招待所員工個人年終總結（精選5篇）
時間過得非�？�，一眨眼，一年就過去了，有過困惑，更有希望和喜悅，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編精心整理的招待所員工個人年終總結（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
招待所員工個人年終總結1
20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為xx的一名xx前臺服務員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來xx工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說 NO 。對xx的�？�，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們xx頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進xx后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為xx增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴xx的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個xx的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的`天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
招待所員工個人年終總結2
20xx年在大家日復一日的工作中又走近歲尾，我們都已經做好了準備迎接年終最為繁忙時刻的到來�；厥走@一年，我們財務部由于人員的縮減、崗位的調整，每一個人都經歷了更多的鍛煉、獲得了更多的收獲、與招待所一起在成長。下面把各方面的表現做一個總結：
一、思想方面
我們嚴格遵守各項財務制度，同時響應主管部門、領導的要求，在思想上行動上嚴格要求自己，客觀公正、廉潔清正，樹立了責任心和敬業精神，認真履行崗位職責，做好財務核算，進行會計監督。
二、工作方面
首先，在客觀、嚴謹、細致的原則下，全年需審核11個營業點上繳的各種單據47000余份，制作會計憑證1000余筆，編制各類報表百來份；現金收入 支出 ，銀行存款收入 付出 ，轉賬付訖 。核實了各部門員工的工作成果，為所領導提供了詳細準確的數據。實現了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性，保證會計資料信息的真實、合法、賬表、賬賬、賬實相符。
然后，在領導的支持下，財務部與外部建立并保持了良好的聯系，友好妥善地處理了行內30來個處室及行外20來個協議單位的往來款項的收支。同時與銀行、工商、衛生防疫等部門建立了優良的關系，每月按時準確地完成了對稅務部門、統計部門有關數據資料的申報工作。尤其在4-6月份圓滿完成了企業工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、社保登記證、特種行業的年檢工作及單位法人變更登記工作。
同時，管理好日常工作，每月按時準確核算并累計發放工資 筆；核實了招待所全體員工的醫療、養老、失業、工傷、生育保險的信息，完成了 人次的異動申報，為4位女職工申請了生育津貼；印制純凈水票8000余桶、餐飲消費券13000張，領取收據12500號，購買稅控發票10000多份，并按合理程序對其領、用、存進行登記，認真復核管理；嚴格管理各部門資金安全，抽盤現金20余次。
還有，認真落實了固定資產、低值易耗品、物料用品的管理。根據后勤資產科的材料，下半年對固定資產的情況進行了徹底的清查，以物對賬、以賬查物，對年限已久的進行了報廢處理，對現有的資產進行編號匯總分類登記。
其次，完成領導安排的其它工作。做好辦公室后勤服務；在招待所人員緊缺的情況下，服從領導的安排派遣，積極配合各部門努力完成領導下達的工作任務，不講條件，不計得失，認真負責；配合漁場做好全行的物資的發放工作，從未出現差錯。
另外，我們嚴格要求自己，學習科學的方法，掌握了更多辦公軟件的使用技巧，將數據同時錄入計算機，方便了資料的查詢和歸檔，規范了各部門表格的使用，大大提高了辦事效率。
三、不足之處
財會工作是一項專業技術性較強的工作，涉及面寬。我們首先是加強業務知識的學習，提高業務處理的能力，爭取利用業余時間參加職稱資格考試。然后應該加強對財務會計政策法規的學習，關注相關政府工作的官方網站，了解相關政策的變更。再有，在新的一年里，我們會更加嚴格地遵守所紀所規，以更精神的面貌投入到更嚴謹的工作中去，做到讓領導省心、放心。
總之，在這一年的工作中，感謝所長的正確領導和嚴格要求，感謝各部門的大力支持，我們自身有成績也有不足，但會在今后的工作中不斷努力改進，開拓創新，做一個團結、高效、嚴謹的團體！
招待所員工個人年終總結3
現將20XX年工作總結如下：
一、加強員工素質培訓，不斷提高服務質量
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作，也是提高生存和發展的關鍵，為此平時我們十分注重對所招的員工進行規范化培訓和崗位操作專業傳授，平時工作中能針對部門的工作特點經常組織內部培訓，如微笑服務培訓、客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握服務工作起了很好的促進作用。同時我們還采取走出去請進來的辦法，派招待所管理人員去周邊高校學習吸取經驗，這些措施進一步全面提高了招待所的管理水平和服務質量。與此同時，平時我們還經常給員工灌輸新的服務理念，倡導人性化、親情化服務。
二、認真做好安全工作，切實防止各類事故。
消防安全是重中之重。這一年來，我們始終把安全工作放在第一位。一是能落實消防安全管理工作的各項規章制度，做到分工明確、責任到人，平時有檢查、有登記。二是按規定配備的各種消防器材和設施進行檢查，并在客房內、樓梯口、通道處等醒目位置均設立了警示牌及火警處置方法。三是定期對員工宿舍及其他場所進行檢查，對發現擅自亂拉電源和違規使用大功率電器等情況，按要求進行處罰教育，并及時清理了易燃物品堆積物。四是能結合部門實際工作，還專門邀請了保衛處專職人員，對員工進行消防安全知識培訓。注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜的安全防范工作，使安全工作深入人心。
三、不斷強化內部管理，努力提升經濟效益
隨著周邊同行業的不斷增多，為提升招待所的經濟效益和穩定自己的固定客源，我們積極采取措施，并與周邊的高校進行及時的溝通互通信息，有相關的培訓我們積極主動與培訓班聯系。經過“五一、國慶黃金周”，以及各種考試培訓班等活動。不僅促進了招待所的經濟效益，與20XX年相比營業額約提高11%，而且為招待所積累了豐富的工作經驗,同時也起到了很好的宣傳作用，為招待所樹立了良好的形象。
招待所員工個人年終總結4
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在xx年做的主要工作及明年的`打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在賓館領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對賓館推薦和意見
此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也期望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發達做出自己的貢獻。
招待所員工個人年終總結5
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每�；覊m、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發達做出自己的貢獻。
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