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電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)（通用14篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結(jié)了。但是年終總結(jié)要寫(xiě)什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編精心整理的電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 1
20xx年是中國(guó)電信具有紀(jì)念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會(huì)議精神，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。
一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、實(shí)現(xiàn)政企客戶(hù)收入2114.54萬(wàn)元，完成年計(jì)劃84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT業(yè)務(wù)收入286.50萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)的98.79%，同比增幅524.32%;
4、政企固話(huà)彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個(gè)百分點(diǎn)。
5、凈增寬帶628戶(hù)，完成進(jìn)度102.9%;
6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶(hù)，完成進(jìn)度79.13%;凈增商務(wù)領(lǐng)航xT版85戶(hù)，完成進(jìn)度85%;
同時(shí)，新增固定電話(huà)621部，來(lái)電顯示528戶(hù)，超級(jí)無(wú)繩574戶(hù)，我的E家129戶(hù)，商務(wù)彩鈴用戶(hù)342戶(hù)。
二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿(mǎn)意度，落實(shí)省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶(hù)”全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新理念。立足機(jī)制創(chuàng)新，以“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個(gè)一”親情服務(wù);加強(qiáng)部門(mén)的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶(hù)至上、專(zhuān)心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分，還要求寫(xiě)心得，內(nèi)部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還與其談話(huà)，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
三、重點(diǎn)工作
全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì)議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項(xiàng)目，信用合作銀行等其它ICT項(xiàng)目。在政企客戶(hù)中強(qiáng)化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶(hù)，商務(wù)領(lǐng)航xT版凈增數(shù)85戶(hù)。實(shí)現(xiàn)ICT收入286.50萬(wàn)元。通過(guò)小靈通與固話(huà)的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級(jí)無(wú)繩等融合產(chǎn)品。
以下從幾個(gè)方面談過(guò)去一年的一些工作：
1.保存量方面：指導(dǎo)每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理建立本片區(qū)的固話(huà)、寬帶、商務(wù)領(lǐng)航等客戶(hù)離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門(mén)調(diào)查原因，采取針對(duì)性措施。加強(qiáng)政企客戶(hù)寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報(bào)當(dāng)月寬帶續(xù)包進(jìn)度，要求政企寬帶續(xù)包率達(dá)80%，商務(wù)領(lǐng)航信息版占90%以上。同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶(hù)走訪頻次，從而
及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，針對(duì)近來(lái)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)出現(xiàn)的新特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)采取措施。對(duì)于一些月租、寬帶、電路費(fèi)用較高的政企客戶(hù)，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險(xiǎn)釋放方案。同時(shí)調(diào)整客戶(hù)經(jīng)理月度KPI指標(biāo)設(shè)置，加大流失考核權(quán)重。
2.把寬帶作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)分客戶(hù)群，強(qiáng)化派單管理，開(kāi)展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷(xiāo)售活動(dòng)，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級(jí)等手段，爭(zhēng)取客戶(hù)增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級(jí)。
3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶(hù)的發(fā)展。保持政企客戶(hù)收入的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，對(duì)于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續(xù)以客戶(hù)消費(fèi)特征為基礎(chǔ)，以客戶(hù)品牌統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶(hù)品牌，進(jìn)一步做好政企客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)融合，有效地開(kāi)展目標(biāo)客戶(hù)的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
4.隊(duì)伍建設(shè)方面，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，扭轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。
5.引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理重視商機(jī)挖掘，要求客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶(hù)走訪頻次，從而及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，分析客戶(hù)情況，羅列目標(biāo)客戶(hù)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，加大號(hào)百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。
四、不足及下一步打算
20xx年我部雖然取得了一些成績(jī)，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)未能得到充分釋放。
2、政企寬帶增速較慢，拆機(jī)較多，總量上不去。
3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶(hù)的拓展與轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話(huà)看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。
20xx年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的.能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實(shí)基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個(gè)方面入手做好政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作：
1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。以績(jī)效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對(duì)20xx年世界金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢(shì)，將最大的危機(jī)看做最大的機(jī)遇，沒(méi)有商機(jī)挖掘商機(jī)，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以最好的服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可。
2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話(huà)，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車(chē)工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動(dòng)公話(huà)針?shù)h相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話(huà)業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。
3、做好話(huà)務(wù)量分析，對(duì)異常話(huà)費(fèi)和話(huà)務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話(huà)務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶(hù)經(jīng)理，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，了解話(huà)費(fèi)波
動(dòng)原因，在做好客戶(hù)話(huà)務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶(hù)整體通信情況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，與客戶(hù)簽訂全面合作協(xié)議，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
4、在保存量上，我們將通過(guò)對(duì)重組后通信市場(chǎng)格局中及對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶(hù)，重點(diǎn)避免中高端客戶(hù)流失;維護(hù)新增市場(chǎng)份額，最大限度搶奪新增客戶(hù);維持現(xiàn)有客戶(hù)話(huà)務(wù)量，減少話(huà)務(wù)流失;重點(diǎn)突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng);通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)的移動(dòng)市場(chǎng)占有率;有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。
5、對(duì)于寬帶，將采取以下措施：
1)擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。
2)定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶(hù)進(jìn)行派單，有針對(duì)性策反。
3)大力拓展社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
4)開(kāi)展聚類(lèi)目標(biāo)客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶(hù)，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
5)鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
6)實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶(hù)的兩級(jí)管控，不斷提高挽回成功率。
6、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：
1)以“百千萬(wàn)”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。
2)積極與公安部門(mén)合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場(chǎng)所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會(huì)面安防工程的合作及推廣。
3)根據(jù)特定行業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。利用政企客戶(hù)三類(lèi)關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶(hù)的員工寬帶市場(chǎng)。
7、為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話(huà)聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話(huà)號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶(hù)通信問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶(hù)資料。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 2
我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國(guó)電信xxxx區(qū)分公司政企客戶(hù)部，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶(hù)部聚類(lèi)行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開(kāi)各方面工作�，F(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開(kāi)：
1、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展群的售中工作。包括：客戶(hù)員工業(yè)務(wù)辦理資料的`收集、處理;客戶(hù)使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶(hù)交付;用戶(hù)的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
3、負(fù)責(zé)群的價(jià)值提升，開(kāi)展增量營(yíng)銷(xiāo)。包括：新用戶(hù)的主動(dòng)拓展以及攬裝;用戶(hù)的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等，促進(jìn)收入提升。
4、開(kāi)展群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶(hù)經(jīng)理反饋;有計(jì)劃的開(kāi)展協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展合同續(xù)約;用戶(hù)套餐到期主動(dòng)維系;群內(nèi)批量用戶(hù)消費(fèi)異常的預(yù)警維系;用戶(hù)的節(jié)日問(wèn)候、短信關(guān)懷;群的欠費(fèi)追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶(hù)應(yīng)用。
為了以后更好地展開(kāi)工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 3
營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái)，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，體察客戶(hù)心理，解決客戶(hù)難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶(hù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。
xx年8月進(jìn)入電信工作以來(lái)，我把滿(mǎn)腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái)，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話(huà)、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。
大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話(huà)，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶(hù)不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶(hù)，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
有一次，是交話(huà)費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話(huà)費(fèi)的中年婦女，這位女用戶(hù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話(huà)費(fèi)很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話(huà)，一定是你們亂收費(fèi)！”周?chē)恍┖檬轮艘哺鸷澹[著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶(hù)的當(dāng)月話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，讓用戶(hù)認(rèn)真核對(duì)。這位用戶(hù)仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話(huà)號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話(huà)，我怎么解釋都沒(méi)有用。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶(hù)的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶(hù)才滿(mǎn)懷歉意地交清了話(huà)費(fèi)。
另一次，一位用戶(hù)用家中固話(huà)擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)�？傻诙䝼�(gè)月用戶(hù)交話(huà)費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶(hù)解釋?zhuān)⒄页霎?dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說(shuō)明收費(fèi)理由，使這名用戶(hù)認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。
作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶(hù)甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的.淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。
作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶(hù)服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，讓工作精益求精，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
隨著客戶(hù)需求的日益?zhèn)�性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶(hù)集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶(hù)造成麻煩，不讓公司造成損失。
9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶(hù)迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛(ài)與全身心地投入。俗話(huà)說(shuō)：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋?zhuān)岆娦欧⻊?wù)窗口更加明亮。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 4
20xx年，我們電信分隊(duì)共接待來(lái)客來(lái)訪1642人次；檢查出門(mén)物資1321次，發(fā)現(xiàn)并排除各類(lèi)安全隱患19起，糾正違反電信公司規(guī)定53人次，為群眾排憂(yōu)解難，做好人好事51起，參加臨時(shí)性保安任務(wù)19次共38人，收發(fā)信息包裹6725件，截獲無(wú)證出門(mén)物資8起，價(jià)值5萬(wàn)多元，向客戶(hù)單位提合理化建議6條，已采納5條，保障了客戶(hù)單位全年的安全，維護(hù)了客戶(hù)單位正常的工作生活秩序，受到客戶(hù)單位一致好評(píng)，我們成績(jī)的取得，主要抓好如下幾個(gè)方面的工作，現(xiàn)將主要情況如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向在座的同仁做一次交流。
一.緊緊圍繞公司中心工作，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強(qiáng)隊(duì)員責(zé)任心上下功夫
工作意味著責(zé)任，責(zé)任是做好工作的前提，我們無(wú)論身處什么崗位都能干一行，愛(ài)一行，鉆一行。責(zé)任體現(xiàn)忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是隊(duì)員不可缺或的敬業(yè)精神，養(yǎng)成對(duì)工作的忠誠(chéng)和責(zé)任感，我們會(huì)在逆境中不退縮，面對(duì)挫折不放棄。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責(zé)任心基礎(chǔ)上的，沒(méi)有高度的責(zé)任心，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那是一句空話(huà)，服務(wù)是企業(yè)生命力延續(xù)的關(guān)鍵，重視服務(wù)，做好服務(wù)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們積極響應(yīng)公司號(hào)召，開(kāi)展強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)，使每個(gè)隊(duì)員清醒的認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的追求，客戶(hù)不滿(mǎn)意是我們的錯(cuò)，要用接待上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)接待每一個(gè)來(lái)客，工作中要做到真心，耐心，細(xì)心。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)管理，內(nèi)容，要求，結(jié)合電信公司的具體特點(diǎn)，將各項(xiàng)工作要求，職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，形成條文并于隊(duì)員簽訂責(zé)任狀，將24小時(shí)工作制成工作流程，使新老隊(duì)員一目了然，上班執(zhí)勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二.用條令條例規(guī)范隊(duì)員的言行，狠抓隊(duì)員形象工程。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)條令條例的規(guī)范，隊(duì)員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號(hào)，25號(hào)，分隊(duì)例會(huì)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)保安條令條例和業(yè)務(wù)知識(shí)練業(yè)務(wù)技能，練理論水平，練表達(dá)能力，有的放矢地規(guī)范隊(duì)員的言行，整改存在的問(wèn)題，從穿衣，戴帽，系腰帶，立崗，執(zhí)勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標(biāo)準(zhǔn)。我們外塑形象，內(nèi)抓個(gè)人點(diǎn)滴養(yǎng)成，時(shí)刻不忘文明執(zhí)勤，文明用語(yǔ)，我們從日常接待來(lái)客來(lái)訪，接打電話(huà)抓起，做到“你好”在前“再見(jiàn)”呈后，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”呈后，我們還注重禮節(jié)，禮貌的養(yǎng)成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴(yán)的.形象，優(yōu)良的工作作風(fēng)，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景、我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)是沒(méi)有止境的，是無(wú)所不在的，樹(shù)立“嚴(yán)，細(xì)，實(shí)”的工作作風(fēng)，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三.精心安排，扎實(shí)工作，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。
20xx年度，我們分隊(duì)緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，扎實(shí)工作，隨時(shí)聽(tīng)從公司調(diào)遣。電信公司點(diǎn)多面廣，人員復(fù)雜，每天進(jìn)出車(chē)輛比較多，物資存放分散，手機(jī)，電腦等貴重物品比較多，這對(duì)我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求。我們分隊(duì)針對(duì)電信公司的特點(diǎn)，認(rèn)真制定了分隊(duì)執(zhí)行方案及工作流程，對(duì)門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤，貨物查驗(yàn)，人員車(chē)輛的控制，重點(diǎn)目標(biāo)的守護(hù)，夜間巡查，緊急情況處置等制定了行之有效嚴(yán)密的工作方案，并將工作方案，任務(wù)，職責(zé)層層瓦解，落實(shí)到具體執(zhí)勤人員，這樣做到方案明確，任務(wù)落實(shí)，責(zé)任到人，大大調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的工作積極性和責(zé)任心，使分隊(duì)有條不紊，落地有聲。我們分隊(duì)除了完成本職工作外，還無(wú)條件服從公司調(diào)動(dòng)。積極到黃橋火車(chē)站，泰州醫(yī)藥城，鼓樓商場(chǎng)等地加班執(zhí)勤，還能積極配合公司中心工作，認(rèn)真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化敬禮，和業(yè)務(wù)理論考核，合格率達(dá)到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認(rèn)證的后期驗(yàn)收工作，保證了客戶(hù)今年的安全。
四.精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力。
用制度管人，用條例規(guī)范每個(gè)人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業(yè)，沒(méi)有特殊的保安，這是我們分隊(duì)一貫提倡的方針。我們時(shí)刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客戶(hù)保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊(duì)員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊(duì)員一起排班，一起執(zhí)勤，從不以權(quán)壓人，以權(quán)整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風(fēng)格，隊(duì)員有什么問(wèn)題都能通過(guò)談心的方式來(lái)了解他們的心聲，誰(shuí)家有什么困難，我們都能想方設(shè)法盡力幫助。分隊(duì)例會(huì)，我們鼓勵(lì)大家出點(diǎn)子，想辦法，不管什么事，誰(shuí)說(shuō)的科學(xué)，合理就采納誰(shuí)的意見(jiàn)。這樣我們分隊(duì)上下團(tuán)結(jié)，緊密協(xié)作，群策群力，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，保障了客戶(hù)單位全年的安全。
五.存在缺點(diǎn)
�。�1）有時(shí)超前意識(shí)不強(qiáng)。
�。�2）有時(shí)禮節(jié)禮貌做的不到位。
20xx年，我們一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，奮力拼搏，以安全，高效，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標(biāo)，以保安服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”作為宗旨，腳踏實(shí)地，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，去贏得客戶(hù)的親瞇，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦。我的發(fā)言完了，謝謝大家。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 5
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)覺(jué)自己的成果雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成果，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的緣由做一下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從x年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名面臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感謝之情的，或許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)學(xué)問(wèn)和工作閱歷完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切方法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)意不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快駕馭新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)意新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充溢頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與所里的同事們之間保持一種密切的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人事實(shí)上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛(ài)護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)建了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)了足夠的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入x年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的'關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)特別熟識(shí)了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠剛好處理并供應(yīng)幫助。對(duì)于特性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提示一下，他們對(duì)此都特別感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙肯定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無(wú)法滿(mǎn)意消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有許多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、一般消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)說(shuō)明清晰每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)足為止，這些東西看來(lái)是微乎其微的小事，事實(shí)上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不說(shuō)明清晰的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)干脆拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的看法，視工作為歡樂(lè)、享受，必定會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了勝利的歡樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的歡樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有肯定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作看法也是我取得成果的保證。
看法確定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成果只代表過(guò)去，這點(diǎn)成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的幫助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更絢麗輝煌的局面。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 6
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同的關(guān)懷、各位同志的不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我方面的原因做一下：
一、敬業(yè)崗，視單位為我家
自從xx年被招入煙草至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作完全無(wú)用武之地，以前的工作是對(duì)著表格來(lái)做�，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的.同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都非常，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的還較有限，消費(fèi)平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在這塊的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè)觀，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更輝煌的局面。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 7
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著非常愉悅的心情，仔細(xì)地總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面。
一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)
學(xué)問(wèn)使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)問(wèn)，如了解市場(chǎng)，駕馭動(dòng)態(tài)，尊重客戶(hù)，熱忱服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過(guò)探討、溝通的方式，達(dá)到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的目的。三是主動(dòng)參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，共同探討，探究真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)駕馭我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀(jì)律，滿(mǎn)腔熱忱地干好本職工作
紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的`一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，家離單位較遠(yuǎn)，每天乘車(chē)，多有不便，必需提前動(dòng)身，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假，一年來(lái)做到了出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從工作支配，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作須要，干啥都盡自己的的實(shí)力干好。作為客戶(hù)經(jīng)理，我的主要工作就是每天服務(wù)客戶(hù)，了解市場(chǎng)，滿(mǎn)腔熱忱地干好每一天。
三、主動(dòng)主動(dòng)，熱忱周到地為客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的客戶(hù)。我清晰地相識(shí)到，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要主動(dòng)主動(dòng)，為客戶(hù)供應(yīng)熱忱周到地服務(wù)。在許多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨(dú)家生意，煙有車(chē)?yán)偷揭幌�，輕輕松松，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶(hù)，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地?zé)熧u(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地?zé)煻冀o了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，我們都必需給他們做耐性細(xì)致地解說(shuō)，宣揚(yáng)政策，說(shuō)明狀況，上至國(guó)家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨狀況。通過(guò)融情入理地宣揚(yáng)動(dòng)員，讓客戶(hù)了解行情，駕馭大勢(shì)，理解我們，搞好銷(xiāo)售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，變購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系為摯友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)回顧總結(jié)，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的學(xué)問(wèn)還特別淺薄，還要接著努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己；二是工作苦累時(shí)，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更大的成果。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 8
xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí)，面對(duì)著生疏的環(huán)境和生疏的面孔，對(duì)全部的一切都感到簇新和新奇，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶(hù)，對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照看與幫助下，我學(xué)到了許多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸的客戶(hù)許多，須要協(xié)調(diào)的事情也許多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來(lái)的員工，剛起先工作的時(shí)候，我常常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的激勵(lì)和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。在與客戶(hù)溝通，言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高，面對(duì)怒氣沖天的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的看法，耐性的.去說(shuō)明。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面也積累了許多珍貴的閱歷，讓我能夠剛好精確的為客戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)實(shí)力。
做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不簡(jiǎn)單了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應(yīng)當(dāng)做到熱忱、耐性、細(xì)心、用心。熱忱，顧客才會(huì)再次光臨。有些顧客是很刁鉆怪異，甚至是不講道理的，因此，耐性也是服務(wù)行業(yè)所必需的，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。有時(shí)候顧客問(wèn)了許多，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì)削減，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很細(xì)致、很專(zhuān)業(yè)、很用心的去對(duì)待。當(dāng)面對(duì)怒氣沖天，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤會(huì)的用戶(hù)時(shí)，我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑，耐性的去說(shuō)明、細(xì)心的去回答，要牢記“用戶(hù)恒久是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，做到以誠(chéng)相待、以心換心，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)看法去贏得客戶(hù)的信任。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在工作中，我還存在著很多的不足之處須要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實(shí)力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我肯定能勝利。客戶(hù)的滿(mǎn)足，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 9
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的.溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作己經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報(bào)
近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局己逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。通過(guò)多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基聶
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話(huà)“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的'，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包扌舌適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包扌舌自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止，也不能停止！
我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展！
最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做岀更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 11
20xx年，我們根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素養(yǎng)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度，實(shí)現(xiàn)x集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)。在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)看法》、《集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。
2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)實(shí)力。
二、深化集團(tuán)客戶(hù)分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)x家省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理。
根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類(lèi)集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)）、規(guī)模屬性（根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)收入和用戶(hù)量規(guī)模分級(jí)），建立多維度客戶(hù)分層分級(jí)管理體系。在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶(hù)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的.落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增加客戶(hù)感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。接著利用好公司客戶(hù)俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶(hù)滿(mǎn)足度的目的；面對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運(yùn)作，以延長(zhǎng)服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結(jié)合為客戶(hù)供應(yīng)不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增加客戶(hù)感知，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶(hù)供應(yīng)一攬子的解決方案滿(mǎn)意黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 12
首先，我作為一名電信政企客戶(hù)經(jīng)理，我所負(fù)責(zé)的是一個(gè)龐大的客戶(hù)群體，這個(gè)客戶(hù)群體包括政府機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。我需要做的事情很多，但我最主要的職責(zé)是：不斷地了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，將他們的需求轉(zhuǎn)化為電信產(chǎn)品和服務(wù)，并為他們提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的客戶(hù)服務(wù)。
在日常工作中，我與客戶(hù)的溝通是最經(jīng)常發(fā)生的事情。面對(duì)不同的客戶(hù)，我和我的同事們會(huì)采用不同的溝通方式。一般來(lái)說(shuō)，我們首先需要了解客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，進(jìn)而為他們量身打造出最適合的解決方案。我們會(huì)仔細(xì)地與客戶(hù)溝通，聆聽(tīng)他們的想法和建議，并汲取客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，不斷地改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。
在客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們需要提供盡可能多的幫助和支持。一些客戶(hù)可能更需要我們的技術(shù)支持和幫助，因此我們?cè)谔峁⿲?zhuān)業(yè)解決方案的同時(shí)，也要為他們提供高效的技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)向客戶(hù)介紹電信產(chǎn)品的最新技術(shù)和最新產(chǎn)品，為他們提供一流的信息化解決方案。
除了與客戶(hù)的溝通以外，我和我的同事們有時(shí)需要到客戶(hù)公司進(jìn)行走訪，更好地了解他們的需求和現(xiàn)狀，并提供更加針對(duì)性的服務(wù)。在走訪中，我們會(huì)與客戶(hù)主管及工作人員進(jìn)行交流，了解他們的業(yè)務(wù)流程和管理方式，收集客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)的'意見(jiàn)和反饋，不斷地改進(jìn)和完善我們的服務(wù)。
與此同時(shí)，我們也會(huì)積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，了解客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以更好地了解客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，以保持我們電信產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名電信政企客戶(hù)經(jīng)理，我們所做的工作范圍非常廣泛，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的支持，更需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、與客戶(hù)溝通的能力、金剛般的意志和持之以恒的努力。我們將繼續(xù)努力，為我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)和更滿(mǎn)意的解決方案。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 13
時(shí)光荏苒，一年的工作即將畫(huà)上句號(hào)。作為電信政企客戶(hù)經(jīng)理，在過(guò)去的一年里，我致力于為政府和企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信解決方案與服務(wù)，努力拓展業(yè)務(wù)并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)拓展成果
1.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
積極參與市場(chǎng)調(diào)研與拓展活動(dòng)，通過(guò)多種渠道挖掘潛在政企客戶(hù)。與政府部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解其信息化建設(shè)需求，成功與xx家政府單位建立了合作關(guān)系，為他們提供了政務(wù)云服務(wù)、電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)等定制化方案，助力政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
在企業(yè)客戶(hù)方面，深入分析不同行業(yè)的通信需求特點(diǎn)，針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。本年度共拓展了xx家企業(yè)客戶(hù)，涵蓋了制造業(yè)、金融、教育等多個(gè)領(lǐng)域。例如，為一家大型制造企業(yè)搭建了企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)用通信網(wǎng)絡(luò)，提高了其生產(chǎn)管理效率；為一家金融機(jī)構(gòu)提供了數(shù)據(jù)安全防護(hù)及高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，保障其業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。
2.業(yè)務(wù)套餐推廣
大力推廣電信的各類(lèi)政企業(yè)務(wù)套餐，根據(jù)客戶(hù)的規(guī)模和需求，為其推薦合適的套餐組合。通過(guò)詳細(xì)的方案演示和成本效益分析，成功說(shuō)服xx家客戶(hù)升級(jí)了通信套餐，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)通信費(fèi)用的優(yōu)化和業(yè)務(wù)功能的拓展。例如，向一家教育集團(tuán)推薦了融合了云課堂、校園安防監(jiān)控等功能的智慧校園套餐，不僅提升了學(xué)校的信息化教學(xué)水平，還為集團(tuán)節(jié)省了一定的通信成本。
二、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1.日常溝通與服務(wù)
建立了完善的客戶(hù)溝通機(jī)制，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)電信服務(wù)的滿(mǎn)意度和使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，平均響應(yīng)時(shí)間控制在xx小時(shí)以?xún)?nèi)，解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度達(dá)到了xx%。例如，在一家企業(yè)客戶(hù)反映網(wǎng)絡(luò)故障后，我立即協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行排查和修復(fù)，在xx小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了回訪和補(bǔ)償，贏得了客戶(hù)的信任。
為重要客戶(hù)提供專(zhuān)屬的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的特殊需求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提供個(gè)性化的解決方案。如為政府的一次重要會(huì)議提供了應(yīng)急通信保障服務(wù)，包括臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)搭建、通信設(shè)備租賃等，確保了會(huì)議的順利進(jìn)行，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
2.客戶(hù)活動(dòng)組織
策劃并組織了多場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，如政企信息化研討會(huì)、行業(yè)技術(shù)交流會(huì)等。邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和客戶(hù)代表參加，共同探討信息化發(fā)展趨勢(shì)和電信技術(shù)應(yīng)用。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品和服務(wù)的了解，還促進(jìn)了客戶(hù)之間的交流與合作。本年度共舉辦了xx場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，參與客戶(hù)達(dá)到了xx人次，有效提升了客戶(hù)對(duì)電信品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與公司內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等密切配合，共同為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通客戶(hù)需求和技術(shù)細(xì)節(jié)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付和高質(zhì)量完成。例如，在為一家企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)中心時(shí)，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，從方案設(shè)計(jì)到設(shè)備安裝調(diào)試，全程跟進(jìn)，最終項(xiàng)目提前竣工并順利通過(guò)驗(yàn)收。
積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，將自己在市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)傳授給新同事，同時(shí)也從其他同事那里學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的`技術(shù)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提升了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
2.自我提升
參加了多場(chǎng)行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，學(xué)習(xí)了最新的通信技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)，我能夠更好地理解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解決方案。例如，在參加了大數(shù)據(jù)與云計(jì)算培訓(xùn)后，我成功地將相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到了幾個(gè)政企項(xiàng)目中，為客戶(hù)創(chuàng)造了更大的價(jià)值。
注重自身溝通能力和談判技巧的提升，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和參加實(shí)踐演練，在與客戶(hù)溝通和商務(wù)談判中更加自信和從容，有效地提高了業(yè)務(wù)成交率。
四、問(wèn)題與挑戰(zhàn)
1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，其他運(yùn)營(yíng)商不斷推出優(yōu)惠政策和創(chuàng)新產(chǎn)品，給電信的業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了較大壓力。在一些項(xiàng)目招標(biāo)中，面臨著激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)方案比拼。例如，在一個(gè)政府智慧城市項(xiàng)目招標(biāo)中，多家運(yùn)營(yíng)商參與競(jìng)爭(zhēng)，我們雖然在技術(shù)方案上有一定優(yōu)勢(shì)，但在價(jià)格方面受到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)力挑戰(zhàn)，最終經(jīng)過(guò)艱難的談判和優(yōu)化方案才成功中標(biāo)。
2.客戶(hù)需求多樣化且變化快
政企客戶(hù)的需求日益多樣化和個(gè)性化，且隨著技術(shù)的快速發(fā)展，客戶(hù)需求的變化也越來(lái)越快。這要求我們不斷更新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)理念，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。在為一家企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案時(shí)，客戶(hù)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提出了新的功能需求，需要我們及時(shí)調(diào)整方案并協(xié)調(diào)資源，這給項(xiàng)目的進(jìn)度和成本控制帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。
五、未來(lái)展望
回顧過(guò)去一年，雖然取得了一定的成績(jī)，但也深知存在諸多不足。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶(hù)需求，提前布局，推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為電信政企業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 14
過(guò)去一年，我在電信政企客戶(hù)經(jīng)理崗位上，全力服務(wù)于各類(lèi)政企客戶(hù)，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)合作。以下是對(duì)本年度工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績(jī)亮點(diǎn)
1.業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)顯著
在政企專(zhuān)線業(yè)務(wù)方面，通過(guò)深入挖掘客戶(hù)需求和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成功簽訂了xx條政企專(zhuān)線合同，較去年同期增長(zhǎng)了xx%。其中，為一家大型物流企業(yè)搭建的高速數(shù)據(jù)專(zhuān)線，滿(mǎn)足了其全國(guó)物流網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸和管理的需求，大大提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，該項(xiàng)目也成為了公司專(zhuān)線業(yè)務(wù)的成功案例之一。
在云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域，積極推廣電信云產(chǎn)品，與xx家企業(yè)達(dá)成了云服務(wù)合作協(xié)議。幫助一家新興科技企業(yè)快速搭建了基于電信云平臺(tái)的研發(fā)測(cè)試環(huán)境，節(jié)省了企業(yè)大量的硬件購(gòu)置和運(yùn)維成本，使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲疆a(chǎn)品創(chuàng)新中，該企業(yè)在使用云服務(wù)后，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短了近xx%。
2.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和加強(qiáng)售后服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了歷史新高的xx%。建立了客戶(hù)投訴快速處理機(jī)制，對(duì)于客戶(hù)的任何投訴或建議，都能在第一時(shí)間響應(yīng)并跟蹤處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。例如，在處理一家政府單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的投訴時(shí)，迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是由于部分老舊設(shè)備故障導(dǎo)致。及時(shí)更換設(shè)備并對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)為客戶(hù)提供了一個(gè)月的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。
二、客戶(hù)合作與項(xiàng)目推進(jìn)
1.重點(diǎn)項(xiàng)目突破
參與并主導(dǎo)了多個(gè)重大政企項(xiàng)目的實(shí)施。在城市智能交通項(xiàng)目中，與交通管理部門(mén)密切合作，為其提供了包括視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、智能交通信號(hào)控制系統(tǒng)等在內(nèi)的整體通信解決方案。經(jīng)過(guò)數(shù)月的努力，成功完成項(xiàng)目建設(shè)并投入使用，有效改善了城市交通擁堵?tīng)顩r，提高了交通安全管理水平，該項(xiàng)目也榮獲了當(dāng)?shù)卣C發(fā)的“智慧城市建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
在教育信息化項(xiàng)目上，與多所學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)合作，推廣電信的智慧教育產(chǎn)品。如為一所中學(xué)打造了智慧校園平臺(tái)，涵蓋了在線教學(xué)、校園一卡通、家�；�(dòng)等功能模塊。通過(guò)該平臺(tái)，教師可以實(shí)現(xiàn)線上備課、授課和作業(yè)批改，學(xué)生能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，家長(zhǎng)也能及時(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)情況，極大地提升了教育教學(xué)的便捷性和高效性。
2.客戶(hù)需求挖掘與定制服務(wù)
注重與客戶(hù)的深度溝通，挖掘客戶(hù)潛在需求，為其提供定制化服務(wù)。例如，一家制造業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，面臨生產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)采集分析的難題。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)流程和設(shè)備特點(diǎn)，為其設(shè)計(jì)了一套工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集與分析，幫助企業(yè)優(yōu)化了生產(chǎn)工藝，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效
與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同作戰(zhàn)，共同攻克了許多業(yè)務(wù)難題。在一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)的通信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目中，涉及到多個(gè)部門(mén)和復(fù)雜的技術(shù)需求。我與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)等密切配合，制定了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和分工方案。技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)和設(shè)備選型，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判和合同簽訂，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)保障項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作，項(xiàng)目提前完成并順利交付，得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。
積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)，將自己在政企客戶(hù)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧傳授給新同事，同時(shí)也從其他成員那里學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平的提升。
2.個(gè)人成長(zhǎng)與技能提升
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。參加了多場(chǎng)關(guān)于5G技術(shù)應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，深入學(xué)習(xí)了相關(guān)技術(shù)原理和行業(yè)應(yīng)用案例，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更前沿的咨詢(xún)和解決方案。
通過(guò)閱讀大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理書(shū)籍，不斷提升自己的溝通能力、談判能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。在與客戶(hù)的溝通和商務(wù)談判中，能夠更加準(zhǔn)確地把握客戶(hù)需求，制定合理的合作方案，有效地提高了業(yè)務(wù)成功率。
四、面臨挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施
1.技術(shù)更新?lián)Q代快
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，5G、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，客戶(hù)對(duì)這些新技術(shù)的應(yīng)用需求也日益增長(zhǎng)。然而，這些新技術(shù)的.更新?lián)Q代速度快，需要我們不斷學(xué)習(xí)和掌握。在推廣5G行業(yè)應(yīng)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)一些5G特定場(chǎng)景下的技術(shù)細(xì)節(jié)和應(yīng)用案例了解不夠深入，導(dǎo)致在與客戶(hù)溝通時(shí)不能很好地解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期參加公司內(nèi)部和外部的技術(shù)培訓(xùn)課程，關(guān)注行業(yè)技術(shù)論壇和專(zhuān)家博客，及時(shí)了解新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和應(yīng)用案例。同時(shí)，與公司的技術(shù)專(zhuān)家建立了良好的溝通機(jī)制，在遇到技術(shù)難題時(shí)能夠及時(shí)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的技術(shù)水平。
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力大
通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他運(yùn)營(yíng)商在政企市場(chǎng)也加大了投入和競(jìng)爭(zhēng)力度，不斷推出優(yōu)惠政策和特色服務(wù)，爭(zhēng)奪客戶(hù)資源。在一些項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)中，面臨著價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)同質(zhì)化的挑戰(zhàn)。例如，在一個(gè)政府政務(wù)云項(xiàng)目招標(biāo)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的價(jià)格和類(lèi)似的服務(wù)方案參與競(jìng)爭(zhēng)，給我們的項(xiàng)目中標(biāo)帶來(lái)了很大壓力。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，我們采取了差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。深入分析客戶(hù)需求，突出電信的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)。如在政務(wù)云項(xiàng)目中，強(qiáng)調(diào)電信的云數(shù)據(jù)中心安全等級(jí)高、網(wǎng)絡(luò)接入速度快、售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)等特點(diǎn)，并為客戶(hù)提供了一些增值服務(wù)，如免費(fèi)的云安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練等。通過(guò)這些措施，提高了客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可度和信任度，最終成功中標(biāo)多個(gè)項(xiàng)目。
五、未來(lái)工作計(jì)劃
1.持續(xù)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域
緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求，進(jìn)一步拓展5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在政企客戶(hù)中的應(yīng)用業(yè)務(wù)。例如，加大對(duì)5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、智能安防等領(lǐng)域的市場(chǎng)開(kāi)拓力度，為客戶(hù)提供更多創(chuàng)新型的通信解決方案，推動(dòng)政企客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，整合資源，打造一站式服務(wù)平臺(tái)。與軟件開(kāi)發(fā)商、硬件制造商、系統(tǒng)集成商等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同為客戶(hù)提供從硬件設(shè)備到軟件應(yīng)用再到系統(tǒng)集成的全方位服務(wù)，提高客戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度。
2.深化客戶(hù)關(guān)系管理
建立更加完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行深度挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)使用情況、投訴建議等信息的分析，提前預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
加強(qiáng)與客戶(hù)的高層互動(dòng)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。定期組織高層互訪和戰(zhàn)略合作研討會(huì)，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和合作機(jī)會(huì)，在更高層面上推動(dòng)雙方的合作與發(fā)展。
總之，過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我更加明確了未來(lái)的發(fā)展方向。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為電信政企業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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