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企業(yè)運營管理部工作總結(jié)（精選10篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。那么要如何寫呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)運營管理部工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 1
本人xx，自20xx年x月份進入公司經(jīng)營部開始試崗，距今已有三個多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務助理的工作情況向領(lǐng)導總結(jié)匯報如下：
一、崗位職責履行情況
物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務及業(yè)務規(guī)范亦在擬定當中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務資料。
2、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。
3、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
二、學習情況
為了禰補剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學習，通過一個多月的業(yè)務學習，獲得了助理物業(yè)管理師的.培訓合格證書，并能在業(yè)務工作中得到較好的運用。
三、業(yè)務設(shè)想及建議
由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認為x公司應結(jié)合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：
1、開展房屋中介業(yè)務
房屋中介業(yè)務市場前景廣闊，x公司進入房屋中介業(yè)務，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務：
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設(shè)置業(yè)務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺)，將管理處服務中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務信息，還可以監(jiān)督指導相關(guān)人員開展業(yè)務。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務介紹牌。
2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡人向經(jīng)營部業(yè)務平臺提供相關(guān)的業(yè)務信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務信息，進行簡單的業(yè)務合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。
2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多。可分為以下幾大類：消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：
1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。
2)了解客戶的需求。
3)有一定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務聯(lián)系。
4)可提供用品以外，如技術(shù)指導、咨詢等配套服務。
四、個人展望
通過三個多月的工作實踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空!
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 2
在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的`標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 3
20xx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結(jié)協(xié)作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發(fā)展做出了貢獻�，F(xiàn)將20xx年個人工作情況具體總結(jié)如下：
一、認真學習，提高自身素質(zhì)
20xx年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。
二、努力工作，完成項目工作任務
按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節(jié)。
我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。
三、加強管理，做好部門日常工作
在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。
四、努力學習，積極撰寫各類文稿
為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的'工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。
五、存在不足問題
20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
六、20xx年工作計劃
20xx年，我要認清自己的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成績。
20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 4
金融公司是一家專門從事金融業(yè)務的機構(gòu)，隨著金融市場飛速發(fā)展，金融公司的業(yè)務范圍也逐漸擴大。在過去的一年里，本公司經(jīng)過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了一個又一個的工作目標�，F(xiàn)在，就讓我們來回顧一下金融公司過去一年的工作總結(jié)吧。
一、市場拓展
金融公司重視市場拓展工作，以適應日益增長的市場需求。去年，公司通過市場調(diào)查，加強與合作伙伴合作，并開展了一些新業(yè)務，如個人理財、P2P等金融服務，取得了良好的效果。此外，公司在全國設(shè)立了多個分支機構(gòu)，積極拓展業(yè)務渠道，為客戶提供更加便捷的服務。
二、客戶服務
金融公司一直堅持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得顧客的信賴和認可。公司通過建立客戶投訴熱線，設(shè)定員工服務考核制度等措施，著重提升了客戶服務的質(zhì)量和效率，不斷擴大了服務群體。
三、風險管控
金融公司在風險管控方面一直非常注重，去年公司強化內(nèi)部管理，提高對客戶的審核標準和審查程序，加強資金管理，最大限度地避免違約和欺詐行為，有效降低了風險率，使公司的經(jīng)營更加健康穩(wěn)定。
四、員工管理
金融公司珍惜每一個員工，為員工提供全面的職業(yè)發(fā)展計劃。公司注重員工的績效考核和培訓，鼓勵員工創(chuàng)新工作方式，持續(xù)提高員工的`工作能力與素質(zhì)。通過這些舉措，激勵員工為公司的發(fā)展作出了巨大的貢獻。
五、財務管理
金融公司一直秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，防范風險”的經(jīng)營理念，不斷加強財務管理，提高資金運作效率和風險把控能力。去年公司實施了科學的財務指導和管理制度，使公司財務狀況得到有效管理和控制，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
六、社會責任
金融公司一直堅持社會責任，以積極參與公益活動，回報社會。去年，公司參與了多項公益活動，如植樹義工、扶貧等，取得了社會廣泛好評，展示了公司良好的企業(yè)形象和社會責任意識。
七、展望未來
過去的一年里，公司實現(xiàn)了快速發(fā)展。展望未來，公司將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提高風險防范能力，進一步擴大市場業(yè)務，提升客戶體驗，為客戶提供更多、更好的金融服務。同時，公司還將繼續(xù)秉承體貼員工、回饋社會的企業(yè)理念，創(chuàng)造更多的社會價值。
總之，金融公司在過去一年的各項工作中，秉承市場為導向、客戶至上的經(jīng)營理念，通過高效的市場拓展、優(yōu)質(zhì)的客戶服務、嚴格的風險管控、完善的員工管理和財務管理、積極的社會責任等多方面的工作，取得了令人矚目的成績。在新的一年里，公司將繼續(xù)努力，迎接新的挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而不懈奮斗。
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 5
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！我是公司運營管理部的一名工作人員xxx。在過去的一年里，我在公司運營管理部門風雨兼程，努力工作，并取得了一些成績。今天，我將向各位領(lǐng)導匯報我的工作，并分享一些心得和體會。
一、工作職責
作為公司運營管理部的一員，我主要負責以下工作：
1、 制定和實施公司的運營策略和規(guī)劃，確保公司各項業(yè)務順利運行；
2、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保持良好的溝通和協(xié)作，解決運營過程中的問題；
3、 監(jiān)測和分析市場動態(tài)和競爭對手的情況，提供市場分析報告和決策建議；
4、 管理公司的物流和供應鏈，確保產(chǎn)品及時交付給客戶；
5、 管理公司的庫存和倉儲，確保庫存水平在合理范圍內(nèi)；
6、 參與公司重要運營項目的規(guī)劃和執(zhí)行，推動運營工作的改進和優(yōu)化。
二、工作成績
在過去的一年里，我積極履行工作職責，取得了以下幾項成績：
1、 成功制定并執(zhí)行了公司的運營策略和規(guī)劃，促使公司實現(xiàn)了良好的運營業(yè)績；
2、 與各部門保持了緊密的合作與溝通，解決了許多運營過程中的問題；
3、 定期進行市場調(diào)研，并提供了市場分析報告和決策建議，為公司的決策提供了有力支持；
4、 對公司物流和供應鏈進行了優(yōu)化，提高了產(chǎn)品的交付速度和客戶滿意度；
5、 實施了倉儲管理系統(tǒng)，有效控制了庫存水平，并減少了庫存報廢和費用；
6、 參與了公司重要運營項目的規(guī)劃和執(zhí)行，提升了公司運營效率和效益。
三、工作困難和措施
在工作過程中，我也遇到了一些困難，主要包括：
1、 公司競爭激烈，市場環(huán)境變化快，需要及時調(diào)整和優(yōu)化運營策略；
2、 物流和供應鏈管理中，存在一些環(huán)節(jié)不暢和效率低下的問題；
3、 倉儲管理中，仍存在一定的瓶頸和難題，需要進一步改進和提升。
針對上述困難，我采取了以下措施：
1、 加強市場調(diào)研和競爭對手的分析，及時調(diào)整和優(yōu)化運營策略；
2、 與物流和供應鏈合作伙伴保持密切聯(lián)系，共同優(yōu)化物流和供應鏈的流程；
3、 對倉儲管理中的問題進行深入調(diào)研，制定相應的.改進方案，并逐步推進實施。
四、工作心得和體會
在過去的一年里，我深刻體會到運營管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過工作的實踐，我明確了以下幾點心得：
1、 運營管理需要與各部門和合作伙伴緊密合作，形成良好的協(xié)同效應。只有各方通力合作，才能實現(xiàn)運營目標。
2、 市場環(huán)境的變化是不可預測的，需要及時調(diào)整和優(yōu)化運營策略，以適應市場的需求變化。
3、 對物流和供應鏈進行有效管理，能夠提高產(chǎn)品交付速度和客戶滿意度，進而提升公司的競爭力。
4、 倉儲管理是運營中的重要環(huán)節(jié)，倉儲管理的優(yōu)化能夠減少庫存報廢和成本支出，提高資金利用效率。
以上就是我在過去一年里的工作情況和體會，感謝各位領(lǐng)導對我的支持和關(guān)心。今后，我將進一步提升自己的能力和水平，為公司的運營工作做出更大的貢獻。
謝謝大家！
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 6
時序已經(jīng)離我們而去，又是一年辛勤的付出，說不盡的汗水與歡聲笑語，無數(shù)個苦樂參半的日常工作。今天，我代表運營分公司給大家?guī)砦覀兊哪杲K總結(jié)。
一、回顧過去
20xx年對于我們運營分公司是意義重大的一年。在這一年里，我們有意識地去改變一些舊的模式，采用更加高效的方式來實現(xiàn)我們的目標。這一年里，我們收獲了無數(shù)的成功，也遇到了許多的挑戰(zhàn)。
對于年度銷售目標而言，我們完成得非常優(yōu)秀。尤其是在第四季度的銷售業(yè)績中，我們交出了一份令人矚目的成績單。在整個行業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，我們以最佳的銷售業(yè)績成為眾人羨慕的焦點。
另一方面，我們的團隊士氣也得到了極大地提升。通過定期的員工培訓和活動，使得團隊成員的專業(yè)技能及協(xié)作能力得到了更大的發(fā)展空間。新員工的入職培訓和定期的公司文化和價值觀教育，也為我們的團隊優(yōu)化提供了新思路和新方向。
二、存在的.問題
作為每一個事情的開展，總會存在一些問題和困惑。對于新的問題和情況，我們也會不斷地進行思考和總結(jié)，以便在未來的工作中做到更加優(yōu)秀。
在本次年終總結(jié)中，我們認為最大的問題是人才流失率較高。因為在我們的公司中，人才是最重要的資源。為了留住更多的人才，我們將在未來打造更好的人力資源與企業(yè)文化環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
三、展望未來
無論是對于全球，還是中國國內(nèi)，經(jīng)濟和市場環(huán)境都在發(fā)生深刻的變化。而在未來的工作中，我們將會進一步的堅持創(chuàng)新理念和打造品牌優(yōu)勢，繼續(xù)致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務，同時也堅定地實現(xiàn)我們的目標。
總結(jié)
回首過去，我們發(fā)現(xiàn)了許多的問題和不足，展望未來，我們也充滿了信心和希望。在未來的歲月里，我們相信我們將會為客戶創(chuàng)造出更多的財富，為員工提供更好的成長和發(fā)展機會。讓我們攜手并進，共同創(chuàng)造美好的明天。
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 7
在這個瞬息萬變的房地產(chǎn)行業(yè)中，地產(chǎn)運營公司扮演著至關(guān)重要的角色。年終總結(jié)是地產(chǎn)運營公司的一項必要工作，既能夠?qū)^去一年的工作進行評估，也能夠為未來制定更好的計劃。本文將分享一些關(guān)于地產(chǎn)運營公司年終總結(jié)的經(jīng)驗和方法，希望能夠幫助讀者更好地理解這個過程。
一、回顧過去
在總結(jié)的過程中，回顧過去是非常重要的一步。地產(chǎn)運營公司可以回顧自己在過去一年所做的工作，對這些工作進行評價。這些工作包括：房地產(chǎn)項目的管理、維護、銷售、營銷以及客戶服務等方面。
管理方面，在過去的一年中，地產(chǎn)運營公司是否成功地管理了房地產(chǎn)項目？是否對物業(yè)管理、銷售管理等方面進行了優(yōu)化？如果反思自身的管理經(jīng)驗，可以幫助地產(chǎn)運營公司找到更好的`管理方案和優(yōu)化方案。
維護方面，在過去的一年中，房地產(chǎn)項目的維護問題出現(xiàn)了哪些？維護工作是否得到了充分的重視？如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不足之處，需要及時進行矯正和完善。在未來的規(guī)劃中，需要更為注重對房地產(chǎn)項目的維護。
銷售方面，在過去的一年中，地產(chǎn)運營公司是否成功地完成了銷售任務？如果未完成，應該考慮哪些原因？如果成功完成，應該對成功案例進行總結(jié)，并分析出成功的原因。在未來的規(guī)劃中，需要制定更為精細化的銷售方案，并且需要在市場營銷方面進行優(yōu)化。
客戶服務方面，在過去的一年中，地產(chǎn)運營公司是否實現(xiàn)了全方位的客戶服務？是否針對客戶提出的問題進行了及時的解決？如果客戶服務質(zhì)量不夠高，應該如何提高？如果服務方面做得很好，應該對這些成功經(jīng)驗進行總結(jié)，并且推廣到其他項目中。
二、總結(jié)成果
在回顧之后，地產(chǎn)運營公司需要總結(jié)出過去一年的工作成果。這些工作成果可以分為以下幾個方面：
1、項目的銷售情況
2、物業(yè)管理情況
3、客戶服務情況
4、公司績效
對這些成果進行總結(jié)，可以更準確地了解公司的情況，并且為未來的規(guī)劃提供支持。
三、展望未來
分析了過去的工作情況和成果之后，地產(chǎn)運營公司需要展望未來。對未來的展望可以從以下幾個方面入手：
1、對市場趨勢進行分析，判斷未來發(fā)展走勢。
2、明確公司的未來戰(zhàn)略方向，包括產(chǎn)品定位和市場定位。
3、根據(jù)公司的未來戰(zhàn)略方向，制定相應的市場營銷策略和推廣計劃。
4、制定詳細的計劃，明確目標和步驟。
在規(guī)劃的過程中，地產(chǎn)運營公司需要充分考慮以上幾個方面，并且針對當前市場環(huán)境和自身發(fā)展情況，制定更為精確的規(guī)劃方案。
四、總結(jié)
地產(chǎn)運營公司年終總結(jié)是一個非常重要的工作。通過回顧過去、總結(jié)成果和展望未來，可以讓地產(chǎn)運營公司更全面地認識自己的工作和發(fā)展狀況，并且為未來制定更好的計劃。在總結(jié)的過程中，可以發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找原因并提出解決方案。經(jīng)過總結(jié)和規(guī)劃之后，地產(chǎn)運營公司可以更好地應對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更好的發(fā)展。
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 8
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
感謝公司給予我們運營管理部一年的時間，讓我們用努力和汗水為公司的發(fā)展進步貢獻了一份力量。在這一年的工作中，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯泊嬖谥恍﹩栴}和不足。下面，我將根據(jù)公司的要求向大家述職。
一、總體工作情況
在過去的一年里，我們針對公司戰(zhàn)略目標，按照公司要求，積極開展工作，圍繞營銷、客戶服務、人力資源、內(nèi)部管理四個方面展開。經(jīng)過我們的共同努力，在一系列有效的措施下，我們?nèi)〉昧艘韵聨追矫娴某煽儯?/p>
�。ㄒ唬┲懈咝实倪\營管理體系
我們通過建立和優(yōu)化公司的運營管理體系，為公司提供了一套中高效率的機制與規(guī)范，做到了業(yè)務流程優(yōu)化，提高了整體運營效率，實現(xiàn)了工作的順暢開展。
（二）完善的內(nèi)部管理制度
我們完善了公司的內(nèi)部管理制度，強化了規(guī)范化的管理流程，完善了公司管理制度和規(guī)章制度，加強了人員考核和管理，使團隊的內(nèi)部管理更為規(guī)范化、透明化。
�。ㄈ└采w面更廣的市場營銷活動
我們開展了一系列市場營銷活動，增加了公司的品牌影響力和知名度，提高了銷售業(yè)績，讓廣大消費者更加了解和認同我們的產(chǎn)品和服務，讓公司的市場營銷覆蓋面更廣。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化客戶服務模式
我們針對不同的客戶群體不斷優(yōu)化客戶服務模式，大力推行售后服務，將客戶服務質(zhì)量和服務水平提升到一個全新的.高度，加強了公司的客戶忠誠度和擴大了客戶群體。
二、存在的問題和不足
在工作中，我們也遇到了一些問題和不足：
�。ㄒ唬┕ぷ鬟M展不夠順暢
在一些工作中，我們由于手續(xù)不夠齊全、協(xié)調(diào)不夠密切、信息不夠及時等原因，導致了工作進展不夠順暢，影響了工作效率。
（二）管理制度還需進一步完善
針對公司的快速發(fā)展和變化，我們的管理制度還需要進一步改進和完善，更好的適應公司發(fā)展需要。
�。ㄈ┦袌鰻I銷活動推行不夠精準
我們需要更加精準的制定和推行市場營銷活動，確保能夠更好的符合接受市場需求和客戶需求，推進市場營銷工作。
（四）客戶服務未能達到最佳狀態(tài)
客戶服務作為公司的重要一環(huán)，我們還有一些地方可以更細致、更周全的努力，以從細節(jié)中提升服務水平。
三、下一步工作計劃
為了更好的推進公司的運營管理工作，我們將從以下幾個方面入手：
�。ㄒ唬├^續(xù)優(yōu)化管理流程
在今后的工作中，我們將繼續(xù)優(yōu)化管理流程，加快工作進展速度，減輕工作負擔，提高績效水平，使工作順暢開展。
（二）創(chuàng)新市場營銷策略
我們將繼續(xù)加強市場調(diào)查研究，積極創(chuàng)新市場營銷策略，提高品牌知名度和影響力，提高市場營銷成功率。
�。ㄈ⿵娀蛻舴⻊召|(zhì)量
我們將進一步優(yōu)化和規(guī)范客戶服務流程，完善客戶服務制度，提高客戶滿意度和忠誠度，擴大客戶群體。
�。ㄋ模┘訌妰�(nèi)部管理
我們將建立健全管理制度，強化規(guī)范化的管理流程，增強管理團隊的執(zhí)行力和責任擔當，提高管理職能和管理水平。
四、結(jié)語
在公司的一年工作中，我們充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，攻堅克難取得了一些成績，但在工作中我們也面臨一些問題和不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，銳意進取，以更高的效率和更好的狀態(tài)投入到公司的工作之中，為公司發(fā)展建設(shè)、創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成績而努力！
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 10
隨著20xx年的到來，我們需要回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗，構(gòu)思新的策略。本報告基于我司的具體運營情況，對年度運營工作進行總結(jié)，并針對新的一年進行展望。
一、業(yè)務概述
20xx年對我們是充滿挑戰(zhàn)，也充滿希望的一年。整體經(jīng)濟環(huán)境下，各項業(yè)務取得了滿意的成績。特別是新業(yè)務創(chuàng)新工作取得突破性進展，我們緊跟市場趨勢，成功開發(fā)了多款新型保險產(chǎn)品，滿足了市場的不同需求。
二、金融環(huán)境分析
20xx年，我國的經(jīng)濟增長速度放緩，且市場競爭更加激烈。然而，我們不僅沒有被這種冷落的金融氣候所影響，反而在這個挑戰(zhàn)中找到了機會。通過加強風險管理，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有效增長了保費收入，穩(wěn)定了盈利能力。
三、運營分析
本年度，我們運營工作的整體原則是效率、安全和穩(wěn)定。面對日益激烈的市場競爭，我們主動調(diào)整策略，聚焦于優(yōu)質(zhì)項目，不斷提升運營效率。同時，我們也加大了對風險的防控力度，保證了運營的安全和穩(wěn)定。
四、客戶服務
在客戶服務方面，我們進一步優(yōu)化了客戶體驗，提供一站式、全方位、個性化的'服務。為了滿足客戶不斷提升的服務需求，我們不斷改革和創(chuàng)新，積極探索線上和線下相結(jié)合的服務模式，提供更多便利的服務方式。
五、企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是我們吸引和留住人才的關(guān)鍵。今年，我們不僅舉辦了一系列的文化活動，也編制了一套完整的企業(yè)文化體系，注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。
六、未來展望
展望新的一年，我們將繼續(xù)加大風險管理和創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，全面提升公司的核心競爭力。同時，我們也將積極響應國家的政策導向，積極探索和發(fā)展新的增長點，努力為股東和客戶創(chuàng)造更大的價值。
千百年來，保險業(yè)都是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，它的發(fā)展也直接影響到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。在新的一年里，我們將以更飽滿的熱情，更堅定的信念，更專業(yè)的態(tài)度，為我司的持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻。讓我們攜手并進，共創(chuàng)輝煌!
企業(yè)運營管理部工作總結(jié) 11
尊敬的領(lǐng)導：
我是xx公司運營管理部的負責人，非常榮幸能為公司的發(fā)展做出一份貢獻。在過去的一年里，我們團隊面臨許多挑戰(zhàn)，但我們始終以積極的態(tài)度和專業(yè)的水平應對，取得了一定的成績。在此，我向您匯報我和我的團隊的工作情況和成果。
一、部門工作概況
運營管理部是公司內(nèi)一個重要的職能部門，負責協(xié)助公司領(lǐng)導層制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化公司運營流程，提升運營效率。過去一年，我們團隊緊緊圍繞公司的整體目標和策略展開工作，緊密配合各個部門，致力于提供卓越的運營支持。
二、工作重點及成果
1、 流程優(yōu)化與標準化
我們深入分析公司各個業(yè)務流程，與各部門密切合作，通過流程優(yōu)化和標準化的工作，針對一些低效、低附加值的環(huán)節(jié)進行了改革。我們建立了一套完善的流程管控機制，有效地提高了公司運營效率，減少了資源的浪費和成本的增加。
2、 數(shù)據(jù)分析與決策支持
為了更好地了解公司運營狀況，我們加強了數(shù)據(jù)分析的工作。通過建立和優(yōu)化數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，及時收集和分析各項運營指標。我們通過數(shù)據(jù)分析，提供準確的決策支持，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務拓展提供有力支持。
3、 供應鏈管理與供應商合作
我們與供應鏈管理部門共同合作，加強與供應商的溝通與合作。我們制定了一系列的'供應商管理制度與流程，通過深入考察和評估供應商的能力和信譽，確保合作伙伴的質(zhì)量和穩(wěn)定性。同時，我們也積極尋求新的合作機會，不斷優(yōu)化供應鏈，降低采購成本，提升供應效率。
4、 客戶服務與投訴處理
我們重視客戶服務工作，確�？蛻舻玫郊皶r的響應和滿意的解決方案。我們建立了一套完善的客戶服務管理體系，加強了售后服務的監(jiān)控和改進。我們積極傾聽客戶的意見和建議，加強與客戶的溝通與關(guān)系維護。同時，我們也加強了對投訴的處理，確保每一次投訴都能夠及時得到解決。
三、存在的問題與改進措施
我們也清楚地意識到，工作中還存在一些問題，需要進一步改進。主要問題如下：
1、 協(xié)同合作仍有待加強。雖然我們與各部門開展了合作，但在某些業(yè)務流程中存在協(xié)同不夠緊密的情況。我們將通過加強溝通，明確責任，推動部門間更加協(xié)同合作。
2、 數(shù)據(jù)分析能力有待提升。盡管我們已經(jīng)建立了一套完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，但我們?nèi)匀恍枰岣邤?shù)據(jù)分析的能力。我們將加強培訓，提升團隊成員的數(shù)據(jù)分析技能。
3、 客戶服務體系待完善。盡管我們已經(jīng)建立了客戶服務管理體系，但我們?nèi)匀恍枰M一步優(yōu)化。我們將加強與客戶的溝通與反饋，持續(xù)改進售后服務流程，提升客戶滿意度。
四、工作展望
展望未來，我們將以更加飽滿的熱情和扎實的工作，不斷提升運營管理部的能力和水平。我們將繼續(xù)深化流程優(yōu)化和標準化工作，以提高公司的運營效率。同時，我們將持續(xù)加強數(shù)據(jù)分析與決策支持，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務拓展提供有力的支持。我們也將進一步加強與供應商和客戶的合作與溝通，以進一步提升公司的供應鏈管理和客戶服務水平。
感謝領(lǐng)導對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，更好地完成各項工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝！
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