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購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié)（精選10篇）
時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不能光會(huì)埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來(lái)年工作做準(zhǔn)備吧！想必許多人都在為如何寫好年終總結(jié)而煩惱吧，以下是小編精心整理的購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié) 1
一年來(lái)，營(yíng)運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅(jiān)決執(zhí)行，做到有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果�，F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬└黜�(xiàng)費(fèi)用的收繳
1.全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%
2.全年應(yīng)收租金、運(yùn)營(yíng)費(fèi)805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%
3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷費(fèi)33910元
�。ǘ﹛x聯(lián)合卡的使用和推廣
對(duì)樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用x聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨(dú)立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的`對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù)，報(bào)修問(wèn)題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
�。ㄈ┚S護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達(dá)90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_展重大節(jié)事活動(dòng)，動(dòng)員商戶積極參與促銷活動(dòng)和廣告宣傳
本部門人員全力以赴，不計(jì)報(bào)酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門做好各項(xiàng)活動(dòng)。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
（五）監(jiān)管進(jìn)退場(chǎng)商戶及裝修進(jìn)度，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用、安全施工、安全管理
對(duì)進(jìn)退場(chǎng)的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì)施工裝修進(jìn)行監(jiān)管，商場(chǎng)內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺�(shí)行常態(tài)化，分班負(fù)責(zé)制
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責(zé)任到人，做好工作對(duì)接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測(cè)量各區(qū)域的人客流，購(gòu)物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把x時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內(nèi)仍存在諸多問(wèn)題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無(wú)章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，共同努力把x時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié) 2
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自20xx年x月成立以來(lái)，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立
運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部xx月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的.問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元xx1號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。
六、營(yíng)銷配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。
另外，在封丘20xx年xx月xx日舉行的開盤和20xx年xx月xx日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié) 3
20xx年x月，我來(lái)到了商城營(yíng)運(yùn)部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習(xí)了商城的運(yùn)營(yíng)模式及各個(gè)部門的工作內(nèi)容，著重了解了營(yíng)運(yùn)部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系。現(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會(huì)議室參加了營(yíng)運(yùn)部及各個(gè)樓層主管一起召開的工作會(huì)議，就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項(xiàng)活動(dòng)做了細(xì)致的討論。在婚慶節(jié)活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團(tuán)，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動(dòng)當(dāng)天組織了人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生全程負(fù)責(zé)主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計(jì)與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部徐部長(zhǎng)及各樓層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對(duì)婚慶節(jié)的VP點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過(guò)朗誦、真人模特表演、男女對(duì)唱等形式，對(duì)不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現(xiàn)。在考察過(guò)程中，我也深刻感受到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)工作的.認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會(huì)與收獲
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)有序的開展，也保證了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿成功。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是各項(xiàng)活動(dòng)成功舉辦的基石。
在各個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施中，特別是店慶活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，我深刻感受到了一個(gè)大型慶�；顒�(dòng)的組織實(shí)施是多么的不容易，千頭萬(wàn)緒需要各個(gè)部門的員工團(tuán)結(jié)一致，為了共同的目標(biāo)大家互相配合、互相補(bǔ)充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個(gè)人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實(shí)施方案的出臺(tái)、國(guó)外演藝活動(dòng)的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無(wú)一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團(tuán)雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家?jiàn)^斗的目標(biāo)。
自集團(tuán)提出雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)后就一直是集團(tuán)各部門的奮斗目標(biāo)，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標(biāo)作為所有員工的驅(qū)動(dòng)力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動(dòng)都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時(shí)候，營(yíng)運(yùn)部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個(gè)月都沒(méi)有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團(tuán)雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時(shí)間里，我不僅對(duì)商城員工有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也得到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動(dòng)參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵(lì)我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無(wú)私的奉獻(xiàn)來(lái)回報(bào)學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié) 4
一、工作目標(biāo)完成情況：
1. 完成了年度銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了銷售額的增長(zhǎng)。
2. 提升了顧客滿意度，增加了顧客忠誠(chéng)度。
3. 加強(qiáng)了與商戶的合作，提高了商戶的滿意度。
二、工作亮點(diǎn)：
1. 制定了全年促銷活動(dòng)計(jì)劃，并成功執(zhí)行，吸引了更多的顧客到店消費(fèi)。
2. 加強(qiáng)了員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率。
3. 優(yōu)化了店鋪布局和陳列，提升了店鋪的整體形象和購(gòu)物體驗(yàn)。
4. 引入了一些新的營(yíng)銷手段，如線上推廣和社交媒體營(yíng)銷，擴(kuò)大了商場(chǎng)的知名度和影響力。
三、存在的問(wèn)題和不足：
1. 人員流動(dòng)較大，導(dǎo)致一些工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到傳承和積累。
2. 部分員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)還有待提高。
3. 部分商戶的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，影響了整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效果。
四、改進(jìn)措施：
1. 加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提高員工的.工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。
2. 加強(qiáng)與商戶的溝通和合作，幫助商戶解決問(wèn)題，提升商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。
3. 持續(xù)優(yōu)化店鋪布局和陳列，提升購(gòu)物體驗(yàn)，吸引更多的顧客到店消費(fèi)。
4. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，提高商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、展望未來(lái)：
1. 繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，提升商場(chǎng)的盈利能力。
2. 加強(qiáng)與商戶的合作，共同推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展。
3. 不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物體驗(yàn)，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，提高員工的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié) 5
一、工作回顧：
在過(guò)去的一年里，購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)積極投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們按照公司要求，做好購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保購(gòu)物中心的正常運(yùn)營(yíng)和顧客滿意度的提升。具體工作內(nèi)容包括：
1. 商場(chǎng)布置和陳列：
根據(jù)季節(jié)和節(jié)日特點(diǎn)，合理安排商場(chǎng)的布置和陳列，提升商場(chǎng)的美觀度和吸引力。
2. 商戶管理：
與商戶保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)解決商戶的問(wèn)題和需求，提高商戶的經(jīng)營(yíng)效益。
3. 促銷活動(dòng)策劃：
組織各類促銷活動(dòng)，吸引顧客前來(lái)購(gòu)物，提升銷售額和顧客滿意度。
4. 客戶服務(wù)：
培訓(xùn)和管理員工，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客得到良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
5. 物業(yè)管理：
負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常維護(hù)和保潔工作，保持商場(chǎng)的`環(huán)境整潔和設(shè)施的正常運(yùn)行。
二、工作成績(jī)：
在過(guò)去的一年里，購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部取得了一定的成績(jī)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 銷售額增長(zhǎng)：
通過(guò)有效的促銷活動(dòng)和商戶管理，購(gòu)物中心的銷售額得到了明顯增長(zhǎng)。
2. 顧客滿意度提升：
通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和客戶服務(wù)，購(gòu)物中心的顧客滿意度得到了提升。
3. 商戶合作穩(wěn)定：
與商戶建立了良好的合作關(guān)系，商戶的穩(wěn)定性和經(jīng)營(yíng)效益得到了提高。
4. 物業(yè)管理規(guī)范：
加強(qiáng)了商場(chǎng)的物業(yè)管理和維護(hù)工作，保持了商場(chǎng)的良好形象和環(huán)境。
三、存在問(wèn)題：
在工作中，我們也存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)：
1.人員培訓(xùn)不足：由于工作壓力較大，團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，需要加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
2. 商戶流失率較高：部分商戶由于經(jīng)營(yíng)不善或其他原因選擇離開，需要加強(qiáng)與商戶的溝通和合作，提高商戶的留存率。
3. 顧客投訴較多：部分顧客對(duì)購(gòu)物中心的服務(wù)和商品質(zhì)量提出了投訴，需要加強(qiáng)對(duì)顧客需求的了解和解決問(wèn)題的能力。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié) 6
一、工作目標(biāo)完成情況：
1. 提高銷售額：我們通過(guò)舉辦促銷活動(dòng)、優(yōu)化商品組合等方式，成功提高了購(gòu)物中心的銷售額，實(shí)現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)。
2. 提升顧客滿意度：我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)顧客調(diào)研和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)，提升了顧客滿意度。
3. 加強(qiáng)商戶管理：我們與商戶保持密切合作，定期召開商戶會(huì)議，解決商戶問(wèn)題，提供支持和幫助，促進(jìn)了商戶的發(fā)展和穩(wěn)定。
二、工作亮點(diǎn)：
1. 舉辦了一系列成功的促銷活動(dòng)，吸引了大量顧客前來(lái)購(gòu)物，提高了購(gòu)物中心的知名度和美譽(yù)度。
2. 引入了一些新的品牌和業(yè)態(tài)，豐富了購(gòu)物中心的商品種類，滿足了顧客的多樣化需求。
3. 加強(qiáng)了員工培訓(xùn)和管理，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，為顧客提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
4. 建立了商戶聯(lián)盟，與商戶共同開展促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了資源共享和互利共贏。
三、存在的問(wèn)題和不足：
1. 部分員工服務(wù)態(tài)度還不夠熱情和主動(dòng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)。
2. 部分商戶對(duì)購(gòu)物中心的支持和配合不夠積極，需要加強(qiáng)溝通和合作。
3. 購(gòu)物中心的`設(shè)施和設(shè)備有一定的老化和磨損，需要進(jìn)行維修和更新。
四、下一步工作計(jì)劃：
1. 繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
2. 加強(qiáng)與商戶的溝通和合作，解決問(wèn)題，提供支持和幫助。
3. 對(duì)購(gòu)物中心的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修和更新，提升購(gòu)物環(huán)境和體驗(yàn)。
4. 繼續(xù)舉辦各類促銷活動(dòng)，吸引更多顧客前來(lái)購(gòu)物。
總之，購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部在過(guò)去一年中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。我們將繼續(xù)努力，不斷提升工作質(zhì)量和效率，為購(gòu)物中心的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝！
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一、工作目標(biāo)完成情況：
1. 提高購(gòu)物中心的客流量和銷售額。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，我們制定了一系列的營(yíng)銷策略，包括舉辦促銷活動(dòng)、優(yōu)化店鋪布局等。截止到年底，購(gòu)物中心的客流量和銷售額均有較大幅度的增長(zhǎng)。
2. 提升購(gòu)物中心的服務(wù)質(zhì)量。
我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了服務(wù)意識(shí)和技能水平。同時(shí)，我們還建立了客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴。通過(guò)這些努力，購(gòu)物中心的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升。
3. 加強(qiáng)購(gòu)物中心的品牌建設(shè)。
我們組織了一系列的品牌推廣活動(dòng)，包括舉辦品牌發(fā)布會(huì)、合作推廣等。這些活動(dòng)不僅提升了購(gòu)物中心的知名度，還增加了品牌的美譽(yù)度。
二、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施：
1. 購(gòu)物中心的租戶結(jié)構(gòu)不夠合理。
目前，購(gòu)物中心的租戶主要以快時(shí)尚品牌為主，缺乏高端品牌和特色店鋪。為了改善這一問(wèn)題，我們將加強(qiáng)與租戶的.溝通，積極引進(jìn)更多的高端品牌和特色店鋪。
2. 購(gòu)物中心的設(shè)施和設(shè)備有待改善。
目前，購(gòu)物中心的停車場(chǎng)、電梯等設(shè)施存在一定的問(wèn)題，影響了顧客的體驗(yàn)。為了解決這一問(wèn)題，我們將加大投入，改善設(shè)施和設(shè)備的條件。
3. 購(gòu)物中心的安全管理工作需要加強(qiáng)。
近年來(lái)，購(gòu)物中心的安全事件時(shí)有發(fā)生，給顧客和商家?guī)?lái)了一定的損失。為了加強(qiáng)安全管理，我們將加強(qiáng)安全巡查和監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)，提高安全意識(shí)培訓(xùn)的頻率和質(zhì)量。
三、下一步工作計(jì)劃：
1. 繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，提高購(gòu)物中心的客流量和銷售額。
2. 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和客戶反饋機(jī)制的建設(shè)。
3. 加大品牌建設(shè)力度，引進(jìn)更多的高端品牌和特色店鋪。
4. 改善購(gòu)物中心的設(shè)施和設(shè)備條件，提升顧客的體驗(yàn)。
5. 加強(qiáng)安全管理工作，提高購(gòu)物中心的安全水平。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部年終工作總結(jié) 8
一、工作目標(biāo)完成情況：
1. 提高銷售額：
通過(guò)制定合理的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)商戶合作，推出促銷活動(dòng)等措施，成功提高了購(gòu)物中心的銷售額，實(shí)現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)。
2. 提升顧客滿意度：
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善購(gòu)物環(huán)境等方面的努力，使顧客對(duì)購(gòu)物中心的滿意度有所提升。
3. 加強(qiáng)安全管理：
加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物中心的安全管理工作，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)巡查和監(jiān)控，確保購(gòu)物中心的安全運(yùn)營(yíng)。
二、工作亮點(diǎn)：
1. 商戶合作：
與各商戶建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)定期召開商戶會(huì)議，了解商戶需求，解決問(wèn)題，促進(jìn)了購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
2. 促銷活動(dòng)：
制定了一系列有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，吸引了大量顧客前來(lái)購(gòu)物，提高了購(gòu)物中心的知名度和美譽(yù)度。
3. 員工培訓(xùn)：
加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，使員工能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施：
1. 人員不足：
由于購(gòu)物中心的`規(guī)模擴(kuò)大，人員配置不足的問(wèn)題逐漸凸顯。下一步，我們將加強(qiáng)人員招聘和培訓(xùn)，提高員工的工作效率。
2. 服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：
由于員工流動(dòng)性較大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。我們將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
3. 安全管理不到位：
盡管我們加強(qiáng)了安全管理工作，但仍存在一些問(wèn)題，如監(jiān)控系統(tǒng)不完善等。下一步，我們將進(jìn)一步完善安全管理制度，提高購(gòu)物中心的安全管理水平。
四、下一步工作計(jì)劃：
1. 加強(qiáng)商戶合作：
繼續(xù)與商戶保持密切聯(lián)系，了解商戶需求，解決問(wèn)題，共同推動(dòng)購(gòu)物中心的發(fā)展。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。
3. 完善安全管理制度：
進(jìn)一步完善購(gòu)物中心的安全管理制度，加強(qiáng)巡查和監(jiān)控工作，確保購(gòu)物中心的安全運(yùn)營(yíng)。
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一、工作總結(jié)
在過(guò)去的一年里，我們購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體同事的共同努力下，取得了良好的業(yè)績(jī)�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
1. 運(yùn)營(yíng)管理：
我們嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了購(gòu)物中心的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，我們也不斷優(yōu)化管理流程，提高了運(yùn)營(yíng)效率。
2. 客戶服務(wù)：
我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評(píng)。
3. 銷售業(yè)績(jī)：
我們通過(guò)舉辦各類促銷活動(dòng)，吸引了大量的客流，實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
二、存在問(wèn)題
1. 在客戶服務(wù)方面，我們發(fā)現(xiàn)部分員工的`服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量仍有待提高。
2. 在運(yùn)營(yíng)管理方面，我們發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)還存在一些漏洞，需要進(jìn)一步完善。
三、未來(lái)計(jì)劃
1. 我們計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能，提升整體的服務(wù)水平。
2. 我們計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
3. 我們計(jì)劃加大促銷活動(dòng)的力度，吸引更多客流，提升銷售額。
最后，我們要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶^(guò)去一年里的支持與幫助，我們會(huì)繼續(xù)努力，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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一、主要工作成績(jī)
1. 客流量與銷售額：
今年我們的客流量同比增長(zhǎng)了xx%，銷售額增長(zhǎng)了xx%，這些成績(jī)的取得得益于我們有效的營(yíng)銷策略和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
2. 商戶管理：
我們成功引進(jìn)了xx家新品牌，同時(shí)保持了xx%的商戶續(xù)約率，商戶滿意度得到了顯著提升。
3. 客戶服務(wù)：
通過(guò)引入顧客服務(wù)管理系統(tǒng)和培訓(xùn)員工，我們的顧客滿意度提高了xx%。
4. 設(shè)施改善：
我們對(duì)購(gòu)物中心的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，包括增設(shè)了休息區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)，提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
二、存在問(wèn)題與不足
1. 競(jìng)爭(zhēng)壓力：
隨著周邊新的商業(yè)體的出現(xiàn)，我們的市場(chǎng)份額受到了一定的影響。
2. 成本控制：
部分運(yùn)營(yíng)成本上升，如能源費(fèi)用和人力成本，影響了整體的利潤(rùn)水平。
3. 商戶流失：
雖然我們有一定的商戶續(xù)約率，但仍有部分關(guān)鍵商戶選擇離開，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)商戶關(guān)系管理。
三、未來(lái)改進(jìn)計(jì)劃
1. 加強(qiáng)市場(chǎng)分析：
定期進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
2. 成本優(yōu)化：
通過(guò)采購(gòu)管理和能源節(jié)約等措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。
3. 商戶支持：
提供更具吸引力的'租賃政策和支持，增強(qiáng)商戶的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性。
4. 客戶體驗(yàn)：
持續(xù)改善購(gòu)物中心的環(huán)境和服務(wù)，提供更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
總之，過(guò)去一年我們營(yíng)運(yùn)部在面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也取得了不少成就。我們將以此為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化和提升我們的工作，為新的一年創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。感謝大家的辛勤工作和貢獻(xiàn)！
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