電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)范文（通用8篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，以下是小編收集整理的電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)范文（通用8篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)1
我從入職到今天可以說就是x個月了，在這公司的x個月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅強(qiáng)著我們，很快新年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會跟著而來，我希望我和我的團(tuán)隊明年會更加的強(qiáng)大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個很安靜的環(huán)境，喝個茶，聽個歌，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!
一、個人總結(jié)
我是x月x日入職的，前期和很多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業(yè)的實施主管，沒有人告訴我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開始學(xué)習(xí)這個系統(tǒng)。我剛后的第一個星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告訴公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!
很快，所有的努力終于有了回報，公司組織了培訓(xùn)，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對接上網(wǎng)店，怎么對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時終于我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。
在客服中心的時候，因為是剛來的員工，每天做的工作就是學(xué)著別人測試系統(tǒng)，雖說沒有測試任務(wù)，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學(xué)習(xí)!在x月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統(tǒng)，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!
在x月初的時候，我終于實施了第一個客戶。非常非常的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo)，我艱難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕松的活!整個實施過程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!
后續(xù)的實施慢慢的開始順利，不過由于性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我情緒沒能穩(wěn)定，在給x個客戶實施的時候言語過于急躁，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導(dǎo)致實施質(zhì)量很不好，雖然最后這x個客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來一直警告自己的!
二、我的收獲
1、實施過程中，技能的專業(yè)度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的配合程度;
2、實施后過程中處理問題態(tài)度，影響著這個客戶對你的看法，一定要積極主動的處理問題，也許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參與進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的辦法，那么再刁難的客戶也會感激你，這點我很感謝xx部的xx，我非常很認(rèn)同;
3、實施過程中，要敢于告訴客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程，為他們將來的發(fā)展做好基礎(chǔ)，同時在與客戶的討論中，獲取更好的建議，這點也很感謝xxx;
4、實施過程中，要經(jīng)常去整理收集各種問題，對于將來公司的發(fā)展以及系統(tǒng)的改善都是很寶貴的財富;
5、作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實施，培訓(xùn)，對接著客戶，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專業(yè)，誠懇，謙虛，認(rèn)真，好的工作習(xí)慣，是我以后要更加強(qiáng)化的!同時也很感謝那些幫助我的人
培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)2
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有x月的時間了，在這x個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。
一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點
1、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己：
�、僮⒅乩碚撀�(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
二、制定如下計劃
1、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
3、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。
電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)3
20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題xxx件，電話咨詢余xxx余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上�，F(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)
今年x月，在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點
客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急
在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;
3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率;
4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;
5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。
2020年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，增強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!
電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)4
運行部在發(fā)電公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的大力協(xié)助下，在安監(jiān)部門的監(jiān)督幫助下，團(tuán)結(jié)全部門員工努力提高安全意識，安全工作取得了一定的成果。未發(fā)生人身安全事故，未發(fā)生人為責(zé)任停爐停機(jī)事故，未發(fā)生火災(zāi)事故以及設(shè)備凍壞事故。
在安全生產(chǎn)方面，始終把“安全第一”作為部門的首要工作原則，嚴(yán)格貫徹不安全不生產(chǎn)的理念，先后深入學(xué)習(xí)了安全與操作規(guī)程，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)及考試，并利用學(xué)習(xí)班組織各值宣講《電力行業(yè)二十五項反措》以及火電廠典型的事故案例等以提高安全防范意識等等。動員全部門干部職工，狠抓安全基礎(chǔ)和薄弱環(huán)節(jié)，查找問題、堵塞漏洞，加強(qiáng)日常檢查，狠抓現(xiàn)場管理，嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，扎實的開展安全生產(chǎn)工作，安全生產(chǎn)工作呈現(xiàn)出較好的面貌。
部門針對人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，文化素質(zhì)差參不齊的現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)討論，再次修定了《運行部管理考核辦法及實施細(xì)則》（試行），并組織員工學(xué)習(xí)，以規(guī)范各崗位人員的行為。加強(qiáng)了班前會、查崗、埋雷等手段規(guī)范運行人員的行為。加強(qiáng)“三違”的查處，堅決糾正習(xí)慣性“三違”，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重“三違”現(xiàn)象，加大處罰力度，杜絕“三違”的發(fā)生。利用學(xué)習(xí)班，給值內(nèi)講解“二十五項反措”，組織學(xué)習(xí)一些事故案例，讓安全警鐘常鳴。提高職工的安全知識和操作技術(shù)能力，提高每個人處理事故的.能力，避免事故的發(fā)生。利用班前會，及時傳達(dá)公司及部門的精神，安全問題天天提，安全教育天天講。通過以上的學(xué)習(xí)和宣傳工作，讓每個人明白《安規(guī)》是用血的教訓(xùn)寫出來的。對自己應(yīng)注意的安全事項和應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任，做到事先告知、心中有數(shù)，強(qiáng)調(diào)每個員工都要做到“三不傷害”。在職工中形成一種“安全為我，我要安全”的意識。
另外，部門加大了反“三違”力度，在安全管理上采取重獎重罰的政策，先后查處“三違”人員十多人次，對發(fā)現(xiàn)隱患的個人都予以了獎勵。每月兩次進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查出問題230條，較大安全隱患3條。對部門內(nèi)部的問題責(zé)任到人，限期整改、定期復(fù)查，將安全隱患的缺陷消除在萌芽狀態(tài)；部門無法處理的問題，聯(lián)系檢修部或生技部及時處理；對較重大又無法處理的及時制定相應(yīng)的措施，保證機(jī)組的安全穩(wěn)定運行。
部門每月對運行人員進(jìn)行兩次安規(guī)培訓(xùn)，一次考試。按規(guī)定對新入廠學(xué)員進(jìn)行了安規(guī)培訓(xùn)及考試。組織了6次反事故演習(xí)，包括：消防演習(xí)、1#發(fā)電機(jī)跳閘、1#發(fā)電機(jī)差動保護(hù)動作、廠用電中斷、兩回出線跳閘和緊急停機(jī)停爐。到目前為止，組織了安全活動10次，安全學(xué)習(xí)8次、二十五措學(xué)習(xí)25次。組織操作規(guī)程閉卷考試8次。加強(qiáng)了班組建設(shè)，選出兩個明星及班組。進(jìn)行了安康杯活動�，F(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化方面，完善現(xiàn)場許多安全標(biāo)識，包括警示牌、禁止牌、設(shè)備標(biāo)識、閥門牌、指令牌、管道標(biāo)識等等。多次修補(bǔ)了消防栓、消防沙等消防設(shè)施，建立了安全用具室，同時也做了大量的冬季防凍工作。
總之，不斷的安全工作使我部門的全體職工認(rèn)識到了安全的重要性，明確和清楚了工作中應(yīng)注意的安全措施，提高了全員的自�；ケＲ庾R。安全工作要時時抓，日日講，在以后的工作中，警鐘常鳴，再接再厲，使我部門的安全工作再上一個新臺階。
電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)5
20xx年，我廠堅持“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的防汛工作方針，認(rèn)真貫徹華電集團(tuán)公司、華電福建發(fā)電有限公司有關(guān)防汛工作精神和要求，在電網(wǎng)水調(diào)中心的指導(dǎo)下，以管理和技術(shù)創(chuàng)新為支撐，立足于防大汛、防早汛、抗大災(zāi)、保發(fā)電，切實落實各級防汛崗位責(zé)任制，認(rèn)真組織防汛安全檢查及缺陷整改。經(jīng)過全廠職工的共同努力，防汛與迎峰度夏保發(fā)電工作有機(jī)結(jié)合大獲成效，有效化解臺風(fēng)、洪水災(zāi)害的侵襲，避免了由于臺風(fēng)或洪水災(zāi)害可能造成的設(shè)備事故和停電事故的發(fā)生，實現(xiàn)了安全渡汛和發(fā)電效益雙豐收�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、流域水情及水庫調(diào)度概況
截至20xx年11月28日，古田溪流域平均降雨量20xx.7mm，比常年多20.6％。徑流總量17.86億m3，比常年偏多30.1％，棄水量2.611億m3，屬于豐水年份。年度發(fā)生較大洪水四場，最大一場洪水洪峰流量超五年一遇，四天洪量超50年一遇（各月降雨及徑流情況見附表1）。
一級水庫年初水位362.43m，比多年平均同期水位低6.1m。第一季度流域平均降雨量和徑流量與常年值相當(dāng)；
第二季度降雨量比常年同期多44.5％，徑流量多48.7％，其中6月份的徑流量為常年的2倍略多；
第三季度降雨量略低于常年，但徑流量比常年同期值多20.8％。10～11月降雨量比常年多36.7％，徑流量比常年同期值多29.4％。今年一級庫水位最高水位蓄至381.78m。
二、主要做法
1、建章立制加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)從組織與宣傳上保證防汛工作落到實處
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實行政首長負(fù)責(zé)制今年年初古田溪溪水電廠成立了以廠長為組長的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組以及防汛辦公室，組建了抗洪搶險指揮中心和6個抗洪搶險分隊，以保證遇有大洪水時的抗洪搶險工作能順利進(jìn)行。確實做到了防洪有組織，預(yù)防有措施，搶險有能力，責(zé)任層層落實，確�？购�、搶險各項工作的有序開展。
強(qiáng)化宣傳，樹立“防汛工作、人人參與”的防汛意識20xx年1月6日，召開了20xx年廠安委會擴(kuò)大會議，對安全生產(chǎn)和防汛工作提出了要求。要求廠屬各部門克服麻痹僥幸思想，認(rèn)真落實防汛崗位責(zé)任制。同時利用廠刊、廠報、廣播、廠網(wǎng)等媒介進(jìn)行防汛知識和防汛工作宣傳，及時報道廠屬各單位防汛開展落實情況。
根據(jù)防洪法和古田溪流域歷年的防汛特點，汛前以古田縣防汛辦的名義印發(fā)了防汛知識宣傳手冊，并通過古田縣防汛工作會議發(fā)放至全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。以幫助職工和周邊村民樹立“防汛工作、人人參與”的防汛意識。
根據(jù)古田溪流域的特點和水工建筑物的實際情況，結(jié)合往年防汛工作經(jīng)驗，年初印發(fā)了《關(guān)于下達(dá)20xx年防汛工作安排的通知》，元月份完成了20xx年大壩觀測資料的整編和定性分析，提出了《古田溪水電廠水工建筑物評級成果》、《20xx年梯級大壩攔洪簡要分析》，在此基礎(chǔ)上根據(jù)有關(guān)的設(shè)計文件、技術(shù)規(guī)范編制了《古田溪梯級水庫20xx年防洪調(diào)度方案》報省經(jīng)貿(mào)委審批。
2、做好防汛檢查及缺陷整改，確保防汛工作長態(tài)運作
制定計劃加強(qiáng)檢查落實整改年初制訂了20xx年汛前檢查實施細(xì)則，并由生產(chǎn)副廠長帶隊對各梯級電站、芹山電站、周寧電站、雙口渡電站的水庫、大壩廠房等建筑物和防汛設(shè)施，各單位防汛工作落實情況等進(jìn)行全面的檢查；
對大壩溢洪閘門及其啟閉系統(tǒng)、備用電源、各級電站的防洪門等進(jìn)行了試驗。此次自查共發(fā)現(xiàn)31條缺陷，在汛前全部整改完畢。今年3月2日至3日，由華電福建發(fā)電有限公司、省電網(wǎng)公司等組成的聯(lián)合檢查組對我廠防汛及二十五項反措進(jìn)行檢查。提出了11條整改意見，已全部整改完畢。為更有效地保障各級電站的通訊暢通，汛前還添置了4部衛(wèi)星電話。
加強(qiáng)下游行洪通道和上游庫區(qū)調(diào)查古田溪流域面積為1325平方千米，庫邊面積數(shù)十平方千米流域內(nèi)經(jīng)常有非法圍墾等現(xiàn)象。為加強(qiáng)對水庫的管理，維護(hù)本廠的利益，我廠堅持每季度對流域進(jìn)行一次巡查，今年3月份會同古田縣防汛辦對一級庫區(qū)流域進(jìn)行了一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)并制止了兩處庫內(nèi)圍墾行為。汛期每場降雨及臺風(fēng)前期及其期間，廠領(lǐng)導(dǎo)都組織相關(guān)人員進(jìn)行氣象趨勢分析，落實防汛各項工作。洪水和降雨期間，各級電站均加派人員駐守現(xiàn)場。
古田溪一級大壩已有五年未泄洪過。為確保今年的洪水調(diào)度萬無一失，今年洪水期間，洪水頻率雖未達(dá)到要求廠領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行洪水調(diào)度會商的量級，但在每次洪水期間，廠長都帶頭駐守水情調(diào)度中心值班，組織洪水調(diào)度會商，指揮洪水調(diào)度和全廠抗洪搶險工作。4月1日至10月7日，水情班實行24小時防汛值班，對重要氣象信息在網(wǎng)的氣象信息網(wǎng)站上發(fā)布。在洪水期間，依靠水情自動測報系統(tǒng)，結(jié)合上游水文站人工測流和雨量站人工報訊等手段，根據(jù)洪水調(diào)度原則精心調(diào)度，在上級防汛部門的指導(dǎo)下合理攔蓄洪尾，并實現(xiàn)了洪水和棄水期間全廠機(jī)組的穩(wěn)發(fā)滿發(fā)。
認(rèn)真執(zhí)行報訊制度，始終把人民群眾利益放在第一位6月19日流域來水迅猛，水位上升較快，18：00告知古田縣防汛辦一級水庫水位可能迅速上升，要求做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全告知工作，并組織人員到一級大壩下游巡視檢查，將有關(guān)安全注意事項告知附近村民。6月20日20：00左右針對一級大壩下游有村民不顧勸阻冒險捕魚的情況，通知公安局駐廠派出所、庫區(qū)派出所和泮洋鄉(xiāng)派出所派人，制止了村民的冒險行為。
加強(qiáng)水工建筑物及其輔助設(shè)施的檢查和消缺自6月20日一級大壩首次開閘泄洪以來，我廠多次組織人員對全廠各級水工建筑物進(jìn)行泄洪期間的現(xiàn)場檢查，并對各級大壩進(jìn)行全面加測，對觀測資料認(rèn)真分析，保證了各級水工建筑物安全渡汛。今年完成了二級大壩補(bǔ)強(qiáng)加固工程竣工驗收和第二次定檢工作、三級大壩升壓站護(hù)坡加固、四級大壩壩頂整治、三個水文站測流改造等工程項目。
認(rèn)真組織防汛演習(xí)提高抗洪搶險應(yīng)急能力為進(jìn)一步提高全廠職工防汛意識和抗洪搶險的應(yīng)急能力、檢驗我廠防汛預(yù)案的可操作性和實用性，以及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高全廠整體防汛應(yīng)急能力。20xx年5月9日，舉行了一次全廠防汛演習(xí)。演習(xí)內(nèi)容包含了搶險隊伍、車輛以及防汛物資調(diào)度、水庫洪水調(diào)度、通訊故障應(yīng)急處理、防汛設(shè)施故障應(yīng)變處理、防水淹廠房措施預(yù)演等，現(xiàn)場演習(xí)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析，達(dá)到預(yù)期效果。
三、所取得成效
1、積極開展經(jīng)濟(jì)調(diào)度節(jié)水增發(fā)電量
今年，我廠大力開展水庫經(jīng)濟(jì)優(yōu)化調(diào)度，年初制訂了節(jié)水增發(fā)電年度計劃。日常調(diào)度中加強(qiáng)與省調(diào)的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)，采取一系列行之有效的措施來提高水能利用率。如：抬高三、四級水庫發(fā)電運行水頭；
洪水期間梯級電站利用發(fā)電預(yù)騰庫攔蓄梯級區(qū)間洪水，增發(fā)電量1480多萬kwh；
合理攔畜洪尾以增加一級水庫蓄水量；
根據(jù)來水和氣象趨勢一級高水位時小流量泄水補(bǔ)償下游發(fā)電流量，多發(fā)電量1210萬kwh；
正常條件下，按滿足梯級電站電力平衡和水量平衡條件下的全梯級日負(fù)荷最優(yōu)分配，減少機(jī)組空載水量損失；
合理安排檢修項目，統(tǒng)一安排同一單元系統(tǒng)機(jī)、變、配項目，同一線路的檢修和預(yù)試項目，避免重復(fù)停電檢修等。使我廠今年的節(jié)水增發(fā)電量取得了明顯的成果，截至11月29日，完成發(fā)電量5.64億kw。h，提前完成全年發(fā)電任務(wù)，1～10月，全廠節(jié)水增發(fā)電量9030.76萬kwh，節(jié)水增發(fā)電率達(dá)20.58％。并創(chuàng)下日負(fù)荷歷史最高記錄。
2、加強(qiáng)聯(lián)系、積極爭取得地方支持，創(chuàng)造良好的防汛工作氛圍。
今年我廠繼續(xù)加強(qiáng)與地方政府、交通、氣象防汛部門的聯(lián)系，多渠道地開展防汛工作。及時將我廠的防汛組織機(jī)構(gòu)、防汛措施等抄送地方政府，與地方防汛辦就防汛工作方面互相交流，聽取地方政府部門對我廠防汛工作的要求，對我廠防汛工作中遇到的問題爭取得到地方政府部門的理解和支持。在地方政府、防汛部門的協(xié)助下，解決了高頭嶺土壩排水凌體長期被附近居民破壞、一級庫內(nèi)新建圍墾等問題。同時古田、屏南兩縣氣象局簽訂氣象服務(wù)合同，為水庫防洪、經(jīng)濟(jì)調(diào)度提供氣象服務(wù)。
四、洪水預(yù)報和水庫調(diào)度情況
20xx年一級水庫洪峰在600m3/s以上的洪水有4場，達(dá)到考核要求的洪水（洪峰流量≥800m3/s）有2場，一級大壩閘門操作34次，一級水庫總泄洪量2.611億m3。統(tǒng)計情況見（附表2）。
1、20050514＃洪水調(diào)度情況：降雨主要是受低空切變線和冷空氣天氣的共同影響，流域以間歇性的陣雨和雷陣雨為主，過程雨量121mm。強(qiáng)降水主要集中在流域的中南部，一級庫實際入庫洪峰出現(xiàn)在14日11時，流量達(dá)907m3/s，此時一級庫水位較低，洪水全部攔蓄，庫水位從367.65m升至371.61m。
2、20050619＃洪水調(diào)度情況：本場洪水主要受西南較強(qiáng)暖濕氣流和低層風(fēng)速切變影響，流域從17日18時開始出現(xiàn)明顯的連續(xù)降雨，至6月23日16時，流域平均過程降雨量達(dá)428mm，最大降雨區(qū)主要分布在流域的中北部。
6月19日18：00古田溪流域發(fā)生今年最大洪峰2350m3/s（超五年一遇洪峰流量，四天洪量超50年一遇），6月20日18：10一級水庫水位380.67m。開啟示警流量。本常洪水級水庫最大下泄流量為1326m3/s，錯峰1024m3/s。
五、汛期災(zāi)害和修復(fù)
1、5月14日凌晨，二級大壩距壩址約600m處上壩公路被沖毀，長約15m混凝土路面斷裂坍塌。已修復(fù)。
2、5月14日凌晨，一級生活區(qū)退管辦大樓下山坡發(fā)生滑坡，造成山坡下漿砌塊石擋墻中部被沖跨約110m長。正在進(jìn)行工程修復(fù)設(shè)計
3、5月14日晚，一級電站＃1大門至三叉崗進(jìn)廠公路山體發(fā)生滑坡，阻斷交通。已修復(fù)
4、一級電站至四米蝶閥道路塌方，造成壩區(qū)ii回路一根電桿傾斜、全廠生活用水管路損壞。已修復(fù)。
5、6月21日，二級大壩下游右岸約300m2的邊坡被沖塌。正在修復(fù)。
六、經(jīng)驗總結(jié)
1、地方政府的態(tài)度是理順周邊防汛的關(guān)鍵。
水電廠防汛工作的重要性是不言而喻的，而水電廠的防汛涉及到整個流域。工作中不可避免的需要當(dāng)?shù)卣闹С帧f(xié)助和理解，20xx年我廠在古田防汛辦的配合下，成功的制止了兩處庫內(nèi)圍墾行為，解決了高頭嶺土壩排水凌體屢著破壞問題。但由于當(dāng)?shù)卣畬σ患墡靸?nèi)的梅洋電站態(tài)度模棱兩可，使該事件一直未能得到徹底解決。
2、防汛工作動態(tài)跟蹤檢查方式卓有成效
水電廠防汛是一項長年累月、周而復(fù)始、不能怕麻煩的工作，在工作中，我廠按照部門自查—廠部復(fù)查——部門整改——廠部動態(tài)跟蹤檢查的一整套行之有效的動態(tài)管理機(jī)制。汛前在各部門自查匯報后安排全廠性防汛復(fù)查，根據(jù)檢查情況下達(dá)整改通知書，汛期廠防汛辦和監(jiān)督部多次聯(lián)手進(jìn)行動態(tài)跟蹤檢查，并及時查出部分單位防汛材料不足、措施落實不到位現(xiàn)象，責(zé)令馬上整改。
六、存在問題及建議
1、一級電站發(fā)電流量卡脖子且預(yù)埋管道銹蝕嚴(yán)重
古田一級電站現(xiàn)有裝機(jī)6臺，裝機(jī)容量66兆瓦，最大發(fā)電下泄流量為67.2m3/s，正常情況下一級電站滿負(fù)荷時的發(fā)電流量僅夠下游電站一半的發(fā)電用水，造成了一級電站日常發(fā)電用水偏小而洪水期又大量棄水的不正�，F(xiàn)象。同時根據(jù)檢測一級電站地下廠房預(yù)埋高壓管道銹蝕相當(dāng)嚴(yán)重，已無安全裕度，是一個較大的安全隱患。建議盡快實施一級電站的擴(kuò)建工程項目。
2、一級水庫庫區(qū)非法圍墾嚴(yán)重，影響了水庫的正常洪水調(diào)度。特別是一級水庫內(nèi)的梅洋電站仍未得到徹底解決，希望省公司先政府有關(guān)部門呼吁，制止在水庫中的各類圍墾、修建等違法行為，責(zé)令拆除已建建筑物，并按有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處罰。
3、在6月19日的洪水中，一級水庫上游河道內(nèi)小水庫潰決三座。暴露出庫區(qū)上游河道內(nèi)小水庫設(shè)計防洪標(biāo)準(zhǔn)及施工質(zhì)量偏低，在大洪水小水庫接連潰決時會形成更大的洪水，將使下游水庫大壩出現(xiàn)更大的險情。
電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)6
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已圓滿過去，回首過去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)。
自從20xx年8月來到x電廠工程項目部以來，在項目部領(lǐng)導(dǎo)、項目部同事的關(guān)心和幫助下不斷的完善提升自己。過去一年對于我個人成長顯得至關(guān)重要，現(xiàn)對過去一年的感慨、總結(jié)如下：
一、工作方面：
在項目部領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，讓我成為工程科副科長并主管主廠房等區(qū)域施工工作。20xx年是整個工程施工的關(guān)鍵一年，主要集中力量配合安裝單位施工，并完成主廠房區(qū)域二次結(jié)構(gòu)及室內(nèi)工作。同時為實現(xiàn)#1#2機(jī)雙投創(chuàng)下有利條件。
20xx年新年伊始，在主廠房框架結(jié)構(gòu)已結(jié)頂?shù)那闆r下，20xx年3月15日#2機(jī)汽機(jī)房屋面混凝土澆筑完成，標(biāo)志這主廠房區(qū)域工作重點開始進(jìn)入二次結(jié)構(gòu)和裝修。
首先一重大節(jié)點倒送電，面對壓力迎頭而上，積極為倒送電是創(chuàng)造土建有利條件，倒送電涉及到的220KVGIS室、6KV開關(guān)室、各配電電子間內(nèi)土建施工以及內(nèi)部裝修。在倒送電期間每天需參加倒送電會議，學(xué)會了在會議上能合理的答應(yīng)業(yè)主、安裝單位提出的工期要求。通過會后的合理安排，保證了我們土建施工的進(jìn)度要求，各配電間為倒送電創(chuàng)造了良好的條件。
其次在主廠房內(nèi)部框架梁柱清水混凝土、內(nèi)墻、梁側(cè)膩子涂料施工，從中學(xué)會了怎么和安裝單位之間交叉作業(yè)。由于安裝單位安裝管道，對我們廠房區(qū)域內(nèi)的腳手架存在相碰的情況，為了考慮我們自己的經(jīng)濟(jì)效益，絕不出現(xiàn)腳手架拆除前梁柱沒有施工的情況。因此過程中我需要合理安排腳手架的搭設(shè)時間，并規(guī)定班組對于某條梁、某根柱應(yīng)該在什么時間完成，都對他們做了硬性規(guī)定。從而保證了腳手架拆除之前施工完成。在不斷的克服安裝單位提出的要求中不斷的完善自己在施工中的短處。
再次為兩臺機(jī)組年內(nèi)保證雙投，主廠房區(qū)域也成為業(yè)主、安裝單位等關(guān)注的重點，要求我們必須為雙投提供良好的條件。由于安裝單位不能及時的將場地讓出。以至于主廠房區(qū)域在后期地面面層施工時顯現(xiàn)的尤為被動。特別是主廠房13.7m、0m層，其中13.7m層面層施工需等安裝單位將臨沖管支架、管道、臨時辦公室等撤離現(xiàn)場時才能施工。致使施工升降機(jī)的拆除還沒有進(jìn)行面層施工，為保證13.7m層具備良好的投產(chǎn)條件，在#1機(jī)具備條件后3天完成面層施工，#2機(jī)具備條件2填完成面層施工，從而得到業(yè)主的肯定。0m花崗巖也在#2機(jī)168之前全部施工完成，為后期的雙投提供了良好的運行條件。
二、施工困難
在這一年的施工中雖然能順順利利的完成了各個節(jié)點工程，但也存在這各種讓我預(yù)想不到的困難。
1、在主廠房區(qū)域內(nèi)框架梁施工中，由于和安裝單位存在著各種交叉作業(yè)，對我來說施工的安全顯得尤為重要，如期間的防火、高空墜物等。
2、在裝飾裝修過程中，對班組人員的控制上不能按計劃實施。像對電子間內(nèi)墻涂料、FC板等裝修人員控制不利。以至于在裝飾裝修上多次受到業(yè)主批評。
3、在樓板面層施工中，對地面平整的控制不利于后道工序施工。在后期出現(xiàn)了多次地面重新處理的情況。特別是鋼格柵板的調(diào)整上。
三、吸取經(jīng)驗、教訓(xùn)
一年的施工過程總結(jié)過來，總有些讓我感到有些東西應(yīng)該早一點進(jìn)入，如在主廠房施工中
1、關(guān)于格柵板調(diào)安裝，特別是汽機(jī)中間平臺格柵板的安裝，由于前期格柵板遲遲未到，導(dǎo)致后期不能再168之前安裝完成，在后期安裝中，安裝困難大大增加。
2、關(guān)于屋面防水層施工，沒有能早期進(jìn)入施工，致使后期施工中與廠房后工業(yè)化施工相互沖突，產(chǎn)生了“魚與熊掌不可兼得”的現(xiàn)場。
四、展望未來
今年的主要目標(biāo)是創(chuàng)標(biāo)達(dá)優(yōu)，電廠的最終目標(biāo)是國優(yōu)金獎。在創(chuàng)優(yōu)的過程中，涉及到各個方面，如建筑物墻面垂直無滲漏水，墻面、樓面地面平整無裂紋，色調(diào)一致，地面無積水、空鼓、陰陽角方正�；煲赏两Y(jié)構(gòu)內(nèi)實外光，菱角平直，接頭平整。各機(jī)座所有外露混凝土達(dá)到“清水混凝土”效果。這些都是在創(chuàng)標(biāo)達(dá)優(yōu)中控制的重點。因此需要我更加努力的去把握好每一個細(xì)節(jié)部位。
結(jié)一年來的工作，主廠房區(qū)域之所以能夠?qū)崿F(xiàn)的長期穩(wěn)定，主要是得益于項目部領(lǐng)導(dǎo)和同事大力支持、鼎立幫助。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的工作，取得了一定的成績，但與項目部領(lǐng)導(dǎo)的要求，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)7
運行管理的好壞，對電廠來說至關(guān)重要，它對機(jī)組能否穩(wěn)定安全經(jīng)濟(jì)運行及節(jié)能降耗都起著決定性的因素。我公司各生產(chǎn)管理科室從明確責(zé)任入手，理清思路逐月對各運行單位進(jìn)行考核，做到獎罰分明。各生產(chǎn)車間則要對自己的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)每月進(jìn)行一次分析，值長室每月進(jìn)行一次匯總，對運行中存在的較大問題，組織專人專題進(jìn)行討論，拿出具體措施，專人負(fù)責(zé)落實。
當(dāng)然，在生產(chǎn)中只抓運行管理只是一個方面，設(shè)備的檢修狀況，對設(shè)備運行的安全可靠性更是有著直接的影響。今年的設(shè)備管理中，我們主要是抓了消缺率和檢修工藝兩項工作。我們嚴(yán)格要求每運行班一班三查，安教科一天一查設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并督促處理，要求檢修人員做到大缺陷不過夜，小缺陷不過班，保證主設(shè)備消缺率100%。輔助設(shè)備消缺率98%以上。其次，我們還在檢修中嚴(yán)把檢修工藝關(guān)，明確驗收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求設(shè)備專責(zé)人必須深入生產(chǎn)現(xiàn)場了解設(shè)備狀況，檢查設(shè)備檢修質(zhì)量。
1安全生產(chǎn)情況
認(rèn)真開展春季安全大檢查，廠部對此次安全大檢查作了周密部署，召開了動員會，并提出了具體要求，各分場、部門、有關(guān)科室按廠里的統(tǒng)一部署，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)程和有關(guān)文件，并認(rèn)真開展自查，對查出的缺陷、隱患堅持邊查邊改。廠安委會成員分兩批對廠內(nèi)生產(chǎn)現(xiàn)場和各多經(jīng)單位進(jìn)行了安全大檢查，對廠區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)現(xiàn)場和防汛措施進(jìn)行了重點查看，落實到有關(guān)單位進(jìn)行整改，有效地保障了全廠的安全生產(chǎn)。
設(shè)備檢修及更改情況
2狠抓安全工作，確保安全局面
安全是電力企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。今年以來我們始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針。在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴(yán)考核、重實效”的九字方針，開展了行之有效的安全管理工作。
第一，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位。逐級簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》，并健全了廠、車間、班組三級安全網(wǎng)。落實了安全生產(chǎn)獎懲考核制度，安全目標(biāo)明確，責(zé)任壓力到位，對在安全上出現(xiàn)的問題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責(zé)任嚴(yán)肅處理，并且我公司考核辦對責(zé)任制完成情況實行隨機(jī)考核，考核結(jié)果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責(zé)任心和積極性。
第二，以反習(xí)慣性違章為重點，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全意識和自我保護(hù)意識。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，做好事故預(yù)想和危險點分析，并不斷完善安全監(jiān)督約束機(jī)制，嚴(yán)格落實安全責(zé)任制，加大安全執(zhí)法力度，把“安全第一”始終貫穿于安全生產(chǎn)的全過程。
第三，加大安全教育宣傳力度。通過漫畫、黑板報等形式，大力開展安全教育活動，做到警鐘常鳴，提高防范意識。
電力客戶服務(wù)員工作總結(jié)8
20xx年上半年，汽機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)班按照公司班組發(fā)展的要求，從班組安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理和精神文明建設(shè)等基礎(chǔ)點出發(fā)，著力推進(jìn)班組建設(shè)，加強(qiáng)班組管理，逐步提高班組綜合管理水平，順利完成了各項生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將上半年工會工作做如下總結(jié)：
1、建立制度，健全組織，確保班組各項工作順利開展
公司一直把班組建設(shè)工作放在十分重要的位置來抓，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。年初，班組成立了工會小組，確定了班組的幾大員，建立了班組的組織機(jī)構(gòu)，班組長直接負(fù)責(zé)本班組的各項工作，做到了班組工作有人抓、有人管，分工負(fù)責(zé)，層層落實責(zé)任，實現(xiàn)管理到位。班組認(rèn)真總結(jié)以往班組管理工作的經(jīng)驗，量化目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，完善了班組各項規(guī)章制度，按照公司班組建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)，從安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理、文明創(chuàng)建、民主管理等幾個方面，確定了班組建設(shè)考核細(xì)則，為班組建設(shè)提供了考核標(biāo)準(zhǔn)。在公司進(jìn)行的班組建設(shè)考評中，我班組被評為優(yōu)秀班組。
2、以安全文明生產(chǎn)為中心，認(rèn)真落實和貫徹班組建設(shè)工作的各項規(guī)章制度
班組嚴(yán)格落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持了每周的安全生產(chǎn)例會，認(rèn)真執(zhí)行了各項安全制度。班組結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等活動，扎實有效的開展了一系列安全生產(chǎn)保障活動，提高了班組成員的安全生產(chǎn)意識，確保了人身安全。
3、加強(qiáng)班組技術(shù)培訓(xùn)管理
班組著重抓好班組成員的能力提升和培養(yǎng)，根據(jù)班組專業(yè)的特點，開展了形式多樣、富有成效的培訓(xùn)活動，每月開展至少兩次技術(shù)問答，定期組織班組長培訓(xùn)座談會，講解專業(yè)知識，交流學(xué)習(xí)心得和體會，使每位班組職工技能水平得到了提升。
4、扎實有效推進(jìn)精神文明建設(shè)和民主管理工作
班組較好的堅持了政治學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真開展了上級各項精神、會議的學(xué)習(xí)，確保了上級精神思想在基層的貫徹與落實。班組通過定期召開民主生活會，實行重大問題集體討論，加強(qiáng)民主管理工作，通過開展各項職工活動，提高了班組成員的主人翁感和歸屬感，形成了團(tuán)結(jié)、互助、民主、和諧的良好風(fēng)氣。
班組在上半年的工作中取得了一定的成績，但也存在著不足，隨著公司的不斷發(fā)展，如何發(fā)揮好職工的積極性，強(qiáng)化公司全局意識等方面還有待進(jìn)一步提高，今后，班組要加強(qiáng)工會自身建設(shè)，以奮發(fā)有為的精神面貌為公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
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