接待中心評(píng)優(yōu)材料年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的接待中心評(píng)優(yōu)材料年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
回首即將走過的20xx，XX中心緊緊圍繞“業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理人性化”的總體要求，以創(chuàng)新增效益，以服務(wù)促發(fā)展，以文化助管理，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，不斷尋找各種新的增長(zhǎng)點(diǎn)，取得了可喜的成績(jī)，僅20xx年一年中心承辦各類會(huì)議40余次，接待與會(huì)人員近6000人次，圓滿完成了各項(xiàng)預(yù)期指標(biāo)，在接待服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
一、積極拓展業(yè)務(wù)范圍，推進(jìn)接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程
20xx年中心積極轉(zhuǎn)變工作思路，結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行體制創(chuàng)新，成立市場(chǎng)開發(fā)部，極大的提升了宣傳和營銷力度，使中心跳出狹隘封閉的當(dāng)?shù)亍靶〗哟比ψ樱瑢⒛繕?biāo)瞄準(zhǔn)外地市場(chǎng)，與AA單位、BB單位、CC單位等省內(nèi)外多家金融機(jī)構(gòu)、旅行機(jī)構(gòu)及教育機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓(xùn)基地，總之，市場(chǎng)開發(fā)部的組建，不但鞏固了老客戶，而且挖掘了不少新客戶，在拓展業(yè)務(wù)范圍方面取得了顯著的成效。
除此之外，為了將中心接待服務(wù)工作的蛋糕做大做強(qiáng)，進(jìn)一步推進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，中心組建了商品流通部，推出具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕a(chǎn)品，將接待工作與當(dāng)?shù)匚幕袡C(jī)結(jié)合，在完成接待工作的同時(shí)，完成推介傳播當(dāng)?shù)匚幕氖姑�。另外中心的商品流通部還為入住的客人提供物美價(jià)廉的地方土特產(chǎn)，使客人足不出戶便可領(lǐng)略古城深厚的文化底蘊(yùn)。商品流通部的成立使中心的接待服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈初見雛形，從會(huì)議策劃、會(huì)場(chǎng)布置，會(huì)務(wù)服務(wù)，到住宿用餐休閑娛樂安排，再延伸至資料準(zhǔn)備、禮品設(shè)計(jì)，可以說基本囊括了會(huì)務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善了接待服務(wù)工作的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
二、著力提升服務(wù)水平，打造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)
20xx年中心通過強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)施量化考核等手段，大幅度的提升了一線員工的服務(wù)水平，圓滿完成了全年接待任務(wù)，獲得了客人的一致好評(píng)，也得到了主辦單位的贊許。
隨著中心接待業(yè)務(wù)的逐步拓展，中心與社會(huì)各界的接觸合作日益頻繁，作為本市對(duì)外服務(wù)窗口，中心代表著城市形象，因此提升自身服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要，所以中心特制定了專門的員工培訓(xùn)計(jì)劃，開設(shè)形式內(nèi)容多種多樣的課程，長(zhǎng)期和短期相結(jié)合，請(qǐng)進(jìn)來和送出去相結(jié)合，職業(yè)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合，內(nèi)容涉及英語、計(jì)算機(jī)、服務(wù)禮儀、溝通藝術(shù)等多個(gè)方面，滿足不同崗位員工的職業(yè)需求，最大限度的挖掘員工的`潛能。20xx年全年中心共組織員工培訓(xùn)6次，通過這些形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，極大的提高了員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，為打造一支服務(wù)意識(shí)良好，服務(wù)技能扎實(shí)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
以此同時(shí)，中心在單位內(nèi)部實(shí)行了量化考核，使員工的薪酬與工作表現(xiàn)掛鉤，鞭策員工，使員工更加積極主動(dòng)的規(guī)范自己的工作行為，自我審視工作表現(xiàn)，關(guān)注自身的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，盡可能的減少或避免工作失誤，有效提高了員工的服務(wù)水平及工作效率。
三、深入傳播企業(yè)文化，建立以人為本的管理體系
企業(yè)要發(fā)展壯大，充滿向心力，必須形成自己特色鮮明的企業(yè)文化，中心依托獨(dú)特環(huán)境，將城市文化與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，將當(dāng)?shù)刈杂砷_放、和諧共榮的城市文化融入到中心的企業(yè)文化當(dāng)中，形成了“求實(shí)創(chuàng)新、穩(wěn)步發(fā)展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng)辦了《XX報(bào)》作為展示企業(yè)形象，彰顯員工風(fēng)采，增強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，傳承企業(yè)文化的重要平臺(tái)。極大的提升了中心的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
人才是企業(yè)生存之本，企業(yè)要發(fā)展，首要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)化、人性化的人才管理體系。在過去一年的積極探索中，中心逐步確立了“以人為本”的管理理念。首先，著力提高員工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在節(jié)假日及員工生日時(shí)都會(huì)給予員工一定的福利，以表彰員工為中心發(fā)展所付出的努力；其次，創(chuàng)造各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，針對(duì)不同群體，制定各式各樣的人才培養(yǎng)方案，使每位員工在中心工作期間都有不同程度的提升；最后，舉辦員工文化節(jié)，既豐富了員工的業(yè)余生活，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
借著20xx年良好的發(fā)展勢(shì)頭，新的一年中心將在全體員工的共同努力下，立足實(shí)際，求實(shí)創(chuàng)新，以拓展業(yè)務(wù)、升級(jí)服務(wù)、完善管理為手段，以推進(jìn)接待工作的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程為目標(biāo)，積極爭(zhēng)取在會(huì)務(wù)接待服務(wù)領(lǐng)域與更多單位達(dá)成業(yè)務(wù)合作，合力提升本市接待工作的服務(wù)品質(zhì)、共同開拓接待工作新的發(fā)展空間。努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
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