并上報集團黨委，為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動爭光添彩。認真完成偉業(yè)黨委組織的關于參觀“狼牙山五勇士”紀念碑，慶祝建黨100周年黨建活動的相關資料匯報。
物業(yè)的工作任重而道遠，根據(jù)全年的工作結合目前的實際情況和今后的發(fā)展趨勢，在接下來的工作中，我們將繼續(xù)團結一心，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進各項目部的管理和服務質量，把提高物業(yè)服務水平作為今后培訓、學習重點，努力提高工作效率。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇11
一、全力推進政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化升級工作。
20xx年11月以來，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的要求，我辦全力推進政府物業(yè)信息化管理系統(tǒng)優(yōu)化完善工作，1.0版本已建成投入使用。
�。ㄒ唬┮痪W(wǎng)打盡全覆蓋。按照2月9日時任區(qū)委書記劉勝同志提出的“責任、覆蓋、規(guī)范、效益”的八字方針和德繁區(qū)長提出的“底數(shù)清、一張網(wǎng)、一網(wǎng)打盡”的部署要求，全區(qū)所有政府物業(yè)（包括區(qū)機關物業(yè)辦管理物業(yè)和非區(qū)機關物業(yè)辦管理物業(yè)）全部納入系統(tǒng)管理。目前，已錄入121.41萬㎡1503處物業(yè)（區(qū)機關物業(yè)辦在管物業(yè)已全部錄入），建立了涵蓋物業(yè)來源信息（上傳產(chǎn)權接收協(xié)議及接收確認書869份、委托管理協(xié)議309份、現(xiàn)場照片202張）、產(chǎn)權信息（錄入1503處物業(yè)地址、面積、功能、辦證情況）、經(jīng)營使用信息（錄入350處出租物業(yè)的承租戶、出租面積、出租期限、租金價格等信息并上傳物業(yè)租賃合同、物業(yè)出租審批表、招租信息、公示信息等物業(yè)出租資料）完整詳盡的基礎數(shù)據(jù)資料庫，并預留了與區(qū)保障性住房系統(tǒng)、區(qū)國企物業(yè)系統(tǒng)的對接端口。
�。ǘ┮徽竟芾砣鞒�。一方面，以精細化管理為核心，融合“業(yè)務場景+流程化”概念，打造對政府物業(yè)從資產(chǎn)管理、租賃管理、合同管理、安全管理的全流程閉環(huán)管理。另一方面，每個階段都有留痕并可追溯歷程，如租賃審批板塊細項中的可租賃面積設置、租賃權限分配、單元劃分、租賃分配、租賃審批均實現(xiàn)全留痕、可追溯線上管理。
�。ㄈ┮粓D呈現(xiàn)全景式。將全區(qū)所有政府物業(yè)在首頁地圖“一張圖”全景式呈現(xiàn)出來，通過索引或縮放的方式可查找到所有物業(yè)，并且點擊物業(yè)圖標可以呈現(xiàn)出物業(yè)詳細信息。同時，全區(qū)物業(yè)總數(shù)、總面積、出租總面積、空置總面積、產(chǎn)業(yè)用房等重要信息均通過圖標的方式在首頁呈現(xiàn)。
�。ㄋ模┮槐韺С鋈�。通過后臺數(shù)據(jù)臺賬功能可以將物業(yè)所屬街道社區(qū)、產(chǎn)權情況、出租面積、空置面積等全要素物業(yè)信息通過“一張表”的形式導出。同時可按照物業(yè)名稱、物業(yè)類型、所在街道、社區(qū)、樓棟等不同要素精準鉆取所需數(shù)據(jù)。
�。ㄎ澹┮绘I查看全動態(tài)。在信息系統(tǒng)的基礎上通過數(shù)據(jù)治理開發(fā)設計出手機移動終端模塊領導看板，便于區(qū)領導實時動態(tài)掌握物業(yè)總體情況和使用經(jīng)營情況，充分發(fā)揮政府物業(yè)對全區(qū)招商引資、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基層基礎和社會民生的支撐保障作用。
�。┫蚩萍家б�。
�。�1）開發(fā)了預警監(jiān)測模塊。對租金異常（租金低于評估價）、租期異常（租期超過5年）以及存在安全隱患的物業(yè)在系統(tǒng)中進行預警監(jiān)測。
�。�2）開發(fā)物業(yè)巡查模塊。一是物業(yè)巡查打卡功能。物管員點必須通過定位獲取巡查物業(yè)的定位信息，只有定位在樓棟坐標100m范圍內(nèi)才算有效，能夠有效的監(jiān)督物管員落實安全巡查檢查。二是物業(yè)安全巡查整改功能。領導通過手機端可以隨時掌握物業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)問題整改情況及未整改情況，便于督促未整改安全隱患整改到位，確保政府物業(yè)安全。
二、加快推進助企惠民紓困租金減免工作。
全力落實《深圳市羅湖區(qū)抗疫助企惠民紓困“十條”措施》部署，秉著“既確保符合條件的企業(yè)不漏一戶給予減租，又確保不符合條件的企業(yè)一家都不能減”的要求，我辦對于如何甄別符合條件減租企業(yè)窮盡辦法，下足功夫。
�。ㄒ唬⿲τ谌绾未_定小微企業(yè)，由于工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)和稅務部門有不同的認定，考慮到工商網(wǎng)、小微企業(yè)網(wǎng)相對靜態(tài)（一兩年不變），而稅務部門是動態(tài)的（每季度更新），我辦請求區(qū)稅務局協(xié)助甄別承租對象是否為小微企業(yè)，認定更加精準。
�。ǘ╄b于《“十條”措施》對外公開版沒有明確位于羅湖轄區(qū)外的區(qū)屬政府物業(yè)的承租人以及位于羅湖轄區(qū)的物業(yè)但承租人注冊地不在羅湖的承租人不給減免租金，而內(nèi)部操作版又要求須在羅湖實地經(jīng)營的承租人才能減免，故造成我辦對以上兩類承租人是否給予減租把握不準。我辦專門報請區(qū)委區(qū)政府研究并最終明確一并減租。
�。ㄈ皠�(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房除外”沒有一刀切，而是甄別是否享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策，不管承租物業(yè)是否為創(chuàng)產(chǎn)用房，只要享受了創(chuàng)產(chǎn)用房政策的就不給減租，沒享受的在符合其他減租條件的情況下就給予減租，真正為企業(yè)紓困解難。
我辦嚴格按照區(qū)委區(qū)政府規(guī)定的時間節(jié)點完成減租工作，分四批次完成符合減租條件租戶的減租公示工作，符合減租條件的小微企業(yè)和個體工商戶合計203家，減免租金合計2399.69萬元。目前，我辦減租工作基本完成，對于個別承租戶對小微企業(yè)認定存在爭議的，我辦持續(xù)跟進，確定一家，減免一家。
三、推進城市更新，全力做好公配物業(yè)配建、政府物業(yè)復建拆賠工作。
（一）以我區(qū)民生建設和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導向，積極開展公配物業(yè)配建工作。一是對東門街道物資大廈城市更新單元、羅芳村城市更新單元、田心村城市更新改造等3個項目專項規(guī)劃約2.8萬㎡的公共配套設施提出意見。二是與區(qū)城市更新局、開發(fā)單位正式簽訂東門街道湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元一期（A1地塊）的實施監(jiān)管協(xié)議。三是就冠深地塊城市更新單元、景�；▓@片區(qū)棚戶區(qū)改造項目、邊檢總站二大院棚戶區(qū)改造項目、湖貝蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元、布心村水圍村等多個項目的公共配套設施（含創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房）的方案設計稿(位置及平面布局圖），與區(qū)屬各職能部門、開發(fā)單位進行多輪溝通、反復協(xié)調，提出意見。四是與開發(fā)單位充分溝通協(xié)調，就“二線插花地”棚戶區(qū)改造項目布心片區(qū)01-05地塊共計16948.07㎡公共配套設施簽訂移交協(xié)議書（意向移交），確認公共配套設施實際交付時間。五是完成筍崗醫(yī)院拆遷賠償協(xié)議，與華潤公司協(xié)商談判相關回遷事宜，已征求完相關單位意見，擬報區(qū)政府審定。六是草擬愛國大廈政府物業(yè)復建整合安置協(xié)議，已征求完相關單位意見并與華潤公司協(xié)商一致，已將相關材料報區(qū)政府，擬提請區(qū)政府常務會議審議。
（二）加快推進湖貝、蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)政府物業(yè)復建簽約工作。湖貝片區(qū)：1、繼續(xù)與市燈光環(huán)境管理中心、市公安局交通警察局（羅湖交警大隊）、市公安局溝通談判，完善修改復建協(xié)議，并函請上述單位盡快與我區(qū)簽訂復建協(xié)議。2、重新梳理原已簽拆遷賠償協(xié)議的區(qū)屬政府物業(yè)，并根據(jù)市政府2022年5月17日批示精神，召集區(qū)發(fā)改局、財政局、審計局、國資局等相關單位及華潤公司，就政府物業(yè)復建簽約進展及存在問題展開座談。蔡屋圍片區(qū)：1、完成與省公安廳第九處政府物業(yè)調劑移交協(xié)議、與京基公司復建整合安置協(xié)議的簽訂工作。2、與市公安局、京基公司就市公安局所屬物業(yè)展開談判，起草相關移交復建協(xié)議。3、走訪市公安局、市住房保障署、市機關事務管理局、市生態(tài)環(huán)境局、市財政局、龍崗區(qū)財政局等5家政府單位，溝通協(xié)調政府物業(yè)復建事宜。
四、推進物業(yè)購置工作，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會民生建設提供物業(yè)支持。
�。ㄒ唬┩七M深業(yè)智豐大廈1棟第4層物業(yè)購置工作。按照區(qū)政府的工作部署，購買智豐大廈1棟第4層2488.03㎡作醫(yī)療用房。
（二）推進城建大廈25-50層購置物業(yè)相關工作。就地鐵11號線二期紅嶺南站施工影響城建大廈項目施工效率，是否同意城建大廈項目取得預售許可證及最終交付的時間在原協(xié)議基礎上相應順延并免除城建置地公司的賠償責任聘請第三方公司進行評估。按照區(qū)政府最新要求，與深圳市城建置地發(fā)展有限公司商談簽署備忘錄事宜。
�。ㄈ┳龊贸墙穲@學校及社會停車場（建筑面積63374㎡，包括學校建筑面積 55464.80 ㎡，社會停車場建筑面積 7909.20 ㎡）代建回購工作。
五、發(fā)揮政府物業(yè)平臺作用，服務我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和招商引資工作。
�。ㄒ唬閰^(qū)招商引資提供空間保障，協(xié)助產(chǎn)業(yè)部門引進并留住企業(yè)。一是以情穩(wěn)商。依托羅湖商務中心等產(chǎn)業(yè)平臺，配合區(qū)產(chǎn)業(yè)部門開展招商引資和企業(yè)服務工作，為馬士基、青島啤酒、渣打銀行、平安證券、英大財險、世聯(lián)地產(chǎn)等重點企業(yè)做好服務，確保優(yōu)質企業(yè)引得進、留得住，羅湖商務中心入駐企業(yè)年度納稅額連續(xù)多年超過5億元。如我區(qū)納稅大戶青島啤酒雖然在區(qū)外建有自有物業(yè)，仍將注冊地和納稅貢獻留在羅湖。二是以商引商。通過走訪存量企業(yè)、拜訪相關行業(yè)協(xié)會等加大招租力度。如通過服務好丹馬仕物流引進了丹馬仕船運、德國漢堡等相關企業(yè)。三是加大基礎設施改造，優(yōu)化營商環(huán)境。對水貝華達園珠寶平臺中央空調、戶外電梯、逃生通道進行維修改造，營商環(huán)境得到極大改善，受到企業(yè)的一致好評。
�。ǘ┘涌炜罩梦飿I(yè)招租。一是每月將產(chǎn)業(yè)用房空置信息報送給區(qū)工信局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)金融服務署、區(qū)文體局、區(qū)住建局、區(qū)企業(yè)服務中心等產(chǎn)業(yè)部門，以便產(chǎn)業(yè)部門開展招商引資工作。二是將除產(chǎn)業(yè)用房以外的其他空置物業(yè)在深圳聯(lián)交所或者深圳交易集團羅湖分公司進行公開招租。成功引進華潤置地公司租賃一樓2028-2、3號商鋪共621㎡。
六、多措并舉，解決基層基礎和社會民生物業(yè)需求。
�。ㄒ唬┳赓U社會物業(yè)。一是續(xù)租金稻田路紫荊花園A座2樓物業(yè)作為東曉街道木棉嶺社區(qū)黨群服務中心用房。二是續(xù)租翠云路中設大院側3層物業(yè)作為東曉街道綠景社區(qū)黨群服務中心用房。三是續(xù)租羅湖村93號綜合樓5樓物業(yè)作為南湖街道羅湖社區(qū)黨群服務中心辦公場地。
�。ǘ┦栈氐狡诮�(jīng)營性物業(yè)。為解決我區(qū)小學學位緊張問題，支持我區(qū)教育事業(yè)發(fā)展，我辦全力積極與租戶協(xié)商，在租賃合同未到期的情況下推進文錦中學物業(yè)6、7號門店及春風路一樓、 二樓半層物業(yè)收回工作。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇12
時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作:
1、我部門在年初對全部職員的工作進行調整，全體實行8小時全天工作制。并與全部商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有用地題高了商戶監(jiān)督力度與服務質量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如其開工。
3、4月末我村對原黃酒廠院內(nèi)進行改造，我部門無條件遷移原有亭車場，在新臨時亭車場籌建中，采取職員入股方式，發(fā)揚主人翁精神，全面員工下班后萍地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網(wǎng)等工作所有自己干。使新亭車場取得了成功的遷移和良好的運行，預計年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)柿場的開業(yè)前期準備工作，并按要求如其開工。
5、5月末我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增職工比去年同期增多了28名，現(xiàn)在在任員工為82名，現(xiàn)在所有投入一線。
6、6月份我部門對原舊生產(chǎn)工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全面職工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力量。
7、為保障我部門職工福利待遇，09年我部門給一線職員上意外傷害險等社保，使職員在工作中無憂。（如08年我部門一線員工王樹海真實在該福利中受惠）
8、在1—6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元。
9、其他項目。1月18日催收村土地綜和補償費200萬元。現(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。
10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全面員工的積極努厲下的一點工作。發(fā)展經(jīng)濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努厲，爭取超額完成上級下達的總旨標，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)年終總結 篇13
xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立，為了真實推進工業(yè)園區(qū)的健康、飛快發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來的工作總結如下:
一、一年來的工作回顧。
天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推進了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努厲為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已變成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步嶄開和改善，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進行有用的管理和維護，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜乿無章的印象，這些現(xiàn)像將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境慥成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是如此說的更是如此做的。
一年來來捅過部室全面人員的同心協(xié)力做了以下實事:
一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專頁人員輸送垃圾）；
二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；
三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設施的平常管理和巡查工作；
四是天子湖渾水處理廠的運轉管理和渾水收集及排放管理工作；
五是園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施；
六接管及園區(qū)全部的園林綠化維護工作，
七是基地的建設已種植苗木22畝；
八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯暑；
九是任真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，1—5月份共審計8個工程項目，工程款1650萬元，核493萬元，核減率30%；
十是積極配合園區(qū)平臺建設，安全生產(chǎn)等平常工作。
在回顧總結取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完膳題高的工作，主要在以下幾個方面努厲:
一是管理人員的管理水泙和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；
二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，郎費了管理人員很多精力；
三是缺少綠化管理專頁技術人員，對已移交的綠化缺伐良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)任真從主觀、客觀上察找源因，做好調查妍究，制定真實可行的整改措施，列入下半年要點突破工作之中。
二、下半年工作思路
任真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好。
（一）全體題高素質培育，增強管理服務水泙，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理培育、培訓工作，題高他們的管理水泙和服務能力。加強素質培育培育，題高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務技能培訓，題高科學技術管理，維護水泙。
（二）全體題高服務質量，任真履行工作職責，嚴格按照<<物業(yè)管理條例>>和<<物業(yè)管理辦法>>要求，不斷增強物業(yè)規(guī)范化，法治化管理，任真履行工作職責題高服務質量，開袥服務范圍，保障平常管理維護動作，要點整治好臟、亂、差現(xiàn)像，維護好園區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水、渾水管道，管理好化成果，服務好業(yè)主最基本的要求，逐步完膳園區(qū)基礎設施建設。
�。ㄈ┤w題高園區(qū)形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完膳道路標識、標線。
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