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      2. 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)

        時(shí)間:2022-11-18 12:36:57 總結(jié) 我要投稿

        商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)(精選8篇)

          時(shí)間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編收集整理的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)(精選8篇),歡迎閱讀與收藏。

        商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)(精選8篇)

          商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)1

          是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來,在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營(yíng),奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達(dá)到xx億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射。

          公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:

          一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了xx%,人員增加了xx%,已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。

          二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,品牌名牌薈萃。

          三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,管理難度加大。

          四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè),的調(diào)整,進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

          面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬元的商品銷售指標(biāo),購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,動(dòng)了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果;仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉(gè)方面:

          1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。

          新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,為盡量縮短這個(gè)磨合期,購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后,各部門乘勢(shì)而上,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后,購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),積極爭(zhēng)取廠方支持,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。

          同時(shí),根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來,購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,做到了周周有活動(dòng),日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。12月16日到18日三天,商品銷售多xx萬元,創(chuàng)歷史新高。

          2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

          一年來,購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對(duì)路商品,提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,最高日銷售超過xx萬元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

          3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大品牌影響力。

          牢固樹立一盤棋思想,自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,聽取部門意見,在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,理順用工關(guān)系,穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),擴(kuò)大品牌影響,推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道,及時(shí)做好商品的備貨和配送,確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。

          4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),調(diào)動(dòng)各方積極性。

          根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,明確目標(biāo),落實(shí)措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),針對(duì)商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。

          5、簽訂責(zé)任書,落實(shí)責(zé)任制。

          為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

          6、加強(qiáng)資金管理,節(jié)約費(fèi)用支出。

          堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,加大了調(diào)控力度,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,控制空調(diào)溫度,調(diào)整整理電氣線路,燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,千方百計(jì)節(jié)能降耗,減少費(fèi)用支出。

          7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制,完善合同管理。

          購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷,并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來,討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。

          8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn),探索新的管理方法。

          為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,節(jié)約管理成本,購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

          9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

          一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,全年培訓(xùn)新工期,多人,做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn),職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,起點(diǎn)比較高,員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。

          10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

          一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年,從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。

          商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)2

          在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī);仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn):

          一、管理精細(xì)化

          理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的方法,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

          二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

          理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

          三、服務(wù)規(guī)范化

          保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

          我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

          商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)3

          3個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)和歷練,商場(chǎng)一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想,全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提高,經(jīng)受住了開業(yè)以來市場(chǎng)波折等考驗(yàn),各方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步,較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),F(xiàn)將20xx年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下:

          一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面

          1、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

         、湃瓿鲎饴97.5%,收繳率96.52%。

         、迫赇N售額5215.76萬元,租金收入1579.84萬元,同比20xx年租金每平米增長(zhǎng)xx萬元,漲幅xx%,租金與預(yù)算對(duì)比完成率xxx%

         、侨曩M(fèi)用預(yù)算396.235萬元,實(shí)際開支356.619萬元,完成率90%。超預(yù)算項(xiàng)目無。

          ⑷共引進(jìn)品牌430個(gè),其中進(jìn)口類品牌5個(gè),A+類品牌12個(gè),A類品牌91個(gè),A—類品牌40個(gè),B類品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%,全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)(威乃達(dá)、雅士高夫、隆森)。

          2、企劃營(yíng)銷活動(dòng)

          ⑴全年組織活動(dòng)3次,其中現(xiàn)場(chǎng)促銷1次,小區(qū)活動(dòng)拉動(dòng)商場(chǎng)銷售四千多萬元。

         、迫昕擒浶孕麄鞲寮簣(bào)紙30篇,網(wǎng)絡(luò)3篇,出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇

          ⑶全年預(yù)算企劃營(yíng)銷費(fèi)用120萬元,實(shí)際發(fā)生81.25萬元,其中招聘1.5萬元、電視xx萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報(bào)紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他(含制作)21萬元、贈(zèng)品5.69萬元。

          3、客戶服務(wù)

         、湃旯彩芾硗对V122件,解決率100%,遺留0件。

          ⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付0件,賠付金額0萬元,其中商戶賠付0萬元,商場(chǎng)賠付0萬元。

         、30天無理由退貨128起,退貨金額50.23萬元。

          ⑷電話回訪3450次,上門回訪10次,短信回訪0條。

          二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

          1、全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員4名,經(jīng)理級(jí)人員2名,店長(zhǎng)級(jí)人員0名,流失中層以上人員0名。

          2、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn)49次,培訓(xùn)人數(shù)6178人,培訓(xùn)時(shí)間共計(jì)197余小時(shí)。其中員工培訓(xùn)42次,營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)7次

          3、組織讀書分享會(huì)1次,員工活動(dòng)0次,公益活動(dòng)0次。

          4、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬元。

          三、營(yíng)運(yùn)安全方面

          1、物業(yè)安全

         、湃旯膊槌鲇秒姲踩卮髥栴}3處,嚴(yán)重問題9處,一般問題356處。

          ⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn)2次,比賽1次,取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績(jī)。

          2、消防安全

         、湃旯膊槌鱿乐卮髥栴}13處,嚴(yán)重問題42處,一般問題137處。

         、茀⒓由虉(chǎng)外培訓(xùn)1次,比賽1次,取得單項(xiàng)第三成績(jī)。

          四、商場(chǎng)主要工作

          1、企劃方面:

         。1)開業(yè)營(yíng)銷:從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手,結(jié)果導(dǎo)向,取得良好成績(jī)(日人流量在1.4萬,日車流量在2200輛),打響紅星殺入南通的第一槍。

         。2)奢侈品展銷:策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門,一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。

         。3)品牌開業(yè)促銷:組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷(大自然、TOTO、科勒等)拉升了銷售,提升商場(chǎng)知名度,增強(qiáng)了商戶信心。

          2、商場(chǎng)管理:

         。1)通過實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作梳理,制定優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程,修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度,明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé),通過抓執(zhí)行、三級(jí)檢查等方式,大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

         。2)規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作,責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

         。3)理順基礎(chǔ),勤練內(nèi)功,完善商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè),新建團(tuán)購(gòu)部和檢查部,細(xì)化部門職責(zé),相互促進(jìn)、補(bǔ)足,整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際,完善和編制相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度,提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心,全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。

         。4)實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、競(jìng)賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度,從商場(chǎng)管理規(guī)范入手,實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理,每周一次現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合檢查,每周一次聚焦調(diào)研,每周一次現(xiàn)場(chǎng)問題研討會(huì),結(jié)合展廳5S管理,狠抓現(xiàn)場(chǎng),全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。

          五、商場(chǎng)創(chuàng)新工作

          1、奢侈品展的舉行:南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費(fèi)之門,一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

          2、綜合巡檢制度:部門經(jīng)理與樓層掛鉤,實(shí)行對(duì)應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查,日查、周查結(jié)合建立檢查長(zhǎng)效機(jī)制,時(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況。

          3、5S定位管理:通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng),營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境,培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,提升人的品質(zhì)。

          4、商戶座談會(huì)(商戶代表管理監(jiān)督員):建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系,變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次,了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請(qǐng)管理監(jiān)督員,任期半年,監(jiān)督紅星的工作,提出合理化建議。

          六、總經(jīng)理工作情況

          進(jìn)行員工談話45次,巡場(chǎng)70次,發(fā)現(xiàn)問題142處,處理率95.2%,閱讀管理書籍10冊(cè),拜訪工廠4次,拜訪顧客4次。

          七、存在不足

          回顧20xx年,在取得開業(yè)成功的同時(shí),新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在:

          1、因?yàn)榉⻊?wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,還需要加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能,進(jìn)一步降低投訴率。

          2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多,經(jīng)驗(yàn)少,執(zhí)行力較弱,在小區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后,新的一年要解決這一短板,提升營(yíng)銷質(zhì)量。

          3、安全工作存在大量隱患,要與工程方協(xié)調(diào),盡快解決。

          4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差,多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。

          5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高,做到令行禁止。

          新的一年,新的起點(diǎn),新的開始,南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù),關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理,把商場(chǎng)的基礎(chǔ)打牢,并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷拓展新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn),力保市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升,商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高,為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

          商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)4

          一、做好20xx年購(gòu)物廣場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及購(gòu)物廣場(chǎng)美陳裝飾的前期工作

          通過20xx年后半年我們對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到,沈陽一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒、這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營(yíng)銷理論》。把我們20xx年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理:

          1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,以節(jié)省20xx年商場(chǎng)美陳的投入;對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國(guó)船文化”主題展覽做好提前量工作,確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。

          2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性,在活動(dòng)實(shí)施前期,與大連的公司緊密聯(lián)系,可以請(qǐng)他們到沈陽來進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況;

          3、確定20xx年整個(gè)年度的文化主題,對(duì)于20xx年幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國(guó)慶、元旦等),將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái),以拉伸品牌形象,強(qiáng)化品牌的正能量。

          4、做好公司對(duì)外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析,確保在20xx年2月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實(shí),加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;

          二、多方企劃,舉辦有益購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的.文化主題巡展活動(dòng),提高購(gòu)物廣場(chǎng)知名度,提升購(gòu)物廣場(chǎng)品牌價(jià)值。

          縱觀全國(guó)大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營(yíng)銷模式,幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中做出突破,吸引更多的消費(fèi)者,創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的成功模式,在20xx年第一季度,借助商場(chǎng)店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng),以提高商場(chǎng)知名度,達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

          三、策劃工作具體規(guī)劃:

          1、整體策劃以4T商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式。

          2、3月份是購(gòu)物廣場(chǎng)兩周年慶典,企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開展工作,以周年店慶為契機(jī),推出“中國(guó)船文化”主題展覽活動(dòng),旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)J。以文化貫穿商?chǎng)店慶活動(dòng)始終,并巧妙的植入品牌營(yíng)銷,通過文化整合,營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購(gòu)物環(huán)境,提升商場(chǎng)的知名度,促進(jìn)銷售。待店慶活動(dòng)結(jié)束后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié),為20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據(jù)。

          3、整體DP點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做,目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計(jì)劃,派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),經(jīng)過測(cè)算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半。

          4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作,必須在2月中旬前全部完成,配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本,全部在花瓣雨網(wǎng)購(gòu)買;

          5、整頓購(gòu)物廣場(chǎng)廣告:20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽,3月開始針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn),對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽,撤場(chǎng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)售,破舊的進(jìn)行更換。提升商場(chǎng)的形象,增加商場(chǎng)的廣告收入。

          6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志

          企劃部與大連展覽公司合作,以4T商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),以20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材,出版發(fā)行《文化新世界》雜志,服務(wù)商場(chǎng)商戶,提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力。

          四、完善購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,健全各項(xiàng)管理制度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,加大對(duì)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備。

          1、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作,完善公司的用人制度,根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才,加大人才儲(chǔ)備。

          2、完善工裝管理制度,確保工裝制度的執(zhí)行力度。

          3、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作,按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表,完善績(jī)效考核制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          4、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。

          五、加強(qiáng)消防安全意識(shí),完善購(gòu)物廣場(chǎng)治安管理制度,及時(shí)更新維護(hù)商場(chǎng)相關(guān)設(shè)備,確保一切活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

          1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項(xiàng)工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作;顒(dòng)期間與路政,執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。

          2、做好商場(chǎng)節(jié)日期間的消防安全檢查,對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

          3、提前檢查商場(chǎng)44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查,管道的清理。

          4、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換。

          商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)5

          xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

          一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

          實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

          經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

          兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。

          擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

          二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然

          xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象煥然一新。

          三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

          以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

          商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)6

          xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

          一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)

          以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

          二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

          略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

          三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度

          通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

          四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

          做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

          五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)

          要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

          六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

          作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

          具體歸納為以下幾點(diǎn):

          1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

          2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的.積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

          3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。

          4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

          5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

          首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

          其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。

          6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

          現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

          面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

          1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

          2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

          3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

          4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

          商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)7

          銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:

          1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

          銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

          2、適時(shí)地接待顧客

          當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

          3、充分展示珠寶飾品

          由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

          4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

          顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

          5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

          由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí),我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

          6、促進(jìn)成交

          由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)䲡簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

          7、售后服務(wù)

          當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。

          8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

          對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

          最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。

          商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)8

          一、抓隊(duì)伍建設(shè)

          擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來,由于人員變動(dòng)比較大,而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,凡新隊(duì)員進(jìn)來時(shí),我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及訓(xùn)練,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。

          二、抓思想建設(shè)

          由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,不同的崗位,每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘9ぷ、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),我們做到了:不隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為戒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作,由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。

          三、日常工作和管理在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn):

          1、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)(范本)和工作情況,尊重隊(duì)員,相互關(guān)心。

          2、走動(dòng)管理,隨時(shí)督促,檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。

          3、堅(jiān)持每持班前班后會(huì),檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng);下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作情況,及時(shí)糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。

          4、按既定的工作規(guī)范和路線,日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

          5、妥善處理當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。

          6、積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

          總之,一年來的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

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