熱力公司年度總結(jié)范文（精選12篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的熱力公司年度總結(jié)范文（精選12篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
熱力公司年度總結(jié)1
寒意遠去，春意來臨。20xx 年的冬天過去，我們迎來了 20xx 年 的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正 確帶領(lǐng)下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作 作風(fēng)譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx 年的冬天仿佛來的特別早。剛進 11 月門，由于氣溫驟降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟 動供暖設(shè)備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關(guān)部門稱 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬 天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不 暢， 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂， 在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設(shè) 備故障，保證供暖鍋爐正常運轉(zhuǎn)，同時，加大催煤力度，使得在如此 條件下，燃煤仍能順利保持供應(yīng)，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費工作，建立了相應(yīng)的 獎懲制度，將收費工作細化，做到了責(zé)任到人。因此收費工作在忙碌 的供暖期內(nèi)也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困 難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公 司制定的周期性計劃收費任務(wù)。在遇到以往年度欠費情況時，公司領(lǐng) 導(dǎo)安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去 切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費通知，在反復(fù)告知無效 的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開 庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括 一件正在執(zhí)行中的欠費案件。
20xx 年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒 現(xiàn)象使初春的 20xx 年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的 決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。
在此期間， 根據(jù)上級有關(guān)部門的通知， 所有公戶 （非居民戶） 在延長供暖期內(nèi)政府將不給予補貼， 經(jīng)理在第一時間作出了發(fā)放收取 延長供暖期費用征求意見的決定， 并將征求意見送達到所有公戶負責(zé) 人手中， 同時派專人親自到學(xué)校、 飯店等地點與相關(guān)負責(zé)人溝通此事， 延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結(jié)束，公司又 安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、 保養(yǎng)計劃， 使供暖設(shè)備能夠順利過夏， 也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。
20xx—20xx 年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司 領(lǐng)導(dǎo)立即安排對供暖設(shè)備進行維護保養(yǎng)， 鍋爐放水前首先對鍋爐進行 了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤 人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料， 用法律武器來維護公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團周圍，認真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、 采暖收費等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。
熱力公司年度總結(jié)2
為確保我公司的生產(chǎn)穩(wěn)定和高效運行，20xx年上半年，公司根據(jù)企業(yè)實際運營情況，重點在安全管理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)五個方面開展工作，現(xiàn)將公司20xx年上半年工作總結(jié)匯報如下：
一、20xx年上半年工作情況回顧
上半年，公司上下認真貫徹落實董事會精神，以經(jīng)濟效益為中心，抓管理、抓隊伍、扎實工作，克服鍋爐改造，設(shè)備老化等不利局面，上半年共完成發(fā)電量x萬kwh，供電量x萬kwh，實現(xiàn)供汽x萬噸，實現(xiàn)廠用電率x%，實現(xiàn)總收入x萬元，實現(xiàn)利潤x萬元。同時，創(chuàng)造了電廠投產(chǎn)以來月發(fā)電量歷史最高紀(jì)錄，圓滿完成了公司上半年制定的生產(chǎn)任務(wù)。
�。ㄒ唬┌踩ぷ鞅３至溯^好的形式
1、今年以來我們始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針。在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，開展了行之有效的安全管理工作。我們在借鑒學(xué)習(xí)“安全管理模式”的基礎(chǔ)上，進一步完善我公司的安全管理制度，將安全生產(chǎn)責(zé)任制落實到位，逐級簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》，落實了《安全生產(chǎn)獎懲考核制度》，并健立了廠、車間、班組三級安全網(wǎng)。同時，加大安全教育宣傳力度。通過事故案例分析研討會，反習(xí)慣性違章教育等形式，大力開展安全教育活動，提高防范意識，增強職工的安全和自我保護意識。
2、上半年安全考核統(tǒng)計情況
�。�1）整改通知共發(fā)出11份，整改項目都按要求完成；
�。�2）考核通報共計18份，其中：紙記錄7份；鍋爐車間8份；安全方面2份；電氣車間1份。
�。�3）故考核通報共計17份，其中：電氣車間一般生產(chǎn)事故一起，二類障礙一起；鍋爐車間一類障礙一起，二類障礙九起，異常二起；汽化車間二類障礙三起。
（二）設(shè)備管理得到進一步加強
1、我們在繼續(xù)作好運行管理的同時，重點加強了設(shè)備治理和技術(shù)改造。建立油質(zhì)化驗室，
加強汽輪機及輔助設(shè)備潤滑系統(tǒng)的日常監(jiān)督。完善制度，制定下發(fā)了《潤滑管理標(biāo)準(zhǔn)》、《汽輪機油油務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備缺陷管理標(biāo)準(zhǔn)》等制度，使設(shè)備管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化。
同時，在管理中我們有針對性的在設(shè)備消缺率和檢修工藝上加強管理，嚴(yán)格執(zhí)行運行班一班三查，安監(jiān)部一天一查設(shè)備狀況，各專業(yè)技術(shù)負責(zé)人嚴(yán)把檢修工藝關(guān)，明確驗收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，上半年公司主設(shè)備消缺率達到100%，輔助設(shè)備消缺率98%以上。
2、鍋爐改造工程總體進展順利。我們克服技術(shù)資料不全，專業(yè)技術(shù)人員不足，缺乏工作經(jīng)驗等困難，發(fā)動廣大技術(shù)人員、管理人員和員工，依靠集體的智慧和力量共同協(xié)作，使鍋爐改造項目從調(diào)研論證、項目批復(fù)、項目設(shè)計、合同簽訂均自行獨立完成，目前工程正進入緊張的施工階段。
在施工中，為避免雨季的到來影響施工質(zhì)量，部分采用商品混凝土澆注，節(jié)約了寶貴時間，避開了雨季，經(jīng)質(zhì)檢站工作人員的多次檢驗，合格率達100%。積極采用先進工藝，應(yīng)用粉煤灰回填技術(shù)取代沙土回填，回填后，其承載力等技術(shù)指標(biāo)均達到設(shè)計要求，并通過質(zhì)檢站等部門檢驗合格。此技術(shù)的應(yīng)用，即綜合利用了粉煤灰又節(jié)約沙土約x立方米，直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益約x萬元。目前，我們以成功完成了鋼架、汽包的吊裝，也預(yù)示著鍋爐安裝階段的全面開工，預(yù)計年底將完成第一臺鍋爐的安裝調(diào)試和驗收，投入生產(chǎn)運行。
3、其它設(shè)備檢修及技改完成情況。
（1）完成了對1冷卻塔配水系統(tǒng)進行了改造和主體加固，除解決了電廠安全運行的重大隱患外，系統(tǒng)改造后冷卻塔出口水溫降低了x℃，經(jīng)測試?yán)鋮s塔熱效率由原來的x%提高到x%，每年可節(jié)約資金x萬元。同時，與以往同期相比可少開一臺循環(huán)泵，每年可節(jié)約廠用電x萬/KWh，約合x萬元。
解決了中間水池長期泄漏問題，使中間水池和脫碳塔能夠投入正常使用，降低了NaoH的使用量，保證了除鹽水合格。同時，安裝了反滲透濃水回收系統(tǒng)，利用濃水來反沖洗高效過濾
器、細砂過濾器、沖洗廁所，大大提高了廢水的綜合利用。
完成了電廠一期3、4#給水泵及循環(huán)泵大修，以及二期循環(huán)泵大修及軸承室加油系統(tǒng)改造，提高了設(shè)備運行效率。
完成了3機空冷器工業(yè)水系統(tǒng)改造及冷凝器排汽口加噴射裝置的改造，進一步提高了機組熱效率。
大修了1廠用變壓器，重點更換三相高低壓繞組，同時，對整臺變壓器進行全面試驗。配合集團公司實驗室對電廠所屬高壓設(shè)備全面進行了春季預(yù)防性實驗，實驗合格率達100%。
完成了對三臺發(fā)電機所屬空冷器消缺工作，同時對泄漏較為嚴(yán)重的#3發(fā)電機空冷器進行更換。
完善了3機熱工保護系統(tǒng)，對4#鍋爐新增工業(yè)監(jiān)控電視一臺，解決了就地水位計不能隨時監(jiān)控的弊病，增強了鍋爐運行安全性。
完成了1、2、4鍋爐檢修工作，為解決了水冷壁因磨損易泄漏的缺陷，采取易磨損部位采用噴涂工藝進行處理。大修后鍋爐每小時總負荷量增加了近x噸/小時，無故障運行周期從最長的x天延長到x天左右。
�。�10）完成了對現(xiàn)有煤泥系統(tǒng)調(diào)轉(zhuǎn)方向，并增加兩臺煤泥輸送系統(tǒng)，根據(jù)運行經(jīng)驗，增加了刮板輸送機、搓和機、上料螺旋設(shè)備。煤泥系統(tǒng)改造完畢后，提高了煤泥燃燒量，降低了燃料成本，減少了鍋爐磨損。
（11）為解決輸煤系統(tǒng)燒料困難，將圓振動篩更換為滾動篩分機。振動篩改造完畢后，輸煤效率得到了提高，免除了雨季燃料濕度、粘度大，上煤困難不及時，造成鍋爐被迫降低負荷的不利局面，同時，員工的工作環(huán)境和勞動強度也得到了改善
�。ㄈ┢髽I(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高
1、在企業(yè)管理上，今年公司積極引入了5S管理模式。通過5S管理模式的引入把員工和管理人員潛在的“惰性”最大限度的挖掘出來，直接面對，使其自動地克服“惰性”，自覺地發(fā)揮最大的能動性；讓職工有這種意識：由原來的被動的工作變?yōu)橹鲃拥娜ネ瓿�，從而進一步提高了工作效率。同時，公司在職業(yè)健康安全管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理的三位一體整合管理體系的建立和認證工作正有條不紊的開展工作。
2、在財務(wù)管理上，一是加強資金的運營管理，合理安排，統(tǒng)籌使用，提高資金的使用效率，把錢花在刀刃上；二是實行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年的開支要有預(yù)算，有計劃，確保的資金平衡。
3、在物資采購和材料費用使用上，我們嚴(yán)格按照公司《物資管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)和采購程序，將大宗物資采購、重大設(shè)備購買等實行公開招標(biāo)，既確保了物資供應(yīng)質(zhì)量，又降低了采購成本。同時，采取有效措施嚴(yán)格控制庫存物資的增加，對庫存物資重新進行了盤點，合理分類，綜合調(diào)劑處理。截止六月份庫存物資總金額為x萬元，比去年同期減少了x萬多元。
4、在燃料供應(yīng)上，根據(jù)生產(chǎn)需要科學(xué)協(xié)調(diào)燃料品種供應(yīng)，上半年燃料供應(yīng)以粉煤為主，減少了十三層煤的燃用量，相比之下降低了燃料成本。1—6月消耗粉煤x萬噸，比去年同期x萬噸增加了x萬噸。
5、爐渣銷售和工業(yè)垃圾處理上，上半年，公司較好的完成了爐渣銷售和粉煤灰的處理，1—6月份共銷售爐渣x萬噸，貨款全部回收。同時，公司繼續(xù)加強工業(yè)垃圾的焚燒力度，合理安排，精心調(diào)度，上半年共處理工業(yè)垃圾x噸。
�。ㄋ模┤肆Y源管理與培訓(xùn)不斷深入
1、我們始終把職工培訓(xùn)工作放在重要地位常抓不懈，本著“缺什么，學(xué)什么，少什么，補什么”，“理論聯(lián)系實際”的培訓(xùn)原則，落實各項培訓(xùn)計劃。全年共完成職工崗位培訓(xùn)200人次，培訓(xùn)率100%，合格率98%，通過強化培訓(xùn)，職工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。
2、公司在繼續(xù)抓好培訓(xùn)的同時，重點加強了員工考勤管理，新上了指紋考勤識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)的使用提高了員工的出勤率（出勤合格率達到100%），杜絕了遲到早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、完善公司員工業(yè)績考核辦法，根據(jù)績效量化考核結(jié)果，上半年共有x人次崗位變化，其中汽化車間主任，績效量化考核為不合格被解除職務(wù)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設(shè)得到加強
一是公司利用節(jié)假日舉辦了藍球、跳繩等一系列比賽活動，組織員工開展了游蒙山登山活動，積極參加舉辦的各類文體活動，通過舉辦各種活動，豐富了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操。在宣傳上，利用板報、宣傳欄、詩歌朗誦、聽專題講座、寫讀后感等形式宣傳黨的方針、政策，宣傳員工在生產(chǎn)、經(jīng)營及各項活動中的典型事跡等，通過企業(yè)文化建設(shè)，增強了員工對時事的了解，提高了員工的政治素質(zhì)，使員工的文明意識明顯增強，思想觀念明顯改變。二是公司在節(jié)約資源、降低能耗方面，積極開展了“創(chuàng)建節(jié)約型熱電公司”活動。我們從宣傳教育入手，利用會議、專題講座、競賽活動等形式開展工作，使員工從思想上認識到節(jié)約的必要性和迫切性。制定一系列節(jié)約資源、降低能耗的工作機制，從源頭上把好節(jié)約關(guān)。如：在設(shè)備技改中，注重項目的技術(shù)含量和資源循環(huán)利用水平；整治維修生產(chǎn)設(shè)備，提高機組的使用效率；改善水循環(huán)系統(tǒng)，將工業(yè)廢水處理后輸回用水系統(tǒng)進行循環(huán)利用；完善電廠照明控制系統(tǒng)，采用節(jié)能燈照明，僅次一項每年可節(jié)約費用4萬多元。
二、在總結(jié)工作成績的同時，也清醒地認識到工作中存在的不足和差距。
�。ㄒ唬┌踩a(chǎn)基礎(chǔ)工作尚需進一步完善，雖然上半年沒有出現(xiàn)大的事故，但也發(fā)生了一些人為的安全事件，如：“一期循環(huán)泵管道逆止門破裂致使循環(huán)泵被淹，造成停機停產(chǎn)事故；出現(xiàn)了一起員工摔傷事故”。充分暴露出部分職工安全意識淡薄，執(zhí)行制度不嚴(yán)，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高和應(yīng)變能力不強的安全漏洞。
�。ǘ┰O(shè)備管理還有相當(dāng)大的差距，隨著我廠運行周期的加長，許多老舊設(shè)備存在問題日益凸現(xiàn)，設(shè)備的內(nèi)在質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題都頻頻發(fā)生。
熱力公司年度總結(jié)3
20xx年上半年，公司安全生產(chǎn)工作在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在電力板塊的直接指導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹集團、板塊、供熱安全公司生產(chǎn)工作會議，堅持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主”的方針，部門干部職工上下一心，積極履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)，深入排查隱患，切實加大隱患整改力度，為公司健康發(fā)展、供熱穩(wěn)定打下了堅實的基礎(chǔ)，并取得顯著的成績，半年來未發(fā)生過一件安全生產(chǎn)事故�，F(xiàn)將半年來工作總結(jié)如下：
一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)
半年來，公司安全工作緊緊圍繞冬季供熱和供熱停運消缺全面開展工作，堅持安全生產(chǎn)“誰主管，誰負責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，實行“一崗雙責(zé)”制度，強化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，特別是狠抓責(zé)任主體，明確安全責(zé)任，強化責(zé)任落實，建立企業(yè)自我約束的長效機制。以各部門所轄區(qū)域為責(zé)任主體，配備安全工程師，主要負責(zé)安全生產(chǎn)工作。
二、層層分解，落實責(zé)任
年初，板塊與公司負責(zé)人簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。公司實行逐級目標(biāo)管理，公司與下屬6個科室簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，單位第一把手對安全生產(chǎn)工作負總責(zé)�？剖遗c班組、班組與職工也簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，使安全生產(chǎn)工作層層分解，落實到人。建立獎罰制度，安全生產(chǎn)做得好的，不出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故的給予表揚、獎勵，出現(xiàn)問題的，通報批評，直至追究當(dāng)事人的責(zé)任。
三、加強日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，防患未然
公司切實加強對安全工作的監(jiān)督檢查，實行各單位安全工程師周檢查制和安全生產(chǎn)科定期復(fù)查制，節(jié)假日重點突擊檢查。半年來，公司認真對照年初與板塊簽訂的責(zé)任書，結(jié)合集團住建局安檢站相關(guān)工作的部署，積極履行監(jiān)管職責(zé)，加大安全檢查力度。
一是20xx年春節(jié)的安全生產(chǎn)大檢查中，對各公司區(qū)域進行全方位的安全生產(chǎn)檢查，不留死角，對發(fā)現(xiàn)的隱患責(zé)成科室馬上整改，確保干部職工過上一個歡樂祥和的春節(jié)。
二是根據(jù)季節(jié)定期做建筑物防雷測試，電氣設(shè)備、安全工器具春季預(yù)防性試驗兩項工作全部結(jié)束，試驗結(jié)果全部合格。
三是四月份組織安全工程師學(xué)習(xí)集團開展危險源（點）辨識及預(yù)控措施文件精神，討論辨識方法，結(jié)合自己工作實際辨識出各部門的危險源點并制定出預(yù)控措施。
四是召開管網(wǎng)井室除銹刷漆、清淤安全工作會議，為保證人員的安全，詳細講解了工作過程中各項安全措施，要求職工嚴(yán)格執(zhí)行，工作前填寫安全工作卡，指定專責(zé)監(jiān)護，排專人監(jiān)督檢查的安全制度，在工作現(xiàn)場，拉警示帶、放置警示墩等安全措施，送茶水和西瓜，有力地確保了井室除銹刷漆、清淤工作的安全。
五是認真開展不安全因素和隱患排查，結(jié)合“冬季、春季安全大檢查活動”“百日安全活動”在全公司范圍內(nèi)開展以“反違章、治隱患、控風(fēng)險、防事故”為主題的春季安全生產(chǎn)檢查整治活動，全員、全面、全方位、全過程進行一次全面安全隱患排查，共計查出安全隱患二十處，其中，老廠行政樓住戶用電爐做飯現(xiàn)象，存在較大火災(zāi)安全隱患，經(jīng)過檢查收繳三臺電爐及時及時要求用戶整改。杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保春季安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
六是加強車輛管理，要求車輛嚴(yán)格按照車位停放。加強對門衛(wèi)的管理力度，外來車輛一律停在公司門口，對重點部位實行人防和技防相結(jié)合，從源頭上堵塞了漏洞，從而杜絕了各類事故，上半年無治安案件的發(fā)生。
七是認真開展“安全生產(chǎn)月”活動，公司專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理負總責(zé)，生產(chǎn)安環(huán)科精心組織，出安全板報兩期、參加安全生產(chǎn)知識競賽，掛安全橫幅四條，組織職工進行安全知識培訓(xùn)，觀看消防、電氣誤操作警示片40人次。為了進一步增強員工的防火、防汛意識，提高應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力，發(fā)揮安全保障機制的作用，組織防火防汛應(yīng)急演練各一次。另外公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊對所轄區(qū)域進行全面隱患檢查、拍照。重點隔壓站、換熱站官網(wǎng)線路、老廠生活區(qū)等進行排查，發(fā)現(xiàn)不合格50多項及時下發(fā)整改通知單，限時按質(zhì)進行整改。
上半年，公司共組織安全檢查20余次，排查各種隱患102起，及時進行了整改，投入防汛資金0.2萬元左右，有力地維護了全公司安定和諧的良好局面，上半年沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。
四、加強學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的安全生產(chǎn)意識
公司十分重視安全培訓(xùn)宣傳工作，年初就制定了培訓(xùn)計劃，根據(jù)具體情況采取集中培訓(xùn)和以會代訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法。
一是今年5月，召開了各科室安全工程師會議，明確各自職責(zé)，配備各種記錄本，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種安全文件，指導(dǎo)開展基礎(chǔ)工作。二是對新進學(xué)員進行崗前培訓(xùn)。三是組織全體職工進行20xx年上半年度的安規(guī)考試。學(xué)習(xí)集團對電力公司的事故通報。6月中旬供熱公司開展職工參加的消防、防汛演練。通過培訓(xùn)，大大廣大干部職工的安全生產(chǎn)意識，增強了安全責(zé)任感。
五、認真做好防汛及值班工作
入夏以來，公司切實加強防汛輪流值班制度，特別是加強夜間值班。公司在汛期前，共清理老廠生活排水溝1000余米，配備防汛編制袋1000余條，修建隔壓站排水溝一條，清理隔壓站排水口三處，開展防火、防汛演練各一次，增強了職工的防火、防汛意識。同時，根據(jù)縣委、縣政府、住建局、集團的安排，認真做好當(dāng)前防汛工作的緊急通知精神，認真做好防汛、度汛工作，確保公司安全度汛萬無一失。
熱力公司年度總結(jié)4
一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將20xx—20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準(zhǔn)備工作
為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進行檢查維修，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責(zé)，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。
三、加強安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負責(zé)人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標(biāo)的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
五、積極推進節(jié)能降耗
本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
熱力公司年度總結(jié)5
�。ㄒ唬┬律霞夹g(shù)升級項目，建設(shè)節(jié)約能源工程
為了突破成本過高、供熱虧損的行業(yè)性難題，公司以技術(shù)改造建設(shè)節(jié)能工程為中心,以改善供熱質(zhì)量、提高運行效率、降低供熱成本為目標(biāo)，先后推出了兩個技術(shù)升級項目用于節(jié)約能源:一是系統(tǒng)自動化遠程監(jiān)控系統(tǒng)；二是混水工藝。
20xx年3月23日，公司邀請了國內(nèi)熱力行業(yè)的專家對公司供熱系統(tǒng)的節(jié)能方案進行評審，通過了混水工藝和遠程監(jiān)控系統(tǒng)方案論證。6月底，公司順利完成了招投標(biāo)工作，從而使公司今年新接的九個換熱站實現(xiàn)了混水工藝。所謂混水工藝是指在一次網(wǎng)管徑不變的前提下，取消二級換熱站的換熱器，使主管網(wǎng)內(nèi)的高溫水與從用戶家出來的回水相混合，達到調(diào)溫的效果。為提高混水工藝的供熱效果，公司引進遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)首站對所有二級換熱站的遠程控制，使整個系統(tǒng)內(nèi)的溫度自動調(diào)節(jié)，系統(tǒng)上的報警器在換熱站發(fā)生故障的第一時間向首站報警，達到熱力平衡、節(jié)能降耗的作用。實行混水工藝與遠程監(jiān)控不僅大大提高了整個系統(tǒng)的供熱效果，而且還節(jié)省了大量水、電及相關(guān)設(shè)備的費用，可行性強。主管網(wǎng)從首站至末端的蓬萊師范換熱站長達14公里，線路之長在國內(nèi)不多見。目前，9個混水工藝的站已經(jīng)全部運行，供暖效果良好。
�。ǘ┡懦f難加班加點，確保工程如期完工
20xx年，濱海熱力公司在資金嚴(yán)重緊張的情況下，完成了3500萬的工程。其中，蓬建集團出資50萬元，向蓬萊市財政局爭取200萬元，但這些資金遠遠不夠二期工程的建設(shè)款，公司又通過多種渠道籌集到了近千萬元資金，為我們的供暖提供了經(jīng)濟保障。
在保證經(jīng)濟運行，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故目標(biāo)的基礎(chǔ)上，圓滿完成了師范站、電業(yè)站、芝山站、杏花苑、海韻苑、馨和站、開發(fā)區(qū)管委站、警備司令部、文化局站等九個換熱站的多項工程任務(wù)，并且對政府南院站、魯房站進行了舊管網(wǎng)的改造。其中在改造政府南院、文化局站、電業(yè)站的'過程中均有過路工程，白天根本無法施工，施工人員只能在晚上進行施工。尤其是在對政府南院供熱網(wǎng)管進行整改時，施工人員更是在秋雨中對施工路面進行人工挖掘，用鐵鍬、鎬等一點一點的往外摳土。這樣冒雨趕工是因為路面下有四五根分布不規(guī)則的電纜線，挖掘機稍一用力就會觸及電線，后果不堪設(shè)想。經(jīng)過連續(xù)幾個晝夜的緊急搶修，工程得以順利完工，主要路段的交通也在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常，并得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)與廣大市民的一致好評。這為我市集中供暖的健康、穩(wěn)定發(fā)展鋪平了道路。
�。ㄈR心協(xié)力全力以赴，安全運行保障供暖
20xx年11月13日，公司協(xié)調(diào)東海熱電公司開始供汽暖管。經(jīng)過兩天的初步運營，總的運營狀況并不是十分理想。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各換熱站存在的問題，有的放矢地抓好督促、整改，并且取得了較為明顯的效果。11月18日，全市供暖區(qū)域的溫度基本全部達標(biāo)。五天的`時間，負責(zé)運行的員工們付出了常人無法想象的努力與汗水，他們下污水井、鉆排水溝，沒有一個人喊累、說苦的。他們幾乎每天都要加班至深夜，最緊張的幾天幾乎都是24小時連軸轉(zhuǎn)，認真搜集數(shù)據(jù)、查找影響運行質(zhì)量的原因。在運行初期，首站安排了值班人員，面對首站運行技術(shù)要求高、時間緊、任務(wù)重，大家齊心協(xié)力，保證了首站安全運行。
�。ㄋ模┎坏炔豢孔粤Ω�，頂住壓力實現(xiàn)雙贏
自公司成立保溫分公司以來，不僅圓滿完成了公司內(nèi)部集中供熱管線的保溫工作，而且還向社會承攬了大量保溫工程。保溫公司的員工們能夠積極鉆研本職業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行。對保溫時遇到的困難和難題，能夠動腦筋、想辦法，在供暖前圓滿完成了公司的保溫工作，保證了供暖的正常運行。
車間除銹是項非常辛苦的工作，我們的同志都能以大局為重、不怕吃苦、不怕受累，堅持一絲不茍的把它做好。
公司在短時間內(nèi)培養(yǎng)了三個焊工隊伍，小區(qū)樓前樓內(nèi)的管道施工大部分都是由公司自己的焊工隊伍完成。這不僅使我們的隊伍掌握了過硬的技術(shù)，而且節(jié)省了大量資金。
（五）多措并舉督促收費，提前完成收費任務(wù)
在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進行了升級。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎(chǔ)。
今年由于煤炭價格持續(xù)上漲，供熱蒸汽成本提高，公司根據(jù)國稅局、審計局、物價局等部門的審計和檢查，執(zhí)行蓬價字【20xx】36號文調(diào)整了供熱價格。將居民住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米22.5元，非住宅供熱價格調(diào)整為每建筑平方米34.5元。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，張貼收費通知5000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。
�。┤媛鋵嵳⻊�(wù)公開，樹立良好服務(wù)形象
今年供熱以來，為了真正讓政務(wù)公開工作落實到實處，提高辦事效率和服務(wù)效率，公司著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點帶動整體工作，塑造企業(yè)良好形象。堅持樹立“服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象”四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍。
服務(wù)廳是公司服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是服務(wù)廳的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，服務(wù)廳不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，服務(wù)廳還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
�。ㄆ撸⿵娀踩芾砉ぷ�，切實保障安全生產(chǎn)
在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，并在公司內(nèi)層層簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，并且結(jié)合各個換熱站的實際情況，一是科學(xué)合理地制定了供熱安全生產(chǎn)重特大事故應(yīng)急預(yù)案；二是加強管理人員的安全教育和培訓(xùn)工作，對新來同志進行培訓(xùn)，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識；三是供熱期每班確定一名安全管理員，專職負責(zé)換熱站運行期間的安全生產(chǎn)工作；四是加強供熱期的巡查力度，由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進行巡查各個換熱站的情況，發(fā)現(xiàn)違章操作和安全隱患及時督促處理。五是加大科技投入力度，今冬供熱前投資200萬元，對站屬9個供熱點安裝了遠程監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以對供熱送、回水溫度及送、回水壓力進行精確監(jiān)測，有力地保障了供熱安全生產(chǎn)運行
�。ò耍﹪�(yán)格制度加強管理，行政工作碩果累累
20xx年，我們響應(yīng)集團公司的號召，積極參與集體活動，各項工作均取得好成績。綜合處作為后勤部門，認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事物，各類事項安排合理有序，為公司工作的正常開展提供了有效保障。
熱力公司年度總結(jié)6
在過去的一年里，我單位工會在市住建局系統(tǒng)工會委員會和園林局工會領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，經(jīng)過全體會員的不懈努力，按照創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、活力型、服務(wù)型、領(lǐng)先型”工會工作目標(biāo)，認真學(xué)習(xí)�，F(xiàn)結(jié)合我單位實際，將一年來的工會工作總結(jié)如下：
一、組織建設(shè)
我們單位工會在上級工會的安排部署下，開展各項工作，根據(jù)工作安排不定期地召開工作例會，研究安排具體的工作任務(wù)。
我單位工會組織廣大干部職工參加了第七次職工大病醫(yī)療互助活動，參加互助比例達到了100%。
黨組織及工會組織要把今后的工作方向放在建設(shè)“四個過硬”的一支隊伍：即政治過硬、技術(shù)過硬、作風(fēng)過硬、工作過硬。招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無不勝的隊伍。
二、送溫暖活動
看望慰問了離退休老干部及病退職工、困難戶發(fā)放了慰問金。職工享受了節(jié)日福利，患病職工都能及時受到看望和慰問，對婚喪嫁娶事宜能及時過問幫助，使職工享受到了大家庭的溫暖。
三、勞動競賽及其它活動
一）落實強化“四個注重”：
(1)要注重職工素質(zhì)的提高。我工會積極圍繞單位的中心任務(wù)開展工會工作，與黨政聯(lián)合開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把勞動競賽內(nèi)容貫穿于工作當(dāng)中，積極完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，主動配合行政工作。
(2)要注重職工權(quán)益保護。杜絕侵害職工合法權(quán)益的行為，要切實提高職工的政治權(quán)益、福利待遇。辦公室在夏季來臨，發(fā)放了防暑、降溫的藥品等。
(3)要注重工作環(huán)境的改善。結(jié)合我單位工作實際大力開展勞動競賽，通過競賽樹立了積極向上的風(fēng)氣正氣。積極參加建設(shè)局、園林局組織的各項活動。在動物園的飼養(yǎng)、管護方面，充分發(fā)揮青少年科普教育基地的功能與野生動物移地保護的作用，動物繁殖上取得了可喜的成績，繁殖國家二類保護動物廣西猴、天鵝等百余只。對園內(nèi)的枯枝、草坪修剪與養(yǎng)護，使其現(xiàn)狀美觀、統(tǒng)一整齊。
(4)要注重職工生活改善。通過深入基層了解職工生活，對困難的職工給予適當(dāng)照顧。著力營造依靠職工，尊重職工，深入職工，關(guān)心職工，保護職工的良好氛圍。
二）勞動競賽內(nèi)容：
(1)賽遵守勞動紀(jì)律，上班不遲到，下班不早退，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，杜絕曠工；
(2)賽堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不做私活，不搞非組織外娛樂活動；
(3)賽工作效率、效益，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
(4)賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，文明用語，不講粗話，不與游客鬧無原則糾紛；
(5)賽工作作風(fēng)，工作積極主動，互相幫助，關(guān)心集體，以園為家；
(6)積極參加各項社會活動，義務(wù)勞動。
三）下一年工作打算
1、完成本單位工會換屆工作，充實工會力量，繼續(xù)加大工會工作力度；
2、進一步完善工會工作制度；
3、完善工會組織機構(gòu)
4、繼續(xù)完善工會檔案管理；
5、組織開展好職工社會主義勞動競賽活動，做好職工的政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、職業(yè)技能等方面的教育工作；
6、努力維護職工的合法權(quán)益，開展扶貧幫困送溫暖活動。
我們雖然做了一定的工作，但離上級的要求還有很大的差距。我們將不斷完善組織建設(shè)，加強制度建設(shè)，努力提高工作水平，充分發(fā)揮工會職能，認真履行工作職責(zé)，為臨汾的經(jīng)濟建設(shè)再做新的貢獻。
熱力公司年度總結(jié)7
一、政治理論
思想提升和團隊建設(shè)20xx年,我積極主動學(xué)習(xí)黨中央的施政方針策略，提升自己的政治理論水平，并積極估計科員學(xué)習(xí)理論知識，主動向黨組織遞交入黨申請書和思想?yún)R報。在實際日常工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，凡事沖在前面，始終堅持以身作則，這樣的行為也帶動了我身邊的同事們，我們形成了一個和諧奮進的團隊，在日常工作中配合默契，在生活中互相關(guān)心，可以說，取得今天的成績，是與此分不開的。
二、工作能力
協(xié)調(diào)能力稽查工作說不復(fù)雜也不復(fù)雜，但一定不是個簡單的工作，需要較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力。在面對違章用戶時，既要耐心講解，使其明白錯在何處，又要耐心說服，杜絕違章用戶再次出現(xiàn)同樣的問題。和諧的處理好企業(yè)與熱用戶之間的關(guān)系，將的“長熱品牌”以我們特有的“稽查模式”樹立起來。在工作的開展過程中，要求我們幫助用戶解答、解決各種實際問題，除了耐心外，我們需要熟練掌握供熱相關(guān)法律法規(guī)，供熱常識，供熱基本技能。在實際工作中，我始終注意認真領(lǐng)會供熱稽查工作的內(nèi)涵與實質(zhì)，做好領(lǐng)導(dǎo)班子的助手和參謀。同時樹立全局意識，率先垂范，帶領(lǐng)四科，深入工作第一線，掌握第一手材料，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。20xx年稽查處的前身——稽查大隊初組建，我就光榮的成為其中的一員，轉(zhuǎn)眼間8年過去了，如今的我已經(jīng)積累的豐富的稽查工作經(jīng)驗，接觸過各種各樣的稽查工作實際案例。
三、勤奮工作
不談回報談到勤奮，也許我們每個人都不敢說自己是完美的，但是我自問能做到力求完美。除了基本的不遲到、不早退外，工作中我始終堅持沖在一線，斷管普查中，把最不好查，最辛苦的工作留給自己，我覺得，都是同事，我多干點，別的兄弟就少干點，反正也累不壞，沒啥。
四、克服不足、發(fā)揚成績
五、廉潔奉公、
盡職守在稽查工作，坦誠的講，我也曾面對“誘惑”，有的違章用戶覺得拿點小錢，就能把我們“擺平”，就能堵住我們的嘴，但是我不這么認為。沒有集團公司的大我，就沒有個人的小我，今天我收你點好處，明天熱力公司虧損甚至倒閉，這就是典型的抓了芝麻丟西瓜。其實這還不是最主要的，我覺得我的人格，我的尊嚴(yán)讓我不能那么做，沒辦法那么做。工作中，我始終堅持做到約束自己和我身邊的同事，扎扎實實做事，用自己的成績證明自己的價值。
一年來，因為有了各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，才有了我工作的點滴成績，這一切都歸功于各位同仁的不懈教誨，我還很年輕，未來的路還很長，在這里向你們表示衷心的感謝。在新的一年里，我會改掉自身的不足，帶領(lǐng)本科人員緊密地團結(jié)在稽查處領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，為建設(shè)供熱事業(yè)明天做出應(yīng)有的貢獻!
熱力公司年度總結(jié)8
一、20xx年主要工作回顧
城區(qū)集中供暖是城市的一項重要基礎(chǔ)設(shè)施，隨著城市發(fā)展，城區(qū)供熱面積逐年擴大，部分小區(qū)的管道老化，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在供暖要求和城市未來發(fā)展需要。因此，我們不僅要完成新小區(qū)的熱力管道安裝工程，還要有計劃的對城區(qū)部分管道進行改造，逐步改善供暖現(xiàn)狀，提高管路輸送能力，滿足城市未來供熱發(fā)展需要。20xx年主要完成了以下工程任務(wù)：
１、新建換熱站、管網(wǎng)的建設(shè)工作。
20xx年，我公司克服時間緊、任務(wù)重、資金緊等困難，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，共同解決難題，新建了5個二級換熱站：包括工會站、西山醫(yī)院站、蓬萊閣管委站、405醫(yī)院站、杏花苑等站，新增入網(wǎng)面積29萬平方米。新鋪設(shè)管道40000米。新建的工會換熱站，規(guī)劃設(shè)計供熱面積２０萬平米，實際覆蓋供熱面積１６萬平米，管網(wǎng)單線長５５００米，我公司僅用了一個月的時間，完成了所有的工程，解決了１０００多戶居民的供暖問題。
２、舊管網(wǎng)改造工程。
由于部分老舊小區(qū)供熱管線老化、年久失修，甚至部分室內(nèi)采暖系統(tǒng)腐蝕嚴(yán)重，不僅易發(fā)生安全事故，而且還嚴(yán)重影響用戶采暖質(zhì)量，為改善居民供暖需求和供暖質(zhì)量問題，我公司每年都有計劃的對部分老舊管網(wǎng)小區(qū)進行改造，20xx年我公司對政府南院、農(nóng)業(yè)局家屬樓、麒麟街、飲食服務(wù)公司、石島工行家屬樓等小區(qū)的舊管網(wǎng)進行了改造，鋪設(shè)管道長度2614米。我公司員工倒排工期，克服了沿線多種障礙、持續(xù)降雨等困難，如期完成了施工任務(wù)，為按時供暖爭取了時間。
3、加強設(shè)備檢修維護。
4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排，根據(jù)上年度設(shè)備運行情況，精心組織人員對首站、熱源廠、換熱站的設(shè)備進行全面維護與保養(yǎng)。換熱站的維護是一項細致的工作，工人們發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在很短的時間內(nèi)圓滿完成了清理維護工作。由于09年新上了調(diào)峰鍋爐，設(shè)備多而復(fù)雜，部分設(shè)備都需要定期保養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，使設(shè)備都有專人負責(zé)并做好維護記錄，提前做好供暖前的準(zhǔn)備工作，為設(shè)備安全運行提供了保障。
通過加強設(shè)備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊伍，而且使設(shè)備運行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。
4、多措并舉督促收費，提前完成收費任務(wù)。
在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進行了升級。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎(chǔ)。
為了鼓勵用戶交費，扭轉(zhuǎn)拖費、欠費現(xiàn)象，我們采取了提前交費贈送公司制作的印有供熱小常識的精美掛歷的措施，激發(fā)了廣大用戶交費積極性，加快了收費進度。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，發(fā)放收費通知4000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。同時，重點針對一些無正當(dāng)理由拒不交費者，通過法律手段維護我公司的利益，促使這些人盡快交費。通過采取以上措施，促進了收費工作的順利開展，較好地完成了收費任務(wù)，為供暖正常經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
5、加大稽查力度，凈化供熱市場
本供暖期，我們與城管大隊一起對全市的供暖市場進行了普查，共入戶2400戶，查處按裝換熱器、泄水閥、循環(huán)泵、私接暖氣等違規(guī)違法行為280余起，并對這樣的行為都給予了相應(yīng)的處理。
6、全面落實公務(wù)公開，服務(wù)用戶樹立形象。
20xx年供熱以來，為進一步推進行政管理規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求窗口單位——我公司制訂了全面的工作計劃，著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點帶動整體工作，塑造公司良好形象。采取多種形式和多種媒體公開服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)。并利用電視、報紙等多種媒體向社會公開供熱收費價格，供熱和停止供熱的時間，相關(guān)法律、法規(guī)，服務(wù)熱線、維修熱線，提前公開因設(shè)備維修等情況需要暫時停止供熱的時間、范圍。堅持樹立"服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象"四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍。供熱以來，客服、維修人員堅持24小時輪流值班，接服務(wù)電話上門維修處理不熱或漏水80余次。主動幫助用戶解決管網(wǎng)技術(shù)難題上百次，解答業(yè)務(wù)咨詢千余次，樹立了良好的服務(wù)形象。
7、強化安全工作管理，安全生產(chǎn)得到保障。
在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司繼續(xù)將安全生產(chǎn)工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，編制了應(yīng)急救援預(yù)案。在公司內(nèi)簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，并不斷加大做到月月有檢查，季季有活動。真正把“安全為天”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ淖杂X行動，為安全生產(chǎn)提供了保障，確保年度各項任務(wù)目標(biāo)的順利完成。
8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)
為了提高各級管理人員的執(zhí)行能力，提高職工隊伍的綜合素質(zhì)和能力。本著“注重實用技能，逐步提高個人素質(zhì)”的原則。公司利用停暖后的時間，先后組織中層領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，分別到煙臺開發(fā)區(qū)熱力公司和濟南熱電有限公司參觀學(xué)習(xí)其先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，并邀請開發(fā)區(qū)的專家來我公司講課。同時，我公司領(lǐng)導(dǎo)與蓬萊黨校山建工等部門聯(lián)系，邀請了部分教授，為公司員工辦理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班。其中33名同志通過了考試進入暖通專業(yè)本科班學(xué)習(xí)。通過舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，不僅能使我公司員工的知識結(jié)構(gòu)得到很大的改善，而且將會極大地調(diào)動廣大員工的積極性，提高員工綜合素質(zhì)，打造出一支具有凝聚力、高效能的團隊，增強企業(yè)核心競爭力。
熱力公司年度總結(jié)9
屈指算來，我從20xx年初到公司已近一年半的時間了，在這一年半里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項目，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，就今年這半年來的情況，我做出以下幾項總結(jié)：
第一：在這半年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在今后的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第二：預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第三：接到一份完整的圖紙后，不是急于算量，應(yīng)核對其張數(shù)是否與圖紙目錄相符，仔細閱讀圖紙，了解工程結(jié)構(gòu)，領(lǐng)會設(shè)計意圖。對工程有個詳細了解，形成工程基本立體架構(gòu)，并做好圖紙記錄。搜集圖紙所需的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集，并掌握其工作內(nèi)容。工程量的計算必須按照所選工程定額的計算規(guī)則計算，所以在計算之前必須掌握定額的計算規(guī)則。工程量的計算順序有按施工順序法計算的既先地下后地上，先室內(nèi)后室外，線結(jié)構(gòu)，后裝修。有按定額項目順序計算的，也有按圖紙順序計算的，還有根據(jù)個人習(xí)慣而定。
總之，在今年的下半年里，我要更加的熟悉預(yù)算，結(jié)算，審核等工作的步驟、方法，并且學(xué)習(xí)使用軟件套價，爭取能獨立的完成一份預(yù)算，使自己的業(yè)務(wù)水平提高。建筑工程預(yù)算員個人工作總結(jié)工程造價部預(yù)算員工個人工作總結(jié)成本預(yù)算員年度個人工作總結(jié)
熱力公司年度總結(jié)10
光陰似箭，去年的總結(jié)會如同昨天。
20xx年在xx辦及縣供熱辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，我公司全體干部職工以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，開拓創(chuàng)新，銳意進取，努力完成平山供熱事業(yè)各項任務(wù)�，F(xiàn)匯報如下：
一、改善縣城供熱環(huán)境，積極跑辦西電供熱工程：
xx利用xx電廠熱源向縣城集中供熱工程是推動節(jié)能減排、改善大氣環(huán)境的一大舉措，也是我縣集中供熱事業(yè)發(fā)展歷史上一大突破。取消燃煤鍋爐運行，減少縣城大氣污染。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極謀劃
2、xx供熱工程基本情況
3、工程進展情況
二、橋東集中供熱運行前的準(zhǔn)備工作：
供熱前對橋東供熱生產(chǎn)上崗人員進行了集體培訓(xùn)（如司爐工、電工、焊工、管工、維修工、水處理工等），由縣農(nóng)廣校統(tǒng)一組織并聘請省、市鍋爐、水處理、電焊技術(shù)等專業(yè)教員、專家上課指導(dǎo)一周，理論和實踐崗位操作相結(jié)合，提高操作技能。達到預(yù)期目的。
三、集中供熱運行情況：
縣委書記對集中供熱工作高度重視，11月16日晚，書記帶領(lǐng)縣委辦公室有關(guān)人員到用熱戶家中實地查看了供暖情況，并對集中供熱工作做了批示：要求每天匯報橋東供熱站早、中、晚三次出回水溫度；x換熱站和x換熱站出回水溫度；連續(xù)一周內(nèi)監(jiān)控學(xué)生宿舍和醫(yī)院病房白天和晚上室溫。
熱力公司年度總結(jié)11
20xx年9月，自公司成立以來，騎馬山熱力在開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建投系其他兄弟企業(yè)的大力支持下，緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標(biāo)，全體干部職工精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，同舟共濟，克服了時間緊、任務(wù)重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，圓滿地完成了開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)今年供熱保障工作任務(wù)，確保了供暖質(zhì)量，較好地完成了本年度各項工作任務(wù)。
一、搶時間、抓重點，克難題，全面完成各項工作任務(wù)
�。ㄒ唬┱J真履行職責(zé)，較好地完成了建投公司和董事會下達的工作任務(wù)，確保今年供暖保障工作穩(wěn)定運行。
20xx年，公司經(jīng)營管理層在建投公司和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加快熱源工程建設(shè)、加強安全生產(chǎn)管理、強化服務(wù)功能、穩(wěn)定職工隊伍為中心任務(wù)，夯實基礎(chǔ)管理，克難攻堅，求真務(wù)實，實現(xiàn)了項目建設(shè)的快速推進，確保了試生產(chǎn)期間安全、穩(wěn)定運行，發(fā)展壯大了員工隊伍，較好地完成了建投公司和董事會下達的各項工作任務(wù)。
20xx年9月，騎馬山熱力集中供熱熱源項目在建投公司和熱源小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關(guān)部門的積極配合下，克服了任務(wù)重、工期緊、項目建設(shè)難度較大、自然環(huán)境差等諸多不利因素，以安全、質(zhì)量、進度為關(guān)鍵控制點，通過強化管理、優(yōu)化施工方案、統(tǒng)籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項目建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，達到了供熱生產(chǎn)的基本條件。
20xx年10月底，由于電力遲遲供應(yīng)不上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，10月27日通電后，領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工經(jīng)過四天三夜的艱苦奮戰(zhàn)，克服了氣候條件差、設(shè)備安裝不完善、技術(shù)要求高、操作難度大、工作強度大等重重阻力，實現(xiàn)了公司兩臺65噸熱水鍋爐穩(wěn)定運行，及時為開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區(qū)等諸多重要用戶提供供熱服務(wù)，圓滿完成了本年度供暖保障工作任務(wù)，得到了區(qū)委、管委會、區(qū)政府及建投公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
（二）強化安全生產(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)良好局面
安全生產(chǎn)是一切工作的前提和基礎(chǔ)。在生產(chǎn)運行期間，公司始終堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，貫徹“以人為本，尊重規(guī)則，注重細節(jié)，超前預(yù)防”的安全管理理念，緊緊圍繞“從企業(yè)文化高度審視安全，從人本思想入手管理安全，從基礎(chǔ)工作抓起保證安全”這一工作主題，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，層層落實責(zé)任，實現(xiàn)了責(zé)任落實、制度執(zhí)行和監(jiān)督考核“三到位”，確保了供熱生產(chǎn)穩(wěn)定運行。主要工作和措施：一是構(gòu)建安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。公司組建了以公司董事長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負責(zé)公司安全生產(chǎn)管理各項工作，強化了安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)督；二是抓體系建設(shè)。完善了公司安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項規(guī)章制度，并制定了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。三是抓規(guī)范操作。按照作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化要求，在熱源廠各崗位推行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，制定了違章操作懲罰辦法，嚴(yán)厲查處“三違”現(xiàn)象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平。四是抓安全檢查。積極開展隱患專項排查工作，全面加大供熱運行的安全檢查；對熱源廠、換熱站設(shè)備設(shè)施、檢測儀表及用電安全、防火措施等進行隱患整改；對供熱管網(wǎng)、閥井小室以及管道設(shè)施進行隱患排查整改；采取定期和不定期安全檢查相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格監(jiān)督檢查；大力推行“一線到底，三級共擔(dān)”的安全管理模式，從根本上確保了安全生產(chǎn)豎向到底、橫向到邊，實現(xiàn)了空間上的無縫隙覆蓋，過程中的無間斷對接。根據(jù)不同時期的工作重點，組織開展廠級安全檢查 3次、日常安全檢查3次，下發(fā)整改意見3份，整改安全隱患3處，安全隱患整改率100%。五是抓安全教育。公司對于安全教育工作給予了大力支持。自公司成立以來，先后組織了2次全公司級、4次廠級安全教育，提高了員工安全意識和安全素質(zhì)。六是加強了綜合治理和安保工作。實行了24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，按照“定人、定崗、定責(zé)、定車輛”的“四定”要求，規(guī)范了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處臵供暖突發(fā)事件的準(zhǔn)備，切實保障各項安全措施落實到位。
�。ㄈ┘訌娫O(shè)備維護，把好物資、原料引進質(zhì)量關(guān)
公司在強化安全生產(chǎn)的同時，加強了設(shè)備管理及原料引進的管控力度，實現(xiàn)了供熱穩(wěn)定運行的工作目標(biāo)。一是建立健全了設(shè)備管理各類規(guī)章制度，使設(shè)備管理、維護、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加強設(shè)備管理，設(shè)立了設(shè)備管理員進行定人、定機、定期檢查維護。精心組織人員對熱源廠、換熱站的設(shè)備進行全面維護與保養(yǎng)，詳細記錄了設(shè)備運行參數(shù)，做好了設(shè)備操作規(guī)程、說明書、圖紙等資料的檔案管理工作。三是規(guī)范了大額物資、原料采購招投標(biāo)程序，組織技術(shù)人員對新進設(shè)備進行嚴(yán)格驗收，做好了煤質(zhì)化驗等工作，嚴(yán)把物資采購和原料引進的質(zhì)量關(guān)，力爭做到質(zhì)量可靠、價格合理，為鍋爐的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行打下堅實基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┚墓�，用心服務(wù)，多措并舉促收費
公司本著“用戶的滿意，我們的責(zé)任”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行《烏魯木齊市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《烏魯木齊市供熱行業(yè)綜合信用評價暫行辦法》推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了本年度熱費收取工作。一是在供暖期內(nèi)加強對熱源廠及換熱站的監(jiān)督檢查，要求各操作人員，務(wù)必根據(jù)氣象預(yù)報，及時調(diào)整運行參數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量。二是開通了24小時服務(wù)電話，詳細記錄用戶反映的各類問題，有效解決用戶來電來訪。三是從熱源廠抽調(diào)人員，配合客戶服務(wù)人員，對維泰大廈等用戶供暖系統(tǒng)進行檢修，并定期回訪、測溫。四是制定了年度收費績效考核方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任，最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
�。ㄎ澹⿵娀髽I(yè)管理基礎(chǔ)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式
20xx年是公司的開元之年。在“抓生產(chǎn)、保安全、保供暖”的同時，公司求真務(wù)實練內(nèi)功，下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系，扎扎實實抓內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。一是搭建公司組織機構(gòu)和定編、定崗、定員工作，明確職能。成立了公司董事會、總經(jīng)理辦公會議決策機構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工及各部門職能。二是建章立制，規(guī)范管理。匯編了公司各部門各項管理制度及崗位責(zé)任制，堅持以制度為突破口，把管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化貫穿于每個工作環(huán)節(jié)，形成制度管人、制度管事的工作機制，提高工作質(zhì)量和效率，促進管理水平的提升。三是從加強內(nèi)部資金運營上入手，開源節(jié)流，實行適度從緊的財務(wù)政策，全面推進預(yù)算管理。四是規(guī)范公司資金管理，嚴(yán)格支付審批程序，確保公司各項資金使用安全有效。五是建立了生產(chǎn)指揮和控制評價系統(tǒng)，定期召開生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度分析會和安全生產(chǎn)例會，總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營運行情況，找出存在的問題，并制定了相應(yīng)的解決措施。六是加強了后勤保障體系建設(shè)。設(shè)立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營養(yǎng)豐富、口味適合、價格合理的飯菜；設(shè)臵了乒乓球室、羽毛球場地等體育文化設(shè)施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發(fā)放了伙食、交通補貼，購臵了交通車，辦理了補充醫(yī)療保險，大大減輕了職工經(jīng)濟負擔(dān)。
�。┤嫱菩腥瞬艔娖髴�(zhàn)略，努力提高員工整體素質(zhì)
根據(jù)“按需引進、集重緩輕、逐步到位”的要求和市場化原則，通過各類渠道，克服了因地理環(huán)境和配套設(shè)施不完善等不利因素形成的“招工難”問題，面向社會公開招聘了38名正式合同制員工和15名季節(jié)性/臨時性工人，基本滿足了公司本采暖期用人需求。二是根據(jù)建投公司對公司崗位設(shè)臵的要求，完成了定編、定崗、定員的“三定”工作；三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵約束機制，加強對公司員工工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、文明辦公等方面的監(jiān)管，激勵員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。四是組織職工進行專業(yè)培訓(xùn)。今年組織電工技術(shù)培訓(xùn)2人次和安全培訓(xùn)34人次，全面提高員工的職業(yè)技能和整體素質(zhì)。
熱力公司年度總結(jié)12
xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗。
一、“自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實際，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。
二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題一是對軟環(huán)境建設(shè)認識程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。
三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負責(zé)維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。
四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進一步規(guī)范。
針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。
1、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務(wù)員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認識。
2、拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動接受熱用戶的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進行記錄，增強了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。
3、加強窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所，我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
4、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴(yán)禁對客戶進行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費。
6、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個切入點，為了提高供熱質(zhì)量夏季公司投資100000元對老熱源點的供暖設(shè)備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6238平方米，供暖用戶將接近235戶，為了保證9月25日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動用戶。
在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網(wǎng)面積預(yù)測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。
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