個(gè)人客服工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人客服工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人客服工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，X已經(jīng)工作一年了。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(zhǎng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。時(shí)間過(guò)去了；長(zhǎng)的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長(zhǎng)的路要走。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)客服從不熟悉到熟悉。
很多人對(duì)客服工作不了解，覺(jué)得簡(jiǎn)單、單調(diào)甚至枯燥，其實(shí)就是接電話(huà)、做筆記、沒(méi)事的時(shí)候上網(wǎng)而已。事實(shí)上，要成為一名合格稱(chēng)職的客服人員，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則工作中會(huì)出現(xiàn)失誤和失職；當(dāng)然，我一開(kāi)始并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會(huì)到。
以下是我這一年工作的主要內(nèi)容。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為一名客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好，不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極而勤奮地去做；當(dāng)同事遇到困難需要接班時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。
二、努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。
作為家電企業(yè)的基層客服人員，我深深體會(huì)到，理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來(lái)，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
三、我意識(shí)到了細(xì)節(jié)在工作和生活中的重要性。
因?yàn)樗摹靶 �，�?xì)節(jié)往往讓人覺(jué)得繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作有耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情；對(duì)工作有耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情。
四、多和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)。
取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的步伐。很幸運(yùn)，我能加入X客服部可愛(ài)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經(jīng)不知不覺(jué)的感染和推動(dòng)了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我，超越自我，取得更大的進(jìn)步！
個(gè)人客服工作總結(jié)2
今年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和部門(mén)員工的辛勤工作下，我客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)和崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)辦理手續(xù)，提供周到服務(wù)，全力督促維修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)妥善處理，圓滿(mǎn)完成既定目標(biāo)和計(jì)劃。以下是上半年客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié):
一、日常工作
客服部根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r加深對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解�？头恳布皶r(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以便更好地適應(yīng)新形勢(shì)。在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，我部從客服人員最基本的形象建立、物業(yè)管理最基本的理念、物業(yè)人員的溝通技巧、物業(yè)管理的方方面面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí)，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
記錄每天業(yè)主來(lái)電來(lái)訪的投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，并及時(shí)反饋和回訪業(yè)主。已累計(jì)x項(xiàng)。我部已多次向客戶(hù)發(fā)出各種書(shū)面通知。，做到通知發(fā)布及時(shí)、詳細(xì)，表述清晰、措詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。我部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，收集物業(yè)管理過(guò)程中各類(lèi)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升X小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部從客服人員最基本的形象塑造、物業(yè)管理最基本的理念、物業(yè)人員的溝通技巧、物業(yè)管理的方方面面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí)，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。部門(mén)員工被一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有工作動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)向往，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；將部門(mén)員工從一個(gè)掌握物業(yè)管理知識(shí)的人培養(yǎng)成一個(gè)具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
二、工作中的缺點(diǎn)
由于我們部門(mén)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)的知識(shí)還需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。業(yè)主遺漏項(xiàng)目的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。物業(yè)費(fèi)收取的時(shí)機(jī)、方式、方法不完善�？头䦃毫Υ�，員工身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高�？头墓ぷ鲀�(nèi)容瑣碎復(fù)雜，迫切需要科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范和合理使用先進(jìn)的管理軟件，提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。小區(qū)的精神文明建設(shè)，如開(kāi)展各種形式的宣傳，組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)等，還沒(méi)有組織起來(lái)。
我們充滿(mǎn)信心和希望。下半年，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
個(gè)人客服工作總結(jié)3
來(lái)公司做客服人員已經(jīng)一年半了。來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)客服的'工作，一個(gè)完全不熟悉的工作。我能做這么久，從“不會(huì)”到“很熟練”。這是一個(gè)看得見(jiàn)的增長(zhǎng)，我對(duì)此感到高興！之所以在客服崗位上干了這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”；另一方面，我也經(jīng)�？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)。我將繼續(xù)把我最近的客服工作總結(jié)如下:
一、尊重——敬業(yè)服務(wù)
在客服崗工作了一年半，越來(lái)越感受到“尊重”二字的重要性�？头墓ぷ髡f(shuō)白了就是人際交往的工作，需要人與人之間的相互尊重才能做好。在客服崗位上，我們經(jīng)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重客戶(hù)的理由。要成為一名合格的客戶(hù)服務(wù)人員，我們必須始終尊重我們的客戶(hù)。即使他們不尊重我們，我們也要尊重他們，完成工作，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服，需要尊重客戶(hù)，用心服務(wù)。在這一點(diǎn)上我一直做得很好，尤其是在我最近的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但我還是尊重對(duì)方。
二、寬容——用愛(ài)服務(wù)
在最近的客服工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊的電話(huà)，以及人們不知道如何用他們聽(tīng)不懂的方言開(kāi)展客服工作的電話(huà)。無(wú)聊的電話(huà)很容易解決，直接拒絕對(duì)方打來(lái)的電話(huà)就可以了，而且用他們聽(tīng)不懂的方言打來(lái)的電話(huà)會(huì)很考驗(yàn)人的耐心和忍耐力。最近在這種客服工作中，我慢慢聽(tīng)懂了很多我根本聽(tīng)不懂的方言，和這些客戶(hù)建立了很好的關(guān)系。從中，我看到了自己在寬容中的成長(zhǎng)，也看到了自己真正用愛(ài)心服務(wù)了客戶(hù)。
三、微笑——善意服務(wù)
大多數(shù)情況下，客戶(hù)服務(wù)的工作被人們認(rèn)為是不重要的。即便如此，也沒(méi)關(guān)系。在這樣的情況下，我愿意微笑著面對(duì)客戶(hù)，用自己的善意改善客服的工作。最近我們客服工作重點(diǎn)就是這樣的微笑，讓絕大多數(shù)客戶(hù)對(duì)我的工作贊不絕口！
以上是我最近在公司客服崗位工作的總結(jié)，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)，也為我以后的工作起到了指導(dǎo)作用。相信以后我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。
個(gè)人客服工作總結(jié)4
一、工作總結(jié)
20xx年11月23日開(kāi)始加入U(xiǎn)sfine，和老員工一起學(xué)習(xí)，第一次參與訂單注冊(cè)和后臺(tái)管理；首次參與英文客服訂單驗(yàn)證；首次參與問(wèn)卷調(diào)查，完成訂單回復(fù)；第一次接觸退款，投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢愿嗟亓私馕业墓ぷ�。由于之前一直從事相關(guān)工作，上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作，我看到了一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，我失去了工作壓力感�？上乙恢睕](méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制。這將是下一年，是最重要的問(wèn)題。
二、工作中的不足
工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問(wèn)題全面細(xì)致，失誤多，尤其是訂單核實(shí)和追單。我需要花更多的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)。因?yàn)楣ぷ髦须x公司領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一段距離，所以工作總結(jié)是客服部的個(gè)人工作總結(jié)。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、壓力下的工作能力& # 39；還有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步完善，比如方案模型一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中去克服和解決，這樣我才能更好的做好我的工作。而你該做的和能做的，你要有勇氣去承擔(dān)，不要依賴(lài)別人，不要退縮，不要逃避，勇敢的走好每一步，這樣你在以后的工作中才會(huì)更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。
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