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熱力收費員個人年終總結(jié)范文（精選6篇）
時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結(jié)吧。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個交代，更是對自己工作的一個復(fù)盤，下面是小編幫大家整理的熱力收費員個人年終總結(jié)范文（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。
熱力收費員個人年終總結(jié)1
寒意遠去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了20xx年的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正確帶領(lǐng)下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天仿佛來的特別早。剛進11月門，由于氣溫驟降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟動供暖設(shè)備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關(guān)部門稱20xx年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx年1月份又降下了北京60年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不暢，雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂，在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設(shè)備故障，保證供暖鍋爐正常運轉(zhuǎn)，同時，加大催煤力度，使得在如此條件下，燃煤仍能順利保持供應(yīng)，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費工作，建立了相應(yīng)的獎懲制度，將收費工作細化，做到了責(zé)任到人。因此收費工作在忙碌的供暖期內(nèi)也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公司制定的.周期性計劃收費任務(wù)。在遇到以往年度欠費情況時，公司領(lǐng)導(dǎo)安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費通知，在反復(fù)告知無效的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括一件正在執(zhí)行中的欠費案件。
20xx年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒現(xiàn)象使初春的20xx年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后勤保障。
在此期間，根據(jù)上級有關(guān)部門的通知，所有公戶(非居民戶)在延長供暖期內(nèi)政府將不給予補貼，經(jīng)理在第一時間作出了發(fā)放收取延長供暖期費用征求意見的決定，并將征求意見送達到所有公戶負責(zé)人手中，同時派專人親自到學(xué)校、飯店等地點與相關(guān)負責(zé)人溝通此事，延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結(jié)束，公司又安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、保養(yǎng)計劃，使供暖設(shè)備能夠順利過夏，也為新一輪的供暖提前做好準備工作。
20xx—20xx年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司領(lǐng)導(dǎo)立即安排對供暖設(shè)備進行維護保養(yǎng)，鍋爐放水前首先對鍋爐進行了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準備立案起訴材料，用法律武器來維護公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團周圍，認真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、采暖收費等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。
熱力收費員個人年終總結(jié)2
春回大地、萬象更新。我們告別了成績斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。首先，我向全體職工在20x—20xx年度采暖期付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深的謝意。
一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工勤奮工作，依托供熱，奉獻供熱，以不懈的努力和務(wù)實的作風(fēng)，圓滿地完成了年初制定的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。
本季實現(xiàn)供熱面積xxx萬平方米，取暖費收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元，收費率達100%。
一、20xx—20xx年度供熱工作簡要回顧
1、新區(qū)工程順利竣工20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項重任，面對困難與挑戰(zhàn)，公司迎難而上，精心規(guī)劃，高效施工，新建換熱站x座，鋪設(shè)管網(wǎng)xxx米。歷時xx天，新增供熱能力xx萬平方米。新區(qū)工程的全面竣工，不僅為新區(qū)冬季供熱提供了保障，也為縣區(qū)的“北擴”步伐打下了基礎(chǔ)。
2、供熱準備細致到位。上一采暖期結(jié)束后，公司開始研究部署20xx年采暖期的各項準備工作，制定“三修”實施方案，并將節(jié)能增效列為工作重點來抓，多次對檢修、儲煤和收費情況進行督查。十月底，全縣“三修”工作全面結(jié)束。開栓前夕，公司實行了統(tǒng)一試運行，提前解決了運行中存在的問題。
與此同時，嚴格實行煤炭質(zhì)量檢驗制度，煤炭進場率100%，煤炭質(zhì)量全部達到檢驗標準。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達100%，創(chuàng)近年新高。
3、供熱效果好于往年面對持續(xù)低溫的嚴寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn)，熱源廠加強運行管理，實行定時、定點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實行動態(tài)在線監(jiān)控。
完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，對突發(fā)和次生、衍生事故快速處理。
二次網(wǎng)方面，公司加大了對換熱站的督查指導(dǎo)力度，及時化解區(qū)域內(nèi)熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11月1日熱源開栓率100%，冬季供熱運行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年，供熱綜合評比指標又創(chuàng)新高。
4、體系管理優(yōu)勢顯著一年來，公司建立了統(tǒng)一的考核、獎懲、業(yè)績體系，完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動作風(fēng)十規(guī)定體系。
通過定崗定責(zé)，減員增效的方法，進一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上，樂于奉獻的良好局面，保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。
5、服務(wù)水平再次提升20xx年，公司成立服務(wù)報修中心，24小時文明服務(wù)，為及時處理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務(wù)廳x個，全面升級收費管理系統(tǒng)。維修隊伍堅守崗位，隨時備戰(zhàn)搶修，全力解決供熱難題�；槿藛T堅守公司利益，工作中遵紀守法，不吃、拿、卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象，也為服務(wù)水平的再次提升提供了動力。
6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點，狠抓行風(fēng)建設(shè)。
結(jié)合生產(chǎn)、收費、稽查、服務(wù)報修中心等部門的工作特點，制定專項要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行社會責(zé)任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象的同時，也為保持社會穩(wěn)定做出了貢獻。
在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一是還有部分管網(wǎng)老化嚴重。二是科學(xué)化管理水平有待提高，運行成本需進一步降低。三是技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績效模式尚不完善。五是隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強。
二、20xx年度供熱工作的目標和任務(wù)
20xx年，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，我們必須要有充分的準備和相應(yīng)的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工作：
1、扎實做好20xx年度供熱準備工作準備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準備工作要突“早”字，體現(xiàn)“細”字，狠抓“實”字。為此，一要實行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個采暖期出現(xiàn)的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司備案存檔。二要結(jié)合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質(zhì)，根據(jù)市場煤炭價格，適時采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作，組織收費人員誠信收費，依法收繳，確保應(yīng)收盡收。
同時加大稽查測量力度，確保收費率達到100%。
2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平一要改革生產(chǎn)管理模式，著力提高經(jīng)濟生產(chǎn)水平和管理能力，進一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強節(jié)約意識，杜絕浪費現(xiàn)象。
3、完善班組學(xué)習(xí)制度職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，職工除了自身的努力外，還需要班組有計劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的.工作內(nèi)容和工作時間，制定符合自身實際的學(xué)習(xí)制度，充分調(diào)動起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn)，學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí)的時間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實力。
4、推行崗位管理模式強化崗位責(zé)任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責(zé)和績效考核體系，從而更有效地調(diào)動職工積極性。
5、進一步抓好隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項長期任務(wù)來抓，通過樹立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣，堅持深入基層、表彰實干精神等形式，教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、廉潔自律，克己奉公，用實際行動打造出一支紀律嚴明，能打硬仗的隊伍。
同時，要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系，提高報修、投訴等工作的處理效率和水平，努力實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱服務(wù)方面先進典型的宣傳推廣，促進全公司行風(fēng)水平的進一步提高。
20xx年供熱工作的目標已經(jīng)明確，我們相信，有縣、局兩級的正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各部門的同心協(xié)力，有廣大干部職工的真抓實干，我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務(wù)，向全縣人民交上一份滿意的答卷!
熱力收費員個人年終總結(jié)3
剛剛過去的20xx年，對每一位員工來說都是值得紀念和欣慰的一年，我們的團隊創(chuàng)新思維、開拓進�。晃覀兊膯T工積極努力、辛勤耕耘；在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大膽創(chuàng)新、扎實工作，年度工作計劃圓滿實施、收費指標效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量顯著增強，圓滿的完成了20xx年各項工作任務(wù)和經(jīng)營計劃指標，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進
xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結(jié)合本公司的年度工作計劃，認真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。
1、完成了本年度經(jīng)營目標管理手冊的編制工作結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、貼合實際、注重細節(jié)的原則，完成了本年度經(jīng)營目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的'修訂工作立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點，適時調(diào)整了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式，有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進。
4、完成了計劃收費指標在收費過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區(qū)收費更是難上加難，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。
5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工作每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將檢查結(jié)果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。
6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進行移栽，換草坪1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作對各站、各小區(qū)全體員工進行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、工作流程、規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進行。
8、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核供暖工作從細節(jié)入手，及早準備，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù)及鍋爐換煙火管等工作：
�、偻Ｅ�，各站都對鍋筒內(nèi)進行沖洗、烘干、保養(yǎng)；
�、趯λ羞\轉(zhuǎn)設(shè)備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對；
�、蹖┡芫�閥門排查滲水情況并進行修復(fù)；
�、莛ビ粼饭┡�6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收；
⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應(yīng)撥付工程款9.7萬元，報裝費27.02萬元(因財政審批撥款，還未到帳)，工程施工費19.26(含材料)創(chuàng)收利潤7.76萬元；
�、逌涌谑纸止┡芫�改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上(還未確定、未到帳)
⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元/㎡，報裝費70元/㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；
�、鄻蜩髡就瓿善乃疇t的前、后拱修復(fù)，增加一套麻石脫硫除塵設(shè)備并已投入使用；
�、岜灸甓刃略龉┡娣exx㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡)；
�、獗ＷC了xx-20xx年度供暖期正常供暖工作；
二、提升業(yè)績，經(jīng)營指標完成良好
(一)物業(yè)
1、20xx年物業(yè)費收費指標：141.65萬元，實際完成142.02萬元(含視同收費42.49萬元)，超額0.37萬元；
2、05-08年物業(yè)費收費指標：20.78萬元，實際完成21.62萬元，超額0.84萬元；
3、租金收入指標：14.70萬元，實際完成18.05萬元，超額3.35萬元(租金到期上調(diào))
4、成本費用指標：95.91萬元，實際發(fā)生101.54萬元，超5.638萬元(八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用)
5、其他創(chuàng)收收入：14.55萬元(含空中資源利用、租賃房屋管理、裝修管理等)
(二)、供暖
1、xx年度供暖費應(yīng)收(調(diào)整后)481.5萬元，實際完成477.27萬元(含視同收費3.79、內(nèi)部員工收費0.99)，收費率99.1%，超額2.1個百分點；2、以前年度供暖費收取指標：2.80萬元，實際完成2.99萬元，超額0.19萬元；
3、內(nèi)外部工程創(chuàng)收指標：5萬元，實際完成6.65萬元，超額完成(不含財政撥款未到帳部分)；
4、成本費用指標：498.24萬元，實際發(fā)生495.94萬元，節(jié)省2.3萬元(管理費用辦公費、招待費節(jié)約)
三、立足發(fā)展，部分問題亟待改進
回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識到工作中還存在著一些問題和不足，有待我們在今后的工作中加以克服和解決
1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決的首要工作要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到20xx年收費指標99%，我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主認可我們的服務(wù)，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好的重要工作我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè)主之間的和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。
3、嚴格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈的基本工作嚴格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、因事而異”。
管理者更要以身作則，做制度執(zhí)行的典范，并關(guān)注管理中的細節(jié)、態(tài)度，使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保20xx年度目標的順利完成。展望20x，任重而道遠。我們將在集團的領(lǐng)導(dǎo)下，抓住機遇、再謀發(fā)展、齊心協(xié)力、拼搏進取，進一步強化服務(wù)意識、履行服務(wù)職責(zé)、提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營造溫暖的生活環(huán)境，為業(yè)主提供周到熱情的服務(wù)，切實提高業(yè)主滿意率。在此鄭重承諾：我經(jīng)營團隊績效工資與經(jīng)營目標掛鉤，利益同享、風(fēng)險共擔(dān)，為全面完成20xx年的各項任務(wù)指標而努力!
熱力收費員個人年終總結(jié)4
本人xx現(xiàn)任xx公司工會主席、主任助理，20xx年3至12月主要負責(zé)中心工會及收費經(jīng)營工作，在這一年的時間里，我努力學(xué)習(xí)，認真履職,在各級領(lǐng)導(dǎo)的信任和全體職工的鼎力配合下，積極完成分管工作的同時緊緊圍繞中心發(fā)展大局，與班子成員團結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力、攻堅克難，較好地完成了經(jīng)營收費工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營收費工作
1、精心組織熱費收繳工作。年初結(jié)合中心指標任務(wù)，合理為服務(wù)站分解熱費指標任務(wù)。結(jié)合用戶服務(wù)管家，積極開展熱費收繳，將影響收費的不利因素變?yōu)榇龠M收費的有利因素，利用疫情期間的防控需要，積極與屬地居委會、物業(yè)合作，整理收集業(yè)主電話信息，從電話飽有率不足25%提升至目前的96%,有效的提高了短信、電話催費的效率。結(jié)合疫情防控，開辦高效“守門式”收費現(xiàn)場，繳費效果明顯，實現(xiàn)同期收費情況穩(wěn)步上升，截止12月15日，中心完成指標收回13453.52萬元，完成基本指標率99.76%，比20xx年12月31日指標完成率提高了3.04%；中心現(xiàn)金流收回12406.05萬元，比同期增加了2154.43萬元，實現(xiàn)了財務(wù)流和現(xiàn)金流雙雙大幅提升。熱費收回單筆100元以上金額39235條，收回12404.59萬元，當(dāng)季熱費收回32427條，金額為9963.79萬元，完成當(dāng)年收費率77.83%，其中欠費收回2325.41萬元同比20xx年欠費收回增加了1037.73萬元。新接武警站卓越指標3164.21萬元，基本收費指標3100.93萬元，截止12月15日，收回2423.28萬元，完成基本指標率74.95%。組織收費負責(zé)人定期召開收費推進會，及時了解服務(wù)站收費完成情況，并協(xié)助服務(wù)站解決收費過程中存在的突出問題，欠費清繳成效顯著。
1）收費穩(wěn)步提升主要得益于兩點，一是中心整體收費工作組織得力、上下齊心目標明確、斗志昂揚催費到位；二是以服務(wù)促收費效果明顯。從6月開始，中心共開辦收費現(xiàn)場247場，共計998人次，發(fā)放用戶服務(wù)卡片30025張，利用手機短信平臺向45588戶居民用戶發(fā)送服務(wù)短信199105條；中心整體公建用戶1481戶，中心自5月開始，組織各服務(wù)站對管轄范圍內(nèi)的所有公建用戶進行百分百走訪，對因調(diào)價產(chǎn)生的欠費加以追繳，并對不用熱的公建用戶加裝技術(shù)手段，多次組織推進會緊盯公建用戶收費進度，有效的提高了公建收費率。
2）欠費梳理工作。中心所負責(zé)的供暖收費臺賬，賬齡長達15年，針對中心賬齡長、賬目混亂的現(xiàn)象，中心在分公司經(jīng)營部的大力支持下，積極梳理賬目，截止12月15日，共完成了57872條欠費原因的分析工作，涉及欠費金額10891.64萬元。
3）電子繳費效果明顯。中心熱用戶通過便捷繳費渠道繳納供暖費次數(shù)25763次，共計收繳熱費4744.46萬元，熱費占比38.24%。
4）稽查管理工作。強化中心經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范平臺流程上報，注重面積自查。制定了《20xx年xx供熱服務(wù)自查工作方案》，截止12月，中心完成了所有站四表兩圖及收費平臺基礎(chǔ)信息自查整改工作，結(jié)合五精管理，已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米，核增面積15500平方米。全年配合公司現(xiàn)場核查熱力站18座，集團稽查6座熱力站，已全部完成整改工作，稽查扣款同比減少考核金額18000元。
5）創(chuàng)新收費指導(dǎo)模式，以“下沉式”的工作方法到芳星園、芳群園服務(wù)站指導(dǎo)收費工作，狠抓服務(wù)站收費薄弱環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)服務(wù)站人員積極走訪公建用戶，當(dāng)月完成芳星園41戶公建用戶百分百走訪，收回公建用戶當(dāng)季及欠費共計32.7萬元，主動攻堅芳群園服務(wù)站95801部隊的.欠費問題，認真核對賬目，共追繳回20xx年欠費95.24萬元。不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強中心欠費追繳力度，實現(xiàn)了全年欠費增收1037.73萬元。
2、狠抓基礎(chǔ)信息管理，提升中心稽查水平。強化中心經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范平臺流程上報，注重面積自查。制定了《20xx年xx公司自查工作方案》，截止12月，中心完成了所有站四表兩圖及收費平臺基礎(chǔ)信息自查整改工作，結(jié)合五精管理，已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米，核增面積15500平方米。截止12月，配合公司現(xiàn)場核查熱力站18座，集團稽查6座熱力站，已全部完成整改工作，稽查扣款同比減少考核金額18000元。
3.加強中心結(jié)算管理工作。完善結(jié)算管理制度，有效防范了資金風(fēng)險，按期對收費網(wǎng)點資金安全、發(fā)票管理的專項檢查工作，加強對收費解散人員的安全教育。
二、道德方面
在這一年的工作中，我深深體會到良好道德情操是做好工作的堅實基礎(chǔ)，做為一名中心的班子成員更需要不斷加強鍛煉道德修養(yǎng)。
1.注重學(xué)習(xí)，以學(xué)立德。在工作過程中我始終嚴格要求自己。積極參加中心黨支部的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，認真落實各項規(guī)定動作，從根本上提高思想政治覺悟，提高理論政策水平。
2.知行合一，實踐養(yǎng)德。自己堅持把理論學(xué)習(xí)與踐行道德結(jié)合起來，把做人與做事、立言與立行統(tǒng)一起來，切實按照黨員干部的標準嚴格要求自己，注重在實踐中陶冶道德情操，加強黨性修養(yǎng)，追求高尚情操，堅決抵制社會上的不良風(fēng)氣和負面信息。
三、廉潔方面
1.嚴格落實“一崗雙責(zé)”。對分管范圍內(nèi)發(fā)揮好主要責(zé)任人作用，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署要求，在日常管理中嚴格遵守和認真執(zhí)行黨紀和廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)，做到在生活上廉潔儉樸，在經(jīng)濟上公私分明，在工作上秉公辦事。始終堅持業(yè)務(wù)工作與廉政建設(shè)一起抓，加強在日常工作開展中堅持廉政警示教育常態(tài)化。對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)定期學(xué)習(xí)、定期布置、定期檢查。
2.嚴于律己，切實守住底線。在廉政方面我能夠嚴格要求自己，時時處處用黨員的標椎嚴格要求自己，遵守黨的章程，嚴守黨的紀律，嚴格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己，做到八小時以內(nèi)、八小時以外一個樣，有沒有監(jiān)督一個樣。并時常對照黨章及《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》規(guī)定自我反省，嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”。
四、工作中的不足
1、缺少流程規(guī)范管理、體系管理的理念。收費組織創(chuàng)新意識不夠，面對批量重復(fù)工作，未能及時總結(jié)更好的方式方法，未能建立相關(guān)工作的管理體系，達不到高效管理水平。
2、落實工作執(zhí)行力不足。釘釘子的精神不夠，敢打硬仗的勁頭不足。
熱力收費員個人年終總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間忙碌的20xx年已漸漸離我們而去，盼望已久的20xx年帶著微笑正向我們招手！光陰似箭，歲月如梭，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，驀然回首，內(nèi)心不禁感慨萬千，新的一年又將開始了，在我們昂首期待未來的時候，不由捫心自問，我應(yīng)該如何才能讓20xx年過得精彩？如何才能不斷提升自我？如何讓自己生活的更加充實？因此，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年自我提升，自我完善。
總結(jié)上半年的工作，具體為以下總結(jié)：
一、編制公司20xx-20xx年度采暖費預(yù)收方案
我組織編制了20xx-20xx年度采暖費預(yù)收方案，在充分調(diào)研討論的基礎(chǔ)上，從收費系統(tǒng)人員物資準備、各渠道宣傳方案、各負荷預(yù)收計劃和存在問題及解決辦法等方面。經(jīng)過多天的籌劃和積極準備，最終于5月31日前完成采暖費預(yù)收準備工作，為今冬采暖費預(yù)收工作的開展做好了充分的準備。
二、編寫公司流動服務(wù)車管理制度
通過借鑒山東濟南熱力公司的先進經(jīng)驗，公司籌備改裝的供熱服務(wù)車20xx年正式投入使用。為規(guī)范流動服務(wù)車的日常使用和管理、做好服務(wù)車入社區(qū)服務(wù)宣傳工作，我主筆編寫了公司供熱流動服務(wù)車管理辦法，在向各部門多次征求意見并反復(fù)修訂后，公司營業(yè)收費工作管理規(guī)定最終于今年預(yù)收開始前正式頒布并實行。
三、組織開展部室安全管理工作
切實按照“抓主體責(zé)任落實、抓責(zé)任主體到位”及“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的工作要求，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，以開展事故隱患排查治理專項行動為主線，逐級落實主體責(zé)任，逐崗細化“自查自改”任務(wù)，全面落實安全隱患“自查自改”工作。每日做好部門辦公區(qū)域和各營業(yè)站點的事故隱患排查，針對重點區(qū)域、重點設(shè)備設(shè)施開展重點排查，確保無遺漏、全覆蓋。對于發(fā)現(xiàn)的事故隱患，立即登記建檔，建立臺賬，制定整改方案，按照“發(fā)現(xiàn)問題、扭住不放，解決問題、形成閉環(huán)”的要求，明確責(zé)任人、資金來源、整改時限和應(yīng)急預(yù)案，及時掌握隱患整改工作進展，嚴格對照時間節(jié)點組織驗收。明確各項營業(yè)作業(yè)活動中的`風(fēng)險源點，逐項制定管理措施，舉一反三，認真對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，保證同類事故隱患全部整改完成、不再出現(xiàn)。加強安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，將安全工作公司級零通報列入月度工作任務(wù)，檢查結(jié)果計入個人年度績效考核。
四、開展停復(fù)熱辦理材料自查工作
結(jié)合不作為不擔(dān)當(dāng)問題專項整治工作，推進能源集團供熱業(yè)務(wù)“最多跑一次”和“一制三化”改革實施方案的總體要求，組織營業(yè)站開展了關(guān)于供用熱合同、停熱辦理資料、欠費用戶資料等業(yè)務(wù)資料的自查工作。
五、前往集團下屬兄弟公司實地考察學(xué)習(xí)營業(yè)站建設(shè)管理經(jīng)驗
今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，和部門收費人員一起，前往集團下屬熱電公司營業(yè)站實地考察學(xué)習(xí)。通過面對面實地考察交流、深入細致的現(xiàn)場觀摩、認真虛心的請教，我們受益匪淺，學(xué)會了很多營業(yè)站建設(shè)的成熟經(jīng)驗，對下一步公司河南路供熱服務(wù)中心的建設(shè)工作具有較高的借鑒意義。考察結(jié)束后，我立即著手與自動報警中心聯(lián)系，為公司三個供熱營業(yè)站增加自動報警設(shè)備，有力保證了公司供熱服務(wù)窗口的資金安全。
熱力收費員個人年終總結(jié)6
自年中部門調(diào)整以來，我被分配到供熱服務(wù)管理一處的經(jīng)營管理崗位上，曾經(jīng)負責(zé)的營業(yè)管理工作交接給其他同事后，我便專注于供熱服務(wù)管理處經(jīng)營收費管理工作。通過半年的不斷學(xué)習(xí)和反復(fù)摸索，做出了一定的成績，也學(xué)到了不少經(jīng)驗。
一、流動服務(wù)車入社區(qū)供熱服務(wù)宣傳
為響應(yīng)公司號召、提高供熱服務(wù)水平，我駕駛流動服務(wù)車重點進入營業(yè)站覆蓋不到區(qū)域及新交接小區(qū)，為用戶提供繳費及報停恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，用戶可在家門口辦理業(yè)務(wù)，以解決前往營業(yè)站路途較遠的問題。針對老年用戶對支付寶微信等線上繳費業(yè)務(wù)不熟悉的.情況，流動服務(wù)車工作人員現(xiàn)場對繳費流程及步驟進行指導(dǎo)；對于社區(qū)內(nèi)孤寡老人及行動不便用戶，與居委會街道進行結(jié)合，向用戶提供預(yù)約上門服務(wù)。采暖季中，流動服務(wù)車大力宣傳供熱知識和供熱政策，普及用戶的用熱常識，隨時為用戶提供上門測溫及維修服務(wù)。
二、制定收費方案，組織實施熱費催繳
組織制定本年度經(jīng)營收費方案，適時應(yīng)用張貼通知、短信提醒、電話提示等多種手段全面開展采暖費催繳工作。根據(jù)經(jīng)營管理部下達的各換熱站收費指標，對各用熱管家予以指導(dǎo)，幫助管家分析論證特殊小區(qū)的疑難事項，定期對處室的經(jīng)營指標進行統(tǒng)計分析，實時監(jiān)控經(jīng)營收費指標，如有疑難及時調(diào)整收費策略、確保完成經(jīng)營指標。經(jīng)過不懈努力，截至目前，已完成陳欠熱費收取22.93萬元，18-19采暖季非新開熱費回收率99.95%，超出本年度經(jīng)營指標；19-20采暖季非新開熱費回收率89.38%，超出12月10日預(yù)收指標。
三、按照“一制三化”要求完成收費面積復(fù)核工作
根據(jù)公司本年業(yè)擴發(fā)展計劃，結(jié)合規(guī)劃發(fā)展部和計劃經(jīng)營部的項目推進進度，按照“一制三化”供熱業(yè)務(wù)改革要求，完成707所、北塘古鎮(zhèn)商業(yè)街、觀山苑公建、海泰總部基地、天�？偛炕�、萬海華府二期、文化中心住宅、幸福城公建等8個項目新增供熱負荷的收費面積復(fù)核工作。
四、開展經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及政策宣貫解讀
自進入供熱服務(wù)管理處以來，由于處室供熱管家們從未涉獵過經(jīng)營收費業(yè)務(wù)、相關(guān)知識匱乏，我先后組織供熱收費系統(tǒng)、經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，針對本年度經(jīng)營收費指標的完成計劃，重點解讀如何完成每月收費指標、如何與用熱戶電話溝通回收熱費等。通過培訓(xùn)，處室管家掌握了一定的供熱政策和業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)了一定的溝通技巧，為今后做好供熱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面存在不足，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。主要體現(xiàn)在平時工作中缺少總結(jié)，工作上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，我會加倍注意。
展望未來，20xx年公司供熱收費形勢依然嚴峻，我一定不斷提高專業(yè)技能和管理水平，攻堅克難，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的力量。
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